XÂY DỰNG kế HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH NN 1 THANH VIÊN TM và XNK VIETTEL đến năm 2020

Các doanh nghiệp cần thiết phải nghiên cứu, triển khai một công cụ kế hoạch hoá mới có đủ tính linh hoạt để ứng phó với những thay đổi của thị trường.Một chiến lược kinh doanh phải đượ

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING

NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

.Ngày…

Tháng… Năm

Giảng viên hướng dẫn

(Ký , ghi rõ họtên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP

II Thông tin học viên:

- Họ và tên học viên:

- Mã học viên :

- Lớp:

- Ngành: Quản trị kinh doanh

Đơn vị thực tập (hoặc công tác): Chi Nhánh Phía Nam – Công ty TNHHNhà Nước Một Thành Viên Thương Mại Và Xuất Nhậu Khẩu Viettel (Tp

Hà Nội)

- Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):

- Điện thoại:

Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH

DOANH CHO CÔNG TY TNHH NN 1 THANH VIÊN TM VÀ XNK

MÔN HỌC LIÊN

GIẢNG VIÊN HD MÔN HỌC LIÊN

KIẾN THỨC THỰC

TẾ ĐÃ HỌC

QUAN QUAN LIÊN QUAN

Tp.HCM, Ngày … tháng …năm …

Xác nhận của đơn vị công tác

(hoặc đơn vị thực tập)

(Ký tên và đóng dấu)

Học viên(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤ

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 9

1.1 Tổng quan về công ty 9

1.1.1 Lịch sử hình thành 9

1.1.2 Mô hình tổ chức của công ty 20

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETTING 24

2.1 Đánh giá công tác Marketting của công ty 24

 Viettel Mobile: Dấu ấn của Marketing 24

 Mạng thông tin quân sự thứ hai của quốc gia 26

 Tư tưởng quyết định thành công 28

2.2 Nội dung kế hoạch marketting của công ty 29

2.2.1 Chính sách sản phẩm 29

2.2.2 Chính sách giá 39

2.2.3 Chính sách phân phối 45

2.2.4 Chính sách xúc tiến 48

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 54

3.1.Đánh giá tài chính của công ty 54

3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận 54

Tình hình kinh doanh từ năm 2012 đến 2017 54

3.1.2 Giải pháp quản trị tài chính 56

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 57

4.1 Nội dung về kế hoạch nhân sự 57

4.1.1. Tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực: 57

4.1.2. Các chế độ chính sách đối với người lao động: 58

4.2 Phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất… 58

CHƯƠNG 5: RỦI RO 59

5.1 Đánh giá rủi ro 59

5.1.1 Rủi ro trong hoạt động của doanh nghiệp 59

5.1.2 Phân loại rủi ro 64 5.2 Các biện pháp giảm thiểu rủi ra 66

5.2.1 Tập trung vào cácsản phẩm mà trong đó Viettel có lợi thế cạnh tranh và phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp: 66 5.2.2 Tạo cho khách hàng một giá trị tổng thể hướng tới dịch

vụ trọn gói: 67 5.2.3 Ưu tiên tập trung vào các khâu đem lại giá trị gia tăng cao: 67

5.2.4 Tập trung đầu tư cho nghiên cứu phát triển 67

LỜI MỞ ĐẦU

Ở Việt Nam, sau khi chuyển đổi cơ chế quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trungsang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp nước ta đã gặp nhiều khó khăn trong công táchoạch định chiến lược Các doanh nghiệp cần thiết phải nghiên cứu, triển khai một công

cụ kế hoạch hoá mới có đủ tính linh hoạt để ứng phó với những thay đổi của thị trường.Một chiến lược kinh doanh phải được xây dựng trên cơ sở phân tích và dự đoán các cơhội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có đượcnhững thông tin tổng quát về môi trường kinh doanh bên ngoài cũng như nội lực củadoanh nghiệp

Chi Nhánh Phía Nam – Công ty TNHH Nhà Nước Một Thành ViênThương Mại Và Xuất Nhậu Khẩu Viettel (Tp Hà Nội) là một trong những ví dụđiển hình trong mô hình chuyển đổi sang cơ chế thị trường thành công Từ một công tynhỏ, gặp nhiều những khó khăn, không có thương hiệu trên thị trường, đến nay ChiNhánh Phía Nam – Công ty TNHH Nhà Nước Một Thành Viên Thương Mại

Và Xuất Nhậu Khẩu Viettel (Tp Hà Nội) đang là một trong những nhà kinhdoanh bán lẻ lớn nhất trong nước, là thương hiệu bán lẻ đứng đầu tại thị trường Việt Nam

và đang phát triển mở rộng hoạt động sang các thị trường quốc tế trong khu vực Có đượcnhững thành quả trên, chúng ta không thể nào không thể không nhắc tới sự thành côngcủa Viettel trong việc xây dựng thương hiệu công ty, lựa chọn chiến lược nhằm tận dụnglợi thế, tiềm năng của công ty để mở rộng và chiếm lĩnh thị trường

Như vậy, việc hoạch định và thực hiện chiến lược kinh doanh là rất quan trọng,quyết định tới sự tồn tại và phát triển của một công ty Trong khuôn khổ giới hạn của đềtài, tôi đưa ra những nghiên cứu, phân tích từ đó hoạch định “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH NN 1 THANH VIÊN TM

VÀ XNK VIETTEL ĐẾN NĂM 2020.”

