LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển theo nhu cầu hội nhập của kinh tế thế giới. Ngày 07 tháng 11 năm 2006, Việt Nam chính thức gia nhập WTO đánh dấu một bước đổi mới trên con đường hội nhập với nền kinh tế thế giới, mang lại nhiều đổi mới cho sự phát triển của ngành thương mại trong nước. Các doanh nghiệp mở rộng mối quan hệ hơn với các đối tác trong và ngoài nước để cùng hợp tác làm ăn. Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính, một kênh dẫn vốn quan trọng trong nền kinh tế. hầu như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của các doanh nghiệp đều cần đến sự hỗ trợ của ngân hàng. Trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, bảo lãnh ngân hàng ngày càng chứng tỏ được vai trò của mình đối với nền kinh tế đất nước. Nhờ có hoạt động bảo lãnh mà các giao dịch thương mại trong và ngoài nước được kí kết một cách dễ dàng hơn, thúc đẩy các doanh nghiệp làm ăn và phát triển, góp phần vào sự tăng trưởng chung của đất nước. có thể nói rằng hoạt động bảo lãnh gắn liền với sự phát triển giao lưu hàng hóa của đất nước. Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề, sau một thời gian thực tập tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung, em đã có thời gian tìm hiểu được hoạt động thực tế của ngân hàng, và nhất là về hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Vì vậy, cùng với những kiến thức đã học, em đã lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng bảo lãnh tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Quang Trung” để làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận thực tập tốt nghiệp của mình. Trên cơ sở lý luận chung về bảo lãnh và những thực tế về chất lượng hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh, mục đích của khóa luận là đưa ra được những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng bảo lãnh tại chi nhánh BIDV Quang Trung. Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là những vấn đề lý luận chung về chất lượng hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng và thực trạng chất lượng hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu của khoá luận là nghiên cứu chất lượng bảo lãnh tại chi nhánh BIDV Quang Trung từ năm 2007 đến năm 2009. Khóa luận sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, kết hợp với những phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh giữa lý luận và thực tiễn, để đưa ra giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng bảo lãnh tại chi nhánh ngân hàng. Nội dung khoá luận gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về bảo lãnh và chất lượng hoạt động bảo lãnh của ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng bảo lãnh tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung