Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân

Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân

Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay hoạt động marketing đã được coi là một hoạt động không thể thiếu được để thành công trong lĩnh vực kinh doanh cũng như mọi hoạt động khác của xã hội. Cũng như bất kỳ một tổ chức kinh doanh vì mục đích lợi nhuận nào, các ngân hàng cũng phải quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Để có thể kinh doanh thành công trong điều kiện môi trường kinh doanh không ổn định, các ngân hàng cần phải xác định và phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi trên thị trường. Ngoài ra, các ngân hàng phải nỗ lực dự đoán, đo lường trước các thay đổi của thị trường nếu có thể để đưa ra những quyết định chính xác, kịp thời. Hoạt động của ngân hàng liên quan đến hầu hết các quan hệ kinh tế và sự tồn tại và phát triển an toàn của hệ thống ngân hàng, là sự sống còn của nền kinh tế. Cũng như các doanh nghiệp, mỗi ngân hàng đều có một hệ thống chiến lược nhằm định hướng tổng thể cho họat động của mình như chiến lược tài chính, chiến lược nhân sự, chiến lược marketing…Các chiến lược này nằm trong một tổng thể, có mối quan hệ khăng khít với nhau, hỗ trợ nhau nhằm mục tiêu chính là sự phát triển của ngân hàng. Ở đó chiến lược marketing giữ một vị trí quan trọng như là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc thực hiện các chiến lược khác. Nhận thức được vai trò của marketing trong họat động ngân hàng, dựa vào những kiến thức đã học ở trường và quá trình thực tế tại Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân, em đã có thêm nhiều hiểu biết về họat động marketing của ngân hàng. Báo cáo thực tập tổng hợp của em bao gồm những phần sau: Phần 1: Tổng quan về ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân Phần 2: Tình hình họat động kinh doanh của ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân Phần 3: Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Phần 1: Tổng quan về ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1. Lịch sử hình thành Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Có mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc với 2 Chi nhánh, 130 Chi nhánh và trên 700 điểm giao dịch. Có 03 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản và 02 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trung tâm Đào tạo. Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam có trụ sở tại: Số 275 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân - TP. Hà Nội, là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, là Chi nhánh loại I có doanh số hoạt động lớn trong hệ thống Ngân hàng Công thương và trên địa bàn thành phố Hà Nội. Kể từ khi thành lập và đổi mới, Chi nhánh phải đương đầu với nền kinh tế thị trường hết sức sôi động và cạnh tranh với hàng trăm Ngân hàng Thương mại, Tổ chức tín dụng trong nước và Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài hoạt động trên cùng địa bàn Hà Nội. 1.1.2. Quá trình phát triển VietinBank trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển, vượt qua nhiều khó khăn thử thách, tích luỹ được rất nhiều bài học và kinh nghiệm, đến nay đã đạt được rất nhiều thành tựu, kết quả nổi bật, xây dựng được một ngân hàng lớn mạnh đa năng với mạng lưới kinh doanh phân bố rộng khắp trên hầu hết các tỉnh thành phố trong cả nước bao gồm Trụ sở chính, 3 Sở giao dịch , 140 Chi nhánh, 700 phòng giao dịch, điểm giao dịch. VietinBank sở hữu 3 Công ty trực thuộc, kinh doanh các lĩnh vực: chứng khoán, thuê mua tài chính và quản lý khai thác tài sản; liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA và Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Hàng Công Thương; góp vốn trong 7 Công ty hoạt động trên các lĩnh vực khác. VietinBank thiết lập quan hệ đại lý với hơn 800 ngân hàng, định chế tài chính tại trên 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. đến thời điểm cuối quí 3/2008, vốn điều lệ của VietinBank là 7.626 tỷ, tổng tài sản 187.534 tỷ. Chi nhánh Thanh Xuân thoát ra từ cơ chế cũ, bước đầu không tránh khỏi những khó khăn trở ngại trong lĩnh vực kinh doanh – dịch vụ tiền tệ, nhưng Chi nhánh không chịu bó tay trước bất kỳ khó khăn nào, bằng ý chí vươn lên từ nội lực của tập thể Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên, có sự chỉ đạo chặt chẽ của Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Thành phố Hà Nội, của các cấp, các ngành chính quyền địa phương, từng bước Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân đã lập lại