Đối tượng nghiên cứu: CÔNG TY TNHH NN 1 THANH VIÊN TM VÀ XNK VIETTEL

Phương pháp nghiên cứu: Thu thập và phân tích những số liệu cũ

ở những năm trước, đồng thời thu thập những số liệu mới về thị trườnghiện nay

Mục đích: Để đưa ra những giải pháp cụ thể, định hướng lối điđúng đắn cho công ty nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh để năm2020

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan về công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel

Tên gọi: Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại

và Xuất nhập khẩu Viettel

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Viettel Import - Export Limited Company

Tên viết tắt: VIETTELIMEX

Địa chỉ trụ sở chính: Số 01, Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận BaĐình, thành phố Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Minh Phương

Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhậpkhẩu là một thành viên thuộc Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel.Ban đầu, xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh máy móc, thiết bị, linh kiệnđiện tử, viễn thông xuất – nhập khẩu, dần dần, Công ty đã mở rộngphạm vi hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh thương mại trong nước,tập trung vào bán buôn, bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin, viễnthông thông qua một chuỗi cửa hàng phân phối Với bề dày lịch sử pháttriển và nguồn lực (cả nhân lực và vật lực), Công ty Thương mại và Xuấtnhập khẩu Viettel đang xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điệntử phối hợp với bưu chính, với mong muốn vươn lên trở thành đơn vịđứng đầu Việt Nam về lĩnh vực thương mại điện tử Qua 20 năm xâydựng và phát triển, Công ty đã có sự tăng trưởng vượt bậc đóng gópkhông nhỏ cho sự phát triển không ngừng của Tập đoàn Viễn thôngQuân đội

Các mục tiêu phát triển dài hạn

1 Nâng cao năng suất bán hàng, cải tạo chất lượng dịch vụ và nângcao hiệu quả hệ thống siêu thị

2 Nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV

3 Phát triển các ngành nghề, sản phẩm kinh doanh mới

4 Thực hiện tiết kiệm, tối ưu hóa chi phí trên tất cả các lĩnh vực

5 Thực hiện tiết kiệm, tối ưu hóa chi phí trên tất cả các lĩnh vực, xâydựng hệ thống phân tích, cảnh báo kịp thời để tối ưu hóa chi phí, nguồnlực

Mục tiêu năm 2017

 Doanh thu tăng trưởng 16% so năm 2016

 Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng 17,9% so năm 2016

 Năng suất lao động tăng 10% so năm 2016

 Tập trung Phát triển các ngành nghề, sản phẩm kinh doanh mớicho các lĩnh vực kinh doanh phân phối, OEM, XNK, In

 Tổ chức lại bộ máy từ TTBL xuống các khu vực, siêu thị, nâng caochất lượng đội ngũ nhân viên siêu thị, đặc biệt là Giám đốc Siêu thị

Lịch sử phát triển

 10/04/1997: Thành lập Phòng Xuất nhập khẩu, trực thuộc Công tyĐiện tử Viễn thông Quân đội

 30/06/1999: Thành lập Trung tâm Xuất nhập khẩu, thực hiện chếđộ hạch toán phụ thược trên cơ sở phòng XNK thành lập năm 1997

 04/2005: Trung tam Xuất nhập khẩu được chuyển đổi thành Công

ty TM&XNK Viettel, thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (nay làTập đoàn Viễn thông Quân đội)

 12/01/2006: Công ty TM&XNK Viettel chính thức thực hiện chế độhạch toán độc lập

 05/2006: Thành lập Ban kinh doanh điện thoại di động trực thuộcCông ty ( nay là Trung tâm bán lẻ Viettel)

 03/05/2006: Khai trương siêu thị điện thoại đầu tiên tại tòa nhàTrung tâm Thương mại VKO Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội

 31/10/2006: Khai trương hệ thống bán lẻ Viettel (01 siêu thị và

 01/04/2010: Thành lập Trung tâm Phân phối Viettel, thuộc Công

ty TM&XNK Viettel

 22/03/2011: Thành lập Ban Kinh doanh Sản phẩm mới sau tổ chứclại thành Trung tâm Kinh doanh sản phẩm mới trực thuộc Công tyTM&XNK Viettel

 07/2014: Tiếp nhận hai nhà máy Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh từ Tậpđoàn Viễn thông Quân đội

