tình hình Quản trị nhân lực của công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ

tình hình Quản trị nhân lực của công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ

LỜI NÓI ĐẦU

Việt Nam đã chính thức là thành viên của Tổ Chức Thương Mại Quốc Tế (WTO) sẽ đưa nền kinh tế đất nước đến với những cơ hội mới, song bên cạnh đó cũng không ít rủi ro, thánh thức có thể gặp phải Những điều này đã đặt ra cho các nhà quản trị doanh nghiệp những vấn đề mới trong thời kì hội nhập kinh tế khu vực

và quốc tế nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững

Vấn đề đặt ra cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là phải làm gì để tồn tạivà tồn tại trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường? Có lẽ trong nhiều giải pháp đưa ra, nhà quản trị sẽ phải đặc biệt quan tâm đến chiến lược phát triển “nguồn nhân lực” trong doanh nghiệp của mình

Kinh tế thị trường cho thấy, một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc hiện đại đến đâu cũng trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân sự Ở đâu có bộ máy quản lý gọn nhẹ, tinh giảm và lấy yếu tố chất lượng con người làm nòng cốt thì ở đó sẽ có sự thành công lớn Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm năng về thể lực con người không thiếu Còn trong sản xuất kinh doanh hiện đại, khi mà sự phát triển của nền kinh tế gắn liền với sự tiến

bộ của khoa học – kỹ thuật, máy móc thay thế con người thì các doanh nghiệp đều chú trọng khai thác tiềm năng về thể lực, trí lực Đây là một tiềm năng chưa bao giờ cạn

Bản chất của con người là tổng hợp các mối quan hệ xã hội, bởi vậy quản lý con người đòi hỏi phải có khoa học và nghệ thuật giúp các nhà quản trị nắm bắt được tâm sinh lý,xã hội, đạo đức, thái độ, tinh thần của người lao động Biết lắng nghe và tìm ra ngôn ngữ chung, với nhân viên như biết cách đáp ứng những yêu cầu nhạy cảm của nhân viên thì hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực sẽ cao hơn Bầu không khí sinh hoạt của công ty sẽ quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp

Là một sinh viên còn ngồi trên ghế nhà trường, chúng ta đã được học những kiến thức mà thầy cô giáo đã truyền thụ cho, chúng ta phải biết kết hợp những kiến thức đó với thực tế để phát huy những kiến thức đã học

Sinh viên: Đỗ văn Hưng 1

Trong thời gian thực tập tại Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch

vụ, em đã hiểu hơn về tầm quan trọng của Quản trị nhân sự, hiểu thêm về nghề mà

em đã chọn và những nghiệp vụ thực tế về công tác Quản trị nhân sự diễn ra tại công ty

Do trình độ và thời gian thực tập có hạn, bản báo cáo này chắc chắn còn nhiều thiếu sót, em mong được các thầy cô và các cán bộ nhân viên phòng Quản trị nhân lực của công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ đóng góp cho em để báo cáo của em được tốt hơn

Em xin cảm ơn các thầy cô đã chỉ bảo tận tình cho em cùng ban giám đốc, phòng Quản trị nhân lực Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ đã giúp

đỡ em trong thời gian thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên: Đỗ văn Hưng 2

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI KỸ NGHỆ VÀ DỊCH VỤ:

1.1-KHÁI QUÁT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA CÔNG TY

Từ năm 1995 trung tâm 3T&ID ra đời là tiền than của Công ty Phát tiển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ ngày nay Do nhu cầu phát triển và đinh hướng của các sang lập viên, tháng 8 năm 1997, Ủy ban nhân dânThành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 3184 GP/TLDN và Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép ĐKKD số 053162 cho phép thành lập công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ, tên viết tắt là: TTS Co., Ltd với vốn ban đầu bằng tiền mặt là 45.000USD và đến nay là 300.000USD

- Công ty TTS thành lập: 03/09/1997

- Vốn pháp định là: 300.000USD

- Tên giao dịch: Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ

- Tên giao dịc quốc tế: The Development for Trandinh Technologies and Sẻvicers Company

- tên viết tắt: TTS Co.,Ltd

- Trụ sở kinh doanh của công ty: Phòng 603, tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội

- Tel: (84-4) 3514.0343 Fax: (84-4) 3856.2758

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty TTS bao gồm tích hợp hệ thống thong tin, cung cấp các giả pháp cụ thể, tư vấn và chuyển giao công nghệ; kinh doanh các thiết bị âm thanh, hội thảo truyền hình, thiết bị chiếu sáng, kinh doanh các thiết bị tin học (phần cứng, phần mềm), dịch vụbảo trì chuyên nghiệp Ngoài ra Công ty TTS

đã tham gia và khẳng định uy tín trong các lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, thiết

bị viễn thông, tự động hóa, công nghiệp, điện và các loại máy móc thiết bị và phụ tùng thay thế và các thiết bị văn phòng

Công ty TTS đã xây dựng được chiến lược kinh doanh đứng đắn là tập trung hoàn thiện chất lượng dịch vụ, không ngừng đẻ có thể phục vụ tốt nhất cho khách hang Với chiến lược kinh doanh này, côngty đã được rất nhiều khách hang ủng hộ

Sinh viên: Đỗ văn Hưng 3

trong đó có cá khách hang quan trọng như các ban, ngành cơ quan của Đảng, các tổ chức quốc tế.

