hoạt động quản trị tại công ty cổ phần viễn thông FPT

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Thực tập công việc quan trọng mà tất sinh viên năm cuối cần phải thực Quá trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, biết khác thực tế lý thuyết, tạo cho sinh viên kỹ ban đầu để làm việc Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái quát Công ty: hình thành phát triển Công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận Công ty, nắm bắt tình hình hoạt động Công ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn Công ty đưa đề xuất giải vấn đề tồn Vì vậy, việc thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Trong thời gian qua em thực tập Công ty cổ phần viễn thông FPT – nhà cung cấp dịch vụ truyền thông internet hàng đầu Việt Nam Những kiến thức em học hỏi tích lũy vô quý báu Nội dung báo cáo thông tin Công ty, lực thân hạn chế nên nội dung số thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn nhiệt tình hướng dẫn để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp ! Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty Cổ phần viễn thông FPT tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trình thực tập Công ty 1 I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) Giới thiệu khái quát công ty FPT Telecom 1.1 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Tên đầy đủ: Công ty cổ phần viễn thông FPT Tên viết tắt: FPT Telecom  Địa liên lạc: • Hà Nội: Tòa nhà PVI, số Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 • TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Tân Thuận Đông, Q7 | Tel:(84-8) 7300 2222 | Fax: (84-8)7300 8889 • Đà Nẵng: 182 - 184 Đường tháng 9, Hải Châu | Tel:(84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511) 3899 889 Sau 18 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 6000 nhân viên, 60 chi nhánh nước 1.2 Chức năng, nhiệm vụ FPT Telecom Công ty cổ phần viễn thông FPT doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh theo chức nhiệm cụ pháp luật bảo vệ Công ty có chức nhiệm vụ sau: - Tạo công ăn việc làm cho 6000 người, đào tạo nhân viên, giúp nâng cao trình độ người lao động - Hoạt động kinh doanh tuân thủ sách nhà nước - Thường xuyên tham gia công tác xã hội… 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Telecom ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIẾM SOÁT HÔỊ ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG FPT BAN CHỨC NĂNG TT dịch vụ KH Ban nhân TT điều hành mạng Văn phòng TT HT thông tin Ban kế toán TT nghiên cứu phát triển TT phát triển quản lý hạ tầng Ban kiểm soát TT call Center Cty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc Cty TNHH Viễn thông FPT Miền Trung Cty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam Cty CP Dịch vụ trực tuyến FPT TT One TV Ban chất lượng Phòng phát triển kinh doanh Ban quan hệ ngoại Ban truyền thông Cty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT Trung tâm quản lý đối tác Miền Bắc Trung tâm quản lý đối tác Miền Nam Cty TNHH MTV Viễn thông FPT Tân Thuận Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty FPT Telecom  Đại hội đồng cổ đông: Là quan quyền lực cao công ty, toàn quyền định hoạt động công ty 3 - Thông quan điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị Ban kiểm soát - Các nhiệm vụ khác điều lệ quy định  Hội đồng quản trị: Là quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh công ty trừ thẩm quyền thuộc Đại hội cổ đông Người đứng đầu Chủ tịch HĐQT - Có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành chi nhánh người quản lý khác - Quyền nghĩa vụ Hội đồng quản trị pháp luật, điều lệ, quy chế nội công ty nghị Đại hội đồng cổ đông quy định  Ban kiểm soát: - Ban kiểm soát có nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng Cổ đông giám sát, đánh giá công tác điều hành, quản lí Hội đồng quản trị Ban Tổng Giám đốc theo qui định Điều lệ Công ty, Nghị quyết, Quyết định Đại hội đồng Cổ đông - Có quyền yêu