 Từ 2014 đến tháng 05/2017: Công ty hoạt động với 5 trung tâm

Viettelimex là một trong những đơn vị ngoài Viễn thông đầu tiêncủa Tập đoàn tách ra hạch toán độc lập Ngày 12 tháng 1 năm 2006,Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 11/2006/QĐ-BQP thànhlập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên Thươngmại và Xuất nhập khẩu Viettel (tên viết tắt là VIETTELIMEX) thuộcTổng Công ty Viễn thông Quân đội Từ đây, Công ty chính thức thựchiện chế độ hạch toán độc lập theo cơ chế thị trường với vốn điều lệ

là 35 tỷ đồng Với tinh thần tự lực, tự cường, từ lĩnh vực đầu tiên làXuất nhập khẩu ủy thác cho Tập đoàn, Viettelimex đã dần phát triểnthêm nhiều ngành nghề kinh doanh mới như Bán lẻ, Phân phối thiết

bị điện tử và công nghệ thông tin, nghiên cứu phát triển sản phẩmmới, xuất nhập khẩu ủy thác, in ấn…

2 Là Công ty có doanh thu lớn nhất trong khối các Công ty truyền thống của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

Viettelimex là đơn vị đứng đầu trong hoạt động SXKD của Khối cácđơn vị Truyền thống của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Tốc độ tăngtrưởng doanh thu và lợi nhuận cao (doanh thu tăng trưởng trungbình/năm đạt 30-35%, Lợi nhuận Trước thuế tăng trưởng trung bình20-25%) Kết thúc năm 2016, tổng doanh thu toàn Công ty đạt22.626 tỷ đồng, hơn 1 tỷ đô, tăng trưởng 17,3% so với năm 2015.Viettelimex đã đóng góp hơn 50% trong tổng doanh thu của khối đơn

vị ngoài viễn thông, góp phần giúp Tập đoàn hoàn thành kế hoạchnăm 2016 Vốn Tập đoàn giao được bảo tồn và phát triển Tính đến30/6/2016, vốn Chủ sở hữu của Công ty gấp 46,6 lần năm 2006 (từ

35 tỷ đồng năm 2006 lên 1.514 tỷ đồng)

3 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nhập khẩu thiết bị với khối lượng lớn, đáp ứng xây dựng Hạ tầng mạng lưới Viettel nhanh, rộng khắp, phục vụ SXKD và nhiệm vụ quốc phòng An ninh

Trong giai đoạn 2009-2016, đã theo dõi đôn đốc, thực hiện hàngnghìn hợp đồng với tổng giá trị nhập khẩu ước đạt 2,572 tỷ USD.Khai báo và thông quan cho gần 5.000 tờ khai, gồm 63.700 trạmBTS, hơn 180.000 km cáp quang, 38.000 thiết bị truyền dẫn quang,hơn 5 triệu handset, Tổ chức vận chuyển, bàn giao hàng hóa thiết

bị về kho an toàn và một số lượng lớn các thiết bị truyền dẫn, ắcquy, SDH, Viba, phụ kiện,… phục vụ hoạt động xây lắp mạng lưới,sản xuất kinh doanh và các thiết bị thông tin quân sự phục vụ anninh quốc phòng

4 Hoạt động kinh doanh phân phối phát triển mạnh, nằm trong Top 3 nhà phân phối điện thoại, máy tính, thiết bị CNTT trên thị trường Việt Nam.

Năm 2016, Trung tâm Phân phối Viettel cán mốc doanh thu 4.000

tỷ đồng Chỉ trong vòng 6 năm Trung tâm đã có tốc độ tăng trưởngmạnh mẽ, trên 70% liên tiếp kể từ năm 2010 đến 2016 Trung tâmchuyên phân phối các sản phẩm công nghệ như máy tính xách tay,máy tính để bàn, máy tính bảng, hệ thống máy chủ, thiết bị mạng,thiết bị bảo mật, thiết bị lưu trữ, máy in, máy scan, thiết bị lưu điện,cable, linh kiện máy tính, phần mềm bản quyền, điện thoại…Trungtâm Phân phối hiện đang là nhà phân phối độc quyền các Hãng thiết

bị lớn kể trên như: OPPO, Huawei, HP, VMWare, APC, TPLink,Diebold… Hệ thống đại lý, chuỗi chuyên nghiệp phủ rộng khắp 63tỉnh thành với số lượng gần 400 đại lý trên toàn quốc Từ năm 2016,Trung tâm cũng chuyển dịch từ mô hình Nhà phân phối truyền thốngsang mô hình Nhà phân phối kiêm cung cấp dịch vụ bảo hành, kếthợp hai mô hình kinh doanh lấy chất lượng, sự hài lòng của kháchhàng làm gốc đó nhằm gia tăng nâng cao giá trị cho kênh phân phối

5 Xây dựng Hệ thống chuỗi hơn 300 siêu thị bán lẻ trên toàn quốc, là một trong những kênh bán hàng chính của Viettel

Bắt đầu tham gia thị trường từ năm 2006, sau 10 năm, Công ty đãxây dựng được Hệ thống chuỗi bán lẻ với hơn 300 siêu thị phủ khắp

