Tình hình quản trị nhân lực của công ty cổ phần viễn thông FPT

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, đà hội nhập với kinh tế giới Song, môi trường kinh doanh ngày biến động mạnh đòi hỏi nhà quản trị phải đưa chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược nhân lực nói riêng để hoàn thành mục tiêu cách nhanh chóng Quản trị nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tạo nên lực cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Để hiểu sâu hoạt động quản trị nhân lực cách thực tế nhất, em liên hệ tiến hành nghiên cứu công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thông qua giúp em tích lũy thêm kỹ kinh nghiệm thiết thực cho thân đồng thời tạo sở cho em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao từ trường từ khoa Phạm vi báo cáo em xin phép trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực công ty Cổ phần viễn thông FPT với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phần 2: Tình hình quản trị nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải công ty Cổ phần Viễn thông FPT định hướng đề tài khóa luận Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo: Th.s Ngô Thị Mai tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực nhiệm vụ Đồng thời em xin gửi lởi cảm ơn sâu sắc đến Ban nhân Công ty Cổ phần viễn thông FPT, đặc biệt phòng kinh doanh số 2, chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em tích lũy thu thập thông tin, kiến thức để hoàn thành tốt báo cáo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT FPT Telecom: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT KH-CN: Khoa học-Công Nghệ QTNL: Quản trị nhân lực HĐQT: Hội đồng quản trị ATVSLĐ: An toàn Vệ sinh Lao động NSLĐ: Năng suất lao động NLĐ: Người Lao động CBNV: Cán nhân viên ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Đường dây thuê bao bât đối xứng 10 LNTT: Lợi nhuận trước thuế 11 LLST: Lợi nhuận sau thuế 12 VPGD: Văn phòng giao dịch PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet có uy tín Việt Nam Thành lập ngày 31/01/1997 Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom phát triển vượt bậc với 7,000 nhân viên thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành toàn quốc Một số mốc thời gian đánh dấu phát triển công ty: • 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) Việt Nam thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam Hồng Kông • 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ mở rộng thị trường sang nước lân cận Campuchia • 2015: FPT Telecom có mặt nước với gần 200 VPGD, thức cấp phép kinh doanh Myanmar, đạt doanh thu 5,500 tỷ đồng đơn vị dẫn đầu triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6 • 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G Việt Nam Đồng thời doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year IDC năm 2016 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Chức năng: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng như: Dịch vụ Internet băng rộng, dịch vụ Truyền hình trả tiền, dịch vụ nội dung, ứng dụng Internet, dịch vụ, sản phẩm IoT, truyền dẫn số liệu, kênh thuê riêng Internet, dịch vụ điện thoại, liệu trực tuyến, dịch vụ quản lý, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ trung tâm liệu, dịch vụ bảo mật Nhiệm vụ: Căn vào sách phát triển công ty, xây dựng kế hoạch kinh doanh đề biện pháp thực mục tiêu cho hiệu cao Nghiên cứu hoàn thiện máy quản lý kinh doanh công ty Tuyên truyền, quảng bá, mở rộng, thu hút khách hàng nước, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Theo cấu tổ chức FPT Telecom, công ty phân theo khối kinh doanh; Tài - Nhân - Hậu cần; Kỹ thuật – Mạng lưới – Công nghệ; Phát triển đường trục quan hệ đối tác trong/ nước, khối kinh doanh chia làm