Khảo sát hành vi mua của khách hàng với một sản phẩm (DV) tùy chọn. Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả đến hành vi khách hàng

Khảo sát hành vi mua của khách hàng với một sản phẩm (DV) tùy chọn. Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả đến hành vi khách hàng .Để thành công trong kinh doanh và mỗi hoạt động marketing, việc biết khách hàng của mình là ai, nhu cầu và mong muốn của họ là gì… vẫn chưa đủ khi mà điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt. Hiểu về hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm của khách hàng luôn là yêu cầu hết sức quan trọng đối với mỗi sinh viên chuyên nghành marketing. Theo Philip Kotler, quá trình mua sắm của người tiêu dùng hiện nay chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố chính. Một là các nhân tố nội tại bao gồm nhân tố tâm lý và cá nhân. Hai là các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến cá nhân người tiêu dùng, bao gồm nhân tố văn hóa và xã hội. Văn hóa với tư cách nền tảng tinh thần của xã hội, có một ảnh hưởng rất sâu rộng đến hành vi tiêu dùng. Bởi vậy với tầm quan trọng của yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nhóm đã nỗ lực hoàn thành đề tài nghiên cứu “Khảo sát hành vi mua của khách hàng với một sản phẩm ( DV ) tùy chọn. Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả đến hành vi khách hàng” . Hi vọng với chút công sức của nhóm đã có thể thể hiện được phần nào đề tài đến thầy và các bạn. ĐỀ TÀI 1:“Khảo sát hành vi mua của khách hàng với một sản phẩm ( DV ) tùy chọn. Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả đến hành vi khách hàng” PHẦN I: TỒNG QUAN VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN TRANG PHỤC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG1, Thực trạng về hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam năm 2016:Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm 2016 ước tính là 2.200 Usd ( xấp xỉ 50 triệu đồng) cao hơn so với mức 45,7 triệu đồng năm 2015. Điều này dẫn tới mức chi tiêu cho tất cả các mặt hàng nói chung và mặt hàng thời trang nói riêng có sự tăng lên. Chính vì vậy mà các nhà làm marketing cần nắm được các xu hướng tiêu dùng mới nhất nhằm đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay có đủ tự chủ trong việc mua sắm , mức sống vì vậy mà nhu cầu mua sắm cũng không ngừng tăng theo.Hiện nay ở các thành phố lớn không còn nhiều mô thức tập trung nhiều thế hệ trong một gia đình mà thế hệ trẻ ngày nay tự lập sớm hơn, dẫn tới hệ quả là tiêu dùng cho cá nhân nhiều hơn. Văn hóa của người Việt Nam là chi tiêu tiết kiệm, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu nhất. Tuy nhiên lại có sự gia tăng đối với các sản phẩm công nghệ và hiện đại một cách rõ rệt.Và người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu được kết nối vào Internet mọi lúc mọi nơi.Ưa thích sự tiện lợi bởi cuộc sống ngày càng bận rộn.2. Thị trường thời trang nhiều biến độngHiện nay, khách hàng tiêu dùng thời trang có thể chia thành 3 nhóm chính: nhóm thu nhập thấp thường sử dụng hàng may sẵn, giá rẻ ; nhóm thu nhập cao thường sử dụng các sản phẩm thời trang cao cấp; chiếm tỷ lệ đông đảo là nhóm khách hàng trung lưu sử dụng các sản phẩm với chất lượng trung bình, có chất lượng tương đối. Trước đây người tiêu dùng Việt Nam chuộng hàng may sẵn xuất xứ Trung Quốc thì hiện nay lại có xu hướng chọn lựa hàng may mặc Việt Nam. Nắm bắt được cơ hội này các hãng thời trang của Việt Nam đã có những chiến lược kinh doanh cụ thể.PHẦN II. PHÂN TÍCH THỰC TẾ CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Khảo sát trên mẫu 150 thu về được 126 mẫu đạt yêu cầu trong độ tuổi từ 18 35 trên phạm vi quận Cầu Giấy.Thời gian nghiên cứu từ tháng 9 2016 10 2016•Giới tính:Có tới 57,4% đối tượng là nữ, 42,6 % là nam giới. Đối với nam giới thì quyết định mua khá đơn giản, thường là đến của hàng tìm hiểu trực tiếp, bị tác động nhiều bởi sự tư vấn của nhân viên bán hàng. Ngoài ra quyết định mua nhanh chóng và có tâm lý thích thể hiện bản thân.Đối với nữ giới thì có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, bị tác động nhiều bởi các chương trình khuyến mại giảm giá , thường bị thu hút bởi quảng cáo và cách thức trưng bày mẫu, tuy nhiên lại rất khó tính trong mua hàng. •Nghề nghiệp Trong các nghề nghiệp được đưa ra thì phần lớn là người làm trong lĩnh vực kinh doanh chiếm 34,1 %, đang đi học là 19,5%, Làm hành chính chiếm 18,5% và các lĩnh vực khác chiếm số phần trăm nhỏ. Đối với học sinh Sinh viên thì đa số họ thường chọn trang phục đi học là trang phục đi chơi, một phần vì tính tiện dụng, cũng một phần hạn chế phát sinh thêm chi phí. Còn đối với những người đi làm thì lại khác, trong môi trường làm việc, nhiều nơi phải mặc quần áo đồng phục, môi trường làm việc đôi khi bị gò bó làm họ muốn thoát ly với bộ đồng phục ngay khi rời nơi làm việc, chính vì vậy họ có xu hướng chọn những trang phục thoải mái, đơn giản.•Nhóm tuổi: 1825 chiếm tỉ lệ 65,5 % chiếm tỷ lệ khá cao. Đây là nhóm tuổi đã bắt đầu tự lập nên tự chủ trong việc mua sắm. Tuy nhiên lại dễ thay đổi hành vi mua, theo xu hướng hiện đại, bị ảnh hưởng nhiều bởi phong cách mới, hay người thần tượng . Tuy nhiên mức thu nhập lại đa số ở mức trung bình nên hành vi mua của nhóm tuổi này đơn giản, theo sở thích, hứng thú mua hàng nhiều hơn, tần số mua có thể cao những số tiền chi cho mỗi lần lại khá ít chỉ khoảng dưới 500 nghìn và chuộng giá thấp, k theo tiêu chuẩn cố định nào.Nhóm tuổi từ 2535 chiếm tỉ lệ 34,5 % . Đây là nhóm tuổi bắt đầu ổn định, thường có xu hướng tiêu dùng cho gia đình, rất nhạy cảm về giá cả và ngại thay đổi. Nhóm này đã tự ý thức được cho mình phong cách và k bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố tác động, động cơ, mục đích mua rõ ràng.•Thu nhập: Là một yếu tố ảnh hưởng mạnh tới hành của người tiêu dùng. Trong kết quả điều tra cho thấy mức thu nhập từ 5 7 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất. Như vậy thu nhập của phần lớn đối tượng được nghiên cứu đều ở mức trung bình, trong khi đó giá cả hàng hóa ngày càng tăng cao dẫn tới việc chi tiêu luôn phải đắn đo suy nghĩ, sao cho phù hợp nhất.

Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng hành vi mua sắm quần áo Xin chào anh/ chị, chúng tơi thực thăm dị hành vi người tiêu dùng mặt hàng thời trang, để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu yếu tố văn hóa có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm người tiêu dùng Rất mong nhận ý kiến anh chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài 1, Vui lịng cho biết giới tính anh/ chị: * * Nam Nữ 2, Độ tuổi anh/ chị * * * * Dưới 18 Từ 18- 25 Từ 25- 35 Trên 35 3, Anh/ chị làm việc lĩnh vực nào: * * * * * * * * Kinh doanh Hành Nghệ thuật Chính trị Nội Trợ Kỹ Thuật Đang học Khác 4, Thu nhập hàng tháng anh/ chị bao nhiêu: * * * * * Dưới triệu 3- triệu 5-7 triệu 7- 10 triệu Trên 10 triệu 5, Bình quân hàng tháng anh/ chị sử dụng tiền cho việc mua sắm sản phẩm thời trang: * * * * Dưới 500 Nghìn Từ 500- triệu Từ1 Triệu- triệu Trên triệu 6, Anh chị có nhu cầu mua sản phẩm thời trang thương hiệu từ nước ngồi có đủ khả chi trả khơng? * * Có Khơng 7, Anh/ chị biết đến thương hiệu thời trang sau đây: * * * * * Việt tiến Canifa Blue Exchange May 10 Khác 8, Bạn có quan tâm đến xuất xứ hay khơng: * * Có Khơng 9, Anh/ chị mua sản phẩm nhãn hiệu nội địa sau đây: * * * * * Canifa Zenda May 10 Việt Tiến Khác 10, Anh chị thường mua sản phẩm thời trang vào dịp * * * * * * * Trước tết Khi nhận lương Khi có dịp chơi, tiệc Quần áo cũ nên mua Khi có giảm giá, khuyến Đầu mùa Khác 11, Khi lựa chọn sản phẩm thời trang, anh/ chị tham khảo ý kiến từ nguồn nào: * * * * * Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, quen biết Quảng cáo, người bán hàng, hội trợ, triển lãm, bao bì, nhãn hiệu Dư luận, Tin đồn Trực tiếp đến xem cảm nhận Khác 12, Anh chị thường mua sản phẩm thời trang nội địa đâu: * * Chợ Siêu Thị * * * Cửa hàng, Shop thời trang Trung tâm thương mại Khác 13, Vui lòng cho biết mức độ quan trọng anh/ chị tiêu chí sau lựa chọn địa điểm mua hàng thời trang: Rất không