Sổ tay chất lượng

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 1/22 BẢNG THEO DÕI CÁC THAY ĐỔI TT Ngày sửa đổi Trang Biên soạn Họ tên Ký Nội dung thay đổi Kiểm tra Ghi Phê duyệt VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 2/22 MỤC LỤC A Định nghĩa thuật ngữ B Giới thiệu VINACONEX E&C Thông tin chung Quá trình hình thành phát triển C Giới thiệu sổ tay chất lượng .4 I Mô tả khái quát vị trí chủ chốt VINACONEX E&C .5 II Chính sách chất lượng III Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng VINACONEX E&C Phạm vi (4.1) Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (4.2) Kiểm soát tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (4.2.3) .8 Kiểm soát Hồ sơ chất lượng (4.2.3) IV Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo (5.1) .9 Định hướng khách hàng (5.2) 10 Hoạch định chất lượng (5.4) 10 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin (5.5) 10 V Quản lý nguồn lực 11 Cung cấp nguồn lực (6.1) .11 Nguồn nhân lực (6.2) 11 Cơ sở vật chất (6.3) 12 Môi trường làm việc (6.4) 12 VI Quản lý trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 12 Lập kế hoạch cung cấp sản phẩm/ dịch vụ (7.1) .12 Các trình liên quan đến khách hàng (7.2) 12 Kiểm soát thiết kế (7.3) 13 Mua hàng hoá dịch vụ (7.4) .13 Kiểm soát trình cung cấp sản phẩm dịch vụ (7.5) .14 a Lập kế hoạch kiểm soát trình (7.5.1 + 7.5.2) .14 b Lưu hồ sơ (7.5.3) 14 c Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường, thử nghiệm (7.6) 15 VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 3/22 VII Đo lường, phân tích cải tiến (8) 15 1- Lập kế hoạch (8.1) 15 2- Giám sát đo lường (8.2) .15 a Sự thoả mãn khách hàng (8.2.1) .15 b Đánh giá chất lượng nội (8.2.2) 16 c Giám sát đo lường trình (8.2.3) .16 d Giám sát đo lường sản phẩm (8.2.4) 16 3- Xử lý sản phẩm không phù hợp 17 4- Phân tích liệu (8.4) 17 5- Cải tiến (8.5) 17 5.1 Cải tiến liên tục (8.5.1) .17 5.2 Hành động khắc phục (8.5.2) 17 5.3 Hành động phòng ngừa (8.5.3) 17 VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG A TT Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 4/22 Định nghĩa thuật ngữ Mã hiệu/ Từ viết tắt Diễn giải Vinaconex E&C Công ty CP Đầu tư xây dựng kỹ thuật Vinaconex LĐCT Lãnh đạo Cơng ty ( Giám đốc/ phó Giám đốc) TPBP Trưởng Phòng/Ban/Bộ phận PĐT Phòng Đấu thầu CBCNV Cán cơng nhân viên BĐHDA Ban điều hành dự án Người QLHTCL CTTV Là người đại diện Lãnh đạo Vinaconex E&C quản lý hệ thống chất lượng Trưởng tiểu ban điều hành ISO Vinaconex E&C Công ty thành viên STCL Sổ tay chất lượng 10 CSCL Chính sách chất lượng 11 VP Văn phòng 12 PTCKT Phòng Tài Kế tốn 13 Phòng, Ban 14 Phòng QLHTCL & ATLĐ Các Phòng, Ban trực thuộc Vinaconex E&C có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Phòng Quản lý hệ thống chất lượng an tồn lao động B Giới thiệu VINACONEX E&C Thông tin chung - Tên gọi: Công ty CP Đầu tư xây dựng kỹ thuật Vinaconex - Tên giao dịch quốc tế: Vinaconex Engineering Construction & Investment Joint Stock Company - Trụ sở chính: Tòa nhà Vinaconex, KĐT Trung Hòa – Nhân Chính, Q Thanh Xn, Tp Hà Nội - Nước sở tại: Việt Nam - Điện thoại: (84-4) - 224 93 05 - Fax: (84-4) - 224 93 09 - Ngày thành lập: Ngày 31 tháng 10 năm 2007 - Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Nguyễn Thành Phương - Trưởng Ban kiểm sốt: Ơng Đặng Thanh Huấn VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 5/22 - Giám đốc: Ơng Nguyễn Trí Dũng - Kỹ sư xây dựng Đ&CN - Tổng số cán chun viên: Hiện có 160 cán cơng nhân viên làm việc Vinaconex E&C - Các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh chủ yếu: Theo nội dung "Đăng ký kinh doanh" Vinaconex E&C Quá trình hình thành phát triển - Ngày 29/8/2003 Chủ tịch HĐQT Tổng Công ty Vinaconex định sát nhập hai Trung tâm lại thành Trung tâm ĐT&QLDA Sau năm hoạt động Trung tâm ĐT&QLDA lớn mạnh không ngừng mặt, ngày 16/05/2007 chấp thuận lãnh đạo Tổng Cơng ty, thức thành lập Công ty CP Đầu tư xây dựng kỹ thuật Vinaconex tảng Trung tâm ĐT&QLDA Kể từ phòng Trung tâm đến Công ty, Vinaconex E&C đấu thầu thắng thầu hàng trăm cơng trình lớn nhỏ khác tất lĩnh vực khắp miền Tổ Quốc, kể nước ngoài, như: Nhà máy Xi măng Bỉm Sơn, Xi măng Bút Sơn, Ximăng Ching Fong - Hải Phòng, xi măng Hoàng Mai, xi măng Nghi Sơn, nhà máy phân đạm Hà Bắc, nhà máy Coca-Cola, nhà máy Lọc dầu Dung Quất; xây dựng cấp thoát nước thành phố trị trấn: Hà Nội, Hà Tĩnh, Điện