vùng Cơ cấu tổ chức máy công ty: Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet, dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động, dịch vụ Truyền hình, dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động, thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet, Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet, dịch vụ viễn thông cố định nội hạt, dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Trong thời đại hội nhập bùng nổ công nghệ số, công nghệ thông tin nay, dịch vụ viễn thông inernet, truyền hình trở nên phổ biến FPT Telecom nắm bắt điều từ sớm phát triển thị trường Việt Nam.Các dịch vụ, thiết bị viễn thông internet công ty cung cấp như: Dịch vụ cho khách hàng đại chúng như: Dịch vụ internet băng rộng, dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ sản phẩm IoT Dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp như: Truyền dẫn số liệu, dịch vụ điện thoại, dịch vụ quản lý, dịch vụ điện toán đám mây… 1.4 Khái quát hoạt động nguồn lực Công ty cổ phần viễn thông FPT 1.4.1 Nguồn nhân lực công ty Hiện tổng số lao động công ty có 7000 người (năm 2015 tăng 20,7% so với 2014, 2016 tiếp tục tăng 12,18% so với 2015) Bên cạnh với lợi nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình 30 tuổi, trình độ nguồn nhân lực cao, 86,77% số lượng nhân viên có đại học trở lên Sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc có trách nhiệm quản lý ban lãnh đạo, công ty gặt hái nhiều thành công, mở rộng thị trường kinh doanh nước mà mở rộng thị trường nước Bảng 1.1 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: Người Giới tính Chỉ tiêu 2014 2015 Nam 3101 3798 2016 4352 So sánh 2016/2015 2015/2014 Chên Chênh Tỷ lệ Tỷ lệ h lệch (%) (%) lệch 554 14,58 697 22,48 Nữ Đại học trở lên Cao đẳng Trung cấp Trình độ Sơ cấp Lao động phổ thông Tuổi trung bình 2223 4568 756 0 27,24 2633 5532 899 0 26,74 2862 6260 954 0 26,34 229 728 55 0 - 0,4 8,7 13,16 6,12 25 0 - 1,49 410 964 143 0 - 0,5 18,44 21,1 18,91 100 0 - 1,83 Tổng số lao động 5324 6431 7214 783 12,18 1.107 20,79 Nguồn: Ban nhân công ty 1.4.2 Nguồn vốn công ty Bằng việc tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt tạo nên danh tiếng công ty, thành công đưa công ty trở thành công ty đứng đầu lĩnh vực viễn thông Trong năm gần thấy tổng nguồn vốn tăng trưởng rõ rệt chứng tỏ lớn mạnh công ty, vốn chủ sở hữu tăng dần vốn vay giảm thể công ty trọng đầu tư trang thiết bị, nhân lực chất lượng cao tái đầu tư cách có hiệu Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: Tỷ đồng So sánh Chỉ tiêu Vốn chủ sở 2014 2015 2.366,2 2.756 2.775,6 5.207 5141,8 7.963 hữu Vốn vay Tổng nguồn vốn Quí 2015/2014 2016 2016/2015 Chênh Tỷ Chênh lệch lệ(%) lệch 3,177 419,8 17,74 421 15,27 745 2431,4 88,23 -462 -8,8 2821,2 54.86 -40 -0,5 7.923 Tỷ lệ(%) Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – Công nghệ Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho trình làm việc nhân viên máy in, máy photo, máy fax, máy tính… Ngoài hệ thống chiếu ánh sáng, âm thanh, bàn ghế… bố trí hợp lý tạo cảm giác thoải mái cho người trình làm việc 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2014-2016 So với năm 2014 năm 2015 tính đến quí năm 2016 công ty có bước tiến đáng kể nhiều mặt, doanh thu tăng lên đồng thời khoản chi phí trì lợi nhuận tăng theo (đạt 119 tỷ đồng năm 2015 tăng 15,6% so với 2014) Điều khẳng định công ty có nhiều tiềm phát triển thị trường nước nước ngoài, tạo vị đứng vững kinh tế thị trường Kết kinh doanh phản ánh qua bảng sau: Bảng 1.3 Hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: tỷ đồng Năm STT Chỉ tiêu 6 Tổng tài sản Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu DT Chi phí LNTT LNST 2014 2015 Quí 2016 5.141,8 2.775,6 2.366,2 4.825 3.971,9 930 763 7.963,8 5.207,8 2.756 5.567,7 4.601,6 1.040 882 7.923 745 3,177 5.022 4.053 950 719 So sánh 2015/2014 2016/2015 Chênh Tỉ lệ Chênh Tỉ lệ lệch (%) lệch (%) 2822 54,88 1.813,8 22,78 2.432,2 87,63 -8,89 - 462,8 389,8 16,47 421 15,27 742,7 15,39 -545,7 -9,8 629,7 15,85 -548,6 -11,9 110 11,83 - 90 –-9,68 119 15,6 -163 -18,48 Nguồn: Phòng Tài – Kế toán PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ Ban nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT 2.1.1 Tình hình nhân lực ban nhân Nhân lực Ban nhân tăng qua năm giai đoạn 2014–2016, với số lượng 14 người năm 2014 17 người năm 2016 Trình độ từ đại học trở lên trung cấp cao đẳng Có thể thấy nhân lực Ban nhân công ty có trình độ chuyên môn kinh nghiệm cao Môi trường lao động trẻ trung, động tạo điều kiện cho người phát huy hết điểm mạnh tạo hội phát triển thân hạn chế yếu điểm Bảng 2.1 Tình hình nhân lực ban nhân giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: Người Năm 2014 2015 2016 Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Dưới năm 1-3 năm Trên năm 14 0 13 15 0 14 17 0 15 So sánh 2015/2014 2016/2015 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) 7,14 13,33 0 0 0 0 7,69 7,14 0 100 25 –1 – 20 66,67 – – 12,5 –2 – 50 200 Nam Nữ 11 12 14 Tiêu chí Số lượng Trình độ Kinh nghiệ m Giới tính 9,09 16,67 Nguồn: Ban Nhân 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ban Nhân •Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc thực chức tổ chức, quản lý điều hành hoạt động liên đến nhân công ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc nhiệm vụ, thẩm quyền giao •Đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng lao động phù hợp cho công ty thông qua hoạt động hoạch định nhân lực, phân tích công việc tuyển dụng nhân lực •Đảm bảo công cho NLĐ thông qua công tác đánh giá nhân lực trả công lao động Đồng thời trọng nâng cao lực cho NLĐ thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực công ty •Điều hòa mối quan hệ lao động để trì nguồn nhân lực công ty, đồng thời kích thích động viên NLĐ, giải tốt quan hệ lao động xây dựng văn hóa công ty 2.1.3 Tổ chức Ban Nhân công ty Ban nhân công ty tổ chức theo mô hình chức năng, phòng ban nhân phân chia quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, có mối liên hệ chặt chẽ với đảm bảo tính liên kết tác nghiệp nâng cao hiệu làm việc Tính đến cuối năm 2016 Ban nhân công ty có 17 nhân lực: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Ban nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Giám đốc nhân Trưởng ban Nhân Trưởng phòng tuyển Trưởng phòng dụng phát triển quản lý cán NNL triển NNL Cán tuyển Cán quản dụng lý cán Nguồn: Ban nhân công ty 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực FPT Telecom Khoa học – công nghệ: Ngày nay, tốc độ phát triển trình độ khoa học – công nghệ xã hội ngày vượt trội Với đặc điểm ngành nghề kinh doanh, KH-CN có tầm ảnh hưởng lớn đến FPT Telecom Công ty mắt nhiều sản phẩm công nghệ cao hệ thống Home Security, ứng dụng điện toán đám mây để lưu trữ liệu truy cập thông qua smartphone lúc nơi, dịch vụ thông minh theo xu IoT Vì vậy, công ty cần nâng cao lực toàn diện chuyên môn, kĩ năng, thái độ làm việc cho nhân viên bắt kịp với công nghệ thời đại, tạo dựng Công ty ngày phát triển bền vững Sự phát triển kinh tế: Thông qua GDP, tốc độ tăng trưởng, lạm phát, thất nghiệp,…nền kinh tế phát triển, hội nhập Doanh nghiệp có phương hướng đầu tư phát triển doanh nghiệp nói chung hoạt động quản trị nhân lực nói riêng Chiến lược kinh doanh công ty: Thể mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp, FPT Telecom có chiến lược rõ ràng, khả thi Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, công ty không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội, bên