Không quan quan trọng trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Địa điểm mua thuận tiện Hỗ trợ hình thức tốn Các hình thức khuyến mại Các dịch vụ sau bán hàng Thái độ, phục vụ tận tình, cách trí cửa hàng 14, Anh/ chị đánh sản phẩm thời trang nội địa mà sử dụng: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Kiểu dáng, mẫu mã đẹp Giá phải Chất liệu tốt, bền đẹp Theo kịp xu hướng thời trang Thông tin, tư vấn 15, Anh/ chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí chọn mua sản phẩm thời trang:( theo mức độ tăng dần) 3 Chất liệu Phong cách Nhãn Hiệu Giá Khác 16, Anh chị đánh mức độ quảng cáo thương hiệu nội địa qua phương tiền truyền thông: Chưa Hiếm thấy Truyền hình, radio, internet Báo, tạp chí Tờ rơi, poster, catalog Biển, bảng hiệu quảng cáo Họ tên: Cảm ơn anh(chị) trả lời! Thỉnh thoảng Thường xuyên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Để thành công kinh doanh hoạt động marketing, việc biết khách hàng ai, nhu cầu mong muốn họ gì… chưa đủ mà điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Hiểu hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm khách hàng yêu cầu quan trọng sinh viên chuyên nghành marketing Theo Philip Kotler, trình mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố Một nhân tố nội bao gồm nhân tố tâm lý cá nhân Hai nhân tố bên ảnh hưởng đến cá nhân người tiêu dùng, bao gồm nhân tố văn hóa xã hội Văn hóa với tư cách tảng tinh thần xã hội, có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi tiêu dùng Bởi với tầm quan trọng yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nhóm nỗ lực hồn thành đề tài nghiên cứu “Khảo sát hành vi mua khách hàng với sản phẩm ( DV ) tùy chọn Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu đến hành vi khách hàng” Hi vọng với chút cơng sức nhóm thể phần đề tài đến thầy bạn ĐỀ TÀI 1: “Khảo sát hành vi mua khách hàng với sản phẩm ( DV ) tùy chọn Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu đến hành vi khách hàng” PHẦN I: TỒNG QUAN VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN TRANG PHỤC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1, Thực trạng hành vi tiêu dùng người dân Việt Nam năm 2016: Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm 2016 ước tính 2.200 Usd ( xấp xỉ 50 triệu đồng) cao so với mức 45,7 triệu đồng năm 2015 Điều dẫn tới mức chi tiêu cho tất mặt hàng nói chung mặt hàng thời trang nói riêng có tăng lên Chính mà nhà làm marketing cần nắm xu hướng tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi khách hàng - Người tiêu dùng ngày có đủ tự chủ việc mua sắm , mức sống - mà nhu cầu mua sắm không ngừng tăng theo Hiện thành phố lớn khơng cịn nhiều mơ thức tập trung nhiều hệ gia đình mà hệ trẻ ngày tự lập sớm hơn, dẫn tới hệ tiêu dùng cho cá nhân nhiều Văn hóa người Việt Nam chi tiêu tiết kiệm, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu Tuy nhiên lại có gia tăng sản - phẩm công nghệ đại cách rõ rệt Và người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu kết nối vào Internet lúc - nơi Ưa thích tiện lợi sống ngày bận rộn Thị trường thời trang nhiều biến động Hiện nay, khách hàng tiêu dùng thời trang chia thành nhóm chính: nhóm thu nhập thấp thường sử dụng hàng may sẵn, giá rẻ ; nhóm thu nhập cao thường sử dụng sản phẩm thời trang cao cấp; chiếm tỷ lệ đơng đảo nhóm khách hàng trung lưu sử dụng sản phẩm với chất lượng trung bình, có chất lượng tương đối Trước người tiêu dùng Việt Nam chuộng hàng may sẵn xuất xứ Trung Quốc lại có xu hướng chọn lựa hàng may mặc Việt Nam Nắm bắt hội hãng thời trang Việt Nam có chiến lược kinh doanh cụ thể PHẦN II PHÂN TÍCH THỰC TẾ CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Khảo sát mẫu 150 thu 126 mẫu đạt yêu cầu độ tuổi từ 18- 35 phạm vi quận Cầu Giấy Thời gian nghiên cứu từ tháng 9/ 2016- 10/ 2016 • Giới tính: Có tới 57,4% đối tượng nữ, 42,6 % nam giới Đối với nam giới định mua đơn giản, thường đến hàng tìm hiểu trực tiếp, bị tác động nhiều tư vấn nhân viên bán hàng Ngoài định mua nhanh chóng có tâm lý thích thể thân Đối với nữ giới có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, bị tác động nhiều chương trình khuyến mại giảm giá , thường bị thu hút quảng cáo cách thức trưng bày mẫu, nhiên lại khó tính mua hàng • Nghề nghiệp Trong nghề nghiệp đưa phần lớn người làm lĩnh vực kinh doanh chiếm 34,1 %, học 19,5%, Làm hành chiếm 18,5% lĩnh vực khác chiếm số phần trăm nhỏ Đối với học sinh- Sinh viên đa số họ thường chọn trang phục học trang phục chơi, phần tính tiện dụng, phần hạn chế phát sinh thêm chi phí Cịn người làm lại khác, môi trường làm việc, nhiều nơi phải mặc quần áo đồng phục, môi trường làm việc bị gị bó làm họ muốn ly với đồng phục rời nơi làm việc, họ có xu hướng chọn trang phục thoải mái, đơn giản • Nhóm tuổi: 18-25 chiếm tỉ lệ 65,5 % chiếm tỷ lệ cao Đây nhóm tuổi bắt đầu tự lập nên tự chủ việc mua sắm Tuy nhiên lại dễ thay đổi hành vi mua, theo xu hướng đại, bị ảnh hưởng nhiều phong cách mới, hay người thần tượng Tuy nhiên mức thu nhập lại đa số mức trung bình nên hành vi mua nhóm tuổi đơn giản, theo sở thích, hứng thú mua hàng nhiều hơn, tần số mua cao số tiền chi cho lần lại khoảng 500 nghìn chuộng giá thấp, k theo tiêu chuẩn cố định Nhóm tuổi từ 25-35 chiếm tỉ lệ 34,5 % Đây nhóm tuổi bắt đầu ổn định, thường có xu hướng tiêu dùng cho gia đình, nhạy cảm giá ngại thay đổi Nhóm tự ý thức cho phong cách k bị ảnh hưởng nhiều yếu tố tác động, động cơ, mục đích mua rõ ràng • Thu nhập: Là yếu tố ảnh hưởng mạnh tới hành người tiêu dùng Trong kết điều tra cho thấy mức thu nhập từ 5- triệu chiếm tỉ lệ cao Như thu nhập phần lớn đối tượng nghiên cứu mức trung bình, giá hàng hóa ngày tăng cao dẫn tới việc chi tiêu phải đắn đo suy nghĩ, cho phù hợp Có đến 41,3 % chi tiêu khoảng 500 nghìn triệu lần mua trang phục 10,9% chi tiêu triệu số nhỏ Điều hoàn toàn phù hợp với văn hóa tiêu dùng tiết kiệm người Việt Nam • Văn hóa ăn mặc người Việt ngày trước gắn liền với kín đáo, trang nhã… ngày có thay đổi rõ rệt phong cách ăn mặc đặc biệt giới trẻ Có 78,5 % muốn mặc theo mốt đại Điều hồn tồn dễ hiểu xu hướng hội nhập văn hóa khác nhau, đặc biệt du nhập phim Hàn Quốc làm thay đổi tư thời trang người • Việt Nam.Khơng muốn ăn no mặc ấm mà cịn muốn ăn ngon mặc đẹp Một điều khơng thể khơng nhắc đến tâm lý thích sử dụng hàng ngoại Khi hỏi có muốn sử dụng sản phẩm thời trang từ thương hiệu nước ngồi mà có đủ khả chi trả khơng có tới 57,8 % câu trả lời có Cũng khơng phải số chênh lệch nhiều so với hàng nội địa Cũng mà vừa qua có thương hiệu thời trang lớn vào Việt • nam Zara H&M Ngồi thương hiệu thời trang Việt Nam thời gian qua phát triển rầm rộ Mức độ nhận biết thương hiệu thời trang Việt Nam : đứng đầu Việt Tiến với 45% tỷ lệ nhận biết, sau thương hiệu May 10, Canifa, Zenda…Trong năm gần mức độ tiêu dùng hàng việt 10 khách hàng, nhiều trường hợp khách hàng tưởng chừng sản phẩm - rẻ nhiều Định giá hớt váng sữa Ví dụ: bắt đầu vào đấu mùa đơng, nhu cầu áo ấm, khăn len, găng tay , định giá cao hẳn.Sau đó, cửa hàng khuến mại, giảm bớt dần giá sản phẩm Hoặc cửa hàng có mẫu quần áo độc đáo, lạ, hot thị trường, giá cao, sau nhu cầu áo bão hịa, sản phẩm khơng cịn độc đáo, giá giảm xuống bình thường để kích cầu Ví dụ: Khi phim Hậu duệ mặt trời hot Việt Nam, áo “ Hậu duệ mặt trời “ hàng bán với giá cao so với áo loại khác độ lạ áo - Định giá thâm nhập thị trường Định giá thâm nhập thị trường ngược lại với định giá hớt váng sữa – số sản phẩm cửa hàng bắt đầu với mức giá thấp để có thị phần lớn trước đối thủ đuổi kịp Khi có đủ số khách hàng tăng giá bán Ví dụ: Khi cửa hàng bắt đầu bán áo khốc gió, cửa hàng bán 100 áo với giá rẻ cực sốc 50% so với giá bình thường - Định giá hịa vốn Chiến thuật hàng áp dụng bán sản phẩm mức giá thấp phục vụ mục tiêu thu hút khách hàng Cách áp dụng cho số sản phẩm hoặc áp dụng với khách hàng sau quay lại mức giá thông thường Bằng cách này, Canifa thu hút thêm nhiều khách hàng nhờ việc giá rẻ - Chiết khấu Một chiến thuật định giá thường xuyên cửa hàng chiết khấu – bán sản phẩm với giá thấp giá thơng thường lý đặc biệt Canifa thường chiết khấu để bán hết