hoạt động quản trị tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Thực tập tổnghợp giúp sinh viên tìm hiểu về một cách khái quát về Công ty: sự hình thành và pháttriển của Công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty,nắm bắ

PHẦN MỞ ĐẦU 2

Thực tập là công việc quan trọng mà tất cả các sinh viên năm cuối cần phải thựchiện Quá trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa lý thuyếthọc được trên sách vở ứng dụng vào thực tiễn, biết được sự khác nhau giữa thực tế và

lý thuyết, tạo cho sinh viên được những kỹ năng ban đầu để làm việc Thực tập tổnghợp giúp sinh viên tìm hiểu về một cách khái quát về Công ty: sự hình thành và pháttriển của Công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty,nắm bắt được tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian hiện tại Từ đó, sinhviên sẽ tìm hiểu và phát hiện được các vấn đề còn tồn tại trong Công ty và đưa ranhững đề xuất giải quyết các vấn đề còn tồn tại đó Vì vậy, việc thực tập tổng hợp làrất cần thiết đối với tất cả các sinh viên

Trong thời gian qua em đã thực tập tại Công ty cổ phần viễn thông FPT – mộttrong những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông và internet hàng đầu Việt Nam

Những kiến thức em đã học hỏi và tích lũy được là vô cùng quý báu Nội dungbáo cáo là những thông tin cơ bản về Công ty, vì năng lực bản thân còn hạn chế nênnội dung có thể còn một số thiếu sót

Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã nhiệt tình hướng dẫn

để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp !

Em cũng xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty Cổ phần viễn thông FPT đãtạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại Công ty

I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM)

1 Giới thiệu khái quát về công ty FPT Telecom

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùngsản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần viễn thông FPT

Tên viết tắt: FPT Telecom

60 chi nhánh trong và ngoài nước

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của FPT Telecom

Công ty cổ phần viễn thông FPT là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân,hoạt động kinh doanh theo chức năng và nhiệm cụ của mình và được pháp luật bảo vệ.Công ty có những chức năng và nhiệm vụ sau:

- Tạo công ăn việc làm cho hơn 6000 người, đào tạo nhân viên, giúp nâng caotrình độ của người lao động

- Hoạt động và kinh doanh tuân thủ các chính sách của nhà nước

- Thường xuyên tham gia các công tác xã hội…

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FPT Telecom

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty FPT Telecom

 Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, toànquyền quyết định mọi hoạt động của công ty

HÔỊ ĐỒNG QUẢN

TRỊ

BAN KIẾM SOÁT

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG FPT

BAN CHỨC NĂNG

Cty TNHH Viễn thông FPT Miền

Bắc

TT dịch vụ KH

Cty TNHH MTV Viễn thông FPT Tân Thuận

Cty TNHH MTV Viễn thông Quốc

Cty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam

Cty TNHH Viễn thông FPT Miền Trung

TT điều hành mạng

TT HT thông tin

TT nghiên cứu và phát triển

TT phát triển và quản lý hạ tầng

TT call Center

TT One TV Phòng phát triển kinh doanh

Trung tâm quản lý đối tác Miền Bắc

Trung tâm quản lý đối tác Miền Nam ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ

ĐÔNG

- Thông quan điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty

- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát

- Các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định

 Hội đồng quản trị: Là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả cácquyền nhân danh công ty trừ thẩm quyền thuộc về Đại hội cổ đông Người đứng đầu làChủ tịch HĐQT

- Có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành các chi nhánh và nhữngngười quản lý khác

- Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị do pháp luật, điều lệ, các quy chếnội bộ của công ty và nghị quyết Đại hội đồng cổ đông quy định

 Ban kiểm soát:

- Ban kiểm soát có nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng Cổ đông giám sát, đánhgiá công tác điều hành, quản lí của Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc theođúng các qui định trong Điều lệ Công ty, các Nghị quyết, Quyết định của Đại hội đồng

Cổ đông

- Có quyền yêu cầu Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc cung cấp mọi Hồ

sơ và thông tin cần thiết liên quan đến công tác điều hành quản lí Công ty

 Ban kế toán: Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty, thammưu cho Giám đốc trình HĐTV phê duyệt để làm cơ sở thực hiện Chủ trì thực hiệnnhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõiđối chiếu công nợ…

 Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước Banlãnh đạo công ty và kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định của Nhànước và nội quy, quy chế của công ty Nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự,tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự…

1.4 Ngành nghề kinh doanh của FPT Telecom

 Hiện nay FPT Telecom hoạt động trong các lĩnh vực:

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

• Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động, thiết lập

hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

• Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

• Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt: dịch vụ điện thoại, fax, dịch vụ truyền sốliệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụđiện báo

• Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại,

dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ xử

lý dữ liệu và thông tin trên mạng

• Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, dịch vụ viễn thông cố địnhquốc tế, dịch vụ phát hành phim ảnh, giải trí, giá trị gia tăng trên mạng viễn thông vàInternet

• Cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền bao gồm dịch vụ truyền hình cáp (côngnghệ số, tương tự) và dịch vụ truyền hình IPTV

2 Tình hình sử dụng lao động của công ty

2.1 Số lượng, chất lượng lao động của công ty

Bảng 1.1: Số lượng, chất lượng lao động tại công ty FPT Telecom

Phòng ban Số lượng (người) Phòng ban Số lượng (người)

Ban kế toán 300 327 340 TT điều hành 120 150 170 Phòng phát triển kd 35 40 43 TTQL đối tác Miền Nam 150 170 72 Công ty TNHH MTV

viễn thông FPT Tân

trực tuyến FPT

467 497 514 Công ty TNHH MTV viễn

thông quốc tế FPT

356 320 345

TT hệ thống thông tin 143 180 192 TT phát triển và QL hạ tầng 203 253 273

TT R&D 152 165 184 TT call center 235 280 307 Ban chất lượng 36 40 45

Dựa vào bảng 1.1 ta có thể thấy công ty FPT Telecom có số lượng lớn phòngban, trung tâm và công ty con Số lượng lao động của công ty tăng đều qua các năm

Từ năm 2013 đến năm 2015 FPT Telecom mở rộng thêm 5 chi nhánh mới ở các tỉnh,thành phố do vậy công ty cũng tuyển dụng thêm một lượng lớn lao động Đối với cáccông ty con, các trung tâm cũng như các phòng ban từ trước của công ty thì không có

sự biến động lớn trong tổng số lao động, một phần cũng là do FPT Telecom có nềnvăn hóa mạnh, luôn tạo cho nhân viên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoảimái nên tình trạng nghỉ việc diễn ra ít

2.2 Cơ cấu lao động của công ty

 Cơ cấu lao động theo trình độ

Do yêu cầu và tính chất của công việc cũng như sản phẩm nên công ty FPTTelecom không sử dụng nguồn lao động phổ thông, công ty chỉ tuyển dụng lao động

có trình độ trung cấp trở lên Nguồn lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng caonhất (>50%); sau đó là nguồn lao động có trình độ cao đẳng-trung cấp (chiếm >45%);thấp nhất là nguồn lao động có trình độ trên đại học (chiếm >0,6%), bởi vì đây chủ yếu

là ban lãnh đạo của công ty Công ty sử dụng chủ yếu là nguồn lao động có trình độtrung cấp trở lên, điều này cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào lao động: một

là có trình độ cao, có khả năng lĩnh hội và tiếp thu tốt, phù hợp với đặc điểm củanhững sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp; hai là nhận thức lao động cao, làmviệc mang tính chuyên nghiệp cao, chất lượng dịch vụ được đảm bảo, đạt hiệu quả tốt

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty FPT Telecom

Trình độ

Năm 2013 Năm 2014 Năm 2105

Số lượng (người)

Tỉ lệ

%

Số lượng (người)

Tỉ lệ

%

Số lượng (người)

(Nguồn: Ban nhân sự)

 Cơ cấu lao động về độ tuổi

Công ty FPT Telecom là một công ty lớn, kinh doanh nhiều sản phẩm, dịch vụ

mà chủ yếu là sản phẩm, dịch vụ viễn thông internet nên nhân viên của công ty cầnphải có sự năng động, sáng tạo, khả năng thích nghi cao với sự thay đổi nhanh chóngcủa công nghệ Cũng bởi vậy mà số lượng lao động trẻ trong độ tuổi từ 18-30 tuổichiếm tỷ lệ cao nhất và tăng đều qua các năm Bên cạnh đó, số lượng lao động trong

