CHƯƠNG 3: Hành vi mua khách hàng

CHƯƠNG 3: Hành vi mua khách hàng. 3.1. Hành vi mua của khách hàng cá nhân 3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Các nhân tố cá nhân + Các yếu tố cá nhân (tuổi tác và chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống) + Các yếu tố tâm lý (động cơ, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin và thái độ, tụ nhận thức) Các yếu tố văn hóa + Các yếu tố văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội) + Các yếu tố xã hội ( nhóm tham khảo, người định hướng xã hội, gia đình, vai trò và địa vị) 3.1.2. Quá trình quyết định mua Vai trò trong mua sắm Phân loại quyết định mua Quá trình thông qua quyết định mua 3.2. Hành vi mua của khách hàng là tổ chức 3.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2. Quá trình quyết định mua

CHƯƠNG 3: HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG 3.1 Hành vi mua khách hàng cá nhân 3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua - Các nhân tố cá nhân + Các yếu tố cá nhân (tuổi tác chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống) + Các yếu tố tâm lý (động cơ, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin thái độ, tụ nhận thức) - Các yếu tố văn hóa + Các yếu tố văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội) + Các yếu tố xã hội ( nhóm tham khảo, người định hướng xã hội, gia đình, vai trò địa vị) 3.1.2 Q trình định mua - Vai trò mua sắm - Phân loại định mua - Q trình thơng qua định mua 3.2 Hành vi mua khách hàng tổ chức 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2 Quá trình định mua Q trình định mua - Vai trò mua sắm Người khởi xướng người nêu ý tưởng mua sản phẩm hay dịch vụ Người có ảnh người có quan điểm hay ý kiến hưởng có ảnh hưởng đến định Người định Người mua người định yếu tố định mua sắm, mua hay khơng? Mua gì? Ở đâu? Mua nào? người thực việc mua thực tế Người sử -người tiêu dùng hay sử dụng dụng sản phẩm dịch vụ Q trình định Quyết định mua thơng thường • Ít phải cân nhắc, mua theo thói quen • Một số cơng đoạn q trình mua bị bỏ qua • Dịch vụ khơng đắt • Hiểu rõ dịch vụ thay có tiêu chuẩn đánh giá • Thường trung thành với nhà cung cấp Quyết định mua hạn chế mua - Phân lọai định mua • Mất nhiều thời gian cơng sức • Trải qua năm giai đoạn trình định mua • Mức chi phí cao • Có tiêu chuẩn đánh giá biết đầy đủ thông tin dịch vụ thay cần tham khảo thêm thông tin từ người khác Quyết định mua quan trọng • Cần nhiều thời gian cơng sức • Thận trọng tuân thủ tất giai đoạn q trình mua • Dịch vụ có giá trị cao • Ít thơng tin kinh nghiệm, khơng có tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ • Chần chừ hay đánh giá lại định Q trình • Ý thức nhu cầu định mua • Tìm kiếm thơng tin • Đánh giá phương án bước - Q trình thơng qua • Quyết định mua hàng định mua • Đánh giá sau mua ... định yếu tố định mua sắm, mua hay khơng? Mua gì? Ở đâu? Mua nào? người thực vi c mua thực tế Người sử -người tiêu dùng hay sử dụng dụng sản phẩm dịch vụ Q trình định Quyết định mua thơng thường... nhắc, mua theo thói quen • Một số cơng đoạn q trình mua bị bỏ qua • Dịch vụ khơng đắt • Hiểu rõ dịch vụ thay có tiêu chuẩn đánh giá • Thường trung thành với nhà cung cấp Quyết định mua hạn chế mua. .. lại định Q trình • Ý thức nhu cầu định mua • Tìm kiếm thơng tin • Đánh giá phương án bước - Q trình thơng qua • Quyết định mua hàng định mua • Đánh giá sau mua