Công ty TTS được định hướng phát triển trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực điện tử, tin học, thông tin về khả năng cung cấp , phân phối các thiết bị đã được nước ngoài uỷ quyền làm đại lý tạiViệt Nam và khả năng tích hợp các hệ thống

cho khách hàng là Người sử dụng trực tiếp Những ưu tiênphát triển hàng đầu hiện

tạicủa công ty TTS là:

- Kinh doanh và lắp đặt các trang thiết bị điện tử chuyên dụng , thiét bị tin học

và truyền thông chất lượng cao

- Tư vấn đầu tư và cung cấp các giả pháp về công nghệ điện tử, thông tin, viễn thông và truyền thông

- Lắp đặt các hệ thống mạng LAN, WAN

- Thi công các hệ cáp thông tin tổng thể

- Cung cấp các dịch vụ chuyển giao Công nghệ Điện tử, Thông tin, Viễn thông và truyền thông

- Cung cấp các dịch vụ tin học và khoa học kỹ thuật hoàn hảo

Qua gần 12 năm hoạt động, đến nay Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ

và Dịch vụ đã trưởng thành với đội ngũ 50 nhân viên chính thức và 5 cộng tác viên

có trình độ chuyên môn cao, hăng say nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, thường xuyên

được tiếp tục đào tạo bởi các trường đại học nổi tiếng trong nước cũng như các khoá

đào tạo của các hãng, các Công ty nước ngoài Công ty TTS đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường và được rất nhiều các bộ, ngành, các sở, cơ quan và các tổ chức lớn của Việt Nam cũng như của nước ngoài tin cậy

TTS cũng luôn kết hợp cùng các văn phòng đại diện và các hãng nước ngoài như: SONY, TOSHIBA, DELL, IBM, SAMSUNG, LG, ACER, AMP, MICROSOFT, ORACLE, INTEL, DIGI, APC, CISCO, HP, EXTRON, GRÀNDVIEW, DRAPER, CRESTRON, AMX, 3M, XLT, TAIDEN, AUDIO-TECHNICA trong việc đào tạo chính nhân viên của Công ty, tiếp cận những Công nghệ mới cũng như tư vấn cho khách hàng khi đầu tư đạt được các hiệu quả cao

Sinh viên: Đỗ văn Hưng 4

Thông qua đó khách hàng sẽ được sử dụng các công nghệ và thiết bị mới tránh được những sai lầm khi đầu tư.

1.2- TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA TTS.

Công ty TTS được định hướng phát triển chỉ phục vụ cho các khách hàng là người sử dụng trực tiếp cho nên TTS rất chú trọng đến việc nghiên cứu Công nghệ mới, đầu tư đầo tạo nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất và luôn luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp bổ sung của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn

TTS luôn luôn mong muốn phục vụ khách hàng những sản phẩm, công nghệ

và dịch vụ mới nhất với những chất lượng cao nhất Trong kinh doanh TTS đặt chữ

Tín lên hàng đầu, TTS luôn luôn cho rằng kinh phí mà khách hàng bỏ ra đầu tư đều

phải được đảm bảo tối ưu và cao nhất về chất lượng, hiệu quả cũng như các dịch vụ

đi kèm

Đối với Công ty TTS sự hài lòng và công việc của khách hàng là quan trọng nhất Sự hài lòng này đã và đang được thể hiện rõ nét với chất lượng sản phẩm của TTS cung cấp Chất lượng cao của thiết bị, giải pháp phù hợp và hoàn hảo, cuối cùng

là chất lượng dịch vụ và phục vụ sau bán hàng của TTS luôn luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng

Trong chiến lược con người, TTS luôn luôn mong muốn mỗi thành viên của Công ty là một bộ phận cấu thành một tập thể vững mạnh, hỗ trợ cho nhau trong công việc và không thể tách rời Công ty luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất về đầu tư cũng như đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên trong việc tiếp cận, phát triển và ứng dụng những công nghệ mới về điện tử, tin học và thông tin Chính sự đúng đắn của Công ty về con người cho nên với một đội ngũ không phải là đông (30 người chính thức) nhưng TTS đã trở thành một Công ty rất vững trong lĩnh vực chuyên môn của mình

hàng luôn cảm thấy hài lòng với TTS về thái độ phục vụ đúng mực, khả năng kỹ thuật

tốt, giá cả hợp lý và đặc biệt là long chân thành và nhiệt tình của cán bộ và nhân viêncông ty