cạnh nâng cao nhận thức lực làm việc cho người lao động,…có tầm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động QTNL công ty tuyển dụng hội nhập, người việc, đầu tư đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp,… Đặc điểm ngành nghề kinh doanh công ty: Là công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực công nghệ, FPT Telecom đòi hỏi kĩ ngành nghề cao đặc biệt tin học, thiết bị điện,…của lao động Từ đó, ảnh hưởng đến tiêu chuẩn tuyển dụng, chênh lệch giới tính nam nữ, độ tuổi nhân lực công ty Quan điểm nhà quản trị công ty: Thể qua phong cách lãnh đạo, tư tưởng quản trị, lực, quan điểm nhìn người,…của nhà quản trị Chủ tịch HĐQT Chu Thị Thanh Hà Tổng giám đốc Nguyễn Văn Khoa người có phong thái điềm đạm, lịch lãm, thân mật, công minh, quan tâm đến cảm nhận công việc nhân viên, tuyển người việc, hoạt động kinh doanh tạo công ăn việc làm cho NLĐ, trọng đến công tác tuyển dụng, đãi ngộ trả công lực, công tác ATVSLĐ nhà quản trị ý tạo điều kiện nâng cao chất lượng lao động an toàn hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực FPT Telecom 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Cơ chế đối thoại, thương lượng: Trong công ty thường xuyên có trao đổi thông tin ban lãnh đạo công ty NLĐ công ty Các hình thức trao đổi thường thông qua văn bản: thông báo, quy định, kế hoạch, định, thư góp ý,… Hoạt động công đoàn: Có tổ chức Công đoàn đại diện cho NLĐ công ty, nhằm giải vấn đề liên quan đến NLĐ, đại diện cho tập thể nhân viên, tổ chức thăm hỏi tới nhân viên có việc xảy Các pháp lý quan hệ lao động công ty:  Hợp đồng lao động: Công ty có ký kết hợp đồng lao động theo quy định pháp luật thể quyền nghĩa vụ bên phải thực trình lao động  Nội quy lao động (xem Phụ lục 1.1)  Tranh chấp lao động công ty: Không có Nhìn chung quan hệ lao động công ty thực cách khoa học, quan tâm sở tôn trọng lắng nghe lẫn giúp hoàn thành mục tiêu chung đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người lao động 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động − Tình hình phân công công việc: Dựa theo lực chuyên môn lực làm việc vị trí phòng ban phân công rõ ràng có tiêu chuẩn riêng tránh chồng chéo công việc Khi có định điều chuyển nhân việc điều chuyển dựa lực chuyên môn NLĐ − Thời gian làm việc: Sáng: từ 8h00’ đến 12h00’, chiều: từ 13h30’ đến 17h30’, Giờ nghỉ trưa từ 12h00’ đến 13h30’ Trong làm việc NLĐ muốn rời khỏi vị trí phải đồng ý trưởng phòng Bắt đầu từ 1/6/2015 FPT Telecom thức làm việc ngày/tuần (áp dụng Quầy giao dịch Bộ phận CSKH) − Điều kiện sở vật chất, không gian làm việc NLĐ: Các phòng ban công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho trình làm việc nhân viên máy photo, máy fax, máy tính, Nhân viên kỹ thuật trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động tác nghiệp như: găng tay, áo đồng phục, mũ, dây an toàn… − Quy định chế độ nghỉ, nghỉ phép, nghỉ làm việc rõ ràng ( Xem Phụ lục 1.1) Nhìn chung công tác tổ chức lao động công ty thực cách quy củ, rõ ràng, nhiên việc bố trí thời gian làm việc ngày tuần gây số khó khăn, bất tiện cho số cán nhân viên công ty 2.3.2 Thực trạng định mức lao động Tại FPT Telecom, công tác định mức lao động áp dụng tất vị trí, phòng ban Ví dụ: Định mức lao động nhân viên sale (Phụ lục 1.2) Công tác định mức lao động có thể tuân thủ theo nguyên tắc định mức lao động Tuy nhiên nhược điểm mức độ hoàn thành công việc chiếm tỷ lệ chưa thực cao mục tiêu ban lãnh đạo 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực Để đạt doanh thu, lợi nhuận theo kế hoạch đề bắt buộc ban lãnh đạo công ty phải đưa sách tăng cường nhân lực mở rộng kinh doanh Chiến lược, kế hoạch kinh doanh cho kế hoạch nhân sự, đặc biệt công tác dự báo nhu cầu nhân lực Để bám sát tình hình