Biên, Móng Cái, Nghệ An, Đà Lạt, Ban Mê Thuột, Vĩnh Long, ….; Cầu cảng nhà máy ximăng Ching Fong 5000T, cầu cảng nhà máy ximăng Nghi Sơn 500T, Cầu Quý Cao, R4 Nam Định, Tổ hợp Đại sứ quán Úc Hà Nội, Khách sạn GUOMAN - Hà Nội, Nhà điều hành Đại học Quốc Gia Hà Nội, Tổ hợp cơng trình khách sạn Vườn Hoàng Viên - Quảng Bá ; Trung tâm Truyền hình Việt Nam, Đại học DonDok bệnh viện Viên Chăn – Lào, trạm nghiền Thị Vải, Nhà máy Thép Phú Mỹ, Nhà công vụ T26 - Đà Nẵng, Trung tâm hội nghị quốc gia… Các cơng trình mà Trung tâm quản lý điều hành Khách hàng đánh giá cao tiến độ chất lượng, nhiều cơng trình đạt Huy Chương Vàng C Giới thiệu sổ tay chất lượng Cuốn sổ tay nêu rõ chủ trương, đường lối chất lượng mà Lãnh đạo Vinaconex E&C cam kết thực thông qua hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Ngoài ra, sổ tay trình bày khái qt hệ thống quản lý chất lượng Vinaconex E&C áp dụng cho hoạt động Đại diện lãnh đạo chất lượng chịu trách nhiệm tổ chức thực việc quản lý phân phối Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng kiểm soát nội dung sau: - Tên tài liệu; - Mã hiệu; - Lần ban hành; - Ngày có hiệu lực; CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX VINACONEX Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 6/22 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Trang/ Tổng số trang; - Dấu kiểm soát trang đầu tài liệu in giấy I Mơ tả khái qt vị trí chủ chốt VINACONEX E&C SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX E&C ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Chủ tịch: ơng Nguyễn Thành Phương BAN KIỂM SỐT Trưởng Ban: Ơng Đặng Thanh Huấn GIÁM ĐỐC Giám đốc: ơng Nguyễn Trí Dũng PHĨ GIÁM ĐỐC KẾ TỐN TRƯỞNG: PHỤ TRÁCH CHUNG: VĂN PHÒNG PHÒNG TT&KD PHÒNG KH PHÒNG TCKT PHÒNG ĐẦU TƯ PHÒNG ATLĐ & QLHTCL CÁC CHI NHÁNH VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN VĂN PHỊNG - THƯ KÝ PHỊNG ĐT PHĨ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH BAN XD DD&CN: PHỤ TRÁCH BAN XD HẠ TẦNG: PHỤ TRÁCH LĨNH VỰC TƯ VẤN: CÁC PHÓ BAN CÁC PHÓ BAN PHÒNG QC PHÒNG QS CÁC BAN ĐHDA BỘ PHẬN XSTT VĂN PHÒNG - THƯ KÝ PHÒNG ĐT PHÒNG QC PHÒNG QS CÁC BAN ĐHDA BỘ PHẬN XSTT BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH PHỊNG ĐT&QLH Đ CÁC ĐỒN TƯ VẦN GIÁM SÁT - Chủ tịch HĐQT người … - Trưởng Ban kiểm sốt người … - Giám đốc Cơng ty người đứng đầu Vinaconex E&C với Ban LĐCT thực chức quản lý hoạt động Vinaconex E&C, chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị hoạt động Vinaconex E&C - Phó Giám đốc người thay mặt Giám đốc giải công việc Vinaconex E&C Giám đốc vắng mặt có trách nhiệm thay Giám đốc Quản lý Hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo việc trì thường xun hệ thống QLCL - Các Phó Giám đốc có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc theo nhiệm vụ phân cơng uỷ quyền Các Phó Giám đốc chủ động giải công việc phân công uỷ quyền chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật định - Trong phạm vi cơng việc phân cơng, Phó giám đốc chịu trách nhiệm: + Chỉ đạo Phòng, Ban, phận trực thuộc Vinaconex E&C thực cơng việc phụ trách; + Kiểm tra, đơn đốc Phòng, Ban, phận trực thuộc Vinaconex E&C việc thực quy định LĐCT; + Giải công việc phát sinh hàng ngày thuộc thẩm quyền Phó VINACONEX CƠNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG + Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 7/22 giám đốc; Báo cáo kịp thời cho Giám đốc việc thực cơng việc thuộc trách nhiệm theo kế hoạch định theo yêu cầu Giám đốc - Các Trưởng Phòng/ Ban chịu trách nhiệm: + Tham mưu cho Ban Giám đốc để xây dựng biện pháp nhằm thực nghiêm túc chủ trương sách Công ty + Tham mưu cho Ban Giám đốc chiến lược phát triển Công ty + Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tháng, quý, tháng, năm tổ chức thực kế hoạch cho tồn Cơng ty + Xây dựng quy trình nghiệp vụ, quy định nhiệm vụ cụ thể cho cán + Thực báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định + Quản lý, theo dõi hoạt động nghiệp vụ Ban Điều hành Dự án Đoàn Tư vấn Quản lý Dự án theo chức phân cơng; + Khi có u cầu, cung cấp thơng tin cho phòng nghiệp vụ liên quan để đưa thơng tin bên ngồi (như đưa tin lên trang Web, báo quan thông tin đại chúng khác…); - Trưởng Tiểu ban ISO 9001-2000, với trách nhiệm quyền hạn bao gồm: + Đảm bảo thiết lập trình cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng lĩnh vực quản lý điều hành xây lắp