Nâng cao chất lượng huy động vốn dân cư tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế HOÀNG THỊ HOÀI PHƯƠNG H NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG IN VỐN DÂN CƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Đ A ̣I H O ̣C K CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế HOÀNG THỊ HOÀI PHƯƠNG TÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG H VỐN DÂN CƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ̣C K IN CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Đ A ̣I H O CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ế Thừa Thiên Huế, tháng năm 2016 TÊ ́H U Học viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H HOÀNG THỊ HOÀI PHƯƠNG i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ mặt suốt Ế trình học tập nghiên cứu U Đặc biệt xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS ́H Nguyễn Tài Phúc - Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời TÊ gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh H Quảng Trị, phòng ban, phòng giao dịch tạo điều kiện giúp đỡ IN trình công tác, nghiên cứu thực tế đơn vị chia sẻ cho ý kiến quý báu trình thực nghiên cứu hoàn thành luận văn K Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, Thừa Thiên Huế, tháng năm 2016 ̣I H O ̣C bạn bè người thân suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn Đ A Học viên HOÀNG THỊ HOÀI PHƯƠNG ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG THỊ HOÀI PHƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2014 - 2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Ế Cùng với hệ thống NHCSXH toàn quốc, năm vừa qua hoạt động U Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Trị đạt hiệu kinh tế - xã hội to ́H lớn Thực tế, Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Trị số mặt hạn chế, bất cập TÊ hoạt động huy động vốn nói chung huy động vốn cá nhân nói riêng Chính vậy, việc nghiên cứu tìm yếu tố để nhằm nâng cao chất lượng khả H huy động vốn dân cư ngân hàng, từ đưa giải pháp huy động IN vốn cho có hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho kinh tế Bên cạnh đó, huy động vốn dân cư ngân hàng yêu cầu cấp thiết, nhằm nâng cao hiệu K công tác huy động vốn Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Trị góp phần nâng cao ̣C hiệu chương trình Quốc gia xoá đói giảm nghèo, giải việc làm, an O sinh xã hội, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Trị Xuất phát từ thực tế đó, đề ̣I H tài: “Nâng cao chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị” chọn làm luận văn thạc sỹ Đ A Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu tính toán xử lý SPSS EXCEL Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng huy động vốn dân cư ngân hàng sách xã hội Đánh giá thực trạng chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị năm iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii Ế DANH MỤC BẢNG, BIỂU