nhân lực xây dựng kế hoạch nhân lực cho tháng tiếp theo, phòng ban nhân theo dõi CBNV để báo cáo lãnh đạo xem xét chịu trách nhiệm quản lý Ví dụ: Chính sách tuyển dụng FPT telecom (Xem phụ lục 1.3) Quy trình hoạch định nhân lực công ty: Hình 2.2: Quy trình hoạch định nhân lực Dự báo nhu cầu nhân lực Phân tích thực trạng ngồn nhân lực Đưa định tăng giảm nhân Lập kế hoạch thực Nguồn: Ban nhân công ty Đánh giá việc thực kế hoạch Công tác hoạch định nhân lực đảm bảo đủ nguồn nhân lực, dự báo tốt nhu cầu công ty nhân lực cung cấp nhân lực để đảm bảo công ty có đủ nhân lực vào thời điểm cần thiết tạo thuận lợi cho đạt mục tiêu công ty 2.3.5 Thực trạng phân tích công việc Công ty có thực hoạt động liên quan đến việc phân tích công việc Tại vị trí công việc công ty có mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc rõ ràng Tuy nhiên Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc chưa cập nhật cách thường xuyên Quy trình phân tích công việc (Xem Phụ lục1.4) Ví dụ: Bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc (Xem Phụ lục 1.5) Công tác Phân tích công việc công ty xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm thực công việc cán bộ, thuyên chuyển thăng thưởng cho nhân viên, loại bỏ bất bình đẳng mức lương qua việc xác định rõ trách nhiệm nhiệm vụ công việc Tuy nhiên thời gian cập nhật MTCV TCCV không thường xuyên không khớp kế hoạch, mục tiêu đưa 10 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu dụng chi phí tuyển dụng FPT Telecom Công tác tuyển dụng công ty diễn cách thường xuyên, dựa vào nhu cầu tuyển dụng mà công ty xác định trình hoạch định nhân lực Công ty tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan góp phần đảm bảo đủ số lượng hồ sơ ứng viên, thu hút tuyển chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với văn hóa công ty với vị trí công việc Nguồn tuyển dụng công ty: Công ty sử dụng hai nguồn tuyển nguồn bên nguồn bên Đối với nguồn bên trong, công ty chủ yếu áp dụng cho vị trí quản lý nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có thành tích xuất sắc có hội thăng tiến, kích thích tinh thần cố gắng, nỗ lực nhân viên Còn nguồn bên ngoài, công ty thường tìm kiếm trang web như: facebook, vietnamworks.com, vieclam24h, tìm việc nhanh, mywork, vieclam.fpt.net, fptjobs.com qua trường đại học Công ty tiến hành tuyển dụng theo quy trình sau: Hình 2.3: Quy trình tuyển dụng FPT Telecom Xác định nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Kiểm tra trắc nghiệm viết luận Phỏng vấn Nguồn: Ban nhân công ty Lựa chọn định 11 Hoàn thiện hồ sơ sau ứng tuyển Thực tế quy trình tuyển dụng áp dụng đầy đủ bước đối vị trí cấp cao công ty, lại số vị trí nhân viên kinh doanh không áp dụng quy trình bỏ qua bước kiểm tra trắc nghiệm viết luận Chi phí tuyển dụng: Chi phí cho tuyển dụng công ty tương đối lớn, công ty thường đăng tin tuyển dụng website tuyển dụng vị trí khác nhau,chi phí trung bình khoảng 5.000.000 VNĐ/ tin Ngoài công ty thường tuyển dụng qua Ngày hội việc làm trường đại học Sở hữu thương hiệu lớn có uy tín cao công ty thu hút nguồn nhân lực tương đối lớn năm gần chi phí tuyển dụng công ty trì đảm bảo thu hút phần lớn lực lượng lao động thị trường đảm bảo số lượng nhân lực cần tuyển Chi phí tuyển dụng công ty tổng hợp năm 2014-2016 sau: Bảng 2.2: Chi phí tuyển dụng công ty giai đoạn 2014-2016 (Đơn vị: VNĐ) Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tổng chi phí 200.000.000 220.000.000 240.000.000 Tổng số lao động tuyển vào 1834 1994 2321 109051 110330 103403 Chi phí trung bình cho lao động Nguồn: Ban Nhân công ty • Số lượng nhân lực tuyển dụng FPT Telecom tăng qua năm giai đoạn 2014-2016 Tuy nhiên số lượng nhân lực khối Nhà quản trị lại giảm cho thấy công ty trọng dụng nguồn nhân lực chất lượng