lĩnh vực hoạt động khác Vinaconex E&C; + Đảm bảo tổ chức thực trì trình cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng lĩnh vực quản lý điều hành xây lắp lĩnh vực hoạt động khác; + Báo cáo Hội Đồng Quản Trị kết hoạt động Hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu, biện pháp cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng; + Đảm bảo toàn cán bộ, nhân viên Vinaconex E&C nắm bắt đầy đủ yêu cầu khách hàng - Văn phòng Phòng, Ban, phận trực thuộc Vinaconex E&C thực chức nhiệm vụ theo phân công, phân cấp LĐCT (được quy định “Quy định tổ chức máy quản lý, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Phòng, Ban, đơn vị trực thuộc Công ty CP Đầu tư xây dựng Kỹ thuật Vinaconex”); đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa cải tiến sản phẩm, Hệ thống quản lý chất lượng việc liên quan đến chức nhiệm vụ phòng BẢNG MƠ TẢ KHÁI QT CÁC VỊ TRÍ CHỦ CHỐT CỦA VINACONEX E&C ISO BLĐ VP Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Ban XD Ban Phòng Ban 9000 TCKT KH TT&KD ĐT QLHTCL DD&CN HT TVQLDA ĐHDA & ATLĐ 10 11       2.1 CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 2 4.2.3 2.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5.1 8.5.2 II                                                                                                                                                                  Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 8/22 Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Vinaconex E&C tuân thủ sách chất lượng Tổng Công ty: Vinaconex E&C xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín, hiệu quả, tảng phát triển bền vững Vinaconex E&C coi trọng yếu tố người luôn quan tâm đến công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho tồn thể cán cơng nhân viên, tạo môi trường làm việc thuận lợi với sở hạ tầng tiên tiến nhằm phát huy tối đa lực VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 9/22 thành viên Vinaconex E&C cam kết xây dựng, thực hiện, trì khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tạo sản phẩm, dịch vụ tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng III Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng VINACONEX E&C Phạm vi (4.1) - Hệ thống quản lý chất lượng Vinaconex E&C xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho hoạt động Vinaconex E&C lĩnh vực: + Quản lý điều hành hoạt động xây lắp; + Quản lý điều hành hoạt động đầu tư; + Quản lý điều hành hoạt động tư vấn; + Các lĩnh vực hoạt động khác Vinaconex E&C (Lưu đồ trình sản xuất kinh doanh xem tiếp trang bên) Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (4.2) - Chính sách chất lượng + Tuân thủ Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Tổng Công ty đề - Sổ tay chất lượng + Đề cập đến phạm vi hệ thống chất lượng, sách chung hoạt động chất lượng khác Vinaconex E&C Mơ tả q trình mối quan hệ trình hệ thống quản lý chất lượng + Sổ tay chất lượng gửi tới khách hàng, quan chứng nhận, quan có thẩm quyền hay bên có liên quan + Sổ tay chất lượng phân phối cho đơn vị/ tổ chức/ cá nhân bên LĐCT phê duyệt - Các quy trình hệ thống, hướng dẫn cơng việc + Quy trình, hướng dẫn - tài liệu nêu trình tự, hướng dẫn thực cách thức kiểm soát hoạt động quản lý chất lượng Vinaconex E&C + Đối tượng sử dụng tài liệu cán trực tiếp tham gia vào hoạt động thuộc phòng liên quan + Các tài liệu phân phối trực tiếp tới Phòng, Ban vị trí chủ chốt Vinaconex E&C - Biên bản, hồ sơ chất lượng, tiêu chuẩn, văn pháp quy liên quan tới chất lượng, qui định nội + Biên bản, hồ sơ chứng ghi nhận kết thực công việc nêu quy trình hướng dẫn Tất quy trình, hướng dẫn, VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG + + + + + + Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 10/22 thơng tin biên bản, hồ sơ chất lượng Vinaconex E&C tài liệu, liệu bảo mật Tiêu chuẩn bên thường sử dụng cho mục đích đào tạo cơng tác tư vấn áp dụng theo yêu cầu khách hàng Quy chế làm việc quy định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn vị trí Vinaconex E&C quy định nội khác Các văn pháp quy có hiệu lực hoạt động Vinaconex E&C, ví dụ Pháp lệnh hợp đồng, Nghị định số 88/1999/NĐ-CP ngày 1/9/1999 Chính phủ…v.v Những cán sử dụng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng giới thiệu đào tạo cách áp dụng tài liệu Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (trừ biên bản, hồ sơ) sửa