ix U MỞ ĐẦU ́H TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TÊ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể IN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu K 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ̣C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU O 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ̣I H 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Đ A KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI .6 1.1.1 Khái quát Ngân hàng sách xã hội 1.1.2 Huy động vốn dân cư ngân hàng sách xã hội 11 1.2 CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 22 iv 1.2.1 Khái niệm chất lượng huy động vốn dân cư 22 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng huy động vốn dân cư .24 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng huy động vốn .31 1.3 KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC 33 1.3.1 Kinh nghiệm nước giới .33 1.3.2 Kinh nghiệm nước 35 Ế 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị 36 U TÓM TẮT CHƯƠNG 37 ́H Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 38 TÊ 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 38 H 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 IN 2.1.2 Chức nhiệm vụ 39 K 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị 41 O ̣C 2.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN ̣I H HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 49 2.2.1 Tình hình huy động vốn dân cư 49 Đ A 2.2.2 Mạng lưới hoạt động huy động vốn dân cư ngân hàng 57 2.2.3 Nguồn nhân lực phục vụ huy động vốn dân cư 58 2.2.4 Công nghệ ngân hàng .59 2.2.5 Chính sách giá lãi suất 59 2.2.6 Danh mục sản phẩm .60 2.2.7 Uy tín ngân hàng 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG CSXH QUẢNG TRỊ THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 62 2.3.1 Thông tin chung mẫu điều tra 62 v 2.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 64 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 66 2.3.4 Đánh giá khách hàng chất lượng huy động vốn dân cư 70 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 78 2.4.1 Những kết đạt 78 2.4.2 Hạn chế 80 Ế 2.4.3 Nguyên nhân 81 U TÓM TẮT CHƯƠNG 83 ́H Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TÊ TRỊ 84 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 84 H 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động ngân hàng .84 IN 3.1.2 Định hướng mục tiêu huy động vốn dân cư 86 K 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ 88 O ̣C 3.2.1 Giải pháp đa dạng hoá hình thức huy động vốn dân cư 88 ̣I H 3.2.2 Giải pháp mở rộng quan hệ đại lý mạng lưới huy động 89 3.2.3 Giải pháp sách lãi suất huy động vốn 92 Đ A 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ cán 94 3.2.5 Giải pháp không ngừng đổi công nghệ 95 3.2.6 Giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng 96 3.2.7 Giải pháp tăng cường công tác