63 tỉnh thành trên toàn quốc, là một trong những nhà bán lẻ điệnthoại, thiết bị CNTT và dịch vụ viễn thông uy tín tại thị trường ViệtNam, đóng góp gần 60% vào doanh thu của Công ty Siêu thị ViettelStore có hình ảnh sang, sáng, đẹp, với hơn3000 CBCNV làm việc tại

Hệ thống, phục vụ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp Năm 2017,Công ty đẩy mạnh kinh doanh thương mại điện tử, hướng tới phục vụkhách hàng tại nhà với chế độ bảo hành và chăm sóc như tại siêuthị

6 Lĩnh vực In ấn được đầu tư dây chuyển máy móc hiện đại, đồng bộ, đội ngũ nhân sự tay nghề cao.

2 Nhà máy sản xuất tại Hà Nội và Tp.HCM, Nhà máy In Viettel đượcđầu tư cơ sở hạ tầng đồng bộ khép kín, với 3 Hệ thống in offsetHeidelberg 6 màu hiện đại (2 Hệ thống tại Hà Nội, 1 Hệ thống tại HồChí Minh), đi kèm là các Hệ thống gia công sau in đồng bộ khép kínphục vụ cho việc in ấn các loại bao bì vỏ hộp cao cấp trên chất liệugiấy; 1daay chuyền Flexo đồng bộ chuyên biệt in các loại thẻ bảomật và hóa đơn các loại Hệ thống in Datapost với Hệ thống máy intốc độ cao cùng 4 Hệ thống lồng gấp phong bì tự động Công tác sảnxuất được áp dụng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001-

2008 và Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004 Trải qua 7năm đi vào vận hành khai thác, Nhà máy In Viettel đang là đối táccung cấp bao bì vỏ hộp uy tín cho các bạn hàng lớn hiện nay như:Bánh kẹo Orion, Fes Café, Bánh kẹo Topket, Bánh kẹo Kinh đô, Bánhkẹo Hữu Nghị, Café Trung Nguyên, Rượu Vodka Men, Bia Hà Nội, BiaSài Gòn, Bia Thanh Hóa, Bia Dung Quất, Sữa Hoff, Sữa Vinamilk,Thuốc lá Thanh Hóa, Thuốc lá Bắc Sơn…

7 Liên tục nghiên cứu, cho ra mắt những sản phẩm mới có tính ứng dụng cao, đáp ứng yêu cầu của từng thị trường riêng biệt

Tạo ra những sản phẩm điện thoại di động mang thương hiệuViettel thực sự bùng nổ, có sản lượng bán hàng lớn và luôn là sảnphẩm chủ đạo trong nhiều năm qua như: Điện thoại cho người giàV6216, V6314, điện thoại giá rẻ H6309, MF6308, điện thoại 3G giá rẻcho các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư Với sự phát triểnmạnh mẽ của mạng 4G và chủ trương đầu tư và triển khai 4G mạnh

mẽ từ Tập Đoàn, Trung tâm SPM đã chủ động đi trước tìm kiếm vàphát triển một số sản phẩm ĐTDĐ 4G giá rẻ đáp ứng kịp thời nhucầu của VTT và các Thị trường nước ngoài nhằm chiếm lĩnh thị phầnnhanh nhất có thể như: V8801 và V8802 cho VTT, B9501 cho Peru,L9501 cho Burundi…Bên cạnh các sản phẩm ĐTDĐ truyền thống,Trung tâm cũng chủ động nghiên cứu và phát triển thêm một số sảnphẩm đặc thù ( Điện thoại chống nước V112 cho VTT, Đèn sạc nănglượng mặt trời cho các thị trường Viettel tại các nước Châu phi), một

số sản phẩm thông minh và IOT mới để bắt kịp xu thế xây dựng cácthành phố thông minh của Viettel (Smart City) như: IP camera,Smart Divice,…

8 Công tác Xây dựng Đảng, xây dựng đơn vị và 3 tổ chức quần chúng được các cấp ủy đảng trong đơn vị quan tâm chỉ đạo và hoạt động có hiệu quả

Trong 20 năm qua, các Chi bộ, Đảng bộ Công ty đã phát huy đượcvai trò lãnh đạo của mình đối với các hoạt động của đơn vị, đảm bảođơn vị kinh doanh hiệu quả, phát triển vững mạnh, an toàn về mọimặt Các tổ chức quần chúng vững mạnh xuất sắc, phát huy đượcvai trò xung kích trên mọi lĩnh vực Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tổchức Đại hội Đảng điểm cho Tập đoàn Được Quân ủy Trung ươngtặng cờ Trong sạch vững mạnh 5 năm liên tiếp 2010-2015 Nhiềunăm liên tục Chi bộ, Đảng bộ Công ty đạt TSVM, Đoàn cơ sở Công tyđược Trung ương Đoàn tặng Bằng khen 2016, 2017 Công đoàn vàHội Phụ nữ được Tổng Cục Chính trị và Tập đoàn tặng Bằng khen.

