Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, thích Tác giả Lê Quang Thành LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khoá học Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Trân trọng cảm ơn! Tác giả Lê Quang Thành TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên:LÊ QUANG THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt, định phát triển kinh tế Trong xu hội nhập quốc tế với phát triển vũ bão khoa học công nghệ đòi hỏi nguồn nhân lực doanh nghiệp phải có đủ lực, trình độ để đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển.Sau năm đầu hình thành phát triển, đội ngũ nhân lực NHCSXH tỉnh Quảng Trị phát triển chất lượng số lượng bên cạnh số vấn đề bất cập Do việc “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị” cần thiết Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu mình, hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Trị Thông qua số liệu thứ cấp sơ cấp có phân tích, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đơn vị để đề xuất định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn ngân lực chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Công tác nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh NHCSXH Quảng Trị đạt nhiều kết tốt, nhiên, có tồn tại, hạn chế Luận văn nghiên cứu đưa giải pháp có sở khoa học thực tiễn Với mong muốn tâm huyết mình, hy vọng luận văn có đóng góp định để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH tỉnh Quảng Trị thời gian tới CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 NHCSXH TMCP NHCSXH Quảng Trị HĐKD CNH-HĐH HĐQT BĐD BĐD-HĐQT PGD KTXH NH NHTM XHCN P.HC-TC P.KT-NQ P.TH P.KH-NVTC P.KT-KTNB CT-XH TK&VV NGUYÊN NGHĨA Ngân hàng Chính sách xã hội Thương mại cổ phần Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị Hoạt động kinh doanh Công nghiệp hóa - đại hóa Hội đồng quản trị Ban đại diện Ban đại diện Hội đồng quản trị Phòng giao dịch Kinh tế xã hội Ngân hàng Ngân hàng thương mại Xã hội chủ nghĩa Phòng Hành - Tổ chức Phòng Kế toán - Ngân quỹ Phòng Tin học Phòng Kế hoạch - Nghiệp vụ tín dung Phòng Kiểm tra - Kiểm toán nội Chính trị - Xã hội Tiết kiệm vay vốn MỤC LỤC Bản nhận luận văn thạc sĩ phản biện Bản nhận luận văn thạc sĩ phản biện Bản giải trình chỉnh sửa luận văn DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt, định phát triển kinh tế.Ngày trước yêu cầu cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố người thực trở thành nhân tố định, điều kiện tiên giải pháp để phát triển kinh tế xã hội.Trong tổ chức vậy, nguồn nhân lực yếu tố việc định phát triển tổ chức Đất nước bước vào thời kỳ phát triển mới, hội nhập ngày sâu rộng với giới, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ đòi hỏi nguồn nhân lực doanh nghiệp phải có đủ lực, trình độ để đáp ứng yêu cầu nghiệp Công nghiệp hóa - đại hóa (CNH - HĐH) đất nước Mặt khác, thực trạng nguồn nhân lực nước ta thiếu số lượng có tay nghề, không trọng đầu tư, đào tạo, bồi dưỡng tất yếu kéo dài tụt hậu.Chính vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao yêu cầu cấp bách Đây ba khâu đột phá lớn chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011-2020 mà Đại hội XI Đảng nêu Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị đơn vị thuộc hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội, hoạt động không mục đích lợi nhuận, với chức nhiệm vụ chuyển tải nguồn vốn tín dụng ưu đãi Chính phủ đến với hộ nghèo đối tượng sách khác, nhằm góp phần thực mục tiêu giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội địa bàn tỉnh Quảng Trị Để thực thắng lợi mục tiêu, chiến lược giảm nghèo bền vững, giải việc làm, đảm bảo an sinh xã hội Đảng Nhà nước, năm qua chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng Trị nỗ lực phấn đấu, vượt qua khó khăn hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Với lĩnh vực hoạt động đặc thù nên yếu tố người có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội, việc triển khai thực sách Đảng nhà nước đến đối tượng thu hưởng hay không phát huy hiệu nguồn vốn ưu đãi Nhà nước Vì vậy, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh tỉnh Quảng Trị ” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, qua nêu lên thành tựu, kết đạt được, đồng thời tồn tại, hạn chế, nguyên nhân giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh tỉnh Quảng Trị 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đánh giá vai trò, tầm quan trọng nguồn nhân lực hoạt động NHCSXH - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh NHCSXH Quảng Trị kết đạt tồn tại, hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị - Đề xuất định hướng, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHCSXH Quảng Trị thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng nguồn nhân lực NHCSXH Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Chi nhánh NHCSXH Quảng Trị - Phạm vi thời gian: Thời gian đánh giá chất lượng nhân viên giai đoạn 2013 2015 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo chi nhánh NHCSXH Quảng Trị 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, trình tự công việc phải làm sau: + Nghiên cứu, xác định vấn đề khảo sát bảng hỏi vấn + Chỉnh sửa, làm bảng hỏi, thiết kế bảng hỏi phù hợp với nội dung cần nghiên cứu nhằm thu thông tin xác để phục vụ cho việc phân tích, đánh giá + Tiến hành vấn, điều tra + Tổng hợp phân tích kết điều tra + Đưa giải pháp, đề xuất, kiến nghị cho Ngân hàng - Nghiên cứu sơ Nghiên cứu nhằm xác định sơ yếu tố phản ánh chất lượng nguồn nhân lực NHCSXH Quảng Trị, từ xây dựng hoàn thiện bảng hỏi phục vụ trình điều tra nghiên cứu Giai đoạn tiến hành bước sau: + Nghiên cứu sơ định tính: Nhằm mục đích xây dựng, điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Dựa sở lý thuyết thu thập ý kiến từ chuyên gia cán lãnh đạo, cán lâu năm, tác giả xác định nhóm yếu tố ảnh hưởng, đồng thời xây dựng thang đo sơ + Nghiên cứu sơ định lượng: Sau xây dựng thang đo sơ thông qua bước nghiên cứu định tính sơ đề cập trên, tác giả tiến hành điều tra thử nghiệm với 15 cán ngân hàng để từ hiệu chỉnh xây dựng nên bảng hỏi cho bước nghiên cứu thức - Nghiên cứu thức + Xác định kích thước mẫu Theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu trước cho rằng, sử dụng phương pháp ước lượng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Ctg 1988) Theo Hair Bollen (1989) kích thước mẫu tối thiểu mẫu cho tham số ước lượng Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích hồi quy đa biến đạt kết tốt nhất, kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8m 10 Nhìn chung, chất lượng công tác phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực tế Đánh giá chung ngân hàng Chất lượng công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng ngày nâng cao Tin tưởng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng tiếp tục nâng cao thời gian tới Phần C: Ý kiến đóng góp cá nhân vào công tác nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng giai đoạn đến năm 2020 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/chị! 103 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu gioi tinh Percent Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid nam nu 61 44 58.1 41.9 58.1 41.9 Total 105 100.0 100.0 Frequency tuoi Percent 58.