Phần 3: Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân
3.1.5. Chính sách con người (nhân sự)
Chúng ta có thể khẳng định rằng yếu tố con người luôn đóng vai trò quyết định trong mọi sự thành công. Đặc biệt, ngành ngân hàng có ảnh hưởng to lớn liên quan đến mọi họat động kinh tế, chứa đựng nhiều rủi ro…nên yếu tố con người lại càng quan trọng. Đứng trước yêu cầu phát triển và hội nhập, thì vấn đề đào tạo bồi dưỡng trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng trở nên bức thiết. Ngoài việc bổ sung, nâng cao kiến thức về khoa học kỹ thuật, về nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nhân viên, thì kiến thức, trình độ hiểu biết về marketing cũng rất quan trọng. Hoạt động trong nền kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, đội ngũ cán bộ nhân viên của Chi nhánh phải được nâng cao nhận thức về marketing, Chi nhánh cần có những chính sách phù hợp, chế độ khuyến khích cán bộ nhân viên tích cực nắm vững kiến thức về marketing thông qua những cuộc hội thảo mở lớp bồi dưỡng về marketing. Hơn nữa Chi nhánh phải có những cán bộ được đào tạo chuyên sâu về marketing.
Thứ nhất, là nhận thức của cán bộ về hoạt động của marketing. Đây là điều rất quan trọng. Không thể phát triển hoạt động của marketing ngân hàng nếu như các ngân hàng phản đối, không chấp nhận hoạt động marketing vào trong ngân hàng, hoặc ứng dụng một cách máy móc, thiếu khoa học. Ngày nay, những thành quả mà hoạt động marketing mang lại cho thấy tầm quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động ngân hàng nói riêng. Khi mà cạnh tranh trên thị trường ngày càng thêm gay gắt, để thắng đối thủ cạnh tranh và đứng vững trên thị trường, ngân hàng không thể không ứng dụng marketing vào trong hoạt động của mình. Muốn vậy đòi hỏi các ngân hàng phải có nghiên cứu nghiêm túc và đầy đủ về marketing và thấy được vai trò to lớn của marketing, từ đó mới có thể ứng dụng marketing có hiệu quả vào trong hoạt động kinh doanh của mình.
Thứ hai, là điều kiện về tổ chức cán bộ. Ngân hàng muốn ứng dụng marketing được thành công các cán bộ, nhân viên phải hợp tác cùng thực hiện, và việc thành lập phòng ban riêng biệt phụ trách về marketing là cần thiết. Trong quá trình tổ chức, triển khai hoạt động của marketing phòng marketing không thể tự hoàn thành mà đòi hỏi có sự hỗ trợ tích cực của các phòng ban khác như phòng kế toán , ngân quỹ,…