9 Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội

Với triết lý kinh doanh gắn liền với các hoạt động xã hội, Công tytích cực tham gia các hoạt động xã hội như: hỗ trợ chương trình "Tráitim đồng cảm"; Ủng hộ quỹ an sinh xã hội vì người nghèo; Tặng vởcho học sinh nghèo tỉnh An Giang; Tổ chức tết trung thu cho trẻ emmồ côi chùa Bồ đề; Tặng quà cho các hộ nghèo tỉnh Cao Bằng; Thamgia chương trình “Lục lạc vàng”, tặng bò cho bà con nông dân nghèohuyện Điện Bàn, Quảng Nam; chương trình “Đồng hành cùng trẻ emnghèo vùng cao đến trường”, chương trình “Ngôi nhà 100 đồng”, ủnghộ CBCNV có hoàn cảnh khó khăn, ủng hộ quỹ “Đền ơn đáp nghĩa",

“Xoá đói giảm nghèo", tặng học bổng cho sinh viên nghèo, ủng hộđồng bào vùng bão lũ, Tổng số tiền ủng hộ là hơn 7 tỷ đồng

10 Là lá cờ đầu trong phong trào thi đua quyết thắng của Tập đoàn, nhiều năm liên tục được Đảng, Nhà nước, Quân đội, Tập đoàn ghi nhận, tôn vinh và khen thưởng bằng những danh hiệu cao quý.

Công ty vinh dự đón nhận Huân chương Lao Động Hạng Ba năm

2012 và Huân chương Lao động Hạng Nhì năm 2017 do Chủ tịchnước trao tặng, Bằng khen Chính phủ, nhiều lần được Bộ, Ban ngành,địa phương, Tập đoàn tôn vinh, biểu dương, khen thưởng Đây là ghinhận cho những thành tích và đóng góp của Công ty trong suốtchặng đường 20 năm xây dựng và phát triển

Hệ thống siêu thị bán lẻ trên toàn quốc

1.1.2 Mô hình tổ chức của công ty

Khối Cơ quan:

Trung tâm Phân phối Viettel

Tru

ng tâm XNK thiết bị viên thông

Trung tâm Điều hành kinh doanh in

Trung tâm

KD sản phẩm mới

T rung tâm thươ

ng mãi quốc tế

Hướng chỉ đạo, quản lý điều hànhHướng chỉ đạo, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ

Hình 1.1: Mô hình tổ chức Viettelimex

Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động Công ty

Theo mô hình tổ chức của Công ty, có thể nhận thấy Công ty vận hành hệ thốngtheo mô hình ma trận Cơ cấu này tạo ra một Khối Cơ quan Viettelimex là đơn vị chịutrách nhiệm phối hợp các bộ phận, việc tổ chức Công ty theo cơ cấu ma trận cũng cónhững ưu, nhược điểm nhất định Khi phân tích lợi ích, cơ cấu ma trận giúp Giám đốcCông ty có thể linh hoạt điều động nhân sự giữa các bộ phận Đồng thời, nó góp phầnthúc đẩy sự hợp tác giữa các Trung tâm với Khối Cơ quan Viettelimex Cơ cấu này cótác dụng phát huy vai trò quyết định, thông tin và giao tiếp của các Phó Giám đốcCông ty Cơ cấu này cũng có những bất lợi nhất định Đó là quy trình thực hiện phứctạp nên sẽ làm phát sinh một các chi phí không lường trước Sơ đồ mô hình công tycho thấy Khối Cơ quan Viettelimex có nhiệm vụ chỉ đạo, hướng dẫn chuyên mônnghiệp vụ cho các Trung tâm Điều này thể hiện ở các hoạt động đưa ra các văn bảnquản lý như: quyết định, quy trình, quy định, hướng dẫn và theo dõi việc thực hiệnnày đối với các Trung tâm Có thể nói, đây chính là „tính hệ thống“ trong Công ty Ví

dụ, khi có Công văn của Tập đoàn hướng dẫn về ngành Tổ chức lao động trong côngtác lương, thưởng thì Phòng Tổ chức lao động của Công ty phải có nhiệm vụ banhành văn bản với nội dung như của Tập đoàn và có sự thay đổi sao cho phù hợp vớiđơn vị mình và hướng dẫn cho các Trung tâm biết và thực hiện hoặc khi Tập đoàngiao chỉ tiêu sản xuất kinh doanh cho Công ty, Phòng Kế hoạch có nhiệm vụ phân bổchỉ tiêu xuống từng Trung tâm

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty

-Kinh doanh bán lẻ, phân phối điện thoại di động và máy tính xách tay (sở hữu 300Siêu thị bán lẻ trên toàn quốc);

- Thực hiện kinh doanh Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông, điện tử, công nghệ thông tin, hóa chất;