đổi, cải tiến cần thiết Trong họp xem xét chất lượng Lãnh đạo định kỳ xem xét nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với hoạt động Vinaconex E&C Kiểm soát tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (4.2.3) - Mọi tài liệu liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng Vinaconex E&C kiểm soát quản lý nhằm đảm bảo cán sử dụng tài liệu liệu cần thiết - Các tài liệu quản lý chất lượng liệu kiểm sốt thơng qua Danh mục tài liệu liệu hành - Mọi tài liệu hệ thống quản lý chất lượng sửa đổi/ điều chỉnh người có chức năng/ định - Việc sửa đổi/ điều chỉnh tài liệu chất lượng thực qua bước ban hành phê duyệt tài liệu - Những cá nhân/ tổ chức giữ tài liệu kiểm soát cập nhật phiên có giá trị sử dụng - Các tài liệu chất lượng Vinaconex E&C ban hành tiếng Việt Bản dịch tiếng Anh dùng để tham khảo, khơng kiểm sốt Tài liệu liên quan - Quy trình kiểm sốt tài liệu (QT101) Kiểm soát Hồ sơ chất lượng (4.2.3) - Hồ sơ chất lượng chứng ghi nhận kết thực hoạt động chất lượng Vinaconex E&C - Các hồ sơ chất lượng phân loại rõ ràng để dễ quản lý tiện cho việc sử dụng VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 11/22 - Các Phòng, Ban có trách nhiệm tự lưu trữ, bảo quản xử lý hồ sơ chất lượng liên quan đến hoạt động đơn vị - Trách nhiệm thời gian lưu giữ hồ sơ quy định rõ ràng quy trình, hướng dẫn liên quan - Hồ sơ chất lượng Vinaconex E&C tài liệu bảo mật cán Vinaconex E&C phép truy cập Trong trường hợp người bên muốn tham khảo cần phải có đồng ý LĐCT người phụ trách Phòng, Ban Tài liệu liên quan - Quy trình kiểm sốt hồ sơ (QT102) IV Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo (5.1) - LĐCT đảm bảo việc thông tin, phổ biến tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật pháp cho tồn thể cán cơng nhân viên Vinaconex E&C - (5.3) Chính sách chất lượng Vinaconex E&C thể rõ cam kết LĐTCT toàn thể cán làm việc Vinaconex E&C chất lượng hoạt động Chính sách phổ biến, quán triệt trì toàn thể cán bộ, chuyên viên Vinaconex E&C Định hướng khách hàng (5.2) - Trong sách chất lượng đường lối phát triển Vinaconex E&C, người ý thức việc đáp ứng yêu cầu khách hàng chuyển nhu cầu khách hàng thành quy định tiêu chí cụ thể trách nhiệm Vinaconex E&C Hoạch định chất lượng (5.4) - (5.4.1) Hằng năm, Vinaconex E&C thiết lập mục tiêu chất lượng theo định hướng phát triển, ngồi mục tiêu chung, Phòng, Ban xác định mục tiêu phát triển riêng phù hợp với sách chất lượng Các mục tiêu chất lượng xác định xem xét buổi họp xem xét lãnh đạo - (5.4.2) Nhằm đáp ứng mục tiêu đặt yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, LĐCT đảm bảo lập kế hoạch cụ thể, xác định rõ công việc, nguồn lực cần thiết phân công trách nhiệm cụ thể Đảm bảo đồng toàn hệ thống có thay đổi Việc hoạch định chất lượng thể qua việc xác định, xây dựng tài liệu quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO9001:2000 với môi trường, lực sở trường Vinaconex nói chung Vinaconex E&C nói riêng Đồng thời tổ chức áp dụng tài liệu quản lý chất lượng thiết lập tất Phòng, Ban có liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 12/22 vụ Trong q trình vận hành hệ thống, ngồi việc tn thủ quy trình nêu LĐCT lắng nghe, tiếp nhận xử lý kịp thời ý kiến khách hàng Trong trường hợp cần thiết, Vinaconex E&C đề nghị LĐTCT huy động tổng nguồn lực đơn vị thành viên để đáp ứng yêu cầu khách hàng Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin (5.5) - (5.5.1) Trách nhiệm quyền hạn: LĐCT xác định trách nhiệm quyền hạn vị trí cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Từng vị trí cơng việc có mơ tả cơng việc đề cập đến chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ trao đổi thông tin tổ chức - (5.5.2) Người phụ trách vấn đề QLHTCL Giám đốc Vinaconex E&C bổ nhiệm để đảm bảo hiệu hoạt động chất lượng Vinaconex E&C Người phụ trách HTQLCL có trách nhiệm đảm bảo q trình hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì Báo cáo tới LĐCT việc thực cải tiến hệ thống chất lượng Đảm bảo nhận thức người toàn tổ chức yêu cầu khách hàng Trách nhiệm quyền hạn người QLHTCL quy định định bổ nhiệm - (5.5.3) Thông tin nội bộ: Văn thư chuyển tải thơng tin LĐCT tới Phòng, Ban trực thuộc Vinaconex E&C Thơng tin từ LĐCT chuyển tải trực tiếp thông qua họp giao ban hàng tháng họp xem xét lãnh đạo Ngồi ra, việc chuyển tải thơng tin văn bản, fax, điện thoại trực tiếp lời Các thông tin từ sở chuyển qua trưởng đơn vị lên LĐCT chuyển trực tiếp lên lãnh đạo Việc trao đổi thông tin phải đảm bảo xác, hiệu Các thơng tin lĩnh vực chuyển tới đơn vị liên quan quy định quy trình - (5.5.4) LĐCT quy định tổ chức họp xem xét vấn đề chất lượng hai lần năm Tại họp lãnh đạo cán chủ chốt Vinaconex E&C xem xét hoạt động, hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng sở mục tiêu chất lượng Tổng Công ty Vinaconex E&C Đồng thời họp đưa mục tiêu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng, cập nhật mục tiêu chất lượng (nếu cần) xác định nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Tài liệu liên quan - Quy trình xem xét LĐ chất lượng (QT104) - Quy định đảm bảo thông tin nội (QT108) V Quản lý nguồn lực Cung cấp nguồn lực (6.1) - Nhu cầu nguồn lực phục vụ cho hoạt động chất lượng LĐCT xác định đúng, kịp thời cung cấp đầy đủ Các nguồn lực là: VINACONEX CƠNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG + + + Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 13/22 Con người; Phương pháp làm việc; Điều kiện/ Môi trường làm việc Nguồn nhân lực (6.2) - LĐTCT LĐCT trọng tới việc phát triển nguồn nhân lực Đảm bảo người làm việc Vinaconex E&C đào tạo thích hợp, có kỹ kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu công việc - Thường xuyên xác định nhu cầu nhân lực, cung cấp yêu cầu đào tạo cần thiết, đánh giá hiệu hoạt động đảm bảo người nhận thức tầm quan trọng hoạt động họ làm để đóng góp vào việc đạt mục tiêu chất lượng LĐCT đề - Trên sở phân tích nhu cầu nhân lực, kế hoạch đào tạo cán Vinaconex E&C thực theo nhiều cách thức khác như: Cử cán tham dự khoá học bên ngồi; tham gia vào khố học đào tạo TCT tổ chức; đào tạo chỗ; v v - LĐCT khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tự đào tạo, nâng cao trình độ hồn thiện Tài liệu liên quan: - Quy trình đào tạo, tuyển dụng bổ nhiệm cán (QT106; QT110) - Các mô tả công việc cho chức danh Phòng, Ban Cơ sở vật chất (6.3) - LĐCT xác định, cung cấp trì sở vật chất cần thiết để đạt phù hợp sản phẩm, cụ thể như: Văn phòng làm việc, máy tính thiết bị, vật tư văn phòng khác, phương tiện lại, thông tin, v.v… Môi trường làm việc (6.4) - Đảm bảo mơi trường làm việc cho tồn thể cán cơng nhân thích hợp, thuận tiện VI Quản lý trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Lập kế hoạch cung cấp sản phẩm/ dịch vụ (7.1) - Cách thức để đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Vinaconex E&C thể quy trình hướng dẫn có liên quan - LĐCT xem xét, thiết lập thực hoạt động sau để đảm bảo yêu cầu sản phẩm, dự án hay hợp đồng: - Lập kế hoạch chất lượng cho dự án bao gồm việc lập kế hoạch kiểm tra/ nghiệm thu cho cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dự án; thiết kế VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 14/22 biểu mẫu kiểm soát chất lượng để áp dụng cho dự án Các trình liên quan đến khách hàng (7.2) - Tất yêu cầu khách hàng LĐCT xem xét trước ký kết, thực Mục đích việc xem xét nhằm đảm bảo: + Yêu cầu khách hàng đưa LĐCT hiểu ghi nhận đầy đủ; + Vinaconex E&C có đủ lực điều kiện để thực yêu cầu đó; + Mọi khác biệt báo giá/ phương án thực hiện/ thông báo, hồ sơ thầu gửi đến cho khách hàng điều khoản hợp đồng phải giải quyết; + Đề cương dự án/ báo giá, hồ sơ thầu hợp đồng với khách hàng phải xem xét đầy đủ; + Mọi vấn đề phát sinh hợp đồng thời gian thực xem xét phê duyệt; + Nội dung thay đổi phê duyệt thơng báo đến bên có liên quan; + Mọi hợp đồng lý sau thực xong Việc lý hợp đồng theo điều khoản quy định coi khâu kiểm tra lần cuối dịch vụ Vinaconex E&C cung cấp - Việc trao đổi thông tin khách hàng xác định xếp có hiệu kế hoạch triển khai khách hàng Trong có việc thiết lập hệ thống báo cáo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thay đổi ý kiến phản hồi khách hàng từ Ban ĐHDA, đơn vị thi công LĐCT phân cấp xử lý kịp thời, hiệu tất thông tin nêu Tài liệu liên quan - Quy trình quản lý điều hành xây lắp (QT211) - Hướng dẫn lựa chọn thầu phụ mua hàng, kiểm soát tài sản khách hàng (HD205) - Hướng dẫn bảo hành cơng trình (HD203 ) Kiểm soát thiết kế (7.3) - Vinaconex E&C chưa thực công việc thiết kế hoạt động kinh doanh (Xem phần phạm vi áp dụng - Sổ tay chất lượng) Mua hàng hoá dịch vụ (7.4) - Vinaconex E&C mua dịch vụ hàng hoá sau đây: + Đối với hoạt động xây lắp: Nhân công, máy móc, vật liệu, dịch vụ kỹ thuật mẫu thử vật liệu, kiểm định thiết