số hàng tồn kho chiết khấu cho khách 14 hàng mua nhiều Bằng cách bán lúc nhiều sản phẩm hơn, Canifa thu nhiều lợi nhuận chi phí thấp Ví dụ dịp 20/11 năm 2015, Canifa có trương trình xả hàng mùa hè để bán hàng thu đông : mua tặng 1… - Định giá theo khu vực địa lý Với hệ thống cửa hàng đại lý CANIFA trải dài khắp hai miền Nam, Bắc CANIFA đưa mức giá khác cho dòng sản phẩm khu vực địa lý khác Do tính chất sản phẩm khác biệt hai vùng miền, chủng loại sản phẩm khác (miền Bắc không bán sản phẩm hè thời gian mùa đông Miền Nam không bán hàng mùa đơng) nên có khác giá bán, lý mà sau chương trình khuyến mại áp dụng tồn hệ thống có phản hồi khách hàng chênh lệch giá định điểm bán khu vực Miền Nam so với wepsite Doanh nghiệp Và thân Doanh nghiệp đính thơng tin trang chủ “Giá hiển thị (đang niêm yết) webiste www.canifa.com giá áp dụng cho khu vực Miền Bắc bán hàng ONLINE Riêng khu vực miền Nam đại lý tỉnh có mức giá bán khác.” - Định giá khuyến mại Nhằm mục đích hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến, CANIFA đưa chiến lược định giá khuyến mại cho thời điểm phù hợp nhằm thu hút tối đa nhu cầu khách hàng Một số chiến lược định giá khuyến mại mà Doanh nghiệp áp dụng như: + Định giá lỗ: sách công ty áp dụng với sản phẩm bán chậm khó bán giai đoạn đầu năm 2014, công ty giảm giá 50% sản phẩm toàn hệ thống Doanh nghiệp + Định giá cho đợt bán hàng đặc biệt: cách phổ biến mà tất doanh nghiệp kinh doanh áp dụng nhằm kích cầu người tiêu dùng 15 CANIFA thường xuyên tiến hành chương trình giảm giá 10% vào mùa Lễ - Tết – Giáng sinh cho khách hàng toàn hệ thống Doanh nghiệp Hoặc 08/3 20/10 CANIFA giảm giá 20% cho sản phẩm dành riêng cho phái nữ tặng kèm thiệp chúc mừng Đặc biệt vào ngày lễ tình nhân, CANIFA thực chương trình khuyến mại giảm giá từ 15-20% đồng thời tặng kèm thêm quà tặng đôi tự chọn dành cho khách hàng mua sản phẩm cặp đôi hệ thống CANIFA + Khuyến mại cho khách hàng mua online: nói điểm hoạt động lơi kéo khách hàng đến với kênh Thương mại điện tử Doanh nghiệp CANIFA áp dụng chương trình “Giảm giá mua hàng online” với mong muốn giới thiệu mẫu sản phẩm mùa hè đến với khách hàng nhiều qua hệ thống bán hàng online Doanh nghiệp wepsite www.canifa.com + Triết giá tâm lý: với sản phẩm mới, sản phẩm có thiết kế độc lạ hay sản phẩm có tính chất cá nhân hóa cao, tung vào thị trường CANIFA thường áp dụng chiến lực định giá “Hớt váng sữa” sau CANIFA tiến hành chương trình giảm giá sốc nhằm tạo cho khách hàng tâm lý mua sản phẩm rẻ Hình thức định giá theo tâm lý thường CANIFA áp dụng sản phẩm thời trang trái mùa cận kề dịp Lễ - Tết mà nhu cầu mua sắm khách hàng tăng nhanh 3.3 Phân phối Đại lí bán hàng – Các cửa hàng thời trang bán lẻ, đại lí kinh doanh, cá nhân có nhuc ầu bán sản phẩm CANIFA cửa hàng Trực tiếp bán sản phẩm CANIFA cho khách hàng cửa hàng Đa dạng mẫu mã, size cỡ Đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo có kỹ tư vấn cho khách hàng Phong cách trưng bày sản phẩm theo phương Tây, tạo cho khách hàng thoải mái, trải nghiệm thú vị đại mua sắm cửa hàng - Chuỗi cửa hàng bán lẻ mặt hàng thời trang Canifa với mạng luới rộng khắp tỉnh thành thuộc miền nước 16 - Các cửa hàng có qui mơ lớn, thuờng đặt giao lộ lớn - Tập trung đội ngũ nhân viên lớn tồn hệ thống - Khơng gian trưng bày sản phẩm khoa học, đẹp mắt, đa dạng mẫu mã, dễ dàng lựa chọn sản phẩm - Showroom thuờng có mặt rộng hẳn cửa hàng hệ thống Bên cạnh việc bán hàng, vai trị quan trọng Showroom thể sức mạnh, cá tính thưong hiệu qua trưng bày sản phản ánh sáng, kiến trúc… - Triển khai bán hàng qua trang web thức cơng ty trang mạng xã hội, đồng thời thông qua kênh bán lẻ, trung gian phân phối Các sản phẩm hãng cập nhật trang web hãng, Fanpage cách nhanh chóng giúp khách hàng cập nhật xu hướng thời trang - Mở rộng khu vực bán hàng với khách hàng tiềm ẩn , khách hàng có nhu cầu khơng có điều kiện mua trực tiếp cửa hàng thông qua đặt hàng Internet qua điện thoại di động Đồng thời kết hợp với dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi thời gian sớm 3.4 Xúc tiến Khuyến