BÀI GIẢNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Đó cũng chính là lý do tập bài giảng này muốn hướng tới, với mục đích cung cấp cho các bạn những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết được trong kỹ năng làm việc nhóm.. Điều này cũng đúng vớ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG

BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM -oOo -

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU 1

Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHÓM 3

I. KHÁI NIỆM NHÓM 5

1. Khái niệm nhóm 5

2. Phân loại nhóm 16

3. Đặc điểm của nhóm làm việc 21

4. Lợi ích từ làm việc nhóm 22

II. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM 22

1. Giai đoạn hình thành 24

2. Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn 26

3. Giai đoạn ổn định hay hình thành các quy tắc 28

4. Giai đoạn trưởng thành và hoạt động 30

5. Giai đoạn kết thúc / trì hoãn 32

III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM 42

1. Quy mô nhóm 42

2. Phong cách lãnh đạo 43

3. Các yếu tố tâm lý – xã hội 51

Bài 2: XÂY DỰNG NHÓM HIỆU QUẢ 56

I. PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG NHÓM 58

II. XÂY DỰNG CHUẨN MỰC NHÓM 73

1. Xác định điểm chung về niềm tin, thái độ, ứng xử của các thành viên 74

2. Xây dựng Bản cam kết 74

3. Thực hiện danh mục “được và không được” 75

4. Xác định hình thức “thưởng – phạt” của nhóm 75

III. XÂY DỰNG VĂN HÓA NHÓM 76

Bài 3: CÁC KỸ NĂNG TẠO HIỆU QUẢ TRONG NHÓM 89

I. KỸ NĂNG CỦA MỖI CÁ NHÂN 91

1. Nhận thức về bản thân 91

2. Hướng đến mục tiêu chung, rõ ràng 92

II. KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO 98

1. Quản trị nhóm hiệu quả 98

2. Quản lý mâu thuẫn và xung đột 105

3. Các khuynh hướng giải quyết mâu thuẫn 107

4. Bốn bước giải quyết mâu thuẫn 120

5. Mâu thuẫn trong nhóm nhỏ 123

III. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ 134

1. Đặc điểm của nhóm hoạt động hiệu quả 134

2. Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu quả 134

Giới thiệu: TRẮC NGHIỆM KHUYNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN 141

MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GỢI Ý 146

TÀI LIỆU THAM KHẢO 158

LỜI GIỚI THIỆU

&&&

Từ khi sinh ra, con người chính thức trở thành thành viên của một nhóm xã hội, ban đầu là nhóm gia đình, sau đó là nhóm bạn bè với từng giai đoạn lứa tuổi khác nhau, nhóm lao động, Các kỹ năng giao tiếp, học tập và hoạt động nghề nghiệp của chúng ta đều được hình thành và phát triển thông qua các môi trường nhóm này Sẽ có những người xây dựng mối quan hệ với người khác một cách rất dễ dàng, nhưng cũng có người khi làm việc với nhiều người lại là cản trở đối với họ Trong quá trình phát triển, một đứa trẻ có thể hờn giận ba mẹ chúng vì không đạt được điều mình mong muốn, hay chúng sẽ “nghỉ chơi” bạn bè vì một mâu thuẫn nào

đó xảy ra Tuy nhiên, khi càng lớn lên, trở thành thành viên của một nhóm học tập với những quy định rõ rệt và sau nữa là nhóm làm việc với chuẩn mực nhất định, chúng ta không dễ “hờn giận” hay “nghỉ chơi” cho dù không đạt mục đích, không hài lòng hay thậm chí là rất tức giận Nói cách khác, lúc này, con người đã phải thay đổi chính những hành vi cư xử của bản thân để có thể thích nghi, tồn tại và phát triển trong tương tác nhóm của mình

Làm việc nhóm là một yêu cầu tất yếu của thời đại, từ môi trường học tập ở các bậc phổ thông, đại học, đến môi trường doanh nghiệp Có rất nhiều nhận định cho rằng, sinh viên Việt Nam hiện nay, một trong những hạn chế lớn sau khi ra trường là thiếu kỹ năng làm việc với tinh thần đồng đội và điều đó làm cản trở quá trình làm việc cũng như phát huy chuyên môn của họ Vì vậy, khả năng làm việc nhóm trở thành một trong những

tiêu chí để tuyển dụng, nhằm đánh giá các ứng viên về tinh thần và kỹ năng hợp tác Tầm quan trọng của nó không hề thua kém những phẩm chất khác đòi hỏi ở người lao động như nắm vững chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, cầu tiến, Đó cũng chính là lý do tập bài giảng này muốn hướng tới, với mục đích cung cấp cho các bạn những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết được trong kỹ năng làm việc nhóm Qua đó, chúng tôi muốn bạn xác định làm việc nhóm là nhiệm vụ bắt buộc của bạn ngay từ hôm nay – trong môi trường học tập và chắc chắn rất có ý nghĩa khi bạn đã

mà vì Schwab có khả năng làm việc với tất cả mọi người

(Dale Carnegie, Đắc nhân tâm)

Nhóm biên soạn

Các giai đoạn phát triển nhóm

Các yếu tố ảnh hưởng đến duy trì và phát

triển nhóm

MỤC TIÊU BÀI HỌC

- Kiến thức

• Hiểu được các lý thuyết cơ bản về nhóm

• Phân tích và phân biệt được các kiểu nhóm khác nhau trong một tổ chức

• Nắm vững được các giai đoạn phát triển của nhóm

• Phân tích được tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng này đến

I KHÁI NIỆM NHÓM

1 Khái niệm nhóm

Hàng ngày, chúng ta vẫn sử dụng từ nhóm một cách thông dụng để chỉ một tập hợp người Trong lớp học, 40 học sinh được chia thành các tổ khác nhau Tổ, hay còn gọi là nhóm sẽ có nhiệm vụ thi đua với nhau về các hoạt động học tập tại lớp học, như khi tham gia thuyết trình, giải một bài toán nhanh, hay các phong trào thể dục thể thao… Trong một công ty, mỗi phòng ban có thể được xem là một nhóm phụ trách từng vấn đề chuyên môn khác nhau Trong một phòng Kế toán của công ty A., lại được chia thành từng tổ chuyên trách nghiệp vụ khác nhau, phù hợp với đặc điểm chung Như vậy, trong bất kỳ một môi trường làm việc nào, chúng ta cũng đều trở thành thành viên của một nhóm