thế chủ động, hòa nhập với cơ chế thị trường mở cửa, nâng cao năng lực cạnh tranh, đứng vững và ngày càng phát triển. Nhìn lại chặng đường nhiều năm thành lập và đổi mới, thời gian tuy chưa dài, nhưng cũng đủ để khẳng định Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân đã vượt qua mọi khó khăn thử thách, không ngừng phát huy và tăng trưởng, thu được những kết quả đáng khích lệ trong kinh doanh dịch vụ tiền tệ Ngân hàng. Chi nhánh có bề dày nhiều năm về thành tích liên tục phát triển toàn diện và rộng lớn cả vè qui mô hoạt động, về tổ chức bộ máy và mạng lưới, hoạt động kinh doanh không ngừng được mở rộng và ngày càng có uy tín, được nhiều bạn hàng đánh giá cao, kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô. 1.2. Bộ máy tổ chức Giám đốc Chi nhánh là người điều hành và chịu trách nhiệm trực tiếp mọi họat động của Chi nhánh. Giám đốc được sự giúp đỡ của các phó giám đốc trong đó có một phó giám đốc thường trực. Giám đốc hiện nay của Chi nhánh là đồng chí Nghiêm Xuân Thành. Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh ( Nguồn trích dẫn: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh Thanh Xuân ) Tổ chức điều hành của chi nhánh có cơ cấu gọn nhẹ, hiệu quả. Nhiệm vụ, chức năng của các cá nhân và phòng ban được phân chia rõ ràng. Hiệ nay, chi nhánh có tổng cộng 31 cán bộ công nhân viên trong đó phần lớn có trình độ đại học và trên đại học. Cơ cấu nhân sự của chi nhánh được phân chia như sau: Bảng 1: Cơ cấu nhân sự của Chi nhánh Số thứ tự Phòng, bộ phận chức năng Số lượng 1 Giám đốc 1 2 Phó giám đốc 3 3 Phòng cân đối tổng hợp 4 4 Phòng kế toán 3 5 Phòng tín dụng 5 6 Phòng điện toán 2 7 Phòng tổ chức 5 8 Phòng hành chính quản trị 4 9 Phòng dịch vụ 4 ( Nguồn trích dẫn: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh Thanh Xuân ) 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Kinh doanh các lĩnh vực: chứng khoán, thuê mua tài chính và quản lý khai thác tài sản Hoạt động kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh cũng ngày càng phát Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng tín dụng Phòng Kế Toán Phòng Điện Toán Phòng tổ chức Phòng dịch vụ Phòng cân đối tổng hợp Phòng hành chính quản trị Báo cáo thực tập tổng hợp triển, thông qua các nghiệp vụ như: Chi trả kiều hối, bảo lãnh, thanh toán Séc du lịch-ViSa Card, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, được khách hàng tín nhiệm và tìm đến mở tài khoản, giao dịch ngày một tăng. 1.4. Nhiệm vụ và chức năng VietinBank là tập đoàn tài chính ngân hàng mạnh, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con, đa sở hữu; kinh doanh đa ngành, trong đó cốt lõi là hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư và các dịch vụ tài chính. Lựa chọn và áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất vào mô hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý và kiểm soát rủi ro. Hoàn thiện hệ thống cơ chế, chính sách về quản trị, điều hành kinh doanh, quản lý và kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực tài chính ngân hàng trên thế giới. ▪ Chi nhánh có ba nghĩa vụ cơ bản: Sử dụng có hiệu quả, bảo toàn, phát triển vốn và các nguồn lực của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam. Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn hiệu quả phục vụ phát triển kinh tế-xã hội của đất nước. Thực hiện nghiệp vụ tài chính theo quy định của pháp luật và của Ngân Hàng Công Thương. ▪Theo qui định thì Chi nhánh có những quyền hạn sau: Nhận tiền tiết kiệm, tiền thanh toán của các tổ chức kinh tế và dân cư trong nước cũng như nước ngoài bằng Việt Nam Đồng và ngoại tệ. Phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng và các hình thức huy động vốn khác phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế và hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng Việt Nam Đồng và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân truộc mọi thành phần kinh tế theo cơ chế tín dụng của Ngân hàng nhà nước và qui định của Ngân hàng Công thương. Chiết khấu thương phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá theo qui định của Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng Công thương. Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế như thanh toán nhờ thu, thanh toán L/C nhập khẩu, thông báo L/C xuất khẩu, bảo lãnh thanh toán, kinh doanh ngoại tệ theo qui định của Ngân hàng Công thương. Thực hiện các dịch vụ ngân hàng như : thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, chi trả kiều hối, thanh toán séc. Thực hiện chế độ an toàn kho quỹ, bảo toàn tiền mặt, ngân phiếu thanh toán chính xác kịp thời. Thực hiện các dịch vụ tư vấn về tiền tệ, ngân lý tiền vốn, các dự án đầu tư phát triển theo yêu cầu của ngân hàng. Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Ngân hàng Công thương giao. 1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh 1.5.1. Tầm nhìn VietinBank sẽ tiếp tục phát huy truyền thống tốt đẹp, đoàn kết, nâng cao phẩm chất, trình độ chuyên nghiệp của cán bộ, phát triển toàn diện các dịch vụ, tiện ích ngân hàng đáp ứng các chuẩn mực quốc tế, vươn tới một tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có uy tín trong khu vực và thế giới Đột phá vào công nghệ ngân hàng hiện đại là một trong nhũng giải pháp quan trọng được VietinBank ứng dụng trong kinh doanh. Trong hệ thống ngân hàng, Ngân hàng Công thương Việt NAm luôn là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại, tích cực triển khai các dự án hiện đại hóa mạng thanh toán liên ngân hàng, thanh toán song biên và là Ngân hàng thương mại đầu tiên có mạng thanh toán điện tử nội bộ (từ năm 1996). Ngân hàng Công thương đã triển khai thành công dự án hiện đại hóa toàn bộ công nghệ ngân hàng trên phạm vi toàn hệ thống. VietinBank đã triển khai mạnh mẽ các dịch vụ Internet Banking, Telephone Banking, dịch vụ thanh toán cước phí viễn thông, vận tải qua mạng, dịch vụ SMS, VN Pay. Với mạng lưới phát triển ở hầu hết các tỉnh, thành phố trong thị xã trên cả nước bao gồm 1 trụ sở chính, 2 Văn phòng Đại diện, 140 Chi nhánh, trên 700 Phòng giao dịch, Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm và 3 đơn vị sự nghiệp (trung tâm công nghệ tin học, trung tâm đào tạo, trung tâm thẻ) VietinBank đã tạo được thương hiệu uy tín trên thị trường tài chính, ngân hàng. Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, cung cấp nhiều sản phẩm, tiện ích với chất lượng tốt nhất, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã được khởi động tại VietinBank. Sau 2 năm triển khai áp dụng hiệu quả, cuối tháng 7/2008, VietinBank đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 cho Hệ thống quản lý chất lượng đối với lĩnh vực cho vay, bảo lãnh, thanh toán thẻ tại Trụ sở chính, Chi nhánh 1 và Chi nhánh Ba Đình. Để khẳng định và phát triển uy tín thương hiệu phù hợp với giai đoạn phát triển mới, ngày 15/4/2008 NHCTVN đã công bố thương hiệu mới VietinBank, được đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và logo trong nước và 40 quốc gia trên thế giới. Sự kiện này đã mang ý nghĩa lịch sử đánh dấu chặng đường 20 năm phát triển kinh doanh thành công của Ngân hàng Công thương Việt Nam. Mục tiêu mà Ngân hàng Công thương hướng tới là trở thành một tập đoàn tài chính đa năng và hiện đại. Đến nay Ngân hàng Công thương Việt Nam đã có đẩy đủ điều kiện để chuyển đổi thành mô hình một Tập đoàn tài chính ngân hàng mạnh ở Việt Nam phục vụ đắc lực cho nền kinh tế đất nước phát triển hội nhập. 1.5.2. Sứ mệnh Tăng cường năng lực tài chính, phát triển mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh Tập trung nguồn lực củng cố và mở rộng hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường năng lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động và hiệu quả kinh doanh. Duy trì vị thế thị phần, phát triển mở rộng hoạt động hiện tại trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và đẩy mạnh ngân hàng bán buôn và tập trung mở rộng thị phần tại các khu vực khách hàng trọng điểm trên cơ sở an toàn và sinh lời cao. Tận dụng hệ thống mạng lưới và cơ sở hạ tầng sẵn có để phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Đa dạng hóa danh mục đầu tư có kiểm soát đảm bảo làm chủ được tình hình tài chính, chú trọng tăng mạnh vốn chủ sở hữu, bảo đảm đạt các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động, phát triển bền vững của VietinBank như: Tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận (ROE, ROA), tỷ lệ an toàn vốn (CAR), các tỷ lệ về khả năng thanh toán,… đạt mức cao, tỷ lệ nợ xấu thấp ở thị trường Việt Nam và phù hợp với thông lệ quốc tế. ∙ Chuẩn hóa mô hình tổ chức, quản trị điều hành và minh bạch hóa tài chính Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Chuẩn hoá mô hình tổ chức, cơ chế quản trị, điều hành hệ thống phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường và chuẩn mực quốc tế. Thực hiện cổ phần hoá VietinBank để huy động các nguồn lực cho phát triển và cải thiện chất lượng, quản trị hoạt động ngân hàng; Nhà nước sẽ sở hữu trên 50% vốn điều lệ và nắm giữ quyền chi phối; lựa chọn cổ đông chiến lược nước ngoài tham gia đầu tư vốn, quản trị, điều hành, phát