Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm sứ của xí nghiệp thanh long 1

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 3 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG TRONG THỰC TẾ 3 1.1. Tổng quan về Quản trị Marketing 3 1.1.1. Khái quát Quản trị Marketing 3 1.1.2. Lý thuyết chung về tiêu thụ sản phẩm 6 1.1.2.1. Tiêu thụ sản phẩm 6 1.1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm 9 1.1.2.3. Thị trường và chức năng chủ yếu của thị trường tiêu thụ hóa. 10 1.1.2.4. Biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. 12 1.2. Ứng dụng vấn đề nghiên cứu trong thực tế 12 1.2.1. Các văn bản pháp lý 12 1.2.1.1. Pháp lệnh Quảng cáo 12 1.2.1.2. Quy định về việc thi hành pháp lệnh chất lượng hàng hóa 13 1.2.2. Công trình nghiên cứu liên quan: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm sứ của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Gốm sứ Đức Minh 14 1.2.2.1. Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng 14 1.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 15 1.2.2.3. Định hướng phát triển kỹ thuật 15 1.2.2.4. Xây dựng chính sách giá 15 1.2.2.5. Mở rộng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng 15 CHƯƠNG 2 17 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỨ TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA XÍ NGHIỆP THANH LONG 17 2.1. Tổng quan chung về Xí nghiệp Thanh Long 17 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Xí nghiệp Thanh Long 17 2.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý của Xí nghiệp Thanh Long 18 2.1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp Thanh Long 18 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 18 2.1.3. Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp Thanh Long 19 2.1.3.1. Quy trình sản xuất 19 2.1.3.2. Kênh phân phối sản phẩm 20 2.1.3.3. Cơ cấu lao động 20 2.1.3.4. Sản phẩm, khách hàng và thị trường của Xí nghiệp 23 2.2. Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sứ trên thị trường nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 24 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 24 2.2.1.1. Các nhân tố bên trong 24 2.2.1.2. Các nhân tố bên ngoài 27 2.2.2. Thực trạng quản trị hoạt động tiêu thụ nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 29 2.2.2.1. Thực trạng công tác điều tra nghiên cứu thị trường 29 2.2.2.2. Thực trạng xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 31 2.2.2.3. Xây dựng các chính sách tiêu thụ 32 2.2.2.4. Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 36 CHƯƠNG 3 37 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỨ CỦA XÍ NGHIỆP THANH LONG 37 3.1. Nhận xét, đánh giá hoạt động tiêu thụ nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 37 3.1.1. Những thành quả đạt được và nguyên nhân 37 3.1.1.1 Những thành quả đạt được 37 3.1.1.2. Nguyên nhân 38 3.1.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 39 3.1.2.1 Những hạn chế 39 3.1.2.2. Nguyên nhân 39 3.2. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ trên thị trường nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 40 3.2.1. Định hướng phát triển của Xí nghiệp Thanh Long 40 3.2.1.1. Định hướng chung 40 3.2.1.2. Định hướng về hoạt động tiêu thụ nội địa của Xí nghiệp 41 3.2.1.3. Mục tiêu của Xí nghiệp 41 3.2.2. Các giải pháp chủ yếu 42 3.2.2.1. Đầu tư đổi mới công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm 42 3.2.2.2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 43 3.2.2.3. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 44 3.2.2.4. Đẩy mạnh các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 45 3.2.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 46 3.3. Khuyến nghị 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu đã thực hiện được của Xí nghiệp Thanh Long 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp Thanh Long 18 Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sứ 19 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối sản phẩm 20 Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ lao động của Xí nghiệp 21 Sơ đồ 2.4: Hệ thống kênh phân phối của Xí nghiệp 31 Bảng 2.3: So sánh giá bán sản phẩm của các Công ty sứ 34 Bảng 3: Kế hoạch dự kiến năm 2014 42 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung viết tắt CF Cà phê ĐH Đại học LĐ Lao động Ng.đ Nghìn đồng QTKD Quản trị kinh doanh SX Sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VNĐ Việt Nam đồng LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Từ xa xưa sản phẩm sứ dân dụng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong cuộc sống đời thường, chủ yếu được sử dụng để chứa đựng thức ăn, nước uống, đựng hoa,…và không nhiều chủng loại sản phẩm lắm. Ngày nay sứ dân dụng không những đóng vai trò chứa đựng thông thường nữa mà nó còn góp phần vào phát triển nền kinh tế quốc dân, giải quyết công ăn việc làm cho nhiều người. Điểm thú vị là sản phẩm sứ ngày càng đa dạng và nhiều chủng loại sản phẩm. Cũng như mọi sản phẩm khác, thị trường gốm sứ được tiêu thụ ở trong và ngoài nước. Trong những năm gần đây, trong điều kiện hội nhập kinh tế phát triển, loại hàng này được tiêu thụ mạnh ở nước ngoài. Thị trường trong nước được phân làm 2 loại: nội hạt (trong vùng) và ngoại hạt (ngoài vùng). Ngày nay, trong nền kinh tế mở, sản phẩm sứ dân dụng của nước ta chịu sự cạnh tranh lớn từ phía Trung Quốc. Mặc dù nhu cầu về sứ dân dụng của nước ta là rất lớn, song với tình hình sản xuất hiện nay ta cũng chưa đáp ứng được nhu cầu cho nước nhà. Hàng Trung Quốc có đặc điểm là giá rẻ, mẫu mã hợp với thị hiếu của dân ta, song chất lượng của nó không phải lúc nào cũng tốt. Để cạnh tranh thì ngoài việc hạ chi phí sản xuất ta còn chú ý vào chất lượng sản phẩm nữa. Xuất phát từ tình hình trên, em chọn đề tài: “Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ của Xí nghiệp Thanh Long” với mong muốn tìm ra những giải pháp tốt nhất nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp, tăng năng suất lao động và tăng cường sức cạnh tranh của Xí nghiệp trên thị trường. 2. Mục đích nghiên cứu Qua bài khóa luận, bên cạnh việc củng cố những kiến thức đã học trong trường, em muốn ứng dụng lý thuyết vào thực tế thông qua quá trình tìm hiểu các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Sứ của Xí nghiệp Thanh Long nơi em thực tập. Từ đó em muốn đóng góp sự hiểu biết của mình vào việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp. 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm b) Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ của Xí nghiệp Thanh Long 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu. Phương pháp phân tích, xử lý và tổng hợp số liệu. 5. Dự kiến những đóng góp của đề tài Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp, nêu ra những khó khăn, thách thức mà Xí nghiệp gặp phải. Đưa ra định hướng và giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, nội dung và kết luận, khóa luận được trình bày trong 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Quản trị Marketing và ứng dụng trong thực tế Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sứ trên thị trường nội địa của Xí nghiệp Thanh Long Chương 3: Nhận xét, đánh giá, kết luận và khuyến nghị về việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ của Xí nghiệp Thanh Long CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG TRONG THỰC TẾ 1.1. Tổng quan về Quản trị Marketing 1.1.1. Khái quát Quản trị Marketing Marketing với tư cách là khoa học và nghệ thuật trong kinh doanh đã và đang được vận dụng phổ biến và mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp, tổ chức và quốc gia trên thế giới. Chức năng quản trị marketing đang giữ vai trò quan trọng trong việc tạo lập, duy trì và phát triển các doanh nghiệp trong thời đại mở cửa hội nhập và kinh tế tri thức. Dưới các điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của công nghệ số, quản trị marketing đang phát triển ngày càng mạnh mẽ với nhiều kiến thức và kỹ năng mới ở mọi lĩnh vực hoạt động trên thế giới. Thực tiễn cho thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến việc nghiên cứu các kiến thức và kỹ năng quản trị marketing hiện đại trong kinh doanh. Để thành công trên thị trường, đòi hỏi các nhà quản trị phải có kiến thức, kỹ năng để phát triển được các chiến lược, kế hoạch và biện pháp marketing hiệu quả. Marketing bắt nguồn từ những nhu cầu và mong muốn của con người. Trong một nền kinh tế đầy tính cạnh tranh, con người thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của mình thông qua trao đổi bằng cách chọn mua và tiêu dùng các sản phẩm do các doanh nghiệp chào bán trên thị trường. Do có nhiều sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu nên việc lựa chọn của người tiêu dùng được hướng dẫn bởi các khái niệm lợi ích, chi phí và mức độ thỏa mãn. Mặc dù con người có nhiều cách để nhận được sản phẩm (tự sản xuất, tước đoạt, cầu xin...) nhưng trao đổi bao giờ cũng là một phương thức cơ bản mà nhờ đó người mua có được thứ mình cần để thỏa mãn nhu cầu và người bán tiêu thụ được sản phẩm vì mục tiêu lợi nhuận. Vì thế, marketing là một hoạt động có ý thức của con người hướng đến sự thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua các tiến trình trao đổi. Quản trị marketing là một quá trình phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển với khách hàng mục tiêu nhằm thành đạt các mục tiêu của tổ chức. Công việc chủ yếu của người làm marketing là tìm cách ảnh hưởng đến mức độ, thời điểm và cơ cấu nhu cầu về sản phẩm của thị trường. Nói cách khác, quản trị marketing chính là quản trị sức cầu. Có năm triết lý cơ bản định hướng cho các doanh nghiệp thực hành các hoạt đông marketing của mình. Triết lý sản xuất khẳng định rằng người mua ưa chuộng những sản phẩm có sẵn với giá rẻ, vì vậy nhiệm vụ chủ yếu của nhà quản trị là cải tiến sản xuất, nâng cao hiệu quả phân phối và giảm giá bán. Triết lý sản phẩm cho rằng vì người tiêu dùng ưa chuộng những sản phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý, do đó nên tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm, không cần phải khuyến mãi. Ngược lại, những người theo triết lý bán hàng tin chắc rằng người tiêu dùng sẽ không mua nhiều sản phẩm nếu doanh nghiệp thiếu các nỗ lực bán hàng và quảng cáo. Triết lý marketing nhận thức rằng nhiệm vụ của doanh nhiệp là xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu và đem lại sự thỏa mãn cao hơn và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Bốn trụ cột chính của quan điểm này là thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lời. Triết lý marketing xã hội chủ trương rằng sứ mệnh chủ yếu của doanh nghiệp là tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng, đáp ứng lợi ích của xã hội và trên cơ sở đó mà thành đạt các mục tiêu của tổ chức. Quá trình vận hành hệ thống marketing chịu sự chi phối của bốn mục tiêu cơ bản: tối đa hóa mức độ tiêu dùng, khả năng lựa chọn mua hàng, sự thỏa mãn của người tiêu dùng và chất lượng cuộc sống. Nhiều người tin tưởng rằng mục tiêu của marketing nên nhằm vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống và phương tiện thích hợp nhất để đạt được điều đó là quan điểm marketing mang tính xã hội. Quản trị marketing được thực hiện theo một tiến trình bao gồm: phân tích cơ hội thị trường, xác định thị trường mục tiêu (đo lường và dự báo nhu cầu, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường), hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing. Vì thị trường luôn thay đổi và không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại mà chỉ dựa vào những sản phẩm và thị trường đang có nên nó phải điều tra nghiên cứu khách hàng, phân tích những biến đổi của môi trường, các xu hướng tiêu dùng, thái độ ứng xử của người mua, qua đó mà phát hiện các cơ hội và vận dụng vào hoạt động marketing của mình. Doanh nghiệp cần phải đo lường nhu cầu hiện tại, dự báo nhu cầu tương lai của thị trường về sản phẩm để quyết định quy mô kinh doanh và cách thức thâm