cao công ty thông qua hình thức thuyên chuyển kiêm nhiệm Do công ty tiết kiệm chi phí công tác tuyển dụng, tránh trường hợp lãng phí (vì chi phí tuyển dụng vị trí nhân lực cấp cao thường lớn) Bảng 2.3 Kết tuyển dụng nhân lực Công ty Đơn vị: Người Vị trí tuyển Nhà quản trị Nhân viên khối văn phòng Nhân viên khối kỹ thuật Tổng Năm 2014 34 814 986 1834 12 Năm 2015 Năm 2016 27 20 754 1199 1213 1102 1994 2321 Nguồn: Ban Nhân công ty Nhìn chung công tác tuyển dụng thực tương đối tốt Tuy nhiên tồn nhiều nhân lực không đáp ứng yêu cầu dẫn đến việc rời bỏ công ty ảnh hưởng đến chi phí tuyển dụng Nguyên nhân văn phòng kinh doanh vùng Hà Nội thường tự bổ sung nhân lực thiếu nhân lực mà không thông qua Ban nhân công ty Ngoài số vị trí nhân lực tuyển dụng không áp dụng quy trình ảnh hưởng đến chất lượng đầu vào nhân lực 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực hiệu sử dụng chi phí đào tạo công ty Ngay từ ngày đầu thành lập công ty thấy tầm quan trọng đội ngũ nhân lực thành công thất bại mà lao động công ty đào tạo liên tục tăng lên qua năm Bảng 2.4 Bảng số liệu nhân lực đào tạo Chỉ tiêu Số nhân lực đào tạo (người) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1834 1994 2321 Nguồn: Ban Nhân công ty Công ty có trọng đầu tư hoạt động đào tạo, số nhân lực đào tạo qua năm tăng cách đáng kể Công ty tiến hành đào tạo theo quy trình: Hình 2.4: Quy trình đào tạo FPT Telecom Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo Tiến hành đào tạo Đánh giá sau đào tạo Nguồn: Ban nhân công ty Các khóa đào tạo bao gồm chương trình đào tạo hội nhập, đào tạo nâng cao, đào tạo cán quản lý: 13 • Đào tạo hội nhập: 100% CBNV tuyển dụng vào Công ty tham gia chương trình đào tạo hội nhập • Đào tạo nâng cao: Công ty thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu cho CBNV trình làm việc để tiếp tục hoàn thiện nâng cao nghiệp vụ phục vụ tốt cho công việc Công ty • Đào tạo cán bộ: Đối với nhân viên xuất sắc có tiềm phát triển cán quản lý, Công ty quan tâm phát triển cách đào tạo bổ sung thường xuyên kỹ lãnh đạo, lập kế hoạch tổ chức thực hiện,… • Hình thức phương pháp đào tạo: Đào tạo theo kiểu dẫn công việc, phát triển nghề, mở hội thảo, mở lớp đào tạo Hình thức đào tạo bên bên • Chi phí đào tạo công ty sử dụng phù hợp với chương trình số lượng nhân lực tham gia đào tạo Đảm bảo chất lượng, tiết kiệm lúc, chỗ, tránh lãng phí, năm 2016 chi phí cho đào tạo công ty vào khoảng tỷ đồng FPT Telecom tạo điều kiện thuận lợi giúp CNV nâng cao trình độ, quy định bậc lương rõ ràng trình độ, vị trí cấp bậc Chỉ rõ lộ trình công danh cho nhân viên từ ngày đầu công tác hội nhập nhân lực Nhìn chung công ty có trọng đầu tư công tác đào tạo nhân lực, chương trình sách đào tạo thực cách bản, có tổ chức thi sau khóa đào tạo điều đảm bảo tính khả thi tác nghiệp Tuy nhiên tính hiệu không thực cao, tồn nhiều trường hợp nhân lực muốn đào tạo nâng cao phải tham gia khóa đào tạo mà hoàn thành tốt Bên cạnh công tác đánh giá sau đào tạo không mang lại hiệu cao 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty có thực công tác đánh giá nhân lực, quy định số hoàn thành công việc (KPI) Ví dụ: Tiêu chuẩn tác phong nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng (Xem phụ lục1.6) Định kỳ đánh giá nhân viên lần/năm, Đánh giá đột xuất có thành tích xuất sắc, Nhân viên xuất sắc tháng, Nhân viên xuất sắc năm cấp công ty Công ty thực đánh giá theo quy trình: 14 Hình 2.5 Quy trình đánh giá công ty Xác định mục tiêu đánh giá Xây dựng kế hoạch đánh giá Tiến hành đánh giá Sử dụng kết đánh giá Nguồn: Ban nhân công ty Phương pháp chủ yếu áp dụng để biết hiệu thực công việc phương pháp thang điểm Công ty xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực hiệu công việc nhân viên Sau đánh giá nhân