cầu Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc cung cấp Hồ sơ thông tin cần thiết liên quan đến công tác điều hành quản lí Công ty  Ban kế toán: Lập kế hoạch thu, chi tài hàng năm Công ty, tham mưu cho Giám đốc trình HĐTV phê duyệt để làm sở thực Chủ trì thực nhiệm vụ thu chi, kiểm tra việc chi tiêu khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ…  Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty kết công tác tổ chức, nhân theo quy định Nhà nước nội quy, quy chế công ty Nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự… 1.4 Ngành nghề kinh doanh FPT Telecom  Hiện FPT Telecom hoạt động lĩnh vực: • Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet • Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động, thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet • Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet • Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt: dịch vụ điện thoại, fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo • Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ xử lý liệu thông tin mạng • Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, dịch vụ viễn thông cố định quốc tế, dịch vụ phát hành phim ảnh, giải trí, giá trị gia tăng mạng viễn thông Internet • Cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền bao gồm dịch vụ truyền hình cáp (công nghệ số, tương tự) dịch vụ truyền hình IPTV Tình hình sử dụng lao động công ty 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty Bảng 1.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty FPT Telecom Phòng ban Ban nhân Văn phòng Ban kế toán Phòng phát triển kd Công ty TNHH MTV Số lượng (người) 2013 2014 2015 45 50 60 38 40 45 300 327 340 35 40 43 300 320 345 viễn thông FPT Tân Thuận Ban quan hệ ngoại Công ty TNHH viễn trực tuyến FPT TT hệ thống thông tin TT R&D Ban chất lượng Tổng số TT one TV Ban kiểm soát TT điều hành TTQL đối tác Miền Nam Công ty TNHH viễn thông Số lượng (người) 2013 2014 2015 190 235 240 40 45 45 120 150 170 150 170 72 600 680 683 FPT Miền Bắc 40 583 40 630 43 650 thông FPT Miền Trung TT dịch vụ KH Công ty CP dịch vụ Phòng ban Ban truyền thông Công ty TNHH viễn thông 50 665 50 497 57 514 TTQL đối tác Miền Bắc Công ty TNHH MTV viễn 130 356 160 320 180 345 thông quốc tế FPT TT phát triển QL hạ tầng TT call center 203 235 253 280 273 307 FPT Miền Nam 240 467 143 152 36 280 497 180 165 40 2013 5118 325 514 192 184 45 2014 5723 2015 6108 Nguồn: Ban nhân Dựa vào bảng 1.1 ta thấy công ty FPT Telecom có số lượng lớn phòng ban, trung tâm công ty Số lượng lao động công ty tăng qua năm Từ năm 2013 đến năm 2015 FPT Telecom mở rộng thêm chi nhánh tỉnh, thành phố công ty tuyển dụng thêm lượng lớn lao động Đối với công ty con, trung tâm phòng ban từ trước công ty biến động lớn tổng số lao động, phần FPT Telecom có văn hóa mạnh, tạo cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái nên tình trạng nghỉ việc diễn 5 2.2 Cơ cấu lao động công ty  Cơ cấu lao động theo trình độ Do yêu cầu tính chất công việc sản phẩm nên công ty FPT Telecom không sử dụng nguồn lao động phổ thông, công ty tuyển dụng lao động có trình độ trung cấp trở lên Nguồn lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao (>50%); sau nguồn lao động có trình độ cao đẳng-trung cấp (chiếm >45%); thấp nguồn lao động có trình độ đại học (chiếm >0,6%), chủ yếu ban lãnh đạo công ty Công ty sử dụng chủ yếu nguồn lao động có trình độ trung cấp trở lên, điều cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào lao động: có trình độ cao, có khả lĩnh hội tiếp thu tốt, phù hợp với đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp; hai nhận thức lao động cao, làm việc mang tính chuyên nghiệp cao, chất lượng dịch vụ đảm bảo, đạt hiệu tốt Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo trình độ công ty FPT Telecom Trình độ Năm 2013 Số lượng Tỉ lệ Năm 2014 Số lượng Tỉ lệ Năm 2105 Số lượng Tỉ lệ Trên đại học Đại học Cao đẳng –trung cấp (người) 34 2673 2411 % (người) 0,66 38 52,23 3041 47,1 2644 % 0,66 53,15 46,19 46 3285 2777 % 0,76 53,78 45,46 Tổng 5118 100 100 6108 100 5723 (người) (Nguồn: Ban nhân sự)  Cơ cấu lao động độ tuổi Công ty FPT Telecom công ty lớn, kinh doanh nhiều sản phẩm, dịch vụ mà chủ yếu sản phẩm, dịch vụ viễn thông internet nên nhân viên công ty cần phải có động, sáng tạo, khả thích nghi cao với thay đổi nhanh chóng công nghệ Cũng mà số lượng lao động trẻ độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao tăng qua năm Bên cạnh đó, số lượng lao động độ tuổi 30-45 chiếm tỷ trọng cao, chiếm khoảng >30% có xu hướng tăng qua năm, điểm mạnh kinh nghiệm làm việc lao động, phản ứng nhanh với tình bất ngờ, giải việc cách chín chắn, giúp làm việc đạt hiệu cao Chiếm tỷ lệ thấp cấu lao động công ty đội ngũ lao động độ tuổi từ 45-60, có xu hướng tăng qua năm Những người độ tuổi FPT Telecom thường vị trí ban lãnh đạo công ty, số lượng không cao Từ năm 2013 đến 2015, FPT Telecom mở rộng thêm chi nhánh số lượng lao động tăng lên đáng kể, giúp phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty FPT Telecom Độ tuổi (tuổi) Năm 2013 Số lượng Tỷ lệ % Năm 2104 Số lượng Tỷ lệ % (người) Từ 18-30 Từ 30-45 Từ 45-60 Tổng 2807 1838 473 5118 (người) 54,85 35,91 9,24 100 3288 1925 510 5723 Năm 2105 Số lượng Tỷ lệ % (người) 57,45 33,64 8,91 100 3612 59,14 1940 31,76 556 9,1 6108 100 (Nguồn: Ban nhân sự)  Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo giới tính công ty FPT Telecom từ 2013-2015 Năm 2013 Giới tính Số lượng Tỉ lệ % (người) Nam 3322 64,91% Nữ 1796 35,09% Tổng 5118 100 Năm 2014 Số lượng Tỉ lệ % (người) 3364 64,02% 2059 35,98% 5723 100 Năm 2105 Số lượng Tỉ lệ % (người) 4072 66,67% 2036 33,33% 6108 100 (Nguồn: Ban nhân sự) Đại đa số sản phẩm công ty FPT Telecom yêu cầu kỹ thuật chuyên môn cao, phải lắp đặt sửa chữa nhiều nên công ty sử dụng lao động nam nhiều hơn, tỷ lệ nam/nữ năm 2013 1,85; năm 2014 giảm xuống 1,63 đến năm 2015 tỷ lệ tăng lên Số lượng lao động nam, nữ tăng qua năm, cụ thể: số lao động nam năm 2015 4072 người, tăng 750 người so với năm 2013 (3322 người); số lao động nữ năm 2015 2036 người, tăng 240 người so với năm 2013 (1796 người) Quy mô vốn kinh doanh FPT Telecom 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh FPT Telecom Bảng 1.5: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty FPT Telecom Đơn vị: Nghìn đồng Năm Chỉ 2014/2013 2013 2014 2015 Số tiền 1.100.102.264 2.519.425.613 3.219.088.340 động Vốn cố 2.144.520.355 2.622.411.717 định Tổng 3.244.622.619 5.141.837.330 tiêu Vốn 2015/2014 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 1.419.323,349 (%) +129,0 699.662,727 (%) +27,8 3.904.286.554 477.891,362 +22,3 1.281.874,837 +48,9 7.123.374.894 1.897.214.711 +58,5 1981537,564 +38,5 lưu (Nguồn: Ban kế toán) Năm 2013 công ty đặt mục tiêu giai đoạn 2014-2018 mở rộng thêm 3-5 chi nhánh tỉnh, thành phố nước; nhiên đến năm 2015 công ty đạt mục tiêu sớm dự kiến, công ty mở rộng thêm chi nhánh mới, điều lý giải nhu cầu vốn cố định công ty tăng nhanh qua năm cao so với vốn lưu động 8 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty FPT Telecom Bảng 1.6: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty FPT Telecom Đơn vị: nghìn đồng Năm Chỉ 2014/2013 2015/2014 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ tiêu 2013 2014 2015 Số tiền Vốn 1.682.494.143 2.875.652.745 4.154.318.408 1.193.158.602 (%) 70,91 1.278.665.663 (%) 44.47 vay Vốn 1.562.128.482 2.266.184.593 3.069.056.490 704.056.111 45,07 802.871.897 35,43 3.244.622.625 5.141.837.338 7.123.374.898 1.897214.713 58,47 1.981.537560 38,54 chủ sở hữu Tổng (Nguồn: Ban kế toán) Qua bảng 1.6 ta thấy, giai đoạn 2013-2015 công ty FPT Telecom có nguồn vốn chủ sở hữu thấp so với vốn vay Với mục tiêu đặt giai đoạn 2014-2018 mở rộng thêm 3-5 chi nhánh tỉnh, thành phố công ty tiến hành huy động vốn từ nguồn vốn vay, nguồn vốn huy động mạnh từ năm 2013-2015 để cố gắng đạt mục tiêu đến năm 2015 công ty mở rộng thêm chi nhánh mới, đạt mục tiêu trước dự kiến Việc mức tăng tỷ trọng nguồn vốn vay cao mức tăng tỷ trọng vốn chủ sở hữu cho thấy sách huy động vốn doanh nghiệp huy động vốn từ bên ngoài, tăng tài trợ hoạt động doanh nghiệp làm khả tự chủ tài doanh nghiệp giảm Các khoản chiếm dụng vốn doanh nghiệp tăng nên doanh nghiệp cần có kế hoạch sách quản lý chặt chẽ khoản chiếm dụng để tận dụng tối đa tránh tình trạng nợ hạn làm giảm uy tín doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom ( năm 2013-2015) Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 tốt Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty tăng qua năm thể doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Các khoản giảm trừ doanh thu không có, chứng tỏ chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty tốt, cần phát huy Mặc dù lợi nhuận năm 2014 có bị giảm so với năm 2013 đến năm 2015 công ty có sách chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng mức lợi nhuận tăng lên Công ty cần tính toán, điều chỉnh cho phù hợp để giảm trừ khoản chi phí, hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác Viettel, VNPT… Bảng 1.7: Kết kinh doanh công ty FPT Telecom qua năm 2013-2015 Đơn vị: nghìn đồng STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 4.301.886.517 4.825.080.348 6.055.195.133 2.182.438.067 2.119.448.450 24.200.721 5.651.876 867.130.653 302.255.112 968.611.530 199.172.052 769.439.478 2.597.160.543 2.227.919.805 68.416.526 18.856.145 983.048.456 364.039.942 930.391.788 167.356.922 763.034.866 3.378.235.174 2.676.959.969 44.235.875 24.141.255 1.220.764.269 453.279.155 1.023.011.165 225.062.456 797.948.708 cấp dịch vụ 10 Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp Doanh thu từ hoạt động tài Chi phí từ hoạt động tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí bán hàng Lợi nhuận Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Ban kế toán) 10 II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY FPT Telecom Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung FPT Telecom 1.1 Chức hoạch định Hội đồng quản trị công ty xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cho năm Mục tiêu chủ đạo FPT Telecom trở thành tập đoàn viễn thông khu vực Tầm nhìn công ty mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh cố gắng sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng lòng, góp phần phồn thịnh nhà nước, đem lại cho thành viên điều kiện tốt để phát triển tài sống đầy đủ vật chất, phong phú ý thức” FPT Telecom hiểu trách nhiệm hàng đầu đem đến sản phẩm dịch vụ truyền thông chất lượng tốt cho công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty tiến hành hoạt động phân tích dự báo trước thời cơ, thách thức, khó khăn, thuận lợi trình thực mục tiêu Như vậy, chức hoạch định công ty đảm bảo tốt cho hoạt động khác diễn hiệu 1.2 Chức tổ chức FPT Telecom hình thành cấu tổ chức máy quản lý theo chức từ ngày đầu thành lập nên nhà quản trị cấp cao có tầm hạn quản trị rộng khắp phận, định hoạt động kinh doanh Công ty có nhiều phòng ban có bảy trung tâm kinh doanh đặt tỉnh thành khác Các phòng ban trung tâm kinh doanh giám đốc quản lý, từ phòng ban chịu trách nhiệm cho số phận định người có công việc riêng, cụ thể phải chịu trách nhiệm theo giao phó báo cáo lại cho cấp từ phương hướng xử lý Sơ đồ tổ chức công ty thể cách chuyên nghiệp phân bổ phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phòng ban công ty 11 • Ưu điểm: Giúp công ty hoạt động cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ • Nhược điểm: Công ty có quy mô lớn, số lượng nhân viên lớn gây nhiều khó khăn công tác quản lý nhân viên Công việc dễ bị chồng chéo 1.3 Chức lãnh đạo Ban lãnh đạo công ty đại đa số linh hoạt phong cách lãnh đạo Họ tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên để kích thích sáng tạo nhân viên, nhà quản trị không ngừng động viên nhân viên đưa ý kiến riêng trường hợp cần có hợp sức nhân viên Chính sách đãi ngộ nhân viên công ty tốt, khen thưởng hàng tháng tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Hơn