độ tuổi 30-45 cũng chiếm tỷ trọng khá cao, nó chiếm khoảng >30% và có xu hướngtăng qua các năm, đây cũng là một điểm mạnh về kinh nghiệm làm việc của lao động,phản ứng nhanh với những tình huống bất ngờ, giải quyết sự việc một cách chín chắn,giúp làm việc đạt hiệu quả cao

Chiếm tỷ lệ thấp nhất trong cơ cấu lao động của công ty là đội ngũ lao độngtrong độ tuổi từ 45-60, nó có xu hướng tăng đều qua các năm Những người trong độtuổi này ở FPT Telecom thường ở các vị trí ban lãnh đạo của công ty, do vậy số lượng

không cao

Từ năm 2013 đến 2015, FPT Telecom mở rộng thêm 5 chi nhánh mới do vậy sốlượng lao động cũng tăng lên đáng kể, giúp phục vụ cho hoạt động kinh doanh củacông ty

Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty FPT Telecom

Độ tuổi

(tuổi)

Số lượng(người)

(Nguồn: Ban nhân sự)

 Cơ cấu lao động theo giới tính

Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty FPT Telecom từ 2013-2015

Giới tính

Số lượng(người) Tỉ lệ %

Số lượng(người) Tỉ lệ %

Số lượng(người) Tỉ lệ %

Đại đa số sản phẩm của công ty FPT Telecom yêu cầu kỹ thuật chuyên môncao, phải lắp đặt và sửa chữa nhiều nên công ty sử dụng lao động nam nhiều hơn, tỷ lệnam/nữ năm 2013 là 1,85; năm 2014 giảm xuống còn 1,63 nhưng đến năm 2015 tỷ lệnày tăng lên 2.

Số lượng lao động nam, nữ tăng đều qua các năm, cụ thể: số lao động nam năm

2015 là 4072 người, tăng 750 người so với năm 2013 (3322 người); số lao động nữnăm 2015 là 2036 người, tăng 240 người so với năm 2013 (1796 người)

3 Quy mô vốn kinh doanh của FPT Telecom

3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của FPT Telecom

Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty FPT Telecom

(Nguồn: Ban kế toán)

Năm 2013 công ty đã đặt mục tiêu trong giai đoạn 2014-2018 sẽ mở rộng thêm3-5 chi nhánh ở các tỉnh, thành phố trong cả nước; tuy nhiên đến năm 2015 công ty đạtđược mục tiêu sớm hơn dự kiến, công ty đã mở rộng được thêm 5 chi nhánh mới, điềunày lý giải vì sao nhu cầu vốn cố định của công ty tăng nhanh qua các năm và cao hơn

so với vốn lưu động

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty FPT Telecom

Bảng 1.6: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty FPT Telecom

vay

1.682.494.143 2.875.652.745 4.154.318.408 1.193.158.602 70,91 1.278.665.663 44.47 Vốn

chủ sở

hữu

1.562.128.482 2.266.184.593 3.069.056.490 704.056.111 45,07 802.871.897 35,43

Tổng 3.244.622.625 5.141.837.338 7.123.374.898 1.897214.713 58,47 1.981.537560 38,54

(Nguồn: Ban kế toán)

Qua bảng 1.6 ta thấy, trong giai đoạn 2013-2015 công ty FPT Telecom cónguồn vốn chủ sở hữu thấp hơn so với vốn đi vay Với mục tiêu đã đặt ra là trong giaiđoạn 2014-2018 sẽ mở rộng thêm 3-5 chi nhánh mới ở các tỉnh, thành phố thì công ty

đã tiến hành huy động vốn từ nguồn vốn đi vay, nguồn vốn này được huy động mạnh

từ năm 2013-2015 để cố gắng đạt được mục tiêu và đến năm 2015 công ty đã mở rộngđược thêm 5 chi nhánh mới, đạt được mục tiêu trước dự kiến

Việc mức tăng tỷ trọng nguồn vốn vay cao hơn mức tăng tỷ trọng vốn chủ sởhữu cho thấy chính sách huy động vốn của doanh nghiệp là huy động vốn từ bênngoài, tăng tài trợ hoạt động của doanh nghiệp làm khả năng tự chủ tài chính củadoanh nghiệp giảm