mãi, giảm giá: - Sau dịp lễ tết: 8/3; 14/2, Tết Nguyên Đán… Canifa áp dụng chuơng trình giảm giá từ 30% đến 70% cho sản phẩm, chuơng trình khuyến mua sản phẩm tính tiền sản phẩm có giá trị cao - Canifa khuyến mại giảm giá tới 50% Tết 2015: khách hàng có hội sở hữu sản phẩm thời trang chất lưọng với mức giá vô hấp dẫn - Mỗi đợt khuyến giảm giá, Canifa quảng cáo rầm rộ báo trí, trang web cho tất nguời điều biết đến chuơng trình khuyến mã Bên cạnh đó, Canifa cịn khuyến cho sưu tập khuyến riêng cho loại snả phẩm hết Giảm giá mua hàng online: 17 - Giảm 25% mua hàng online: Với mong muốn giới thiệu mẫu sản phẩm mùa hè đến với nhiều khách hàng qua hệ thống bán hàng online Hưởng ứng nhiệt tình phong trào Black Friday, giảm giá sâu vào ngày thứ đặc biệt kích thích nhu cầu mua sắm Quan hệ công chúng: Canifa tài trợ cho thi Project Runway Việt Nam: Mong muốn tìm kiếm, phát nồi duỡng nhân tố cho ngành công nghiệp thời trang - Canifa tài trợ cho chưong trình nhảy Bi Bi: Canifa Kids dòng thời trang ứng dụng phù hopự với nhiều hoàn cảnh sinh hoạt bé - Ngồi Canifa cịn thực chuơng trình từ thiện: Hành trình Hơi Ấm Mùa Đơng đến với huyện Minh Hố, Qủang Bình, hay Hơi ấm Mùa Đông 2015 Lào Cai ngày trở lại… 18 PHẦN IV ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NHÃN HÀNG CANIFA TÁC ĐỘNG HIỆU QUẢ TỚI HÀNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG • Truyền thơng rộng rãi mang thương hiệu đến gần với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, giúp họ thấy động, trẻ trung, độc đáo, cá tính…trong sản phẩm canifa Truyền thơng xây dựng giá trị thương hiệu thông qua việc nhấn mạnh điểm khác biệt chất lượng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng cao sử dụng loại vải tốt, nguồn gốc rõ ràng, quy trình xử lý tẩy nhuộm an • toàn Chú trọng với khách hàng online, mang đến cho họ dịch vụ tốt, sau bán: tư vấn, hỗ trợ giảm giá, giao hàng tận nơi với thái độ nhiệt tình Hiện Fanpage Canifa có tới 500000 lượt thích, điều lợi mảng bán hàng online cửa hàng Đội ngũ quản lý tràn web cần tăng độ tương tác khách hàng, từ có • thể ngầm hiểu nhu cầu khách hàng Tổ chức chương trình, kiện với người tiếng, họ người quảng cáo cho cơng ty.Tiếp tục tài trợ có chương trình lớn thời trang, tận dụng người thắng chương trình làm gương mặt đại diện cho • sưu tập Có thể tổ chức ngày mua sắm theo gia đình, với chương trình khuyến mại, tặng kèm, quay trúng thưởng…theo hoạt động vui chơi cho trẻ em cửa hàng Phải tạo chương trình nhằm ngầm hiều mặc đồ đơi có chủ đề gia đình khiến gia đình gần gũi hơn, kết nối Lên chiến dich với tạo ý tưởng chủ đạo liên quan đến kết nối gia đình với thơng điệp Canifa- sợi dây gắn kết gia đình bạn Tận dụng lợi ngày quốc tế cho gia đình làm chủ đề cho hoạt động ngồi trời , cho gia đình thành viên Canifa đến tham gia hoạt động Từ hoạt động khiến Canifa nơi lưu giữ kỉ niệm đẹp đẽ gia đình Sản xuất đoạn phim với thơng điệp ý nghĩa , tạo sức • lan truyền với cộng đồng mạng Từ tận dụng để mắt sưu tập Các hoạt động đặc biệt dành riêng cho khách hàng quen thuộc như: tặng phiếu mua hàng, thẻ vip, tư vấn kịp thời cho họ sản phẩm tốt phù 19 hợp với phong cách, cá tính riêng khách hàng Tuy nhiên thẻ thành viên hàng làm khách hàng có hóa đơn triệu đồ hè 5triệu đồ đông Điều làm giảm số lượng khách hàng sử dụng thẻ thành viên làm ảnh hưởng tới số lượng khách hàng quay trở lại • nhận cac ưu đãi từ thẻ Kiểm soát phát triển nhà phân phối tỉnh lẻ Với mục tiêu có mặt rộng rãi khắp nước, Canifa cần đảm bảo đồng trải nghiệm cho khách hàng Hơn cần cam kết không bán sản phẩm có xuất xứ Trung Quốc, điều e ngại nhiều khách hàng 20 ĐỀ TÀI 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức? Minh họa trình mua tổ chức thị trường đưa đề xuất nhằm tác động hiệu lên trình 21 Với yêu cầu chất lượng sở vật chất ngày tăng cao, đòi hỏi trường học phải trang bị đầy đủ phịng máy tính cho học sinh học tập vui chơi, giải trí Để nâng cao chất lượng giảng dạy đầu tư cho sở vật chất xứng tầm, trường THPT chuyên Nguyễn Huệ đầu tư thay bổ sung 200 máy tính để bàn