nhập thị trường. Doanh nghiệp cũng phải phân đoạn thị trường theo những đặc điểm của khách hàng và chọn thị trường mục tiêu đủ sức hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng marketing của doanh nghiệp. Đối với mỗi thị trường mục tiêu cần xác định vị trí của nhãn hiệu sản phẩm trong tâm trí khách hàng theo những thuộc tính có ưu thế đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở đó, hình thành một chiến lược marketing với những mục tiêu và marketing mix phù hợp, ngân sách tương ứng. Cuối cùng doanh nghiệp cần phải tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing bằng cách xây dựng các chính sách hỗ trợ, triển khai các chương trình hành động cụ thể, các tiêu chuẩn kiểm tra và tiến hành những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo thành đạt các mục tiêu marketing. Học phần Quản trị Marketing trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về quản trị marketing trong doanh nghiệp, quá trình quản trị marketing bao gồm các giai đoạn chính như phân tích xây dựng chiến lược xây dựng chương trình thực hiện kiểm tra. Bên cạnh đó các sinh viên có được khả năng phân tích các cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cũng như dự báo nhu cầu thị trường phù hợp với khả năng và mục tiêu của doanh nghiệp, biết cách xây dựng chiến lược marketing cũng như xây dựng các chương trình marketing, tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing. Nội dung của học phần bao gồm 18 chương: Chương 1: Bản chất của Marketing và quản trị Marketing Chương 2: Phát triển các kế hoạch và chiến lược Marketing Chương 3: Quản trị hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Chương 4: Phân tích môi trường Marketing Chương 5: Các khách hàng của doanh nghiệp Chương 6: Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt Chương 7: Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Chương 8: Chiến lược khác biệt hóa và định vị Chương 9: Chiến lược phát triển sản phẩm mới và chiến lược Marketing theo chu kỳ sống sản phẩm Chương 10: Chiến lược Marketing theo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và theo chuỗi giá trị Chương 11: Quản trị sản phẩm và thương hiệu Chương 12: Quản trị giá Chương 13: Quản trị kênh phân phối Chương 14: Quản trị truyền thông Marketing tích hợp Chương 15: Quản trị bán hàng Chương 16: Marketing trực tiếp Chương 17: Marketing trên mạng Internet Chương 18: Tổ chức, thực hiện và điều khiển các hoạt động Marketing 1.1.2. Lý thuyết chung về tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1. Tiêu thụ sản phẩm a) Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Hiểu theo nghĩa rộng: + Tiêu thụ hàng hóa là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa và cuối cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất; + Do tiêu thụ hàng hóa là cả một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau nhưng có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, cho nên để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâu công việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp, giữa các bộ phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa trong doanh nghiệp. Phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp có nghĩa là các khâu trong quá trình tiêu thụ hàng hóa không thể đảo lộn cho nhau mà phải thực hiện một cách tuần tự nhau theo chu trình của nó. Doanh nghiệp không thể tổ chức sản xuất trước rồi mới đi nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều đó sẽ làm cho hàng hóa không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng, cũng có nghĩa không thể tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa và doanh nghiệp phá sản. Hiểu theo nghĩa hẹp: + Tiêu thụ sản phẩm được hiểu như là hoạt động bán hàng là việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền về; + Vậy tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thông qua hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhờ đó hàng hoá được chuyển thành tiền thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội; + Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. b) Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp: + Đối với các doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì nhờ tiêu thụ được sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mới diễn ra thường xuyên, liên tục. Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp dược những chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng; + Tiêu thụ sản phẩm là điều kiện để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào mục tiêu giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Bởi khi khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên thì chi phí bình quân của một đơn vị sản phẩm giảm từ đó làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp; + Tiêu thụ hàng hóa làm tăng uy tín của doanh nghiệp cũng như làm tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường. Bởi vì khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ, tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn một nhu cầu nào đó. Sức tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thể hiện mức bán ra, sự thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng và khối lượng hàng hóa tiêu thụ càng tăng thì thị phần của doanh nghiệp càng cao; + Thông qua tiêu thụ hàng hóa, các doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu quả cao do họ dự đoán được nhu cầu của xã hội trong thời gian tới. Đối với xã hội: Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu vì nền kinh tế là một thể thống nhất với những cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm hàng hóa được tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường, trôi trảy tránh được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội. c) Ý nghĩa của việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm không chỉ là hoạt động tất yếu trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mà chúng còn có ý nghĩa rất lớn. Đối với doanh nghiệp: + Thúc đẩy tiêu thụ là đẩy mạnh thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng làm tăng cường mối liên hệ giữa nhà sản xuất với khách hàng. Thúc đẩy tiêu thụ góp phần đẩy nhanh việc thực hiện mục đích của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh là sản xuất để bán và thu lợi nhuận, hoàn thành giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp là chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị đồng thời hoàn thành vòng quay của một chu kỳ kinh doanh; + Hoạt động thúc đẩy tiêu thụ khi được thực hiện theo kế hoạch tỷ lệ hàng hóa của doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận cao, tăng thêm uy tín và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp từ đó củng cố và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Thúc đẩy tiêu thụ cũng góp phần củng cố thêm niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp do đó tăng khả năng tái tạo nhu cầu của khách hàng với doanh nghiệp. Nó cũng là một biện pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh; + Việc thúc đẩy tiêu thụ còn đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn bám sát thị trường, nắm rõ những biến động cũng như dự đoán trước được những biến động của thị trường giúp doanh nghiệp chủ động đối phó trước những biến động đó. Đối với khách hàng: + Nếu như không có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ, khách hàng muốn thỏa mãn nhu cầu của mình khách hàng phải tự mình tìm kiếm các nguồn để thỏa mãn nhu cầu. Điều này khiến khách hàng phải bỏ ra rất nhiều thời gian và công sức để có được nguồn thỏa mãn nhu cầu. Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay khách hàng đang sống trong nền kinh tế hàng hóa và thời đại bùng nổ thông tin nên việc tìm kiếm những nguồn thỏa mãn lại càng không dễ dàng gì; + Mặt khác, không phải khách hàng nào cũng am hiểu tường tận về sản phẩm và thị trường, về các nguồn thoả mãn nhu cầu để có thể lựa chọn được phương án tối ưu nhằm thoả mãn nhu cầu của mình. Vì vậy, nếu chỉ có nỗ lực từ phía khách hàng thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc thỏa mãn nhu cầu của mình sao cho tốt nhất. Nhưng sẽ khác đi rất nhiều nếu có thêm sự nỗ lực của doanh nghiệp trong việc tìm đến để đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng. Cụ thể, sự nỗ lực của của doanh nghiệp được nhắc tới là hoạt động thúc đẩy tiêu thụ. Khi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động để thúc đẩy tiêu thụ thì hàng hóa được đưa đến thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhanh nhất; + Như vậy nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ của các doanh nghiệp mà người tiêu dùng có cơ hội được tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng, đồng bộ và được phục vụ một cách văn minh, lịch sự với một chi phí hợp lý hơn khi không có các hoạt động thúc đẩy tiêu thụ. Đối với xã hội: Thúc đẩy tiêu thụ làm tăng khả năng cho các sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu dùng. Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu dùng tức là xã hội đã chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp, tính hữu ích của sản phẩm đã được xác lập, giá trị và giá trị sử dụng mới được thực hiện, lao động của doanh nghiệp mới thực sự là lao động có ích. Như vậy, cũng nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mà làm cho lao động của xã hội nhiều khả năng trở thành lao động có ích. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm còn làm cho các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp được tổ chức một cách hợp lý và tối ưu nhất nên tránh được tình trạng sử dụng lãng phí nguồn lực lao động của xã hội. 1.1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm a) Các nhân tố về cầu Thị hiếu và tập quán tiêu dùng: Mỗi dân tộc có tập quán tiêu dùng riêng, nó chịu ảnh hưởng của nền văn hoá, bản sắc dân tộc…vì vậy các sản phẩm khi sản xuất đều phải tính đến các yếu tố đó vì khách hàng luôn ưa thích những sản phẩm phù hợp với nhu cầu về thị hiếu của họ. Các nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng ngày càng phát triển, càng biến động theo hướng ưa chuộng các sản phẩm có chất lượng cao, hình thức mẫu mã hấp dẫn tính hữu dụng cao, giá rẻ. Nếu doanh nghiệp không chú ý đến đặc điểm này sẽ gặp khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm. Tình trạng kinh tế của người tiêu dùng: Cơ hội thị trường của người tiêu dùng phụ thuộc vào hai yếu tố: Khả năng tài chính và hệ thống giá cả hàng hoá vì tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay, tích luỹ…của người tiêu dùng đó ảnh hưởng rất lớn đến loại hàng hoá và số lượng hàng hoá mà họ lựa chọn mua sắm. Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi xu thế biến động trong lĩnh vực tài chính cá nhân, các khoản tiết kiệm, tỷ lệ lãi xuất để có biện pháp hữu hiệu để thúc đẩy hiệu quả tiêu thụ. b) Các nhân tố về cung Công nghệ sản xuất: Đây là nhân tố quyết định chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Công nghệ sản xuất hiện đại một mặt nâng cao năng xuất lao động của doanh nghiệp, tạo cơ hội để doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm; mặt khác giúp doanh nghiệp cho ra những sản phẩm chất lượng cao, tiết kiệm nhiên liệu…Điều này có tác dụng tích cực đối với hoạt động tiêu thụ, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chi phí sản xuất: Là chi phí cho quá trình sản xuất của doanh nghiệp tuy không tác động trực tiếp đến quá trình tiêu thụ sản phẩm nhưng nó góp phần đáng kể vào việc cấu thành giá thành sản phẩm từ đó làm cơ sở xác định giá bán sản phẩm. Khi chi phí thấp sẽ làm hạ giá thành sản phẩm, dẫn đến hạ giá bán thành phẩm, giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh về giá trên thị trường. Ngược lại khi chi phí cao sẽ dẫn tới giá bán thành phẩm tăng điều này khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâm đến công tác quản lý chi phí sản xuất. Đội ngũ nhân lực: Là nhân tố chủ quan thuộc về doanh nghiệp, nó đóng góp vai trò trực tiếp quyết định hiệu quả công tác tiêu thụ vì toàn bộ nội dung của quá trình tiêu thụ đều do đội ngũ cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp xây dựng và tổ chức thực hiện. Chiến lược tiêu thụ của doanh nghiệp có được xây dựng thực sự hay không và có được thực thi đúng hay không là do nhân tố này quyết định. Do vậy doanh nghiệp phải hết sức quan tâm đến công tác đào tạo, tuyển chọn đề bạt nhân lực của doanh nghiệp phục vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn doanh nghiệp nói chung. Điều kiện tiêu thụ sản phẩm: Sản phẩm sản xuất ra muốn tiêu thụ được phải di chuyển từ nơi sản xuất đến một địa điểm tiêu thụ phù hợp. Khi chọn được địa điểm tiêu thụ thích hợp sẽ làm phát sinh quan hệ mua bán sản phẩm giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời cũng góp phần đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ sản phẩm. Khi địa điểm không thích hợp như: ở xa khu dân cư, ở xa các đầu mối giao thông…thì nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sẽ khó có thể được doanh nghiệp đáp ứng do người tiêu thụ ở xa nơi bán hàng và thiếu các thông tin cần thiết về sản phẩm của doanh nghiệp hoặc do nơi tiêu thụ ở vị trí khó khăn cho các phương tiện vận tải di chuyển và bốc dỡ hàng hoá. Vì vậy khi xem xét việc tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải tính đến sự tác động của nhân tố địa điểm tiêu thụ sản phẩm để có thể tránh được tình trạng tuy khả năng cung ứng lớn nhưng không đáp ứng tốt các nhu cầu của thị trường. . 1.1.2.3. Thị trường và chức năng chủ yếu của thị trường tiêu thụ hóa. a) Khái niệm về thị trường tiêu thụ hàng hóa. Thị trường qua cách hiểu cổ điển là nơi diễn ra các quá trình trao đổi buôn bán. Theo Marketing thị trường bao gồm tất cả các khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Theo quan niệm này quy mô thị trường sẽ tuỳ thuộc vào số người có cùng nhu cầu và mong muốn, vào lượng thu nhập lượng tiền mà họ sẵn sàng bỏ ra để mua sắm hàng hóa để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Quy mô thị trường không phụ thuộc vào số người có nhu cầu và mong muốn khác nhau. Theo khái niệm mà các nhà kinh doanh thường dùng thì thị trường chứa tổng cung, tổng cầu về một loại hàng hóa hay một nhóm hàng hóa nào đó. Trên thị trường luôn luôn diễn ra các hoạt động mua bán và các quan hệ hàng hóa, tiền tệ. Tái sản xuất hàng hóa bao gồm các khâu sản xuất phân phối, trao đổi, tiêu dùng. Thị trường là khâu tất yếu của sản xuất hàng hóa, thị trường chỉ mất đi khi hàng hóa không còn. Thị trường là một phạm trù riêng của sản xuất hàng hóa. Hoạt động cơ bản của thị trường được biểu hiện qua ba nhân tố có mối quan hệ hữu cơ mật thiết đó là: nhu cầu hàng hóa và dịch vụ; cung ứng hàng hóa và dịch vụ; giá cả hàng hóa. Thị trường là sự kết hợp giữa cung và cầu trong đó những người mua và người bán bình đẳng cùng cạnh tranh. Số lượng người mua, người bán nhiều hay ít phản ánh quy mô của thị trường lớn hay nhỏ. Việc quyết định có nên mua hay không do cung cầu quyết định. Từ đó ta thấy rằng thị trường là nơi thực hiện sự kết hợp chặt chẽ giữa hai khâu: sản xuất và tiêu thụ hàng hóa. b) Các chức năng chủ yếu của thị trường tiêu thụ hàng hóa. Thị trường được coi là phạm trù trung tâm vì qua đó các doanh nghiệp có thể nhận biết được sự phân phối các nguồn lực thông qua hệ thống giá cả. Thị trường tồn tại khách quan, mỗi doanh nghiệp phải trên cơ sở nhận biết nhu cầu của thị trường và xã hội cũng như thế mạnh của mình trong sản xuất và kinh doanh hàng hóa để có chiến lược, kế hoạch và phương án kinh doanh phù hợp với đòi hỏi của thị trường và xã hội. Thị trường có vai trò to lớn như vậy vì do nó có những chức năng chủ yếu sau: Chức năng thừa nhận: Chức năng này thể hiện hàng hóa của doanh nghiệp có bán được không, nếu bán được có nghĩa là thị trường chấp nhận, có nghĩa là người mua chấp nhận và quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp được thực hiện. Thị trường thừa nhận giá trị sử dụng và giá trị của hàng hóa, sự phân phối và phân phối lại các nguồn lực nói lên sự thừa nhận của thị trường. Chức năng thực hiện: Thị trường là nơi diễn ra hoạt động mua và bán hàng hóa. Người bán cần bán giá trị của hàng hóa còn người mua lại cần giá trị sử dụng của hàng hóa. Thông qua chức năng thực hiện của thị trường, các hàng hóa hình thành nên các giá trị trao đổi của mình để làm cơ sở cho việc phân phối các nguồn lực. Chức năng điều tiết và kích thích: Chức năng này được thể hiện ở chỗ nó cho phép người sản xuất bằng nghệ thuật kinh doanh của mình tìm được nơi tiêu thụ hàng hóa với hiệu quả hay lợi nhuận cao và cho phép người tiêu dùng mua được những hàng hóa có lợi cho mình. Chức năng thông tin: Chức năng này chỉ cho người sản xuất biết nên sản xuất hàng hóa nào, khối lượng bao nhiêu để đưa vào thị trường ở thời điểm nào là thích hợp nhất, chỉ cho người tiêu dùng biết nên mua những hàng hóa nào ở thời điểm nào có lợi cho mình. Chức năng này có được do trên thị trường chứa đựng thông tin về: tổng số cung, tổng số cầu đối với từng loại hàng hóa; chất lượng sản phẩm hàng hóa; các điều kiện tìm kiếm hàng hóa. 1.1.2.4. Biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Định hướng phát triển kỹ thuật Xây dựng chính sách giá Mở rộng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng 1.2. Ứng dụng vấn đề nghiên cứu trong thực tế 1.2.1. Các văn bản pháp lý 1.2.1.1. Pháp lệnh Quảng cáo Điều 6. Nội dung quảng cáo 1. Nội dung quảng cáo bao gồm thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ. 2. Thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ phải bảo đảm trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây thiệt hại cho người sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng. Điều 7. Hình thức quảng cáo 1. Hình thức quảng cáo là sự thể hiện sản phẩm quảng cáo bằng tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng, hình ảnh, hành động, âm thanh và các hình thức khác. 2. Hình thức quảng cáo phải rõ ràng, dễ hiểu, có tính thẩm mỹ. 3. Hình thức quảng cáo phải có dấu hiệu phân biệt những thông tin quảng cáo với những thông tin không phải là quảng cáo để không gây nhầm lẫn cho người sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng. Điều 8. Tiếng nói, chữ viết trong quảng cáo 1. Tiếng nói, chữ viết dùng trong quảng cáo là tiếng Việt, trừ những trường hợp sau: a) Từ ngữ đã được quốc tế hóa, thương hiệu hoặc từ ngữ không thay thế được bằng tiếng Việt; b) Quảng cáo thông qua sách, báo, ấn phẩm được phép xuất bản bằng tiếng dân tộc thiểu số ở Việt Nam, tiếng nước ngoài; chương trình phát thanh, truyền hình bằng tiếng dân tộc thiểu số ở Việt Nam, tiếng nước ngoài. 2. Trong trường hợp sử dụng cả tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số ở Việt Nam, tiếng nước ngoài trên cùng một sản phẩm quảng cáo thì viết tiếng Việt trước, tiếp đến tiếng dân tộc thiểu số, tiếng nước ngoài và khổ chữ tiếng dân tộc thiểu số, khổ chữ tiếng nước ngoài không được lớn hơn khổ chữ tiếng Việt. Điều 9. Phương tiện quảng cáo Phương tiện quảng cáo bao gồm: 1. Báo chí gồm: báo in, báo nói, báo hình, báo điện tử; 2. Mạng thông tin máy tính; 3. Xuất bản phẩm gồm cả phim, ảnh, băng hình, đĩa hình, băng âm thanh, đĩa âm thanh; 4. Chương trình hoạt động văn hóa, thể thao; 5. Hội chợ, triển lãm; 6. Bảng, biển, panô, băngrôn, màn hình đặt nơi công cộng; 7. Vật phát quang, vật thể trên không, dưới nước; 8. Phương tiện giao thông, vật thể di động khác; 9. Hàng hóa; 10. Các phương tiện quảng cáo khác theo quy định của pháp luật. 1.2.1.2. Quy định về việc thi hành pháp lệnh chất lượng hàng hóa Điều 11. Cơ sở kinh doanh hàng hoá phải công bố tiêu chuẩn chất lượng đối với hàng hoá của mình để đăng ký chất lượng hàng hoá và ký hợp đồng với khách hàng. Nội dung của các tiêu chuẩn nói tại điều này không được trái với các Tiêu chuẩn Việt Nam bắt buộc áp dụng. Điều 12. Trong từng thời kỳ, Uỷ ban Khoa học Nhà nước công bố danh mục hàng hoá phải đăng ký chất lượng. Cơ sở sản xuất hàng hoá có sản phẩm thuộc danh mục này phải đăng ký chất lượng hàng hoá với Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng hoặc với cơ quan được Tổng cục chỉ định. Cơ sở sản xuất hàng hoá ngoài danh mục nói trên có thể chủ động đề nghị đăng ký chất lượng hàng hoá của mình. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng quy định nội dung, thủ tục và hướng dẫn các cơ sở sản xuất đăng ký chất lượng hàng hoá. Điều 13. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tiến hành chứng nhận phù hợp Tiêu chuẩn Việt Nam (gọi tắt là chứng nhận hợp chuẩn). Chứng nhận hợp chuẩn bao gồm: 1. Chứng nhận hàng hoá phù hợp Tiêu chuẩn Việt Nam. 2. Chứng nhận hệ thống bảo đảm chất lượng hàng hoá. Đối với hàng hoá thuộc diện Tiêu chuẩn Việt Nam bắt buộc áp dụng thì tiến hành chứng nhận bắt buộc. Đối với hàng hoá thuộc diện Tiêu chuẩn Việt Nam tự nguyện áp dụng và đối với việc chứng nhận hệ thống bảo đảm chất lượng thì tiến hành chứng nhận tự nguyện. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng công bố danh mục Tiêu chuẩn Việt Nam dùng để chứng nhận tự nguyện. Trên cơ sở danh mục tiêu chuẩn Việt Nam bắt buộc áp dụng theo Điều 10 của bản quy định này, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng công bố danh mục hàng hoá chứng nhận bắt buộc. 1.2.2. Công trình nghiên cứu liên quan: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm sứ của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Gốm sứ Đức Minh 1.2.2.1. Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng Tiếp tục tăng cường mối quan hệ mật thiết, gắn bó chân thành với các Công ty đại lý, bạn hàng vật tư, nguyên liệu, vốn. Thường xuyên liên hệ với khách hàng để điều chỉnh các chính sách giá cho phù hợp. Tiếp tục nâng cấp đổi mới các biện pháp quản lý, quản lý hệ thống bán hàng bằng nối mạng trên máy tính. Tiếp tục đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất cho cửa hàng giới thiệu sản phẩm, trang bị đồng phục cho các nhân viên cửa hàng của các đại lý. Tăng cường khả năng thanh toán đồng thời áp dụng nhiều phương thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng, Công ty thắt chặt kỷ luật thanh toán. 1.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Trong kinh doanh, các công ty muốn đạt được mục tiêu đề ra thì phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, phải có tư duy của các nhà kinh doanh hiện đai là luôn coi trọng thị trường, lấy nhu cầu thị trường làm định hướng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nghiên cứu thị trường thực chất là nghiên cứu về con người, về các số liệu. Do vậy công ty cần phải thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp về tình hình biến động cung cầu, giá cả, các hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường từ nhiều nguồn một cách chính xác để từ đó có kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh tế. 1.2.2.3. Định hướng phát triển kỹ thuật Hệ thống các đại lý của công ty ở nhiều tỉnh thành được xây dựng trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật khá hoàn chỉnh nhằm phục vụ cho việc thực hiện các chương trình bán hàng và sau bán hàng. Để mở rộng kinh doanh và đạt được những mục tiêu lớn như mở rộng kênh phân phối các sản phẩm của công ty rộng khắp toàn quốc thì cần phải đạt được một trình độ phát triển cơ sở vật chất cao hơn để phù hợp với trình độ quốc tế hóa. Công ty cần đầu tư trang thiết bị thêm những thiết bị chuyên dụng cho từng khâu, từng giai đoạn của sản phẩm sao cho phù hợp với hoạt động kinh doanh. 