triển công nghệ, sản phẩm; niêm yết cổ phiếu ở thị trường chứng khoán trong nước và quốc tế. Phát triển VietinBank thành tập đoàn tài chính ngân hàng mạnh, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con, đa sở hữu; kinh doanh đa ngành, trong đó cốt lõi là hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư và các dịch vụ tài chính. Lựa chọn và áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất vào mô hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý và kiểm soát rủi ro. Hoàn thiện hệ thống cơ chế, chính sách về quản trị, điều hành kinh doanh, quản lý và kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực tài chính ngân hàng trên thế giới. ∙ Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực. Từ năm 2009 đến 2015 sẽ tiếp tục cơ cấu lại nguồn nhân lực một cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ của ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ, tin học; Tuyển dụng thêm nhiều cán bộ có trình độ chuyên môn cao ở các nghiệp vụ, có khả năng tạo doanh số, lợi nhuận nhiều cho VietinBank. Tiếp tục hoàn thiện thực hiện cơ chế động lực tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên VietinBank. Thực hiện chương trình tính đầy đủ chi phí, hiệu quả đến từng đơn vị sản phẩm, cá nhân. ∙ Đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Coi công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế. Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của VietinBank. 1.6. Khó khăn và thách thức 1.6.1. Những yếu tố vĩ mô - Thị phần của các ngân hàng ngày càng bị thu hẹp do các nguyên nhân: •Sự xuất hiện 1 cách ồ ạt ngân hàng mới •Sự vươn ra khỏi biên giới của các ngân hàng lớn (sự toàn cầu hóa) •Sự xuất hiện nhiều tôt chức phi chính phủ ngân hàng - Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học công nghệ đòi hỏi các ngân hàng phải hiện đại hóa công nghệ của mình. - Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đang ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam - Lạm phát ngày càng tăng. - Nhu cầu của người tiêu dung về dịch vụ ngân hnàg ngày càng cao và thường xuyên biến đổi 1.6.2. Những yếu tố vi mô - Về sản phẩm: •Sản phẩm của dịch vụ ngân hàng mang tính phi vật chất •Quá trình sản xuất và tiêu dung diễn ra đồng thời •Sản phẩm của ngân hàng khó phân biệt, nhận biết ngay về lợi ích công dụng của chúng •Mức độ đồng nhất của sản phẩm cao. •Sản phẩm của ngân hàng ngày được đa dạng hóa -Về khách hàng: Khách hàng của ngân hàng rất đa dạng và phong phú, nó bao gồm các tầng lớp đân cư, các tổ chaức kinh tế, chình trị và đặc biệt là các ngân hàng cũng trở thành khách hàng của nhau…. Hiện nay, Chi nhánh đã và đang tiến hành đa dạng hóa dịch vụ của mình nên số lượng khách hàng ngày càng tăng lên một cách chóng mặt. Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng lại rất phức tạp, không đồng nhất và có nhiều biến động. Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 2.1. Khái quát thị trường khách hàng 2.1.1. Khách hàng 2.1.1.1. Khách hàng cá nhân - Tài khoản cá nhân - Cho vay cá nhân và hộ gia đình Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47 Báo cáo thực tập tổng hợp •Cho vay vốn để phụ vụ sản xuất kinh doanh •Cho vay lưu vụ •Cho vay thực hiện nhu cầu phục vụ đời sống •Cho vay mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển…phục vụ sản xuất và đời sống •Cho vay cầm cố giấy tờ có giá trị •Cho vay người lao động đi làm có thời hạn ở nước ngoài •Cho vay trả góp •Cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng - Tiết kiệm và đầu tư •Tiết kiệm tiền gửi không kỳ hạn •Tiết kiệm có kì hạn •Tiết kiệm gửi góp •Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi •Tiết kiệm có thưởng •Tiết kiệm bằng vàng •Tiết kiệm bằng VNĐ đảm bảo giá trị theo vàng •Phát hành các giấy tờ có giá như kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn, trái phiếu…. - Chuyển và nhận tiền, dịch vụ kiều hối •Dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua tài khoản và qua chứng minh thư •Dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua kênh Western Union - Dịch vụ thẻ - Mua bán ngoại tệ 2.1.1.2. Khách hàng doanh nghiệp - Thanh toán quốc tế •Thanh toán hàng xuất khẩu: Dịch vụ chuyển tiền Thư tín dụng xuất khẩu Dịch vụ nhờ thu •Thanh toán hàng nhập khẩu: Thanh toán nhờ thu Thư tín dụng Dịch vụ kiều hối Dịch vụ chi trả Western Union - Dịch vụ tài khoản - Bảo lãnh •Bảo lãnh vay vốn •Bảo lãnh vay vốn trong nước •Bảo lãnh vay vốn nước ngoài •Bảo lãnh thanh toán •Bảo lãnh bảo dưỡng •Bảo lãnh bảo hành Đặng Huyền Trang Lớp: Quản trị Quảng cáo 47