Phần 3: Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân
3.4.Điều kiện để thực hiện hoạt động marketing
3.4.1. Thuận lợi
Chi nhánh có địa điểm tại Hà Nội nên Chi nhánh có ưu thế rất lớn. Chi nhánh luôn là nơi thí điểm các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam sau đó mới triển khai các đầu mối khác. Có vị trí tại trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của nhà nước, Chi nhánh giành được nhiều thuận lợi trong quan hệ giao dịch với các tổng công ty, các công ty lớn trong và ngoài nước trên địa bàn. Hơn nữa, Chi nhánh còn có ưu thế hơn sovới các ngân hàng trên cùng địa bàn do có trụ sở rất thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng, đồng thời dễ tạo được hình ảnh tốt trong công chúng.
Cơ sở vật chất của Chi nhánh cũng được trang bị khá tiên tiến và hiện đại. Đây là điều kiện để cho Chi nhánh phục vụ ngân hàng được nhanh chóng, chu đáo hơn, từ đó nâng cao sức cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Cùng với đội ngũ 31 cán bộ công nhân viên năng động, có khả năng nhiều kinh nghiệm, trong đó có
hơn 70% có trình độ đại học tạo cho Chi nhánh có thể khai thác trong hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra hành lang pháp lý áp dụng cho hoạt động ngân hàng ngày càng được hoàn thiện. Năm 2008 việc tự do ấn định lãi xuất đánh dấu cho sự phát triển hệ thống ngân hàng. Cùng đó nghị định 118 về cơ chế cho vay và đảm bảo tiền vay đã được sửa đổi, bổ sung trong đó mở rộng quyền hạn, trách nhiệm của các ngân hàng thương mại, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn ngân hàng.
Đồng thời, năm 2008 Chính phủ đã quyết định tăng vốn điều lệ kéo dài 3 năm cho các ngân hàng thương mại quốc doanh và thành lập ngân hàng chích sách. Việc thành lập ngân hàng chính sách đã tách hoạt động tín dụng chính sách và tín dụng thương mại. Các ngân hàng thương mại có thể hoạt động kinh doanh theo đúng nguyên tắc thị trường hơn. Điều này cũng nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội của chính sách. Trong môi trường thuận lợi cua hoạt động ngân hàng thương mại này thì chi nhánh cũng tận dụng khai thác triệt để điều kiện này.
3.4.2. Khó khăn
Mặc dù có tổng dư lớn trong hệ thống, song vốn đầu tư có của Chi nhánh còn khá khiêm tốn. Điều này hạn chế quy mô họat động, việc nghiên cứu triển khai các dịch vụ ngân hàng gặp khó khăn, trong khi đó phải cạnh tranh với nhiều ngân hàng có hoạt động tài chính.
Cơ cấu cán bộ chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến quá trình cạnh tranh và hội nhập. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn gặp khó khăn do môi trường mang lại. Sự xuất hiện nhiều tổ chức tài chính và nhiều dịch vụ được cấp phép hoạt động của các tổ chức khác cung cấp có thể làm thu hẹp thị phần của ngân hàng.
Nhìn chung, nguồn nhân lực về marketing còn non trẻ và khan hiếm. Bên cạnh đó, các Chi nhánh vẫn chưa thực sự quan tâm đúng mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu về marketing. Chính điều này đã làm cho nội dung marketing của Chi nhánh nghèo nàn, kém tính hấp dẫn, không có tính
chuyên nghiệp, chưa thực sự mang tính hiện đại và hội nhập.
Một thực trạng tồn tại đó là sự chồng chéo, trùng lắp trong hoạt động marketing giữa Hội sở chính với chi nhánh. Chính sự chồng chéo này đôi khi
không những làm giảm đáng kể hiệu quả của các hoạt động marketing ngân hàng mà còn có sự phản tác dụng không mong muốn.
Trước những đòi hỏi của xu thế toàn cầu hóa, chặng đường của Chi nhánh có nhiều cơ hội và cũng đầy thách thức. Nhưng với truyền thống của mình, Chi nhánh phấn dấu hết mình khắc phục khó khăn tận dụng hết điều kiện thuận lợi để không ngừng đổi mới và phát triển.
Trong những năm qua, trải qua một quá trình hình thành và hoạt động lâu dài, Chi nhánh đã và đang từng ngày trưởng thành và lớn mạnh không ngừng về mọi mặt. Cơ sở vật chất được đầu tư ngày càng phù hợp với họat động của Chi nhánh, trình độ cán bộ nhân viên ngày càng được nâng cao và hoàn thiện. Tuy nhiên. để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt và cạnh tranh gay gắt, Chi nhánh phải không ngừng cải thiện và phát triển hệ thống tổ chức và chính sách marketing để giữ chân được khách hàng truyền thống và lôi kéo được nhiều khách hàng mới đến với Chi nhánh.
Ngày nay, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng mạnh, các ngân hàng đặt khách hàng lên vị trí cao hơn, tìm mọi biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, để khẳng định vị trí của mình trên thị trường. Tuy nhiên việc thực hiện hoạt động marketing trong Chi nhánh lại chưa được chú trọng và quan tâm đúng mức. Vì vậy, việc thành lập một phòng marketing riêng biệt là vô cùng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ chủ yếu là: phân tích các khả năng của thị trường, lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu của Chi nhánh, xây dựng chương trình marketing hỗn hợpvà tổ chức thực hiện các biện pháp marketing…Ngoài ra việc củng cố niềm tin của khách hàng vào yếu tố thương hiệu cũng là một việc nên làm trong điều kiện kinh doanh hiện nay vì yếu tố thương hiệu có ảnh hưởng đến chỗ đứng của ngân hàng trên thị trường hay mở rộng tầm ảnh hưởng của ngân hàng đối với người dân. Trong những năm gần đây, vấn đề xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Việt nói riêng và thương hiệu nói chung cũng đã được dư luận trong nước quan tâm khi Việt Nam đang từng bước hội nhập và phát triển chung với nền kinh tế trong khu vực và thế giới. Với mong muốn tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp dựa trên nguồn lực và điều kiện của Chi nhánh, em đã chọn đề tài: “Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong họat động
ngân hàng của Chi nhánh Thanh Xuân” .
Ngoài ra, vì Chi nhánh chưa chú trọng đến hoạt động marketing nên “Giải
pháp tăng cường họat động marketing của Chi nhánh Thanh Xuân” cũng là vấn
đề cần thiết hiện nay, trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khủng hoảng và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng.
Trên đây là báo cáo tổng quan về Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân sau 1 thời gian em thực tập, do kiến thức và tầm hiểu biết còn hạn chế nên báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em xin chân thành cám ơn thầy giáo Vũ Minh Đức cùng ban Giám đốc và cán bộ của Ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập và báo cáo.