lực công ty vào để thưởng, bố trí, xếp thuyên chuyển nhân lực lập kế hoạch đào tạo Tiêu chí đánh giá xây dựng dựa Mô tả công viêc Tiêu chuẩn công việc vị trí chức danh phòng ban Nhìn chung công tác đánh giá thực công việc diễn quy trình nhiên số trường hợp gặp phải lỗi thiên kiến khắt khe thành kiến cá nhân 2.3.9 Thực trạng trả công lao động hiệu sử dụng tiền lương FPT Telecom Cũng giống phần lớn doanh nghiệp khác, FPT Telecom sử dụng cách thức trả công lao động thông qua công cụ tài phi tài •Thông qua công cụ tài chính: Lương theo quy định công ty phù hợp với quy định Nhà nước, lương tháng hưởng theo lực chế độ, lương hàng tháng trả lần vào ngày 15 tháng sau Cấu trúc hệ thống thang bảng lương xây dựng theo ngạch công việc, tương ứng với mã A, B, C D (thay cho bảng lương F) Trong đó, ngạch A dùng cho nhóm Nhân viên thừa hành nghiệp vụ (level 1-2); Ngạch B nhóm Chuyên viên - 15 Chuyên gia (level 3-7); Ngạch C dùng cho nhóm Quản lý (level 3-6) nhóm Lãnh đạo (level 5-9) tương ứng với ngạch D Mỗi CBNV gắn với bậc chức danh công việc, thể công việc mà người nắm giữ để thực chức năng, nhiệm vụ hệ thống mô tả công việc MyFPT gắn với cấp bậc cán Thu nhập bình quân công ty mức cao so với mặt chung tăng qua năm Mức lương công ty trả cho nhân viên tương đối ổn định, đảm bảo mức sống đầy đủ cho cán nhân viên, đồng thời có xu hướng tăng theo năm Tiền lương tạo động lực làm việc hiệu cho cán nhân viên, giữ chân nhân viên Trả lương phù hợp với lực hiệu lao động NLĐ Bảng 2.6 Bảng thu nhập bình quân NLĐ công ty FPT Telecom Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thu nhập bình quân ( người/tháng) Đơn vị Tỷ đồng Tỷ đồng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 4.825 5.567 6150 903 1.040 950 Triệu đồng 5,34 5,35 6,43 Nguồn: Phòng Tài – Kế toán Ngoài ra, FPT Telecom có chương trình phúc lợi, thưởng, trợ cấp, phụ cấp sau: − Hệ thống đãi ngộ phân thành gồm: Lương (Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng), lương tháng thứ 13 thưởng vào dịp thành lập FPT 13/9 Tết Âm lịch); Phụ cấp loại (Đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm, phụ cấp đặc biệt khác ), Thưởng (Thưởng Hiệu kinh doanh Thưởng thành tích theo dự án/công việc); • Thông qua công cụ phi tài chính: Bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp, khám sức khỏe/bảo hiểm FPT Care, chế độ nghỉ mát Người lao động làm việc môi trường chuyên nghiệp, có hội học hỏi nhiều chuyên gia đầu ngành, hội thăng tiến, hội tiếp xúc nhiều Lãnh đạo cấp cao Trả công lao động qua công cụ tài phi tài thực tốt, có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên để họ phát huy hết khả tập trung hoàn thành tốt công việc giao 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA FPT TELECOM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động/ hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực FPT Telecom 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh FPT Telecom Thành công: Nhìn chung công ty thực kế hoạch đề cách tương đối trọn vẹn Mục tiêu năm 2016 doanh thu đạt 6560 tỷ đồng đến cuối năm 2015 ước tính doanh thu đạt 6150 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 950 tỷ đồng Mặt khác công ty tiếp tục triển khai việc cáp quang hóa hạ tầng nhiều tỉnh diễn cách nhanh chóng Như ta thấy công ty ngày mở rộng thị trường nội địa Hạn chế: Các tiêu hiệu kinh doanh công ty có tăng phát triển không bền vững, nguyên nhân phần yếu tố môi trường bên trong, bên thị hiếu khách hàng hay thời tiết hay nhiều tập điểm dân cư chưa triển khai hạ tầng để phục vụ nhu cầu người dân Điều xuất phát từ chiến lược thị trường chưa khai thác hết 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực FPT Telecom Thành công: Quan hệ lao động thực tốt đảm bảo quyền lợi cho người lao