Phần 3: Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân
3.1.4. Chính sách khuyếch trương
Chi nhánh thực hiện chính sách giao tiếp khá tốt, đội ngũ nhân viên dịch vụ của Chi nhánh có ngoại hình khá, có khả năng giao tiếp, có trình độ chuyên môn, năng động, nhiệt tình. Thông qua đó tạo được hình ảnh tốt và Chi nhánh trong lòng công chúng.
Biện pháp quảng cáo được tiến hành cũng chỉ với mục đích giới thiệu một dịch vụ mới, tuyên truyền một đợt thay đổi lãi suất. Hình thức quảng cáo mới chỉ dừng lại ở những baì trên báo chí, trên các phương tiện thông tin đại chúng còn ít. Ngoài ra Chi nhánh còn cho in ấn các tờ rơi giới thiệu với khách hàng các loại dịch vụ chào bán, thủ tục giao dịch, lãi suất…nhưng lại tiến hành không thường xuyên, liên tục, không theo kế hoạch thống nhất.
Chi nhánh đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề đề đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc
tế. Thời điểm quảng cáo cũng được Chi nhánh chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập Chi nhánh... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của Chi nhánh đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương…
Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, Chi nhánh đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp kỷ niệm hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, Chi nhánh cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ...như trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn Hà Nội, Đại học Hà Nội, Cao đẳng giao thông vận tải…