Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm du lịch nội địa tại công ty SaiGon Sun Travel

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Hoàng Bảo. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính em thu thập được trong quá trình thực tập tại công ty. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số trích dẫn, nhận xét, đánh giá của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có chú thích nguồn gốc rõ ràng. Nếu phát hiện bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình. Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM không liên quan đến những vi phạm bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thực hiện luận văn này (nếu có).

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫncủa ThS Nguyễn Hoàng Bảo Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này làtrung thực và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệutrong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính em thuthập được trong quá trình thực tập tại công ty

Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số trích dẫn, nhận xét, đánh giá của cáctác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có chú thích nguồn gốc rõ ràng

Nếu phát hiện bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nộidung luận văn của mình Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM không liên quan đếnnhững vi phạm bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thực hiện luận văn này (nếucó)

Người cam đoan

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty SaiGon Sun Travel, em đã nhận được sự chỉdẫn và giúp đỡ tận tình của ThS Cô Nguyễn Phạm Hạnh Phúc và các anh chị, bạn bètrong công ty

Chuẩn bị rời xa ngôi nhà chung sau bốn năm đại học, em xin chân thành gửi lờicảm ơn đến các thầy cô trong Khoa Thương Mại Du Lịch – Trường Đại học CôngNghiệp TPHCM đã tận tình dạy dỗ và đào tạo em trong thời gian qua

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Ông Ngô ThanhHoàng – tổng giám đốc công ty SaiGon Sun Travelđã nhận em vào thực tập trong mộtmôi trường làm việc năng nổ, chuyên nghệp và thân thiện Cảm ơn anh Hoàng đã tậntình dẫn dặt em trong những bước đi đầu tiên vào nghề, Anh như một người thầy, mộtngười đàn anh đi trước đã truyền đạt lại kiến thức chuyên ngành Du lịch cũng nhưkinh nghiệm quý báu về cuộc sống và công việc cho em.Ngoài ra, em đặc biệt cảm ơnThầy ThS Nguyễn Hoàng Bảo – giảng viên Khoa Thương Mại Du lịch đã tận tìnhhướng dẫn, góp ý và nhiều lần sữa chữa bài cho em trong suốt thời gian làm khóa luậnnày

Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sựnghiệp đào tạo nhân tài tương lai cho đất nước Em đồng kính chúc anh Hoàng và giađình sức khỏe dồi dào và em xin chúc Công ty mình ngày càng thành công và pháttriển không ngừng

EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIÊT TẮT

1 THUẬT NGỮ:

BOOK : Đặt (tour, vé, phòng…)

FREE AND EASY : Là các chương trình du lịch chỉ bao gồm một số dịch vụ

chủ yêu như vé máy bay, khach sạn… không bao gồmtiền ăn và vé tham quan

tại Hải ngoại đến tham quan du lịch trong lãnh thổ ViệtNam

Việt Nam đi tham quan, du lịch các nước khác

tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web củaInternet

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Tổng số đoàn của công ty giai đoạn 2013 – 2015 32

Bảng 2: Tổnglượng khách lẻ của công ty giai đoạn 2013 – 2015 34

Bảng 3: Cơ cấu nguồn khách lẻ của công ty giai đoạn 2013 – 2015 35

Bảng 4: Cơ cấu nguồn khách đoàn của công ty giai đoạn 2013 – 2015 37

Bảng 5: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 39

Bảng 6: Một số khách sạn là đối tác của Thế Giới Việt 46

Bảng 7: Một số nhà hàng là đối tác của Thế Giới Việt 48

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Vai trò của doanh nghiệp lữ hành trong mối quan hệ cung – cầu du lịch 8Hình 2: Các kênh phân phối của doanh nghiệp 20Hình 3: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Thế Giới Việt 27Hình 4: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa tổng số đoàn và tốc độ tăng trưởng giaitrong giai đoạn 2013 – 2015 của công ty Thế Giới Việt 33Hình 5: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa tổng lượng khách lẻ và tốc độ tăng trưởnggiai trong giai đoạn 2013 – 2015 của công ty Thế Giới Việt 34Hình 6: Biểu đồ thể hiện cơ cấu nguồn khách lẻ của công ty Thế Giới Việt giai đoạn

2013 -2015 36Hình 7: Biểu đồ thể hiện cơ cấu nguồn khách đoàn của công ty Thế Giới Việt giaiđoạn 2013 -2015 38Hình 8: Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015 40

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN i

PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii

DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIÊT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

MỤC LỤC vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Kinh doanh lữ hành 4

1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 4

1.1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành 4

1.2 Doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.2 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.3 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 6

1.2.4 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 6

1.3 Chương trình du lịch 8

1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch 8

1.3.2 Đặc tính của chương trình du lịch 9

1.3.3 Phân loại các chương trình du lịch 10

1.3.4 Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch 13

1.4 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 14

1.4.1 Thiết kế chương trình và tính toán chi phí 14

1.4.2 Tổ chức xúc tiến 19

1.5 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 21

1.6 Hoạt động của hướng dẫn viên 22

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH THẾ GIỚI VIỆT 24

2.1 Tổng quan về công ty 24

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 24

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và mục tiêu chiến lược của công ty Thế Giới Việt 25

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty 27

2.1.4 Chức năng, quyền hạn của công ty 30

2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh 31

2.2 Thực trạng chương trình du lịch tại công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Thế Giới Việt 32

2.2.1 Tình hình khai thác khách hàng của công ty 32

2.2.2 Kết quả kinh doanh 39

2.2.3 Một số chương trình du lịch điển hình của công ty 41

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đên chương trình du lịch 44

2.3 Những thuận lợi và khó khăn của công ty 49

2.3.1 Thuận lợi 49

2.3.2 Khó khăn 51

2.4 Phân tích ma trận SWOT 53

2.5 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT: 55

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH THẾ GIỚI VIỆT 56

3.1 Mục tiêu phát triển và phương hướng kinh doanh của công ty 56

3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty 56

3.1.2 Định hướng kinh doanh của công ty 56

3.2 Một số biện pháp nâng cao chương trình du lịch tại công ty 57

3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục

3.2.2 Xây dựng chiến lược giá hợp lý 58

3.2.3 Đa dạng hóa các dịch vụ du lịch trong chương trình du lịch 59

3.2.4 Hoàn thiện quá trình thiết kế các chương trình du lịch 60

3.2.5 Nâng cao chất lượng quá trình tổ chức và thực hiện chương trình du lịch 61 3.2.6 Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo chương trình du lịch 62

3.2.7 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỷ thuật 63

3.2.8 Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 64

3.2.9 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty 67

3.2.10 Đẩy mạnh hệ thống bán tour trực tuyến 67

3.2.11 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, các chương trình hậu mãi, khuyến mãi 68

3.2.12 Nâng cao hiệu quả của chiến lược kinh doanh liên kết 70

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài.

Trong thời đại ngày nay, du lịch được coi là một ngành mũi nhọn, một “ngànhcông nghiệp không khói”, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong nềnkinh tế quốc dân, là cầu nối giữa các vùng trong cả nước, giữa các nước trên thế giới,

là công cụ quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là nguồn thu ngoại tệ lớn củađất nước, là phương tiện để quảng bá hình ảnh đất nước đến với bạn bè quốc tế Bêncạnh đó, du lịch còn có xu hướng trở thành ngành công nghiệp xuất khẩu hàng đầu thếgiới Nhận thức được tầm quan trọng đó, nhiều quốc gia đã chú trọng tập trung đầu tư,phát triển và gặt hái nhiều thành công như Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, HànQuốc…

Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý thuậnlợi, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, nguồn tài nguyên du lịch phong phú vớinhiều thắng cảnh núi non sông biển hùng vỹ nổi tiếng, có nền văn hóa đậm đà bản sắcdân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã sớm hòa nhập vào sự phát triển của du lịch.Ngành du lịch Việt Nam có được sự thành công như hiện nay là nhờ vào sự đóng gópkhông nhỏ của hàng trăm, hàng nghìn các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dulịch Một trong những loại hình kinh doanh không thể thiếu và góp phần quan trọngtrong sự phát triển của “ngành công nghiệp không khói” này đó chính là doanh nghiệp

lữ hành du lịch Doanh nghiệp lữ hành chính là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch.Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành, do đó, sự cạnh tranh giữa các doanhnghiệp trên thị trường du lịch diễn ra gay gắt Cũng nằm vòng xoáy đó, với 8kinhnghiệm,công ty SaiGon Sun Travelđã không ngừng phát triển, tự khẳng định mình trênthị trường du lịch trong nước và quốc tế Công ty đã cung cấp cho khách hàng nhiềuchương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo, phong phú cả về chất lượng lẫn số lượng Công

ty đã để lại ấn tượng tốt đẹp và sâu sắc cho những khách hàng đã từng tham gia cùngcông ty

Qua quá trình thực tập tại công ty SaiGon Sun Travelvới sự tìm hiểu về lý thuyếtcũng như những tour thực tế, em thấy cái quan trọng nhất để giúp công ty du lịchthành công, đứng vững trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay chính là sự mới

lạ, hấp dẫn của các sản phẩm du lịch, nó sẽ quyết định đến việc mua tour của khách du

lịch Do đó, em quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh

tranh của sản phẩm du lịch nội địa tại công ty SaiGon Sun Travel”