Trong những khách hàng truyền thống mà TTS đã và đang được tín nhiệm có thể kể đến như:

Sinh viên: Đỗ văn Hưng 6

8 Sở y tế Bắc Giang và các đơn vị trực thuộc

I Các cơ quan của Đảng:

1 Văn phòng Trung ương

2 Uỷ ban Kiểm tra Trung Ương

3 Ban bảo vệ chính trị nội bộ TW

4 Ban Kinh tế Trung ương

5 Ban cán sự Đảng ngoài nước

6 Ban Tài chính - Quản trị TW

7 Học viện Chính trị Quốc gia HCM

8 Phân viện Báo chí và Tuyên truyền

9 Ban Khoa giáo Trung ương

10 Học viện Chính trị Quốc gia Hồ

Chí Minh - Phân viện Hà Nội

11 Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia

12 Tạp chí Cộng sản

13 Ban Dân vận Trung ương

14 Ban Đối ngoại Trung ương

15 Tỉnh uỷ Lạng Sơn

16 Tỉnh uỷ Lao Cai

IV Các cơ quan Nghiên cứu và Khoa học và Quản lý:

1 Trung tâm Khoa học tự nhiện và

Công nghệ Quốc gia

2 Trung tâm khoa học xã hội và Nhân văn Quốc gia

3 Viện Nghiên cứu Hán - Nôm

4 Viện Hải dương học

5 Học viện Bưu chính - Viễn thông

6 Học viện Quân y

III Các cơ quan Bưu điện và Truyền

hình:

1 Công ty Tư vấn xây dựng và phát

triển bưu điện

2 Công ty Xây lắp Bưu điện

3 Trung tâm Truyền dẫn và phát

sóng VTI

4 Công ty VDC

5 Công ty Đầu tư và Phát triển

Công nghệ truyền hình Việt nam

(VTC)

6 Đài truyền hình Việt nam

7 Đài truyền hình các địa phương

8 Công ty Cổ phần xây lắp bưu điện

9 Bưu điện các tỉnh

Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 7

V Các trường học :

1 Đại học Quốc gia Hà Nội

2 Trường trung học đường sắt

9 Đại học Kiến trúc Hà Nội

IV Các cơ quan quốc phòng- an ninh

Bộ quốc phòng Quân chủng phòng không –không quân Học viện quân y.

Học viện kĩ thuật quân sự.

Viện đo lường quân đội.

Vănphòng và các cơ quan nước ngoài

Tổ chức CARE quốc tế tại Việt Nam.

Dự án nguồn lớiông Mê Kông MRC_GTZ.

2.CỎ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TTS.

-Ban giám đốc gồm: Giám đốc và 2 Phó Giám đốc

Giám đốc là người đại diện pháp nhân của công ty, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước về điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý vốn, tài sản và các nguồn lực khác, kết quả kinh doanh của công ty

Phó Giám đốc: Làm trợ lý cho Giám đốc, được phân công điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về những quyết định của mình

- Phòng tổ Quản trị nhân sự: Do trưởng phòng phụ trách làm nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc và chịu sự chỉ đạo của Giám đốc về sắp xếp tổ chức và sử dụng lao động, giải quyết các chế đọ chính sách về tiền lương, bảo hiểm xã hội…đối với người lao động, thực hiện công tác đối nội và đối ngoại của công ty Quản lý cán bộ ccông nhân viên, áp dụng các hình thức tiền lương, thưởng theo chế độ của nhà nước và quy định của công ty

- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, đề ra phương án chiến lược kinh doanh cho công ty, giao các mục tiêu kinh doanh cho các nhân viên kinh doanh, kiểm tra việc thực hiện và có những phương án điều chỉnh cho

Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 8

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG TC-KT

TRUNG TÂM

TB TIN HỌC

PHÒNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

TRUNG

TÂM TV

TIN HỌC

phù hợp với tình hình thực tiễn Nắm bắt, nghiên cứu thị trường để lập kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện kế hoạch khi được Ban giám đốc duyệt

- Phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm về công tác tài chính kế toán, phantích hoạtđộng kinh doanh của công ty đẻ cung cấp thông tin cho ban giám đốc chỉ đạo hoạt động quản lý kinh doanh

