báo cáo thực tập tổng hợp NGÂN HÀNG bưu điện LIÊN VIỆT –CHI NHÁNH GIA LAI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Cơ sở thực tập: NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT –CHI NHÁNH GIA LAI Sinh viên thực hiện: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ TÙNG VY TCNH – K36B ThS PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN BÌNH ĐỊNH, 2016 MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Phần I:Giới thiệu khái quát Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai…… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Bưu Điện Liên Việt(LienVietPostBank) – Chi nhánh Gia Lai 10 1.3.1 Mơ hình tố chức cấu quản lý 11 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .12 1.4 Các hoạt động ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai 16 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH GIA LAI 19 2.2 Hoạt động sử dụng vốn 25 2.2.1 Hoạt động tín dụng 25 2.2.2 Đầu tư quản lý vốn khả dụng 31 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .31 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí .34 2.5 Hoạt động khối hỗ trợ ( Marketing ngân hàng ) .37 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH GIA LAI………… ………………….40 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………………… 42 DANH MỤC PHỤ LỤC………………………………………………………………………… 44 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại XNK : Xuất nhập NHNN : Ngân hàng nhà nước QTTD : Quản trị tín dụng KH – KD : Khách hàng – Kinh doanh HĐKD : Hoạt động kinh doanh KH : Khách hàng TCTD : Tổ chức tín dụng BCTC : Báo cáo tài 10 QLRR : Quản lý rủi ro 11 PGD : Phòng giao dịch 12 LienVietPostBank Gia Lai : Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ I Bảng: Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai năm 2013-2015 .20 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng LienVietPostBank – Chi nhánh Gia Lai 2013 – 2015 28 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2013 – 2015 33 Bảng 2.4: Biểu phí dịch vụ thu phí áp dụng cho thẻ ghi nợ nội địa E-Partner ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai34 Bảng 2.5: Hoạt động toán quốc tế NH Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2013 – 2015 35 II Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai 10 III Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tăng trưởng tiền gửi TCTD khác năm 2013 – 2015 LienVietPostBank 22 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng tiền gửi từ khách hàng năm 2013 – 2015 LienVietPostBank – chi nhánh Gia Lai 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tăng trưởng cho vay khách hàng năm 2013 – 2015 LienVietPostBank – Chi nhánh Gia Lai 30 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tăng trưởng cho vay TCTD năm 2013 – 2015 LienVietPostBank Gia Lai .31 LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết Thực tập tổng hợp hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đề Hoạt động có vai trò ý nghĩa quan trọng sinh viên.Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tổng hợp có vai trò trọng khơng với q trình học tập mà với nghiệp sinh viên sau Các hoạt động thực tiễn giúp sinh viên hiểu làm cơng việc sau trường có điều chỉnh kịp thời với chiến lược rèn luyện phù hợp.Qúa trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc, giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc Ngày nay, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta có bước phát triển vượt bậc Trải qua chặng đường trên, hệ thống NHTM Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh quy mô, chất lượng, hiệu hoạt động mạng lưới chi nhánh rải khắp nhiều khu vực Đối tượng khách hàng NHTM bao gồm doanh nghiệp, cơng ty, mà có hộ sản xuất kinh doanh cá thể Trong năm qua, hoạt động ngân hàng góp phần tích cực cho dịch vụ huy động vốn, tài trợ vốn hoạt động sản xuất kinh doanh, thu hút vốn đầu tư nước ngồi…Chính mà NHTM trở thành kênh cung ứng vốn hiệu cho kinh tế Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank), ngân hàng đầu hoạt động dịch vụ mới, bước chun nghiệp hóa hoạt động mình, chủ yếu hoạt động cấp tín dụng Hiện nay, thị trường dịch vụ tài - ngân hàng cạnh tranh gay gắt Ngoài ngân hàng nước vươn lên theo tiến trình hội nhập, có nhiều ngân hàng đời tham gia nhiều tập đồn tài lớn Điều bắt buộc ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank), phải chấp nhận cạnh tranh, tìm cho lối riêng, để khẳng định thương hiệu, tính độc đáo riêng Thông qua việc cho vay, ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) góp phần đẩy mạnh đầu tư, tăng trưởng kinh tế cho đất nước Nhận định tầm quan trọng này, với điểm thu hút mà ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) có được, em nhận thấy Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) nơi lí tưởng để thân học hỏi trải nghiệm 2.Mục đích báo cáo: Tìm hiểu, làm quen vấn đề thực tế Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) - Chi nhánh Gia Lai Đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá số hoạt động chủ yếu tổ chức Từ đó, đưa nhận xét đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mặt hoạt động mà thân tiến hành phân tích 3.Đối tượng nghiên cứu: Quá trình hình thành hoạt động ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai 4.Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi đề tài này, tơi tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai Thời gian phân tích năm (2013-2015) 5.Phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh hội sở ngân hàng Bưu Điện Liên Việt năm 2013 – 2015 Ngồi ra, trao đổi, nói chuyện trực tiếp với cán nhân viên nơi thực tập để nắm bắt nhiều thông tin, kinh nghiệm thực tế phục vụ cho việc làm đề tài có tính chân thực cao hơn.Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, tỷ lệ, so sánh nhận xét nhằm đánh giá xác tình hình thực tế ngân hàng Tham khảo, tiếp thu ý kiến từ giáo viên hướng dẫn để bổ sung hồn thiện đề tài Tham khảo thơng tin từ Internet, sách báo, tạp chí… Kết cấu báo cáo thực tập tổng hợp: Ngoài lời mở đầu kết luận, bố cục Báo cáo thực tập gồm : Phần I1: Giới thiệu khái quát ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai Phần II2: Phân tích tình hình hoạt động ngân hàng Bưu Điện Việt - Chi nhánh Gia Lai Phần III : Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh NH Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai Qua thời gian học tập rèn luyện Trường Đại Học Quy Nhơn, kết hợp với thời gian thực tập Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) - Chi nhánh Gia Lai, em học tích lũy cho nhiều kiến thức bổ ích Từ vận dụng kiến thức học kết hợp lý thuyết thực tiễn thời gian thực tập, em hoàn thành xong báo cáo Để có kiến thức hoàn thành báo cáo, em xin bày tỏ tình cảm chân thành gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo Trường Đại Học Quy Nhơn, tới tất thầy cô giáo Khoa Tài Chính Ngân Hàng-Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức vơ bổ ích Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô Phạm Thị Bích Dun tận tình bỏ thời gian, cơng sức hướng dẫn bảo cho em suốt trình viết báo cáo thực tập, giúp em hồn thành tốt báo cáo Trong trình thực tập Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai – Phòng giao dịch An Khê, em có hội tiếp xúc với thực tế Đây điều kiện để em kiểm tra lại nội dung học nhà trường bước chuẩn bị cho công việc em sau Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai anh, chị Phòng giao dịch An Khê nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ em thời gian em thực tập đơn vị Đặc biệt chân thành cảm ơn anh Nguyễn Văn Mạnh – giám đốc Phòng giao dịch nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em tiếp cận tìm hiểu thực tế đơn vị, góp phần giúp em hoàn thành báo cáo Và cuối trình độ thân em nhiều hạn chế mặc lý thuyết lẫn thực tiễn báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu xót, nhược điểm Vì em mong bảo, đóng góp ý kiến thầy/cô anh chị Ngân hàng để báo cáo em hoàn thiện Sinh Viên Thực Tập NGUYỄN THỊ TÙNG VY PHẦN I:1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH GIA LAI 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai  Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai  Tên tiếng anh: LienVietPostBank  Loại hình: Ngân hàng  Lĩnh vực hoạt động: Tài – Bảo hiểm – Đầu tư, Kinh doanh tiền tệ, Tín dụng dịch vụ lien quan tài tiền tệ Ngân hàng  Địa chỉ: Số 92, Đường Hùng Vương, TP Pleiku  Điện thoại:  Fax: (059) 3538977  Website: www.lienvietpostbank.com.vn  Logo:  Sự đời phát triển Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cổ đông sáng lập LienVietPostBank Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) Cơng ty dịch vụ Hàng khơng sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn Việt Nam Các cổ đông đối tác chiến lược LienVietPostBank tổ chức Tài – Ngân hàng lớn hoạt động Việt Nam nước ngồi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited…LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh Cơ quan trung ương Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Hội sở Thông qua Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn mạng lưới bao gồm Chi nhánh Phòng Giao dịch nước Sở hữu mạng lưới gồm gần 100 Chi nhánh/Phòng Giao dịch 10.000 điểm cung cấp dịch vụ hệ thống Phòng Giao dịch Bưu điện tồn quốc Với mạnh vượt trội đó, LienVietPostBank ngân hàng có mạng lưới lớn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam  Sứ mệnh: Cung cấp cho KH Xã hội sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; mang lại lợi ích cao cho LienVietPostBank xã hội  Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Ngân hàng người  Chiến lược kinh doanh: Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa  Giá trị cốt lõi: Kỷ cương – Nhân – Sáng tạo  Triết lí kinh doanh: Ba điều hướng tâm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt:  Khơng có người, dự án vơ ích  Khơng có Khách hàng, ngân hàng vơ ích  Khơng có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vơ ích + Cổ đơng: Là tảng Ngân hàng + Khách hàng: Là ân nhân Ngân hàng + Người lao động: Là sức mạnh Ngân hàng + Đối tác: Là hữu Ngân hàng +Sản phẩm, dịch vụ: Không ngừng đổi mới, phục vụ Khách hàng sản phẩm KH cần khơng phải sản phẩm Ngân hàng có + Ý thức kinh doanh: Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội kinh doanh 10 cách thu phí khách hàng Đối với ngân hàng LienVietPostBank Gia Lai, khách hàng mở tài khoản chuyển tiền hệ thống tỉnh KH hồn tồn khơng bị phí Đối với chuyển tiền hệ thống, khác tỉnh tỉnh, khác hệ thống, khách hàng chụi mức phí 11.000 đồng Bảng 2.4: Biểu phí dịch vụ thu phí áp dụng cho thẻ ghi nợ nội địa E-Partner ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai DANH MỤC CÁC LOẠI PHÍ MỨC PHÍ ÁP DỤNG Mức phí Số tiền tối thiểu A.Nghiệp vụ phát hành thẻ toán thẻ hệ thống NH 1.Phí phát hành 1.1.S – Card, C – Card thường lien kết 50.000đ/tháng 1.2 G – Card, Pink – Card 100.000đ/tháng 1.3 12 giáp 100.000đ/tháng 1.4 Thẻ Đồng thương hiệu Cơng ty 77.000đ/tháng 2.Phí sử dụng dịch vụ 8.800đ/tháng 3.Rút tiền mặt ATM nội địa 1.000đ/lần 4.Phí vấn tin in kê giao dịch thẻ ATM nội mạng Có in chứng từ 500đ/lần 