1.2.2.4. Xây dựng chính sách giá Mức giá đưa ra phải có sức cạnh tranh được với giá mà các công ty đối thủ khác đưa ra. Mức giá thích hợp để các trung gian, đại lý, kênh buôn cạnh tranh và duy trì được phần lợi nhuận của họ. 1.2.2.5. Mở rộng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng a) Quảng cáo Đây là một trong những hoạt động marketing nhằm thúc đẩy bán hàng và quảng bá thương hiệu. Công ty có được nhiều người biết đến hay không, các hoạt động của công ty có hiệu quả hay không phụ thuộc phần lớn vào khâu quảng cáo này. Mỗi một chương trình quảng cáo mà công ty đưa ra đều có các mục tiêu cụ thể là đánh vào thương hiệu sản phẩm nào mà công ty đang phân phối và mỗi một chương trình sẽ có khẩu hiệu riêng cho sản phẩm và cho công ty. Các chương trình quảng cáo sẽ giúp cho công ty quảng bá được các sản phẩm mới của mình trên thị trường, đưa ra các tiện ích đánh vào nhu cầu của khách hàng, tăng sự ham muốn sở hữu sản phẩm mới thời thượng và đầy tiện ích này. Tổ chức các chương trình event quảng bá về sản phẩm mới, tổ chức các gameshow cho khách hàng đến tham dự để đánh sâu tiềm thức khách hàng về công dụng tiện ích của sản phẩm và kích thích nhu cầu mua hàng. b) Xúc tiến bán hàng Đưa ra các chương trình khuyến mại, tặng sản phẩm đi kèm nhằm kích cầu cho sản phẩm. Các chương trình giảm giá, tri ân khách hàng, bốc thăm trúng thưởng. In ấn các tờ rơi, quảng cáo về sản phẩm như tính năng sản phẩm, những phần mềm tiện ích, và giá của sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo, hoặc cầm về nhà nghiên cứu về sản phẩm sau. Tổ chức các chương trình event, ca nhạc, các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm và các cuộc thi viết về cảm nhận sản phẩm. c) Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng Xây dựng chiến lược đổi trả với những sản phẩm mới, các quy định đổi hàng mới trong thời gian nhất định cho khách hàng, tạo cho khách hàng sự tin tưởng về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn lắp đặt cho khách hàng, cài đặt những phần mềm tiện ích mà khách hàng yêu cầu, đảm bảo cho quá trình sử dụng được dễ dàng tiện ích nhất. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỨ TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA XÍ NGHIỆP THANH LONG 2.1. Tổng quan chung về Xí nghiệp Thanh Long 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Xí nghiệp Thanh Long Xí nghiệp Thanh Long được thành lập theo GCNĐKD số 0401000053 do UBND tỉnh Hải Dương cấp ngày 28 tháng 12 năm 2000. Tên gọi chính thức của xí nghiệp là Xí nghiệp Thanh Long. Ngay từ khi mới thành lập Xí nghiệp Thanh Long đã tạo công ăn việc làm cho 35 lao động tại thành phố Hải Dương với diện tích nhà xưởng còn nhỏ hẹp 1.200 m2 tại phường Phạm Ngũ Lão. Đến tháng 4 năm 2005 Xí nghiệp mở rộng quy mô sản xuất tại Khu Công nghiệp Cẩm Thượng với quy mô lớn là 5.000m2 và đã tăng số lao động lên đến 60 công nhân. Xí nghiệp hiện đang sản xuất và kinh doanh sứ dân dụng, sứ mỹ nghệ và sứ kỹ thuật. Văn phòng chính: Số 44109 Phạm Ngũ Lão – TP Hải Dương. Địa chỉ sản xuất: Km 50, Quốc lộ 05 đường An Định, Khu công nghiệp Cẩm Thượng, Thành phố Hải Dương. Điện thoại :0320 3833445 Fax: 0320 3854705 Xí nghiệp Thanh Long với nguồn vốn là của chủ doanh nghiệp. Nguồn vốn tại thời điểm hiện tại là: 6 tỷ đồng trong đó : Vốn cố định là: 4 tỷ đồng Vốn lưu động là: 2 tỷ đồng Trong đó: Vốn Chủ sở hữu: 3 tỷ đồng Vốn vay và các nguồn vốn khác là: 3 tỷ đồng Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu đã thực hiện được của Xí nghiệp Thanh Long Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng doanh thu (triệu đồng) 900 865 617,2 1155 Số công nhân (người) 60 75 75 75 Thu nhập bình quân (đồngngườitháng) 750.000 800.000 1.000.000 1.300.000 (Nguồn: Phòng hành chính Xí nghiệp Thanh Long) Qua bảng số liệu ta thấy, Xí nghiệp hoạt động tương đối hiệu quả, đặc biệt là trong năm 2013. Năm 2011 và 2012 doanh thu đều giảm so với năm 2010 đó là do bộ phận kinh doanh hoạt động chưa hiệu quả, chưa tìm được khách hàng mới và có sự sụt giảm về đơn hàng so với năm 2010. Thêm vào đó giá một số nguyên liệu chính tăng cao là nguyên nhân gây nên giảm doanh thu. Tuy nhiên từ năm 2013, phòng kinh doanh đã tìm được thị trường mới, giá nguyên liệu đầu vào giảm nên sản phẩm đã bán ra nhiều hơn so với các năm trước. Đó cũng là nhờ bộ phận tác nghiệp sản xuất hoạt động có hiệu quả hơn nên đã thu hút được nhiều đơn hàng mới, góp phần tăng doanh thu cho Xí nghiệp. 2.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý của Xí nghiệp Thanh Long 2.1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp Thanh Long Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp Thanh Long (Nguồn: Phòng hành chính Xí nghiệp Thanh Long) 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Xí nghiệp Thanh Long là một Xí nghiệp có tư cách pháp nhân. Xí nghiệp đã xây dựng bộ máy quản lý chặt chẽ, điều hành sản xuất kinh doanh một cách ổn định, có hiệu quả. Đứng đầu Xí nghiệp là Giám đốc Xí nghiệp. Giám đốc là người điều hành mọi hoạt động của Xí nghiệp, là người đại diện cho pháp luật, đại diện cho quyền lợi và nghĩa vụ của Xí nghiệp. Giúp việc cho Giám đốc là các Trưởng phòng với nhiệm vụ là người điều hành sản xuất, chịu trách nhiệm điều hành các phòng ban và báo cáo trực tiếp cho giám đốc về tình hình sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp, bao gồm: Trưởng phòng hành chính: chịu trách nhiệm giải quyết các vân đề liên quan đến thủ tục hành chính, quan hệ với các cơ quan hành chính, sự nghiệp, quản lý lao động cho Xí nghiệp. Trưởng phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm về mạng lưới kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp. Trưởng phòng Kế toán: Kế toán trưởng giúp Giám đốc chỉ đạo thực hiện các công tác hạch toán kế toán, thống kê của Xí nghiệp. Kế toán trưởng có các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật. Trưởng phòng sản xuất: chịu trách nhiệm trực tiếp về công tác kỹ thuật, quản lý trực tiếp tất cả phân xưởng sản xuất. Bộ máy quản lý của xí nghiệp gọn nhẹ và làm việc có hiệu quả. Các phòng ban có chức năng giúp việc cho giám đốc tạo thành một thể thống nhất, chặt chẽ. 2.1.3. Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp Thanh Long 2.1.3.1. Quy trình sản xuất Xí nghiệp Thanh Long là xí nghiệp chuyên sản xuất sản phẩm sứ dân dụng, sứ mỹ nghệ và sứ kỹ thuật. Các sản phẩm do Xí nghiệp Thanh Long sản xuất đều đã được cấp Chứng nhận công bố chất lượng sản phẩm cùng Chứng chỉ Huy chương vàng về các sản phẩm tại Hội chợ EXPO 2007, Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao phù hợp tiêu chuẩn 2004. Sản phẩm mà Xí nghiệp sản xuất cung ứng chủ yếu cho thị trường trong nước: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam và cả những vùng xa xôi Sau đây ta có thể khái quát quy trình sản xuất sứ như sau: Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sứ (Nguồn: Phòng sản xuất Xí nghiệp Thanh Long) Quy trình trên có thể được mô tả như sau: Nguyên liệu sứ được xử lý thủ công và tạo thành hình theo các mẫu có sẵn, quá trình này được gọi là phần thô. Sau khi tạo hình, các sản phẩm được đem phơi khô cho cứng lại. Khi sản phẩm đã đạt độ cứng mong muốn, các sản phẩm sẽ được rửa ướt để đảm bảo độ bóng mịn sau khi nung. Sau đó sản phẩm được trang trí hoa văn bằng tay do công nhân thực hiện. Sau khi hoàn thành các hoa văn theo mẫu có sẵn, các sản phẩm trải qua quá trình tráng men và cho vào lò nung ở nhiệt độ trên 1000 độ tạo ra thành phẩm để bán trên thị trường. 2.1.3.2. Kênh phân phối sản phẩm Hiện tại Xí nghiệp Thanh Long có ba đại lý bán hàng tài các miền Bắc, Trung và Nam. Các đại lý này sẽ có nhiệm vụ cung ứng sản phẩm cho các đại lý cấp I, II ở các tỉnh trong cả nước. Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối sản phẩm (Nguồn: Phòng hành chính Xí nghiệp Thanh Long) 2.1.3.3. Cơ cấu lao động Lực lượng lao động luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ xí nghiệp nào đặc biệt là xí nghiệp sản xuất. Là một xí nghiệp có uy tín, Xí nghiệp Sứ Thanh Long sở hữu một đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, có ý thức kỷ luật và đặc biệt là có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong lĩnh vực sản xuất sứ dân dụng và sứ kỹ thuật. Để có thể đánh giá chính xác về thực trạng đội ngũ lao động trong Xí nghiệp, hãy xem xét cơ cấu lao động theo giới tính, theo tính chất và trình độ qua bảng số liệu dưới đây: Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ lao động của Xí nghiệp Đơn vị: người Lao động Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 20122011 So sánh 20132012 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Theo giới tính Nam 44 47 49 3 106,82 2 104,26 Nữ 31 28 26 (3) 90,32 (2) 92,86 Theo loại LĐ LĐ gián tiếp 3 5 6 2 166,67 1 120 Đại học 1 2 3 1 200 1 150 Cao đẳng 1 1 2 0 100 1 200 Trung cấp 1 2 1 1 200 (1) 100 LĐ trực tiếp 69 68 65 (1) 98,55 (3) 95,59 LĐ SX sứ 62 58 56 (4) 93,55 (2) 96,55 LĐ cơ khí, cơ giới 7 10 9 3 142,86 (1) 90 LĐ phục vụ 3 2 4 (1) 66,67 2 200 Tổng số LĐ 75 75 75 0 100 0 100 (Nguồn: Phòng hành chính) Tổng số lao động của Xí nghiệp Thanh Long trong 3 năm 2011, 2012 và 2013 đều là 75 người. Có thể nói Xí nghiệp có một đội ngũ lao động ổn định, giàu kinh nghiệm. Trong đó số lao động nam năm 2011 là 44 người, năm 2012 là 47 người tăng 3 người tương ứng với 1,06% so với năm 2011 và năm 2013 là 49 người tăng 2 người tương ứng với 1,04% so với năm 2012. Lao động nữ năm 2011 là 31 người, năm 2012 là 28 người giảm 3 người tương ứng với 0,9% so với năm 2011, đến năm 2013 là 26 người giảm 2 người tương ứng với 0,92% so với năm 2012. Như vậy, tổng số lao động nam có số lượng cao hơn lao động nữ và tăng đều qua các năm. Số lao động nữ có xu hướng giảm ở các năm. Điều này là hợp lý vì đây là doanh nghiệp sản xuất mặt hàng sứ dân dụng, sứ kỹ thuật, mỹ nghệ là công việc nặng nhọc và có tính chất độc hại (đặc biệt là ở bộ phận nhà máy Sứ) nên phù hợp với nam giới hơn. Lao động nữ trong công ty chủ yếu làm ở bộ phận dịch vụ, bán hàng và tạp vụ. Cả lao động nam và nữ của công ty tương đối ổn định, chỉ dao động không đáng kể. Tổng số lao động gián tiếp và lao động phục vụ có xu hướng tăng nhưng với tốc độ chậm, lao động trực tiếp có xu hướng giảm nhẹ. Cụ thể, năm 2011 số lao động gián tiếp là 3 người, năm 2012 là 5 người tăng 2 người tương ứng với 1,67% so với năm 2011, năm 2013 tăng 1 người tương ứng với 1,2% so với năm 2012. Lao động gián tiếp đều có trình độ và học vấn cao từ trung cấp trở lên, lao động có trình độ đại học là khá cao và có xu hướng tăng nhanh và đều qua mỗi năm so với cao đẳng và trung cấp. Số lao động có trình độ trung cấp bằng số lao động có trình độ cao đẳng và có xu hướng giảm không đáng kể (năm 2012 tăng 1 người tương ứng với 2% so với năm 2011; năm 2013 giảm 1 người tương ứng với 1% so với năm 2012). Điều này khẳng định Xí nghiệp Thanh Long có đội ngũ lao động có trình độ cao, và dao động rất ít. Lao động trực tiếp của xí nghiệp chiếm tỷ lệ tương đối lớn trong tổng số lao động và có xu hướng giảm qua các năm. Nguyên nhân là do xí nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất nên số lao động trực tiếp phải chiếm tỷ lệ cao. Lao động phục vụ chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong tổng số lao động có xu hướng tương đối ổn định, giảm vào năm 2012 so với năm 2011 và tăng vào năm 2013 so với năm 2012. Nhìn chung lao động của Xí nghiệp có sự biến động qua từng năm nhưng vẫn tương đối ổn định. Điều đó chứng tỏ Xí nghiệp đã có chính sách quản lý nhân lực rất tốt và có hiệu quả, ít thuyên chuyển, thay thế nhân lực gây tốn kém, lãng phí. 2.1.3.4. Sản phẩm, khách hàng và thị trường của Xí nghiệp a) Sản phẩm Các sản phẩm chính của Xí nghiệp là: Bộ đồ uống: Tách hoa dưới men 78, Song ẩm cán Tô Thị, MINI 02, Bộ Cà Phê viền màu nâu, Bộ Mini 01, Tách CF nóng, Song ẩm cán, Ca xoắn nho 2, Bộ song ẩm, Đĩa kê bộ uống AT58 lan, TAT 59 nho, Bộ AT 07,… Bộ đồ ăn: Bát chiết yêu R, Bát cơm hoa PD, Vịt nước mắm, Lọ Tăm QTao, Bát cơm, Liễn cơm nhỏ,… Sứ mỹ nghệ: Lọ hoa phòng khách, Gạt tàn phòng lạnh màu, Bầu sữa mẹ, Chân dung nghệ nhân Nhật Bản, Vò vẽ tranh Cobal và sắt, Lọ Hoa 03, Lọ Hoa 04,… Sứ kỹ thuật: Suốt sợi, Linh kiện sứ máy Ozon,… Sản phẩm của Xí nghiệp Thanh Long có mẫu mã, kiểu dáng đa dạng được quy định kí hiệu thống nhất theo các mã số để dễ dàng trong việc gọi tên và phân biệt từng loại sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng còn có thể lựa chọn các gam màu khác nhau cho từng sản phẩm như: trắng, xanh nhạt, cốm, hồng, ngà, xanh đậm, mận chín, đen. Sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc sản phẩm nhằm đem lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng của Xí nghiệp. b) Khách hàng Xí nghiệp Thanh Long đã sử dụng hệ thống kênh phân phối là các chi nhánh, các đại lý và các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc để đưa sản phẩm của Xí nghiệp đến tận tay người tiêu dùng hoặc cũng có thể đến tận phòng kinh doanh của Xí nghiệp để mua. Khách hàng của Xí nghiệp có thể là các hộ gia đình Ngoài ra Xí nghiệp còn luôn cố gắng tìm kiếm và phát triển các bạn hàng nước ngoài nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, phát triển thị phần, tăng doanh thu tiêu thụ. c) Thị trường Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp Thanh Long chủ yếu là thị trường trong nước, được chia làm 3 miền Bắc, Trung và Nam. Riêng thị trường miền Bắc lại được chia thành 5 khu vực như sau: Khu vực 1: Gồm các tỉnh Hà Nội và Hà Tây. Khu vực 2: Gồm các tỉnh Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Thái Bình, Quảng Ninh. Khu vực 3: Gồm các tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh. Khu vực 4: Gồm các tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Sơn La, Lai Châu, Hòa Bình, Thái Nguyên. Khu vực 5: Gồm các tỉnh Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang, Yên Bái, Lào Cai. Không chỉ dừng lại ở việc củng cố và đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh ở trong nước, Xí nghiệp Thanh Long còn rất chú trọng đến thị trường ngoài nước. Thị trường ngoài nước đã và đang mở ra cho xí nghiệp nhiều triển vọng mới. Đó là một thị trường rất khó tính nhưng rất rộng lớn, tiềm năng tiêu thụ sản phẩm ở thị trường này rất cao. 2.2. Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sứ trên thị trường nội địa của Xí nghiệp Thanh Long 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ nội địa của Xí nghiệp Thanh Long Tiêu thụ là một trong sáu chức năng hoạt động cơ bản của doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán. Doanh nghiệp nào khi tiến hành sản xuất, kinh doanh cũng muốn hoạt động tiêu thụ của mình đạt mức tốt nhất. Muốn vậy cần phải phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sau: 2.2.1.1. Các nhân tố bên trong a) Trình độ lao động Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cũng đều phải thuê mướn nhân công. Lao động chính là một nhân tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Công nghệ máy móc có hiện đại đến đâu cũng phải phù hợp với tính chất và trình độ của lực lượng sản xuất. Sử dụng nhân lực có hiệu quả ảnh hưởng trực tiếp đến việc tăng năng suất lao động, tăng chất luợng sản xuất nhằm tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng khả năng chiếm giữ và mở rộng thị trường. Hoạt động tiêu thụ là khâu cuối cùng của sản xuất, giúp đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng do đó đội ngũ lao động trong tham gia vào hoạt động tiêu thụ càng phải được lựa chọn cẩn thận để có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp với doanh thu cao nhất và chi phí bỏ ra là thấp nhất. Việc tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp chủ yếu do phòng kinh doanh với đội ngũ lao động trẻ, năng động, nhiệt tình, có kiến thức kinh doanh do được đào tạo qua trường lớp từ trung cấp, cao đẳng, đại học... đảm nhiệm. Bên cạnh đó còn có đội ngũ lao động thuộc biên chế của Xí nghiệp lâu năm, có kinh nghiệm và tâm huyết với nghề. Thế hệ già và trẻ đã bổ sung cho nhau trong công việc để hoạt động tiêu thụ diễn ra với hiệu quả cao nhất. Lãnh đạo các cấp phải thường xuyên có các chính sách quan tâm, động viên đội ngũ lao

MỤC LỤC 1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.3 Thị trường chức chủ yếu thị trường tiêu thụ hóa 10 a) Khái niệm thị trường tiêu thụ hàng hóa 10 b) Các chức chủ yếu thị trường tiêu thụ hàng hóa 11 - Chức thừa nhận: Chức thể hàng hóa doanh nghiệp có bán khơng, bán có nghĩa thị trường chấp nhận, có nghĩa người mua chấp nhận trình tái sản xuất doanh nghiệp thực Thị trường thừa nhận giá trị sử dụng giá trị hàng hóa, phân phối phân phối lại nguồn lực nói lên thừa nhận thị trường 11 - Chức thực hiện: Thị trường nơi diễn hoạt động mua bán hàng hóa Người bán cần bán giá trị hàng hóa người mua lại cần giá trị sử dụng hàng hóa Thơng qua chức thực thị trường, hàng hóa hình thành nên giá trị trao đổi để làm sở cho việc phân phối nguồn lực 11 - Chức điều tiết kích thích: Chức thể chỗ cho phép người sản xuất nghệ thuật kinh doanh tìm nơi tiêu thụ hàng hóa với hiệu hay lợi nhuận cao cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa có lợi cho .11 - Chức thông tin: Chức cho người sản xuất biết nên sản xuất hàng hóa nào, khối lượng để đưa vào thị trường thời điểm thích hợp nhất, cho người tiêu dùng biết nên mua hàng hóa thời điểm có lợi cho Chức có thị trường chứa đựng thông tin về: tổng số cung, tổng số cầu loại hàng hóa; chất lượng sản phẩm hàng hóa; điều kiện tìm kiếm hàng hóa 11 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Một số tiêu thực Xí nghiệp Thanh Long .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Xí nghiệp Thanh Long Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sứ Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối sản phẩm Error: Reference source not found Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ lao động Xí nghiệp.Error: Reference source not found Sơ đồ 2.4: Hệ thống kênh phân phối Xí nghiệp Error: Reference source not found Bảng 2.3: So sánh giá bán sản phẩm Công ty sứ Error: Reference source not found Bảng 3: Kế hoạch dự kiến năm 2014 Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CF ĐH LĐ Ng.đ QTKD SX TNHH TP VNĐ Nội dung viết tắt Cà phê Đại học Lao động Nghìn đồng Quản trị kinh doanh Sản xuất Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Việt Nam đồng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xa xưa sản phẩm sứ dân dụng đóng vai trò quan trọng sống đời thường, chủ yếu sử dụng để chứa đựng thức ăn, nước uống, đựng hoa,…và không nhiều chủng loại sản phẩm Ngày sứ dân dụng đóng vai trò chứa đựng thơng thường mà góp phần vào phát triển kinh tế quốc dân, giải công ăn việc làm cho nhiều người Điểm thú vị sản phẩm sứ ngày đa dạng nhiều chủng loại sản phẩm Cũng sản phẩm khác, thị trường gốm sứ tiêu thụ nước Trong năm gần đây, điều kiện hội nhập kinh tế phát triển, loại hàng tiêu thụ mạnh nước Thị trường nước phân làm loại: nội hạt (trong vùng) ngoại hạt (ngoài vùng) Ngày nay, kinh tế mở, sản phẩm sứ dân dụng nước ta chịu cạnh tranh lớn từ phía Trung Quốc Mặc dù nhu cầu sứ dân dụng nước ta lớn, song với tình hình sản xuất ta chưa đáp ứng nhu cầu cho nước nhà Hàng Trung Quốc có đặc điểm giá rẻ, mẫu mã hợp với thị hiếu dân ta, song chất lượng khơng phải lúc tốt Để cạnh tranh ngồi việc hạ chi phí sản xuất ta ý vào chất lượng sản phẩm Xuất phát từ tình hình trên, em chọn đề tài: “Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ Xí nghiệp Thanh Long” với mong muốn tìm giải pháp tốt nhằm thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp, tăng suất lao động tăng cường sức cạnh tranh Xí nghiệp thị trường Mục đích nghiên cứu Qua khóa luận, bên cạnh việc củng cố kiến thức học trường, em muốn ứng dụng lý thuyết vào thực tế thơng qua q trình tìm hiểu giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Sứ Xí nghiệp Thanh Long nơi em thực tập Từ em muốn đóng góp hiểu biết vào việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm b) Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ Xí nghiệp Thanh Long Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, số liệu - Phương pháp phân tích, xử lý tổng hợp số liệu Dự kiến đóng góp đề tài Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp, nêu khó khăn, thách thức mà Xí nghiệp gặp phải Đưa định hướng giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, nội dung kết luận, khóa luận trình bày chương: Chương 1: Tổng quan Quản trị Marketing ứng dụng thực tế Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sứ thị trường nội địa Xí nghiệp Thanh Long Chương 3: Nhận xét, đánh giá, kết luận khuyến nghị việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ Xí nghiệp Thanh Long CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG TRONG THỰC TẾ 1.1 Tổng quan Quản trị Marketing 1.1.1 Khái quát Quản trị Marketing Marketing với tư cách khoa học nghệ thuật kinh doanh vận dụng phổ biến mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp, tổ chức quốc gia giới Chức quản trị marketing giữ vai trò quan trọng việc tạo lập, trì phát triển doanh nghiệp thời đại mở cửa hội nhập kinh tế tri thức Dưới điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế phát triển công nghệ số, quản trị marketing phát triển ngày mạnh mẽ với nhiều kiến thức kỹ lĩnh vực hoạt động giới Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc nghiên cứu kiến thức kỹ quản trị marketing đại kinh doanh Để thành cơng thị trường, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức, kỹ để phát triển chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing hiệu Marketing bắt nguồn từ nhu cầu mong muốn người Trong kinh tế đầy tính cạnh tranh, người thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi cách chọn mua tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp chào bán thị trường Do có nhiều sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nên việc lựa chọn người tiêu dùng hướng dẫn khái niệm lợi ích, chi phí mức độ thỏa mãn Mặc dù người có nhiều cách để nhận sản phẩm (tự sản xuất, tước đoạt, cầu xin ) trao đổi phương thức mà nhờ người mua có thứ cần để thỏa mãn nhu cầu người bán tiêu thụ sản phẩm mục tiêu lợi nhuận Vì thế, marketing hoạt động có ý thức người hướng đến thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua tiến trình trao đổi Quản trị marketing q trình phân tích, hoạch định, thực kiểm tra chương trình marketing nhằm tạo dựng, trì phát triển với khách hàng mục tiêu nhằm thành đạt mục tiêu tổ chức Cơng việc chủ yếu người làm marketing tìm cách ảnh hưởng đến mức độ, thời điểm cấu nhu cầu sản phẩm thị trường Nói cách khác, quản trị marketing quản trị sức cầu Có năm triết lý định hướng cho doanh nghiệp thực hành hoạt đông marketing Triết lý sản xuất khẳng định người mua ưa chuộng sản phẩm có sẵn với giá rẻ, nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị cải tiến sản xuất, nâng cao hiệu phân phối giảm giá bán Triết lý sản phẩm cho người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý, nên tập trung vào việc hồn thiện sản phẩm, không cần phải khuyến Ngược lại, người theo triết lý bán hàng tin người tiêu dùng không mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp thiếu nỗ lực bán hàng quảng cáo Triết lý marketing nhận thức nhiệm vụ doanh nhiệp xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu đem lại thỏa mãn cao hiệu đối thủ cạnh tranh Bốn trụ cột quan điểm thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng, marketing phối hợp khả sinh lời Triết lý marketing xã hội chủ trương sứ mệnh chủ yếu doanh nghiệp tạo thỏa mãn cho khách hàng, đáp ứng lợi ích xã hội sở mà thành đạt mục tiêu tổ chức Quá trình vận hành hệ thống marketing chịu chi phối bốn mục tiêu bản: tối đa hóa mức độ tiêu dùng, khả lựa chọn mua hàng, thỏa mãn người tiêu dùng chất lượng sống Nhiều người tin tưởng mục tiêu marketing nên nhằm vào việc nâng cao chất lượng sống phương tiện thích hợp để đạt điều quan điểm marketing mang tính xã hội Quản trị marketing thực theo tiến trình bao gồm: phân tích hội thị trường, xác định thị trường mục tiêu (đo lường dự báo nhu cầu, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường), hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing - mix, tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Vì thị trường ln thay đổi khơng doanh nghiệp tồn mà dựa vào sản phẩm thị trường có nên phải điều tra nghiên cứu khách hàng, phân tích biến đổi mơi trường, xu hướng tiêu dùng, thái độ ứng xử người mua, qua mà phát hội vận dụng vào hoạt động marketing Doanh nghiệp cần phải đo lường nhu