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 30 30 - 45 tren 45 Total 17 72 16 16.2 68.6 15.2 16.2 68.6 15.2 105 100.0 100.0 trinh hoc van Frequency Percent 16.2 84.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Valid sau dai hoc dai hoc cao dang - trung cap Total Valid duoi 6 - 10 10 - 15 tren 15 Total Frequency 28 56 15 87 10 7.6 82.9 9.5 7.6 82.9 9.5 105 100.0 100.0 muc luong hien tai Percent Valid Percent 26.7 26.7 53.3 53.3 14.3 14.3 5.7 5.7 105 100.0 7.6 90.5 100.0 Cumulative Percent 26.7 80.0 94.3 100.0 100.0 vi tri cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lanh dao can bo chuyen mon nghiep vu Total 28 26.7 26.7 26.7 77 73.3 73.3 100.0 105 100.0 100.0 thoi gian lam viec 104 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi nam - nam tren nam Total 88 8.6 7.6 83.8 8.6 7.6 83.8 105 100.0 100.0 8.6 16.2 100.0 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân viên ngân hàng công việc Frequency A1 Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 29 46 19 6.7 3.8 27.6 43.8 18.1 6.7 3.8 27.6 43.8 18.1 105 100.0 100.0 Frequency A2 Percent Valid Percent 6.7 10.5 38.1 81.9 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 34 43 15 6.7 5.7 32.4 41.0 14.3 6.7 5.7 32.4 41.0 14.3 105 100.0 100.0 Frequency A3 Percent Valid Percent 6.7 12.4 44.8 85.7 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 13 58 22 6.7 4.8 12.4 55.2 21.0 6.7 4.8 12.4 55.2 21.0 105 100.0 100.0 Frequency A4 Percent Valid Percent 6.7 11.4 23.8 79.0 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot 6 23 48 5.7 5.7 21.9 45.7 5.7 5.7 21.9 45.7 105 5.7 11.4 33.3 79.0 rat tot 22 21.0 21.0 Total 105 100.0 100.0 Frequency A5 Percent Valid Percent 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 38 38 17 6.7 4.8 36.2 36.2 16.2 6.7 4.8 36.2 36.2 16.2 105 100.0 100.0 Frequency A6 Percent Valid Percent 6.7 11.4 47.6 83.8 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 5 65 24 5.7 4.8 4.8 61.9 22.9 5.7 4.8 4.8 61.9 22.9 105 100.0 100.0 Frequency A7 Percent Valid Percent 5.7 10.5 15.2 77.1 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 41 32 20 6.7 4.8 39.0 30.5 19.0 6.7 4.8 39.0 30.5 19.0 105 100.0 100.0 Frequency A8 Percent Valid Percent 6.7 11.4 50.5 81.0 100.0 Cumulative Percent Valid rat kem kem binh thuong tot rat tot Total 62 19 11 6.7 5.7 59.0 18.1 10.5 6.7 5.7 59.0 18.1 10.5 105 100.0 100.0 106 6.7 12.4 71.4 89.5 100.0 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 23 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 TD1 TD2 TD3 TD4 DG1 DG2 DG3 DG4 TT1 TT2 TT3 TT4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 DGC1 DGC2 DGC3 77.37143 77.46667 77.56190 77.65714 77.44762 77.26667 77.17143 77.06667 77.17143 76.92190 77.16190 77.52381 77.25714 77.17143 77.06667 77.16190 77.26667 77.37143 77.09524 77.56190 77.16190 77.06667 76.92190 346.755 347.097 347.402 348.574 349.500 347.851 348.740 348.217 347.009 345.095 348.137 348.848 346.981 348.047 348.544 348.637 348.121 348.716 346.972 349.306 344.925 344.851 344.095 695 689 705 669 701 733 720 744 679 674 658 735 742 690 699 666 714 727 746 759 841 804 777 922 922 922 923 922 922 922 922 922 923 923 922 922 922 922 923 922 922 922 922 921 921 921 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá với 20 biến độc lập 107 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 902 2726.269 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 54.749 54.749 10.950 54.749 54.749 10.949 65.698 2.190 10.949 65.698 9.903 75.601 1.981 9.903 75.601 8.275 83.876 1.655 8.275 83.876 6.204 90.081 1.241 6.204 90.081 1.350 91.430 Initial Eigenvalues Total 10.950 2.190 1.981 1.655 1.241 270 230 1.152 92.582 211 1.056 93.639 199 993 94.632 10 183 916 95.548 11 151 757 96.304 12 137 686 96.990 13 125 623 97.614 14 105 527 98.140 15 094 471 98.611 16 076 379 98.990 17 066 332 99.322 18 052 258 99.581 19 048 238 99.819 20 036 181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN2 TN4 903 892 108 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.763 18.815 18.815 3.651 18.253 37.068 3.638 18.189 55.257 3.506 17.532 72.789 3.458 17.292 90.081 TN3 885 TN1 872 DTPT1 885 DTPT3 866 DTPT2 842 DTPT4 828 TT3 897 TT2 870 TT4 869 TT1 822 DG2 DG3 DG1 DG4 TD1 TD4 TD2 TD3 Extraction Method: Principal Component Analysis .873 868 834 813 836 820 819 812 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá với nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Total 2.773 132 094 775 343.560 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 92.441 92.441 2.773 92.441 92.441 4.416 96.857 3.143 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DGC1 968 DGC3 960 DGC2 956 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 109 2.2.4 Kiểm định Phân phối chuẩn N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal b Calculated from data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test TN TD DG 105 105 105 Mean 3.2571 3.5333 3.5667 Std Deviation 1.13535 1.01732 1.11441 Absolute 134 182 130 Positive 130 123 099 Negative -.134 -.182 -.130 1.335 1.367 1.333 056 050 057 TT 105 3.6071 1.08190 165 099 -.165 1.294 086 DTPT 105 3.4476 1.03351 161 128 -.161 1.250 091 DGC 105 3.7079 1.06988 150 114 -.150 1.241 117 2.2.5 Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên áp dụng ngân hàng N TN1 TN2 TN3 TN4 TD1 TD2 TD3 TD4 DG1 DG2 DG3 DG4 TT1 TT2 TT3 TT4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.4000 1.19775 11689 3.3048 1.19393 11652 3.2095 1.15771 11298 3.1143 1.17108 11429 3.3238 1.08747 10613 3.5048 1.10178 10752 3.6000 1.08840 10622 3.7048 1.07349 10476 3.6000 1.21370 11845 3.8095 1.29418 12630 3.6095 1.20492 11759 3.2476 1.06320 10376 3.5143 1.11902 10920 3.6000 1.15692 11290 3.7048 1.12595 10988 3.6095 1.17256 11443 3.5048 1.11910 10921 3.4000 1.07953 10535 3.6762 1.11368 10868 3.2095 1.01617 09917 110 t TN1 TN2 TN3 TN4 TD1 TD2 TD3 TD4 DG1 DG2 DG3 DG4 TT1 TT2 TT3 TT4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -5.133 -5.967 -6.997 -7.750 -6.372 -4.606 -3.766 -2.818 -3.377 -1.508 -3.321 -7.251 -4.448 -3.543 -2.687 -3.412 -4.535 -5.695 -2.979 -7.971 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 000 000 000 000 000 000 000 006 001 135 001 000 000 001 008 001 000 000 004 000 -.60000 -.69524 -.79048 -.88571 -.67619 -.49524 -.40000 -.29524 -.40000 -.19048 -.39048 -.75238 -.48571 -.40000 -.29524 -.39048 -.49524 -.60000 -.32381 -.79048 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.8318 -.3682 -.9263 -.4642 -1.0145 -.5664 -1.1123 -.6591 -.8866 -.4657 -.7085 -.2820 -.6106 -.1894 -.5030 -.0875 -.6349 -.1651 -.4409 0600 -.6237 -.1573 -.9581 -.5466 -.7023 -.2692 -.6239 -.1761 -.5131 -.0773 -.6174 -.1636 -.7118 -.2787 -.8089 -.3911 -.5393 -.1083 -.9871 -.5938 2.2.6 Khác biệt đánh giá theo thâm niên công tác đánh giá TN, TT DTPT N Mean Std Deviation TN1 TN2 TN3 duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total 88 105 88 105 88 105 3.1111 3.5000 3.4205 3.4000 3.2222 3.5000 3.2955 3.3048 3.2222 3.5000 3.1818 3.2095 1.05409 2.07020 1.12159 1.19775 1.20185 2.07020 1.10546 1.19393 1.09291 2.07020 1.06723 1.15771 Descriptives Std 95% Confidence Interval for Error 35136 73193 11956 11689 40062 73193 11784 11652 36430 73193 11377 11298 Mean Lower Bound Upper Bound 2.3009 3.9214 1.7693 5.2307 3.1828 3.6581 3.1682 3.6318 2.2984 4.1460 1.7693 5.2307 3.0612 3.5297 3.0737 3.5358 