1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng

số liệu thực tếvề năng lực cạnh tranh của các sản phẩm du lịch nội địa của CôngtySaiGon Sun Travel

2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: Công Ty SaiGon Sun Travel

3 Phương pháp nghiên cứu.

Để nghiên cứu đề tài, khóa luận sử dụng các phương pháp: tổng hợp, thu thậpthông tin sơ cấp và thứ cấp, xử lý số liệu, so sánh, phân tích và đánh giá, phương phápthống kê với các hệ thống sơ đồ, đồ thị, song song đó kết hợp với phương pháp quansát và khảo sát thực tế trong thời gian thực tập tại công ty

4 Bố cục đề tài

Ngoài lời cảm ơn, tài liệu tham khảo và mục lục, khóa luận tốt nghiệp bao gồm bachương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh

Chương 2: Phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh của sản phẩm du lịch nộiđịa tại công ty SaiGon Sun Traveltrong thời gian qua

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm du lịchnội địa tại công ty SaiGon Sun Travel

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số nội dung cơ bản về sản phẩm du lịch

1.1.1 Khái niệmsản phẩm du lịch

Theo Điều 4 chương I Luật Du lịch giải thích từ ngữ: “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch”

Theo từ điển du lịch – tiếng Đức NXB Berlin 1984: “Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhẳm cung ứng cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng”.

Theo quan điểm Marketing: “Sản phẩm du lịch là những hàng hóa và dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch, mà các doanh nghiệp du lịch đưa ra chào bán trên thị trường, với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng của khách du lịch”.

Những bộ phận hợp thành một sản phẩm du lịch bao gồm các yếu tố sau:

- Dịch vụ vận chuyển (xe oto, máy bay, tàu hỏa, thuyền…)

- Dịch vụ lưu trú (Resort, khách sạn, nhả nghỉ, homestay, bungalow, lều…)

- Dịch vụ ăn uống

- Dịch vụ tham quan giải trí

- Hàng hóa tiêu dùng và đồ lưu niệm

- Các dịch vụ khác phục vụ cho khách du lịch

1.1.2 Những đặc trưng cơ bản của sản phẩm du lịch

- Tính vô hình: Sản phẩm du lịch về cơ bản là vô hình không cụ thể Thực ra nó

là một kinh nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể Mặc dù trong cấu thành sảnphẩm du lịch có hàng hóa Tuy nhiên sản phẩm du lịch là không cụ thể nên dễ dàng bịsao chép, bắt chước những chương trình du lịch, cách trang trí, phòng đón tiếp…Việclàm nên khác biệt hóa sản phẩm mang tính cạnh tranh khó khăn hơn trong kinh doanhhàng hóa

- Tính không đồng nhất: Do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy màkhách hàng không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua gây khó khăn choviệc chọn sản phẩm Do đó vấn đề quảng cáo trong du lịch là rất quan trọng.

- Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy

ra cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng Do đó không thể đưa sản phẩm

du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch

- Tính mau hỏng và không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ nhưdịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…Do đó về cơ bản sản phẩm dulịch không thể tồn kho, dự trữ được và rất dễ hỏng

1.2 Một số nội dung cơ bản về năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp du lịch

1.2.1 Khái niệmvề năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp du lịch

Theo Aldington Report (1985): “Doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh là doanhnghiệp có thể sản xuất sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trội và giá cả thấp hơncác đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế Khả năng cạnh tranh đồng nghĩa vớinghĩa đạt được lợi ích lâu dài của doanh nghiệp và khả năng đảm bảo thu nhập chongười lao động vả chủ doanh nghiệp”

Có rất nhiều khái niệm về năng lực cạnh tranh, các khái niệm này gắn kết với cácquan niệm sau:

- Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng duy trì và mở rộng thịphần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp đó Đây là quan niệm rất phổ biến và được sửdụng nhiều trong nhiều công trình nghiên cứu sử dụng Quan niệm này có sự hạn chế

là chưa bao hàm các phương thức, các yếu tố duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh,chưa phản ánh một cách bao quát năng lực kinh doanh của một doanh nghiệp

- Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước sự tấncông của các doanh nghiệp khác Quan niệm này mang tính định tính, không thể lượnghóa các yếu tố làm thước đo năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

- Năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động Theo Michael Porter,năng suất lao động là thước đo duy nhất về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Hạnchế của quan niệm này là chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ củadoanh nghiệp

- Năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với các khả năng duy trì và nâng cao lợi thếcạnh tranh Trong cuốn sách: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệpViệt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay”, tác giả Nguyễn Hữu Thắngđưa ra khái niệm: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và năngcao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thuhút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bềnvững”

1.2.2.Vai trò và chức năng của năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp du lịch

1.2.2.1 Vai trò

Đ i v i khách du l ch ối với khách du lịch ới khách du lịch ịch

Hi n nay đi du l ch tr thành m t hi n tịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng ph bi n, m t nhu c u thi tổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ến, một nhu cầu thiết

y u v i m i ngến, một nhu cầu thiết ư i Du khách đi du l ch sẽ địch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc ti p c n, g n gũi v i thiên nhiênến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ầu thiết

h n, đượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc s ng trong môi trống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ư ng t nhiên trong s ch, đự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiênc t n hưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng khôngkhí trong lành Đi du l ch, du khách địch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc m mang thêm t m hi u bi t v vănở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ểu biết về văn ến, một nhu cầu thiết ề vănhoá, xã h i cũng nh l ch s c a đ t nột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ư c Doanh nghi p l hành sẽ giúp kháchữ hành sẽ giúp kháchhàng tho mãn nhu c u đó.ả mãn nhu cầu đó ầu thiết

- Khi mua các chư ng trình du l ch tr n gói, khách du l ch đã ti t ki m địch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc

c th i gian và chi phí cho vi c tìm ki m thông tin, t ch c s p x p b trí choả mãn nhu cầu đó ến, một nhu cầu thiết ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ắp xếp bố trí cho ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngchuy n du l ch c a h ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

- Khách du l ch sẽ địch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc th a hừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng nh ng tri th c và kinh nghi m c aữ hành sẽ giúp khách ức sắp xếp bố trí cho ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchchuyên gia t ch c du l ch t i các công ty l hành, các chổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ư ng trình v a phongừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm củaphú h p d n v a t o đi u ki n cho khách du l ch thất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ạch, được tận hưởng không ề văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng th c m t cách khoaức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

h c nh t.ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

- M t l i th khác là m c giá th p c a các chột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ư ng trình du l ch Các doanhịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtnghi p l hành có kh năng gi m giá th p h n r t nhi u so v i m c giá công bữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ề văn ức sắp xếp bố trí cho ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

c a các nhà cung c p d ch v du l ch, đi u này đ m b o cho các chủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ả mãn nhu cầu đó ả mãn nhu cầu đó ư ng trình du

l ch luôn có giá h p d n đ i v i khách.ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

- M t l i ích không kém ph n quan tr ng là các doanh nghi p l hành giúpột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ữ hành sẽ giúp kháchcho khách du l ch c m nh n địch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ận, gần gũi với thiên nhiên ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc ph n nào s n ph m trầu thiết ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ư c khi h quy t đ nhến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtmua và th c s tiêu dùng nó.ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

Đ i v i các nhà cung ng s n ph m du l ch ối với khách du lịch ới khách du lịch ứng sản phẩm du lịch ản phẩm du lịch ẩm du lịch ịch

- Doanh nghi p l hành cung c p các ngu n khách l n, đ và có k ho ch.ữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không

M t khác trên c s h p đ ng đã ký k t gi a hai bên các nhà cung c p đã chuy nở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn

b t m t ph n r i ro có th x y ra v i các doanh nghi p l hành.ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ả mãn nhu cầu đó ữ hành sẽ giúp khách

- Các nhà cung c p thu đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc nhi u l i ích t các ho t đ ng qu ng cáoề văn ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó.khuy ch trến, một nhu cầu thiết ư ng c a các doanh nghi p l hành Đ c bi t đ i v i các nủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ư c đangphát tri n nh Vi t Nam, khi kh năng tài chính còn h n ch thì các m i quan hểu biết về văn ư ả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngcác doanh nghi p l hành trên th gi i là phữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ư ng pháp qu ng cáo h u hi u thả mãn nhu cầu đó ữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

trư ng du l ch qu c t ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết

Đ i v i ngành Du l ch ối với khách du lịch ới khách du lịch ịch

Doanh nghi p l hành là m t t bào, m t đ n v c u thành nên ngành Duữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

l ch Nó có vai trò thúc đ y hay h n ch s phát tri n c a ngành Du l ch N uịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ẩm trước khi họ quyết định ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết

m i doanh nghi p l hành kinh doanh có hi u qu sẽ t o đi u ki n t t cho toàn! ữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không ề văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngngành Du l ch nói riêng và toàn b n n kinh t nói chung.ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ến, một nhu cầu thiết

Đ i v i doanh nghi p khác ối với khách du lịch ới khách du lịch ệp khác

M i doanh nghi p kinh doanh đ u n m trong m i quan h t ng th v i các! ề văn ằm trong mối quan hệ tổng thể với các ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ổ biến, một nhu cầu thiết ểu biết về văndoanh nghi p khác trên th trịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng Và doanh nghi p l hành cũng không n mữ hành sẽ giúp khách ằm trong mối quan hệ tổng thể với cácngoài quy lu t y Doanh nghi p kinh doanh l hành thúc đ y các doanh nghi pận, gần gũi với thiên nhiên ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ẩm trước khi họ quyết định

và các ngành khác phát tri n th hi n ch doanh nghi p l hành s d ng đ uểu biết về văn ểu biết về văn ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ! ữ hành sẽ giúp khách ử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ầu thiết

ra c a các ngành s n xu t khác đ ph c v cho ho t đ ng s n xu t kinh doanhủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

c a mình.ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Đ i v i c dân đ a ph ối với khách du lịch ới khách du lịch ư dân địa phương ịch ư dân địa phươngơng ng

Khi l hành phát tri n sẽ m ra nhi u tuy n đi m du l ch, đ c bi t là cácữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ến, một nhu cầu thiết ểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

đi m đ n các đ a phểu biết về văn ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng Đi u này sẽ giúp dân c đ a phề văn ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng m mang t mở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết

hi u bi t, giúp h có c h i kinh doanh và quan tr ng h n là v n đ gi i quy tểu biết về văn ến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ề văn ả mãn nhu cầu đó ến, một nhu cầu thiếtcông ăn vi c làm cho ngư i dân đây.ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

c b n c a ho t đ ng l hành đả mãn nhu cầu đó ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp khách ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc qui đ nh b i đ c tr ng c a s n ph m du l chịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

và kinh doanh du l ch Còn v i ch c năng s n xu t, doanh nghi p l hành th cịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

hi n xây d ng các chự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ư ng trình du l ch tr n gói ph c v nhu c u c a khách.ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchNgoài hai ch c năng trên, doanh nghi p l hành còn khai thác các d ch v đápức sắp xếp bố trí cho ữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du

ng nhu c u c a khách nh các d ch v l u trú, ăn u ng, v n chuy n

ức sắp xếp bố trí cho ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ư ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ận, gần gũi với thiên nhiên ểu biết về văn

T các ch c năng trên, doanh nghi p l hành th c hi n các nhi m v quanừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ức sắp xếp bố trí cho ữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du

tr ng là t ch c các ho t đ ng trung gian và t ch c các chổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ư ng trình du l chịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

tr n gói, tr c ti p t ch c các chự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ư ng trình du l ch tr n gói cho khách:ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

-T ch c các ho t đ ng trung gian, bán và tiêu th các s n ph m c a nhàổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchcung c p d ch v du l ch H th ng các đi m bán, các đ i lý du l ch t o thànhất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ạch, được tận hưởng không ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không

m ng lạch, được tận hưởng không ư i phân ph i s n ph m c a các nhà cung c p d ch v du l ch Trên c sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

đó rút ng n ho c xoá b kho ng cách gi a khách du l ch và các c s kinh doanhắp xếp bố trí cho ỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh ả mãn nhu cầu đó ữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

du l ch.ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

- T ch c các chổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ư ng trình du l ch tr n gói, các chịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng trình này nh m liênằm trong mối quan hệ tổng thể với các

k t các s n ph m du l ch nh v n chuy n, l u trú, vui ch i gi i trí thành m tến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ận, gần gũi với thiên nhiên ểu biết về văn ư ả mãn nhu cầu đó ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

s n ph m th ng nh t hoàn h o đáp ng m i nhu c u c a khách du l ch Cácả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ức sắp xếp bố trí cho ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

chư ng trình du l ch sẽ xoá b nh ng khó khăn, lo ng i c a khách du l ch, đ ngịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh ữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch

th i t o cho h s an tâm tin tạch, được tận hưởng không ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng vào s thành công c a chuy n du l ch.ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

- T ch c cung c p các d ch v đ n l cho khách trên h th ng c s v tổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên

ch t kỹ thu t hi n có đ đ m b o ph c v t t c các nhu c u c a khách t khâuất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ận, gần gũi với thiên nhiên ểu biết về văn ả mãn nhu cầu đó ả mãn nhu cầu đó ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của

đ u tiên t i khâu cu i cùng.ầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

I.1.1

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp du lịch

Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm cácyếu tố bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp Việc xác định các yếu tố ảnh hưởngđến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là nhằm tìm ra các cơ hội, thách thức, điểmmạnh cũng như điểm yếu của doanh nghiệp đó Từ đó có thể đưa ra những giải pháp

để khắc phục những điểm yếu cũng như phát huy những điểm mạnh trontg việc khaithác triệt để các cơ hội và tránh các mối đe dọa do môi trường bên ngoài mang lại

1.2.3.1.Các yếu tố bên ngoài

- Môi trường vĩ mô:

+ Các yếu tố kinh tế: Các yếu tố có tác động rất lớn với hoạt động kinh doanh dulịch, các yếu tố này bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài Trong nhóm các yếu tốkinh tế thì trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch đó là:

- Yếu tố tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân: nếu nền kinh tế tăng trưởngvới tốc độ cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập bình quân của dân cư tăng lên dẫn đến nhucầu mua của toàn xã hội sẽ tăng lên tạo ra tính hấp dẫn của môi trường kinh doanh củacác công ty lữ hành cao, các công ty lữ hành vừa giải quyết được vấn đề việc làm chongười lao động, vừa tái đầu tư phát triển làm cho khả năng tích tụ tập trung vốn caodẫn đến nhu cầu đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh tăng lên

- Yếu tố về tỷ giá hối đoái giữa đồng nội tệ và đồng ngoại tệ: trong nền kinh tế

mở thì yếu tố này đặc biệt quan trọng Đặc biệt là đối với ngành du lịch Đối tượngchính của các công ty lữ hành là khách du lịch, các công ty lữ hành phải tiến hành thuhút thật nhiều khách để tăng doanh thu và lợi nhuận Khi tỷ giá hối đoái thay đổi sẽảnh hưởng đến việc quyết định đi du lịch của khách hàng

Ví dụ: tỷ giá hối đoái giữa USD của Mỹ và VND của Việt Nam tăng, tức giá trịcủa đồng VND bị giảm, 1 đồng USD đổi được nhiều VND hơn, nên số lượng khách du

lịch ở nước ngoài đến Việt Nam tăng lên Ngược lại, khi tỷ giá trao đổi giữa USD vàVND giảm sẽ làm cho số lượng khách nước ngoài đến Việt Nam giảm đi.

- Ngoài ra, trong nhóm các yếu tố kinh tế còn có: tỷ lệ lạm phát thất nghiệp củatầng lớp dân cư, tỷ lệ lãi suất ngân hàng, chính sách thu hút đàu tư bên ngoài của Nhànước, chính sách phát triển du lịch quốc gia, khu vực qua các thời kì

+ Các yếu tố tự nhiên:

Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn ban đầu trongviệc phát triển hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành Trong du lịch, các yếu tố

tự nhiên có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của ngành Trước hết phải kể đến

đó là các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý…Đây là cốt lõicủa các điểm du lịch, là sức hút mạnh mẽ khách du lịch đến tham quan

+ Yếu tố về văn hóa:

Nhóm yếu tố này tác động chậm chạp vào môi trường kinh doanh Nhưng mộtkhi nó đã tác động thì nó lại ảnh hưởng đối với môi trường kinh doanh một cách sâusắc

Trong du lịch nền văn hóa của mỗi dân tộc và quốc gia là yếu tố quan trọng tạonên động cơ đi du lịch của người bản xứ đặc biệt là đối với người nước ngoài Nhómcác yếu tố văn hóa có thể chia ra làm 2 loại:

- Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kết cấudân cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng Các yếu tố này ảnh hưởng sâu sắc đếnmôi trường kinh doanh

- Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làng nghề truyềnthống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm một vai trò ngày càng caotrong phát triển kinh doanh du lịch

+ Yếu tố về chính trị:

Tuy là gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh doanh du lịch.Chẳng hạn như sự ổn định của một quốc gia là cơ hội để đảm bảo an toàn cho dukhách đặc biệt là khách nước ngoài Yếu tố chính trị thông thường ảnh hưởng quađường lối chính sách phát triển kinh tế chung trong đó có du lịch

+ Yếu tố luật pháp:

Nếu như hệ thống luật pháp là đồng bộ và ổn định cộng với việc thực hiệnnghiêm chỉnh luật pháp thì nó sẽ tạo ra một khuôn khổ pháp lý để đảm bảo quyền tựchủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Hệ thống luật pháp có liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ cũng như lợi íchcủa khách du lịch và công ty lữ hành Vì vậy, yếu tố luật pháp chi phối lớn đến việcphát triển du lịch

Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luật chiphối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liên quan đếnvấn đề đầu tư trong du lịch, vấn đề vốn, thuế…

+ Các yếu tố khác:

Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, vấn đề dân số, tài nguyên,môi trường nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và thế giới…Sựảnh hưởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du lịch Vì vậy, đứngtrên góc độ vĩ mô cần thiết phải quan tâm đến tác động của chúng để có thể chủ độngtrong việc tận dụng những thuận lợi và hạn chế những rủi ro, thách thức đối với hoạtđộng kinh doanh du lịch

- Môi trường ngành:

+ Nguy cơ xâm nhập từ đối thủ tiềm năng:

Các doanh nghiệp du lịch mới xâm nhập vào thị trường sẽ trở thành đối thủ cạnhtranh của doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường Sự cạnh tranh diễn ra hầu hếttrên các lĩnh vực từ phân chia thị trường đến các nguồn cung cấp và các hoạt độngkhuyến mại Các doanh nghiệp mới thành lập sau có thể đón nhận những thành tuujcủa khoa học công nghệ hiện đại

+ Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành:

Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nó biểu hiện

ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm mới liên tụcđược tung ra…

Biểu hiện của cường độ cạnh tranh:

- Cạnh tranh về giá:

Gía cả sản phẩm là nhân tố quan trọng trong việc định hướng chiến lược pháttriển của công ty lữ hành Gía cả phải chăng phù hợp với chất lượng sản phẩm sẽ dễdàng được người mua chấp nhận.

Cạnh tranh về giá trong kinh doanh du lịch vừa gay gắt vừa tồn tại hai mặt tráingược nhau: nếu công ty lữ hành hạ giá thấp có nghĩa là công ty lữ hành có thể thu hútkhách bởi giá rẻ Các công ty lữ hành thi nhau giảm giá thị lợi nhuận của họ sẽ theo đó

mà giảm, nhiều công ty khó có thể đứng vững trước nguy cơ phá sản nếu không cónhững biện pháp kinh doanh phù hợp Vì vậy, cạnh tranh về giá phải đồng nghĩa vớicạnh tranh về chất lượng du lịch

- Cạnh tranh về quảng cáo

Quảng cáo có tác dụng chính là định vị đuọcr sản phẩm của doanh nghiệp trên thịtrường, khơi dậy cho người dùng ấn tượng về sản phẩm Các doanh nghiệp thường đầu

tư một khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng cáo sản phẩm Quảng cáo giúp chokhách hàng đến với sản phẩm một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Chính vì vậy,mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo ngày càng căng thẳng và phức tạp

Quảng cáo trong du lịch chủ yếu là sử dụng các ấn phẩm, các tập gấp du lịch, ápphích, pano trên đường phố…giới thiệu về các điểm và các tuyến du lịch hấp dẫn vớimức giá phù hợp

- Cạnh tranh về khuyến mại

Các doanh nghiệp du lịch lớn thường có nhiều đại lí phân bố tại nhiều vùng khácnhau Cơ sở của mối quan hệ này là một khoản tiền hoa hồng nhất định và khi các đại

lí bán được nhiều chương trình du lịch hơn so với kế hoạch thì họ được hưởng mộtkhoản hoa hồng khuyến khích Đây có thể là một khoản hoa hồng khuyến mại của cáccông ty lữ hành dành cho hệ thống phân phối của mình Mức khuyến khích cao thìcàng có tác dụng thúc đẩy hệ thống phân phối hoạt động có hiệu quả hơn

Còn đối với khách du lịch, các công ty lữ hành thường áp dụng các hình thứckhuyến khích chính như giảm giá cho đoàn khách có số lượng khách lớn, tặng các vậtlưu niệm nhỏ, tặng hoa và tổ chức sinh nhật cho khách hoặc ngày lễ tết của đất nước

họ Tất cả đều tăng hiệu quả kinh doanh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh nếubiết cách áp dụng tốt các chính sách khuyến mại

- Cạnh tranh trong việc tạo ra sản phẩm mới

Chính sách sản phẩm có vai trò quan trọng nhất trong việc kinh doanh của công

ty lữ hành Không có sản phẩm thì không có khách hàng và không có những sản phẩmmới thì không thể giữ được khách hàng tại thị trường mục tiêu của doanh nghiệp vìnhu cầu của con người có xu hướng ngày càng đa dạng và phong phú đặc biệt là nhucầu về du lịch Người ta luôn đòi hỏi phải có những sản phẩm mới độc đáo, hấp dẫn,mới lạ Công ty lữ hành càng phân biệt hóa sản phẩm của mình bao nhiêu thì càng có

cơ hội cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh hơn

+ Áp lực từ các sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là các sản phẩm có cùng công dụng, có thể thay thế cho sẩnphẩm đang tồn tại trên thị trường Sức ép từ các sản phẩm thay thế làm hạn chế bớttiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao bị khống chế Nếu không chú ý đến cácsản phẩm thay thế tiềm ẩn, các doanh nghiệp có thể bị tụt hậu so với các doanh nghiệpkhác Phần lớn các sản phẩm thay thế xuất hiện do kết quả của sự bùng nổ nhờ côngnghệ kinh doanh tốt hơn Khách hàng có thể chuyển sang sử dụng các sản phẩm thaythế nếu như chất lượng và giá cả tốt hơn so với sản phẩm hiện tại trên thị trường.Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe dọa của các sản phẩm thay thế xảy

ra trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì các quốc gia khác nhau thìmới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còn trong lữ hành nội địa thì có sự hạnchế hơn

+ Áp lực từ khách hàng:

Khách hàng là những người mua hàng hóa hay dịch vụ của công ty lữ hành.Khách hàng có thể có nhiều loại là một cá nhân hay một tổ chức, khách hàng tiềmnăng hiện thực hay truyền thống Đối với khách hàng họ cũng có những ưu thế nhấtđịnh nhất là trong xu hướng toàn cầu hóa như hiện nay thì người mua sẽ có ưu thếmạnh hơn rất nhiều Họ có khả năng liên kết với nhà cung cấp nên có thể so sánh giá

và các chất lượng về dịch vụ, sau đó dùng nó để ép giá giảm khối lượng mua hoặc đòihỏi chất lượng cao hơn

+ Áp lực từ nhà cung ứng:

Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào chohoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Các nhà cung cấp có thể tácđộng đến tương lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quan đến chi phí đầu vào

của hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhà cung cấp có thể ép các công ty lữ hànhbằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm mà họ cung cấp và họ khôngcung cấp thường xuyên.

Nhà cung cấp trong du lịch bao gồm rất nhiều bộ phận như: các công ty vận tảiđường không, đường bộ, các công ty gửi khách, các đầu mối cung ứng sản phẩm như:khách sạn, nhà hàng… mà mỗi nhà cung cấp lại có ảnh hưởng khách nhau đến công

ty lữ hành Tùy thuộc vào hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình mà các công ty lữhành có thể lựa chọn các đơn vị phù hợp với điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinhdoanh của mình cũng như đưa ra các động tác ép buộc hoặc khuyến khích nhằm hạnchế sức ép của các nhà cung cấp đối với các công ty lữ hành

I.2.1

1.2.3.2.Các yếu tố bên trong

Nhân t bên trong c a công ty l hành đống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc hi u là các y u t tác đ ng đ nểu biết về văn ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết

ho t đ ng kinh doanh trong ph m vi c a công ty Các y u t này bao g m uy tínạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch

c a công ty, v th c a công ty, th c tr ng ngu n nhân l c c a công ty, th của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

tr ng c c u t ch c c a công ty.ạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Nhân t bên trong công ty l hành có m i quan h g n bó ch t chẽ v i quáống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ắp xếp bố trí chotrình phát tri n và đ ng th i ph n ánh s c m nh ti m l c hi n t i c a công ty.ểu biết về văn ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ả mãn nhu cầu đó ức sắp xếp bố trí cho ạch, được tận hưởng không ề văn ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

T t c khía c nh đó t o nên m t s c m nh tinh th n len l i và tác đ ng đ nất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ạch, được tận hưởng không ầu thiết ỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết

t ng thành viên và t p th c a công ty N u môi trừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ận, gần gũi với thiên nhiên ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ư ng bên trong mà thu n l iận, gần gũi với thiên nhiên ợng phổ biến, một nhu cầu thiếtthì công vi c kinh doanh c a công ty sẽ thu n bu m xuôi gió và ngủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ận, gần gũi với thiên nhiên ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng khôngc l i nó sẽ là

y u t c n tr s nghi p kinh doanh c a công ty.ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Gi a nhân t bên trong và bên ngoài có m i quan h g n bó ch t chẽ vàữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ắp xếp bố trí choràng bu c v i nhau trong m t th th ng nh t Các công ty l hành mu n ho tột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ểu biết về văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không

đ ng có hi u qu ph i t ch c t t các m i quan h bên trong, tranh th t nột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ả mãn nhu cầu đó ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ận, gần gũi với thiên nhiên

d ng các m i quan h bên ngoài và làm cho đi u ki n bên trong thích ng v iụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ức sắp xếp bố trí cho

m i trống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ư ng bên ngoài đ t o c s thu n l i cho công ty Nhân t bên trongểu biết về văn ạch, được tận hưởng không ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngkhông th t n t i tách r i đ c l p v i các nhân t bên ngoài.ểu biết về văn ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

Các y u t bên trong doanh nghi p bao g m:ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch

- Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp

Muốn có được đội ngũ cán bộ quản lý tài giỏi và trung thành, ngoài yếu tố chínhsách đãi ngộ, doanh nghiệp phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủđộng cho cán bộ và phải thiết lập được cơ cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi caovới sự thay đổi

- Trình độ lao động trong doanh nghiệp

Nhân lực là một nguồn lực rất quan trọng vì nó đảm bảo nguồn sáng tạo trongmọi tổ chức Trình độ nguồn nhân lực thể hiện ở trình độ quản lý của các cấp lãnh đạo,trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên, trình độ tư tưởng văn hoá của mọithành viên trong doanh nghiệp Trình độ nguồn nhân lực cao sẽ tạo ra các sản phẩm cóhàm lượng chất xám cao, thể hiện trong kết cấu kỹ thuật của sản phảm, mẫu mã, chấtlượng… và từ đó uy tín, danh tiếng của sản phẩm sẽ ngày càng tăng, doanh nghiệp sẽtạo được vị trí vững chắc của mình trên thương trường và trong lòng công chúng,hướng tới sự phát triển bền vững

- Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Bên cạnh nguồn nhân lực, vốn là một nguồn lực liên quan trực tiếp tới năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao là doanhnghiệp có nguồn vốn dồi dào, luôn đảm bảo huy động được vốn trong những điều kiệncần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả để pháttriển lợi nhuận và phải hạch toán các chi phí rõ ràng để xác định được hiệu quả chínhxác Nếu không có nguồn vốn dồi dào thì hạn chế rất lớn tới kết quả hoạt động củadoanh nghiệp như hạn chế việc sử dụng công nghệ hiện đại, hạn chế việc đào tạo nângcao trình độ cán bộ và nhân viên, hạn chế triển khai nghiên cứu, ứng dụng, nghiên cứuthị trường, hạn chế hiện đại hoá hệ thống tổ chức quản lý… Trong thực tế không códoanh nghiệp nào có thể tự có đủ vốn để triển khai tất cả các mặt trong hoạt động sảnxuất kinh doanh của mình Vì vậy, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp có kế hoạchhuy động vốn phù hợp và phải có chiến lược đa dạng hóa nguồn cung vốn

- Khả năng liên kết và hợp tác với doanh nghiệp khác

Một doanh nghiệp tồn tại trong mối liên hệ nhiều chiều với các đối tượng hữuquan trong môi trường kinh doanh Đặc biệt là các công ty lữ hành, muốn tạo nên mộttour du lịch cần có các đối tác như vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, điểm thamquan…Trong kinh doanh thường xuất hiện nhu cầu liên kết và hợp tác giữa nhiều đối

tác với nhau làm tăng khả năng cạnh tranh Khả năng liên kết và hợp tác của doanhnghiệp thể hiện ở việc nhận biết các cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn đúng đối tác liênminh và khả năng vận hành liên minh một cách có kết quả và đạt hiệu quả cao, đạtđược các mục tiêu đặt ra Khả năng liên kết và hợp tác cũng thể hiện sự linh hoạt củadoanh nghiệp trong việc chủ động nắm bắt các cơ hội kinh doanh trên thương trường.Nếu doanh nghiệp không thể hoặc ít có khả năng liên minh hợp tác với các đối táckhác thì sẽ bỏ qua nhiều cơ hội kinh doanh và nếu cơ hội đó được đối thủ cạnh tranhnắm được thì nó sẽ trở thành nguy cơ với doanh nghiệp.

- Trình độ thiết bị công nghệ

Thiết bị, công nghệ sản xuất là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến nănglực cạnh tranh của doanh nghiệp Công nghệ phù hợp cho phép rút ngắn thời gian sảnxuất, giảm mức tiêu hao năng lượng, tăng năng suất, hạ giá thành sản phẩm, nâng caochất lượng sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh đối với sản phẩm của doanh nghiệp

- Trình độ năng lực marketing

Khả năng marketing tác động trực tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứngnhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm,nâng cao vị thế của doanh nghiệp Đây là nhóm nhân tố rất quan trọng tác động tớinăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong điều kiện kinh tế hàng hóa phát triển, văn minh tiêu dùng ngày càng cao,thì người tiêu dùng càng hướng tới tiêu dùng những hàng hóa có thương hiệu uy tín

Vì vậy, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm là một tất yếu đối với những doanhnghiệp muốn tồn tại trên thị trường

Mặt khác, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều khâu như tiêuthụ, khuyến mãi, nghiên cứu thị trường… do đó dịch vụ bán hàng và sau bán hàngđóng vai trò quan trọng đến doanh số tiêu thụ – vấn đề sống còn của mỗi doanhnghiệp

1.3.Một số mô hình về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam

1.3.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh

Trong quá trình nghiên cứu về cạnh tranh, người ta đã sử dụng khái niệm nănglực cạnh tranh Theo quan điểm của Michael Porter thì năng lực cạnh tranh là khả năng

tạo ra những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo, tạo ra giá trị tăng cao phù hợpvới nhu cầu của khách hàng, chi phí thấp, năng suất cao nhằm nâng cao lợi nhuận(Michael E Porter, 2010) Năng lực cạnh tranh có thể được phân biệt ở 4 cấp độ nhưnăng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanhnghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ: - Năng lực cạnh tranh quốc gia:

là năng lực của nền kinh tế quốc dân nhằm đạt được và duy trì mức tăng trưởng caotrên cơ sở các chính sách, thể chế bền vững tương đối và các đặc trưng kinh tế khác.Như vậy, năng lực cạnh tranh quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trườngcạnh tranh kinh tế chung, đảm bảo có hiệu quả phân bố nguồn lực, để đạt và duy trìmức tăng trưởng cao, bền vững - Năng lực cạnh tranh ngành: là khả năng ngành pháthuy được những lợi thế cạnh tranh và có năng suất so sánh giữa các ngành cùng loại -Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là khảnăng duy trì và mở rộng thị phần, khả năng tổ chức, quản trị kinh doanh, áp dụng côngnghệ tiên tiến, hạ thấp chi phí sản xuất nhằm thu được lợi nhuận cao hơn cho doanhnghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và nước ngoài - Năng lực cạnh tranhcủa sản phẩm: là khả năng sản phẩm đó tiêu thụ được nhanh và nhiều so với những sảnphẩm cùng loại trên thị trường Năng lực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chấtlượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ đi kèm, uy tín của người bán, thương hiệu,quảng cáo, điều kiện mua hàng,… Năng lực cạnh tranh quốc gia có thể mở đường chodoanh nghiệp khai thác điểm mạnh của mình, nâng cao năng lực cạnh tranh doanhnghiệp Ngược lại, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được nâng cao sẽ góp phầnquan trọng vào việc bảo đảm tính bền vững của năng lực cạnh tranh quốc gia Một nềnkinh tế có năng lực cạnh tranh quốc gia cao đòi hỏi phải có nhiều doanh nghiệp cónăng lực cạnh tranh cao Tương tự, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện quanăng lực cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Trongphạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả tập trung vào khái niệm năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp Đây là một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi nhưng cho đếnnay vẫn còn tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về năng lực cạnh tranh (hay còn gọi làsức cạnh tranh, khả năng cạnh tranh) của doanh nghiệp Mỗi định nghĩa đứng trênnhững góc độ tiếp cận khác nhau: Theo Nguyễn Văn Thanh (2003), năng lực cạnhtranh là khả năng của một công ty tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả

mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng sản phẩm cũng nhưnăng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh các thịtrường mới” Theo Lê Công Hoa (2006), năng lực cạnh tranh thể hiện thực lực và lợithế của doanh nghiệp so với đối thủ nên trước hết phải được tạo ra từ thực lực củadoanh nghiệp Đây là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp, không chỉ được tínhbằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,…một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh trong hoạtđộng 12 trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường Trên cơ sở các so sánh đó, muốntạo nên năng lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra và có được các lợi thếcạnh tranh cho riêng mình Nhờ lợi thế này, doanh nghiệp có thể thoả mãn tốt hơn cácđòi hỏi của khách hàng mục tiêu cũng như lôi kéo được khách hàng của đối tác cạnhtranh Theo Michael E Porter (1985), cho rằng năng lực cạnh tranh là khả năng sángtạo ra những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo để tạo ra giá trị gia tăng cao,phù hợp với nhu cầu khách hàng, có chi phí thấp, năng suất cao nhằm tăng lợi nhuận.Như vậy có thể thấy, khái niệm năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, được cấuthành bởi nhiều yếu tố và chịu sự tác động của cả môi trường vi mô và vĩ mô Mộtdoanh nghiệp hay sản phẩm có thể năm nay được đánh giá là có năng lực cạnh tranh,nhưng năm sau hoặc năm sau nữa lại không còn khả năng cạnh tranh nếu không giữđược các yếu tố lợi thế.

