Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh quảng trị

Đại học Kinh tế Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ BÍCH NGỌC ại Đ HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ho TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI ̣c k TỈNH QUẢNG TRỊ in h Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ tê Mã số: 8340410 ́H ́ uê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN HÒA HUẾ, 2018 Đại học Kinh tế Huế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Văn Hòa - Hiệu Trưởng Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Đ ại Huế, ngày 21 tháng năm 2018 Tác giả luận văn ̣c k ho Bùi Thị Bích Ngọc h in ́H tê ́ uê i Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hồn thành đề tài “Hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Đ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt ại trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần ho Văn Hòa - Hiệu Trưởng Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp văn in ̣c k hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh h Quảng Trị tin tưởng cử tham gia lớp đào tạo thạc sĩ, đặc biệt anh chị em tê Phòng Kế hoạch - Nghiệp vụ tín dụng, Phòng Kế tốn - Ngân quỹ, Phòng Kiểm ́H tra - Kiểm tốn nội nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc ́ uê nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Huế, ngày 21 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Bùi Thị Bích Ngọc ii Đại học Kinh tế Huế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: BÙI THỊ BÍCH NGỌC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN VĂN HỊA Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Thời gian qua, NHCSXH nhiều nỗ lực, chung tay thực thành công công tác giảm nghèo, nâng cao chất lượng đời sống nhân dân Trong trình Đ triển khai thực nhiệm vụ bên cạnh thành công định, NHCSXH tỉnh ại Quảng Trị số mặt hạn chế, bất cập đặc biệt công tác huy động vốn Việc đánh giá thực trạng công tác huy động vốn xác định yếu tố ho ảnh hưởng đến cơng tác huy động vốn ngân hàng, từ có giải pháp huy ̣c k động vốn cho có hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu vốn góp phần nâng cao hiệu chương trình Quốc gia xố đói giảm nghèo, giải việc làm, an sinh xã in hội, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Trị nhiệm vụ quan trọng cấp h thiết NHCSXH tỉnh Quảng Trị tê Phương pháp nghiên cứu ́H Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; ́ uê tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp phân tích ANOVA nhằm xem xét khác biệt nhóm biến định lượng với biến phân loại đối tượng cần so sánh Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 Chỉ kết đạt được, tồn nguyên nhân hạn chế Đề xuất giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị thời gian tới iii Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích CP Chính phủ CSXH Chính sách xã hội CT-XH Chính trị - xã hội CVXKLĐ Cho vay xuất lao động GQVL Giải việc làm HCKK Hồn cảnh khó khăn HĐQT Hội đồng quản trị HSSV Học sinh sinh viên NH Ngân hàng ại Đ Viết tắt ho NHCSXH PGD ̣c k NHTM Ngân hàng Chính sách xã hội Phòng giao dịch in QĐ Ngân hàng thương mại Quyết định h Tổ chức tín dụng TK&VV Tiết kiệm vay vốn UBND Ủy ban nhân dân VSMTNT Vệ sinh môi trường nông thơn XĐGN Xóa đói giảm nghèo ́H tê TCTD ́ uê iv Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi MỞ ĐẦU Đ Tính cấp thiết đề tài .1 ại Mục tiêu nghiên cứu ho 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c k Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tê 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ́H 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu ́ uê Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Tổng quan ngân hàng sách xã hội .5 1.1.1 Khái quát đặc điểm ngân hàng sách xã hội .5 1.1.2 Vai trò chức ngân hàng sách xã hội 1.2 Huy động vốn ngân hàng sách xã hội 10 1.2.1 Khái niệm huy động vốn 10 1.2.2 Đối tượng huy động vốn .10 1.2.3 Nguồn vốn huy động 11 v Đại học Kinh tế Huế 1.2.4 Các hình thức huy động vốn .14 1.2.5 Vai trò, ý nghĩa hoạt động huy động vốn Ngân hàng CSXH .20 1.2.6 Nội dung công tác huy động vốn Ngân hàng CSXH 21 1.2.7 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng CSXH ……26 1.2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng CSXH 28 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng sách xã hội học rút cho ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị .34 1.3.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 34 1.3.