bị.v.v + Đối với hoạt động khác: văn phòng phẩm, máy tính hàng hố phục vụ sinh hoạt khác VINACONEX CƠNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 15/22 - Đối với hàng hố dịch vụ có ảnh hưởng đến chất lượng, LĐCT đảm bảo mua bên cung ứng (trong nước nước ngoài) xem xét phê duyệt - Các chuyên gia bên bên cung ứng Vinaconex E&C phê duyệt dựa yếu tố sau đây: + Trình độ chun mơn/ ngành; + Năng lực tổ chức, kinh nghiệm làm việc; + Tinh thần, thái độ làm việc; + Uy tín đơn vị/ cá nhân giới thiệu - LĐCT tổ chức đánh giá việc thực bên cung ứng để đảm bảo chất lượng hàng hoá dịch vụ mua vào - LĐCT xem xét bên cung ứng không đáp ứng yêu cầu để loại khỏi danh sách nhà cung cấp/ thầu phụ - Trong tài liệu mua hàng dịch vụ (có thể hình thức hợp đồng kinh tế), yêu cầu LĐCT phù hợp với yêu cầu khách hàng nêu rõ qua xét duyệt trước gửi - Việc xác nhận hàng hoá/ dịch vụ mua tiến hành nhận cán có liên quan Vinaconex E&C khách hàng, tuỳ theo yêu cầu - Khi có nhu cầu, việc xác nhận sản phẩm/ dịch vụ mua vào thực sở nhà thầu phụ điều phải ghi lại thành văn hợp đồng với thầu phụ - Khách hàng Vinaconex E&C tiến hành kiểm tra xác nhận dịch vụ mà họ mua sở Vinaconex E&C bên thầu phụ cho Vinaconex E&C Điều phải ghi thành văn hợp đồng với khách hành Tài liệu liên quan: - Quy trình quản lý điều hành xây lắp (QT211) - Hướng dẫn lựa chọn thầu phụ mua hàng (HD205) Kiểm soát trình cung cấp sản phẩm dịch vụ (7.5) a Lập kế hoạch kiểm sốt q trình (7.5.1 + 7.5.2) - Mọi trình cung cấp dịch vụ Vinaconex E&C lập kế hoạch kiểm soát theo quy trình tương ứng để đảm bảo kết thu phù hợp với yêu cầu xác định khách hàng - Việc kiểm soát bao gồm: + Xây dựng kế hoạch chất lượng cho sản phẩm dịch vụ cung cấp; + Các tài liệu dẫn cách thức thực công việc mà thiếu ảnh hưởng tới chất lượng (xem tài liệu có liên quan); VINACONEX CƠNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG + Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 16/22 Các q trình/ hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm sốt, giám sát q trình tiến hành - Các cán chuyên môn tham gia vào thực trình xây lắp quy định u cầu trình độ kinh nghiệm mơ tả cơng việc vị trí tương ứng - Các thiết bị văn phòng sử dụng cho việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng hướng dẫn sử dụng bảo quản thích hợp - Mọi yêu cầu cụ thể việc xếp dỡ, cất giữ, bao gói, bảo quản giao chuyển sản phẩm Vinaconex E&C phải ghi thành văn hợp đồng, kế hoạch chất lượng, danh mục công việc hay tài liệu liên quan khác Tài liệu liên quan - Hướng dẫn lập biên nghiệm thu trường (HD204) - Hướng dẫn lập phương án kinh tế giao cho Nhà thầu phụ (HD206) - Hướng dẫn giám sát công ty thành viên (HD207) - Hướng dẫn lập phiếu giá theo điều kiện hợp đồng (HD209) - Hướng dẫn tốn cơng trình (HD210) b Lưu hồ sơ (7.5.3) - Mọi sản phẩm Vinaconex E&C nhận biết đầy đủ thông qua kết cơng việc, tài liệu hồ sơ có liên quan - Kết hoạt động ghi nhận thông qua hồ sơ Các hồ sơ lưu trữ file có ký mã hiệu để nhận biết Tài liệu liên quan - Các tài liệu mục kiểm sốt q trình + (7.5.4) Quản lý tài sản khách hàng: Tài sản khách hàng bao gồm số vật tư, thiết bị, mặt bằng, tài liệu, hồ sơ, mà khách hàng giao cho Vinaconex E&C cho trình xây lắp Tất tài sản nhận biết, kiểm tra bảo quản người có trách nhiệm trực tiếp + (7.5.5) Bảo quản sản phẩm: Các sản phẩm hữu hình, kết trình kinh doanh cơng trình xây dựng, vẽ kỹ thuật, hồ sơ dự toán quản lý chặt chẽ chuyển giao cho khách hàng Tài liệu liên quan - Hướng dẫn bàn giao cơng trình (HD202) c Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường, thử nghiệm (7.6) - Trong phạm vi áp dụng ISO 9001-2000 Vinaconex E&C, thông thường Vinaconex E&C không trực tiếp sử dụng thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm mà thông qua đơn vị chuyên ngành Trong trường hợp đặc biệt phải sử dụng VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 17/22 thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm phải tuân thủ: + Trước sử dụng phải hiệu chỉnh theo quy định Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam + Tự hiệu chỉnh chấp thuận khách hàng + Cử cán có lực chịu trách nhiệm bảo vệ để tránh hư hỏng suy giảm chất lượng di chuyển, vận hành, bảo dưỡng lưu giữ + Bộ phận quản lý, khai thác thiết bị đo lường thử nghiệm chịu trách nhiệm tổ chức lưu giữ hồ sơ kết hiệu chỉnh/ kiểm định VII Đo lường, phân tích cải tiến (8) 1- Lập