Phần 3: Hoạt động marketing của ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân
3.2.Quá trình quản trị marketing
Chi nhánh rất cần thiết hoạch định ra chiến lược marketing cụ thể trong hoạt động kinh doanh của mình. Có như vậy mới có thể tổ chức các hoạt động marketing một cách có hệ thống đồng bộ, mới có cơ sở đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing để không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động của Chi nhánh.
Hoạch định chiến lược marketing phải thực hiện các nội dung sau: +Nghiên cứu, phân tích, phân loại thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường hiện nay vẫn dựa vào phương pháp truyền thống là thu thập các thông tin, số liệu về các ngành nghề, lĩnh vực có ảnh hưởng đến Chi nhánh chủ yếu thông qua các doanh nghiệp đã quan hệ với Chi nhánh đã chuyển lên, không thể mãi trông cậy vào những khách hàng ngày hôm nay của minh, Chi nhánh luôn phải tìm kiếm những khả năng mới. Tích cực theo dõi diễn biến của thị trường, thu thập thông tin qua mạng, qua các phương tiện thông tin đại chúng, nghiên cứu sản phẩm, cũng như khách hàng của đối thủ cạnh tranh…để phát hiện những thị trường mới, tìm được cho mình khách hàng mới.
+Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Trên cơ sở phân tích, phân loại thị trường, Chi nhánh lựa chọn khúc thị trường, hay nhóm khách hàng mà mình sẽ phục vụ phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình.
+Thiết kế chương trình marketing hỗn hợp
Chi nhánh tích cực cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Do sản phẩm ngân hàng có tính xã hội cao, đơn diệu, khó tạo ra sản phẩm mới có tính khác biệt, vì vậy chi nhánh cố gắng hoàn thiện sản phẩm hiện có và cung ứng những dịch vụ hiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên Chi nhánh nên tạo ra các sản phẩm mới mà thị trường có nhu cằu: chẳng hạn như Chi nhánh có thể kết hợp với các doanh nghiệp thực hiện trả lương qua tài khoản: phát triển thẻ tín dụng có hạn mức thấu chi, cho vay mua nhà…
Ngoài chính sách về sản phẩm dịch vụ, Chi nhánh nên có phương án linh hoạt về chính sách lãi suất và phí dịch vụ. Với các khách hàng truyền thống và nhu cầu giao dịch lớn, đòi hỏi Chi nhánh nên có chính sách lãi suất ưu đãi đặc biệt, thực hiện cả ưu đãi về phí hoạt động cho nhóm khách hàng này. Hơn nữa biệnpháp tăng thêm các tiện ích cho khách hàng là biện pháp mang lại hiệu quả cao. Chi
nhánh phải mở thêm một số quỹ tiết kiệm cũng như phòng giao dịch ở các địa điểm có hoạt động kinh doanh sôi động, nhằm cung ứng các sản phẩm thuận tiện đến khách hàng. Ngoài việc mở rộng mạng lưới phân phối Chi nhánh cũng phải nâng cao chất lượng phục vụ. Việc đặt máy ATM trong Chi nhánh và chưa lắp đặt ở bên ngoài, tại trung tâm thương mại là hạn chế tiện ích do máy ATM đưa lại, nhất là khi khách hàng muốn rút tiền ngoài giờ mở cửa của Chi nhánh.
Hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng cần Chi nhánh quan tâm. Chi nhánh nên tham gia, tài trợ các hoạt động xã hội, tổ chức các hội thảo, các hội nghị khách hàng… tăng cường các chương trình khuyến mại như tiết kiệm dự thưởng…
+Đánh giá kết quả marketing
Sau khi tổ chức triển khai các hoạt động marketing, Chi nhánh nên định kỳ kiểm tra, kiểm soát, tổng kết nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện marketing trên cơ sở đó hoàn thiện từng bước hoạt động marketing của mình.