Những rủi ro do đối thủ cạnh tranh trong thị trường viễn thông Việt Nam đối với doanh nghiệp Vinaphone

Những rủi ro do đối thủ cạnh tranh trong thị trường viễn thông Việt Nam đối với doanh nghiệp Vinaphone.LỜI MỞ ĐẦU Thị trường viễn thông Việt Nam được đánh giá là thị trường có tốc độ phát triển nhanh trên thế giới. Do đó viễn thông trở thành một thị trường hấp dẫn với các nhà đầu tư trong và ngoài nước và hơn nữa khi Việt nam chính thức tham gia WTO và TTP. Cũng chính vì sự hấp dẫn này mà kéo theo nhiều người muốn gia nhập, từ đó tạo nên tính cạnh tranh ngày càng gay gắt. Thị trường viễn thông không còn dễ chơi như thuở ban đầu mà trở nên cạnh tranh gay gắt. Trong cuộc đua khốc liệt này, doanh nghiệp viễn thông sẽ khó tránh khỏi những rủi ro do thị trường mang lại. Vì vậy quản trị rủi ro là công tác cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện tốt để phòng ngừa những rủi ro tránh những tổn thất mà doanh nghiệp phải gánh chịu. Trước vấn đề này nhóm xin tìm hiểu đề tài: “Những rủi ro do đối thủ cạnh tranh trong thị trường viễn thông Việt Nam đối với doanh nghiệp Vinaphone”. Phần I: Cơ sở lý thuyết1.1Rủi ro. Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thất mất mát, nguy hiểm, hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người. Theo trường phái hiện đại, rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai.1.2 Quản trị rủi ro. Có thể hiểu quản lý rủi ro là một quá trình được tổ chức một cách chính thức và được thực hiện liên tục để xác định (identify), kiểm soát (control) và báo cáo (report) các rủi ro có thể ảnh hưởng đến việc đạt được những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.1.3 Quá trình quản trị rủi ro1.3.1Nhận diện rủi ro.Nhận diện rủi ro là quá trình xác định một cách liên lục, có hệ thống các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Nhận dạng rủi ro nhằm tìm kiếm các thông tin về: + Tên và loại rủi ro. + Các mối hiểm hoạ + Các mối nguy hiểm. Xác định được chính xác các nguồn có khả năng phát sinh rủi ro là điều không dễ dàng. Thông thường rủi ro xuất hiện từ các nguồn sau:Ngân sách nguồn tài trợ cho dự án

Nhóm Đề tài: Những rủi ro đối thủ cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam doanh nghiệp Vinaphone LỜI MỞ ĐẦU Thị trường viễn thơng Việt Nam đánh giá thị trường có tốc độ phát triển nhanh giới Do viễn thông trở thành thị trường hấp dẫn với nhà đầu tư nước Việt nam thức tham gia WTO TTP Cũng hấp dẫn mà kéo theo nhiều người muốn gia nhập, từ tạo nên tính cạnh tranh ngày gay gắt Thị trường viễn thơng khơng dễ chơi thuở ban đầu mà trở nên cạnh tranh gay gắt Trong đua khốc liệt này, doanh nghiệp viễn thơng khó tránh khỏi rủi ro thị trường mang lại Vì quản trị rủi ro công tác cần thiết mà doanh nghiệp cần thực tốt để phòng ngừa rủi ro tránh tổn thất mà doanh nghiệp phải gánh chịu Trước vấn đề nhóm xin tìm hiểu đề tài: “Những rủi ro đối thủ cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam doanh nghiệp Vinaphone” Phần I: Cơ sở lý thuyết 1.1 Rủi ro Theo trường phái truyền thống, rủi ro xem không may mắn, tổn thất mát, nguy hiểm, yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người Theo trường phái đại, rủi ro bất trắc đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực Rủi ro mang đến tổn thất mát cho người mang lại lợi ích, hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta tìm biện pháp phòng ngừa, hạn chế rủi ro tiêu cực, đón nhận hội mang lại kết tốt đẹp cho tương lai 1.2 Quản