LỜI MỞ ĐẦU Qua gần hai mươi năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngân hàng hai cấp, ngành ngân hàng Việt Nam đã đạt được thành tựu to lớn, đóng góp quan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến là sự lớn mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chính chủ lực trong nền kinh tế. Đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam cũng như nền kinh tế thế giới vừa trải qua giai đoạn khủng hoảng khốc liệt, hơn nữa chúng ta đang thực hiện những bước cải cách nền kinh tế và pháp luật khi ra nhập vào WTO. Những lý do trên làm cho hệ thống các ngân hàng đứng trước thử thách phải tự hoàn thiện, đổi mới để có thể đứng vững, cạnh tranh với các tổ chức tài chính – ngân hàng trong nước cũng như nước ngoài. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam qua hơn 20 năm thành lập và phát triển luôn tự hào là một trong những cánh chim đầu đàn của ngành Ngân hàng, là ngân hàng đi tiên phong trong mọi hoạt động dịch vụ.Ngân hàng đã đạt những bước tiến lớn mạnh không chỉ thể hiện ở tổng tài sản, ở dư nợ tín dụng, ở nguồn vốn huy động, kết quả kinh doanh mà còn thể hiện ở uy tín, sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của ngân hàng. Không ngừng tự đổi mới, mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình, luôn luôn chuẩn bị cho mình tư thế sẵn sàng đón nhận các xu thế phát triển mới về tiến bộ khoa học công nghệ ngân hàng đa tiện ích và các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Trong thời kỳ sắp tới nhận thấy nhu cầu về các hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng phát triển, ngân hàng đã chú ý phát triển các dịch vụ ngoại thương trong đó có hoạt động bảo lãnh. Là một chi nhánh mới được nâng cấp từ chi nhánh loại II nhưng trong ba năm qua dưới sự quan tâm hỗ trợ của Hội sở cũng như sự nỗ lực của chính bản thân chi nhánh Cầu Giấy đã trở thành một chi nhánh có những thành tích đáng tự hào. Nằm trên địa bàn quận Cầu Giấy – một địa bàn có tốc độ phát triển vào hàng nhanh của thành phố Hà Nội, chi nhánh luôn chú ý tới những dịch vụ cung cấp cho khối doanh nghiệp trong đó có dịch vụ bảo lãnh. Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ là loại hình khách hàng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách hàng của chi nhánh nhưng doanh thu của dịch vụ bảo lãnh từ loại hình này còn rất thấp so với tổng doanh thu từ dịch vụ bảo lãnh. Điều này chưa thực sự tương xứng với sự phát triển của chi nhánh cũng như nhu cầu tiền năng từ loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chính vì lí do đó em chọn đề tài:“ Nâng cao chất lượng bảo lãnh của NHNNo&PTNT Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ ” làm đề tài nghiên cứu và viết chuyên đề tốt nghiệp của mình. Chuyên đề có kết cấu gồm 3 phần Chương 1: Tổng quan về chất lượng bảo lãnh của Ngân hàng thương mại đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chương 2: Thực trạng chất lượng bảo lãnh của NHNNo&PTNT Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chương 3 : Giải pháp nâng cao chất lượng bảo lãnh của NHNNo&PTNT Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.