Nhóm là tập hợp nhiều người, từ hai người trở lên Tuy nhiên, đặc điểm này mới chỉ là điều kiện cần Giả sử, tại lớp học hiện có 5 thành viên, nhưng mỗi người đang làm công việc riêng của mình, không giao tiếp, không thực hiện một mục đích chung nào; hay nói cách khác, giữa họ

không xảy ra bất kỳ một sự tương tác nào thì tại thời điểm đó chưa phải là nhóm Điều này cũng đúng với trường hợp nhóm có 3 thành viên, nhưng thực tế các thành viên chưa bao giờ hoạt động chung hay tương tác với nhau để đạt được mục đích (mặc dù cũng có thể là có mục đích chung do người quản lý đưa ra) Khi đó, nhóm này chỉ mang tính chất hình thức, chưa thật sự là nhóm Vậy, để được gọi là nhóm thì yêu cầu tất yếu cần phải có đó là giữa các thành viên có sự tương tác, quan hệ qua lại lẫn nhau nhằm đảm bảo đạt đến một mục tiêu chung được đề ra Hội những người thích du lịch “phượt” của công ty X bao gồm 14 thành viên Họ là một nhóm vì cùng chung mục đích tìm kiếm những địa điểm du lịch lý thú, cách di chuyển sao cho an toàn và hợp lý Để đạt được điều đó, họ tổ chức nhóm rất chặt chẽ và thường xuyên tương tác, trao đổi lẫn nhau Nhóm học tập chỉ có 2 người nhưng tính tương tác của họ rất cao nhằm mục đích cải thiện kết quả học tập và đó chính là nhóm thật sự

Như vậy, để được gọi là một nhóm thì phải đảm bảo đủ 4 yếu tố như sau: một nhóm sẽ phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích chung; (2) có sự tương tác giữa các thành viên; (3) có các quy tắc chung; (4) mỗi thành viên trong nhóm sẽ đảm nhận những vai trò nhất định

Tóm lại, Nhóm mà chúng tôi đề cập đến là tập hợp từ 2 thành viên trở lên, có mục đích hoạt động chung và mỗi thành viên đảm nhận một nhiệm

vụ cụ thể, có tương tác với nhau dựa trên việc tuân thủ các quy tắc của nhóm

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1 Hãy liệt kê những nhóm mà bạn đã từng tham gia?

2 Trong số đó, theo bạn những nhóm nào thật sự là nhóm? Vì sao? Và những nhóm nào không phải là nhóm? Vì sao?

3 Theo bạn, những trường hợp sau đây có được gọi là nhóm không?

Vì sao?

- Nhóm Công nhân đình công tại Công ty A

- Nhóm Cổ động viên của Câu lạc bộ bóng đá H

- Nhóm những người chạy bộ tại công viên L vào mỗi buổi sáng sớm

- Câu lạc bộ Guitar của trường Đại học T

1.1 Mục đích chung

Khi thực hành qua những bài tập trên đây, chắc bạn đã hiểu ý nghĩa của việc xác định “mục đích chung” trong vai trò một nhóm Mục đích chung là điểm quy tụ các các thành viên và họ phải cùng chia sẻ trách nhiệm để đạt được điều đó Vì vậy, nếu mục đích càng rõ ràng, khiến mỗi người đều hiểu và hiểu giống nhau thì sự thống nhất hay tính liên kết trong nhóm sẽ tăng lên mạnh mẽ Mục đích càng mông lung, hay thay đổi càng

dễ dẫn đến việc nhóm trở nên rời rạc, chia rẽ, thậm chí là các thành viên trở nên mất đoàn kết, nghi ngờ hay nhiệm vụ chồng chéo lên nhau

Một số trường Đại học thành lập Câu lạc bộ tiếng Anh nhằm cải thiện khả năng nói và nghe của sinh viên qua những giờ thực hành ngoại khóa

Có một thực tế là để duy trì Câu lạc bộ rất khó vì thành viên thường xuyên thay đổi hoặc sinh hoạt không đều đặn, thường xuyên Trong khi những khó khăn về tài chính, nguồn hỗ trợ, người quản lý là hoàn toàn có thể giải quyết được thì khó khăn về duy trì mục đích chính trong từng thành viên lại khó vô cùng Thời gian đầu, sinh viên khi đến tham gia Câu lạc bộ Tiếng Anh có rất nhiều mục đích khác nhau như cải thiện kỹ năng nghe, kỹ

năng nói, tăng cường sự tự tin, tìm kiếm cơ hội thực hành trình bày hay đơn giản chỉ là tò mò, tìm kiếm bạn bè, thử sức,… Ban đầu, bạn có thể đến với Câu lạc bộ bằng bất kỳ lý do gì Tuy nhiên, để Câu lạc bộ đi vào hoạt động một cách hiệu quả, những người tổ chức phải xây dựng được mục đích chung cho tất cả các thành viên tham dự Và điều này phải được duy trì thường xuyên để cho mọi người xác định lại mục đích cá nhân của mình Từ đó củng cố và phát triển được mục đích chung của nhóm Sau một thời gian đi vào hoạt động, với số lượng gần 100 người ban đầu tham gia, chỉ còn lại hơn 20 thành viên Tuy con số ít đi rất nhiều nhưng bạn hoàn toàn có thể yên tâm vào những người này vì mục đích chung của Câu lạc bộ đã được xác định rất cụ thể trong họ Những người tổ chức còn nhiệm vụ không kém phần quan trọng đó chính là tiếp tục phát triển để duy trì mục đích chung cho cả nhóm

Do đó điều quan trọng là làm sao cho mục đích chung của nhóm và mục đích cá nhân ăn khớp với nhau Mục đích là điểm quy tụ ban đầu nhưng cần được rà soát suốt quá trình sinh hoạt nhóm vì cuộc sống thay đổi, nảy sinh những vấn đề mới, nhu cầu mới Luôn điều chỉnh mục đích chung sẽ giúp giữ nhóm đoàn kết và hoạt động với nhiều sinh lực, và hiệu quả

1.2 Tương tác nhóm

Trong thực tế có rất nhiều tập hợp người có những đặc điểm giống nhóm nhưng lại không phải là một nhóm Ví dụ những người đã “ký tên vì công lý” (để giúp nạn nhân chất độc màu da cam) đều chia sẻ một mục đích chung hết sức cao cả, nhưng họ không phải là một nhóm vì họ không có tương tác với nhau Để trở thành một nhóm các thành viên cần có mối quan

hệ, hỗ trợ kéo dài trong khoảng thời gian nhất định Hay nói đơn giản, họ phải có giao tiếp và tác động qua lại với nhau khi thực thi một số những hành động cụ thể nhằm đạt được mục đích chung của nhóm Chính tương tác là yếu tố chủ yếu làm thay đổi hành vi con người Thông qua tiếp xúc

họ càng gắn kết với nhau thì nhóm càng có cơ may đạt đến mục đích chung Chất lượng của tương tác mang ý nghĩa lớn vì nó làm tăng cường hiệu quả của nhóm

một cách chính thức nhưng nó vẫn ngấm ngầm diễn ra Qua đó, đặc điểm, sắc thái riêng của nhóm được phản ánh và thậm chí người ta còn có thể dự đoán được hiệu quả làm việc của nhóm thông qua các cách hành xử này Ví

dụ ở Câu lạc bộ tiếng Anh của Trung tâm ngoại ngữ V không cần nhắc nhở nhưng ai cũng đi đúng giờ, mọi người cởi mở thẳng thắn, luôn hoàn thành phần làm việc của mình đúng thời hạn Tuy nhiên, ở phòng Hành chính của công ty K mọi khó khăn đều được tránh né Không biết từ lúc nào nhưng tất cả thành viên của phòng luôn có khuynh hướng im lặng trước mọi hoạt động và rất hạn chế đưa ra những đề xuất mang tính cá nhân

để đóng góp cho sự phát triển chung của công ty Thông thường, những quy tắc “ngầm” được mỗi thành viên cảm nhận và phát hiện theo thời gian Thực tế cho thấy, việc tuân thủ các quy tắc (tích cực hoặc tiêu cực) sẽ khiến cho thành viên dễ dàng được nhóm chấp nhận Quy tắc bất thành văn

là một sức ép ảnh hưởng đế hành vi của nhóm viên Quan sát quy tắc nhà nghiên cứu có thể đánh giá và tiên đoán xu hướng của một nhóm Vì vậy, người lãnh đạo nhóm cần phải biết tổ chức đưa ra, hình thành và phát triển các quy luật đặc trưng cho nhóm của mình, dần dần phát triển thành văn hóa nhóm

1.4 Vai trò

Muốn đạt đến mục đích chung tập thể nào cũng phải phân công cụ thể,

ai làm việc nấy Ví dụ phòng ban có trưởng, phó ban, thư ký, thủ quỹ câu lạc bộ có chủ nhiệm, phó chủ nhiệm, các trưởng ban học tập, công tác

xã hội, giải trí, “Dẫm chân” lên nhau hay không làm đúng công việc được phân công sẽ gây khó khăn cho sự vận hành của nhóm

BÀI TẬP THỰC HÀNH

Sau buổi họp với ban giám đốc, nhóm của Thành được phân công tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng” nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập công ty Mọi người bắt đầu đưa ý tưởng, lập kế hoạch, phân bổ công việc cho từng thành viên trong nhóm Thành không muốn đảm nhận nhiệm vụ tổ chức và theo dõi bộ phận hậu cần mà chỉ muốn chịu trách nhiệm đón tiếp khách mời Tuy nhiên, anh Kha - trưởng nhóm - lại cho rằng Mai thích hợp hơn với nhiệm vụ đó

Trong ngày diễn ra sự kiện, Thành không tập trung vào nhiệm vụ được giao mà thường chạy ra sảnh để đón tiếp khách cùng với Mai dẫn đến việc hậu cần chậm trễ Kết thúc chương trình, công ty nhận rất nhiều lời than phiền qua những tờ góp ý gởi về hộp thư khiến Ban Giám đốc rất tức giận

và đưa ra lời khiển trách cho cả nhóm

Theo bạn, nguyên nhân nào đã dẫn đến sự không thành công trong chương trình “Tri ân khách hàng” của công ty trong tình huống trên? Giải thích?

Nếu giữ vai trò là trưởng nhóm, bạn sẽ làm gì để tránh gây ra những xung đột vai trò của từng thành viên trong nhóm?

Nhóm không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau hoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý Nhóm là một tập hợp những cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình Họ kết hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ và phụ thuộc vào trưởng nhóm để được cung cấp nguồn lực, được huấn luyện khi cần thiết cũng như khi cần sự phối hợp hay liên kết với những phòng ban khác trong tổ chức

"Nhiệm vụ và ranh giới của nhóm được xác định rõ ràng, quyền hạn được phân chia cụ thể để quản lý các quy trình làm việc, và cần phải có một sự ổn định về các thành viên của nhóm trong một khoảng thời gian nhất định"

(J Richard Hackman)

2 Phân loại nhóm

Trong thời điểm hiện nay, có một tiêu chí tuyển dụng mà bạn sẽ gặp phải dù là một doanh ghiệp nhỏ hay một tâp đoàn lớn đưa ra đó là “khả năng làm việc đội, nhóm” Mặc dù mỗi cá nhân đều sở hữu những điều khác biệt với người khác như kinh nghiệm, khả năng, tính cách,… nhưng một khi bạn đã thuộc về một nhóm làm việc nào đó thì tinh thần hợp tác, đóng góp, hỗ trợ đồng đội vẫn được đánh giá cao hơn Điều này tạo ra một sợi chỉ xuyên suốt gắn kết họ lại thành một nhóm

Trong một công ty luôn luôn phải có những nhóm phụ trách những công việc chuyên môn rất cụ thể, thường được gọi là các phòng ban Đây là những nhóm tồn tại hiển nhiên và sự tồn tại của nó là có ý nghĩa sống còn với cơ quan, tổ chức đó Tuy nhiên, thực tế cho thấy, song song với những nhóm này luôn có sự xuất hiện của những nhóm khác, không có một nhiệm

vụ riêng biệt trong công ty nhưng nó lại có thể khiến cho các thành viên gắn bó hay chia rẽ nhau Theo đó, người ta chia nhóm thành 2 loại, bao gồm nhóm chính thức và nhóm không chính thức

2.1 Đội, Nhóm chính thức:

Các Đội (Nhóm) chính thức là những Đội (Nhóm) có tổ chức, có tính chất cố định, thực hiện công việc có tính thi đua, có sự phân công rõ ràng

Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết các vấn đề

Trong một công ty Quảng cáo, thường bao gồm các nhóm công việc như sau:

- Nhóm phụ trách các công việc liên quan đến khách hàng (1)

- Nhóm phụ trách công việc tìm kiếm ý tưởng cho quảng cáo (2)

- Nhóm phụ trách công việc thiết kế, xây dựng hình ảnh (3)

- Nhóm phụ trách công việc xây dựng từ ngữ, câu chữ cho quảng cáo (4)

Mỗi nhóm có số lượng bao nhiêu phụ thuộc vào tình hình nhân sự của công ty Và đó là những nhóm chính thức, khi các thành viên có chung chuyên môn tập hợp và đảm đương một công việc cụ thể, nhằm đảm bảo quy trình làm việc của công ty quảng cáo đó Giữa các nhóm có mối quan

hệ mật thiết với nhau đảm bảo được hiệu quả làm việc, đúng tiến độ, đạt được sự hài lòng của khách hàng Ví dụ khi nhãn hàng mì ăn liền H đưa ra yêu cầu về một clip quảng cáo truyền hình cho sản phẩm mới nhất trên thị trường thì bộ phận phụ trách khách hàng sẽ tiếp nhận những tiêu chí đó cũng như thương lượng về thời gian, giá cả,… Sau đó họ sẽ truyền đạt lại cho các nhóm phụ trách về xây dựng ý tưởng để từ đó chuyển thành hình ảnh sống động và những từ ngữ phù hợp, tác động đến tâm lý khách hàng khi xem quảng cáo và đạt đến hành vi mua hàng Trong từng nhóm, có thể dưới sự điều hành của nhóm trưởng, nhóm đó lại tiếp tục chia thành nhiều nhóm nhỏ để thực thi những công việc cụ thể để đạt đến mục đích chung Các Đội (Nhóm) ở mọi cấp độ được tổ chức theo chuyên môn và mang tính chất lâu dài để đảm đương các mục tiêu riêng biệt Các Đội (Nhóm) chức năng chính thức thường đưa ra những ý kiến chuyên môn theo các lĩnh vực riêng của họ

2.2 Đội, Nhóm không chính thức:

Như đã trình bày ở trên, song song với nhóm chính thức, trong một tổ chức luôn có sự xuất hiện của nhóm không chính thức Nhóm không chính thức cũng là một tập hợp người lại với nhau một cách ngẫu nhiên Nhưng nhóm không chính thức không có một chức năng hay vai trò cụ thể nào trong tổ chức, nghĩa là sự xuất hiện của nó không có ý nghĩa rõ ràng cho việc đạt được hiệu quả của công ty Tuy nhiên, bất kỳ tổ chức nào cũng phải rất quan tâm đến các nhóm không chính thức, vì một cách gián tiếp,

nó tác động đến mối quan hệ của các thành viên, có thể là nguyên nhân của

sự xung đột, mất hòa khí, dẫn đến kết quả chung bị ảnh hưởng trầm trọng

Phòng Kế toán là một nhóm chính thức của công ty A, trong đó chị Hạnh là trưởng phòng và anh Bằng là phó phòng Phòng Kế toán lại được chia thành 2 nhóm, phụ trách 2 mảng khác nhau, gọi là… và đó là nhóm chính thức của Phòng Công ty A đang chuẩn bị cho một đợt thay đổi cơ cấu lại nhân sự trong 6 tháng tới, điều này khiến cho tất cả các nhân viên quan tâm, bàn tán Phòng Kế toán cũng vậy, 15 thành viên vẫn thường trao đổi với nhau về chủ đề này và đưa ra những tiên đoán cho chức trưởng phòng và phó phòng sắp tới, đặc biệt là câu hỏi gây tranh cãi ai sẽ thay thế cho chị Hạnh khi chị sẽ chính thức về hưu vào cuối năm nay Theo đánh giá chung của mọi người, có 2 ứng viên “sáng giá” cho vị trí này là anh Bằng – người đang giữ chức Phó phòng và có thâm niên làm việc tại công

ty và anh Lộc – một thành viên trẻ tuổi nhưng được đánh giá cao về năng lực và khá vui vẻ, cởi mở trong các mối quan hệ trong phòng Kể từ khi công ty đưa ra thông báo về việc thay đổi nhân sự trong thời gian tới, phòng Kế toán xuất hiện các nhóm ủng hộ cho anh Bằng, nhóm ủng hộ cho anh Lộc Đó là những nhóm không chính thức, hoạt động của nó không nhằm đạt đến mục đích chung cụ thể gì cho phòng, công ty nhưng nó lại có

ý nghĩa to lớn trong việc hình thành các mối quan hệ giữa người và người trong tổ chức Thực tế cho thấy, trong một doanh nghiệp, sự xuất hiện của nhóm không chính thức là điều hiển nhiên nhưng người quản lý cần ý thức việc tránh để xảy những bất hòa to lớn giữa các nhóm không chính thức, có thể làm ảnh hưởng đến công việc chung cho cả công ty

Bất cứ cơ quan, tổ chức hay tập thể, đội nhóm nào cũng có những nhóm chính thức và nhóm không chính thức Nhóm chính thức là những nhóm có vị trí, vai trò chính thức được công khai chỉ định hay bầu ra Đó

là các mối quan hệ được xác định bởi trách nhiệm và quyền hạn Nhóm

không chính thức hình thành từ các mối quan hệ cá nhân do quen biết, thân thiện với nhau Thông thường, các nhóm không chính thức không có quyền như nhóm chính thức nhưng lại có thế lực trong tập thể Điều đó có thể tác động đến sự vận hành và các quyết định của tập thể

Để hạn chế sự tác động từ phía các nhóm không chính thức trong tập thể mình, người trưởng nhóm cần theo dõi sát sao hoạt động nhóm và thường xuyên quan sát mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm để có thể sớm phát hiện sự xuất hiện của các nhóm nhỏ không chính thức Phân tích và phân loại các nhóm nhỏ không chính chức: tích cực – tiêu cực, từ

đó phát huy vai trò, hoạt động của các nhóm nhỏ tích cực và phòng ngừa sự chia rẽ, mâu thuẫn từ các nhóm nhỏ tiêu cực