4.Sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư 8.800đ/tháng qua hệ thống tin nhắn SMS B Nghiệp vụ tốn thẻ E-Partner ĐVCT Phí thu chủ thẻ sử dụng dịch vụ toán thẻ  Thanh toán quốc tế: việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phí kinh tế tổ chức, cá nhân nước với cá nhân, tổ chức nước khác; hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ gữa NH nước liên quan Ngày nay, để cạnh tranh tồn ngân hàng cần phải đa dạng hóa loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng tối yêu yêu cầu KH Khơng phục vụ cho hoạt động tốn nước, LienVietPostBank phục vụ cho hoạt động tốn quốc tế Mặc dù LienVietPostBank Gia Lai khơng chun mảng toán quốc tế ngân hàng tạo niềm tin cho KH nên hoạt động toán quốc tế tạo khoản doanh thu cho ngân hàng Bảng 2.5: Hoạt động toán quốc tế NH Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2013 – 2015 Đơn vị tính: triệu USD 37 Chỉ tiêu Năm 2013 28.000 Năm 2014 32.000 Năm 2015 40.000 Chênh lệch 2014/2013 4.000 Chênh lệch 2015/2014 8.000 Hoạt động toán quốc tế Nhập 17.360 16.320 15.600 -1.040 -720 Xuất 10.640 15.680 24.400 5.040 8.720 ( Nguồn: Báo cáo kết HĐKD NH LienVietPostBank – Chi nhánh Gia Lai) Sau gần 20 năm, nước trở lại nước xuất siêu, hoạt động nhập trở nên sôi hoạt động xuất nên từ năm 2013 -2015, hoạt động toán cho nhập giảm dần qua năm Năm 2014, hoạt động toán hộ cho nhà nhập nước đạt 15.600 triệu USD, giảm 1.040 triệu USD so với năm 2013 Đến năm 2015 đạt 15.600 triệu USD, giảm 720 triệu USD so với năm 2014 Với sách khuyến khích “ Người Việt dùng hàng Việt” nên hàng tiêu dùng nhập Hàng nhập chủ yếu sản phẩm đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất (máy móc, thiết bị, điện thoại, máy vi tính, sản phẩm điện tử linh kiện, vải, sắt thép, xăng dầu) Trong đó, hoạt động thu hộ cho xuất tăng nhanh qua năm Điển hình năm 2015, LienVietPosstBank Gia Lai thu hộ cho nhà sản xuất nước đạt 24.400 triệu USD tăng 8.720 triệu USD so với năm 2014 Với sách thúc đẩy xuất phủ đề ra, hoạt động xuất thu nguồn ngoại tệ cho nước nhà LienVietPostbank Gia Lai thực hện tốt vai trò cầu nối doanh nghiệp nước nước ngoài, giúp doanh nghiệp nước tham gia hoạt động toán quốc tế Cụ thể: Năm 2013, hoạt động tón quốc tế LienVietPostBank Gia Lai đạt 28.000 triệu USD Đến năm 2015, ngân hàng đạt 40.000 triệu USD so với năm 2014 12.000 triệu USD so với năm 213 LienVietPostBank trở thành ngân có uy tín khách hàng nước quốc tế Không thế, LienVietPostBank đa dạng hóa phương thức tốn quốc tế để khách hàng thuận tiện vừa tham gia gửi tiền vừa tham gia hoạt động toán Từ giúp cho hoạt động tốn quốc tế LienVietPostBank Gia Lai có xu hướng tăng Tuy nhiên, hoạt động toán quốc tế chưa thể coi mảng chủ chốt LienVietPostBank Gia Lai chủ yếu ngân hàng tốn thơng qua ohuowng thức chuyển tiền thư tín dụng chứng từ (L/C), phương thức toán khác ngân hàng phục vụ cho khách hàng thủ tục toán phức tạp, quy mơ hoạt động tốn quốc tế hạn chế, đó, việc nghiên cứu hoạt động toán quốc tế LienVietPostBank Gia Lai để tìm giải pháp phát triển tương lai cần quan tâm Không thế, đội ngũ nhân viên đào tạo chun mơn tận 38 tình hướng dẫn thủ tục để đảm bảo KH thực hoạt động tốn nhanh chóng hiệu 2.5 Hoạt động khối hỗ trợ ( Marketing ngân hàng )  Mục tiêu marketing: LienVietPostBank Gia Lai xác định mục tiêu chiến lược cần xác định rõ khách hàng ai? Có nhu cầu mong muốn gì? Chiến lược marketing cần xây dựng chung cho nhóm khách hàng hay chung cho tất ngân hàng?  