2.3821 4.0623 1.7693 5.2307 2.9557 3.4079 2.9855 3.4336 111 Minimum 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 TN4 TT1 TT2 TT3 TT4 DTP T1 DTP T2 DTP T3 DTP T4 duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total duoi nam - nam tren nam Total TN1 TN2 TN3 TN4 TT1 TT2 TT3 TT4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 88 105 88 105 88 105 88 105 88 105 88 105 88 105 88 105 88 105 Levene Statistic 8.952 8.425 9.237 8.863 13.324 11.101 11.094 10.455 13.757 18.428 12.287 15.809 2.8889 3.5000 3.1023 3.1143 3.6667 3.5000 3.5000 3.5143 4.0000 3.5000 3.5682 3.6000 4.0000 3.5000 3.6932 3.7048 4.0000 3.5000 3.5795 3.6095 3.6667 3.5000 3.4886 3.5048 3.2222 3.5000 3.4091 3.4000 3.4444 3.5000 3.7159 3.6762 3.2222 3.5000 3.1818 3.2095 df1 2 2 2 2 2 2 78174 26058 2.2880 2.07020 73193 1.7693 1.10422 11771 2.8683 1.17108 11429 2.8877 86603 28868 3.0010 2.07020 73193 1.7693 1.03945 11081 3.2798 1.11902 10920 3.2977 1.00000 33333 3.2313 2.07020 73193 1.7693 1.06992 11405 3.3415 1.15692 11290 3.3761 1.00000 33333 3.2313 2.07020 73193 1.7693 1.03233 11005 3.4745 1.12595 10988 3.4869 1.00000 33333 3.2313 2.07020 73193 1.7693 1.09041 11624 3.3485 1.17256 11443 3.3826 70711 23570 3.1231 2.07020 73193 1.7693 1.05039 11197 3.2661 1.11910 10921 3.2882 44096 14699 2.8833 2.07020 73193 1.7693 1.01298 10798 3.1945 1.07953 10535 3.1911 52705 17568 3.0393 2.07020 73193 1.7693 1.04989 11192 3.4935 1.11368 10868 3.4607 44096 14699 2.8833 2.07020 73193 1.7693 92904 09904 2.9850 1.01617 09917 3.0129 Test of Homogeneity of Variances df2 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 112 3.4898 5.2307 3.3362 3.3409 4.3324 5.2307 3.7202 3.7308 4.7687 5.2307 3.7949 3.8239 4.7687 5.2307 3.9119 3.9227 4.7687 5.2307 3.8106 3.8364 4.2102 5.2307 3.7112 3.7213 3.5612 5.2307 3.6237 3.6089 3.8496 5.2307 3.9384 3.8917 3.5612 5.2307 3.3787 3.4062 2.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 Sig .052 061 111 121 343 068 051 100 050 089 061 055 Between Groups ANOVA Sum of Squares df 868 Mean Square 434 F 1.098 Sig .003 TN1 Within Groups 148.332 102 1.454 149.200 374 147.874 104 102 187 1.450 129 879 TN2 Total Between Groups Within Groups 148.248 744 138.646 104 102 372 1.359 274 021 TN3 Total Between Groups Within Groups 139.390 1.660 140.968 104 102 830 1.382 601 550 TN4 Total Between Groups Within Groups 142.629 229 130.000 104 102 114 1.275 090 014 TT1 Total Between Groups Within Groups 130.229 1.609 137.591 104 102 805 1.349 596 553 TT2 Total Between Groups Within Groups 139.200 1.132 130.716 104 102 566 1.282 442 644 TT3 Total Between Groups Within Groups 131.848 1.547 141.443 104 102 774 1.387 558 574 TT4 Total Between Groups Within Groups 142.990 259 129.989 104 102 129 1.274 102 043 DTPT1 Total Between Groups Within Groups 130.248 372 120.828 104 102 186 1.185 157 855 DTPT2 Total Between Groups Within Groups 121.200 871 128.120 104 102 435 1.256 347 708 DTPT3 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 128.990 744 104 372 356 701 Within Groups 106.646 102 1.046 Total 107.390 104 DTPT4 113 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) thoi gian lam (J) thoi gian Mean Std Error Variable viec lam viec Difference (I- Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound J) duoi nam tren nam -.30934 42203 712 -1.2666 TN1 - nam tren nam 07955 44531 980 -.9305 duoi nam tren nam -.07323 42137 981 -1.0290 TN2 - nam tren nam 20455 44463 874 -.8040 duoi nam tren nam 04040 40802 994 -.8851 TN3 - nam tren nam 31818 43053 708 -.6584 duoi nam tren nam -.21338 41142 843 -1.1466 TN4 - nam tren nam 39773 43412 591 -.5870 duoi nam tren nam 16667 39509 893 -.7295 TT1 - nam tren nam 00000 41689 1.000 -.9456 duoi nam tren nam 43182 40646 495 -.4901 TT2 - nam tren nam -.06818 42889 984 -1.0410 duoi nam tren nam 30682 39618 685 -.5918 TT3 - nam tren nam -.19318 41804 873 -1.1414 duoi nam tren nam 42045 41211 522 -.5143 TT4 - nam tren nam -.07955 43485 979 -1.0659 duoi nam tren nam 17803 39507 879 -.7181 DTPT1 - nam tren nam 01136 41687 1.000 -.9342 duoi nam tren nam -.18687 38090 858 -1.0508 DTPT2 - nam tren nam 09091 40191 968 -.8207 duoi nam tren nam -.27146 39222 739 -1.1611 DTPT3 - nam tren nam -.21591 41386 841 -1.1547 duoi nam tren nam 04040 35785 992 -.7713 DTPT4 - nam tren nam 31818 37759 640 -.5383 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 2.2.8 Hồi quy tương quan 2.2.8.1 Phân tích tương quan Correlations 114 Bound 6479 1.0896 8826 1.2131 9659 1.2947 7198 1.3824 1.0628 9456 1.3538 9046 1.2054 7550 1.3552 9068 1.0742 9569 6771 1.0026 6182 7228 8521 1.1747 TN Pearson Correlation TN TD 541** DG 440** TT 471** DTPT 483** DGC 573** 000 000 000 000 000 105 105 540** 000 105 105 472** 000 105 550** 000 105 105 633** 000 105 486** 000 105 505** 000 105 105 632** 000 105 596** 000 105 642** 000 105 704** 000 105 Sig (2-tailed) 105 541** 000 105 440** 000 105 471** 000 105 483** 000 105 573** 105 540** 000 105 472** 000 105 633** 000 105 632** 000 000 000 000 000 N 105 105 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 105 105 TD DG TT DTPT DGC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 105 550** 000 105 486** 000 105 596** 105 505** 000 105 642** 105 704** 105 2.2.8.2 Kết hồi quy tương quan Model R R Square Model Summarye Adjusted R Std Error of the Square Estimate 704a 496 491 b 606 598 67811 626 643 65471 63918 778 798c 636 810d 657 a Predictors: (Constant), DTPT b Predictors: (Constant), DTPT, TT c Predictors: (Constant), DTPT, TT, TN d Predictors: (Constant), DTPT, TT, TN, DG e Dependent Variable: DGC Model Regression Sum of Squares 59.028 Durbin-Watson 76333 ANOVAa df Mean Square 59.028 60.015 103 583 1.169 F 101.306 Sig .000b Residual 119.043 72.141 46.903 104 102 36.070 460 78.442 000c Total Regression Residual 119.043 75.750 43.293 104 101 25.250 429 58.907 000d Total Regression Residual Total Regression 119.043 78.188 104 19.547 47.845 000e 115 Residual Total 40.855 100 119.043 104 409 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), DTPT c Predictors: (Constant), DTPT, TT d Predictors: (Constant), DTPT, TT, TN e Predictors: (Constant), DTPT, TT, TN, DG Model Unstandardized Coefficients B Std Coefficientsa Standardized t Sig Coefficients Beta Interval for B Lower Upper Error Bound Collinearity Statistics Tolerance VIF Bound (Constant) 1.195 261 4.585 000 678 1.712 DTPT (Constant) DTPT TT (Constant) DTPT TT TN (Constant) 729 516 528 380 348 457 317 197 196 072 264 075 071 261 076 072 068 263 704 10.065 1.954 510 7.084 384 5.340 1.331 441 6.010 321 4.404 209 2.902 746 000 053 000 000 186 000 000 005 458 585 -.008 380 239 -.171 306 174 062 -.325 873 1.040 676 521 867 608 460 331 717 1.000 1.000 745 745 1.342 1.342 668 678 697 1.498 1.475 1.434 076 075 067 071 400 256 179 182 000 001 013 016 263 104 036 033 566 402 302 316 633 594 677 621 1.580 1.684 1.476 1.611 DTPT 414 TT 253 TN 169 DG 174 a Dependent Variable: DGC 95.0% Confidence 5.434 3.362 2.518 2.443 116 117 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực. .. văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Quảng. .. yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội 1.2.1 Sự hình thành chức Ngân hàng Chính sách xã hội 1.2.1.1 Quá trình hình thành ngân hàng Chính sách xã hội Ngày 04/10/2002, Chính