2.3 Các loại hình nhóm

Nhóm được phân chia theo các loại hình khác nhau: Nhóm tự nhiên, nhóm có sẵn, nhóm thành lập vì những mục đích đặc biệt, nhóm thành lập

để giải quyết những nhiệm vụ đặc biệt

- Nhóm tự nhiên như gia đình, nhóm bạn Dù không công bố sự thành lập các nhóm này hội tụ đủ bốn thành tố đã nêu;

- Nhóm có sẵn như tổ sản xuất, phòng ban Các nhóm viên không thành lập hay không tham gia cùng một thời điểm;

- Nhóm được thành lập vì những mục đích đặc biệt như giáo dục, phục hồi, trị liệu, vui chơi, hoạt động cộng đồng

- Nhóm đặc nhiệm được thành lập để giải quyết một vấn đề cụ thể như nhóm điều tra một vụ án

Các nhóm này có thời điểm bắt đầu và kết thúc khi mục đích được hoàn thành Có khi nhóm tan rã giữa chừng vì không tự duy trì nổi

3 Đặc điểm của nhóm làm việc

Có cùng một mục tiêu chung: Trong một Đội (Nhóm) mọi người đều

có mục tiêu chung là hoàn thành nhiệm vụ một cách hoàn hảo nhất Để làm được điều đó, lợi ích của cả đội phải được đặt lên trên lợi ích của bất kỳ một cá nhân nào Mục tiêu chung của cả Đội (Nhóm) chính là cái gắn kết các thành viên của đội

Cùng nhau làm việc để đạt được các mục tiêu hoạt động đã được xác định rõ ràng Các mục tiêu này giúp các thành viên trong Đội (Nhóm) có một sự tập trung, điều sẽ giúp họ huy động và sử dụng năng lượng của mình Mục tiêu của hoạt động sẽ khiến cho họ biết được họ đang làm tốt đến mức nào

Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thể Ngoài việc tuân thủ các quy định và luật lệ thì cả đội sẽ có chiến lược thực hiện công việc rõ ràng, và có một số chỉ dẫn về việc phối hợp với nhau để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể Các thành viên trong Đội (Nhóm) hợp tác làm việc với nhau chặt chẽ để hướng tới mục tiêu chung

Các thành viên chịu trách nhiệm liên đới đối với sản phẩm làm việc của tập thể Trong một Đội (Nhóm) mỗi vị trí đều có nhiệm vụ của riêng mình nhưng các thành viên quan tâm đến sự thành công của cả đội cũng như quan tâm đến nhiệm vụ của chính mình Khi đội chiến thắng, tất cả đều chiến thắng Khi đội bại trận, tất cả đều thua Trừ khi mỗi cá nhân thành viên và cả Đội (Nhóm) cùng chịu trách nhiệm đối với sản phẩm cuối cùng, nếu không họ sẽ không thể cùng nhau trở thành một Đội (Nhóm)

Nếu họ không phải chịu trách nhiệm lẫn nhau, có nhiều khả năng là các cá nhân sẽ đi ngược lại mục tiêu và lợi ích của cả Đội (Nhóm)

4 Lợi ích từ làm việc nhóm

Đối với cá nhân:

- Phát triển kỹ năng giao tiếp

- Xây dựng tinh thần hợp tác, làm việc đội nhóm

- Hình thành kỹ năng tư duy phản biện và sáng tạo

- Học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng, chuyên môn từ những người làm việc cùng

- Phát triển khả năng đánh giá, phân tích vấn đề

Đối với nhóm:

- Tập hợp được nhiều ý tưởng

- Công việc đảm bảo tiến độ và hiệu quả với sự phân công công việc hợp lý, cụ thể

- Nguồn lực của mỗi người được sử dụng hiệu quả

- Tạo kinh nghiệm cho những công việc về sau

II CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

Bất kỳ nhóm nào cũng sẽ trải qua các giai đoạn khai sinh, lớn lên, trưởng thành và kết thúc Khi bạn bước chân vào một môi trường Đại học hoàn toàn mới và gặp gỡ những người bạn xa lạ Từ những người chưa

quen biết nhau, bạn và mọi người trong lớp được sinh hoạt và học tập cùng nhau Ban đầu, có thể mọi người chưa hiểu nhau, hiểu lầm nhau, thậm chí

có những xung đột Dần dần, các bạn biết cách cùng hợp tác, giúp đỡ nhau học tập và hoàn thành những mục tiêu chung của lớp Hết bốn năm học, các bạn có tình cảm với nhau sâu nặng lắm, nhưng đó lại là điểm kết thúc của nhóm (lớp) đại học Các bạn ra trường, tìm việc làm, vào các công ty khác nhau - tức là gia nhập vào những nhóm mới, không chỉ một nhóm mà

sẽ có rất nhiều nhóm sau đó mà chăc chắn để đạt được thánh công, bạn phải tham gia

Biết được quy luật phát triển của nhóm, người phụ trách sẽ có những sách lược can thiệp phù hợp cho từng giai đoạn Theo nhà Tâm lý học Tổ chức và Công nghiệp B Tuckman, bất kỳ một nhóm nào cũng trải qua 5 giai đoạn như sau:

(1) Giai đoạn hình thành hay thành lập (forming);

(2) Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn (storming);

(3) Giai đoạn ổn định hay hình thành các quy chuẩn (norming);

(4) Giai đoạn trưởng thành hay hoạt động (performing);

(5) Giai đoạn kết thúc/ trì hoãn (adjourning)

1 Giai đoạn hình thành

Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại Mọi người đều rất giữ gìn và rụt rè Sự xung đột hiếm khi được phát ngôn một cách trực tiếp, chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hoàn toàn là tiêu cực Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ bị hạn chế bởi những ý kiến riêng của mình và nhìn chung là khép kín Điều này đặc biệt đúng đối với một thành viên kém quan trọng và lo âu quá Nhóm phần lớn có xu hướng cản trở những người nổi trội lên như một người lãnh đạo

