Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Trong khi các ngân hàng trong nước mới chỉ đang bước đầu chú trọng đến phát triển mạng ngân hàng bán lẻ thì các ngân hàng nước ngoài đã tập trung hoạt động vào mảng thị trường giàu tiềm năng này. Với kinh nghiệm trong hoạt động bán lẻ và những tiện ích hiện đại của sản phẩm thì việc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng là điều không thể tránh khỏi. Xét trên giác độ tài chính và quản trị ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế rủi ro tạo bởi các nhân tố bên ngoài vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế. Phát triển dịch vụ bán lẻ còn giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam, là chiến lược được lựa chọn của nhiều ngân hàng, là xu thế phát triển tất yếu của thời đại. Tuy nhiên các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chưa đa dạng, các sản phẩm, dịch vụ còn mang tính chất truyền thống, tiện ích chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu khách hàng, kênh phân phối chưa đa dạng, hiệu quả thấp, các dịch vụ mới như ngân hàng điện tử, ngân hàng đầu tư, tư vấn chưa phát triển và mới chỉ ở giai đoạn đầu. Là một cán bộ đang công tác tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam với mong muốn dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng ngày càng được phát triển, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín cũng như đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng. Trong bối cảnh đó, với khuôn khổ của luận văn thạc sỹ, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” được lựa chọn nghiên cứu.