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Chính sách xã hội Bà Rịa Vũng Tàu 36 1.3.3 Bài học rút cho Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .37 Đ KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 ại CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN ho HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 39 2.1 Khái quát Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .39 ̣c k 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 in 2.1.3 Tình hình lao động 42 h 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 43 tê 2.2 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh ́H Quảng Trị .49 ́ uê 2.2.1 Tổ chức cơng tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .49 2.2.2 Quy mô cấu nguồn vốn huy động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 58 2.2.3 Tính cân đối huy động vốn sử dụng vốn .66 2.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị thơng qua kết khảo sát 69 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .69 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng .69 2.3.1.2 Đối tượng cán ngân hàng .70 vi Đại học Kinh tế Huế 2.3.2 Đánh giá khách hàng công tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị 72 2.3.3 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng cán ngân hàng công tác huy động vốn 78 2.4 Đánh giá chung cơng tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .84 2.4.1 Kết đạt 84 2.4.2 Tồn nguyên nhân .85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC Đ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG ại TRỊ 88 ho 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .88 ̣c k 3.1.1 Mục tiêu phát triển 88 3.1.2 Chiến lược huy động vốn NHCSXH tỉnh Quảng Trị 89 in 3.2 Giải pháp hoàn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã h hội tỉnh Quảng Trị 90 tê 3.2.1 Giải pháp xây dựng sách lãi suất linh hoạt .90 ́H 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa hình thức huy động 89 ́ uê 3.2.3 Giải pháp xây dựng chiến lược cấu huy động vốn .93 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 92 3.2.5 Giải pháp mở rộng quan hệ đại lý mạng lưới huy động vốn 95 3.2.6 Giải pháp tăng cường công tác tuyên truyền vận động 95 3.2.7 Giải pháp tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát 96 3.2.8 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý sử dụng vốn 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 vii Đại học Kinh tế Huế 2.1 Đối với Chính phủ 99 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC .103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH LUẬN VĂN XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê viii Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình lao động NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 42 Bảng 2.2 Tăng trưởng nguồn vốn NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 20142016 43 Bảng 2.3 Kết hoạt động NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 44 Bảng 2.4 Tình hình doanh số cho vay NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 45 Bảng 2.5 Tình hình doanh số thu nợ NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-201646 Đ Bảng 2.6 Tình hình dư nợ NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 .47 ại Bảng 2.7 Tình hình nợ hạn NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-201648 Bảng 2.8 Quy trình, thủ tục hoạt động huy động vốn NHCSXH tỉnh ho Quảng Trị qua năm 2014-2016 50 ̣c k Bảng 2.9 Trần lãi suất huy động bình quân kỳ hạn NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 51 in Bảng 2.10 Số điểm giao dịch NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 53 h Bảng 2.11 Tình hình nhân lực phục vụ hoạt động huy động vốn NHCSXH tỉnh tê Quảng Trị qua năm 2014-2016 55 ́H Bảng 2.12 Tình hình tuyên truyền vận động hỗ trợ hoạt động huy động ́ uê vốn NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 57 Bảng 2.13 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động dân cư NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 59 Bảng 2.14 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn dân cư NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 60 Bảng 2.15 Cơ cấu huy động vốn dân cư theo đối tượng khách hàng NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 .62 Bảng 2.16 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn NHCSXH tỉnh Quảng Trị qua năm 2014-2016 64 ix Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho cán Ngân hàng) Bảng CH số:…………./CB Xin chào Anh/chị! Tơi tên Bùi Thị Bích Ngọc học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tơi thực đề tài: “Hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành Đ khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến ại anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị ho dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau ̣c k Xin chân thành cảm ơn  Nhân viên  Kế tốn ́H  Trưởng/Phó phòng Cơng việc Ơng/Bà phụ trách  Tín dụng tê Vị trí Ông/Bà ngân hàng  Lãnh đạo (GĐ/PGĐ) h in PHẦN I THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Độ tuổi Ông/Bà  Dưới 30 tuổi  Từ 30-45 tuổi ́ Giới tính Ơng/Bà  Nam  Khác  Nữ  Trên 45 tuổi Bằng cấp chuyên môn  Trung cấp, cao đẳng Thâm niên  Dưới năm  Đại học  Từ 3-7 năm  Trên đại học  Trên năm Chuyên ngành đào tạo  Tài ngân hàng Bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ  Thường xuyên  Chuyên ngành khác thuộc kinh tế  Khác  Thỉnh thoảng  Chưa lần 103 Đại học Kinh tế Huế PHẦN II CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dưới phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý lập ý đồng ý STT Quan điểm Mức đánh giá Đ Yếu tố lãi suất phí cạnh tranh Mức lãi suất mà NHCSXH Quảng Trị áp dụng có ̣c k quy định rõ ràng, chi tiết Phí giao dịch phù hợp (Phí chuyển tiền, phí gửi rút nhiều 5 5 nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao 5 ́ uê Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị ứng dụng ́H tê Yếu tố sản phẩm h nơi …) in Mức lãi suất NHCSXH Quảng Trị áp dụng có tính ho ại 1 Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ hiểu Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 5 Yếu tố đội ngũ nhân viên Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị chuyên nghiệp, động nhiệt tình 104 Đại học Kinh tế Huế 10 Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị nắm vững thao tác 5 5 14 Điểm giao dịch có bãi đậu xe rộng rãi, an toàn 15 Điểm giao dịch rộng rãi, thoáng mát, hợp lý 16 Mạng lưới điểm giao dịch nhiều 17 Điểm giao dịch thuận tiện lại 5 5 5 quy trình nghiệp vụ 11 Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị có phong cách giao dịch tốt Yếu tố sở vật chất 12 Trụ sở Ngân hàng khang trang, tiện nghi 13 Cơ sở vật chất, phương tiện điểm giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, sẽ, đầy đủ tiện nghi…) ại Đ Yếu tố mạng lưới giao dịch ho 18 Công tác niêm yết công khai xã NHCSXH Quảng Trị có nhiều kênh phân phối để tiếp cận ̣c k 19 (Chi nhánh, điểm giao dịch xã, phường) in Yếu tố thương hiệu uy tín h 20 Hoạt động tuyên truyền vận động thuyết phục ́H tê 21 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt 22 NHCSXH Quảng Trị thương hiệu uy tín NHCSXH Quảng Trị tạo niềm tin cho khách hàng đến ́ uê 23 giao dịch -Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Anh (Chị)! 105 Đại học Kinh tế Huế Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho khách hàng) Bảng CH số:…………./KH Xin chào Anh/chị! Tơi tên Bùi Thị Bích Ngọc học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề tài: “Hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến Đ anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị ại dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau ho Xin chân thành cảm ơn PHẦN I TỔNG QUAN ̣c k in Hãy đánh dấu  vào lựa chọn Anh/chị h Câu Anh/chị có gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Trị tê  Có  Tiếp tục trả lời thơng tin sau ́H  Không  Ngưng không trả lời thông tin sau, cảm ơn Anh/Chị dành thời gian giúp tơi ́ Câu Anh/Chị có ý định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm NHCSXH tỉnh Quảng Trị hay khơng?  Có  Tiếp tục trả lời thông tin sau  Không  Ngưng không trả lời thông tin sau, cảm ơn Anh/Chị dành thời gian giúp Câu Anh/Chị gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Cất giữ an toàn  Sử dụng dịch vụ  Hưởng lãi  Chương trình khuyến mại  Thanh toán  Khác 106 Đại học Kinh tế Huế Câu Anh/chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiết kiệm? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Chính sách sản phẩm  Cơ sở vật chất  Lãi suất phí giao dịch  Đội ngũ nhân viên  Điểm giao dịch  Uy tín, thương hiệu Câu Thời gian tham gia gửi tiết kiệm  Dưới tháng  Từ đến 12 tháng  Trên 12 tháng Câu Đối tượng gửi tiết kiệm  Tổ chức  Cá nhân Đ PHẦN II: CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ại Dưới phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn ngân ho hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn ̣c k (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: đồng ý Hoàn toàn lập ý đồng ý ́H STT Đồng tê không đồng ý Trung h Không in Hoàn toàn Quan điểm ́ uê Yếu tố lãi suất phí Mức đánh giá 5 5 Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị ứng dụng Mức lãi suất NHCSXH Quảng Trị áp