cầu tại, dự báo nhu cầu tương lai thị trường sản phẩm để định quy mô kinh doanh cách thức thâm nhập thị trường Doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường theo đặc điểm khách hàng chọn thị trường mục tiêu đủ sức hấp dẫn quy mô, cấu phù hợp với khả marketing doanh nghiệp Đối với thị trường mục tiêu cần xác định vị trí nhãn hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng theo thuộc tính có ưu đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Trên sở đó, hình thành chiến lược marketing với mục tiêu marketing - mix phù hợp, ngân sách tương ứng Cuối doanh nghiệp cần phải tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing cách xây dựng sách hỗ trợ, triển khai chương trình hành động cụ thể, tiêu chuẩn kiểm tra tiến hành điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo thành đạt mục tiêu marketing Học phần Quản trị Marketing trang bị cho sinh viên kiến thức quản trị marketing doanh nghiệp, trình quản trị marketing bao gồm giai đoạn phân tích - xây dựng chiến lược - xây dựng chương trình - thực - kiểm tra Bên cạnh sinh viên có khả phân tích hội thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu dự báo nhu cầu thị trường phù hợp với khả mục tiêu doanh nghiệp, biết cách xây dựng chiến lược marketing xây dựng chương trình marketing, tổ chức thực kiểm tra marketing Nội dung học phần bao gồm 18 chương: - Chương 1: Bản chất Marketing quản trị Marketing - Chương 2: Phát triển kế hoạch chiến lược Marketing - Chương 3: Quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing - Chương 4: Phân tích mơi trường Marketing - Chương 5: Các khách hàng doanh nghiệp - Chương 6: Phân tích đối thủ cạnh tranh xác định lợi cạnh tranh khác biệt - Chương 7: Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu - Chương 8: Chiến lược khác biệt hóa định vị - Chương 9: Chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược Marketing theo chu kỳ sống sản phẩm - Chương 10: Chiến lược Marketing theo vị doanh nghiệp thị trường theo chuỗi giá trị - Chương 11: Quản trị sản phẩm thương hiệu - Chương 12: Quản trị giá - Chương 13: Quản trị kênh phân phối - Chương 14: Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp - Chương 15: Quản trị bán hàng - Chương 16: Marketing trực tiếp - Chương 17: Marketing mạng Internet - Chương 18: Tổ chức, thực điều khiển hoạt động Marketing 1.1.2 Lý thuyết chung tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1 Tiêu thụ sản phẩm a) Khái niệm tiêu thụ sản phẩm - Hiểu theo nghĩa rộng: + Tiêu thụ hàng hóa q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định mặt hàng kinh doanh tổ chức sản xuất tổ chức cung ứng hàng hóa cuối việc thực nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất; + Do tiêu thụ hàng hóa q trình gồm nhiều hoạt động khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp khơng phải làm tốt khâu cơng việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào q trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Phối hợp nhịp nhàng khâu có nghĩa khâu q trình tiêu thụ hàng hóa khơng thể đảo lộn cho mà phải thực cách theo chu trình Doanh nghiệp khơng thể tổ chức sản xuất trước nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều làm cho hàng hóa khơng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, có nghĩa khơng thể tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp phá sản - Hiểu theo nghĩa hẹp: + Tiêu thụ sản phẩm hiểu hoạt động bán hàng việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền về; + Vậy tiêu thụ hàng hóa thực thơng qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hố chuyển thành tiền thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội; + Tiêu thụ hàng hóa khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp b) Vai trò tiêu thụ sản phẩm - Đối với doanh nghiệp: + Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Bởi nhờ tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thường xuyên, liên tục Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp dược chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho trình tái sản xuất tái sản xuất mở rộng; + Tiêu thụ sản phẩm điều kiện để thực mục tiêu doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào mục tiêu giảm chi phí tăng lợi nhuận Bởi khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên chi phí bình qn đơn vị sản phẩm giảm từ làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp; + Tiêu thụ hàng hóa làm tăng uy tín doanh nghiệp làm tăng thị phần doanh nghiệp thị trường Bởi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ, tức người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn nhu cầu Sức tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thể mức bán ra, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng thị phần doanh nghiệp cao; + Thơng qua tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu cao họ dự đoán nhu cầu xã hội thời gian tới - Đối với xã hội: Về phương diện xã hội tiêu thụ sản phẩm có vai trò việc cân đối cung cầu kinh tế thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định Sản phẩm hàng hóa tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường, trơi trảy tránh cân đối, giữ bình ổn xã hội c) Ý nghĩa việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm không hoạt động tất yếu trình kinh doanh doanh nghiệp mà chúng có ý nghĩa lớn - Đối với doanh nghiệp: + Thúc đẩy tiêu thụ đẩy mạnh thực chức lưu thơng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng làm tăng cường mối liên hệ nhà sản xuất với khách hàng Thúc đẩy tiêu thụ góp phần đẩy nhanh việc thực mục đích doanh nghiệp trình kinh doanh sản xuất để bán thu lợi nhuận, hoàn thành giai đoạn cuối chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị đồng thời hồn thành vòng quay chu kỳ kinh doanh; + Hoạt động thúc đẩy tiêu thụ thực theo kế hoạch tỷ lệ hàng hóa doanh nghiệp khách hàng chấp nhận cao, tăng thêm uy tín nâng cao hình ảnh doanh nghiệp từ củng cố nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Thúc đẩy tiêu thụ góp phần củng cố thêm niềm tin khách hàng với doanh nghiệp tăng khả tái tạo nhu cầu khách hàng với doanh nghiệp Nó biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh; + Việc thúc đẩy tiêu thụ đòi hỏi doanh nghiệp phải bám sát thị trường, nắm rõ biến động dự đoán trước biến động thị trường giúp doanh nghiệp chủ động đối phó trước biến động - Đối với khách hàng: + Nếu khơng có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ, khách hàng muốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng phải tự tìm kiếm nguồn để thỏa mãn nhu cầu Điều khiến khách hàng phải bỏ nhiều thời gian cơng sức để có nguồn thỏa mãn nhu cầu Đặc biệt điều kiện khách hàng sống kinh tế hàng hóa thời đại bùng nổ thơng tin nên việc tìm kiếm nguồn thỏa mãn lại khơng dễ dàng gì; + Mặt khác, khách hàng am hiểu tường tận sản phẩm thị trường, nguồn thoả mãn nhu cầu để lựa chọn phương án tối ưu nhằm thoả mãn nhu cầu Vì vậy, có nỗ lực từ phía khách hàng gặp nhiều khó khăn việc thỏa mãn nhu cầu cho tốt Nhưng khác nhiều có thêm nỗ lực doanh nghiệp việc tìm đến để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Cụ thể, nỗ lực của doanh nghiệp nhắc tới hoạt động thúc đẩy tiêu thụ Khi doanh nghiệp thực hoạt động để thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa đưa đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhanh nhất; + Như nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ doanh nghiệp mà người tiêu dùng có hội tiêu dùng sản phẩm có chất lượng, đồng phục vụ cách văn minh, lịch với chi phí hợp lý khơng có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ - Đối với xã hội: Thúc đẩy tiêu thụ làm tăng khả cho sản phẩm doanh nghiệp tiêu dùng Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu dùng tức xã hội chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, tính hữu ích sản phẩm xác lập, giá trị giá trị sử dụng thực hiện, lao động doanh nghiệp thực lao động có ích Như vậy, nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mà làm cho lao động xã hội nhiều khả trở thành lao động có ích Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm làm cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp tổ chức cách hợp lý tối ưu nên tránh tình trạng 34 - Song ẩm cán Tô Thị: tăng 17.000 đồng/bộ - MINI 02: tăng 10.000 đồng/bộ Bảng 2.3: So sánh giá bán sản phẩm Công ty sứ Mức giá Sứ Đức Minh Sứ Thanh Long Sứ 51 – Bát Tràng Thấp (đ/bộ) 60.500 35.000 245.000 Cao (đ/bộ) 720.500 1.250.000 2.156.000 (Nguồn: Phòng kế tốn Xí nghiệp Thanh Long) Với sách giá hợp lý có tính cạnh tranh cao sản lượng tiêu thụ Xí nghiệp khơng ngừng tăng lên uy tín chất lượng sản phẩm Xí nghiệp nâng cao thị trường nước Đối với đại lý cửa hàng, Xí nghiệp áp dụng sách giá bán tỷ lệ nghịch với doanh thu tiêu thụ tháng, tiêu thụ nhiều hưởng mức gián có tỷ lệ chiết khấu cao Chính sách chiết khấu giá theo doanh thu công ty áp dụng từ năm 2007 có điều chỉnh cho phù hợp với thời kỳ Hàng tháng Xí nghiệp vào doanh thu tháng trước để tính mức chiết khấu cho đại lý cửa hàng tháng Giá bán sản phẩm sứ = giá bán lẻ - tỷ lệ chiết khấu * giá bán lẻ Áp dụng sách chiết khấu giá bán vậy, Xí nghiệp tận dụng tối đa khả tiêu thụ hàng hóa cửa hàng đại lý từ tăng lượng tiêu thụ Xí nghiệp Bên cạnh sách giá chiết khấu theo doanh thu, Xí nghiệp có sách hỗ trợ giá đại lý cửa hàng giá bán, cước vận chuyển ưu tiên khác chủng loại hàng hóa Hiện Xí nghiệp áp dụng mức giá khác nhau: - Giá bán cho đại lý (giá bán buôn): hưởng chiết khấu 6% - Giá bán cho cửa hàng (giá bán sỉ): hưởng chiết khấu 5% - Giá bán lẻ Chính sách chiết khấu hỗ trợ giá phát huy tính động sáng tạo đại lý cửa hàng để tối đa hóa lượng hàng tiêu thụ song có hạn chế Những đại lý lớn hưởng mức chiết khấu cao, thưởng lớn họ giao hàng cho cửa hàng với giá thấp, chí giá bán bn Xí nghiệp để tăng doanh thu bán hàng lại thưởng Mặt 35 khác, việc quản lý điều chỉnh giá Xí nghiệp gặp nhiều khó khăn phụ thuộc vào trung gian Công tác định giá sản phẩm thời gian qua đảm bảo cho Xí nghiệp bù đắp chi phí sản xuất có lãi c) Chính sách khuếch trương Xí nghiệp Thanh Long nhận thức rõ tầm quan trọng công cụ xúc tiến hỗn hợp đề cao sách quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cơng chúng… Xí nghiệp đánh giá quảng cáo chất xúc tác việc truyền tải thơng điệp uy tín Xí nghiệp tới người tiêu dùng Hoạt động quảng cáo tiến hành phương tiện thông tin đại chúng sau: - Trên truyền hình: chủ yếu truyền hình Hải Dương Qua phương tiện này, sản phẩm Xí nghiệp công chúng biết đến rộng rãi - Báo chí: Xí nghiệp quảng cáo qua báo Nhân dân, báo Đại đồn kết, Bên cạnh Xí nghiệp có hoạt động khác như: - Tham dự hội chợ, cấp Chứng nhận công bố chất lượng sản phẩm Chứng Huy chương vàng sản phẩm Hội chợ EXPO 2007, Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao phù hợp tiêu chuẩn 2004 Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo Xí nghiệp dàn trải, chưa có chuẩn bị kỹ chu đáo trước chiến dịch quảng cáo, nội dung quảng cáo chưa nêu bật lên ưu điểm sản phẩm Cần phải khắc phục nhược điểm để thực hoạt động quảng cáo có hiệu d) Chính sách xúc tiến bán Bên cạnh hoạt động quảng cáo, Xí nghiệp sử dụng sách xúc tiến bán (khuyến mại) để kích thích tiêu thụ Cụ thể gần năm 2012 Xí nghiệp thực hoạt động khuyến mại sau: - Khi có sản phẩm lần đầu tung thị trường, Xí nghiệp thường mang trưng bày đại lý, cửa hàng để bày mẫu, thu hút quan tâm khách hàng - Năm 2012 tổ chức khuyến mại hình thức quay trúng thưởng diễn hàng tháng Khách hàng mua sản phẩm Xí nghiệp phát phiếu có mã số, đến cuối tháng đến Xí nghiệp để so sánh với mã số trúng thưởng tháng Giải thưởng là: Ti vi, điện thoại di động, đầu kỹ thuật số, máy ảnh kỹ thuật số… Các hoạt động khuyến mại, yểm trợ bán hàng tỏ hữu hiệu góp phần tăng doanh thu vào năm 2011 giữ doanh thu ổn định năm đầy khó khăn 2012 Đây cách để tạo hình ảnh tốt Xí nghiệp cần phải tiến hành thường xuyên 2.2.2.4 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng 36 a) Tổ chức bán hàng Xí nghiệp bán hàng thơng qua cửa hàng, đại