trị rủi ro Có thể hiểu quản lý rủi ro q trình tổ chức cách thức thực liên tục để xác định (identify), kiểm sốt (control) báo cáo (report) rủi ro ảnh hưởng đến việc đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Quá trình quản trị rủi 1.3.1 Nhận diện rủi ro ro Nhận diện rủi ro trình xác định cách liên lục, có hệ thống rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận dạng rủi ro nhằm tìm kiếm thơng tin về: + Tên loại rủi ro + Các mối hiểm hoạ + Các mối nguy hiểm Xác định xác nguồn có khả phát sinh rủi ro điều không dễ dàng Thông thường rủi ro xuất từ nguồn sau:   Ngân sách - nguồn tài trợ cho dự án Thời gian thực dự án     Thay đổi phạm vi yêu cầu dự án Khó khăn kỹ thuật Hợp đồng bên Mơi trường, luật pháp, trị, văn hóa Để nhận diện rủi ro có nhiều kỹ thuật áp dụng Các kỹ thuật giúp cho dự án khoanh vùng xác định dấu hiệu xuất rủi ro, vừa giúp tránh bỏ sót dấu hiệu, vừa làm tăng kết độ tin cậy việc nhận diện rủi ro Từng kỹ thuật có hạn chế riêng, việc kết hợp kỹ thuật để có kết tốt cần thiết 1.3.2 Phân tích, đánh giá đo lường rủi ro Phân tích rủi ro trình nghiên cứu hiểm hoạ, xác định nguyên nhân gây rủi ro phân tích tổn thất Trong thực tế, rủi ro xảy dự án nhiều, việc giải hết tất rủi ro không cần thiết, làm phá sản ngân sách dự án Thông thường người ta áp dụng nguyên tắc 20/80 để xác định giải rủi ro quan trọng, nguyên nhân gốc có ảnh hưởng lớn đến thành công dự án, chừng mực cân nhắc cẩn thận ngân sách dự án số yếu tố đặc biệt khác Điều dẫn đến việc dự án phải phân tích để chọn rủi ro cần giải 1.3.3 Kiểm soát rủi ro Kiểm soát rủi ro việc sử dụng biên pháp (kĩ thuật, công cụ, chiến lược, sách, ) để né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng khơng mong đợi đến với tổ chức rủi ro xảy Nội dung kiểm soát rủi ro bao gồm: + Né tránh rủi ro + Ngăn ngừa rủi ro + Giảm thiểu tổn thất + Đa dạng hoá rủi ro + Quản trị thơng tin Kiểm sốt rủi ro bắt đầu với việc chọn lựa chiến lược phương pháp đối phó rủi ro Có nhiều chiến lược phương pháp đối phó rủi ro khác nhau, tùy theo tình dự án, mơi trường đặc thù rủi ro 1.3.4 Tài trợ rủi ro Là hoạt động cung cấp phương tiện để đền bù tổn thất xảy tạo lấp quỹ cho chương trình khác để giảm thiểu tổn thất Phần II: Thực trạng rủi ro mà Vinaphone gặp phải đối thủ cạnh tranh mang lại 2.1 Giới thiệu chung Vinaphone • Lịch sử hình thành phát triển Vinaphone công ty thành viên thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) – công ty Nhà nước Nhà nước đầu tư thành lập, hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác Sau năm chuẩn bị, ngày 26/6/1996, mạng VinaPhone thức khai trương đưa vào khai thác Đây mốc phát triển đáng ghi nhớ Viễn thông Việt Nam: lần đầu tiên, mạng điện thoại di động đại với 100% vốn nhân lực người Việt Nam trực tiếp đầu tư, quản lý, điều hành khai thác Tại thời điểm thức vào hoạt động, VinaPhone phủ sóng 18 tỉnh, thành phố nước Đến tháng 6/2006, VinaPhone lần tiên phong phủ sóng 100% số huyện toàn quốc, kể huyện miền núi, hải đảo vùng sâu vùng xa Với vùng phủ sóng rộng khắp mình, sau năm cung cấp dịch vụ, VinaPhone vươn lên vị trí số thị trường di động Việt Nam tạo ấn tượng mạnh thị trường viễn thông VinaPhone cung cấp dịch vụ đầu số di động, phục vụ nhu cầu liên lạc 31 triệu khách hàng với hàng ngàn dịch vụ, tiện ích đánh giá cao chất lượng Hiện VinaPhone đánh giá nhà mạng có vùng phủ sóng 3G rộng • Những thành tựu ấn tượng chặng đường 20 năm phát triển Vinaphone  Năm 1999, VinaPhone mạng di