phục vụ công tác dạy, học nghiên cứu khoa học Sau ban giám hiệu nhà trường thống định mua 200 máy tính để bàn cho trường, phận kế tốn giao nhiệm vụ tính tốn chi phí lên kế hoạch mua hàng cho vừa đảm bảo chi phí giao, vừa đảm bảo chất lượng hàng hóa mua Q trình mua hàng bao gồm giai đoạn: Nhận thức vấn đề Phác họa tổng quát nhu cầu Xác định quy cách sản phẩm Tìm kiếm nhà cung cấp Yêu cầu chào hàng Lựa chọn nhà cung cấp Làm thủ tục đặt hàng Đánh giá kết thực Nhận thức vấn đề Cuộc sống ngày phát triển khoa học công nghệ đánh giá cao, sức ảnh hưởng to lớn nó, việc giảng dạy môn tin học vô cần thiết, nên ban giám hiệu trường THPT Chuyên Nguyễn Huệ định thay bổ sung số lượng lớn máy tính để bàn cho trường, máy cũ hư hỏng, khơng cịn đáp ứng nhu cầu nhà trường Đây việc làm đắn để phục vụ tốt cho trình giảng dạy học tập nghiên cứu khoa học trường THPT Nguyễn Huệ Phác họa tổng quát nhu cầu Hiện nay, trường THPT chun Nguyễn Huệ có phịng máy tính, phịng có diện tích phịng đặt số lượng bàn ghế để 50-70 máy máy tính để bàn Số lượng máy cũ cũ phòng 60 máy, nhiên hư hỏng, cũ sử dụng năm liên tiếp Chính nhà trường định mua 200 máy tính để bàn, chia cho phịng học, phịng 50 chiếc, mục tiêu để khơng gian phòng rộng rãi, thoải mái 22 Số lượng máy nhiều có nhiều máy hỏng, sử dụng, gây tốn khơng gian, diện tích phịng Với nhu cầu sử dụng để giảng dạy, học tập nghiên cứu, đối tượng sử dụng giáo viên học sinh cấp 3, nêu yêu cầu sản phẩm ban giám hiệu đặt là: cấu hình sản phẩm khơng cần q mạnh, mức trung bình, có độ bền tốt, giá dao động từ 7,5-8,5 triệu đồng cho máy tính để bàn (bao gồm PC hình) Xác định quy cách sản phẩm Sau phác họa tổng quát nhu cầu trên, ban giám hiệu giao cho phận kế toán kết hợp phận kỹ thuật nhà trường để lên kế hoạch mua hàng hiệu nhất, cho đảm bảo yêu cầu sảm phẩm chi phí dự tính Với yêu cầu trên, phận kĩ thuật đưa quy cách sản phẩm sau: PC (cây máy tính) CPU: Pentium I3 Ram: 2G 4G Ổ cứng: 500G Có khả kết nối wifi Màn hình 19,5-21 inch Màn hình nhám có tác dụng chống chói lóa Giảm thiếu tối đa ánh sáng xanh, bảo vệ mắt Độ phân giải: 1366x768 (HD) Chi phí dự trù cho máy tính: PC: - 6,5 triệu đồng Màn hình: 1,5- triệu đồng Tìm kiếm nhà cung cấp Việc lựa chọn nhà cung cấp giao cho phận kế toán, từ giai đoạn lúc định mua hàng, phận kế toán đảm nhận phải cân đối cho vừa đạt yêu cầu mặt kỹ thuật sản phẩm, vừa đạt yêu yêu cầu mức chi phí đặt Khi định lựa chọn nhà cung cấp, nhân viên kế toán ưu tiên nơi có uy tín lâu năm ngành máy tính- điện máy Ngoài yếu tố 23 yếu tố mức độ tin cậy mang tính chất cá nhân, cịn cần vào nhiều yếu tố khác nhu: giá sản phẩm, chương trình khuyến mại, dịch vụ sau bán, thương hiệu thuận tiên Các yếu tố p hậnkế toán phân loại theo mức độ quan trọng biểu đồ đây: - Thương hiệu thuận tiện: yếu tố chiếm 20% định lựa chọn nhà cung ứng Với đặc thù mua hàng cho tổ chức nên hàng hóa mua cần đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cần có đầy đủ hóa đơn đỏ, sách bảo hành, dịch vụ sau bán tốt nên việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín quan trọng Ngồi ra, việc vận chuyển số lượng lớn hàng hóa địi hỏi nhà cung cấp cần giao hàng miễn phí tận nơi cho nhà trường Tuy nhiên, hầu hết nhà cung ứng giao hàng miễn phí phạm vi Chính thế, cần lựa chọn nhà cung ứng có địa điểm gần thuận tiện với trường THPT Chun Nguyễn Huệ (Hà Đơng, Hà Nội) Với tiêu chí này, nhân viên kế toán lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng tiêu chí thương hiệu thuận tiện siêu thị điện máy Trần Anh- Hà Đông, siêu thị điện máy - Media Mart- Thanh Xuân, siêu thị điện máy Nguyễn Kim- Hà Đông Giá cả: Đây yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng tới định lựa chọn nhà cung ứng, với mặt hàng máy tính, có giá trị cao nên việc so sánh giá kĩ lưỡng nhà cung cấp cần thiết Nhân viên kế toán lên website nhà cung ứng, tham khảo giá mặt hàng máy tính mà nhà cung ứng cung cấp, so sánh giá loại sản phẩm nhà - cung ứng để tìm nhà cung ứng có giá tốt Chương trình khuyến mại: chiếm 2% định lựa chọn nhà cung ứng Đối với khách