1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

Hiện nay, đất nước ta đang mở cửa để hội nhập nền kinh tế quốc tế, chính vì thế

mà rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào các lĩnh vực kinh doanh trên thịtrường và hoạt động kinh doanh du lịch là một ngành kinh doanh thu hút các doanhnghiệp trong và ngoài nước tham gia rất sôi động Đó cũng chính là lý do tạo nên sựcạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, bản thân doanh nghiệp hoạt động trong lĩnhvực này cũng nhận thấy được những rủi ro khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này

Vì vậy, các doanh nghiệp luôn cố gắng tạo nên một lợi thế cạnh tranh cho mình và đâycũng là một yêu cầu cấp thiết mà các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trongmột môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Nâng cao năng lực cạnh tranh củacác doanh nghiệp sẽ giúp cho bản thân các doanh nghiệp trở nên tốt hơn, hoàn thiệnhơn trong việc thực hiện các chức năng, vai trò của mình nhằm phục vụ tốt hơn nhu

Cơ hội (Chance) Chiến lược, cơ cấu và mức độ cạnh tranh của địa phương

(strategies, structure andcompetition)

Các ngành hỗ trợ và có liên quan (Related and supporting industries) Chính phủ (Govermnt)

Điều kiện về cầu (Demand conditions) Điều kiện các yếu tố sản xuất

(factorof production)

cầu của khách hàng, kích thích sản xuất phát triển, luôn tìm kiếm và cho ra đời nhữngsản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn… Trong một thị trường kinh doanh luôn biến động nhưhiện nay thì yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp cần phải thường xuyên đánhgiá và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm tạo ra những lợi thế cạnh tranhmới để có thể tồn tại 13 bền vững trong điều kiện cạnh tranh hiện nay

1.3.3 Mô hình kim cương của M.Porter

Mô hình kim cương của M.Porter (1990;1998; 2008), lý thuyết về năng lực

cạnh tranh do M.Porter đưa ra được xây dựng dựa trên cơ sở lập luận rằng năng

lực cạnh tranh của một địa phương được thể hiện tập trung ở khả năng sáng tạo

và đổi mới của địa phương đó Theo lý thuyết này, năng lực cạnh tranh của một

địa phương được liên kết bởi 4 nhóm yếu tố tạo thành mô hình kim cương hàm ý

rằng cấu trúc tinh thể kim cương có độ bền cao để chỉ khả năng chịu đựng của

một địa phương ứng phó với môi trường cạnh tranh gay gắt, xem Hình 1.1,

bêndưới:

Hình 1.1 Mô hình kim c ương của M.Porter (1990; 1998; 2008) ng c a M.Porter (1990; 1998; 2008) ủa M.Porter (1990; 1998; 2008)

Các nhóm y u t đó bao g m: (1) Đi u ki n các y u t s n xu t (factor ofến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ề văn ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchproduction); (2) Đi u ki n v c u (demand conditions); (3) Các ngành côngề văn ề văn ầu thiếtnghi p h tr và có liên quan (related and supporting industries); (4) Chi n l! ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc,

c c u và m c đ c nh tranh c a ngành (strargies, structures and competition).ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchCác y u t này tác đ ng qua l i l n nhau và hình thành năng l c c nh tranh c aến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

đ a phịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng Ngoài ra, còn có 2 y u t khác là chính sách c a Chính ph và c h iến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

có th tác đ ng đ n 4 y u t c b n k trên, làm căn c ch n các nhóm và tíchểu biết về văn ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ểu biết về văn ức sắp xếp bố trí cho

h p các y u t thành ph n vào chúng.ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ầu thiết

– Các y u t b n thân doanh nghi p: Bao g m các y u t v con ngến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ư i(ch t lất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng, kỹ năng); các y u t v trình đ (khoa h c kỹ thu t, kinh nghi mến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên

th trịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng); các y u t v v n… các y u t này chia làm 2 lo i:ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không

+ Lo i 1: các y u t c b n nh : môi trạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ư ư ng t nhiên, đ a lý, lao đ ng;ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

+ Lo i 2: các y u t nâng cao nh : thông tin, lao đ ng trình đ cao…ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ư ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

Trong đó, y u t th 2 có ý nghĩa quy t đ nh đ n năng l c c nh tranh c aến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ức sắp xếp bố trí cho ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchdoanh nghi p Chúng quy t đ nh l i th c nh tranh c p đ cao và nh ng côngến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp kháchngh có tính đ c quy n Trong dài h n thì đây là y u t có tính quy t đ nh ph iột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó

đượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc đ u t m t cách đ y đ và đúng m c.ầu thiết ư ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ức sắp xếp bố trí cho

– Nhu c u c aầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách khách hàng: Đây là y u t có tác đ ng r t l n đ n s phátến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngtri n c a doanh nghi p Th c t cho th y, không m t doanh nghi p nào có khểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó.năng thõa mãn đ y đ t t c nh ng yêu c u c a khách hàng Thầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ữ hành sẽ giúp khách ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ư ng thì doanhnghi p có l i th v m t này thì có h n ch v m t khác V n đ c b n là,ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ề văn ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ề văn ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ề văn ả mãn nhu cầu đó.doanh nghi p ph i nh n bi t đả mãn nhu cầu đó ận, gần gũi với thiên nhiên ến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc đi u này và c g ng phát huy t t nh t nh ngề văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ắp xếp bố trí cho ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách

đi m m nh mà mình đang có đ đáp ng t t nh t nh ng đòi h i c a khách hàng.ểu biết về văn ạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ức sắp xếp bố trí cho ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ữ hành sẽ giúp khách ỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchThông qua nhu c u c a khách hàng, doanh nghi p có th t n d ng đầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ận, gần gũi với thiên nhiên ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiếtc l i thến, một nhu cầu thiếttheo quy mô, t đó c i thi n các ho t đ ng kinh doanh vàừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết d ch vịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du c a mình Nhuủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

c u khách hàng còn có th g i m cho doanh nghi p đ phát tri n các lo i hìnhầu thiết ểu biết về văn ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ểu biết về văn ểu biết về văn ạch, được tận hưởng không

s n ph m và d ch v m i Các lo i hình này có th đả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc phát tri n r ng rãi raểu biết về văn ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

th trịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng bên ngoài và khi đó doanh nghi p là ngư i trư c tiên có đượng phổ biến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiếtc l i thến, một nhu cầu thiết

c nh tranh.ạch, được tận hưởng không

– Các lĩnh v c có liên quan và ph tr : S phát tri n c a doanh nghi pự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchkhông th tách r i s phát tri n các lĩnh v c có liên quan và ph tr nh : thểu biết về văn ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

trư ng tài chính, s phát tri n c a công ngh thông tin… Ngày nay, s phát tri nự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn

c a công ngh thông tin, các ngân hàng có th theo dõi và tham gia vào thủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

trư ng tài chính 24/24 gi trong ngày

– Chi n lến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc c a doanh nghi p, c u trúc ngành và đ i th c nh tranh: Sủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngphát tri n c a ho t đ ng doanh nghi p sẽ thành công n u đểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc qu n lý và tả mãn nhu cầu đó ổ biến, một nhu cầu thiết

ch c trong m t môi trức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng phù h p và kích thích đợng phổ biến, một nhu cầu thiết ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc các l i th c nh tranhợng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không

c a nó S c nh tranh gi a các doanh nghi p sẽ là y u t thúc đ y s c i ti n vàủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ẩm trước khi họ quyết định ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ến, một nhu cầu thiếtthay đ i nh m h th p chi phí, nâng caoổ biến, một nhu cầu thiết ằm trong mối quan hệ tổng thể với các ạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ch t lất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng d ch vịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du

Trong b n y u t trên, y u t 1 và 4 đống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc coi là y u t n i t i c a doanhến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchnghi p, y u t 2 và 3 là nh ng y u t có tính ch t tác đ ng và thúc đ y s phátến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ẩm trước khi họ quyết định ự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngtri n c a chúng.ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Ngoài ra, còn hai y u t mà doanh nghi p c n tính đ n là nh ng c h i vàến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ầu thiết ến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtvai trò c a chính ph Vai trò c a chính ph có tác đ ng tủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng đ i l n đ n khống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó.năng c nh tranh c a doanh nghi p nh t là trong vi c đ nh ra các chính sách vạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văncông ngh , đào t o và tr c p.ạch, được tận hưởng không ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Đánh giá lý thuyết của M.Porter

Porter kh ng đ nh r ng m c đ thành công mà m t nẳng định rằng mức độ thành công mà một nước có khả năng đạt ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ằm trong mối quan hệ tổng thể với các ức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư c có kh năng đ tả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không

đượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc trên th trịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng th gi i v m t ngành nh t đ nh là m t hàm s c a s k tến, một nhu cầu thiết ề văn ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết

h p các thu c tính: đi u ki n các y u t s n xu t, các đi u ki n v c uợng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ề văn ề văn ầu thiếttrong nư c, các ngành công nghi p h tr và liên quan, và các đ i th c nh! ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng khôngtranh trong nư c Theo ông, s hi n di n c a t t c b n thu c tính là yêu c u đự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ểu biết về vănhình thành lên mô hình kim cư ng nh m thúc đ y năng l c c nh tranh (m c dùằm trong mối quan hệ tổng thể với các ẩm trước khi họ quyết định ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không

v n t n t i nh ng ngo i l ) và ông cũng kh ng đ nh r ng chính ph có th canồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ẳng định rằng mức độ thành công mà một nước có khả năng đạt ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ằm trong mối quan hệ tổng thể với các ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về vănthi p t i t ng thu c tính trong s b n thu c tính thành ph n c a mô hình kimừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

cư ng – m t cách tích c c ho c tiêu c c Đi u ki n v y u t s n xu t có th bột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ề văn ến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

ả mãn nhu cầu đó ưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngchính sách đ i v i giáo d c, v.v… Chính ph có th xác l p nhu c u n i đ a thôngống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ận, gần gũi với thiên nhiên ầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtqua các tiêu chu n s n ph m n i đ a ho c b ng các quy đ nh b t bu c ho c nhẩm trước khi họ quyết định ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ằm trong mối quan hệ tổng thể với các ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó

hưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng t i nhu c u c a ngầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ư i mua hàng Chính sách c a chính ph có th tácủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn

đ ng t i các ngành h tr và liên quan thông qua các quy đ nh và nh hột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ! ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng t i

đ i th c nh tranh thông qua các công c nh quy đ nh trên th trống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ư ng v n,ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khôngchính sách thu , và lu t ch ng đ c quy n.ến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn

1.3.4 Bài học kinh nghiệm thực tế của một số doanh nghiệp du lịch tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Th nh t ứ nhất ất : Ph i coi tr ng vi c đào t o ngu n nhân l c cho du l ch c v cả mãn nhu cầu đó ạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ề văn ả mãn nhu cầu đó.trình đ nghi p v l n quan đi m đ o đ c Không ph i ch có nghi p v chuyênột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ểu biết về văn ạch, được tận hưởng không ức sắp xếp bố trí cho ả mãn nhu cầu đó ỉ có nghiệp vụ chuyên ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình dumôn cao mà còn ph i bi t l ng nghe th u hi u khach du l ch, luôn luôn tôn tr ngả mãn nhu cầu đó ến, một nhu cầu thiết ắp xếp bố trí cho ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtkhách và xem tr ng phư ng châm “ Khách hàng là thượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng đ ” đ mang đ n choến, một nhu cầu thiết ểu biết về văn ến, một nhu cầu thiết

du khách m t d ch v t t nh t có th ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ểu biết về văn

Th hai ứ nhất : Coi tr ng công tác phát tri n du l ch là m t qu c sách đ u tiênểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ư

đ u t cho du l ch c v c ch , chính sách l n c s v t ch t kĩ thu t và h t ngầu thiết ư ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ề văn ến, một nhu cầu thiết ở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ận, gần gũi với thiên nhiên ạch, được tận hưởng không ầu thiết

du l chịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

Th ba ứ nhất : Không ch bi t ph i t n d ng t i đa các ti m năng du l ch nhân vănỉ có nghiệp vụ chuyên ến, một nhu cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ận, gần gũi với thiên nhiên ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ề văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

và t nhiên mà c n ph i bi t k t h p ti m năng du l ch v i nhau đ sáng t o raự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ầu thiết ả mãn nhu cầu đó ến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ợng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ểu biết về văn ạch, được tận hưởng không

nh ng s n ph m du l ch m i l , h p d n.ữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ẩm trước khi họ quyết định ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Th t ứ nhất ư: Đ thu hút đểu biết về văn ượng phổ biến, một nhu cầu thiếtc nhi u khách du l ch và nhi u du khách bi t đ n thìề văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết

c n ph i tăng cầu thiết ả mãn nhu cầu đó ư ng công tác tuyên truy n, qu ng bá du l ch h n bao gi h t,ề văn ả mãn nhu cầu đó ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiếttrên các n ph m mi n phí t i sân bay, nhà ga, b n xe đ du khách có thêmất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ẩm trước khi họ quyết định ễn phí tại sân bay, nhà ga, bến xe để du khách có thêm ạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ểu biết về vănnhi u thông tin du l ch v n i h đ n.ề văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ề văn ến, một nhu cầu thiết

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TYSAIGON SUN TRAVEL TRONG

THỜI GIAN QUA 2.1 Tổng quan về công ty SAIGON SUN TRAVEL

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty SAIGON SUN TRAVEL được thành lập vào ngày 23/5/2009

- Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ - PHÁT TRIỂN DU LỊCHNẮNG SÀI GÒN

- Tên giao dịch: SAIGON SUN TOURIST DEVELOPMENTINVESTMENT COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: Saigon Sun Travel

- Loại hình kinh doanh: Dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch vào ViệtNam (INBOUND) và dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài(OUTBOUND)

- Giám đốc công ty : Ông NGÔ THANH HOÀNG

+ Chi nhánh: 02 Phan Bội Châu, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, TP

- Vốn điều lệ của công ty: 5.500.000.000 VND

+ Ngô Thanh Hoàng: 3.998.500.000 VND

+ Nguyễn Bảo Anh: 1.501.500.000 VND

Vốn điều lệ để dùng vào các hoạt động như: mua tài sản cố định, trangthiết bị cần thiết cho hoạt động của công ty, kí quỹ để đăng kí giấy phép lữ hành quốc

tế, cung cấp vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh của công ty, góp vốn liên doanh,

…

2.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh của công ty SAIGON SUN TRAVEL

2.1.2.1 Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu bền vững và được yêu thích tại Việt Nam trong lĩnh vực

Du lịch - Sự kiện - Tiệc cưới

2.1.2.2 Sứ mệnh

“Just do best” - luôn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

2.1.2.3 Triết lý kinh doanh

Chữ Tín: Lấy chữ “Tín” làm phương châm kinh doanh, giữ chữ “Tín” với mọikhách hàng cũng như các đối tác kinh doanh Luôn bảo vệ chữ “Tín” của công ty nhưbảo vệ danh dự của bản thân

Tận tâm: Luôn tận tâm, tận tụy với khách hàng, tâm huyết trong nghề nghiệp,luôn xem công ty như ngôi nhà thứ hai, đồng nghiệp là người thân, khách hàng là bạn

bè, là nguồn động viên lớn lao để công ty phấn đấu phát triển

Con người: Lấy con người làm gốc, là tài sản quý giá, là yếu tố quyết định sựthành bại của công ty Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, công bằng

và văn minh, đề cao tinh thần đồng đội, tính kỷ luật và lòng trung thành

Trí tuệ: Coi trọng sự sáng tạo của nhân viên, luôn đổi mới, nâng cao các sảnphẩm của công ty Đó chính là đòn bẩy phát triển, tạo ra những giá trị khác biệt vàmang đậm phong cách riêng của công ty

Tốc độ: Năng suất làm việc phải hiệu quả, đạt tốc độ chính xác tối đa

Đạo đức: Đề cao tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội, tôn trọng phápluật…

i Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty SAIGON SUN TRAVEL

Có chỗ đứng vững trong ngành du lịchtrong nước và quốc tế

Duy trì và nâng cao kết quả kinh doanh hàng năm

Trở thành sự lựa chọn tối ưu nhất cho khách du lịch

Là công ty lữ hành có uy tín trong hoạt động nhận và gửi khách trong và ngoàinước

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ TOÁN- HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG SALE KHÁCH ĐOÀN

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Tổng số cán bộ nhân viên trong công ty gồm:

+ Tổng giám đốc: 1 người+ Điều hành: 4 người+ Outbound: 3 người+ Book vé máy bay: 2 người ( 1 người book khách đoàn, 1 người book khách lẻ)+ Sale: 18 người ( bao gồm 8 người sale khách lẻ, 2 người telephone sale và 8người sale đoàn)

+ Kế toán - hành chính nhân sự: 3 người ( 1 kế toán trưởng và 2 nhân viên)+ GoVN: 5 người ( 1 project manager và 4 sale)

Nhìn chung, nhân viên của công ty đều tốt nghiệp đại học, cao đẳng và có nghiệp

vụ chuyên môn Tỷ lệ nhân viên thông thạo tin học văn phòng đạt 75%, trình độ tiếnganh thì chưa cao (55%), độ tuổi lao động trung bình tương đối trẻ (từ 22-35 tuổi) Đây

là một thế mạnh của công ty trong việc thu hút, đáp ứng các nhu cầu của khách hàngbởi sự năng động, sáng tạo và nhiệt tình của đội ngũ lao động trẻ

PHÒNGINBOUND-OUTBOUND

Tuy nhiên, công ty cũng nên xem xét, xen kẽ lao động trẻ và những người cókinh nghiệm lâu năm để họ có thể học tập được kinh nghiệm từ những người đi trước,

có tầm nhìn xa, đáp ứng cao hơn nhu cầu của thị trường

Đối với nhân viên sale, lương cơ bản lả 4.000.000đ và các tiền phụ cấp, BHXH,BHYT, BHTN ; được hưởng hoa hồng theo bảng hoa hồng cam kết cho nhân viên kinhdoanh của công ty

- Là người luôn phải nghiêm khắc trong công việc để có những chế độ thưởngphạt hợp lý

- Là người ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty

 Bộ phận điều hành:

- Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường

- Nắm rõ những thông tin về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nênmột tour du lịch bao gồm khách sạn, nhà hàng, vận chuyển

- Bộ phận điều hành thực hiện các công việc như:

+ Dịch vụ sân bay vận chuyển:giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga,

điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của tất cả các phương tiện vận chuyển baogồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sôngnước

+ Dịch vụ ăn nghỉ:bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất

nước Bộ phận điều hành phải nắm rõ giá cả dịch vụ, các quy định chung của từng nơi

để thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp Khách sạn được phân loại từ 1 sao chođến 5 sao Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp

hoặc dựa vào thành phần du khách là người Việt hay người nước ngoài để có thể chọnnhà hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ).