tuyên truyền vận động 97 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 KẾT LUẬN 99 KIẾN NGHỊ 100 2.1 Đối với phủ 100 vi 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC .103 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích BĐD Ban đại diện CT-XH Chính trị - xã hội CVGQVL Cho vay giải việc làm CVHN Cho vay hộ nghèo CVNS & VSMTNT Cho vay nước vệ sinh môi trường nông thôn CVXKLĐ Cho vay xuất lao động GQVL Giải việc làm HCKK Hoàn cảnh khó khăn HĐQT Hội đồng quản trị 10 HSSV Học sinh sinh viên 11 NH Ngân hàng 12 NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội 13 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghip phát triển nông thôn 14 NHNg Ngân hàng Phục vụ người nghèo 15 NHTM 16 PGD 17 TCTD 18 TK&VV Tiết kiệm vay vốn 19 UBND Ủ y ban nhân dân XĐGN U ́H TÊ H IN K O ̣C Ngân hàng thương mạ i ̣I H Đ A 20 Ế Phòng giao dịch Tổ chức tín dụ ng Xóa đói giảm nghèo viii PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 tuổi đến 39 tuổi  Từ 40 tuổi đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Cao đẳng/Trung cấp  Đại học  Sau đại học U Ế  Phổ thông trung học  Dưới triệu đồng/tháng ́H Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập bình quân (triệu đồng/tháng):  Từ đến 10 triệu đồng/tháng TÊ  Từ 10 đến 15 triệu đồng/tháng  Trên 15 triệu đồng/tháng H Đ A ̣I H O ̣C K IN Xin chân thành cảm ơn hợp tác Qúy khách hàng ! 108 PHỤ LỤC 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Cau_2I Frequency Valid To TK&VV Ca nhan, ho GD Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 133 71,5 71,5 71,5 53 28,5 28,5 100,0 186 100,0 100,0 Cumulative Percent 44,6 Nu 103 55,4 55,4 Total 186 100,0 100,0 Nam Frequency 46 Percent 24,7 Valid Percent 24,7 Cumulative Percent 24,7 86 46,2 46,2 71,0 29 15,6 15,6 86,6 25 13,4 13,4 100,0 186 100,0 100,0 IN Duoi 30 tuoi 100,0 H Tuoi Valid U Valid Percent 44,6 ́H Percent 44,6 TÊ Valid Frequency 83 Ế Gioi tinh Tu 40 den 49 tuoi Tu 50 tuoi tro len Trinh Frequency 106 Percent 57,0 Valid Percent 57,0 Cumulative Percent 70,4 Trung cap/Cao dang 25 13,4 13,4 13,4 Dai hoc 39 21,0 21,0 91,4 100,0 Pho thong Đ A Valid ̣I H O ̣C Total K Tu 30 den 39 tuoi Sau dai hoc Total 16 8,6 8,6 186 100,0 100,0 Thu nhap Valid Frequency 79 Percent 42,5 Valid Percent 42,5 Cumulative Percent 42,5 Tu den duoi 10 trieu 73 39,2 39,2 81,7 Tu 10 den 15 trieu 24 12,9 12,9 94,6 Tren 15 trieu 10 5,4 5,4 100,0 186 100,0 100,0 Duoi trieu dong Total 109 ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,867 N of Items 21 UTTH_2 66,5108 54,619 ,324 UTTH_3 66,7097 54,823 ,329 CSKH_1 66,3602 54,610 ,338 CSKH_2 66,3548 54,436 ,333 CSKH_3 67,0269 53,832 SPDV_1 67,0376 50,804 SPDV_2 66,8817 51,489 SPDV_3 66,8226 53,401 SPDV_4 67,0538 51,316 SPDV_5 67,0914 NLPV_1 67,0430 NLPV_2 67,1505 NLPV_3 67,1237 NLPV_4 67,0054 NLPV_5 66,9247 CSVC_1 66,3333 CSVC_2 66,8495 ,866 ,866 ,858 ,597 ,856 ,495 ,860 ,598 ,856 52,105 ,522 ,859 53,933 ,558 ,860 52,518 ,528 ,859 53,406 ,479 ,861 54,016 ,527 ,860 54,059 ,455 ,862 52,353 ,493 ,860 53,761 ,399 ,864 66,9247 53,735 ,434 ,862 66,3495 53,245 ,415 ,863 66,7581 54,390 ,333 ,866 ̣C K IN H ,863 ,559 Đ A CSVC_5 ,866 O CSVC_4 ,866 ,427 ̣I H CSVC_3 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,863 U Corrected Item-Total Correlation ,428 ́H Scale Variance if Item Deleted 53,695 TÊ UTTH_1 Scale Mean if Item Deleted 66,3763 110 Ế Item-Total Statistics PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Measure of Sampling ,808 Test of Approx Chi-Square 2004,594 df 210 Sig ,000 ,777 CSKH_1 1,000 ,818 CSKH_2 1,000 ,797 CSKH_3 1,000 ,767 SPDV_1 1,000 ,643 SPDV_2 1,000 ,620 SPDV_3 1,000 ,552 SPDV_4 1,000 ,783 SPDV_5 1,000 ,768 NLPV_1 1,000 ,748 NLPV_2 1,000 ,552 NLPV_3 1,000 ,607 NLPV_4 1,000 ,739 NLPV_5 1,000 CSVC_1 1,000 ,670 CSVC_2 1,000 ,604 1,000 ,627 1,000 ,675 CSVC_4 CSVC_5 ̣C ,592 O ̣I H CSVC_3 ́H 1,000 TÊ ,704 UTTH_3 H ,796 1,000 K 1,000 UTTH_2 U Extraction UTTH_1 IN Initial Ế Communalities Đ A 1,000 ,648 Extraction Method: Principal Component Analysis 111 Total Variance Explained Cumulative % 28,746 Total 6,037 % of Variance 28,746 Cumulative % 28,746 Total 3,331 % of Variance 15,864 Cumulative % 15,864 2,730 12,999 41,745 2,730 12,999 41,745 3,240 15,430 31,294 2,302 10,964 52,708 2,302 10,964 52,708 3,141 14,957 46,251 1,887 8,987 61,696 1,887 8,987 61,696 2,426 11,553 57,804 1,532 7,296 68,992 1,532 7,296 68,992 2,349 11,187 68,992 ,714 3,400 72,392 ,687 3,274 75,665 ,615 2,927 78,592 ,567 2,698 81,290 10 ,550 2,617 83,908 11 ,473 2,254 86,161 12 ,428 2,038 88,199 13 ,398 1,895 90,094 14 ,372 1,771 91,865 15 ,341 1,625 93,490 16 ,315 1,498 94,989 17 ,289 1,378 18 ,221 1,053 19 ,201 ,959 20 ,192 ,913 99,292 21 ,149 ,708 100,000 O ̣C K IN H % of Variance 28,746 U Ế Rotation Sums of Squared Loadings Total 6,037 96,367 97,420 ̣I H A Component Extraction Sums of Squared Loadings TÊ ́H Initial Eigenvalues 98,379 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Component Matrix(a) Component ,664 NLPV_4 ,658 SPDV_5 ,651 NLPV_2 ,643 SPDV_3 ,599 NLPV_3 ,599 NLPV_5 ,591 CSVC_4 ,615 CSVC_2 ,595 CSVC_1 ,503 U ,682 SPDV_1 ́H ,701 NLPV_1 ,591 CSVC_5 ,588 CSVC_3 ,517 TÊ ,709 SPDV_2 Ế SPDV_4 CSKH_1 ,573 UTTH_2 ,540 ,526 UTTH_1 ,537 ,526 IN H -,516 CSKH_3 ,509 UTTH_3 K CSKH_2 ,596 ,527 -,530 Đ A ̣I H O ̣C a components extracted ,523 113 Rotated Component Matrix(a) Component ,752 SPDV_2 ,705 SPDV_3 ,674 NLPV_4 ,829 NLPV_1 ,827 NLPV_3 ,737 NLPV_5 ,727 NLPV_2 ,656 CSVC_4 ,811 CSVC_1 ,788 CSVC_5 ,786 CSVC_3 ,747 CSVC_2 ,737 U ,842 SPDV_1 ́H ,849 SPDV_4 Ế TÊ SPDV_5 CSKH_1 ,895 CSKH_2 H ,883 CSKH_3 IN ,845 UTTH_3 UTTH_1 ,861 ,819 K UTTH_2 ,874 ̣C a Rotation converged in iterations ̣I H Component O Component Transformation Matrix ,603 ,579 ,395 ,265 ,273 -,317 -,398 ,791 ,330 ,078 ,619 -,078 -,436 ,620 -,199 ,065 ,155 -,654 ,710 -,678 ,704 ,059 ,098 -,178 Đ A -,192 114 THỐNG KÊ MÔ TẢ BẰNG ĐIỂM TRUNG BÌNH 3,33 3,66 CSKH_1 3,73 3,89 CSKH_2 3,73 3,91 CSKH_3 3,11 3,09 SPDV_1 3,23 2,77 SPDV_2 3,35 3,02 SPDV_3 3,37 3,17 SPDV_4 3,20 2,79 SPDV_5 3,14 2,79 NLPV_1 3,16 2,92 NLPV_2 3,06 2,79 NLPV_3 3,05 2,92 NLPV_4 3,21 2,92 NLPV_5 3,31 2,96 CSVC_1 3,91 3,53 CSVC_2 3,28 3,30 CSVC_3 3,29 3,02 CSVC_4 3,92 3,45 CSVC_5 3,47 U 3,62 ́H 3,62 UTTH_3 TÊ UTTH_2 H Mean 3,72 IN Mean 3,77 ̣C K UTTH_1 Ế Cau_2I To chuc Ca nhan, doanh ho gia dinh nghiep Đ A ̣I H O 3,15 115 Descriptive Statistics Maximum 5,00 3,76 Std Deviation ,68226 186 1,00 5,00 3,62 ,69615 UTTH_3 186 1,00 5,00 3,42 ,65532 CSKH_1 186 1,00 5,00 3,77 ,67590 CSKH_2 186 1,00 5,00 3,78 ,71267 CSKH_3 186 1,00 5,00 3,11 ,66515 SPDV_1 186 1,00 5,00 3,10 ,86449 SPDV_2 186 1,00 5,00 3,25 ,74661 SPDV_3 186 1,00 5,00 3,31 ,64058 SPDV_4 186 1,00 5,00 3,08 SPDV_5 186 1,00 5,00 3,04 NLPV_1 186 1,00 5,00 3,09 NLPV_2 186 1,00 5,00 NLPV_3 186 1,00 5,00 NLPV_4 186 1,00 5,00 NLPV_5 186 1,00 5,00 CSVC_1 186 1,00 CSVC_2 186 1,00 CSVC_3 186 1,00 CSVC_4 186 CSVC_5 186 Valid N (listwise) 186 ,76284 ,51699 3,01 ,65751 3,13 ,53476 3,21 ,60100 5,00 3,80 ,76984 5,00 3,28 ,71243 5,00 3,21 ,66910 1,00 5,00 3,78 ,76192 1,00 5,00 3,38 ,71907 IN H ,70883 TÊ ́H U ,76332 2,98 Đ A ̣I H O ̣C UTTH_2 Mean Ế 186 Minimum 1,00 K N UTTH_1 116 KIỂM ĐỊNH ANOVA Ế Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean U N To TK&VV Ca nhan, ho GD 5,00 ,08249 3,5514 3,8825 3,00 5,00 ,05003 3,6594 3,8568 1,00 5,00 ,05607 3,5131 3,7350 2,00 5,00 ,11181 3,3983 3,8470 1,00 5,00 ,68226 To TK&VV 133 3,6241 ,64669 53 3,6226 ,81397 Total 186 3,6237 ,69615 ,05104 3,5230 3,7244 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,3308 ,65968 ,05720 3,2177 3,4440 1,00 4,00 53 3,6604 ,58650 ,08056 3,4987 3,8220 3,00 5,00 Total 186 3,4247 ,65532 To TK&VV 133 3,7293 IN H ,60056 ,04805 3,3299 3,5195 1,00 5,00 ,68676 ,05955 3,6115 3,8471 1,00 5,00 53 3,8868 ,64032 ,08796 3,7103 4,0633 3,00 5,00 Total 186 3,7742 ,04956 3,6764 3,8720 1,00 5,00 To TK&VV 133 ̣C ,67590 3,7293 ,73986 ,06415 3,6024 3,8562 1,00 5,00 53 3,9057 O ,62831 ,08631 3,7325 4,0788 3,00 5,00 186 3,7796 ,71267 ,05226 3,6765 3,8827 1,00 5,00 133 3,1128 ,68151 ,05909 2,9959 3,2297 1,00 5,00 53 3,0943 ,62831 ,08631 2,9212 3,2675 2,00 4,00 186 3,1075 ,66515 ,04877 3,0113 3,2037 1,00 5,00 133 3,2256 ,86704 ,07518 3,0768 3,3743 1,00 5,00 53 2,7736 ,77563 ,10654 2,5598 2,9874 1,00 4,00 186 3,0968 ,86449 ,06339 2,9717 3,2218 1,00 5,00 133 3,3459 ,76915 ,06669 3,2139 3,4778 2,00 5,00 53 3,0189 ,63520 ,08725 2,8438 3,1940 1,00 4,00 To TK&VV Ca nhan, ho GD Total To TK&VV Ca nhan, ho GD ̣I H A Total Đ To TK&VV Ca nhan, ho GD SPDV_2 1,00 3,7581 Total SPDV_1 3,8968 3,7170 Ca nhan, ho GD CSKH_3 3,6520 53 Ca nhan, ho GD CSKH_2 Upper Bound ,06188 186 Ca nhan, ho GD CSKH_1 ,71368 