Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC việt nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Dự kiến những đóng góp của đề tài 2 6. Kết cấu của đề tài 2 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ 3 1.1. Tổng quan những vấn đề marketing 3 1.1.1. Khái quát học phần marketing 3 1.1.2. Lý thuyết chung về marketing thu hút khách hàng. 3 1.2. Ứng dụng vấn đề nghiên cứu trong thực tế 19 Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM 20 2.1. Tổng quan chung về Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 20 2.1.2. Đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 21 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 22 2.1.4. Nguồn nhân lực 24 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam trong những năm gần đây 26 2.2. Thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách hàng của công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 27 2.2.1. Thực trạng triển khai các chính sách marketing 27 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM 32 3.1. Một số nhận xét đánh giá về hoạt động marketing thu hút khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 32 3.1.1. Những ưu điểm 32 3.1.2. Những hạn chế và nguyên nhân 32 3.2. Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 34 3.2.1. Mục tiêu, định hướng chung của công ty trong những năm tới 34 3.2.2. Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 34 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 22 Bảng 1. Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty năm 2011 – 2013 25 Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam qua các năm 26 Bảng 3. Đánh giá chất lượng 35 Bảng 4. Mức độ hài lòng về các dịch vụ 36 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường khi có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, muốn tồn tại và phát triển giữa các doanh nghiệp phải quan tâm tới thị trường. Do đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng quan trọng và trở thành yếu tố quyết định trong thành công của các doanh nghiệp. Trong những năm qua, đất nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể, trong đó có những thành tựu rất đáng biểu dương của ngành điện tử, công nghệ thông tin, góp phần vào việc tạo dựng hình ảnh đất nước Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế một cách toàn diện. Thành tựu đó không thể tách rời những hiệu quả của công tác marketing mang lại. Ngày nay, các sản phẩm điện tử ngày càng đa dạng, các khách hàng lại có nhu cầu khác nhau đối với các sản phẩm dịch vụ và giá cả. Họ có đòi hỏi cao và ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy, khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi nhưng sản phẩm nào sẽ đáp ứng tốt những nhu cầu và mong muốn của họ. Để thoả mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng, các công ty phân phối và cung cấp các thiết bị giáo dục, thiết bị văn phòng, thiết bị âm thanh hội thảo,… đã đề ra các chiến lược kinh doanh với nhiều chính sách khác nhau về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ra ấn tượng và thu hút khách hàng đến với công ty của mình. Công ty ITTC Việt Nam chưa thực sự chú trọng tới các hoạt động thu hút khách hàng, doanh thu hàng năm của công ty chiếm tỷ trọng rất nhỏ so với tổng doanh thu của toàn công ty. Từ thực tế đó em đã chọn đề tài Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam. 2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; + Về thời gian: Các thông tin, số liệu của công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Hệ thống hóa lý luận về marketing; Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác marketing tại Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Đưa ra một số giải pháp marketing để tận dụng được điều kiện có sẵn và thu hút khách hàng đến với Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam. 4. Phương pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng phương pháp: Phương pháp thu thập dữ liệu: bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp để phân tích kết quả về hoạt động kinh doanh, lượng khách đến với công ty; Phương pháp phân tích số liệu: bao gồm phương pháp tổng hợp, so sánh, giúp xử lý các số liệu, kết quả thu thập được, rút ra các phát hiện nghiên cứu tại địa điểm cần phân tích, sau đó tiến hành phân loại tổng hợp thông qua các bảng. Sau quá trình phân tích số liệu dùng phương pháp đánh giá để đưa ra những nhận xét về Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam đã đạt được và những thiếu sót trong hoạt động marketing thu hút khách hàng từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn. 5. Dự kiến những đóng góp của đề tài Đánh giá hoạt động của công tác marketing, nêu được ưu và nhược điểm của công tác marketing tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Đề xuất được những định hướng và một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam. 6. Kết cấu của đề tài Bố cục của đề tài ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về marketing và ứng dụng vào thực tế; Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác Marketing tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam. Bài khóa luận của em được hoàn thành nhờ sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Lương Hữu Xô cùng cán bộ nhân viên trong công ty. Song do thời gian có hạn nên bài khóa luận của em không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, các bạn sinh viên để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn. Chương 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ 1.1. Tổng quan những vấn đề marketing 1.1.1. Khái quát học phần marketing Học phần marketing là học phần thuộc kiến thức cơ sở ngành của ngành quản trị kinh doanh. Học phần này giới thiệu những khái niệm cơ bản về hoạt động marketing, các quan điểm marketing hiện đại, phân loại khách hàng để tìm ra khách hàng mục tiêu của mình, tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng trong từng thị trường, phân tích hành vi khách hàng, môi trường marketing. Từ đó giúp rèn luyện các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị kinh doanh như: Kỹ năng tính toán, lập kế hoạch, thiết kế chương trình marketing cho doanh nghiệp, kỹ năng thiết lập, phân tích, đánh giá thông qua việc lập bảng câu hỏi, nghiên cứu thị trường,… Nội dung học phần marketing gồm 5 chuyên đề: Chuyên đề 1: Khái quát chung về marketing Chuyên đề 2: Môi trường marketing Chuyên đề 3: Hành vi khách hàng Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị thị trường Chuyên đề 5: Các chiến lược marketing – mix 1.1.2. Lý thuyết chung về marketing thu hút khách hàng. 1.1.2.1. Các khái niệm của marketing. Marketing là một quá trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào đón và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Muốn biết khách hàng cần gì, người làm marketing cần phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn, ngoài ra cần phải tìm hiểu những giá trị mà sản phẩm đem lại, chi phí của khách hàng bỏ ra mua sản phẩm có thoả mãn và phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ ra hay không. Chính vì thế người làm marketing cần phải hiểu rõ các khái niệm sau đây: a) Khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu. Nhu cầu: Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt, một sự thoả mãn cơ bản nào đó. Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, sự an toàn, của cải, sự quý trọng và một vài thứ nữa để tồn tại. Những nhu cầu này không phải do xã hội và người làm marketing tạo ra, mà người làm marketing chỉ khám phá ra những nhu cầu để các nhà sản xuất sản xuất ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của con người. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). Mong muốn: Là sự ao ước có được những gì cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn đó. Ở mỗi xã hội khác nhau, điều kiện sống cũng khác nhau bởi vậy mong muốn cũng thường rất khác nhau. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). Yêu cầu: Mong muốn được hưởng những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành nhu cầu khi có sức mua hỗ trợ. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). b) Sản phẩm. Theo marketing, sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem ra chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn. Ý nghĩa quan trọng của sản phẩm vật chất bắt nguồn không phải chủ yếu từ việc sở hữu chúng, mà được những dịch vụ mà nó đem lại. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). c) Giá trị, chi phí, sự thoả mãn. Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của mình. Giá trị chuẩn phẩm đem lại lợi ích cho người tiêu dùng sản phẩm. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). Chi phí: Là tổng hợp những khoản mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được sản phẩm mà họ muốn mua. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). Sự thoả mãn: Là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả có được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). d) Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ. Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ gì đó. Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho marketing. Trao đổi chỉ xảy ra khi có năm điều kiện sau: + Có hai phía (hai đơn vị xã hội tham gia) trao đổi; + Hai bên đều tự nguyện tham gia và có nhu cầu cần được thoả mãn; + Mỗi bên có thứ gì đó có giá trị có thể trao đổi và các bên đều tin là họ được lợi qua trao đổi; + Hai bên phải thông tin cho nhau về nhu cầu, về giá trị thay đổi. Giao dịch: Trao đổi là một quá trình. Trong quá trình trao đổi hai bên tham gia trao đổi cùng thương lượng và đi đến các thoả thuận. Khi hai bên đạt được một thoả thuận thì ta nói một giao dịch đã được thực hiện. Giao dịch là một trao đổi giá trị giữa hai bên, là đơn vị đo lường cơ bản giữa hai bên. Một giao dịch bao gồm các điều kiện sau: có ít nhất hai thứ có giá trị để giao dịch, có các điều kiện giao dịch được thoả thuận, có thời gian giao dịch thoả thuận, và địa điểm giao dịch thoả thuận. Những thoả thuận này có thể được thể hiện trong cam kết, hay hợp đồng kí kết giữa hai bên. Hệ thống pháp luật quốc gia, hay quốc tế là pháp lý để hai bên thực hiện các cam kết trong giao dịch. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). e) Thị trường. Theo quan điểm marketing, thị trường bao gồm con người hay tổ chức có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn đó. (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân). Cần phân biệt khái niệm thị trường theo quan điểm marketing với khái niệm thị trường truyền thống, là nơi xảy ra quá trình trao đổi, mua bán, và khái niệm thị trường theo quan điểm kinh tế học, là hệ thống gồm những người mua và người bán, và mối quan hệ cung cầu giữa họ.Theo quan điểm marketing người bán hợp thành ngành sản xuất, còn người mua hợp thành thị trường. f) Marketing mix. Marketing là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu. Các bộ phận của marketing hỗn hợp được biết đến như 4P: Chiến lược sản phẩm; Chiến lược giá cả; Chiến lược phân phối; Chiến lược xúc tiến. + Chiến lược giá cả: là việc xác định các mục tiêu của chiến lược giá, lựa chọn các phương pháp định giá, chiến lược giá của công ty. + Chiến lược phân phối: bao gồm các vấn đề như thiết lập các kiểu kênh phân phối, lựa chọn các trung gian thiết lập mối liên hệ trong kênh và toàn bộ mạng lưới kênh, các vấn đề dự trữ kho bãi, phương thức vận chuyển. + Chiến lược xúc tiến: là mọi hoạt động của công ty nhằm truyền bá thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, nó bao gồm các hoạt động như: Quảng cáo, kích thích tiêu thụ và các hoạt động khuyến mại, khuyến mãi. + Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm hàng hoá là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đem ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm hay tiêu dùng hay sử dụng. Theo quan điểm này sản phẩm hàng hoá bao gồm cả vật thể vô hình và hữu hình. Một chiến lược sản phẩm của công ty có thể bao gồm: Bước 1: Mục tiêu của chính sách sản phẩm Bước 2: Phát triển chủng loại sản phẩm Bước 3: Củng cố chính sách nhãn hiệu sản phẩm Bước 4: Thực hiện đổi mới sản phẩm Bước 5: Hoàn thiện chính sách bao bì và dịch vụ khách hàng Bước 6: Xác định các chiến lược marketing cho từng nhóm sản phẩm theo các giai đoạn trong chu kỳ sống của nó. Ba bộ phận chiến lược góp phần vào hoạt động kinh doanh của công ty nhưng để nghiên cứu chiến lược phân phối cho khách hàng, điều cốt yếu phải nghiên cứu về chiến lược phân phối là chủ yếu. Nói chung mỗi một chiến lược bộ phận của chiến lược marketing mix đều ảnh hưởng rất sâu đến các hoạt động marketing, nếu thiếu một chiến lược hoặc chiến lược đó không phù hợp thì hiệu quả bị hạn chế rất nhiều thậm chí vấn đề tiêu thụ sản phẩm không đạt được theo ý muốn. Mỗi một chiến lược cần phải được đặt trong một thể thống nhất, việc phát huy tối đa hiệu quả của từng chiến lược một làm chiến lược marketing mix đạt hiệu quả cao nhất. g) Quản trị Marketing. Quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì các cuộc trao đổi có lợi với người mua được lựa chọn để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Quản trị marketing có mối quan hệ trực tiếp với các vấn đề sau: Nắm bắt những biến động (tăng, giảm) của nhu cầu thị trường; Gợi mở, kích thích và điều hoà nhu cầu của thị trường; Đề ra các biện pháp nhằm tác động đến cầu của thị trường sao cho doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu đề ra; Kiểm tra việc thực hiện các chiến lược, biện pháp và các kế hoạch marketing. 1.1.2.2. Mục tiêu, vai trò và chức năng của marketing. a) Mục tiêu. Làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thắng lợi trong cạnh tranh, lợi nhuận trong dài hạn, hướng đến sự phát triển của công ty. b) Vai trò của Marketing. Nhận định vai trò của marketing, nhiều nhà kinh doanh nổi tiếng đưa ra nhiều ý kiến khác nhau: Theo Rey Corey: Marketing bao gồm mọi hoạt động mà công ty sử dụng để thích nghi với môi trường của mình một cách sáng tạo và có lợi. Còn Peter Prucker cho rằng: Marketing là hết sức cơ bản đến mức độ không thể xem nó là một chức năng riêng biệt. Nó là toàn bộ các công việc kinh doanh dưới góc độ kết quả cuối cùng, tức là dưới góc độ khách hàng. Thành công trong kinh doanh không phải do người sản xuất mà do chính khách hàng quyết định. (Nguồn: Giáo trình marketing, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) Các ý kiến tuy có khác nhau về mặt này hay mặt khác nhưng cùng chung một quan điểm cho rằng marketing liên quan tới mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ thị trường các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, lao động, vốn đến các yếu tố đầu ra như là các khách hàng của công ty. Trên thực tế, quản trị marketing bao gồm những nhiệm vụ, những con người liên quan tới thị trường khách hàng là chủ yếu. Tuy vậy, một quan niệm phiến diện về vai trò và nhiệm vụ của marketing là kích thích nhu cầu có khả năng thanh toán những sản phẩm của công ty là hoàn toàn không đầy đủ. Marketing còn có nhiệm vụ tác động tới mức độ, thời điểm và cơ cấu nhu cầu có khả năng thanh toán theo một cách nào đó, giúp tổ chức đạt được mục tiêu. Trong một doanh nghiệp có bốn bộ phận chức năng: + Sản xuất: Đóng vai trò tạo ra sản phẩm; + Tài chính: Làm nhiệm vụ; + Nhân lực: Một doanh nghiệp có