PHÂN TÍCH HÀNH VI VI PHẠM đạo đức của HÃNG BAY UNITED AIRLINES

NHÓM 13PHÂN TÍCH HÀNH VI VI PHẠM ĐẠO ĐỨC CỦA HÃNG BAY UNITED AIRLINES... • Thuộc tập đoàn UAL Corporation • Hãng hàng không lớn thứ 2 thế giới về mặt doanh thu • Xếp thứ ba về tổng doan

NHÓM 13

PHÂN TÍCH HÀNH VI VI PHẠM ĐẠO ĐỨC CỦA HÃNG

BAY UNITED AIRLINES

I/Tổng quan về công ty

• Thuộc tập đoàn UAL Corporation

• Hãng hàng không lớn thứ 2 thế giới về mặt doanh thu

• Xếp thứ ba về tổng

doanh số

• Lớn thứ tư về lượng hành khách vận chuyển

56000 460

375/719

Sứ mệnh : tạo ra một

môi trường làm việc

toàn diện, với đặc điểm giá trị và sự tôn trọng, điều này cho phép mọi nhân viên phục vụ thị trường toàn cầu và góp phần vào sự thành công của tổ chức

Tầm nhìn:

Nỗ lực để đưa hãng hàng không trở thành một nơi mà:

• Các nhà lãnh đạo nắm bắt sự đa dạng và bao quát như một lợi thế kinh doanh

•Nhân viên cảm nhận được giá trị bản thân, được tích cực tham gia và được đối xử với phẩm chất và sự tôn trọng

•Khách hàng đánh giá cao cách tiếp cận toàn diện của hãng thông qua các dịch vụ thân thiện

II/ Vấn đề đạo đức mà công ty

gặp phải?

III/ Đối tượng liên quan

Đối tượng liên quan

Đối tượng liên quan

Thương hiệu

Thương hiệu

Hành khách trên chuyến bay

Hành khách trên chuyến bay

Niềm tin của khách hàng

Niềm tin của khách hàng

Cổ phiếu của công ty

Cổ phiếu của công ty

Các

hãng bay

khác

Các

hãng bay

khác

Các kênh

truyền

thông đưa

tin

Các kênh

truyền

thông đưa

tin

IV/ Hành vi vi phạm đạo đức

Hành vi có thỏa đáng hay không?

Mặt đạo đức

Mặt đạo đức

Mặt pháp lý Mặt pháp lý

• Các yếu tố tình huống tác

động đến hành vi đạo đức:

– Sự cạnh tranh và gia tăng

doanh số

– Chủ nghĩa tư bản

– Quy tắc về "Từ chối vận tải" và "Bồi thường vì bị

từ chối lên máy bay”

– Ưu tiên việc xin lỗi và bồi thường khách hàng hơn là việc tôn trọng

phẩm giá con người

V/ Kết luận và giải pháp

Kết luận:

– Sự việc và hậu quả về hình ảnh, tài chính mà

United Airlines phải đối mặt là sai lầm truyền

thông “ngớ ngẩn” nhất trong lịch sử

– Đây cũng có thể được xem là bài học cho United Airlines nói nói riêng và tất cả các hãng hàng

không khác nói chung trong việc phục vụ, ứng xử

và văn hóa, cách thức hoạt động của một công ty đối với khách hàng để không xảy ra những sai lầm đáng tiếc

– Cách đối xử với hành khách - từ nhân viên bán vé, nhân viên tại cổng, tiếp viên đến nhân viên xử lý hành lý, đều có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm đi lại của hành khách và chỗ đứng của hãng hàng

không trên thị trường

Giải pháp:

Tuân theo quy trình

Phương châm “ Khách hàng luôn đúng”

Chính sách truyền thông

Nắm bắt nhu cầu và giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng.

Thanks for paying attention!