Theo một nghiên cứu mở rộng của tác giả Susan A Wheelan về hoạt động của nhóm thì giai đoạn đầu tiên của sự phát triển nhóm được định hình bởi sự phụ thuộc lẫn nhau trong điều hành, sự an toàn và cảm giác của các thành viên trong nhóm Các thành viên tán thành kế hoạch do người đứng đầu hoặc bất kỳ thành viên nào có ảnh hưởng lớn trong nhóm đề ra Trong giai đoạn này, các thành viên tìm kiếm sự ủng hộ của các thành viên khác hơn là tập trung giải quyết công việc của mình Họ tỏ vẻ rất lịch sự và

ít khi bày tỏ quan điểm trái ngược với các thành viên khác

Các nhà lãnh đạo nên thể hiện vai trò lãnh đạo của mình ngay thời điểm này Họ cần thiết lập mục tiêu chung cho cả nhóm, định hình cấu trúc nhóm thông qua các cuộc họp định kỳ để cho các thành viên thấy được tầm quan trọng của mình đối với sự sống còn của nhóm Các nhà lãnh đạo có thể xác định được mình có làm tốt công việc trong giai đoạn này không bằng cách xem xét thái độ của nhân viên dưới quyền, họ có xem mình là người lãnh đạo nhân từ, độ lượng và có tài hay không

Nếu định hướng đúng, nhóm sẽ trưởng thành, chuyển từ giai đoạn 1 sang giai đoạn 2 trong vòng khoảng hai tháng Đó là thời gian vừa đủ để nhóm lao động định hình

Tuy nhiên, có đến 25% số nhóm không thể phát triển trong giai đoạn đầu này nên các nhà lãnh đạo phải tiếp tục vận dụng phương thức quản lý của mình lâu hơn thời gian dự kiến

Trong giai đoạn này, các thành viên tỏ ra giữ ý, khiêm nhường và có phần hơi lạnh nhạt Mâu thuẫn hiếm khi bùng phát do chủ yếu mọi hoạt động còn mang tính chất cá nhân Mỗi cá nhân sẽ đều có ý kiến riêng và

nhìn chung đều dè dặt Dường như không ai chứng tỏ được khả năng làm lãnh đạo của nhóm

Ở giai đoạn này hai vấn đề chủ yếu là làm sao xác định được mục đích

và tạo ra đồng thuận cao của toàn nhóm về mục đích Kế đó là xác định những thành viên phù hợp nhất cho mục đích Việc khởi đầu này không dễ

vì nếu cuộc tranh cãi về mục đích không đi tới đâu và kết nạp những thành viên không phù hợp thì nhóm có thể tan rã, giống như là “chết yểu”

Tuy nhiên, trong thực tế, nhiều lúc nhóm không hình thành theo kiểu này Khi các bạn bước chân vào một công ty hay một lớp học, tức là khi đó bạn đã bước chân vào một nhóm đã có sẵn Lúc này, mục đích của nhóm, đôi khi không được các thành viên ý thức một cách rõ ràng Cùng trong một lớp học, mỗi người chúng ta sẽ có những mục đích rất khác nhau: có người đến lớp chỉ vì ba mẹ muốn thế; người khác thì chỉ mong “có tấm bằng đại học” là được và cũng không ít bạn muốn có tri thức vững vàng, kỹ năng nghề nghiệp tinh thông để có thể thành công trong sự nghiệp sau này… Đối với các nhóm có sẵn kiểu này thì khi có người lãnh đạo mới, sự thay đổi của nhiều thành viên hay sự thay đổi của mục đích thì nhóm cũng bàn bạc như khởi đầu lại Người lãnh đạo mới cũng phải thẩm định tình hình chung, làm quen với nhóm viên, v.v

2 Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn

Ở giai đoạn này, các thành viên đã có thời gian hiểu được nhau ở nhiều khía cạnh: kiểu cư xử, tính cách, các giá trị, năng lực,… và chính những điều này dẫn đến có rất nhiều sự khác nhau trong nhu cầu, động cơ, mục đích, quyền lợi và cả cách thức làm việc Và như vậy mâu thuẫn xảy

ra, hoặc đơn giản là những hiềm khích đủ để cản trở công việc như chính tên gọi

Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu tìm kiếm tự do trong sự quản lý của cấp trên và các thành viên trong nhóm bắt đầu bày tỏ những ý kiến khác nhau về mục tiêu chung của nhóm và tìm cách giải quyết vấn đề thế nào cho tốt Nhiệm vụ của nhóm trong giai đoạn này là phát triển mục tiêu chung, thống nhất giá trị và chương trình hành động Các cuộc tranh luận nảy lửa không thể tránh khỏi trong quá trình làm việc và mâu thuẫn thường xảy ra ở giai đoạn này

Vấn đề mấu chốt là gia tăng sự đóng góp của các thành viên cho mục tiêu chung của nhóm Chính vì vậy, sự trao đổi, liên lạc phải chuyển chiều

từ trên xuống dưới sang đối thoại bình đẳng giữa các cấp độ với nhau Sự chuyển tiếp lên giai đoạn 2 có thể được xem là giai đoạn khó khăn, thách thức nhất của nhà quản lý Cách cư xử lịch sự và sự tôn trọng trong các buổi họp nhóm trước đây nhường chỗ cho những tranh cãi về sự bất đồng quan điểm dường như không có hồi kết Mọi người có vẻ như không còn hợp tác với nhiều thách thức cũng đặt ra cho nhà quản lý Do đó, nhà quản

lý phải có các biện pháp giải quyết xung đột hơn là cố thiết lập một bầu không khí tin tưởng giả tạo trong sự bất đồng ý kiến của các thành viên trong nhóm Nếu mọi chuyện đều suôn sẻ, thuận lợi, giai đoạn này sẽ kéo dài hai tháng

Đây là thời kỳ bắt đầu hình thành bè phái, có sự xung đột giữa các tính cách trái ngược nhau, không ai chấp nhận ý kiến của người khác mà chưa có cuộc tranh cãi gay gắt trước đó Đặc biệt là có rất ít sự giao tiếp giữa các thành viên, vì không ai sẵn sàng nghe người khác nói cũng như không chịu mở lòng với người khác Cuộc "chiến tranh ngầm" này mang tính cực đoan với những lời châm chọc, công kích có ý nghĩa sâu xa