Nghiên cứu phát triển dòng điện thoại mới mang thương hiệu Viettel

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH NN MTV Thương mại và XNK

Viettel

Đơn vị

Tổng

số lao động

Phân theo giới tính

Phân theo đối tượng lao động

trong danh sách

Phân theo trình độ

Tuổi lao động bình quân Na

m

Nữ

Sỹ quan, QNCN, CNVQ P

Hợp đồng lao động

Hợp đồng dịch vụ, CTV

Trê n

Đại học

Đại học

Ca o

đẳn g

Sơ cấp, PTTH

7

1 2

7

9 87

2 24

26 91

Trung tâm Xuất nhập khẩu

thiết bị viễn thông

01

1 90

31 3

2 5

1952 2827 266 294

0

1 174

4 24

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETTING 2.1 Đánh giá công tác Marketting của công ty

 Viettel Mobile: Dấu ấn của Marketing

Nghiên cứu của Markcom Research & Consulting về thị trường viễnthông VN và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụtrên thị trường trong ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành côngcủa Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng (nếu không muốn nói

là sai lầm) của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũnhân viên năng động

Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ củaViettel, theo chúng tôi, có ba nguyên nhân và điều này đã tạo lợi thếcho Viettel khi biết tận dụng thời cơ Đó là sự chậm chạp trong chiếnlược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽnmạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàngchưa đúng mức; cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh

Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng

về chiến lược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nênthành công của Viettel Tuy nhiên, thành công của thương hiệuViettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùm khác Đó làmột chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàngtrước, vì mình sau”

Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh vàđặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thânthiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn Đây có thểcoi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnhthị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước đãkhông làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel cònthể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuychưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậytrong người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cáccách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoạisinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm choViettel thành công hơn

Các chuyến “xuất ngoại” đưa đến thành công.

Năm 2008, Viettel đầu tư mạng di động ở Campuchia, rất nhiềungười đã nghi ngờ khả năng thành công của Viettel trên đất nướcChùa Tháp bởi thị trường này đang có quá nhiều nhà mạng và Viettel

là người đến sau Nhưng chỉ một thời gian sau tin vui đã đến vớiViettel khi Metfone đã vươn lên vị trí số 1 tại thị trường này Hết năm

2012, Viettel thực sự lớn mạnh trên thị trường viễn thông

Đến ngày 15/5/2012, Viettel chính thức công bố kinh doanh tạiMozambique Đây là thị trường nước ngoài thứ 5 của Viettel và là thịtrường đầu tiên tạo đà để Viettel tiếp tục mở rộng sang các nướckhác tại châu Phi Ngay cả khi Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụtại đó, nhiều người làm trong lĩnh vực viễn thông trong nước cũngkhông tin tưởng vào sự thành công của Viettel ở những thị trườnggian khó như thế thậm chí đã có những ý kiến nghi ngại rằng Viettel

sẽ “sa lầy” vào thị trường này Nhưng trên thực tế, sau những nổ lực

cố gắng mang “hãy nói theo cách của bạn” đến với các vùng đất xaxôi của Mozambique thì chính bà Safura, Ủy viên Trung ương Đảngfrelimo, chủ tịch Hội đồng Quản trị của Movitel (liên doanh giữaViettel và Công ty SPI của Mozambique) đã phải khẳng định “Tôi đãđúng khi chọn Viettel đầu tư vào Mozambique” Điều này càng chothấy chuyến “xuất ngoại” thứ 5 này của Viettel đã đạt thành cônglớn

Tại Haiti, Viettel đã làm nên điều kỳ diệu khi hồi sinh hạ tầng viễnthông của quốc gia này sau trận động đất kinh hoàng nhất lịch sửkhiến gần nửa triệu người thiệt mạng

 Mạng thông tin quân sự thứ hai của quốc gia

Nhiều người đã biết Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là nhàcung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam với mạng lưới phủđến từng ngôi nhà ngõ xóm, là một trong những tập đoàn kinh tế

Nhà nước lớn nhất, hoạt động hiệu quả nhất cả trong nước và đầu tưnước ngoài… Thế nhưng ít người biết đến các hoạt động kết hợp giữakinh tế với quốc phòng của tập đoàn này.

Với sự năng động trong kinh doanh Viettel nhanh chóng có nhữngđóng góp cho quân sự quốc gia Năm 1997, đóng góp đầu tiên củaViettel đối với hạ tầng quân sự quốc gia là tập trung khảo sát, thiết

kế, xây dựng tuyến cáp quang Bắc-Nam 1A với gần 2000km Vớiđường trục này, Viettel đã nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới SDHghép bước sóng trên một sợi quang, tốc độ 5GB/s, qua đó nâng dunglượng lên gấp 2 lần (từ 2 sợi lên tương đương 4 sợi), đã làm thay đổimột bước quan trọng về chất mạng thông tin quân sự