nữa, Công ty có ngày cho phép nhân viên nói xấu Giám đốc để từ lấy thêm ý kiến nhân viên để góp phần lãnh đạo nhân viên tốt Tuy nhiên công ty không dễ dãi với nhân viên, đặt tiêu, yêu cầu công việc để nhân viên có mục tiêu làm việc • Ưu điểm: Tạo môi trường làm việc thoải mái, thu hút nhiều nhân tài cho công ty • Nhược điểm: Không khai thác triệt để trí sáng tạo nhân viên Đôi nhân viên làm việc để đạt yêu cầu mà công ty đề mà không cố gắng để đạt kết cao 1.4 Chức kiểm soát Tại FPT Telecom công tác kiểm soát công ty thực sát Với phận công ty có hình thức kiểm soát khác nhau.Ví dụ với phòng kinh doanh công ty tiến hành kiểm soát dựa dựa doanh số bán hàng Ngoài ra, công ty kiểm soát tình hình thực nề nếp tác phong kỷ luật nhân viên Công ty sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM để quản lý trình làm việc nhân viên Trong trình làm việc, nhân viên nhập kết làm việc lên hệ thống thông qua tài khoản cá nhân mà công ty cung cấp kết ban giám đốc nhìn thấy kiểm soát tốt hiệu công việc nhân viên • Ưu điểm: Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, làm việc chuyên nghiệp hơn, ban giám đốc kiểm soát tốt hiệu làm việc nhân viên • Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu cao, mà hệ thống có vấn đề công việc bị đình trệ nhân viên không làm việc 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Tất thông tin khách hàng nhu cầu, mức độ hài lòng hay phàn 12 nàn khách hàng cập nhật liên tục lên hệ thống CRM công ty, thông tin có trình trao đổi trực tiếp với khách hàng nhân viên công ty có tính xác cao Công tác thu thập thông tin đặc biệt thông tin bên doanh nghiệp phục vụ đắc lực cho việc định nhà quản trị, thông tin xử lý đội ngũ chuyên viên • Ưu điểm: Khai thác triệt để đội ngũ nhân viên việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng Giúp giảm bớt chi phí đầu tư cho việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng • Nhược điểm: Chất lượng thông tin phụ thuộc vào ý kiến chủ quan cá nhân thông tin không đảm bảo tính xác thực thiếu tính phù hợp Công tác quản trị chiến lược FPT Telecom 2.1 Tình môi trường chiến lược Công ty FPT Telecom tiến hành đánh giá môi trường chiến lược cách thường xuyên,  Phân tích môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Tình hình kinh tế đóng vai trò quan với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói chung FPT Telecom nói riêng GDP năm 2015 đạt 6,68%, tăng 0,7% so với năm 2014, bên cạnh việc Việt Nam gia nhập WTO TTP mở hội để FPT Telecom đầu tư mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều khách hàng - Môi trường trị-pháp luật: Việt Nam số nước có môi trường trị ổn định Sự ổn định sách, quán đường lối hấp dẫn nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước Đặc biệt xu mở cửa thúc đẩy FPT Telecom đầu tư mạnh nước - Môi trường công nghệ: Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, ngày có nhiều thiết bị, phần mềm cao cấp đời giúp cho công ty áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm để tăng doanh thu cho công ty • Ưu điểm: - Tạo điều kiện cho FPT Telecom xâm nhập thị trường quốc tế - FPT Telecom kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông, lĩnh vực có tiềm phát triển - Áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, phục vụ khách hàng tốt • Nhược điểm: - Gia tăng đối thủ cạnh tranh - Tốc độ thay đổi công nghệ nhanh, đòi hỏi FPT Telecom phải nắm bắt nhanh chóng để theo kịp 13  Phân tích môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh: Trong lĩnh vực viễn thông mà chủ chốt cung cấp dịch vụ internet, đại gia FPT Telecom, Viettel Telecom VNPT chiếm 95% thị phần nước Trong Viettel đối thủ đáng gờm, dần vượt qua VNPT tới FPT, FPT Telecom phải thu hẹp hoạt động khó đem lại lợi nhuận bỏ qua khách hàng tiềm - Khách hàng: Khách hàng FPT Telecom khắp nơi nước Hiện nay, FPT Telecom có mặt 59 tỉnh, thành phố nước công ty có số lượng lớn khách hàng • Ưu điểm: Công ty có số lượng lớn khách hàng trung thành, nguồn