Các sách marketing:  Chính sách sản phẩm: Là ngân hàng phát triển theo hướng đa năng, LienVietPostBank Gia Lai tham gia vào nhiều hoạt đọng kinh doanh tập trung lại có hoạt động sau: Dịch vụ huy động vốn, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ tín dụng bão lãnh, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, toán dịch vụ, toán thẻ, ngân hàng điện tử LienVietPostBank Gia Lai đa dạng sản phẩm cho nhiều nhóm KH, khơng phạm vi nước mà mở rộng thị trường quốc tế Mặc dù đa dạng sản phẩm chưa KH sử dụng phổ biến nhiều cá nhân chưa quen với hình thức sử sụng sản phẩm này, đặc biệt sản phẩm thuộc ngân hàng điện tử  Chính sách phân phối: Kênh phân phối dùng để nhóm cá nhân tổ chức, công ty lien quan đến việc hướng dẫn bán sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối LienVietPostBank Gia Lai phân phối sản phẩm gồm kênh: - Kênh phân phối trực tiếp: tiếp xúc với nhân viên ngân hàng - Kênh phân phối gián tiếp: thông qua sở chấp nhận thẻ bàn đổi ngoại tệ Với mạng lưới gồm phòng giao dịch loại phòng giao dịch loại 2, trải vị trí tốt, tiện lợi cho KH dễ giao dịch KH tư vấn sản phẩm ưu điểm cho chọn sản phẩm Với đội ngũ nhân viên tận tình, hiểu rõ thơng tin tính cách khách hàng, cách để giữ khách hàng giao dịch với ngân hàng lâu dài Ngồi LienVietPostBank Gia Lai đăng kí cho nhiều doanh nghiệp tốn cho KH thơng qua hình thức quẹt thẻ Điều tạo nhiều thuận lợi cho KH doanh nghiệp giao dịch Hình thức đưa ngân hàng tiếp cận với KH lúc nơi, nâng cao thương hiệu LienVietPostBank Gia Lai  Chính sách xúc tiến: o Quảng cáo xúc tiến: Hiện cơng tác marketing giao cho phòng khách hàng đảm nhiệm, mà cơng tác quảng cáo thực bản, tập trung có hiệu đặc biệt 39 sản phẩm có liên quan đến huy động vốn, cho vay, thẻ, thơng qua đài truyền hình, báo, ap phích, tờ rơi Ngồi hình thức quảng cáo chi nhánh sử dụng hình thức xúc tiến truyền thơng khác tổ chức hội nghị KH, phiếu truy quảng tiếp thị LienVietPostBank trung ương triển khai o Khuyến khích tiêu thụ: LienVietPostBank Gia Lai thực số sách khuyến khích tiêu thụ KH thơng qua đợt khuyến mãi, qùa tặng chủ thẻ  Chính sách giá: Mức giá ngân hàng thể qua tiêu lãi phí dịch vụ Sự điều chỉnh linh hoạt dựa sở so sánh biểu lãi suất, phí ngân hàng khác địa bàn hoạt động chi nhánh theo quy định nhà nước Đánh giá sách giá phí LienVietPostBank Gia Lai ta đánh giá sách cụ thể: + Chính sách lãi suất huy động: lãi suất chi nhánh đa dạng theo tiền gửi, huy động cạnh tranh địa bàn + Chính sách lãi suất cho vay: lãi suất tín dụng ln có tính cạnh tranh giá so với đối thủ Xu hướng chung ngân hàng phát triển dịch vụ gia tăng thu phí dịch vụ đó, nguồn thu ổn định an toàn với lợi nhuận thu từ lãi suất Mức phí dịch vụ xác định dựa chi phí hoạt động lợi nhuận kì vọng ngân hàng Các mức phí xác định cho dich vụ định nhóm dịch vụ dịch vụ kho quỹ; tốn; bão lãnh; chuyển tiền  Nhận xét đánh giá sách marketing ngân hàng: Nhìn chung hoạt độnh marketing Chi nhánh thực có hiệu Bộ phận giao dịch KH tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện mối quan hệ trao đổi KH ngân hàng thị trường Ngân hàng ngày phát triển với quy mô vốn lớn vầ đa dạng sản phẩm nên cạnh tranh ngân hàng trở nên gay gắt Ngân hàng tạo lợi để thu hút KH ngan hàng phát triển LienVietPostBank Gia Lai tạo lợi cho dịch vụ vay vốn huy động vốn với sách giá cả, sách sản phẩm dịch vụ vay vốn huy động vốn với sách giá cả, sách sản phẩm 40 dịch vụ, sách phân phối phù hợp khơng thế, đội ngũ nhân LienVietPostBank Gia Lai vừa có kiến thức nghiệp vụ vừa nhiệt tình, hòa nhã bới KH, tận tình hướng dẫn sản phẩm Ngân hàng đẩy mạnh quan hệ KH Đặc biệt quan hệ xã hội Thực tốt đợt huy động chi trả tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu nhằm cung câp dịch vụ tốt cho KH Chi nhánh đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, quảng cáo chức năng, nhiệm vụ, quy mô hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện tốt việc thiết lập mối quan