lý phòng kinh doanh Xí nghiệp Các cửa hàng, đại lý lựa chọn cẩn thận địa điểm kinh doanh, quy mô vốn đặc biệt thái độ kinh doanh Các cửa hàng, đại lý tập trung chủ yếu địa bàn Hà Nội tỉnh phía Bắc để tiết kiệm chi phí vận chuyển Các cửa hàng, đại lý Xí nghiệp phải có khoảng cách địa lý định, không gần tránh chồng chéo giảm hiệu Các cửa hàng, đại lý phải có tư cách pháp nhân có quy mơ vốn tối thiểu vài trăm triệu Chủ cửa hàng, đại lý phải có thái độ thiện chí với Xí nghiệp, phải khách hàng trung thành Xí nghiệp qua việc bày bán sản phẩm Xí nghiệp bày bán sản phẩm Xí nghiệp với quy mô lớn sản phẩm nhà sản xuất khác Nhân viên phòng kinh doanh tuyển chọn kỹ phòng tổ chức lao động, phải người có nghiệp vụ chun mơn, giao tiếp tốt, nhanh nhạy việc nắm bắt thông tin xử lý tình Thơng thường, phòng tổ chức lao động tiến hành tuyển người thông qua giới thiệu nhân viên Xí nghiệp đăng tuyển qua phương tiện thông tin đại chúng Người dự tuyển phải qua vòng thi cán phòng kinh doanh đề, trúng tuyển nhân viên phải làm tập phòng kinh doanh tháng Sau hồn thành báo cáo tập trưởng phòng kinh doanh chấp nhận, nhân viên thức trở thành lao động Xí nghiệp Sau q trình tuyển chọn, nhân viên bán hàng cón huấn luyện kỹ cần thiết qua khoá học ngắn hạn như: tìm kiếm khách hàng, chào hàng, giới thiệu mẫu hàng giải thích tính năng, tác dụng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm thích hợp, giải đáp thắc mắc khách hàng, tiếp tục liên hệ với khách hàng sau mua để đảm bảo họ hài lòng b) Các dịch vụ sau bán hàng Ngày nay, người tiêu dùng mua sản phẩm hàng hóa khơng có nghĩa mua thân hàng hố mà mua dịch vụ kèm theo hàng hoá như: lắp đặt hướng dẫn sử dụng sản phẩm mới, bảo hành, sửa chữa sản phẩm hỏng hóc,…(đối với sứ kỹ thuật) Xí nghiệp Thanh Long có phận bảo hành, lắp đặt thuộc biên chế phòng kinh doanh Tuy nhiên phận gồm nhân viên tiến hành hoạt động sửa chữa khách hàng báo hỏng, khơng đủ nhân lực để bảo dưỡng thường xun sản phẩm cơng trình lắp đặt với số lượng lớn 37 CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỨ CỦA XÍ NGHIỆP THANH LONG 3.1 Nhận xét, đánh giá hoạt động tiêu thụ nội địa Xí nghiệp Thanh Long 3.1.1 Những thành đạt nguyên nhân 3.1.1.1 Những thành đạt Xét cách tổng quan, tình hình tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp năm gần tương đối tốt Năm 2012 gặp nhiều khó khăn nên việc kinh doanh khơng thuận lợi năm 2011 đánh giá năm có doanh thu lợi nhuận cao Trong vài năm gần đây, Xí nghiệp đánh giá doanh nghiệp Nhà nước thành cơng lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung sản xuất sứ dân dụng nói riêng Sản phẩm Xí nghiệp nhiều người tiêu dùng biết đến bình chọn danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” Xí nghiệp liên tục làm ăn có lãi, thực nghĩa vụ Nhà nước góp phần nâng cao, cải thiện đời sống cán cơng nhân viên Xí nghiệp Bên cạnh Xí nghiệp đạt thành tựu sau: - Đạt kết kinh doanh đề ra, trì phát triển thị phần Xí nghiệp, làm ăn có lãi, thực nghĩa vụ Nhà nước, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên - Quy mô địa bàn kinh doanh Xí nghiệp ngày mở rộng đặc biệt thị trường Miền Bắc Các cửa hàng, đại lý ngày có xu hướng tăng số lượng quy mô vốn Các cửa hàng, đại lý có mặt khắp tỉnh phía Bắc như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Nam Định, Thái Ngun, Hà Tây, Ninh Bình, Hưng Yên, Hải Dương tỉnh Miền Trung Miền Nam - Đã sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, tương đối ổn định ngày nâng cao - Chất lượng lao động ngày nâng cao, quan tâm tới công tác đào tạo đội ngũ cán quản lý cơng nhân có tay nghề cao - Đã có nhiều hình thức tốn đa dạng để khách hàng lựa chọn Khi giá chất lượng hàng hoá gần tương đồng hình thức tốn yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Ngày nay, thị trường tài phát triển, doanh nghiệp khơng giữ nhiều tiền mặt mà chuyển đổi 38 dạng tiền gửi ngân hàng, séc…để hưởng chi phí hội vốn Hơn nữa, doanh nghiệp không giao dịch với doanh nghiệp nước mà phải làm ăn với đối tác nước ngồi chưa có tin cậy lẫn Do doanh nghiệp bán hàng hoá cần phải quan tâm tới phương thức toán cho thuận tiện cho khách hàng Hiện Xí nghiệp Thanh Long có hình thức toán tiền mặt, uỷ nhiệm chi, toán trả chậm, chuyển khoản qua ngân hàng… để khách hàng lựa chọn Các hình thức tốn diễn nhanh chóng dễ dàng tất loại khách hàng Sự linh hoạt phương thức toán giúp cửa hàng, đại lý có doanh thu lớn tốn cách nhanh chóng trả tiền sau mà mua hàng kịp với kế hoạch tiêu thụ Nâng cao hoạt động quản trị cung ứng nguyên vật liệu để mua vật liệu tốt với giá phải Bên cạnh tiến hành khốn ngun vật liệu cho phận sản xuất nhằm tiết kiệm ngun vật liệu, tránh tình trạng thất thốt, lãng phí dẫn đến giảm giá thành sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh với sản phẩm loại Công ty khác thị trường 3.1.1.2 Nguyên nhân Sở dĩ đạt kết số ngun nhân sau: - Xí nghiệp có đội ngũ cán lãnh đạo trẻ tuổi, động, nhiệt tình, sáng tạo quản lý cộng với đội ngũ công nhân lành nghề, kỹ sư có trình độ cao, số đào tạo nước về… Con người ln nhân tố định, đóng vai trò to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Đội ngũ lao động thuận lợi tạo sức mạnh đưa Xí nghiệp đứng vững phát triển thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt - Có quan tâm đầu tư máy móc thiết bị, cơng nghệ đại có quy mơ vốn đủ lớn để nhập ngoại dây chuyền cơng nghệ nước ngồi để sản xuất sản phẩm có lực cạnh tranh cao giá chất lượng - Xí nghiệp kinh doanh ngành sứ dân dụng lâu năm nên tạo dựng uy tín vững mạnh với thương hiệu đem lại lòng tin cho khách hàng sản phẩm Xí nghiệp - Xí nghiệp có quan hệ bạn hàng lâu dài nhà cung cấp nguyên vật liệu nên mua sắm khối lượng nguyên vật liệu có chất lượng tốt, giá phải chăng, 39 vận chuyển thuận lợi tránh hỏng hóc q trình vận chuyển 3.1.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 3.1.2.1 Những hạn chế - Hoạt động Marketing, nghiên cứu thị trường Xí nghiệp chưa đầu tư thoả đáng: - Xí nghiệp quan tâm đến việc đầu tư nghiên cứu cung cầu với kinh phí hạn hẹp (0,03% doanh thu/năm) lại phòng kinh doanh ôm đồm đảm nhiệm nên chất lượng hoạt động nghiên cứu khơng cao Nghiên cứu khơng xác dẫn đến tình trạng dự báo sai nhu cầu thị trường có sai lệch sản xuất tiêu thụ, có mặt hàng bị thiếu hụt, có mặt hàng lại dư thừa dẫn đến tình trạng vừa khơng có hàng bán lại vừa phải tốn chi phí lưu kho sản phẩm chưa bán - Xí nghiệp dành cho ngân sách xúc tiến hỗn hợp đặc biệt ngân sách dành cho quảng cáo khoản đáng kể (bình quân khoảng 50 triệu/năm) Tuy nhiên hoạt động quảng cáo không mang lại kết cao cho hoạt động tiêu thụ Nguyên nhân quảng cáo dàn trải phương tiện thông tin đại chúng, chưa tập trung nội dung quảng cáo nhàm chán, đơn giản, không thu hút người xem không thiết kế chuyên gia 3.1.2.2 Nguyên nhân - Nguyên nhân yếu hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường thiếu phận chuyên làm Marketing để nắm bắt, nghiên cứu phân tích dự báo thị hàng lớn lại tập trung rải rác địa bàn nước nên Xí nghiệp quan tâm quản lý kênh phân phối cấp I tức cửa hàng, đại lý để tự cửa hàng, đại lý kiểm sốt khách hàng họ với mục đích giảm bớt khối lượng công việc công tác mở rộng mạng lưới tiêu thụ Nhưng khó khăn gặp phải Xí nghiệp phụ thuộc nhiều vào thành phần trung gian việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do đó, hoạt động tiêu thụ Xí nghiệp bị ảnh hưởng nhiều vào đại lý dẫn đến tình trạng đại lý ép giá nhà sản xuất dần chuyển sang trọng kinh doanh mặt hàng Công ty khác mà đem lại lợi nhuận cao trường thật xác hiệu - Một số dòng sản phẩm sứ Thanh Long chưa cạnh tranh với sản phẩm nước Trung Quốc; Cotto, Champion, Star Thái Lan; American Standard Mỹ; Toto Nhật…do tâm lý ưa chuộng hàng ngoại người tiêu dùng dù sản phẩm sứ Thanh Long không thua hàng ngoại mà 40 giá lại rẻ - Tốc độ cung ứng hàng hoá yếu tố quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp tình trạng chậm chễ cho việc vận chuyển thông tin, chuyển thông tin kịp thời, điều độ bốc xếp, chuẩn bị hàng cửa hàng cho khách gây tượng hàng sản xuất thiếu so với yêu cầu có kho chưa vận chuyển kịp làm khách hàng phải đợi lâu khiến khách hàng chưa thực hài lòng Nguyên nhân tình trạng thiếu phận điều độ bán hàng Chỉ có nhân viên thuộc phòng kinh doanh phụ trách điều xe, nhân viên phụ trách thị trường Miền Bắc nhân viên phụ trách thị trường Miền Trung Miền Nam - Công tác lập kế hoạch sản xuất Xí nghiệp chưa sát với thực tế khiến sản phẩm sản xuất khơng tiêu thụ hết làm tăng chi phí lưu kho Bên cạnh việc nhập nguyên vật liệu kho chưa có tính tốn sát dẫn đến tình trạng có loại nguyên vật liệu thừa làm tăng chi phí lưu kho có loại ngun vật liệu lại thiếu, phận sản xuất phải chờ nhập gây thời gian Chi phí tăng đẩy giá thành lên cao làm giảm lực cạnh tranh sản phẩm Xí nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ thị trường nội địa Xí nghiệp Thanh Long 3.2.1 Định hướng phát triển Xí nghiệp Thanh Long 3.2.1.1 Định hướng chung Căn vào chiến lược phát triển ngành dựa vào tình hình thực tiễn mình, Xí nghiệp Thanh Long đề hướng phát triển sau: - Tiếp tục hồn thiện dây chuyền sản xuất, khơng ngừng nâng cao tay nghề công nhân để tận dụng tối đa công suất nhà máy, đồng thời trì chất lượng uy tín thị trường - Giữ vững phát triển thị phần nước quốc tế Do Việt Nam gia nhập WTO, nhà nước buộc phải dỡ bỏ hàng rào thuế quan nói chung xố bỏ bảo hộ cho ngành sứ dân dụng nói riêng Khi hàng hố nước ngồi có sứ dân dụng tràn vào nước ta Xí nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt sân nhà nên cần phải có chiến lược phát triển thị phần hợp lý Bên cạnh đó, Xí nghiệp hưởng lợi từ việc đối xử bình đẳng doanh nghiệp nước khác thị trường giới nên việc tăng doanh thu xuất hồn tồn có khả - Sử dụng tiết kiệm nguồn nguyên vật liệu Tận dụng tìm kiếm nguyên vật liệu thay nguyên vật liệu đắt tiền, có nguy cạn kiệt mà không làm ảnh 41 hưởng đến chất lượng sản phẩm 3.2.1.2 Định hướng hoạt động tiêu thụ nội địa Xí nghiệp Hoạt động tiêu thụ có vai trò đặc biệt quan trọng phát triển Xí nghiệp ngồi định hướng chung, thời gian tới Xí nghiệp có định hướng hoạt động tiêu thụ sau: - Chấn chỉnh, xây dựng tạo chế kinh doanh thơng thống cho phận kinh doanh, chi nhánh bán hàng để đảm bảo tính tự chủ, nhanh nhạy với thay đổi thị trường Mở lớp đào tạo chuyên ngành cho phận quản lý, cán kinh doanh Marketing để có đội ngũ cán kinh doanh đáp ứng yêu cầu - Xây dựng chiến lược dài hạn, đầu tư thoả đáng cho công tác phát triển thị trường nội địa cho chiến lược quảng bá thương hiệu - Phát triển mạnh hình thức chào bán hàng đồng Đảm bảo bàn giao đủ sản phẩm hạn với chất lượng cao - Củng cố mạnh hệ thống đại lý có mở kênh phân phối thị trường phía Nam Đồng hành phát triển mạnh phận Marketing, tiếp thị, tư vấn thiết kế bán thẳng hàng vào cơng trình miền, theo hình thức khuyến khích cao, để phận có đủ điều kiện độc lập tối đa tự cân đối tự định giá thu với đối tác giao dịch mà xin ý kiến phiền hà - Tập trung điều kiện nguồn nhân lực để vực lại thị trường thành phố Hồ Chí Minh thị trường miền Nam, phấn đấu năm 2020 đạt tối thiểu 10 tỷ VNĐ dần tới 20 tỷ VNĐ, trọng mở kênh phân phối thị trường miền Tây Chú trọng ưu tiên tập trung tài cho cơng tác tiếp thị, quảng cáo, truyền hình, biển hiệu chào hàng vào cơng trình miền Nam 3.2.1.3 Mục tiêu Xí nghiệp Xí nghiệp Thanh Long đề mục tiêu từ đến năm 2020 phấn đấu nâng tổng sản lượng Xí nghiệp đơn vị liên doanh, liên kết với Xí nghiệp lên khoảng 200 sản phẩm/năm, phần thoả mãn nhu cầu thị trường nước xuất nước khoảng 30% tổng sản lượng Dựa vào tình hình tiêu thụ sản phẩm kết kinh doanh đạt năm 2013, Ban Giám đốc giao cho phòng kế hoạch tính toán lên kế hoạch sản xuất 42 kinh doanh Xí nghiệp năm 2014 cụ thể sau: Bảng 3: Kế hoạch dự kiến năm 2014 Chỉ tiêu Đơn vị tính Kế hoạch năm 2014 Doanh thu Ng.đ 1.500.000 Lợi nhuận Ng.đ 1.320.000 Thu nhập người lao động Ng.