mang lại khoản doanh thu đáng kể cho công ty • Nhược điểm: Đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường FPT Telecom tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty hội thách thức mà môi trường bên tác động tới công ty để xây dựng chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường phù hợp Công ty thực chiến lược phát triển thị trường để tận dụng hội thị trường nhiều tiềm năng, mức độ tăng trưởng ngành viễn thông cao, sách phát triển ngành viễn thông Chính Phủ, phát huy mạnh mà công ty có để mở rộng thị trường, giúp cho công ty mở rộng phạm vi kinh doanh Trong thời gian tới, Công ty mong muốn mở rộng thị trường tỉnh thành phố lại Để thực được, ban quản lý công ty đưa thực chiến lược phát triển sản phẩm, thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, không ngừng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Công ty thực chiến lược phát triển hình ảnh, thương hiệu để khách hàng địa điểm chưa có hạ tầng công ty biết đến tin dùng sản phẩm Để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, công ty thực chiến lược chi phí thấp, để thực chiến lược công ty phải chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân lực để thực thông qua sách phân phối, nhân Nhận thấy công ty cạnh tranh giá với Viettel để tránh tâm lí tiền khách hàng nên công ty không hạ thấp giá thấp so với đối thủ cạnh tranh mà thay vào chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm công ty đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cạnh tranh Chẳng hạn dịch vụ truyền hình thông minh FPT: 14 phí lắp đặt ban đầu cao so với bên Viettel nhiên FPT thực chiến lược thu cước phí hàng tháng trọn gói (cước phí hàng tháng nhà cung cấp nhau), không phát sinh phí trình sử dụng; khác với bên Viettel trình sử dụng phát sinh thêm phí vào kho phim họ chẳng hạn; sử dụng truyền hình FPT khách hàng sử dụng thoải mái Có thể thấy, công ty đặc biệt trọng tới việc thực triển khai chiến lược kinh doanh, linh hoạt chiến lược để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh 2.3 Lợi lực cạnh tranh công ty Công ty có lợi mặt tài đầu tư cho hoạt động R&D để cung cấp tới khách hàng sản phẩm chất lượng Các hoạt động phân phối, truyền thông công ty đặc biệt trọng thực tốt Công ty đầu tư hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng CRM trình làm việc nên nhân viên làm việc tiết kiệm thời gian hơn, chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu hơn, ưu FPT Telecom họ nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng chăm sóc kịp thời Tuy nhiên FPT Telecom gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt Viettel Do công ty cần phải tính toán, xem xét lại khoản chi phí cho phù hợp để hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ để cạnh tranh hiệu Công tác quản trị tác nghiệp FPT Telecom Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) công ty thương mại, cung cấp dịch vụ viễn thông internet, không sản xuất sản phẩm công ty không thực hoạt động quản trị mua, quản trị bán, quản trị dự trữ hàng hóa Đối với công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại công ty FPT Telecom tạo điều kiện tốt để khách hàng đăng kí nhanh chóng sử dụng dịch vụ, xem yếu tố đánh giá mức độ hài lòng cao với quy trình đăng ký thủ tục đơn giản Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, cán công ty đến địa khách hàng để cung cấp tài liệu cần thiết đăng kí giúp khách hàng Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ khách hàng khoảng 15 phút, không làm cho khách hàng bị nhiều thời gian lại chờ đợi thủ tục hành giấy tờ Không thế, FPT Telecom xây dựng trung tâm telesales để nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ Các nhân viên trung tâm telesales 15 có trách nhiệm gọi điện cho khách hàng để tư vấn dịch vụ mà công ty cung cấp, thuyết phục khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhân viên đăng ký dịch vụ cho khách hàng hệ thống công ty liên hệ với bên phận kỹ thuật chi nhánh đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng tùy theo thời gian mà khách hàng yêu cầu cung cấp Như vậy, thấy công ty phục vụ khách hàng cách tốt việc không làm thời gian khách hàng, thủ tục ký dịch vụ nhanh gọn Bên cạnh việc thiết lập trung tâm telesale giúp công ty tiết kiệm thời gian khoản chi phí như: chi phí lại, chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí việc chăm sóc khách hàng… • Ưu điểm: Các nhân viên telesale gọi điện cho khách hàng vừa tư vấn dịch vụ, hỏi thăm tình hình sử dụng dịch vụ vừa tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giúp công ty chăm sóc khách hàng tốt hơn, nắm rõ nhu cầu thị trường • Nhược điểm: Chi phí đầu tư để xây dựng trung tâm telesale cao; thông tin truyền đạt qua nhiều người dẫn đến sai lệch mong muốn khách hàng, thông tin truyền đạt không xác Công tác quản trị nhân lực công ty FPT Telecom 4.1 Phân tích công việc, bố trí sử dụng nhân lực  Phân tích công việc: Với đặc thù công ty hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, số nhân viên đông đa dạng nên việc phân tích công việc bước cần thiết giúp cho phòng nhân công ty thực có hiệu quả, tiết kiệm tối đa chi phí không trùng lặp khâu hoạch định nguồn lực, đào tạo phát triển…, giúp cho ứng viên hiểu kỳ vọng mà công ty đưa ra, xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm công việc Các vị trí tuyển dụng công ty nhiều, để phân tích chi tiết đưa mô tả yêu cầu công việc cụ thể cho công việc khó đòi hỏi thời gian Ví dụ: Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên kinh doanh Vị trí: Nhân viên kinh doanh Cấp bậc: Nhân viên Mô tả công việc: Trực tiếp thực hoạt động bán dịch vụ FPT Telecom, bao gồm nhiệm vụ cụ thể: + Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn hàng, thiết lập mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch vs tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm 16 khác + Lập kế hoạch công tác tuần thực kế hoạch + Nắm đặc điểm ưu, nhược điểm sản phầm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh + Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng + Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định +Làm việc môi trường động, linh hoạt, sáng tạo Có nhóm làm việc hiệu để trao đổi kinh nghiệm nâng cao hiệu làm việc  Bố trí sử dụng nhân lực: Công tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty tương đối tốt Chính việc sử dụng tốt nguồn nhân lực Công ty nên hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Nhân viên bố trí vị trí phù hợp với chuyên môn, họ làm việc tốt cân nhắc để lên vị trí cao Mỗi năm công ty công ty lại có đợt điều chỉnh nhân sự, cân nhắc người có lực lên vị trí phù hợp người lực bị điều chuyển sang vị trí thấp bị sa thải 4.2 Tuyển dụng nhân lực Từ hình 2.1 ta thấy trình tuyển dụng FPT Telecom phức tạp, trình tuyển dụng khó đòi hỏi người ứng tuyển phải có kiến thức chuyên môn, kỹ tốt Nguồn lao động chủ yếu mà công ty tuyển dụng người có trình độ từ trung cấp trở lên, có kinh nghiệm làm việc kỹ chuyên môn cao Do vây, nhờ công tác tuyển dụng mà công ty chọn lựa đội ngũ nhân viên có chất lượng, giúp ích cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ứng tuyển Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Kiểm tra trắc nghiệm viết luận Phỏng vấn Thảo thuận hợp đồng Hoàn thiện hồ sơ sau trúng tuyển Hình 2.1: Quá trình tuyển dụng FPT Telecom Nguồn: Ban nhân 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Công tác tiến hành thường xuyên, đặn Công ty tổ chức 500 17 khóa đào tạo nội với 8300 lượt học viên tham dự Bên cạnh FPT Telecom triển khai thành công chương trình “Mùa hè xanh” chương trình “Đi ngày đàng học sàng khôn” Các lớp học dạy kỹ chuyên môn, nâng cao kỹ thân để đáp ứng đặc thù công việc Việc mở khóa đào tạo nhân viên hưởng ứng tham gia, qua công ty đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng để cống hiến phát triển công ty 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Nhân viên đánh giá dựa thái độ làm viêc, tiêu doanh số bán hàng, mức