kế hoạch (8.1) Đối với hoạt động đo lường, phân tích cải tiến, Vinaconex E&C lập kế hoạch để thực Việc lập kế hoạch để thực quy định quy trình liên quan 2- Giám sát đo lường (8.2) a Sự thoả mãn khách hàng (8.2.1) - LĐCT đánh giá thoả mãn khách hàng thông qua: + Xem xét khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ; + Mỗi năm lần gửi phiếu góp ý tới khách hàng để lấy ý kiến góp ý khách hàng; + Lấy ý kiến phản hồi khách hàng sau kết thúc hợp đồng cung cấp dịch vụ; + Thăm dò thị trường thường xuyên có quan hệ, hợp tác với khách hàng kịp thời thu thập ý kiến b Đánh giá chất lượng nội (8.2.2) - LĐCT xác định việc đánh giá chất lượng nội phương tiện để cải tiến hệ thống hoạt động chất lượng Vinaconex E&C - Việc đánh giá chất lượng nội tiến hành thường kỳ hai lần năm tuỳ thuộc vào mức độ quan trọng tình trạng hoạt động phòng đánh giá lần trước - Các đánh giá tiến hành đánh giá viên lựa chọn theo danh sách chuyên gia đánh giá phê duyệt phải độc lập với hoạt động đánh giá - Báo cáo kết đánh giá nội sử dụng nguồn thông tin đầu vào phục vụ cho việc thi hành biện pháp khắc phục Cần tiến hành đánh giá sau để kiểm tra xác nhận việc thi hành hiệu biện pháp đề Báo cáo nội dung quan trọng cần thảo luận họp xem VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 18/22 xét lãnh đạo Tài liệu liên quan - Quy trình đánh giá chất lượng nội (QT103) - Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng (QT109) c Giám sát đo lường trình (8.2.3) - Trong trình thực hợp đồng cung cấp dịch vụ, thường xuyên có theo dõi, giám sát, kiểm tra cán có trách nhiệm để kịp thời khắc phục điểm khơng phù hợp Các Trưởng phòng, ban thường xuyên giám sát mặt tiến độ chất lượng dịch vụ thông qua báo cáo hàng tuần, hàng tháng kiểm tra trường định kỳ đột xuất d Giám sát đo lường sản phẩm (8.2.4) - LĐCT xác định giai đoạn cần kiểm tra (kiểm sốt q trình, kiểm tra thử nghiệm) khác trình cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo thoả mãn khách hàng - Quá trình kiểm tra gồm: Kiểm tra thử nghiệm đầu vào, trình thực kiểm tra sản phẩm cuối quy định theo kế hoạch chất lượng hợp đồng, danh mục phân cơng cơng việc quy trình hướng dẫn tương ứng hoạt động - Sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu xử lý theo quy định quy trình khắc phục phòng ngừa cải tiến chất lượng dịch vụ - Mọi hồ sơ chứng khách quan việc kiểm tra lưu giữ theo quy định quy trình, hướng dẫn tương ứng Tài liệu liên quan - Các hướng dẫn mục kiểm sốt q trình (HD204, HD302, HD305) 3- Xử lý sản phẩm không phù hợp - Do nét đặc thù sản phẩm dịch vụ mà Vinaconex E&C cung cấp, sản phẩm không phù hợp (đối với quản lý xây lắp) cơng trình, hạng mục cơng trình, vật liệu, thiết bị không khách hàng nghiệm thu hay chấp nhận; - Mọi sản phẩm phát không phù hợp công việc ngày tiến hành công tác kiểm tra xử lý có hiệu nhằm hạn chế tối thiểu việc sử dụng đưa đến cho khách hàng sản phẩm không đạt yêu cầu - Tuỳ theo mức độ không phù hợp sản phẩm để lựa chọn biện pháp xử lý chấp nhận (khách hàng cho phép), loại bỏ hay sửa chữa lại Tài liệu liên quan - Hướng dẫn kiểm tra, nghiệm thu cơng trình, kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp (HD204, HD305) VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 19/22 4- Phân tích liệu (8.4) - Kỹ thuật thống kê cơng cụ cần thiết cho việc kiểm sốt hoạt động Vinaconex E&C lĩnh vực xây lắp lĩnh vực khinh doanh khác, giúp cho người lãnh đạo đưa định đắn xác - Tuỳ thuộc vào mục đích đợt thu thập liệu, LĐCT sử dụng kỹ thuật khác để xử lý phân tích liệu thu thập LĐCT ln quan tâm đến thông tin liên quan đến thoả mãn khách hàng, phù hợp sản phẩm, dịch vụ, hội để phòng ngừa/ cải tiến hệ thống QLCL, lực nhà thầu phụ - Kết xử lý phân tích thơng tin thu thập sở để từ có biện pháp khắc phục hay phòng ngừa thích hợp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ Vinaconex E&C Tài liệu liên quan - Quy định xử lý kỹ thuật thống kê (QT107) 5- Cải tiến (8.5) 5.1 Cải tiến liên tục (8.5.1) 5.2 Hành động khắc phục (8.5.2) 5.3 Hành động phòng ngừa (8.5.3) - Vinaconex E&C thực biện pháp khắc phục phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp xảy lĩnh vực sau: + Quá trình cung cấp dịch vụ; + Hệ thống quản lý chất lượng; + Khiếu nại khách hàng; + Dịch vụ/ sản phẩm cung cấp cho khách hàng - LĐCT quan tâm xử lý có hiệu ý kiến nhận từ khách hàng Dựa ý kiến khách