động phủ sóng 100% tỉnh, thành phố nhà mạng đẩy nhanh lộ trình bình dân hóa dịch vụ di động triển khai dịch vụ trả trước      • Tháng 10 năm 2009, mạng di động triển khai công nghệ 3G băng thông rộng, tốc độ cao người tiêu dùng bình chọn “Mạng có dịch vụ 3G tiềm năm 2009” Ngày 17/11/2009 ghi dấu ấn mạng di động Việt Nam tham gia Conexus (liên minh mạng di động 3G hàng đầu khu vực Châu Á) Năm 2010, VinaPhone nhà mạng thức phân phối điện thoại iPhone Việt Nam mắt Tổng đài quốc tế với ngôn ngữ Việt Nam Ngày 8/1/2014, Chủ tịch nước trao tặng cho Công ty Vinaphone danh hiệu Huân chương Lao động Hạng Nhất Ngày 23/6/2016, Thủ tướng Chính phủ trao tặng Cơng ty Vinaphone Bằng khen “Vì thành tích đóng góp cho phát triển Ngành Viễn thông Việt Nam” Cơ cấu tổ chức: 2.2 Nhận dạng rủi ro 2.2.1 Các rủi ro Vinaphone gặp phải đối thủ cạnh tranh 2.2.1.1 Các rủi ro cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Giá coi vũ khí nhà mạng công cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông Nhưng doanh nghiệp lớn có lợi sở hạ tầng, vốn số lượng thuê bao, cạnh tranh giá họ khó thể thua thiệt Cuộc cạnh tranh nhà mạng với đem lại lợi ích khơng nhỏ cho khách hàng, tồn sau rủi ro khơng thể lường trước cho doanh nghiệp, rủi ro lợi nhuận, khả tài doanh nghiệp Trong chơi cạnh tranh rủi ro không đến với doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vào ngành mà doanh nghiệp lớn (như giảm thị phần ) Ví dụ Viettel ln ấn tượng với mạng di động có mức cước rẻ Việt Nam, chiến lược cạnh tranh, vũ khí họ Việc giảm giá cước mạng chương trình khuyến mại họ thật hấp dẫn khách hàng Lộ trình giảm giá cước từ 10-15 % đưa đầu năm 2010 khiến khách hàng hài lòng giá cước thời điểm 1-1-2010 thấp hai hãng Vinaphone Mobiphone Thị phần tăng 30%/ năm, điều khiến hãng mạng vinaphone Mobiphone đưa mức cước thấp Viettel 10 đồng/ phút, đưa Viettel trở thành nhà mạng có mức cước đắt nhà mạng Bên cạnh nhà mạng Beeline tung tuyệt chiêu big zero gói cước độc đáo nhất, dài với nhiều ưu đãi, Beeline mở rộng phủ sóng tới 19 tỉnh thành khắp nước bao gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Hải Phòng Cần Thơ 14 tỉnh thành khác Beeline không dừng mà lên tới 40 tình thành khác Trong nhà mạng di động lại Vietnammobile , S- fonr, EVN Telecom Beeline có Beeline mạng di động có gói cước trả sau, nhà mạng lại có mức cước chênh khơng nhiều, ví dụ Vietnamobile có cước nội mạng 900 đồng/ phút, ngoại mạng cước thuê bao 50 nghìn đồng/ tháng, gói cước Standard s –fone có cước nội mạng 918,2đồng/phút, cước ngoại mạng 1001,8 đồng/phút, cước thuê bao 49 nghìn /tháng nhìn vào tổng thể gói cước trả sau Vietnamobile nhà mạng di động có cước hấp dẫn chút, nhà mạng nhỏ khơng có nhiều lợi cước so với nhà mạng lớn, Trước động thái nhà mạng khác, Vinaphone triển khai nhiều dự án nhằm thu hút khách hàng chiếm lại thị phần mất, so sánh gói cước trả trước vincard Vinaphone có cước nội mạng 1180 đồng/phút, ngoại mạng 1380 đồng/ phút, gói cước economy Viettel nội mạng 1190 đồng/phút, ngoại mạng 1390 đồng/phút/; tương tự gói cước trả sau Vinaphone có cước nội mạng 880 đồng/phút ngoại mạng 980 đồng/phút, Viettel nội mạng 880 đồng/ phút, ngoại mạng 980đồng/phút 2.2.1.2 Rủi ro đối thủ cạnh tranh tung dịch vụ khuyến mại Khuyến mại xem công cụ thứ doanh nghiệp viễn thơng sử dụng, hình thức khuyến mại nhà mạng không khác với cạnh tranh giá, nhà mạng đua thực khuyến mại 100% giá trị thẻ nạp, 150% giá trị thẻ nạp cao 200%, trước nguy làm rối loạn thị trường, “ cá lớn nuốt cá bé “, thơng tin truyền thông quy định nhà mạng khuyến 50% giá trị thẻ cào Trong Viettel hạn chế đưa khuyến mại khủng Vina Mobiphone cho khách hàng thoải mái thời gian nghe gọi quy đổi phút hay tin nhắn mà cộng vào tài khoản Về mức độ khuyến không tới mức 150% giá trị thẻ nạp mức 130% đủ làm cho khách hàng đổ xơ nạp thẻ, khơng khách hàng trước dùng Viettel chuyển sang dùng Mobiphone Vinaphone Ngay sau Viettel đổi khuyến mại thẻ nạp tiền 130% giống hệt Mobifone Vinaphone, liên tiếp đợt khuyến mại thẻ cào sau đó, Mobi Vinaphone khuyến mại bao nhiêu, Viettel khuyến mại Nhưng nhà mạng cạnh tranh đưa chiến lược khuyến mại khủng vơ hình chung phạm quy định pháp luật, ví dụ Mobifone khuyến mại 170% giá trị thẻ nạp, mà theo quy định pháp luật điều 5, nghị định 37 hướng dẫn luật thương mại quy định: giá trị vật chất dùng để khuyến mại không vượt 50% 2.2.1.3 Rủi ro từ chiến lược kinh doanh đối thủ canh tranh Chiến lược kinh doanh chìa khóa định thành công doanh nghiệp, thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt, chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng, chiến lược kinh doanh khơng hướng làm cho doanh nghiệp bị phá sản Chiến lược kinh doanh Viettel Hiện Viettel có 11 gói cước khác nhau, có gói cước dành cho sinh viên có mức giá rẻ thấp với 1390 đồng/phút cho nội mạng, 100 đồng/ tin nhắn nội mạng, qua kết khảo sát báo bưu điện Việt Nam công bố năm qua thấy, Viettel dẫn đầu với tiêu chí người dùng lựa chọn sử dụng thêm số hay đổi mạng tỉ lệ 26,7 % Đối với kênh phân phối, Viettel sử dụng mơ hình phân phối rộng lớn thông qua mạng lưới đại lý bán sim nước phân phối độc quyền cách mở hay 1chi nhánh độc quyền kinh doanh tỉnh thành, mạng lưới cộng tác viên địa phương giúp viettel tiếp cận đối tượng khách hàng vùng xa Viettel trọng mảng chăm sóc khách hàng với trung tâm lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh điều hàng 5.500 nhân viên, có khả tiếp cận 15.600 gọi/giờ Viettel mua lại EVN telecom để mở rộng thị phần 1,4 % tận dụng toàn số trạm phát song nhà mạng cổng kêt nối internet quốc tế tăng tốc độ đường truyền dẫn cho mạng di động 3G Viettel đẩy mạnh đầu tư nước với mức doanh thu 5,779 tỷ đồng năm qua, tăng 33% so với 2010  Với chiến lược đó, suất tăng lao động bình quân Viettel đạt 4,7 tỉ đồng/người/năm  Chiến lược kinh doanh Viettel gây tổn thất cho vinaphone lượng thị phần đơng đảo, khách hàng tiềm năng, chí khách hàng sử dụng • - - - - - 2.2.1.4 Rủi ro hạ tầng- chất lượng dịch vụ Mỗi nhà mạng có chương trình khuyến mại họ cần mua sim bỏ sim cũ Điều dẫn lượng khách hàng ảo lớn khiến doanh nghiệp có xác định khách hàng thực xác bao nhiêu, mà Mobifone Viettel ln nói dẫn đầu thị phần, ảnh hưởng lớn kinh doanh doanh nghiệp, cạnh tranh gây lãng phí đầu tư vào hạ tầng Khi khách hàng tăng lên sách cạnh tranh giá khuyến mại, mà doanh nghiệp quên khả tải truyền, sở hạ tầng, điêu làm chất lương mạng kém, điển hình vào dịp lễ tết, hay gây tắc nghẹn mạng • Cơ sở hạ tầng Vinaphone Hiện có 23.500 trạm thu phát, phủ sóng tồn quốc, Vinaphone lắp đặt thêm 1000 trạm BTS 3G phủ sóng toàn quốc, bổ sung tăng cường dung lượng cho mạng G trước Cơng nghệ 3G có khả truyền tải lưu lượng gấp 100 lần so với trạm 2g truyền thống • Cơ sở hạ tầng Viettel Tổng số trạm phát sóng Viettel 50 nghìn, phục vụ khoảng 200 triệu gọi 500 triệu tin nhắn đến, có 17 nghìn trạm phát sóng 3G, phủ sóng tồn quốc biển đảo Các mạng khác gtell, s–phone nhỏ 2.2.1.5 Rủi ro cạnh tranh 3G Khi cấp phép 3G, mạng 2G tận dụng sở hạ tầng sẵn có để giảm giá dịch vụ Trong Viettel thực gây sốc cho tất mạng di động với số tiền cam kết đầu tư tiền đặt cọc triển khai 3G Vinaphone tâm tới mạng 3G tư vấn nhà mạng 3G lớn giới Docomocó nhiều kinh nghiệm việc tổ chức quản lý khai thác mạng kinh doanh dịch vụ 3G Lợi 2G giúp mạng di động Vinaphone tạo ưu giúp nhà mạng phủ sóng sâu rộng tới khắp vùng miền, trước hết phủ sóng theo dân số vùng ưu tiên, ưu tiên khu thương mại, khu công nghiệp, hay thành phố tập trung nhiều quan phủ, doanh nghiệp 2.2.2 • Mối nguy hiểm, mối hiểm hoạ nguy Vinaphone gặp phải Mối nguy hiểm - Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động: Thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tới nhà mạng, nhiên có phân khối rõ ràng ưu dẫn đầu nhà mạng, đối thủ Vinaphone Mobifone Viettel hai nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn, dẫn đầu Mobifone, tiếp đến Viettel - Mức độ cạnh tranh nhà mạng gay gắt, coi yếu tố môi trường cạnh tranh tác động lớn tới nhà mạng • Mối hiểm họa - Các đối thủ liên tiếp đưa chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ giá trị gia tăng gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, dịch vụ giá trị gia tăng tin nhắn SMS (ringtunes, tải hình ảnh, âm qua soạn tin nhắn SMS) - Cuộc chạy đua chương trình khuyến mãi: nhiều sách khuyến tặng 50% giá trị thẻ nạp, hòa mạng tặng thêm tiền, sách giảm giá cước thấp điểm nhà mạng tận dụng triệt để dai dẳng - Đặc biệt kể từ “ ông lớn” trường quốc tế Beeline thâm nhập vào Việt Nam năm 2009 với gói cước Big Zero siêu rẻ nhà mạng Việt Nam không chạy đua giảm giá cước, khuyến bám đuổi - Ba nhà mạng Vietnamobile (092), S-fone (095) EVN-Telecom (096) có sách gói cước giá rẻ hấp dẫn gói cước đồng S-Fone, gói VMONE Vietnamobile Các gói cước có lợi cho chức riêng biệt nhắn tin gọi điện thoại nội mạng - Khách hàng với “cơn nghiện” khuyến mãi, giảm giá tạo nên áp lực cho nhà mạng, buộc nhà mạng không chạy đua khuyến với đối thủ cạnh tranh mà chạy đua với khách hàng, để chiều khách hàng, giữ chân tìm kiếm khách hàng - Việc chạy đua ba nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone việc phân phối iPhone Việt Nam • Nguy cơ: - Vinaphone thị phần, phải chia sẻ “ miếng bánh thị phần” với đối thủ cạnh tranh khác Viettel, Mobifone, Vietnamobile, G-tel - Khách hàng so sánh dịch vụ nhà cung cấp khác Vinaphone, từ lòng tin khách hàng với thương hiệu suy giảm - Do suy giảm thị phần nên doanh thu lợi nhuận Vinaphone theo thấp - Gây dựng thương hiệu với khách hàng mới, khách hàng tiềm gặp nhiều khó khăn thách thức - Đầu tư từ phía đối tác nước bị san sẻ với đối thủ ngành, điển Apple người lợi từ cạnh tranh phân phối iPhone Vinaphone Viettel - Nguy cho việc chạy đua giá chương trình khuyến ảnh hưởng khơng nhỏ tới kết doanh thu - Lượng khách hàng ảo tăng lên gây khó khăn quản lý thuê bao 2.3 Phân tích đánh giá rủi ro 2.3.1 Đánh giá tổn thất doanh nghiệp • Vinaphone thị phần, phải chia sẻ “miếng bánh thị phần” với đối thủ cạnh tranh khác Viettel, Mobifone, Vietnamobile, G-tel Mục tiêu Vinaphone năm 2016 đưa mạng Vinaphone có thị phần đứng thứ thị trường di động với khoảng 33% thị phần Đặc biệt, di động băng rộng cố định, Vinaphone phấn đấu giữ số chiếm khoảng 50% thị phần Đối với lĩnh vực công nghệ thông tin, Vinaphone tập trung vào lĩnh vực mũi nhọn thành phố thơng minh, Chính phủ điện tử, y tế, giáo dục, tài nguyên môi trường Lĩnh vực Vinaphone phấn đấu số thị phần Tuy nhiên, Vinaphone cần xây dựng lực cạnh tranh có biện pháp phòng ngừa rủi ro đối thủ cạnh tranh gây • Khách hàng so sánh dịch vụ nhà cung cấp khác Vinaphone, từ lòng tin khách hàng với thương hiệu suy giảm Các chương trình chăm sóc khách hàng thường kỳ đẩy mạnh Năm nay, 100% thuê bao Vinaphone nhận lời chúc quà tặng bất ngờ ngày sinh nhật Quà tặng vật phẩm gói dịch vụ Vinaphone Dù giá trị chưa cao song lần tất thuê bao nhà mạng quan tâm ngày sinh nhật Còn thuê bao trả sau hưởng thêm nhiều ưu đãi so với năm Mới nhất, Vinaphone ký thỏa thuận hợp tác với Dealtoday.vn website thương mại điện tử với hàng ngàn chương trình ưu đãi giá trị ngành hàng tiêu dùng, dịch vụ giải trí Th bao Vinaphone khơng hưởng ưu đãi từ Dealtoday, mà từ đối tác thương hiệu uy tín cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao khắp VN Tuy nhiên, có trường hợp khách hàng tố cáo nhà mạng tự kích thích dịch vụ: Bỗng dưng thấy số tiền phải trả cho hóa đơn điện thoại di động tháng 8/2016 tăng gấp 2,5 lần, chị N.Y (Hà Nội) - chủ nhân số thuê bao 091492XXXX tới điểm giao dịch Vinaphone đường Huỳnh Thúc Kháng (Hà Nội) để phản ánh Tại đây, kiểm tra lại bảng kê khai cước tháng 8/2016, chị Y nhận thấy, phần phí sử dụng dịch vụ 3G phát sinh lên gần 500.000 đồng/tháng Do số tiền tháng 8/2016 tăng bất thường, chị Y nhờ nhân viên Vinaphone tra cước tháng 9/2016 "té ngửa" số tiền thông báo 900.000 đồng Ngay từ tháng đầu năm Vinaphone cam kết giải tới 80% khiếu nại, đặc biệt dịch vụ GTGT nơi tiếp nhận, đồng thời rút ngắn 50% thời gian giải khiếu nại phận xử lý, giảm số lượng khiếu nại/phản ánh chuyển tuyến sau Đây đánh giá mục tiêu khó thực hiện, song với tâm nâng cao chất lượng phục vụ, Vinaphone buộc phải có thay đổi mạnh mẽ để giữ lời cam kết Và trường hợp Vinaphone giải Ban đầu, chị N.Y không đồng ý với cách giải Sau đó, nhân viên chăm sóc khách hàng nhà mạng gọi điện cho chị Y “Trong trường hợp khách hàng không hài lòng, Vinaphone sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, giảm trừ cước tặng thẻ cào điện thoại cho khách hàng khách hàng đồng ý” • Do suy giảm thị phần nên doanh thu lợi nhuận Vinaphone theo thấp Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm Tập đoàn Vinaphone, tổng doanh thu Vinaphone ước đạt 63.150 tỷ đồng, tổng lợi nhuận 2.160 tỷ đồng, đạt 50,6% kế hoạch, 121,1% so với kỳ năm 2015 Kết đánh dấu bước tăng trưởng tập đoàn thời điểm ghi dấu mốc năm đơn vị hoạt động theo mơ hình Tuy nhiên Vinaphone cần tới 35 đồng doanh thu tạo đồng lợi nhuận, tức tỷ suất lợi nhuận doanh thu vào khoảng 3%, mức thấp không ngành viễn thông Trong đó, FPT Telecom, Mobifone Viettel có tỷ suất lợi nhuận vào khoảng 20%, tức đồng doanh thu tạo đồng lãi 2.3.2 Các nguyên nhân gấy tổn thất Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động: Thị trường viễn thông di động Việt Nam có tới bảy nhà mạng, nhiên có phân khối rõ ràng ưu dẫn đầu nhà mạng, đối thủ Vinaphone Mobifone Viettel hai nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn, dẫn đầu Mobifone, tiếp đến Viettel Mức độ cạnh tranh nhà mạng gay gắt, coi yếu tố môi trường cạnh tranh tác động lớn tới nhà mạng Vì nhà mạng mong muốn có nhiều khách hàng tiêu thụ thật nhiều thuê bao để dẫn đầu thị trường thu nhiều lợi nhuận Dịch vụ Vinaphone chưa đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ chưa cao Một số cố thường xuyên xảy ra: nghẽn mạng, gián đoạn thông tin, không thông mạch đến tổng đài… mà chưa khắc phục Sự chưa đa dạng: dịch vụ nhiều tính chưa có kết hợp với để chung dịch vụ tiết kiệm chi phí cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng chưa thỏa mãn mong đợi Những nguyên nhân số lý ro gây tổn thất ảnh hưởng tương đối lớn đến tính ổn định khả bền vững Vinaphone Nhưng khơng mà Vinaphone khơng giữ vững vị nhờ có hoạt động quản trị rủi ro, Vinaphone xác định rủi ro xảy ra, nguyên nhân gây rủi ro kiểm sốt, tài trợ để ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất xảy Bên cạnh đó, yếu tố làm tăng mức độ tổn thất Vinaphone, điểm tổn thương Vinaphone - Các đối thủ liên tiếp đưa chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ giá trị gia tăng gói cước có giá hấp dẫn: Viettel đưa gói dịch vụ đăng ký gói 3G giá rẻ cho sinh viên sau đăng ký cộng số tiền với gói cước vào tài khoản phụ sử dụng đến 24h ngày, gói nhắn tin SMS giảm giá cước gọi điện rẻ: 550 SMS 200 đồng/phút cho gọi nội mạng sử dụng đến 24h ngày - Cuộc chạy đua chương trình khuyến mãi: Rất nhiều sách khuyến tặng 50% giá trị thẻ nạp, hòa mạng tặng thêm tiền, sách giảm giá cước thấp điểm Được nhà mạng tận dụng triệt để dai dẳng Như tăng 50% giá trị thẻ nạp Vinaphone có nhiên đối thủ Viettel đánh vào tâm lý người dùng: sử dụng trả một: sinh viên thường xuyên có động thái ứng tiền tạm thời, gần Viettel đưa hoạt động tăng 50% giá trị thẻ nạp dùng đến 24h ngày 2.4 Kiểm soát tài trợ rủi ro: Doanh nghiệp làm gì, thành cơng hạn chế 2.4 Kiểm sốt tài trợ rủi ro 2.4.1 Nhà nước Trước hết nhà nước cần đưa sách, quy định để điều chỉnh thị trường, hành vi cạnh tranh doanh nghiệp viễn thong để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Nhà nước phải nhìn nhận rõ đâu cạnh tranh tích cực đâu tiêu cực, đâu lợi ích thực mà mơi trường cạnh tranh mang lại, tránh sai lầm ảnh hưởng xấu đến môi trường cạnh tranh Ví dụ quy định giá cước sàn, góc độ kinh tế, xã hội, cạnh tranh cước mang lại lợi ích cho người tiêu dung, hội tiếp cận viễn thong cao hơn, với doanh nghiệp, cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhỏ, thu hút khách hang, công cụ giuos doanh nghiệp lớn đường phát triển đầu Viettel, lớn mạnh, doanh nghiệp theo hướng khác, tạo lượi cho doanh nghiệp hay nhỏ, khống chế giá sàn cản trở lợi canh tranh doanh nghiệp nhở hay vào ngành, doanh nghiệp lớn hạ giá mạnh chèn ép doanh nghiệp hay nhỏ, dễ tan dã Vì nhà nước cần xem xét lượi ích tổng thể doanh nghiệp, đặt giá sàn với doanh nghiệp lớn Ngoài ra, nhà nước cần đưa định hướng phát triển viễn thông quốc gia phù hợp với mục tiêu kinh tế, xã hội, từ doanh nghiệp có định hướng phát triển, có chiến lược cạnh tranh phù hợp 2.4.2 Doanh nghiệp Vinaphone nhà mạng có nhiều dịch vụ giá trị gia tang nhất, vũ khí cạnh tranh vinaphone, cho hướng để nâng cao khả cạnh tranh nhà mạng Những năm gần vinaphone tiếp tục đưa đến người tiêu dung nhiều dịch vụ tiện ích mới, hấp dẫn thu hút lượng lớn khách hang tạo thương hiệu, vũ khí riêng vinaphone kéo dài phút gọi, dịch vụ chuyển tiền thuê bao từ mạng Internet, dịch vụ gửi tin nhắn thoại độ dài tới 30s với mức phí rẻ 500đ… đánh vào tâm lí khách hang, chất lượng yếu tố quan trọng nhất, kèm theo mức cước trung bình Doanh nghiệp ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp hệ thống truyền tải tang số lượng hạ tầng mở rộng thuê bao, tốn kém, lãng phí Doanh nghiệp có sách quản lí th bao, khách hang Các nhà mạng, có vinaphone ln thường cạnh tranh số lượng thuê bao, thực tế số thuê bao thực không nhiều thuê bao ảo, nên nhà mạng lãng phí nhiều vào đầu tư sở hạ tầng, hạn chế lớn vinaphone nhà mạng khác, vinaphone giải hạn chế việc đề cao, tập trung quản lí thuê bao, đưa sách phát triển, quản lí hợp lí Phần III: Đề xuất số giải pháp • Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường - Vinaphone cần thành lập trung tâm tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt tăng thêm số lượng chuyên viên nghiên cứu Bên cạnh cần xác định rõ chức năng, nhiệm vụ chuyên viên - Vinaphone cần quy trình hóa q trình nghiên cứu thị trường để đạt hiệu cao: Xác định mục tiêu nghiên cứu – xây dựng kế hoạch nghiên cứu – thu thập thơng tin – phân tích thơng tin - tổng hợp kết nghiên cứu thị trường • Điều chỉnh thời hạn thẻ điện thoại di động, bên cạnh điều chỉnh sách tăng khuyến mại, ưu đãi khách hàng mức thấp ngang với nhà mạng khác, tạo nên sức cạnh tranh giành thị phần • thị trường viễn thơng Phát triển đa dạng hóa dịch vụ: - Đa dạng hóa sản phẩm: thiết kế sản phẩm nhằm vào phân khúc thị trường với đối tượng khách hàng tiềm sinh viên (đặc biệt dịch vụ tin nhắn, gọi điện thoại, dịch vụ GTGT ứng dụng cơng nghệ cao nhiều tiện ích) Quan trọng cần tạo nên khác biệt so với Viettel, Mobiphone, chương trình marketing, khuyến mại, dịch vụ tiện ích kèm, - Tạo nên khác biệt hóa: trọng đến khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa nơi chưa phổ biến dịch vụ nhà mạng khác - Mở rộng đối tượng sử dụng gói sản phẩm, đặc biệt gói cước cho sản phẩm thuê bao trả sau Phát triển dịch vụ 3G: Vinaphone nhà tiên phong việc cung cấp dịch vụ mạng 3G thị trường di động Việt Nam Tuy nhiên, q trình cung cấp cơng nghệ 3G cần phải chuẩn bị kỹ càng, đồng theo tiêu chí: - Chính xác từ lần - Chọn dịch vụ - Định hướng đối tượng khách hàng - Phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối phù hợp Đa dạng hóa loại hình tốn: Vinaphone cần phải phát triển đa dạng hóa loại hình tốn, đặc biệt th bao trả sau, phải nâng cao chất lượng dịch vụ khâu toán với khách hàng: - Thanh toán cước trực tiếp nơi cung cấp dịch vụ - Thanh toán qua tài khoản ngân hàng khách hàng - Thanh toán địa mà khách hàng lựa chọn khơng phí - Thanh tốn trực tiếp Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Quản lý sở liệu liên quan đến khách hàng cách có hệ thống, tập trung thành hệ thống sở liệu chung, kết nối với trung tâm thông tin di động - Thường xuyên cập nhật thông tin, đảm bảo hỗ trợ cho cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng - Tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ thành khâu điểm giao dịch trung tâm nhằm xử lý nhanh yêu cầu khách hàng - Rút ngắn tối đa thời gian khắc phục cố gián đoạn thông tin, nghẽn mạng, không thông mạch đến tổng đài - Nâng cao lực phục vụ hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng thường xuyên Vinaphone  ... Vinaphone gặp phải đối thủ cạnh tranh 2.2.1.1 Các rủi ro cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Giá coi vũ khí nhà mạng công cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng Nhưng doanh nghiệp lớn ln có lợi... nghiệp Trong chơi cạnh tranh rủi ro không đến với doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vào ngành mà doanh nghiệp lớn (như giảm thị phần ) Ví dụ Viettel ln ấn tượng với mạng di động có mức cước rẻ Việt. .. 50% 2.2.1.3 Rủi ro từ chiến lược kinh doanh đối thủ canh tranh Chiến lược kinh doanh chìa khóa định thành công doanh nghiệp, thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt, chiến lược kinh doanh đóng vai