Xây dựng kế hoạch tài chính kế toán , giá cả yêu cầu sản xuất, xây dựng cơ bản các nghiệp vụ hành chính Tổ chức quản lý và sử dụng các nguồn vốn sao cho có hiệu quả, quản lý TSCĐ và lao động Tổ chức thực hiện và ghi chép ban đầu , mở sổ sách hạch toán và thống kê tổng hợp Thu thập, tổng hợp số lượng và tổng hợp số liệu trong quá trình tổ chức kinh doanh của công ty Lập báo cáo tài chính hàng năm

-Trung tâm thiết bị tin học: Chuyen kinh doanh, lắp ráp phần mềm tin học cho các cơ sở đặt hàng Nghiên cứu các sản phẩm tin học mới ứng dụng vào sản xuất

-Trung tâm tư vấn tin học: chuyên đào tạo tin học, kinhdoanh máy vi tính,các thiết bị tin học khác, sửa chữa và bảo hành các thiết bị tin học

3 NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TTS.

Con người là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp Nhận thức được điều này, Công ty TTS luôn chú trọng đến vấn đề phát triển số lượng

và trình độ của cán bộ công nhân viên trong công ty Trải qua gần 8 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên của Công ty TTS đã có những bước trưởng thành nổi trội cả về lượng và chất

3.1- Đặc điểm lao động của công ty TTS:

- Số lượng nhân viên và trình độ nhân viên trong hệ thống Công ty TTS:

Số lượng nhân viên chính thức là 50 người (trong đó 5 thạc sỹ, 18 kỹ sư và 27 cử nhân)

Số lượng cộng tác viên cao cấp là 05 người (trong đó 02 phó tiến sỹ và 3 thạc sỹ)

Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 9

(Nguồn: Phòng quản trị nhân sự)

-Về giới tính:

+Lao động nam: 40 người

+Lao động nữ:15 người.

-Tuổi đời của lao động còn khá trẻ, số lao động dưới 30 tuổi chiếm 60%.

3.2-môi trường lao động:

Công ty luôn chú ý tới môi trường lao động sao cho toàn thể CBCNV được làm việc trong khôngkhí thoải mái, phấn khởi, thi đua lao động Môi trường trong sạch, an toàn và đoàn kết, tin cậy lẫn nhau

3.3-Điều kiện lao động.

Công ty luôn áp dụng những máy móc thiết bị hiện đại cho nhân viên nhằm tạo

ra môi trường làm việctốt nhất cho người lao động điều đó mang lại hiệu quả cho công ty

3.4- Bảo hộ lao động.

Công ty luôn duy trì chế đọ khám chữa bệnh định kì , chế đọ bồi dưỡng bằng hiện vật luôn đựoc duy trì và cải tiến hàng năm

3.5-Công tác tuyển dụng nhân sự của công ty TTS.

Công ty tiến hành tuyển dụng theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị côngtác tuyển dụng, xác địnhtiêu chuẩn nhân viên cần tuyển

và hội đồng tuyển dụng

Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 10

46 %

Bước 2: Thông báo tuyển dụng, Trongđó ghi rõ số lượng và tiêu chuẩn cần tuyển.

Bước 3: Thu thập, nhiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại những thông tin chủ yếu về học vấn, kinh nghiệm, mức độ lành nghề của các ứng viên

Bước 4: Phỏng vấn đối với nhân viên gián tiếp,với nhân viển tực tiếp cho thử công việc nhằm xác định chính xác khả năng của nhân viên so với tiêu chuẩn tuyển dụng

Bước 5: Khám sức khỏe

Bước 6: Quyết định tuyển dụng

Trưởng phòng Nhân lực đề nghị Giám đốc ra quyết định ký hợp đồng, trên hợp đồng ghi rõ về thời gian, chức vụ và mức lương lao động được hưởng

3.6- Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự của côngty TTS.

Thực tế đã chứng minh rằng: Đầu tư vào yếu tố con người sẽ đemlại hiệu quả cao hơn so với việcđầu tư trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh

Cũng như nhiều doanh nghiệp đang hoạt động khác hiện nay, công ty TTS là một trong những công ty đã sớm nhận thức được vấn đề này một cách đứng đắn, mặc

dù đã và đang gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động

Ngoài việc thúc đẩy việc kinh doanh công ty đã và đang chú ý đến công việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình đọ chuyên môn của mỗi cá nhân trong công ty Vì vậy đào tạo nhằm nângcao trình đọ của đội ngũ lao động và quản lý là cần thiết

Thực tế đào tạo, bồi dưỡng lao động trong công ty hiện nay:

+ Đào tạo năng lực quản trị:

Biểu số 1: Các hình thức đào tạo của công ty TTS

( Nguồn: Phòng quản trị nhân sự).

Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 11