hàng, sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá chất lượng nội bộ, phân tích liệu, hành động khắc phục phòng ngừa xem xét lãnh đạo để từ có phương hướng việc cải tiến hoạt động dịch vụ - Các bước tiến hành biện pháp khắc phục/ phòng ngừa bao gồm: + Điều tra ngun nhân khơng phù hợp ghi lại kết quả; + Thi hành biện pháp khắc phục/ phòng ngừa; + Xác nhận biện pháp hiệu biện pháp đó; + Thay đổi tài liệu (nếu có) - Đối với biện pháp phòng ngừa thực thêm bước khác - Kết việc thực biện pháp khắc phục phòng ngừa CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 20/22 việc xử lý có hiệu ý kiến phản hồi từ khách hàng phân tích buổi xem xét chất lượng thường kỳ lãnh đạo - Cùng với việc thực biện pháp khắc phục/ phòng ngừa, Vinaconex E&C áp dụng biện pháp cải tiến nhằm không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động xây lắp, kể hoạt động lĩnh vực khác Vinaconex E&C Các bước thực biện pháp cải tiến sau: + Thu thập ý kiến cải tiến; + Xử lý ý kiến cải tiến đưa hình thức khuyến khích; + Thực biện pháp cải tiến; + Xác nhận biện pháp hiệu biện pháp đó; + Thay đổi tài liệu (nếu có) Tài liệu liên quan - Quy định khắc phục, phòng ngừa cải tiến (QT105) TÀI LIỆU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA VINACONEX E&C TƯƠNG ỨNG VỚI CÁC YÊU CẦU CỦA ISO 9001:2000 TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TL theo ISO 9000 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 21 7.5.1 Mã hiệu tài liệu Vinaconex E&C STCL QT101 QT102 CSCL QT108 QT104 QT211 HD201 Không áp dụng HD205 Tên tài liệu Vinaconex E&C Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng Chính sách chất lượng Kế hoạch mục tiêu chất lượng Sơ đồ tổ chức mô tả công việc Quyết định bổ nhiệm người QLHTCL Quy định bảo đảm thông tin nội Quy trình xem xét lãnh đạo chất lượng Sổ tay chất lượng Các mô tả công việc Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng QT quản lý hoạt động xây lắp HD tham gia dự thầu HD lựa chọn thầu phụ, mua hàng, kiểm soát tài sản khách hàng HD202/3/4/5/6/7/ HD bàn giao CT; HD bảo hành CT; HD kiểm tra, VINACONEX CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 9/10 23 24 26 27 28 29 30 7.5.3 7.5.4 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 33 34 35 8.4 8.5.1 8.5.2 HD205 QT109 QT103 HD204 QT107 QT105 QT105 Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 21/22 nghiệm thu; HD lập phương án kinh tế; HD lập phiếu giá; HD toán CT Sổ tay chất lượng Kiểm soát tài sản khách hàng Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng Quy trình đánh gía chất lượng nội HD lập biên nghiệm thu công việc/ Bộ phận/ Nghiệm thu CT; Quy trình sử dụng kỹ thuật thống kê Quy trình cải tiến, khắc phục, phòng ngừa Quy trình cải tiến, khắc phục, phòng ngừa CƠNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX VINACONEX Mã hiệu: STCL Lần ban hành: 01 Có hiệu lực từ: 1/1/08 Trang: 22/22 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KỸ THUẬT VINACONEX E&C ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT Trưởng Ban: Ông Đặng Thanh Huấn HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Chủ tịch: ông Nguyễn Thành Phương GIÁM ĐỐC Giám đốc: ơng Nguyễn Trí Dũng PHĨ GIÁM ĐỐC KẾ TỐN TRƯỞNG: PHỤ TRÁCH CHUNG: VĂN PHÒNG PHÒNG TT&KD PHÒNG KH PHÒNG TCKT PHÒNG ĐẦU TƯ PHÒNG ATLĐ & QLHTCL CÁC CHI NHÁNH VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN VĂN PHÒNG - THƯ KÝ PHỊNG ĐT PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH BAN XD DD&CN: PHỤ TRÁCH BAN XD HẠ TẦNG: PHỤ TRÁCH LĨNH VỰC TƯ VẤN: CÁC PHĨ BAN CÁC PHĨ BAN PHỊNG QC PHỊNG QS CÁC BAN ĐHDA BỘ PHẬN XSTT VĂN PHÒNG - THƯ KÝ PHÒNG ĐT PHÒNG QC PHÒNG QS CÁC BAN ĐHDA BỘ PHẬN XSTT BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH PHỊNG ĐT&QLH Đ CÁC ĐOÀN TƯ VẦN GIÁM SÁT ... liệu Vinaconex E&C Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm soát hồ sơ Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng Chính sách chất lượng Kế hoạch mục tiêu chất lượng Sơ đồ tổ chức... thống quản lý chất lượng (4.2) - Chính sách chất lượng + Tuân thủ Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Tổng Công ty đề - Sổ tay chất lượng + Đề cập đến phạm vi hệ thống chất lượng, sách chung... Quy định bảo đảm thơng tin nội Quy trình xem xét lãnh đạo chất lượng Sổ tay chất lượng Các mô tả công việc Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng QT quản lý hoạt động xây lắp HD tham gia dự thầu HD