Maximum Total Ca nhan, ho GD UTTH_3 3,7744 K UTTH_2 133 TÊ ́H Lower Bound UTTH_1 Minimum 117 186 3,2527 ,74661 ,05474 3,1447 3,3607 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,3684 ,66826 ,05795 3,2538 3,4830 2,00 5,00 3,3202 Ca nhan, ho GD ,54547 ,07493 3,0195 1,00 4,00 3,3118 ,64058 ,04697 3,2192 3,4045 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,1955 ,75336 ,06532 3,0663 3,3247 2,00 5,00 ,09846 2,5949 ,71679 3,0806 ,76332 To TK&VV 133 3,1429 ,76021 53 2,7925 ,71679 Total 186 3,0430 ,76284 To TK&VV 133 3,1579 ,51994 53 2,9245 Total 186 To TK&VV 133 Ca nhan, ho GD NLPV_1 Ca nhan, ho GD NLPV_2 Ca nhan, ho GD NLPV_3 ,06592 3,0125 3,2733 2,00 5,00 ,09846 2,5949 2,9900 1,00 5,00 ,05593 2,9327 3,1534 1,00 5,00 ,04508 3,0687 3,2471 1,00 5,00 ,47430 ,06515 2,7938 3,0553 2,00 4,00 3,0914 ,51699 ,03791 3,0166 3,1662 1,00 5,00 3,0602 ,77615 ,06730 2,9270 3,1933 1,00 5,00 ,45398 ,06236 2,6673 2,9176 2,00 4,00 ,70883 ,05197 2,8813 3,0864 1,00 5,00 ,71631 ,06211 2,9222 3,1680 1,00 5,00 2,7925 2,9839 To TK&VV 133 3,0451 53 2,9245 ,47430 ,06515 2,7938 3,0553 2,00 4,00 Total 186 3,0108 ,65751 ,04821 2,9156 3,1059 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,2105 ,53729 ,04659 3,1184 3,3027 1,00 5,00 2,9245 ,47430 ,06515 2,7938 3,0553 2,00 4,00 3,1290 ,53476 ,03921 3,0517 3,2064 1,00 5,00 133 3,3083 ,61767 ,05356 3,2023 3,4142 1,00 5,00 53 2,9623 ,47887 ,06578 2,8303 3,0943 2,00 4,00 186 3,2097 ,60100 ,04407 3,1227 3,2966 1,00 5,00 133 3,9098 ,81146 ,07036 3,7706 4,0490 1,00 5,00 To TK&VV Ca nhan, ho GD Total To TK&VV ̣I H 186 A Total 53 Đ To TK&VV Ca nhan, ho GD CSVC_2 5,00 53 Total CSVC_1 1,00 186 Ca nhan, ho GD NLPV_5 5,00 3,1911 ̣C NLPV_4 1,00 2,9702 Total Ca nhan, ho GD U 2,7925 186 TÊ ́H 53 Total H SPDV_5 2,9900 ,05597 IN Ca nhan, ho GD Ế 3,1698 186 K SPDV_4 53 Total O SPDV_3 Total 53 3,5283 ,57525 ,07902 3,3697 3,6869 2,00 5,00 186 3,8011 ,76984 ,05645 3,6897 3,9124 1,00 5,00 133 3,2782 ,66689 ,05783 3,1638 3,3926 1,00 5,00 118 Ca nhan, ho GD ,82240 ,11297 3,0752 3,5286 2,00 5,00 3,2849 ,71243 ,05224 3,1819 3,3880 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,2857 ,66937 ,05804 3,1709 3,4005 1,00 5,00 53 3,0189 ,63520 ,08725 2,8438 3,1940 2,00 5,00 Total 186 3,2097 ,66910 ,04906 3,1129 3,3065 1,00 5,00 To TK&VV 133 3,9173 ,76915 ,06669 3,7854 53 3,4528 ,63748 Total 186 3,7849 ,76192 To TK&VV 133 3,4662 ,70226 53 3,1509 ,71780 186 3,3763 ,71907 CSVC_4 Ca nhan, ho GD Ca nhan, ho GD 4,0492 1,00 5,00 ,08757 3,2771 3,6285 2,00 5,00 ,05587 3,6747 3,8952 1,00 5,00 ,06089 3,3457 3,5866 1,00 5,00 ,09860 2,9531 3,3488 2,00 5,00 ,05272 3,2723 3,4804 1,00 5,00 A ̣I H O ̣C K IN H Total Đ CSVC_5 119 U Ca nhan, ho GD Ế 3,3019 186 TÊ ́H CSVC_3 53 Total UTTH_3 df2 184 Sig ,845 2,738 184 ,100 1,032 184 ,311 CSKH_1 ,849 184 ,358 CSKH_2 4,473 184 ,036 CSKH_3 ,129 184 ,720 SPDV_1 ,616 184 ,434 SPDV_2 16,494 184 ,000 SPDV_3 11,956 184 ,001 SPDV_4 ,280 184 ,597 SPDV_5 ,069 184 ,792 NLPV_1 1,167 184 ,281 NLPV_2 2,275 184 ,133 NLPV_3 2,160 184 ,143 NLPV_4 4,015 184 NLPV_5 16,822 184 CSVC_1 ,071 184 CSVC_2 3,563 184 ,061 CSVC_3 8,976 184 ,003 CSVC_4 ,861 CSVC_5 2,736 TÊ U UTTH_2 ,047 ,000 IN H ,790 184 ,355 184 ,100 Đ A ̣I H O ̣C K df1 ́H UTTH_1 Levene Statistic ,038 Ế Test of Homogeneity of Variances 120 ANOVA CSKH_3 SPDV_1 SPDV_2 184 86,113 185 Between Groups ,000 ,000 Within Groups 89,656 184 ,487 Total 89,656 185 Between Groups 4,116 4,116 Within Groups 75,330 184 ,409 Total 79,446 185 Between Groups ,940 83,576 184 ,454 Total 84,516 185 Between Groups ,001 7,526 ,007 3,696 ,056 11,145 ,001 8,312 ,004 8,015 ,005 5,538 ,020 1,277 ,260 11,452 ,001 185 ,013 ,445 185 Between Groups 1,178 ,504 7,742 Within Groups 130,516 184 ,709 Total 138,258 185 Between Groups 4,052 4,052 99,071 184 ,538 103,124 185 ̣C Total 7,742 1,495 Within Groups 74,419 184 ,404 Total 75,914 185 6,156 6,156 Within Groups 101,634 184 ,552 Total 107,790 185 SPDV_5 NLPV_1 NLPV_2 NLPV_3 NLPV_4 ̣I H SPDV_4 O 1,495 Đ A Between Groups Between Groups Between Groups 4,653 4,653 Within Groups 103,003 184 ,560 Total 107,656 185 Between Groups 2,064 2,064 Within Groups 47,382 184 ,258 Total 49,446 185 Between Groups 2,716 2,716 Within Groups 90,236 184 ,490 Total 92,952 185 ,551 ,551 Within Groups 79,427 184 ,432 Total 79,978 185 3,100 Between Groups Between Groups 121 ,152 10,915 93,962 184 2,069 ,865 Total 81,849 ,002 ,029 184 81,837 10,053 ,013 92,784 Total ,990 ,128 Within Groups Within Groups ,000 2,337 1,178 Between Groups Sig ,605 U ,940 Within Groups ,268 Ế 85,988 Total Within Groups SPDV_3 ,467 Within Groups F ́H CSKH_2 Mean Square ,125 TÊ CSKH_1 H UTTH_3 df IN UTTH_2 Between Groups K UTTH_1 Sum of Squares ,125 3,100 CSVC_4 185 4,537 4,537 Within Groups 62,285 184 ,339 Total 66,823 185 Between Groups 5,515 5,515 Within Groups 104,125 184 ,566 Total 109,640 185 Between Groups ,021 ,021 Within Groups 93,877 184 ,510 Total 93,898 185 Between Groups 2,699 2,699 Within Groups 80,124 184 ,435 Total 82,823 185 Between Groups 8,176 8,176 99,222 184 ,539 107,398 185 3,766 Within Groups 91,890 184 Total 95,656 185 Within Groups Total Between Groups Đ A ̣I H O ̣C K IN H CSVC_5 122 13,403 ,000 9,746 ,002 ,042 ,838 6,197 ,014 Ế CSVC_3 52,903 Between Groups ,271 15,161 ,000 7,540 ,007 U CSVC_2 184 ́H CSVC_1 49,803 Total 3,766 ,499 TÊ NLPV_5 Within Groups ... trạng chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị năm qua, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị. .. huy động vốn dân cư Ngân hàng sách xã hội Chương 2: Thực trạng chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn. .. tiễn chất lượng huy động vốn dân cư ngân hàng sách xã hội Đánh giá thực trạng chất lượng huy động vốn dân cư chi nhánh ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng