HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI – THƯƠNG MẠI KHÔI NGUYÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TÂM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI – THƯƠNG MẠI KHÔI NGUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TÂM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI – THƯƠNG MẠI KHÔI NGUYÊN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS TIÊU NGUYÊN THẢO Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Định Hướng Chiến Lược Hoạt Động Cho Công Ty Cổ Phần Vận Tải – Thương Mại Khơi Ngun” NGUYỄN THỊ THANH TÂM, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Th.S TIÊU NGUYÊN THẢO Giáo viên hướng dẫn _ Ký tên, ngày……tháng……năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) (chữ ký, họ tên) _ Ngày… tháng… năm 2011 Ngày… tháng… năm 2011 LỜI CẢM TẠ  Trước hết xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cha mẹ anh chị – người có cơng sinh thành, dưỡng dục nên người: “Con xin cảm ơn cha mẹ động viên thời gian qua, giúp nỗ lực tạo điều kiện để hồn thành tốt khóa luận này” Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh người truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường Để có khóa luận tốt nghiệp hơm nhờ hướng dẫn tận tình thầy Tiêu Nguyên Thảo – Giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm TP.HCM: “Em xin đặc biệt cảm ơn thầy giảng dạy bảo hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này” Xin chân thành gửi lòng biết ơn đến Ban Giám Đốc tồn thể Cơng ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên tạo điều kiện cho thực tập thời gian qua, đặc biệt anh Đỗ Bá Tuấn, chị Vũ Thị Loan – nhân viên phòng Kế tốn Cơng ty Khơi Ngun Qua ba tháng thực tập Khơi Ngun, tơi có dịp tiếp xúc thực tế làm quen với cơng việc nhân viên văn phòng, có hội khảo sát thực tế để làm đề tài thiết thực Đồng cảm ơn đến tất bạn bè giúp đỡ thời gian qua giúp tơi có kinh nghiệm thực tế vơ quý báu Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên NGUYỄN THỊ THANH TÂM NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH TÂM Tháng năm 2011 “Định Hướng Chiến Lược Hoạt Động Cho Công Ty Cổ Phần Vận Tải – Thương Mại Khôi Nguyên” NGUYEN THI THANH TAM July 2011 “ Strategy Orientation Of Activities For Khoi Nguyen Transport And Trading JSC” Đề tài tiến hành phân tích tình hình nội Công ty Khôi Nguyên qua năm gần để tìm hiểu thuận lợi khó khăn Cơng ty, phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động vận tải Công ty Khơi Ngun Từ rút kết luận sử dụng công cụ định hướng để đưa số chiến lược phù hợp với tình hình thực tế Công ty Khôi Nguyên thay đổi liên tục mơi trường bên ngồi, nhằm nâng cao hiệu lĩnh vực vận tải Công ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên thời gian tới MỤC LỤC Trang Mục lục v Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Nội dung nghiên cứu 1.3.2 Địa điểm nghiên cứu 1.3.3 Thời gian nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên 2.1.1 Giới thiệu Công ty 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 2.2 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 2.2.1 Mục tiêu 2.2.2 Định hướng phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân chức phòng ban Cơng ty 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.3.3 Quy trình ký kết hợp đồng chuyển nhà văn phòng 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 v 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1 Sơ lược chiến lược 12 3.1.2 Nội dung chiến lược doanh nghiệp 13 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1.Phân tích tình hình nội Cơng ty Khơi Ngun qua năm 25 4.1.1 Tình hình phát triển đội xe qua năm gần 25 4.1.2 Tình hình nhân Công ty Khôi Nguyên qua năm gần 26 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 30 4.2 Phân tích mơi trường tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty 34 4.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 34 4.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 41 4.3 Những thuận lợi khó khăn chủ yếu Công ty Khôi Nguyên 47 4.4 Định hướng chiến lược thời gian tới cho Công ty CP Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên 49 4.4.1 Các công cụ định hướng 49 4.4.2 Lựa chọn đề xuất chiến lược 58 4.4.3 Biện pháp giải 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 70 5.2.1 Đối với Công ty 70 5.2.2 Đối với Bộ GTVT 70 5.2.3 Đối với Nhà nước 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT JSC Joint Stock Company (Cơng ty cổ phần) TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc KH Khách hàng NLĐ Người lao động CBCNV Cán công nhân viên DT Doanh thu LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế PTTH Phân tích tổng hợp THPT Trung học phổ thơng TTTH Tính tốn tổng hợp GTVT Giao thơng vận tải ATGT An tồn giao thơng TNGT Tai nạn giao thơng CSHT Cơ sở hạ tầng ĐVT Đơn vị tính vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Biến động số lượng xe qua năm .25 Bảng 4.2 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực qua năm 26 Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn CBCNV Công ty Khôi Nguyên năm 2010 .27 Bảng 4.4 Cơ cấu vận tải Công ty qua hai năm 2009 2010 30 Bảng 4.5 Bảng doanh thu vận tải phân theo hợp đồng qua năm 2009 2010 31 Bảng 4.6 Doanh thu, lợi nhuận, đóng góp vào ngân sách Nhà nước Cơng ty .33 Bảng 4.7 Doanh thu đối thủ cạnh tranh năm 2008 2009 41 Bảng 4.8 Khối lượng hàng hóa vận chuyển phân theo ngành vận tải 46 Bảng 4.9 Chỉ số phát triển khối lượng hàng hóa vận chuyển theo ngành vận tải 47 Bảng 4.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 50 Bảng 4.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .51 Bảng 4.12 Ma trận SWOT 53 Bảng 4.13 Ma trận SPACE 55 Bảng 4.14 Ma Trận QSPM 57 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Khôi Nguyên Hình 3.1 Sơ đồ tổng quát môi trường cạnh tranh 16 Hình 4.1 Biểu đồ thống kê trình độ học vấn CBCNV Cơng ty Khơi Ngun 2010 .29 Hình 4.2 Biểu đồ tỷ lệ cấu vận tải theo doanh thu Công ty Khôi Nguyên qua năm 2009 2010 30 Hình 4.3 Biếu đồ thể cấu hợp đồng theo doanh thu năm 2009 2010 32 Hình 4.4 Sơ đồ ma trận đánh giá yếu tố bên – bên ngồi (IE) .52 Hình 4.5 Biểu đồ ma trận SPACE 56 ix Nhìn vào bảng 4.14, ta kết luận từ chiến lược thâm nhập phát triển thị trường, chiến lược liên doanh liên kết chiến lược kết hợp phía sau với tổng số điểm cao 158 điểm cơng ty nên ưu tiên chọn chiến lược phát triển thị trường 4.4.2 Lựa chọn đề xuất chiến lược Chiến lược phát triển tổng thể  Chiến lược khác biệt hóa Xây dựng hãng vận tải với chất lượng dịch vụ hàng đầu nước uy tín, phong cách phục vụ chun nghiệp, tận tình chu đáo, trung thực, chất lượng cao, yêu thích cạnh tranh cao nước khu vực  Chiến lược chi phí thấp Thơng qua tiêu chuẩn hóa hệ thống sản phẩm, khai thác cung ứng dịch vụ, nâng cao suất lao động nhằm tạo ưu cạnh tranh cục  Chiến lược đầu tư phát triển Phát triển mạnh đội xe có, tăng cường xe số lượng chủng loại để đảm bảo cho việc cung ứng, đảm bảo hiệu khai thác Có sở bảo dưỡng xe với công nghệ đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến quản lý điều hành  Chiến lược hội nhập quốc tế Nhằm đảm bảo cho Khơi Ngun nhanh chóng tiến kịp với trình độ tiên tiến ngành vận tải khu vực với định hướng mở rộng phạm vi vận tải liên vận quốc tế tham gia lớp chất lượng dịch vụ vận tải nước khu vực tổ chức  Chiến lược phát triển kinh doanh hoạt động vận tải Thực kinh doanh đa ngành dựa yếu tố khả sinh lời hỗ trợ hoạt động vận tải như: Kinh doanh xăng dầu, du lịch, khách sạn, bảo trì sửa chữa tơ, bảo hiểm, dạy nghề… Hiện nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam ngày cao, sống người dân nâng lên nhiều Các loại hình dịch vụ nói chung dịch vụ vận tải nói riêng có chuyển chuyển biến tích cực, nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, nâng cấp chỗ ở, lại du lịch người dân ngày phát triển, điều trở thành sở tiền đề cho hoạt động Công ty 58 a) Chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược nhằm giúp cho Cơng ty chủ động việc tìm đầu cho dịch vụ Các cơng ty, DN sau năm hoạt động thường có xu hướng tổ chức chuyến du lịch, nghỉ mát để động viên, khen thưởng nhân viên vào dịp cuối năm hay vào ngày nghỉ, ngày lễ… Nếu Cơng ty Khơi Ngun chủ động thiết lập mối quan hệ thân thiết với tổ chức, DN hình ảnh Công ty dần nhiều người biết đến, quy mô hoạt động Công ty ngày mở rộng Còn dịch vụ vận chuyển hàng hóa, Cơng ty nên chủ động việc tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ bền vững, lâu dài với cơng ty, DN có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, nên có hình thức chiết khấu, khuyến cho khách hàng ký hợp đồng dài hạn Công ty nên đầu tư phát triển hệ thống phân phối thiết lập thêm nhiều chi nhánh, trạm giao dịch, mở rộng phạm vi hoạt động tỉnh, thành khác b) Chiến lược liên doanh, liên kết: Chiến lược nhằm tạo sức mạnh tổng thể cho Cơng ty Cơng ty nên góp vốn đầu tư vào DN khác tạo điều kiện cho Cơng ty lớn góp vốn vào Cơng ty Điều làm tăng cao sức mạnh tài chính, kinh nghiệm điều hành quản lý hoạt động vận tải cho Công ty c) Chiến lược kết hợp phía sau: Chiến lược nhằm kiểm sốt ổn định đầu vào Công ty Công ty cần thiết lập mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng ký hợp đồng mua bán dài hạn xăng dầu, tạo uy tín, góp vốn liên doanh vào nhà cung ứng để hưởng mức giá ưu đãi, giảm giá chi phí đầu vào, tạo nên ưu giá so với đối thủ cạnh tranh d) Chiến lược thành lập phận Marketing - Sự cần thiết để thành lập phận Marketing Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Marketing chiếm vị trí quan trọng tồn q trình sản xuất Hoạt động Marketing tốt, hợp lý, có hiệu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thị trường cách nhanh chóng, tìm kiếm thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường đưa chiến lược kinh doanh thích hợp Từ giúp doanh nghiệp lựa chọn cấu phù hợp với tình hình hoạt động 59 Khi có phận Marketing Cơng ty xâm nhập vào thị trường, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Chỉ có am hiểu thị trường nắm bắt nhu cầu, từ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối với hoạt động doanh nghiệp, Marketing hoạt động tách rời, Công ty Khơi Ngun khơng ngoại lệ Để Cơng ty tồn phát triển, cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing với hoạt động Công ty Khơng có phận Marketing Cơng ty khó khăn việc nắm bắt thông tin thị trường, thông tin từ đối thủ cạnh tranh… Nói cách khác, phận hỗ trợ đắc lực cho phát triển Công ty - Cách thức thực Quy mô phận Marketing phụ thuộc nhiều vào quy mô doanh nghiệp Hiện nay, Công ty Khôi Ngun có quy mơ chưa lớn nên Cơng ty thành lập phận Marketing nhỏ cho phù hợp với quy mơ Hiện Khơi Ngun có phòng PR – IT thực nhiệm vụ gần Marketing chưa đầy đủ - Nhiệm vụ phận Marketing: Sau số nhiệm vụ quan trọng mà phòng Marketing Cơng ty cần thực hiện: + Xây dựng chiến lược sách lược ngắn hạn dài hạn + Hoạch định công tác Marketing như: nghiên cứu thị trường, xác định phạm vi thị trường, dự đoán yêu cầu, xu hướng tiêu dùng tương lai,… + Trực tiếp nghiên cứu tìm hiểu chiến lược hành động, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh nhằm giúp Cơng ty có chiến lược hành động đối phó kịp thời + Nghiên cứu tìm hiểu khách hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng… + Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường + Nghiên cứu sách đầu tư, sách Nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động Công ty + Phối hợp phòng ban hoạt động Cơng ty đạt hiệu Tóm lại, phận Marketing quan trọng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty, phận thiếu với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Do Cơng ty cần nhanh chóng triển khai đưa vào hoạt động thời gian sớm 60 e) Chiến lược Marketing (4P) Công ty nên tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá hình ảnh Cơng ty bên ngồi Cơng ty cần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty để người biết đến sử dụng dịch vụ Công ty, thể chuyên nghiệp thời buổi hội nhập thể tính cạnh tranh với công ty khác  Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm có vai trò quan trọng Đó tảng, xương sống Marketing vũ khí sắc bén để cạnh tranh, đứng vững thị trường Việc xác định sản phẩm đắn hay khơng có ảnh hưởng đến sống DN Vì để sản phẩm DN gắn liền với nhu cầu khách hàng, khách hàng chấp nhận tín nhiệm, vấn đề đau đầu nhà quản trị hay DN nói chung Điều quan trọng phải để khách hàng thấy lợi ích từ việc mua sản phẩm Công ty đem lại, thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong muốn thỏa mãn thỏa mãn mong đợi Cơng ty Theo ngun lý chung ngành bán sản phẩm thị trường Ngành vận tải không bán thị trường chiến lược vận chuyển mà bán kết cuối đưa hàng đến địa điểm cần giao Đó sản phẩm ngành vận tải khơng có sản phẩm hữu hình Sản phẩm ngành vận tải sản phẩm đặc biệt sản phẩm ngành khác, có đặc điểm chất lượng, nghĩa muốn bán sản phẩm sản phẩm phải có chất lượng tốt Vì , Công ty nên tập trung ý đến phản ứng khách hàng kết kinh doanh để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải khách hàng đánh giá kết thúc chấp nhận khách hàng Chất lượng phải đảm bảo xuyên suốt từ khâu nhận hàng đến khâu giao hàng Ngay từ đầu Công ty xác định hướng phát triển cho dịch vụ phát triển đa dạng hóa dịch vụ xoay quanh dịch vụ vận tải nên Cơng ty nâng cao mạnh cho sản phẩm dịch vụ mình, làm hài lòng khách hàng biện pháp chiến lược sau: + Về vận tải hàng hóa Các tiêu tốc độ đưa hàng, giá cước, bảo quan sản phẩm, an tồn,… tiêu mang tính lịch sử phải luôn ý 61 Tìm hình thức phục vụ chủ hàng ưa thích vận chuyển từ “kho đến kho”, vận chuyển nhanh, vận chuyển container… Dịch vụ mua bảo hiểm cho hàng hóa cho chủ hàng có nhu cầu Không ngừng thu thập ý kiến khách hàng, nghiên cứu hình thức dịch vụ để tăng thêm khả phục vụ thu nhập Công ty Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu + Về chuyển dọn nhà văn phòng Giảm giá, khuyến với dịch vụ trọn gói Tư vấn khách hàng việc xếp đồ dùng, trang thiết bị vào vị trí thuận lợi nhất, gọn gàng Hỗ trợ dịch vụ dọn văn phòng cũ miễn phí để thu hút khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, Công ty muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược riêng Thêm vào tác động Nhà nước việc ban hành sách, quy định có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Cơng ty phải ln nắm bắt nhu cầu thị trường, xác định loại hình dịch vụ mà thị trường mong muốn, với khả thu lợi cao cho phép Nhà nước Trong tương lai, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu tình hình tài bị hạn chế Cơng ty nên huy động thêm vốn, thu hẹp bớt hoạt động khơng đem lại hiệu Từ đưa chiến lược phù hợp tăng cường hoạt động mà Cơng ty mạnh cạnh tranh cao  Chiến lược giá - Mục tiêu Công ty Giá yếu tố quan trọng để khách hàng chọn mua loại sản phẩm công ty hay nhà phân phối nhà phân phối Giá công cụ Marketing mà Công ty sử dụng để hồn thành mục tiêu Marketing, yếu tố tạo DT yếu tố khác chiến lược marketing đại diện cho chi phí Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường sản phẩm, giá ảnh hưởng đến vị cạnh tranh thị phần Công ty, tất yếu ảnh hưởng đến thu nhập lợi nhuận Công ty Mặc dù thị trường cạnh tranh giá 62 nhường vị trí cho cạnh tranh hàng đầu chất lượng thời gian, điều kiện giao hàng giá yếu tố quan trọng để hấp dẫn khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Do mục tiêu giá Cơng ty cho tiêu thụ nhiều sản phẩm, tạo lợi nhuận kế hoạch Công ty đảm bảo giá cạnh tranh Giá Cơng ty kết hợp hài hòa với nguyên nhân sau: giá đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhu cầu người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Ngành vận tải bán sản phẩm sản phẩm có giá định Giá sản phẩm ngành vận tải giống giá loại hàng hóa chịu chi phối mối quan hệ cung cầu Chiến lược Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá hợp lý Và mục tiêu Cơng ty mang lại cho khách hàng giá trị dịch vụ cao thõa mãn hữu hiệu - Định giá cho sản phẩm Công ty Việc định giá Công ty dựa vào giá thành chủ yếu cộng vào mức lợi nhuận mục tiêu cho đạt mức doanh số dự kiến, đồng thời dung hòa với giá cạnh tranh thị trường chất lượng dịch vụ Uy tín Cơng ty góp phần vào việc định giá dịch vụ, khách hàng sẵn sàng chấp nhận mức giá cao chút ngắn hạn dịp đặc biệt lễ, tết, … hay sức hút thị trường Giá có vị trí định cạnh tranh DN thị trường Xác định chiến lược giá đắn, phù hợp với mục tiêu thời điểm khác đảm bảo cho Công ty giữ vững thị phần có, mở rộng thị trường đạt hiệu kinh doanh - Các chiến lược điều chỉnh giá: Cơng ty nên có chiến lược điều chỉnh giá linh hoạt như: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều trả tiền liền chiết khấu; khách hàng thân quen giá khác, khách hàng giá khác; giá nguyên liệu đầu vào biến động giá dịch vụ thay đổi theo  Chiến lược phân phối 63 Hầu hết dịch vụ Công ty phục vụ trực tiếp đến khách hàng hoăc thông qua đối tác, sau đến khách hàng Sự đơn giản gọn nhẹ thể phù hợp với hoạt động Công ty nhằm phục vụ nhu cầu thiết thực khách hàng Nhưng tình hình cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ ngành sản phẩm thay thế, việc tìm nguồn đầu dịch vụ Công ty ngày khó khăn Vì Cơng ty nên mở rộng hệ thống quan hệ cách mở thêm chi nhánh, trạm giao dịch tham gia lĩnh vực thương mại điện tử, tìm kiếm khách hàng,… Cùng với việc củng cố mối quan hệ nhà cung ứng, Công ty thành công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua lực phục vụ nhiệt tình chu đáo nhân viên, lái xe Công ty Trong thời gian tới Cơng ty cố gắng hồn thiện lực để mang lại lợi ích tốt giá trị gia tăng cho khách hàng  Chiến lược chiêu thị cổ động Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt hoạt động chiêu thị cổ động quan trọng cho công ty Hoạt động tạo ý cho nhiều người cung cấp cho khách hàng thông tin vô cần thiết việc mua, lựa chọn dịch vụ Đây hội quan trọng cho việc mở rộng thương hiệu Các công cụ giúp cho việc đạt mục tiêu truyền thống là: quảng cáo, giao tế, tổ chức kiện… Mỗi năm Công ty nên dự trù khoản kinh phí dành cho sách truyền thơng, thực nhiều hình thức quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động tài trợ… nhằm xây dựng thương hiệu Công ty Khôi Nguyên ngày vững mạnh Đối với vấn đề chiêu thị cổ động, truyền thông Cơng ty nên có phối hợp kênh truyền thơng: báo chí, truyền hình, phát thanh, internet,… đóng góp cho nghiệp phát triển giáo dục, thể thao, từ thiện hoạt động khác Bên cạnh đó, bảng quảng cáo tuyến đường trọng yếu công cụ sử dụng để truyền tải thông tin đến công chúng khách hàng Sự phối hợp kênh truyền thông đưa hình ảnh Cơng ty Khơi Ngun có tốc độ phát triển nhanh, cung cấp cho thị trường dịch vụ vận tải đạt chất lượng với giá hợp lý 64 nhấn mạnh trung thực Đồng thời thể Công ty gắn phát triển với phát triển cộng đồng cộng đồng Đang trình phát triển thương hiệu, Khơi Ngun nên nhận thức vai trò to lớn hoạt động chiêu thị cổ động, chất lượng sản phẩm tốt chưa đủ cần phải làm cho nhiều người biết đến thương hiệu Công ty, nhiều người tin tưởng đồng cảm trung thành với thương hiệu Để làm điều hoạt động chiêu thị cổ động mũi nhọn chiến lược cho Khôi Ngun Các hình thức chiêu thị cổ động Cơng ty nên có xu hướng tập trung vào xã hội, đóng góp trở lại cho xã hội, giúp đỡ thành viên xã hội gặp hồn cảnh khó khăn để xã hội thấy Khôi Nguyên tổ chức ln hết lòng xã hội f) Chiến lược tài Để chiếm lĩnh thị trường, Cơng ty nên điều chỉnh lại khoản thu chi cho hợp lý hơn, đưa chi phí dịch vụ xuống mức thấp đồng thời phải đảm bảo tính khả thi dự án Cùng với uy tín mình, Cơng ty vay vốn ngân hàng với lãi suất ưu đãi để đầu tư vào trang thiết bị, phương tiện, đào tạo nguồn nhân lực… tạo lợi cạnh tranh tất mặt Tổ chức lý trang thiết bị, phương tiện có suất thấp, lỗi thời, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào q trình hoạt động Cơng ty nên xem xét mối tương quan vấn đề vốn nợ đặc biệt tình hình nhiều biến động 4.4.3 Biện pháp giải a) Về vấn đề nhân Ngoài việc sử dụng hiệu nguồn vốn tiền, Cơng ty cần phải tích cực bồi dưỡng để khai thác nguồn vốn khác mà điển hình nguồn nhân lực Trong thời đại ngày nay, hội nhập xu tất yếu Bên cạnh kỹ nghiệp vụ chuyên môn, Công ty cần đào tạo cho cán bộ, nhân viên, lái xe sau: • Nhân viên Họ coi người đại diện cho Công ty để đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Do cần phải xây dựng phong cách riêng cho Khôi Nguyên với: 65 - Thái độ niềm nở, ân cần phong cách phục vụ chuyên nghiệp Đặc biệt ý nâng cao trình độ quản lý, cơng nghệ thơng tin, trình độ chun mơn nghiệp vụ khả diễn đạt tốt trước tình xảy - Nhân viên phải tạo ấn tượng từ lần tiếp xúc đầu tiên, phải chủ động đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng - Nhân viên tổng đài: phải có thái độ ân cần, giọng nói dịu dàng, lịch niềm nở, có trình độ chun mơn định để trả lời tốt yêu cầu khách hàng đưa • Lái xe - Lái xe phải có đầy đủ chun mơn, nghiệp vụ có tay nghề cao, có phẩm chất đạo đức tốt đặc biệt phải có ý thức chấp hành luật giao thơng đường cao - Lái xe ln có thái độ lịch thiệp, nhã nhặn, thân thiện, nhiệt tình khách hàng - Giúp gia tăng mức độ tin cậy khách hàng Công ty - Có khả truyền đạt tốt, hiểu tâm lý khách hàng Ngồi việc đào tạo nhân sự, Cơng ty cần tổ chức công tác tuyển dụng, thu hút giữ chân nhân tài như: - Cần nghiêm túc tuyển từ khâu tuyển chọn đến sử dụng cho người việc, khuyến khích học tập để nâng cao trình độ, cử cán có lực học tập đào tạo nước ngồi - Có kế hoạch thu hút lao động tài từ bên trường đại học: Đầu tư học bổng, trả lương thưởng xứng đáng, tạo hội thăng tiến - Thực chế tuyển dụng chức danh lãnh đạo, mà trước mắt thực từ cấp phòng ban Công ty mà không cần phải quy định có năm kinh nghiệm dự tuyển nhằm thu hút người tài phát triển nhạy bén nhân viên - Công ty nên mạnh dạn đổi phương thức làm việc, áp dụng công nghệ tiên tiến, làm việc khoa học, khuyến khích nhân viên có tinh thần cầu tiến, đốn, hết lòng cơng việc Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ưu đãi cho cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Vào cuối năm nên có hoạt động động viên nhân 66 viên cách tăng lương, thưởng, tạo hội thăng tiến,… tạo động lực cho nhân viên làm việc chủ động gắn bó lâu dài với Công ty b) Về vấn đề trang thiết bị, phương tiện Công ty nên đầu tư thêm nhiều máy móc, trang thiết bị thu thập thơng tin, lấy ý kiến khách hàng Ngồi ra, Cơng ty sử dụng uy tín để vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp để đầu tư thêm nhiều phương tiện đại, công nghệ cao, cải tiến chất lượng làm thỏa mãn khách hàng nhiều c) Về vấn đề mở rộng thị trường Bất doanh nghiệp vào hoạt động mục tiêu lợi nhuận Để tăng lợi nhuận, việc tăng hiệu sử dụng vốn, giảm thiểu chi phí Cơng ty làm tăng lợi nhuận cách tăng doanh thu thông qua việc mở rộng thị trường Định hướng Công ty thời gian tới bên cạnh việc giữ vững laoij hình hoạt động truyền thống, Công ty mở rộng thêm dịch vụ tổ chức chuyến du lịch theo tour có sẵn, dịch vụ vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu chủ hàng vận chuyển hàng hóa từ “kho đến kho”, vận chuyển hành khách từ “cửa đến cửa”, vận chuyển container, … mở rộng phạm vi tỉnh lân cận Do thị trường trở thành yếu tố quan trọng trình phát triển kinh doanh Công ty, dẫn đến việc nghiên cứu thị trường đóng vai trò vơ quan trọng Cơng ty nên tổ chức nghiên cứu thị trường, lấy ý kiến khách hàng tối thiểu năm lần, nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận tải chất lượng phục vụ Công ty, nghiên cứu nhu cầu tương lai khách hàng để từ đưa chiến lược phát triển sản phẩm Hiện nay, thị trường vận tải hàng hóa dịch vụ phát triển nhanh để đáp ứng nhu cầu ngày cang cao người, với việc Việt Nam gia nhập WTO, cộng thêm nhiều sách mở cửa, khuyến khích đầu tư, sách hỗ trợ kinh tế tập thể Nhà nước tạo nên nhiều hội thuận lợi cho Công ty tiến hành phát triển, xây dựng mở rộng quy mô 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Chiến lược kinh doanh yếu tố đóng vai trò quan trọng DN dù lớn hay nhỏ, đặc biệt Ban lãnh đạo DN Trong bối cảnh mà mơi trường, điều kiện kinh doanh có nhiều thay đổi, cạnh tranh ngày gay gắt, làm để đứng vững không ngừng phát triển mở rộng thị trường hoạt động mình, làm để phương thức giao nhận vận tải hàng hóa mạnh Cơng ty dịch vụ hàng hóa tốt phấn đấu tâm tồn thành viên Cơng ty Đây nhiệm vụ cần hoàn thành phát huy ngày tốt tồn thể nhân viên Cơng ty Do nhà quản trị phải khơng ngừng tìm hiểu chiến lược, trau dồi kinh nghiệm, thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm ngày mở rộng thị phần DN Đề tài phân tích trạng định hướng hoạt động cho Cơng ty CP Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên, thông qua q trình phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm, đồng thời phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi Cơng ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Từ sử dụng phương pháp phân tích ma trận để đề xuất chiến lược phù hợp để Cơng ty nâng cao hiệu hoạt động làm tăng doanh thu tương lai Qua trình thực tập Công ty CP Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên tác giả rút nhận xét sau: Vận tải hàng hóa hình thức phổ biến Là ngành hoạt động chủ đạo, trở thành ngành nghề chủ chốt kinh tế đất nước Công ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên hoạt động gặt hái số thành cơng đáng 68 kể, Cơng ty cần trì phát triển công việc kinh doanh tạo tảng vững cho phát triển lâu dài sau Trong năm qua, nhờ tận dụng phát triển ngành hội từ mơi trường bên ngồi, Cơng ty có bước tiến hoạt động kinh doanh đạt thành công to lớn Cụ thể năm 2010 năm phát triển thuận lợi Cơng ty, tình hình hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao thông qua mối quan hệ thị trường ngày mở rộng, lợi nhuận tăng qua năm tin cậy ngày cao khách hàng Thương hiệu vận tải Khôi Nguyên ngày nhắc đến nhiều thị trường vận tải khách hàng đánh giá nhà cung cấp dịch vụ vận tải đáng tin cậy chất lượng Thành có nhờ vào tồn thể đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo Khơi Ngun nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo tận dụng triệt để lợi hội Trong năm qua Công ty không ngừng đầu tư thiết bị nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu qủa trình vận chuyển, giảm bớt chi phí nhiên liệu, chi phí quản lý, lượng khí thải làm nhiễm mơi trường… từ làm giảm giá thành, nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh đó, Cơng ty Khơi Ngun nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh, cụ thể như: • Về nhân sự: cán Cơng ty có bề dày kinh nghiệm hoạt động vận tải hạn chế trình độ quản lý nguồn nhân lực, lập kế hoạch, thiết lập chiến lược kinh doanh, kinh nghiệm thương trường nên phần ảnh hưởng đến phát triển chung Khơi Nguyện Bên cạnh đó, đội ngũ lái xe hạn chế nhiều mặt trình độ học vấn, kĩ đàm phán thương lượng, kĩ tiếp xúc khách hàng,… nên chưa làm thỏa mãn khách hàng • Markting tình trạng bị động, tức phần lớn khách hàng tự tìm đến HTX • Việc đào tạo kiến thức kĩ cho lái xe chưa quan tâm Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển Cơng ty Với thời gian kiến thức hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp, dẫn thầy anh chị Cổ ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên để viết tốt hơn, giúp tác giả nâng cao kiến thức công việc sau 69 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Công ty Bổ sung thêm loại xe đại đồng thời tiếp tục mở rộng thêm tuyến cố định Phấn đấu trở thành hãng vận tải hàng đầu nước Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, trình độ tay nghề chun mơn cao, có thái độ lịch sự, ân cần, nhã nhặn với khách hàng, lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng Tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường để tìm hiểu mảng vận tải nay, liên kết ban ngành, tổ chức để quảng bá hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng Quan tâm đến nhu cầu khách hàng việc phát triển nhiều dịch vụ công thêm tặng phiếu mua hàng, vé tham quan, xem phim,… cho khách hàng Nhanh chóng xây dựng thực nghiêm túc quy định mà Công ty đưa như: lái xe bãi giờ, không hút thuốc xe, không lái xe việc riêng chưa Công ty cho phép,… Ban quản lý Cơng ty cần có biện pháp đơn đốc kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng… có biện pháp khắc phục kịp thời, nhanh chóng 5.2.2 Đối với Bộ Giao thông vận tải Thực đầu tư nâng cấp hạng mục giao thông đường bộ, tuyến đường xuyên Á, cầu vượt, mở rộng thêm tuyến đường tạo điều kiện cho doanh nghiệp vận tải khai thác tuyến vận tải Đầu tư nâng cấp hệ thống biển báo, kiểm tra an ninh tuyến đường quốc lộ, đảm bảo hệ thống an toàn tuyến đường Phối hợp quan ban ngành khác để có biện pháp đồng nhằm xây dựng hệ thống giao thơng đường vừa an tồn, hiệu quả, đảm bảo lợi ích mặt lâu dài tương lai Các hiệp hội ngành nghề cần tạo điều kiện để giúp đỡ doanh nghiệp việc tìm kiếm thị trường, xúc tiến thương mại, giới thiệu sản phẩm, việc đấu tranh bảo vệ quyền lợi có va chạm hay tranh chấp 5.2.3 Đối với nhà nước Trước hết phủ cần ban hành quy định, điều lệ luật giao thông đường cho phù hợp với bối cảnh Tạo điều kiện thơng thống để 70 doanh nghiệp nước đầu tư khai thác lĩnh vực vận tải mà có nhiều tiềm phát triển Cần bước xây dựng lộ trình tự hóa vận tải hàng hóa để tăng cường hiệu sức cạnh tranh Khơi Ngun bối cảnh hội nhập Sau cần có sách việc phối hợp ngành thương mại, dịch vụ, để đưa biện pháp thúc đẩy việc mua bán, trao đổi, vận chuyển hàng hóa doanh nghiệp đầu tư xây dựng tòa nhà, văn phòng cho thuê với mức giá hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp Bên canh khai thác, phát huy mạnh doanh nghiệp doanh nghiệp cần hỗ trợ từ Nhà nước sách, mơi trường kinh doanh, chế, hướng mở thị trường để xác định thị trường, hay Nhà nước hỗ trợ số lĩnh vực vốn mà doanh nghiệp không tự đáp ứng Cần đẩy mạnh phát triển ngành vận tải cách nâng cấp hạ tầng sở, nâng cấp đường xá, ban hành luật giao thông đường cho phù hợp với bối cảnh ngành vận tải 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Bình, 2000 Phân Tích Hoạt Động Doanh Nghiệp Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TP HCM, 389 trang Trần Thị Bảo Ngọc, 2008 Phân Tích Thực Trạng Và Định Hướng Phát Triển Hợp Tác Xã Vận Tải Nhà Bè Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm Tp HCM, tháng 7/2008 Nguyễn Thị Bé Phương, 2010 Thực Trạng Về Cạnh Tranh Và Một Số Giải Pháp Nâng Cao Khả Năng Cạnh Tranh Của Công Ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Và Thương Mại Việt Hoa Trên Thị Trường Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Cao Đẳng Kinh Tế TP HCM, năm 2010 MBA Lê Thành Hưng, 2009, Quản Trị Chiến lược, trường ĐH Nông Lâm Tp HCM, 98 trang Trang web Công ty Khôi Nguyên: www.khoinguyentaxi.com.vn Tổng Cục Thống Kê Việt Nam: www.gso.gov.vn 72 ... thành phát triển Công ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên (tiền thân Công ty TNHH Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên) thành lập từ năm 1996, đơn vị khai sinh loại hình taxi tải TP Hồ Chí Minh... Công ty CP Vận tải – Thương mại Khôi Nguyên công ty đa ngành, hoạt động chủ yếu vận tải Vì thời gian kiến thức tác giả hạn hẹp nên đề tài giới hạn nghiên cứu lĩnh vực hoạt động vận tải Cơng ty. .. vận tải Công ty Cổ phần Vận tải – Thương mại Khơi Ngun Tìm hiểu thuận lợi, khó khăn chủ yếu Công ty trong tương lai Đưa chiến lược hoạt động để định hướng phát triển cho Công ty Khôi Nguyên thời