Đến nay, Viettel đã xây dựng được 4 tuyến đường trục cáp quang,tạo thành “xa lộ” thông tin với công nghệ tiên tiến, là mạng truyềndẫn lớn nhất Việt Nam cả về dung lượng, số trạm nhiều nhất; vùngphủ sóng lớn nhất, tới cấp xã trong cả nước, kể cả vùng sâu, vùng

xa, biên giới, biển đảo

Mạng Viettel đã cung cấp cho mạng thông tin quân sự hàng ngànki-lô-mét sợi quang, hàng trăm luồng truyền dẫn đến những nơi mà

mạng thông tin quân sự chưa vươn tới Mạng lưới của Viettel đã trởthành hạ tầng thứ hai của mạng thông tin quân sự quốc gia, thựchiện vu hồi trong thời bình và sẵn sàng phục vụ nhiệm vụ quốcphòng-an ninh trong mọi tình huống, nếu chỉ vì lợi ích kinh tế, sóngcủa Viettel đã không ra biển khơi, đến với quần đảo Trường Sa vàvùng khai thác dầu khí, phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ quốc phòng-

an ninh tại địa bàn chiến lược này

 Tư tưởng quyết định thành công

Khi bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông Viettel đã địnhnghĩa di động phải dành cho mọi người, và là hàng hoá thông thườngnhư cơm ăn, áo mặc, ai cũng có thể dùng được Vì tư tưởng ấy màViettel xây dựng một mạng lưới rất rộng, đến tận vùng sâu, vùng xa

và tạo nên sự bùng nổ của viễn thông hiện nay

Đầu tư xuất ngoại là tư tưởng đã được Viettel nghĩ đến từ nhiềunăm trước và luôn biết cách lựa chọn những thị trường phù hợp.Theo ông Lê Đăng Dũng – phó tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thôngQuân đội những kết quả trong hoạt động đầu tư nước ngoài màViettel đạt được những năm qua là Viettel có lợi thế đã thành côngtại thị trường Việt Nam nơi mà thu nhập của người dân còn chưađược cao Do vậy những thị trường như châu Phi – châu Mỹ La tinh làrất hợp với Viettel và trên cơ sở đó Viettel luôn đề ra các chiến lượcphù hợp, điều này được chứng minh ở chỗ Viettel cũng đã thắng trênrất nhiều thị trường mới.

Ông Dũng cũng cho biết thêm, đối với Viettel, sức mạnh cạnhtranh nhất là tư tưởng và tầm nhìn của mình Còn tất cả nguồn lựcchỉ là những hệ quả, kết quả do chiến lược của mình vạch ra mà thôi.Điều đó đã được chứng minh, khi Viettel bắt đầu sự nghiệp của mìnhvới tài sản chỉ khoảng 2,3 tỷ Việt Nam đồng và 100 con người ở thờiđiểm năm 2000 Như thế có thể coi nguồn lực của Viettel là bằng 0nhưng Viettel đã làm nên thành công như hôm nay.

“Con đường vươn ra thế giới còn dài và cũng phức tạp Chúng tôiđang đặt cho từng người trong tập đoàn những những yêu cầu caonhất, khó khăn nhất để gắng sức vượt qua nhằm vươn xa hơn, cạnhtranh mạnh mẽ hơn trên bản đồ thế giới” là những chia sẽ của nhàhoạch định chiến lược Nguyễn Mạnh Hùng Những tư tưởng này đangngày càng được Viettel thực hiện khi đưa ra mục tiêu trở thành 1trong số 10 công ty viễn thông lớn nhất thế giới

2.2 Nội dung kế hoạch marketting của công ty

Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”

Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như

những cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm

được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe

khách hàng Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích

nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theocách của bạn”

Ý nghĩa Logo:

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạntrân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũng phùhợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn Viettel quan tâm vàtrân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lạiđến nét nhỏ tạo thành hình elip biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạokhông ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào

Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa),

và màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sựphát triển bền vững của thương hiệu Viettel

b. Chính sách về bao gói sản phẩm

Đối với hoạt động marketing, chính sách về bao gói sản phẩm nhằm thu hút sựchọn lựa của khách hàng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về hình thứcsản phẩm khi mức giàu sang và khả năng mua sắm của người tiêu dùng ngày càng cao,góp phần xây dựng hình ảnh của công ty và nhãn hiệu, từ đó phát triển và tạo thươnghiệu riêng, tạo ra khả năng và ý niệm về sự cải tiến sản phẩm,cải tiến dịch vụ cốt lõicũng như có thêm những dịch vụ bổ sung…

c Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm

Di động

Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạngthích hợp, có khả năng cạnh tranh ở thị trường rộng lớn trong nước và nước ngoài Vìvậy công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp với thị hiếukhách hàng và nhu cầu thị trường về độ tuổi, tính cách, sở thích… Điều này thể hiện

nỗ lực của Viettel trong các chính sách sản phẩm, gói cước đa dạng, trong phổ cập hóadịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả người dân Việt Nam,theo đúng như tôn chỉ hoạt động ban đầu của Viettel

 Đối với trả sau: gói Coporate, basic, family,…

- Gói cước VIP- Luôn khác biệt

Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thunhập cao với những ưu đãi đặc biệt

- Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp

Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) của Viettel là gói cước trả sau dành chodoanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên Với tính năng quản

lý hướng gọi và mức sử dụng của các thành viên, giờ đây, việc quản lý doanh nghiệpcủa chủ nhóm đã trở nên dễ dàng hơn

 Đối với trả trước: gói Hi school, sinh viên, Happy Zone, cha và con, Tomato,

Sumosim, Ciao,…

 Gói cước tomato- điện thoại di động cho mọi người:

Không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không!

Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhómkhách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe

là chủ yếu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằngkhông

 Gói cước Economy: Thân thiện và kinh tế

Đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng,Economy là gói cước trả trước đơn giản,

thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Mobile Khác với các gói cước trả sau(Basic+, Family) và các gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp,dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000đồng/tháng

 Hi School- gói cước mới của Viettel dành cho teen: Đồng hành cùng tuổi

xanh

Gói cước dành cho các teen từ 14-18 tuổi.Với tên gọi Hi School, Viettel đã

thiết kế gói cước mới dành riêng cho các teen, đây là một ưu đãi đặc biệt dành cho các

teen các Hi School còn hấp dẫn đặc biệt ngay từ khi đăng ký hòa mạng, với bộ Kit cómệnh giá chỉ 25.000đ, rất phù hợp với độ tuổi học sinh còn đang phụ thuộc về tàichính Sau khi đăng ký thành công, Viettel sẽ cộng 25.000đ vào tài khoản gốc Trongthời gian đầu ra mắt gói cước này, Viettel áp dụng chương trình khuyến mại đặc biệttặng 100% giá trị thẻ nạp trong 3 tháng liên tiếp kể từ khi hòa mạng.

 Gói cước Sinh viên: Tôi là sinh viên

Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên; nhưmột món quà Viettel tặg riêng cho sinh viên- những người chăm chỉ học hành và làniềm tự hào của gia đình, bè bạn Gói cước sinh viên hội tụ tất cả những tính năng ưuviệt nhất từ các gói cước hiện có của Viettel:

• Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước

• Không giới hạn thời gian sử dụng

• Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng

• Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng

• Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí

 Gói cước Family: Chi tiêu hiệu quả- gắn kết tình thân

Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hànggia đình, bạn bè có từ 2 - 4 thuê bao trả sau của Viettel

 -Gói cước Tourist

Tourist Sim là gói cước di động đầu tiên ở Việt Nam được thiết kế dành riêng chođối tượng khách hàng là người nước ngoài đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm bạnbè

Internet

Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, nhu cầu về internetkhông dây tốc độ cao Hiện nay, có nhiều mạng viễn thông đang đưa ra thị trườngnhiều loại USB-3G kết nối internet tốc độ cao Đó là một cơ hội kinh doanh khá hấpdẫn của các mạng viễn thông Nhưng khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựachọn mạng, cước dịch vụ, chương trình khuyến mãi, sự tiện lợi và cách thức sử dụngđơn giản của sản phẩm dịch vụ Do đó,công ty VIETTEL đã nghiên cứu cải tiến làmcho sản phẩm của mình ngày càng hiện đại và tiện lợi để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của thị trường, kèm theo đó là những chưng trình khuyến mãi dành cho những đốitượng có nhu cầu cao.

Logo: chữ 3G màu xanh- màu tượng trưng của quân đội nổi bật lên trên nền hình tròn trắng Hai đường cong ở chữ G là sự cách điệu của dấu ngoặc kép, thể hiện sự trân trọng Nếu bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn nó trong dấu ngoặc kép Điều đó cũng có nghĩa, Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng.

Những màu sắc tỏa ra từ nền chữ 3G xanh giống như những cánh tay, thể hiện mục tiêu vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến mọi người, mọi nhà Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể hiện multimedia, Viettel đang cố gắng hướngkhách hàng chú ý đến tốc độ vượt trội của sản phẩm, vì chỉ có đường truyền tốc độ caomới truy cập được multimedia Như vậy, bằng những họa tiết xung quanh, Viettel đang hứa hẹn: nếu được phục vụ, Viettel sẽ đem lại rất nhiều tiện ích cũng như “ Sắc màu cuộc sống” đến cho bạn.

Video call 3G viettel tiết kiệm thời gian và rút ngắn khoảng cách cho người dùng.

Mobile internet

- Một trong những dịch vụ cơ bảnnhất được cung cấp trên nền tảng 3Gviettel

- Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch

vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máyđiện thoại di động có sử dụng SIMCardViettel

- Ưu điểm của dịch vụ MobileInternet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8lần so với GPRS

Cố định

 NextTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức internet, tín hiệu truyền hình sẽ

được chuyển hóa thành tín hiệu Internet, truyền qua hạ tầng mạng băng thông rộng củaViettel đến thiết bị đầu cuối Set top box(STB) và tới tivi của khách hàng

 Dịch vụ điện thoại cố đinh không dây (Homephone)