đ 1.900 (Nguồn: Phòng Kế tốn Xí nghiệp Thanh Long ) Để hồn thành tốt kế hoạch đặt ra, tồn thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp phải không ngừng cố gắng, nỗ lực sản xuất kinh doanh để tiếp tục khẳng định vị vững phát triển thị trường nước quốc tế 3.2.2 Các giải pháp chủ yếu 3.2.2.1 Đầu tư đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm Kỹ thuật đại công nghệ tiên tiến điều kiện để Xí nghiệp tạo sản phẩm có tính tác dụng mới, giảm chi phí sản xuất nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường Công nghệ đại hướng đột phá để tạo nên sức bật Xí nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, động lực để tạo lợi nhuận ổn định lâu dài Đây hướng để Xí nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu thị trường Mặt khác, tiếp cận ứng dụng cơng nghệ tiên tiến cho phép Xí nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, giữ vững uy tín Xí nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ giúp Xí nghiệp khơng ngừng củng cố phát triển thị trường Xí nghiệp Con người yếu tố quan trọng trình đổi cơng nghệ, phương pháp, chất lượng quản lý sử dụng cán có tác động khơng nhỏ đến hiệu đổi công nghệ Kế hoạch Xí nghiệp đầu tư cho khoa học cơng nghệ lực lượng lao động Xí nghiệp phải có trình độ, đáp ứng yêu cầu đặt Muốn vậy, Xí nghiệp cần đào tạo bồi dưỡng lực lượng lao động kỹ thuật, cán quản lý kinh tế kỹ thuật có khả đánh giá dự đoán xu hướng biến động phát triển thị trường, đồng thời tuyển chọn người 43 mới, có khả vào làm việc cho Xí nghiệp 3.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường a) Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác nghiên cứu thị trường Quan điểm đội ngũ lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến việc nghiên cứu, điều tra thị trường Kinh phí dành cho hoạt động hoàn toàn ban lãnh đạo phê duyệt Nếu khơng có kinh phí tâm huyết hoạt động nghiên cứu tiêu thụ gây lãng phí khơng có hiệu Ban lãnh đạo cần có sách chủ động tiến hành hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường cách thường xuyên tháng lần để có nhìn tổng quan biến động thị trường thay đổi cung cầu thị trường Ngân sách cho hoạt động nên Ban Giám đốc trích theo tỷ lệ định doanh thu hàng tháng (khoảng - 3% doanh thu) Số tiền lớn, cần giao cho người thực có lực cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường để đem lại lợi ích cho Xí nghiệp lớn nhiều so với chi phí bỏ Muốn đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, bên cạnh vấn đề kinh phí cón cần có người hiểu biết cơng việc Vì nên sớm thành lập phận Marketing riêng biệt, chuyên nghiên cứu, tham mưu cho ban giám đốc việc đề sách sản phẩm thị trường, nắm bắt nhu cầu thu hút thêm nhiều khách hàng mới…để phòng kinh doanh chun bán hàng, tránh ơm đồm khơng hiệu Phòng Marketing thành lập gồm từ - người có trưởng phòng phụ trách việc quản lý, giám sát nhân viên thi hành việc nghiên cứu cho có hiệu nhất, đề sách dựa kết thu thập nhân viên - nhân viên lại đảm nhiệm việc như: nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, xử lý thông tin tiến hành hoạt động quảng cáo, đề sách xúc tiến b) Nâng cao chất lượng hoạt động thu thập thông tin thị trường Môi trường kinh doanh yếu tố luôn biến đổi khơng ngừng cần phải thường xun thu thập thông tin môi trường kinh doanh cung thị trường Hoạt động phải tiến hành nhanh chóng, xác để phân tích xử lý kịp thời đưa định cho phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh: - Cần có tài liệu chi tiết theo dõi hoạt động tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp đối thủ đại lý, cửa hàng Xí nghiệp để phân tích tình hình 44 nguyên nhân để khắc phục - Tổ chức hội nghị khách hàng để khuyến khích đại lý, cửa hàng hay người tiêu dùng nhận xét ưu, khuyết điểm sản phẩm có mặt thị trường đánh giá, nhận xét cho sản phẩm trưng bày mẫu khách hàng dùng thử Từ ý kiến đó, Xí nghiệp đánh giá tình hình thực tế sản phẩm để có điều chỉnh thích hợp chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng hay công tác bảo hành - Thành lập cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm – showroom - Xí nghiệp để quảng bá rộng rãi sản phẩm hình ảnh Xí nghiệp tới người tiêu dùng Các cửa hàng tác dụng trưng bày giới thiệu sản phẩm có nhiệm vụ thu thập thơng tin từ thị trường đặc biệt thông tin từ đối thủ cạnh tranh Từ đó, Xí nghiệp nắm bắt thông tin thị hiếu người tiêu dùng để có biện pháp thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng sản phẩm Xí nghiệp nhận biết khả xâm nhập vào thị trường đối thủ cạnh tranh, biết sản phẩm mới, sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh từ định cách đối phó kịp thời - Cần chủ động tìm kiếm thông tin đối thủ cạnh tranh cách trực tiếp điều tra qua phiếu điều tra, qua website, qua thư từ, vấn 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng việc lưu thơng hàng hố Xí nghiệp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Xí nghiệp Thanh Long sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để phát huy tối đa ưu điểm hạn chế nhược điểm loại kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp có ưu điểm đưa sản phẩm Xí nghiệp trực tiếp đến tay người tiêu dùng chia sẻ lợi nhuận cho khâu trung gian, lại tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng lại có nhược điểm khơng thể mở rộng quy mô địa điểm Kênh phân phối gián tiếp có ưu điểm mở rộng toàn quốc, số lượng sản phẩm tiêu thụ lớn có nhược điểm đại lý, cửa hàng có ép giá làm giảm lợi nhuận Xí nghiệp Để phát triển mạng lưới tiêu thụ thời gian tới, Xí nghiệp cần tập trung vào số hướng sau: - Củng cố, xếp lại đại lý, cửa hàng có, sàng lọc nâng cấp đại lý cửa hàng làm ăn tốt, chấm dứt hợp đồng với đại lý, cửa hàng làm ăn không hiệu thông qua việc xác định doanh thu hàng tháng Đối với đại lý, 45 cửa hàng kinh doanh hiệu quả, có doanh thu cao (khoảng > 500 triệu VNĐ/tháng) liên tục tăng nên có sách khuyến khích hợp lý lấy hàng trước, trả tiền sau thời gian định có hình thức khuyến mại tiền hay vật hợp lý Ngược lại, cửa hàng, đại lý đạt doanh thu thấp (khoảng < 200 triệu VNĐ) nên mạnh dạn chấm dứt hợp đồng tiêu thụ - Tìm kiếm ký kết thêm hợp đồng đại lý với đối tác có lực, có vốn lớn nhiệt tình, tâm huyết với việc tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp Có thể tìm kiếm đối tác kiểu nhờ vào mối quan hệ với đại lý, cửa hàng khách hàng Xí nghiệp Có mở rộng địa bàn kinh doanh khiến sản phẩm Xí nghiệp bày bán vùng Tổ quốc - Thông qua hội chợ, triển lãm, hội thảo, cố gắng tìm kiếm trung gian tiêu thụ sản phẩm cho Xí nghiệp - Cần có sách khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất rõ ràng thành viên kênh phân phối Căn vào doanh thu cửa hàng, đại lý để có sách thưởng vật chất hợp lý Chế độ thưởng phải ln thay đổi cách thưởng tiền (chiết khấu trực tiếp hoá đơn), thưởng vật khác hay thưởng sản phẩm tránh tình trạng đại lý, cửa hàng coi việc thưởng điều hiển nhiên phải có Cũng khơng nên sử dụng cơng cụ chiết khấu thường xun dẫn đến tình trạng đại lý, cửa hàng muốn mua với giá thấp gây khó khăn việc nâng giá 3.2.2.4 Đẩy mạnh biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Cần tập trung xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý qua thời kỳ khác khác Kế hoạch nội dung quảng cáo phải phòng kinh doanh thành lập xây dựng Hoặc thuê chuyên gia chuyên làm lĩnh vực quảng cáo xây dựng đảm bảo tính khoa học, xúc tích nội dung quảng cáo để đạt hiệu cao người xem Tăng cường hoạt động: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng… khơng vào chiều rộng mà đầu tư vào chiều sâu Có thể quảng cáo phương tiện như: truyền hình, website, dán panơ, aphich bày mẫu sản phẩm đại lý Quảng cáo khơng để nói lên tên mà phải lồng ghép hình ảnh sản phẩm để người tiêu dùng cảm nhận mẫu mã, kiểu dáng chất lượng sản phẩm Công cụ khuyến nên sử dụng rộng rãi hơn, khơng bó hẹp dịp lễ Tết Các sách khuyến mại phải đề 46 cở sở nghiên cứu cung cầu đặc biệt so sánh với sách đối thủ cạnh tranh cơng cụ ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ Cần phải có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng thường xuyên tổ chức hội thảo Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp có sản phẩm 3.2.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Cần quan tâm mức đến hoạt động sau bán hàng thường xun liên lạc, chăm sóc khách hàng lượng khách hàng tiềm cho Xí nghiệp Tăng cường thêm nhân viên bảo hành sản phẩm cho Xí nghiệp 3.3 Khuyến nghị Nhà nước cần quan tâm ban hành luật vấn đề vi phạm quyền kinh doanh: Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp sơ suất thiếu hiểu biết phát minh sản phẩm chưa kịp đăng ký kinh doanh bị hãng khác đánh cắp mang đăng ký quyền trước Như doanh nghiệp ban đầu không luật pháp bảo vệ Đó lỗi chủ quan doanh nghiệp Tuy nhiên có số doanh nghiệp đăng ký quyền bị làm nhái sản phẩm chưa pháp luật bảo vệ mức Nhà nước ban hành sách, luật pháp luật sở hữu trí tuệ để bảo vệ tài sản vơ hình doanh nghiệp Đơn giản hoá thủ tục vay vốn, gia tăng thời hạn vay, giảm mức lãi suất vay biết rõ tình hình tài khả tốn doanh nghiệp: Một khó khăn khơng nhỏ doanh nghiệp Việt Nam vấn đề thiếu vốn cho sản xuất kinh doanh Do nguồn vốn hạn hẹp nguồn đầu tư từ cấp nhiều hạn chế nên q trình sản xuất Xí nghiệp gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên thủ tục vay vốn nước ta rườm rà, phải qua nhiều cửa khiến doanh nghiệp đơi vay vốn hội kinh doanh Vì Nhà nước cần phải điều chỉnh để tạo điền kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành kinh doanh lo lắng nhiều đến vấn đề vốn đặc biệt với doanh nghiệp có tình hình sản xuất kinh doanh khả quan Xí nghiệp Thanh Long 47 KẾT LUẬN Lĩnh vực sản xuất sứ dân dụng lĩnh vực nhiều nhà đầu tư quan tâm có tỷ suất lợi nhuận tương đối lớn có triển vọng phát triển tương lai Xí nghiệp Thanh Long doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ dân dụng gặp nhiều khó khăn đặc biệt khâu tiêu thụ sản phẩm phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp ngành Tuy nhiên biết phát huy điểm mạnh khắc phục tồn tại, hạn chế Xí nghiệp đạt thành công đáng kể tương lai, doanh thu lợi nhuận ngày nâng cao Trong tháng thực tập Xí nghiệp em học hỏi nhiều kiến thức thực tế doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ dân dụng Đặc biệt việc thực tập phòng kinh doanh Xí nghiệp q trình tìm tòi tài liệu để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp em thu thập nhiều kiến thức lý thuyết thực tế bổ ích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp Thanh Long nói riêng doanh nghiệp nói chung Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Ngọc Kiên tập thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp Thanh Long nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Lao động – Xã hội Giáo trình Marketing - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Giáo dục Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Lao động - Xã hội Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Thống kê Lịch sử hình thành Xí nghiệp Thanh Long Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012, 2013 Xí nghiệp Thanh Long Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Thương mại - Dịch vụ Tràng Thi” Khoá 44 - Khoa QTKD Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Luận văn tốt nghiệp “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp dược phẩm TWI” Khoá 44 - Khoa QTKD - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Thời báo kinh tế Việt Nam số năm 2006 10 Báo diễn đàn Doanh nghiệp 11 www.viglacera.com.vn 12 http://suthanhlong.vn ... ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỨ TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA XÍ NGHIỆP THANH LONG 2 .1 Tổng quan chung Xí nghiệp Thanh Long 2 .1. 1 Q trình hình thành phát triển Xí nghiệp Thanh Long - Xí nghiệp Thanh Long. .. nghiên cứu: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm b) Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Sứ Xí nghiệp Thanh Long Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu... chẽ 2 .1. 3 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp Thanh Long 2 .1. 3 .1 Quy trình sản xuất Xí nghiệp Thanh Long xí nghiệp chuyên sản xuất sản phẩm sứ dân dụng, sứ mỹ nghệ sứ kỹ