Sau giai đoạn làm quen, nhóm viên bắt đầu bộc lộ ý nghĩ và cảm xúc của mình Va chạm khó tránh vì mỗi người một ý, với cá tính thái độ và những giá trị khác nhau Mục đích chung tiếp tục được tranh cãi và các phương tiện để đạt tới mục đích phải chi tiết và khả thi hơn Truyền thông trong nhóm chưa suôn sẻ, người ta chưa hiểu nhau đầy đủ Một số cá nhân muốn tự khẳng định có thể nổi lên với xu hướng thống trị Những người này có thể được xem như lãnh đạo giả hiệu của thời kỳ đầu

Ở giai đoạn này, nếu người lãnh đạo nhóm không cương quyết hoặc ít

“độc đoán” thì tập thể/nhóm sẽ lâu ổn định để bước vào giai đoạn phát triển tiếp sau Đây là một giai đoạn phát triển tất yếu, nhóm không nên nản lòng hay đốt cháy giai đoạn

3 Giai đoạn ổn định hay hình thành các quy tắc

Nếu một nhóm được quản lý tốt, vượt qua được những xung đột không thể tránh khỏi trong giai đoạn 2, các thành viên tin tưởng nhau thì sự hợp tác, gắn bó giữa các thành viên ngày càng tăng lên Các cuộc đối thoại, tranh luận sẽ cởi mở hơn và hướng đến công việc nhiều hơn Sự xung đột

sẽ giảm xuống khi các thành viên tập trung vào công việc và giảm bớt sự quan tâm vào địa vị, quyền lực và sự ảnh hưởng lẫn nhau Giai đoạn phát triển thứ 3 của một nhóm được định hình bởi các cuộc thương lượng, đàm phán nghiêm túc hơn về vai trò của từng cá nhân trong nhóm, cách thức tổ chức nhóm và quy trình làm việc Đây cũng là giai đoạn các thành viên trong nhóm củng cố mối quan hệ với nhau

Các nhà lãnh đạo sẽ thấy rằng công việc của họ sẽ dễ dàng hơn Họ không cần phải can thiệp nhiều vào hoạt động của nhóm như các giai đoạn đầu nữa mà chỉ cần lo giữ cho mọi người, mọi việc đi đúng quỹ đạo đã vạch ra Trưởng nhóm trong giai đoạn này có vai trò như một huấn luyện viên trong các cuộc họp ra quyết định của nhóm

Để làm việc có hiệu quả, nhóm viên đề ra các thủ tục làm việc như giờ giấc, phân công, xác định trách nhiệm,quyền hạn, phương thức truyền thông,cách ứng xử phù hợp Nhóm được ổn định từ từ, bắt đầu tin tưởng lẫn nhau và khắng khít với nhau Nhóm viên sẵn sàng nghe ý kiến của người khác Những lãnh đạo tự nhiên chân chính xuất hiện để đóng góp tích cực Nhóm viên lao vào công việc, quan tâm đến lợi ích chung Họ tự hào về nhóm hơn Và khả năng giải quyết vấn đề được nâng lên Kế hoạch chung bắt đầu được bàn bạc với sự tham gia của mọi người

Để giai đoạn ổn định này nhanh chóng đi vào giai đoạn tiếp theo, người lãnh đạo nhóm/tập thể nên giảm bớt sự “độc đoán”, sự “áp đặt”…mà

họ đã sử dụng trong giai đoạn trước

Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ Do một tinh thần hợp tác mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn trong việc bày

tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở bên với toàn bộ nhóm Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau Những phương pháp làm việc được hình thành và toàn bộ nhóm đều nhận biết được điều đó

4 Giai đoạn trưởng thành và hoạt động

Đây là giai đoạn mà mọi thành viên trong nhóm yêu thích nhất - giai đoạn đạt năng suất và hiệu quả cao nhất Những tồn đọng của các giai đoạn trước còn sót lại đều có thể được giải quyết và cả nhóm tập trung toàn bộ sức lực hoàn thành mục tiêu chung Các thành viên rất phấn khích khi làm

việc với nhau để cùng đạt mục tiêu chung và tinh thần đồng đội tăng cao hơn bao giờ hết

Cần ít nhất sáu tháng để xây dựng một đội nhóm làm việc hiệu quả Tuy nhiên, không có nhiều đội nhóm làm được điều này và đi đến giai đoạn phát triển này Để thành công, cả người lãnh đạo và nhân viên cấp dưới phải cùng nhau học cách quản lý và làm việc ăn ý ngay từ khi nhóm mới thành lập

Một khi ổn định về tổ chức, nhóm bắt đầu làm việc có hiệu quả để thực hiện kế hoạch đã đề ra Những mâu thuẫn giờ đây đã giảm nhiều Các nhóm viên tập trung vào vai trò và nhiệm vụ của mình Họ chí thú với mục đích chung Mọi thành viên tham gia vào việc xây dựng nhóm Các vấn đề nảy sinh được giải quyết trên cơ sở của sự đồng lòng nhất trí, có khi chưa cần đến qui tắc, luật lệ Đây là giai đoạn lý tưởng nhất của tập thể/nhóm Mọi người tự giác làm việc và đều cảm thấy thoải mái Lãnh đạo nhóm cũng bớt “cực khổ” hơn các giai đoạn trước vì không phải lo giải quyết mâu thuẫn và “đau đầu” vì lo sắp xếp công việc Tuy nhiên, ở giai đoạn này, lãnh đạo “áp đặt”, “độc đoán” với các thành viên thì sẽ lại làm không khí trong tập thể nặng nề, không vui vẻ, thoải mái Tốt nhất là duy trì chế

độ “dân chủ” trong nhóm/tập thể

Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn định trong một hệ thống cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm

Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu ở một mức độ hoạt động nhỏ hơn mức hoạt động của mọi cá nhân cộng lại và sau đó đột ngột giảm

xuống điểm thấp nhất trước khi chuyển sang giai đoạn Bình thường hóa và sau đó là một mức độ hoạt động cao hơn nhiều so với lúc mới bắt đầu Chính mức độ hoạt động được nâng lên này là lý do chính giải thích cho việc sử dụng nhóm làm việc chứ không phải đơn thuần là những tập hợp các nhân viên

5 Giai đoạn kết thúc / trì hoãn

Mục đích đề ra cũng đến lúc hoàn thành Nhóm sinh hoạt hè sau mấy tuần vui chơi kết thúc để chuẩn bị năm học mới Nhóm nghiên cứu sản phẩm nước giải khát mới của hãng Coca Cola cũng phải hoàn thành nhiệm

vụ đúng thời hạn Tổ lao động hoàn thành một đợt sản xuất Mọi hoạt động đều phải kết thúc với một cuộc lượng giải để rút ra kinh nghiệm hay chuẩn

bị cho một giai đoạn mới Một nhóm hoạt động èo uột có thể tuyên bố giải thể để bắt đầu lại với những con người mới, chương trình mới

Như vậy, theo quy trình 5 giai đoạn này, không phải nhóm nào lần lượt rồi cũng sẽ kết thúc theo kiểu giải tán Có rất nhiều nhóm sau khi kết thúc ở mức độ này, họ quay lại giai đoạn hình thành ban đầu để thiết lập

một nhóm mới với cách thức làm việc chuyên nghiệp hơn, tổ chức lại nhân

sự sao cho phù hợp với mục tiêu chung mới, những chuẩn mực, quy tắc mới mang tính thiết thực hơn cho đặc điểm nhóm lúc bấy giờ Các giai đoạn không được phân chia rạch ròi mà tiến triển theo khả năng riêng của từng nhóm

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1 Hãy liệt kê tất cả các nhóm mà bạn đang là thành viên hiện nay?

2 Hãy chọn 3 nhóm có ý nghĩa nhất đối với bạn và xác định các vấn đề liên quan đến hoạt động nhóm đó:

- Mục đích hoạt động của nhóm là gì?

- Quy tắc hoạt động của nhóm như thế nào?

- Vai trò của nhóm là gì?

- Nhóm đang phát triển ở giai đoạn nào? Giải thích?

THAM KHẢO

Năm 1970, trong một lần ghé qua nhà của Wozniak, Steve Jobs nhìn thấy một cái bàn phím gắn vào một bo mạch và được kết nối với màn hình tivi, điều mà Steve chưa bao giờ nhìn thấy trước đó Steve thuyết phục Woz đến Homedrew – một nơi dành cho những kỹ thuật viên trình bày ý tưởng của mình cho các chủ doanh nghiệp hòng tìm kiếm cơ hội phát triển trong tương lai – bằng luận điểm “Sao người ta biết mình muốn gì nếu người ta chưa từng nhìn thấy nó?” Cả hai đã ký được một hợp đồng cung cấp 50 cái

bo mạch cho Byte shop – một cửa hiệu máy tính tại đây – trong vòng 60

ngày Đây là thời điểm Steve Jobs và Wozniak chính thức hình thành nên

một nhóm với cùng một mục đích và ý tưởng thay đổi thế giới bằng công nghệ thông tin Khi bắt tay vào việc, Steve phát hiện ra rằng chỉ với 02 người thì không thể nào làm nên chuyện Ông bắt đầu tìm thêm những người

có cùng suy nghĩ và mục đích chung về giúp, ông đưa về những người có những kỹ năng riêng để giúp nhóm khắc phục những thiếu sót còn tồn tại

Từ một nhóm nhỏ đó, Steve bắt đầu mở một doanh nghiệp với tên gọi là Apple Computer và đặt văn phòng tại garage của gia đình mình, điều đã khiến những doanh nghiệp coi thường Steve vào những ngày đầu tiên Trong quá trình tìm kiếm sự đầu tư cho doanh nghiệp còn non trẻ của mình, Steve

và các cộng sự có nhiều mâu thuẫn khi ông cho rằng một số người chỉ biết

ngồi chơi không, còn một số người thì phải làm quá nhiều việc Đây là giai

đoạn bão tố trong nhóm của Steve trước khi nhận được tài trợ bởi một nhóm

người và Apple Computer đã thiết kế, phát triển và đưa ra thị trường dòng máy tính cá nhân thành công đầu tiên – Apple II Sau khi đưa được Apple lên sàn chứng khoán, Steve và cộng sự của mình (lúc này đã mở rộng phạm

vi hoạt động của nhóm) đã tiếp tục nghiên cứu và phát triển thành công

dòng máy tính để bàn Macintosh dành riêng cho dân thiết kế và cho đến ngày nay, nói đến dòng máy thiết kế người ta nghĩ ngay đến một chiếc

Macintosh computer Đây được xem như là giai đoạn ổn định của nhóm

Tuy nhiên, Steve tiếp tục biểu hiện cho mọi người trong Apple thấy ông là một người luôn chỉ trích người khác mặc dù những chỉ trích đó là vì muốn đạt được mục tiêu mà ông đã đề ra Những người cộng sự thuở ban đầu của Steve Jobs lần lượt rời bỏ Apple và đỉnh điểm là việc Wozniak cũng chia tay với ông để tìm một định hướng mới cho bản thân Với mong muốn cải thiện tình hình, Steve Jobs quyết định mời John Sculley – Chủ tịch của Pepsi Co – về làm giám đốc Marketing cho Apple bằng cách thuyết phục Sculley rằng

“Ông muốn suốt đời đi bán nước đường, hay đi cùng tôi và thay đổi cả thế giới” Người ta tin rằng việc Steve mời được John Sculley về được Apple là bản lĩnh của ông nhưng không ai ngờ rằng chính Sculley đã ra quyết định sa thải Steve khi ông ta nắm được quyền điều hành Apple Đến lúc này thì gần như tất cả những gì Steve Jobs tạo dựng tại Apple đều bỗng chốc thành con

số 0, nhưng đây có lẽ là bài học đắt giá nhất để ông nhìn nhận lại tất cả mọi việc và thay đổi nhiều điều để khi quay trở lại Apple vào năm 1996, ông đã giúp Apple vượt qua những khó khăn và đưa công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu thế giới, thay đổi cả thế giới bằng việc ra đời dòng sản phẩm công nghệ thông minh – ipod, iphone, ipad Thực tế từ nhóm của Steve Jobs, chúng ta thấy rằng việc một nhóm trải qua các giai đoạn từ hình thành, bão

tố, ổn định và trước khi nó trưởng thành và các thành viên có sự cộng tác,

hỗ trợ qua lại nhuần nhuyễn với nhau, nhóm hoàn toàn có thể tan rã nếu các thành viên trong nhóm không thể đặt mục tiêu chung lên trên và bỏ qua các xung đột của từng thành viên Và khi nhóm ban đầu của Steve tan rã, Steve tiếp tục hình thành và phát triển một nhóm làm việc khác cho đến khi ông

thành công và trở thành một trong những người có ảnh hưởng nhất thế giới

như ngày nay