hàng cá nhân, yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn nhà cung ứng, đứng thứ sau yếu tố giá Tuy nhiên khách hàng tổ chức trường THPT Chuyên Nguyễn Huệ, yếu tố nhỏ, - không quan trọng Dịch vụ sau bán: yếu tố quan trọng lựa chọn nhà cung ứng, cho dù khách hàng tổ chức hay khách hàng cá nhân Do đặc thù sản phẩm đồ công nghệ nên nguy mắc lỗi tránh khỏi Hơn nữa, số 24 lượng sản phẩm đặt mua lớn (200 máy tính để bàn) nên trường hợp lỗi hồn tồn xảy Để đảm bảo sản phẩm đổi hoàn toàn gặp lỗi phần cứng nhà sản xuất, nhân viên mua hàng kiểm tra sách đổi trả hàng nhà cung ứng Yêu cầu chào hàng Nhân viên kế toán gọi điện tới nhà cung ứng đề nghị gửi chào hàng chi tiết sản phẩm theo tiêu chuẩn Một số nhà cung cấp gửí catalog đại diện bán hàng đến Vì sản phẩm phức tạp đắt, số lượng lớn nên người mua đòi hỏi đề nghị chào hàng chi tiết từ phía nhà cung cấp có khả đáp ứng Các sản phẩm nhà cung ứng chào hàng: Trần Anh- Hà Đơng Máy tính để bàn Asus K31CD- VN013D: intel Pentium G4400/ Ram 4G/ HDD 500G Giá 6tr499 Bảo hành năm Máy tính để bàn HP Slimline 260-P019L W2T07AA: intel Pentium G4400/ ram 4G/ HDD 1000G Giá 6tr499 Bảo hành năm Máy tính để bàn Trần Anh TA.4170M81R2H50: intel core i3-4170/ Ram 2G/ HDD 500G Giá 6tr659 Bảo hành năm Màn hình ASUS VS197DE -18,5 inch giá 1tr799 Màn hình HP LV2011- 20 inch giá 1tr999 Media Mart – Thanh Xuân: Máy tính Vietcom E41M core i3-4160/ ram 2G/ ổ cứng 500G Bảo hành năm Giá 6tr490 25 Máy tính để bàn CMS VIPO V435-656 core i3-4160/ ram 2G/ ổ cứng 500G Bảo hành năm Giá 6tr490 Màn hình máy tính SAMSUNG LS20D300NHMXV 19,5 inch Giá 2tr190 Nguyễn Kim- Hà Đơng Máy tính để bàn HP Slimline 260-P056L W2T48AA: intel pentium J3710/ ram 2G/ HDD 1000G Giá 6tr390 Bảo hành năm Máy tính để bàn LENOVO Ideacentre 300S 11IBR 90DQ006KVN: intel Pentium J3710/ ram 4G/ ổ cứng 500G Già 6tr290 Bảo hành năm Màn hình Acer KA200HQ 19,5 inch Giá 1tr800 Khi có đầy đủ chào hàng chi tiết nhà cung ứng, nhân viên kế toán phụ trách mua hàng tiến hành lựa chọn nhà cung ứng dựa chào hàng chi tiết đánh giá theo yếu tố nhận định phía Lựa chọn nhà cung cấp Trong giai đoạn này, phận kế toán xem xét chào hàng, phân tích đặc điểm khả người bán cuối đến việc lựa chọn nhà cung cấp Không xem xét khả kỹ thuật nhà cung cấp khác nhau, mà khả giao hàng hẹn cung cấp dịch vụ cần thiết Bộ phận kế toán thảo bảng kê tiêu chuẩn mong muốn nhà cung cấp đáp ứng tầm quan trọng tương đối tiêu chuẩn ( khả kỷ thuật sản xuất, khả tài chính, độ tin cậy sản phẩm giao hàng, khả đảm bảo dịch vụ, ) Dựa bảng chào hàng chi tiết yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn nhà cung ứng phân tích, phận kế tốn định lựa chọn nhà cung ứng Trần Anh- Hà Đơng với sản phẩm Máy tính để bàn Trần Anh TA.4170M81R2H50: intel core i3- 26 4170/ Ram 2G/ HDD 500G Giá 6tr659 Bảo hành năm hình HP LV2011- 20 inch giá 1tr999 Làm thủ tục đặt hàng Sau chọn nhà cung cấp tốt tốt nhất, nhân viên kế toán tới tận địa điểm nhà cung ứng Trần Anh Hà Đông, 110 Trần Phú, thương lượng với nhà cung cấp chọn đơn đặt hàng cuối cùng, đưa chi tiết kỹ thuật, khối lượng cần dùng, thời hạn giao hàng, sách trả lại hàng, bảo hành Đánh giá kết thực Trong giai đoạn này, nhà trường xem xét lại kết thực nhà cung cấp Việc đánh giá kết thực giúp cho nhà trường cân nhắc đến việc mua tiếp, mua có lại có thay đổi, từ chối người bán cho lần mua 27 ... hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nhóm nỗ lực hoàn thành đề tài nghiên cứu ? ?Khảo sát hành vi mua khách hàng với sản phẩm ( DV ) tùy chọn Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất. .. xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu đến hành vi khách hàng? ?? Hi vọng với chút cơng sức nhóm thể phần đề tài đến thầy bạn ĐỀ TÀI 1: ? ?Khảo sát hành vi mua khách hàng với sản phẩm ( DV ) tùy chọn.. . DV ) tùy chọn Phân tích hoạt động marketing tác động lên văn hóa? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu đến hành vi khách hàng? ?? PHẦN I: TỒNG QUAN VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN TRANG PHỤC CỦA NGƯỜI TIÊU