hệ ngân hàng với KH từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 41 PHẦN III:3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH GIA LAI  Nhận xét tình hình hoạt động ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Gia Lai Trải qua bao thăng trầm, LienVietPostBank khẳng định vị hệ thống ngân hàng nước quốc tế Từ ngân hàng quốc doanh, LienVietPostBank trở thành ngân hàng thương mại có vốn lớn Việt Nam LienVietPostBank ngân hàng chủ yếu cho vay huy động vốn, thực thí điểm nhiều chủ trương Nhà nướ như: cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay tạo việc làm, cho vay sinh viên phục vụ học tập LienVietPostBank ngân hàng tiên phong mở rộng cho vay sở nguồn vốn ổn định qua năm, đòn bẫy quan trọng cho nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế nhiều lĩnh vực khác Giai đoạn 2013-2015, hoạt động huy động vốn tăng dần chủ yếu tiền gửi ngắn hạn, khách hàng cá nhân gửi Hoạt động gửi tiền KH ngày ưu chuộng đảm bảo an tồn cho tài sản mà nhận lãi đến hạn Mặc dù, lãi suất tiền gửi dài hạn cao ngắn hạn, kinh tế có biến động nên khách hàng lo ngại gửi tiền kì hạn dài Với thủ tục khơng phức tạp, hoạt động cho vay LienVietPostBank Gia Lai KH ưa chuộng Đa phần khách hàng muốn vay ngắn hạn để kinh doanh mặc hàng phục vụ cho sản xuất tiêu dùng nên doanh số cho vay năm 2015 tăng 9,31% so với năm 2014 LienVietPostBank Gia Lai có loại hình dịch vụ khác bão lãnh, toán cho KH nước quốc tế Các dịch vụ giúp cho hoạt động giao dịch, mua bán với thị trường quốc tế dễ dàng hơn, đẩm bảo an toàn cho hoạt động tốn đơi bên Xét tình hình hoạt động kinh doanh LienVietPostBank Gia Lai, doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngân hàng giảm dần, kinh tế chưa ổn định, tâm lí lo ngại kinh doanh không đem lại lợi nhuận nên khách hàng chưa có nhu cầu vay Sự biến động kinh tế ảnh hưởng đến lãi suất ngân hàng nên KH e dè lựa chọn hình thức gửi tiền Kỳ gửi tiền chịu ảnh hưởng từ biến động lãi suất nên khoản chi từ lãi ngân hàng giảm qua năm Doanh thu chi phí LienVietPostBank Gia Lai hoạt động ln có lợi nhuận Điều cho thấy ngân hàng hoạt động có hiệu Với uy tín thương hiệu LienVietPostBank Gia Lai tạo dựng, với vị trí thuận lợi, đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình, có kiến thức chun sâu ngân hàng, đa dạng sản phẩm để phù hợp với nhiều nhóm KH giúp 42 LienVietPostBank Gia Lai thu hút lượng KH đảm bảo lượng KH quen ngân hàng Khai thác hiểu nhu cầu, mong muốn KH điều mà ngân hàng hướng đến nên LienVietPostBank Gia Lai tạo bước đệm vững cho hoạt động kinh doanh năm tới  Hạn chế ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai: Hoạt động huy động vốn Chưa có sảm phẩm phù hợp với nhu cầu tiết kiệm tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm du học Hoạt động huy động vốn có xu hướng tăng khơng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn nguồn vốn ngắn hạn không đảm bảo nhu cầu sử dụng vốn dài hạn Hoạt động sử dụng vốn Các sản phẩm tín dụng cá nhân đơn điệu có số hình thức vay cầm cố sổ tiết kiệm giấy tờ có giá, chấp nhà, tơ, cho vay tín chấp với cán cơng nhân viên Việc kiểm tra, giám sát khoản vay chưa thực thường xuyên phần sợ phiền hà KH, phần khơng có thời gian nên cán tín dụng thực mang tính hình thức Tài sản chấp xem trọng hiệu phương án vay vốn thơng tin báo cáo khơng xác nên xem tài sản chấp nguồn nợ hữu hiệu Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh thực hình thức giao kỳ hạn, nghiệp vụ phát sinh giao dịch hoán đổi, quyền chọn, giao sau vẫn chưa thực nhiều Hoạt động dịch vụ Mặc dù LienVietPostBank Gia Lai đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế có phương thức tín dụng L/C chuyển tiền sử dụng, dịch vụ khác thủ tục phức tạp nên khơng thể đáp ứng sản phẩm cho KH Hoạt động khối hỗ trợ Danh mục sản phẩm LienVietPostBank Gia Lai mang tính truyền thống, đại trà Hoạt động quảng cáo chưa thực mang lại hiệu cho ngân hàng KH biết đến LienVietPostBank Gia Lai thông qua hoạt động kinh doanh uy tín tạo dựng lâu Còn kênh truyền thơng chưa tận dụng hết để thu hút KH Hoạt động xúc tiến chủ yếu tập trung vào công tác tuyên truyền thông qua ap phích, báo 43 LienVietPostBank Gia Lai chưa khai thác từ đài truyền hình mà hoạt động từ kênh có ảnh hưởng nhiều tới KH ngân hàng chưa tận dụng  Nguyên nhân hạn chế:  Bên ngồi: o Tình hình biến động kinh tế sách thực giai đoạn làm ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng o Người dân chưa quen với việc toán, hoạt động qua thẻ hoạt động kinh doanh Gia Lai nhỏ lẻ ngại làm thủ tục để sử dụng dịch vụ o Khách hàng không trung thực với cán tín dụng sửa đổi số liệu báo cáo  Bên trong: o Cán tín dụng chưa nêu cao trách nhiệm KH o Chưa khai thác nhóm KH để nghiên cứu sản phẩm Sản phẩm ngân hàng mang tính đại trà, ngân hàng có, khơng tạo khác biệt o Chưa khai thác triệt để hoạt động marketing o Có nhiều sản phẩm ứng dụng vào thực tế có bất cập o Còn thụ động việc xây dựng kế hoạch hoạt động chi nhánh, chi nhánh chủ yếu nhận tiêu Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt cố gắng hoàn thành vượt mức kế hoạch mà Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt giao 44 KẾT LUẬN Mặc dù hoạt động địa bàn có nhiều điều kiện khó khăn có nhiều rủi ro kinh tế tỉnh phát triển hạn chế, hoạt động kinh doanh nhỏ lẻ việc đưa sách đắn đội ngũ nhân viên động sáng tạo ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – chi nhánh Gia Lai ngày phát triển tự khăng định thị trường Ngân hàng nói chung khối Ngân hàng địa bàn tỉnh nói riêng Tuy nhiên ngân hàng cần có sách nhằm đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo tăng trưởng ổn định, mở rộng , mạng lưới ngân hàng bán lẻ địa bàn có tiềm phát triển kinh tế Nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên yếu tố định Sau thời gian thực tập tổng hợp ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai, em có nhìn thực tế hơn, sâu cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban chi nhánh hoạt động kinh doanh chi nhánh năm gần Em nhận thấy ngân hàng Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Gia Lai cớ sở tiên phong hệ thống ngân hàng, có trình độ cơng nghệ đại, cán nhân viên có trình độ chun mơn cao, tinh thần trách nhiệm Trong thời gian qua, có nhiều bỡ ngỡ lần đầu tiếp xúc với hoạt động thực tế, đạo tận tình anh chị Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai – Phòng giao dịch An Khê nên em tích lũy kiến thức kinh nghiệm cần thiết để hoàn báo cáo tổng hợp cơng việc sau Vì hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong góp ý, nhận xét quý báu thầy cô anh chị ngân hàng để em hồn thành báo hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách: ThS Lê Việt An ThS Bùi Thị Thu Ngân (2012), “ Thanh toán quốc tế”, tài liệu lưu hành nội PGS.TS Nguyễn Văn Dờn (2011), “ Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Đại học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh PGS.TS.Trần Huy Hoàng (2011), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Minh Kiều (2009) – “Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng”, NXB Thống kê Lê Văn Tề (2009): Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất Giao thông – Vận tải - Website: www.doko.vn www.tailieu.vn www.lienvietpostbank.com.vn www.cafef.vn - Báo cáo tài , thường niên LienVietPostBank năm 2013 – 29015 **Ngồi có thơng tin Internet hoạt động tín dụng hệ thống NHTM Việt Nam 46 DANH MỤC PHỤ LỤC Cá nhân: Phụ lục 1: Biểu phí dịch vụ SMS Banking Phụ lục 2: Biểu phí LienVietPostBank iPay Phụ lục 3: Biểu phí Dịch vụ Ví điện tử Momo Phụ lục 4: Biểu phí Dịch vụ Mobile BankPlus Doanh nghiệp Phụ lục 5: Biểu phí Dịch vụ SMS Banking 47 Phụ lục 1: Biểu phí Dịch vụ SMS Banking ST T Loại phí Phí gửi tin nhắn Chuyển khoản hệ thống, tốn hóa đơn Chuyển khoản ngồi hệ thống Nhận thơng báo biến động số dư Nhận tiền kiều hối Wester Union Nhận thơng báo nhắc nợ Mức phí Khách hàng trả phí SMS cho nhà mạng + Từ triệu VNĐ/ngày trở xuống: Miễn phí + Từ triệu VNĐ/ngày: thu phí 0.06% số tiền vượt hạn mức Tối thiểu 3.300 VNĐ/giao dịch thành công 5.500 VNĐ/hioa dịch thành công + Tài khoản thẻ E-Partner: 8.800 VNĐ/tháng + Tài khoản tiền gửi tốn: 8.800 VNĐ/tháng Tính theo mức phí Wester Union 1.650 VNĐ/ tin nhắn Phụ lục 2: Biểu phí LienVietPostBank iPay STT Loại phí Đăng kí dịch vụ Duy trì dịch vụ ( áp dụng với tài khoản thu phí tương đương ) Phí chuyển khoản hệ thống Phí chuyển khoản ngồi hệ thống Thanh tốn hóa đơn Khích hoạt lại dịch vụ Bổ sung thêm tài khoản sử dụng dịch vụ Hủy bỏ dịch vụ 48 Mức phí Miễn phí 5.500đ/tháng; 0.55 USD; 0.55 EUR; 0.55 AUD; 0.55 SGD Miễn phí 9.900đ/giao dịch Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phụ lục 3: Biểu phí dịch vụ Ví điện tử Momo STT Loại phí Phí trì dịch vụ ( thu tài khoản thuê bao điện thoại) Phí gửi tin nhắn đến 9124 (thu tài khoản thuê bao điện thoại) Phí chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang ví điện tử Momo Phí chuyển tiền từ tài khoản ví điện tử Momo sang tài khoản ngân hàng (thu tài khoản Ví điện tử) Mức phí 500 VNĐ/tháng 200 VNĐ/tin Miễn phí 1000 VNĐ/giao dịch Phụ lục 4: Biểu phí dịch vụ Mobile BankPlus STT Loại phí Mức phí Phí đăng kí Phí đổi SIM Bank Plus Phí trì dịch vụ Phí vấn tin số dư Phí vấn tin lịch sử giao dịch Phí chuyển khoản hệ thống Phí nộp cước viễn thơng trả trước Phí tốn cước viễn thơng trả sau Miễn phí 15.000 VNĐ Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phụ lục 5: Biểu phí dịch vụ SMS Banking STT Loại phí Phí nhắn tin đến 8149 Nhận thông báo biến động sô dư Nhận thông báo nhắc nợ Mức phí Khách hàng trả phí SMS cho nhà mạng 20.000 VNĐ/tháng 1.650 VNĐ/tin nhắn 49 NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: …………………………………………………………………… Xác nhận sinh viên:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………… - Chấp hành kỷ luật lao động: (thời gian, quy định đơn vị) - Quan hệ với sở thực tập: - Năng lực chuyên môn , Ngày tháng năm ĐẠI DIỆN CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) 50 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên:…………………………… Lớp ………………………………… Cơ sở thực tập: ……………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………………… Tiến độ thái độ thực tập sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên: ………………………………………………………… - Thời gian thực tập quan hệ với sở:……………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên hướng dẫn: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) Bình Định, ngày …… tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 51 ... quát Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Gia Lai 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai … 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Bưu Điện Liên Việt( LienVietPostBank)... QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH GIA LAI 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai  Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt –... NH Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Gia Lai Qua thời gian học tập rèn luyện Trường Đại Học Quy Nhơn, kết hợp với thời gian thực tập Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) - Chi nhánh Gia