độ hoàn thành công việc giao… Nhân viên FPT Telecom mức lương cứng hưởng cố định hưởng lương theo doanh số mà nhân viên đạt nhân viên lại có mức lương khác tùy thuộc vào lực người Vào ngày lễ tết công ty thường tổ chức cho nhân viên du lịch, liên hoan chương trình văn nghệ giao lưu văn hóa công ty Vì vậy, nhân viên công ty trung thành gắn bó với công ty làm việc liên tục nhiều năm Tuy nhiên, đội ngũ cộng tác viên công ty sách đãi ngộ không quan tâm nhiều Đội ngũ làm việc lương cứng, trích phần trăm sản phẩm (chẳng hạn: ký hợp đồng truyền hình 100 nghìn đồng), không ép doanh số lại yêu cầu làm việc giống nhân viên thức, bên cạnh đội ngũ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng công ty chưa khai thác thật hiệu đội ngũ 18 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án Mỗi dự án ban lãnh đạo đề gửi xuống trung tâm, phận Sau trung tâm, phận triển khai dự án Tuy nhiên, nhiều công ty gặp khó khăn chi nhánh lại không hợp tác để triển khai dự án Chẳng hạn dự án lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình internet nhà mạng khác (trong chủ yếu Viettel) khu vực tỉnh Thái Bình chuyển sang lắp đặt dịch vụ FPT, dự án diễn không suôn sẻ chi nhánh Thái Bình họ không hợp tác, nguyên nhân phần ban lãnh đạo đưa chương trình ưu đãi, giảm giá sâu nên không nhận nhiều đồng thuận chi nhánh khu vực Và nói trở ngại công ty triển khai dự án 5.2 Quản trị rủi ro Công ty đặc biệt trọng công tác quản trị rủi ro nên thực thường xuyên, liên tục Mỗi có phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ hay yêu cầu tới nhà sửa chữa sai hỏng người nhân viên nhận phản hồi nhập lên hệ thống yêu cầu chi nhánh hỗ trợ khách hàng cách nhanh Và điểm cộng FPT Telecom vấn đề chăm sóc khách hàng III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua việc phân tích vấn đề tồn hoạt động quản trị công ty cổ phần viễn thông FPT, em nhận thấy công ty số vấn đề cần phải xem xét lại để công ty hoàn thiện hoạt động hiệu Sau em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: - Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường Việt Nam - Hoàn thiện công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần viễn thông FPT - Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược công ty cổ phần viễn thông FPT KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Quản trị-luôn nhân tố quan trọng, sống doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải có máy quản trị có chất lượng chuyên môn nghiệp vụ việc quản lý kinh doanh Như vậy, công tác quản trị nói chung doanh nghiệp quan trọng cần thiết “nền tảng” cho hoạt động khác Với chức quản lý, hoạt động công tác quản trị liên quan trực tiếp tới việc hoạch định chiến lược phát triển hiệu kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty cổ phần viễn thông FPT em tìm hiểu, học hỏi nắm bắt ý kiến thực tế chuyên ngành quản trị doanh nghiệp Em sâu tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng tổ chức công tác quản trị đơn vị đồng thời đưa tồn khắc phục nhằm hoàn thiện máy quản trị công ty Trên toàn báo cáo thực tập em công ty cổ phần viễn thông FPT Để có kết em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô giáo Nguyễn Thị Thanh Nhàn, giúp đỡ tạo điều kiện cán nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trườn g Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU ... cảm ơn Giám đốc Công ty Cổ phần viễn thông FPT tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trình thực tập Công ty 1 I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) Giới... hiệu Công tác quản trị tác nghiệp FPT Telecom Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) công ty thương mại, cung cấp dịch vụ viễn thông internet, không sản xuất sản phẩm công ty không thực hoạt. .. Hoàn thiện công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần viễn thông FPT - Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược công ty cổ phần viễn thông FPT KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động sản