dụng có tính cạnh tranh Mức lãi suất mà NHCSXH Quảng Trị áp dụng có quy định rõ ràng, chi tiết Phí giao dịch phù hợp (Phí chuyển tiền, phí gửi rút nhiều nơi …) Yếu tố sản phẩm 107 Đại học Kinh tế Huế nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 5 Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ hiểu Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 5 5 5 14 Điểm giao dịch có bãi đậu xe rộng rãi, an toàn 15 Điểm giao dịch rộng rãi, thoáng mát, hợp lý 5 17 Điểm giao dịch thuận tiện lại 18 Công tác niêm yết công khai xã 5 20 Hoạt động tuyên truyền vận động thuyết phục 21 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Yếu tố đội ngũ nhân viên Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị chuyên nghiệp, Đ động nhiệt tình Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị nắm vững thao tác ại 10 quy trình nghiệp vụ ho 11 Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị có phong cách giao dịch tốt ̣c k Yếu tố sở vật chất 12 Trụ sở Ngân hàng khang trang, tiện nghi in Cơ sở vật chất, phương tiện điểm giao dịch tốt (trang bị h 13 máy móc thiết bị đại, sẽ, đầy đủ tiện nghi…) ́H tê ́ uê Yếu tố mạng lưới giao dịch 16 Mạng lưới điểm giao dịch nhiều 19 NHCSXH Quảng Trị có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, điểm giao dịch xã, phường) Yếu tố thương hiệu uy tín 108 Đại học Kinh tế Huế 22 NHCSXH Quảng Trị thương hiệu uy tín 23 NHCSXH Quảng Trị tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch 5 PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lòng cho biết đơi điều thân Giới tính:  Nam  Nữ Đ Độ tuổi:  Từ 20 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi ại  Từ 41 đến 50 tuổi ho Nghề nghiệp  Trên 50 tuổi  Cán quản lý  Công nhân viên  Lao động phổ thông in Thu nhập ̣c k  Học sinh, sinh viên  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Trên 10 triệu ́H tê  Từ đến 10 triệu h  Dưới triệu  Kinh doanh ́ uê Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Anh (Chị)! 109 Đại học Kinh tế Huế Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Khách hàng Muc dich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cat giu an toan 152 100,0 100,0 100,0 Cau3b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Su dung cac dich vu Missing System Total Đ 111 73,0 41 27,0 152 100,0 100,0 100,0 ại Valid ho Cau3c Frequency Missing System 47 152 Percent 69,1 100,0 30,9 100,0 Khuyen mai Missing System Total 120 78,9 32 21,1 152 100,0 Valid Percent Cumulative Percent ́ uê Valid Percent ́H tê Cau3d Frequency 100,0 h Total 105 Cumulative in Huong lai Valid Percent ̣c k Valid Percent 100,0 100,0 Cau3e Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thanh toan Missing System Total 108 71,1 44 28,9 152 100,0 110 100,0 100,0 Đại học Kinh tế Huế Cau3f Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khac Missing System Total 114 75,0 38 25,0 152 100,0 100,0 100,0 Quan tam nhat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chinh sach san pham 152 100,0 100,0 100,0 ại Đ Cau4b Frequency Percent ho Co so vat chat Missing System Total Cumulative Percent 116 76,3 ̣c k Valid Valid Percent 36 23,7 152 100,0 100,0 100,0 h in Cau4c Missing System 124 Total Valid Percent Percent 81,6 28 18,4 152 100,0 Cumulative 100,0 100,0 ́ uê Lai suat va phi giao dich Percent ́H Valid tê Frequency Cau4d Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Doi ngu nhan vien Valid Diem giao dich Total Missing Total System 115 75,7 99,1 99,1 ,7 ,9 100,0 116 76,3 100,0 36 23,7 152 100,0 111 Đại học Kinh tế Huế Cau4e Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Diem giao dich Missing System Total 111 73,0 41 27,0 152 100,0 100,0 100,0 Cau4f Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Uy tin thuong hieu Missing Đ System ại Total 119 78,3 33 21,7 152 100,0 100,0 100,0 ho Thoi gian tham gia ̣c k Frequency Percent 14,5 14,5 14,5 6-12 thang 50 32,9 32,9 47,4 >12 thang 80 52,6 52,6 100,0 152 100,0 h 22 Valid tê Total Cumulative Percent in 50 ại Đ Valid 20-30 ho Total ̣c k Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent CBQL 26 17,1 CNV 32 21,1 LDPT 60 39,5 KD 29 152 3,3 17,1 20,4 21,1 41,4 39,5 80,9 19,1 19,1 100,0 100,0 100,0 Valid ́H Total 3,3 ́ uê 3,3 tê Percent h in HSSV Cumulative Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 trieu 10 6,6 6,6 100,0 152 100,0 100,0 Total 113 Đại học Kinh tế Huế Nhân viên Vi tri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lanh dao 4,1 4,1 4,1 Truong/pho phong 19 19,4 19,4 23,5 Nhan vien 75 76,5 76,5 100,0 Total 98 100,0 100,0 Valid Đ Cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative ại Percent 74 75,5 75,5 75,5 Ke toan 18 18,4 93,9 Khac ho 18,4 6,1 6,1 100,0 Total 98 100,0 100,0 Valid Gioi tinh Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency h in ̣c k Tin dung Percent ́H 40 40,8 40,8 40,8 Nu 58 59,2 59,2 100,0 Total 98 100,0 100,0 ́ uê Valid Nam Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20-30 17 17,3 17,3 17,3 31-40 54 55,1 55,1 72,4 41-50 27 27,6 27,6 100,0 Total 98 100,0 100,0 Valid 114 Đại học Kinh tế Huế Chuyen mon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TC,CD 17 17,3 17,3 17,3 DH 53 54,1 54,1 71,4 >DH 28 28,6 28,6 100,0 Total 98 100,0 100,0 Valid Tham nien Frequency Đ 7 Valid Percent Percent ại 3-7 Valid Percent ̣c k Percent 17,3 17,3 Kinh te 38 38,8 38,8 56,1 Khac 43 43,9 43,9 100,0 Total 98 100,0 100,0 Valid ́ uê 17,3 Percent ́H 17 Cumulative tê TCNH Valid Percent h Frequency in Chuyen nganh Boi duong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thuong xuyen 77 78,6 78,6 78,6 Thinh thoang 16 16,3 16,3 94,9 Chua lan nao 5,1 5,1 100,0 98 100,0 100,0 Valid Total 115 Đại học Kinh tế Huế Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố lãi suất phí Tiêu chí đánh giá Điểm trung bình Sig Levene's Sig test (2-tailed) 0,359 0,008 3,01 3,89 0,933 0,939 3,81 3,82 0,594 0,683 3,34 3,38 Mức lãi suất NHCSXH Quảng Trị áp dụng có tính cạnh tranh Mức lãi suất mà NHCSXH Quảng Trị áp dụng có quy định rõ ràng, chi tiết Phí giao dịch phù hợp (Phí chuyển tiền, phí gửi rút nhiều nơi …) Khách hàng Nhân viên Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố sản phẩm test (2-tailed) 0,455 0,599 3,47 3,52 0,823 0,126 3,28 3,43 0,223 3,41 3,62 0,566 0,338 3,17 3,27 0,662 3,77 3,81 ại Sig tê Đ Tiêu chí đánh giá Điểm trung bình Sig Levene's Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị ho ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Khách hàng Nhân viên Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị ̣c k đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi NHCSXH Quảng Trị in đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ hiểu Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ h khách hàng 0,123 0,674 ́H ́ uê Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố đội ngũ nhân viên Tiêu chí đánh giá Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị chuyên nghiệp, động nhiệt tình Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ NHCSXH Quảng Trị có phong cách giao dịch tốt Sig Levene's Sig Điểm trung bình Khách test (2-tailed) 0,380 0,727 4,13 4,15 0,729 0,084 4,12 4,27 0,554 0,188 4,05 4,16 116 hàng Nhân viên Đại học Kinh tế Huế Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố đội ngũ nhân viên Điểm trung bình Sig Levene's Sig test (2-tailed) 0,531 0,720 3,07 3,10 0,735 0,599 3,03 2,99 Điểm giao dịch có bãi đậu xe rộng rãi, an tồn 0,182 0,130 3,38 3,50 Điểm giao dịch rộng rãi, thoáng mát, hợp lý 0,188 0,204 3,40 3,52 Tiêu chí đánh giá Trụ sở Ngân hàng khang trang, tiện nghi Khách hàng Nhân viên Cơ sở vật chất, phương tiện điểm giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, sẽ, đầy đủ tiện nghi…) Đ Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố mạng lưới giao dịch ại Sig test (2-tailed) ho Tiêu chí đánh giá Sig Levene's Khách hàng Nhân viên 0,044 0,102 3,90 4,03 Điểm giao dịch thuận tiện lại 0,126 0,328 3,50 3,57 Công tác niêm yết công khai xã 0,637 0,101 4,13 4,27 0,428 0,043 3,95 4,11 in ̣c k Mạng lưới điểm giao dịch nhiều Điểm trung bình NHCSXH Quảng Trị có nhiều kênh phân phối phường) h để tiếp cận (Chi nhánh, điểm giao dịch xã, ́H tê Kết kiểm định Independent sample t-test khác biệt đánh giá yếu tố thương hiệu uy tín test ́ uê Tiêu chí đánh giá Sig Levene's Sig (2-tailed) Điểm trung bình Khách Nhân hàng viên Hoạt động tuyên truyền vận động thuyết phục 0,949 0,604 4,37 4,42 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt 0,379 0,941 4,19 4,18 NHCSXH Quảng Trị thương hiệu uy tín 0,805 0,510 4,24 4,30 0,815 0,581 4,27 4,32 NHCSXH Quảng Trị tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch 117 ... CƠNG TÁC Đ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG ại TRỊ 88 ho 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị ... uê 2.2.1 Tổ chức công tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị .49 2.2.2 Quy mô cấu nguồn vốn huy động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị ... VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Tổng quan ngân hàng sách xã hội .5 1.1.1 Khái quát đặc điểm ngân hàng sách xã hội .5 1.1.2 Vai trò chức ngân hàng sách xã hội