 Sau khi đã trao đổi thông tin giá cả, chương trình du lịch, nếu hợp đồng đã chốtvới khách, điều hành sẽ trực tiếp gửi mail chốt các dịch vụ bao gồm khách sạn,nhà hàng, vận chuyển

Theo dõi quá trình thực hiện chương tình du lịch, giải quyết các yêu cầu củakhách phát sinh so với hợp đồng đã ký kết như: thay đổi các điểm du lịch, mua thêmdịch vụ, kéo dài tour…

Điều động, bố trí hướng dẫn viên cho từng chương trình du lịch, phối hợp vàquản lý hướng dẫn viên để thực hiện chương trình thành công

Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhàcung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trìnhthực hiện các chương trình du lịch

 Bộ phận sale

- Bộ phận Sale đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng, sau đó liên lạc với kháchhàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng (Khách hàng ở đơn vị nào? Địa chỉ? Sốlượng đi là bao nhiêu? Họ muốn đi đâu? Vào thời gian nào? Những yêu cầu của họ

là gì? )

- Phối hợp với điều hành (hỏi giá khách sạn, vận chuyển, nhà hàng), thiết kếchương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng và làm bảng báo giá tourgửi cho khách

- Nếu khách có yêu cầu gala dinner và teambuilding, bộ phận sale sẽ kết hợp với

bộ phận event để bộ phận event thiết kế chương trình theo đúng nhu cầu của kháchhàng

- Gặp khách hàng làm việc trực tiếp về chương trình, giá cả, cũng như kí kết hợpđồng

- Ngoài ra, bộ phận sale còn có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau khi đi tourcũng như các khách hàng thân thiết của công ty

 Bộ phận kế toán tài vụ hành chính

- Phòng kế toán có chức năng thống kê, hoạch định tài chính, tính lương, chấmcông, tính hiệu quả doanh thu, chi phí lợi nhuận để tính lợi nhuận, chi phí của công

ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng

- Đồng thời phòng kế toán còn có trách nhiệm trả lương cho nhân viên và cácdịch vụ của chương trình du lịch của công ty

- Thực hiện công tác hành chính, tổ chức các cuộc họp, hội nghị, sắp xếp lịch tiếpkhách, công tác cho giám đốc …

- Tuyển thêm nhân sự và đào tạo cán bộ

 Bộ phận booking (book vé máy bay):

Thông qua sale, các cộng tác viên của công ty cùng với mối quan hệ cá nhân,nhân viên của bô phận booking phải biết được nhu cầu đặt vé máy bay của khách ( đi

từ đâu đến đâu, ngày bao nhiêu, hãng nào, bao nhiêu người…)

- Sau đó lên hệ thống check giá, báo lại cho khách ( nếu khách có ý định đặtnhưng vẫn chưa đưa ra quyết định thì xin thông tin của khách để giữ chỗ cho giá sẽkhông tăng thêm, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng)

- Deal giá với khách hàng ( có thể tăng giảm trong mức quy định của công ty)

Đây là loại hình du lịch khá mới mẻ dành riêng cho những ai ưa thích sự trảinghiệm du lịch tự do trong mỗi chuyến đi bằng chính sự sáng tạo lịch trình của mình,không mang lại cảm giác gò bó thường gặp khi tham gia một tour du lịch truyềnthống

Hiện tại Go VN có 4 chi nhánh:

+ TPHCM: lầu 8, số 144, Nguyễn Thái Bình, quận 1, TPHCM

+ Đà Nẵng: số 2, Phan Bội Châu, phường Thạch Thang, quận Hải Châu, TP ĐàNẵng

+ Huế: số 11, Bùi Thị Xuân, TP Huế

+ Hà Nội: số 7 Ngõ Gạch, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Một số ưu điểm, nhược điểm của hình thức Seat In Coach tại Go VN:

=> Rất khó sale

2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty SAIGON SUN TRAVEL

 Kinh doanh Lữ hành nội địa và quốc tế

 Vận tải hành khách đường bộ nội thành và ngoại thành

2.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm du lịch nội địa tại công ty SAIGON SUN TRAVEL trong thời gian qua

2.2.1 Tình hình khai thác khách hàng của công ty SAIGON SUN TRAVEL

•Th tr ị trường và khách hàng mục tiêu ường và khách hàng mục tiêu ng và khách hàng m c tiêu ục tiêu

Khách hàng ch y u c a Công ty SAIGON SUN TRAVEL là khách du l ch,ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

nh ng ngữ hành sẽ giúp khách ư i mua các chư ng trình du l ch mà Chi nhánh th c hi n ho c mua cácịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không

d ch v b xung trong th i gian đi du l ch.ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

Công ty SAIGON SUN TRAVEL th c hi n kinh doanh các ho t đ ng kinhự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtdoanh l hành n i đ a tham quan là ch y u ữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết

◊ Thị trường khách du lịch miền Nam: ị trường và khách hàng mục tiêu ường và khách hàng mục tiêu ị trường và khách hàng mục tiêu ền Nam:

V i nh ng khách s n l n, đ t tiêu chu n qu c t cao nh Majestic, Mondial,ữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ạch, được tận hưởng không ẩm trước khi họ quyết định ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ưRex, Continental, Equatorial, New World Nhi u hãng l Hành Qu c t c a cácề văn ữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

nư c trú đóng và ho t đ ng trên đ a bàn, thành ph Sài Gòn là m t trung tâm duạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

l ch l n c a c nịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ư c, n i h i t các du khách qu c t đ n Vi t Nam và cũng làột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiếttrung tâm trung chuy n khách du l ch t t nh t đ n các tuy n du l ch Vũng Tàu,ểu biết về văn ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtNha Trang, Đà L t.ạch, được tận hưởng không

V i 300 năm hình thành và phát tri n, Thành ph H Chí Minh là m t thànhểu biết về văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

ph tr nh ng cũng có không ít nh ng tài nguyên du l ch nhân văn Đó là nh ngống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật ư ữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp kháchcông trình ki n trúc c nh Nhà R ng, đ n Qu c T , dinh Xã Tây, Nhà hát l n,ến, một nhu cầu thiết ổ biến, một nhu cầu thiết ư ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ề văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ổ biến, một nhu cầu thiết

B u đi n, h th ng các ngôi chùa c (chùa Giác Lâm, chùa Bà Thiên H u, T Đìnhư ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ổ biến, một nhu cầu thiết ận, gần gũi với thiên nhiên ổ biến, một nhu cầu thiếtGiác Viên ), h th ng các nhà th c (Đ c Bà, Huy n Sỹ, Thông Tây H i, Thống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

Đ c ) Nhìn chung, m t trong nh ng đ c tr ng văn hóa c a 300 năm l ch s đ tức sắp xếp bố trí cho ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp khách ư ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp kháchSài Gòn - Gia Đ nh, n i h i t nhi u dòng ch y văn hóa, là "c c u ki n trúc" Vi tịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du ề văn ả mãn nhu cầu đó ất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ến, một nhu cầu thiết

- Hoa - Châu Âu

Có th nói Sài Gòn - Thành ph H Chí Minh là trung tâm văn hóa c a đ ngểu biết về văn ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ồn khách lớn, đủ và có kế hoạch

b ng sông C u Long Thành ph này là n i ph bi n ch qu c ng đ u tiên, làằm trong mối quan hệ tổng thể với các ử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ổ biến, một nhu cầu thiết ến, một nhu cầu thiết ữ hành sẽ giúp khách ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ữ hành sẽ giúp khách ầu thiết

n i ra báo đ u tiên c a c nầu thiết ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ả mãn nhu cầu đó ư c S ra đ i và phát tri n phong phú c a sách, báo,ự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ểu biết về văn ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách

trư ng h c, c a đ i ngũ trí th c và văn ngh sĩ, c a các ho t đ ng và giao l uủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ức sắp xếp bố trí cho ủa đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách ạch, được tận hưởng không ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ưvăn hóa, văn h c, ngh thu t đã t o cho Sài Gòn t lâu là m t thành ph có nhận, gần gũi với thiên nhiên ạch, được tận hưởng không ừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của ột hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết ống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không ả mãn nhu cầu đó

hưở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiếtng l n v văn hóa.ề văn