Các khoản chiếm dụng vốn của doanh nghiệp tăng nên doanh nghiệp cần có kếhoạch và chính sách quản lý chặt chẽ khoản chiếm dụng này để tận dụng tối đa nhưngtránh tình trạng nợ quá hạn làm giảm uy tín của doanh nghiệp

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom ( trong 3 năm 2013-2015)

Hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2013-2015 khá tốt Doanhthu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng đều qua các năm thể hiệndoanh nghiệp đã nâng cao chất lượng dịch vụ kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường.Các khoản giảm trừ doanh thu không có, chứng tỏ chất lượng sản phẩm, dịch vụ củacông ty rất tốt, cần được phát huy Mặc dù lợi nhuận năm 2014 có bị giảm so với năm

2013 nhưng đến năm 2015 công ty đã có những chính sách cũng như chiến lược kinhdoanh phù hợp để nâng mức lợi nhuận tăng lên Công ty cần tính toán, điều chỉnh chophù hợp để giảm trừ các khoản chi phí, hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với các

doanh nghiệp cùng ngành khác như Viettel, VNPT….

Bảng 1.7: Kết quả kinh doanh của công ty FPT Telecom qua các năm 2013-2015

Đơn vị: nghìn đồng

1 Doanh thu thuần về bán hàng và cung

cấp dịch vụ

4.301.886.517 4.825.080.348 6.055.195.133

2 Giá vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp 2.182.438.067 2.597.160.543 3.378.235.174

3 Lợi nhuận gộp 2.119.448.450 2.227.919.805 2.676.959.969

4 Doanh thu từ hoạt động tài chính 24.200.721 68.416.526 44.235.875

5 Chi phí từ hoạt động tài chính 5.651.876 18.856.145 24.141.255

6 Chi phí quản lý doanh nghiệp 867.130.653 983.048.456 1.220.764.269

7 Chi phí bán hàng 302.255.112 364.039.942 453.279.155

8 Lợi nhuận thuần 968.611.530 930.391.788 1.023.011.165

9 Chi phí thuế TNDN 199.172.052 167.356.922 225.062.456

10 Lợi nhuận sau thuế 769.439.478 763.034.866 797.948.708

(Nguồn: Ban kế toán)

II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY FPT Telecom

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của FPT Telecom

1.1 Chức năng hoạch định

Hội đồng quản trị công ty luôn xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chotừng năm Mục tiêu chủ đạo của FPT Telecom là trở thành một tập đoàn viễn thôngtrong khu vực Tầm nhìn của công ty là mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới,giàu mạnh bằng cố gắng sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm kháchhàng bằng lòng, góp phần phồn thịnh nhà nước, đem lại cho mỗi thành viên của mìnhđiều kiện tốt nhất để phát triển tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phongphú về ý thức” FPT Telecom hiểu rằng trách nhiệm hàng đầu của mình là đem đếnnhững sản phẩm và dịch vụ truyền thông chất lượng tốt nhất cho các công ty, cá nhân

sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình

Công ty luôn tiến hành các hoạt động phân tích và dự báo trước được nhữngthời cơ, thách thức, khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện mục tiêu Như vậy,chức năng hoạch định của công ty đảm bảo tốt cho các hoạt động khác diễn ra hiệuquả hơn

1.2 Chức năng tổ chức

FPT Telecom hình thành cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo chức năng ngay từngày đầu thành lập nên nhà quản trị cấp cao có tầm hạn quản trị rộng khắp các bộphận, quyết định mọi hoạt động kinh doanh Công ty có nhiều phòng ban và có bảytrung tâm kinh doanh được đặt ở các tỉnh thành khác nhau Các phòng ban và cáctrung tâm kinh doanh do các giám đốc quản lý, từ các phòng ban sẽ chịu trách nhiệmcho một số bộ phận nhất định và mỗi người sẽ có những công việc riêng, cụ thể phảichịu trách nhiệm theo giao phó và báo cáo lại cho cấp trên từ đó sẽ ra các phươnghướng xử lý

Sơ đồ tổ chức của công ty được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổphòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thànhviên và phòng ban trong công ty