động, công tác hoạch định nhân lực đảm bảo đủ số lượng nhân lực, phân tích công việc đảm bảo quyền hạn trách nhiệm thực công việc nhân lực, trả công lao động qua công cụ tài phi tài thực tốt khích lệ tinh thần nhân lực hiệu Hạn chế: Công tác tổ chức lao động bố trí thời gian làm việc ngày/ tuần gây số hạn chế môt số cho nhân lực, công tác đánh giá nhân lực mắc phải số lỗi thiên kiến, khắt khe thành kiến cá nhân Ngoài tuyển dụng gặp phải tình trạng tuyển dụng không theo kế hoạch mà tự tiến hành, trường hợp gặp phải nhiều phòng ban kinh doanh Mặt khác quy trình tuyển dụng không áp dụng số vị trí tuyển dụng Mặc dù chi phí cho hoạt động đào tạo lớn số chương trình đào tạo chưa phù hợp với đối tượng đào tạo chưa mang lại hiệu cao 3.1.3 Những vấn đề đặt FPT Telecom Mặc dù trọng đầu tư cho công tác tuyển dụng nhân lực hiệu mang lại cho công ty chưa thật mong đợi Nhiều nhân viên tuyển vào làm 17 việc sau không đáp ứng yêu cầu công việc dẫn tới tình trạng bỏ việc Để đảm bảo ổn định công ty cần: Nghiên cứu sâu có sách đầu tư vào công tác tuyển dụng nhân lực để tuyển nhân lực có chất lượng Công tác đào tạo cần phải đánh giá kiểm tra, kiểm soát sát sau trình đào tạo Bên cạnh cần xem xét lại đối tượng đào tạo so với chương trình đào tạo tổ chức Tránh trường hợp đối tượng muốn đào tạo nâng cao không đáp ứng yêu cầu 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty FPT Telecom 3.2.3 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Kết nối lúc, nơi: Khách hàng kết nối với FPT Telecom cách đa dạng qua (ADSL, Fiber), Wifi, Wimax Cung cấp dịch vụ kết nối: FPT Telecom tích hợp dịch vụ cung cấp dạng điện tử truyền hình đến khách hàng Voice, Data Xây dựng cộng đồng tảng: Hợp cộng đồng người dùng, phát triển vận hành hệ thống tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất đối tác khai thác cộng đồng chung Trở thành Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ Nội dung số hệ 3.2.4 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực công ty FPT Telecom tiếp tục trì sách nhân sự, đồng thời bổ sung sửa đổi số quy định chưa hợp lý nhằm thúc đẩy NLĐ làm viêc hiệu quả, tạo động lực, gắn kết nhân viên với công ty Đẩy mạnh chặt chẽ trọng công tác quản trị nhân toàn tổng công ty: trả công, tổ chức lao động, chế độ phúc lợi, … Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động cách toàn diện kiến thức, kỹ phầm chất nghề nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nâng cao thương hiệu 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT Định hướng 2: Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần viễn thông FPT KẾT LUẬN Quản trị nhân lực chức quan trọng trình quản trị, quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn 18 lực Đây vấn đề mà doanh nghiêp phải quan tâm muốn phát triển lâu dài xác định vị công ty thị trường Trong trình thực tập công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Telecom trình học tập trường em thấy: “Học phải đôi với hành” lý thuyết phải vận dụng cách linh hoạt vào thực tế thực mục tiêu cách khoa học nhanh chóng Với giúp đỡ nhiệt tình Ban nhân công ty hướng dẫn tận tình Cô giáo ThS Ngô Thị Mai, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Nhưng trình độ lý luận nhiều hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thầy cô giáo thông cảm đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 19 ... toán PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ Ban nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT 2.1.1 Tình hình nhân lực. .. CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên... tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT Định hướng 2: Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần viễn thông FPT KẾT LUẬN Quản trị nhân lực chức quan trọng trình quản