một nguồn nhân lực dồi dào cả về lượng và chất thì sẽ giúp cho doanh nghiệp có được những phát minh, sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp; + Marketing: Một doanh nghiệp luôn cần có hoạt động marketing, nó giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh của mình trên thị trường, trong tâm trí khách hàng. Việc tiêu thụ sản phẩm gần như hoàn toàn phụ thuộc vào các hoạt động marketing. Vì vậy, marketing phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty. Như David Packard của công ty Hewlett Packard phát biểu: Marketing vô cùng quan trọng tới mức độ không thể phó thác nó cho bộ phận Markeing. (David Packard) Mỗi bộ phận trong tổ chức hoạt động nếu chỉ chọn cách có lợi cho mình sẽ không đem lại hiệu quả cao nhất cho hệ thống, việc giao mục tiêu cụ thể xuống từng bộ phận trong tổ chức càng cụ thể càng tốt. Chình vì vậy mà marketing đòi hỏi phải được phát triển cả về marketing đối nội và marketing đối ngoại, thậm chí marketing đối nội phải được đi trước một bước. Việc tuyển dụng và huấn luyện động viên đội ngũ cán bộ công nhân viên tạo điều kiện cho quá trình phục vụ khách hàng một cách chu đáo. Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng marketing trong công tác lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh trên thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại. c) Chức năng của Marketing. Marketing cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp: Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng); Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào tới doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh); Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh); Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing hỗn hợp gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến marketing mix). Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào thị trường mục tiêu. Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ thiên thời, địa lợi (điều kiện môi trường). Từ đó công ty mới có thể xây dựng nên chiến lược marketing hướng tới thị trường. Đây là chức năng riêng của Quản trị marketing mà các chức năng khác trong công ty không thực hiện được. Do vậy, nó mang tính tương đối độc lập với các chức năng khác. Tuy nhiên, để thực hiện các hoạt động của mình bộ phận marketing cần sự hỗ trợ phối hợp của các chức năng khác. Tóm lại, các chức năng của marketing là: + Làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường. + Định giá bán và điều chỉnh các mức giá bán cho phù hợp với quan hệ cung cầu và từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm. + Đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến với người tiêu dùng. + Truyền tin về sản phẩm, thu hút và quyến rũ người tiêu dùng về phía sản phẩm của doanh nghiệp. 1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing trong doanh nghiệp a) Môi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu học: Nhân khẩu học là một khoa học nghiên cứu dân cư theo quan điểm dân số, mật độ dân số, chất lượng dân số và các tập quán của họ. Những người làm marketing cần quan tâm đến yếu tố nhân khẩu học bởi thị trường là do chính con người tập hợp lại, khách hàng là những nhóm người có nhu cầu hình thành nên mối quan tâm trước tiên chính là quy mô dân số, tốc độ tăng nhu cầu bao gồm nhu cầu thực tế và nhu cầu tiềm năng. Sự thay đổi tuổi tác trong dân cư kéo theo sự thay đổi về cơ cấu nhu cầu và tác động tới chính sách sản phẩm và chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp. Vấn đề đô thị hoá và phân bố lại dân cư trong điều kiện hiện nay, các đô thị tập trung các khu dân cư mới hình thành sẽ là điều kiện để thị trường phát triển. Các hoạt động marketing lập tức sẽ của mình vào các khu đô thị mới, các khu tập trung cụm xã, các vùng nông thôn được đô thị hoá. Khái niệm về thị trường chung chung, mơ hồ giờ đây đòi hỏi phải thay đổi được cụ thể hoá thành các khúc thị trường cụ thể để sử dụng các giải pháp marketing phân biệt nhằm đáp ứng được các nhu cầu của các khúc thị trường khác nhau. Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế được phản ánh qua bối cảnh kinh tế của một nước, một vùng lãnh thổ hay một địa phương. Sự tăng trưởng về kinh tế như thu nhập cao, cơ cấu kinh tế hợp lý, bộ mặt xã hội sáng sủa chính là điều kiện để marketing phát triển. Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nông nghiệp phụ thuộc vào sự phát triển của kinh tế nông thôn, đổi mới cơ cấu nông thôn cùng với các chính sách phát triển kinh tế nông thôn của Nhà nước. Những điều đó sẽ làm tăng sức mua của dân. Sau nữa ngoài bản thân con người ra sức mua của cá nhân cũng rất quan trọng đối với các thị trường. Mức sức mua chung phụ thuộc vào mức thu nhập của từng cá nhân, của giá cả và của cả tiềm lực kinh tế tích luỹ được. Xu thế toàn cầu hoá, hội nhập khu vực và liên khu vực, những nỗ lực cạnh tranh và hợp tác đang làm thay đổi bộ mặt kinh tế của từng khu vực, từng quốc gia. Cơ cấu nông nghiệp – nông thôn đang thay đổi theo chiều hướng công nghiệp hoá – hiện đại hoá, sự thay đổi theo cơ cấu nông nghiệp – dịch vụ bên cạnh việc tăng lương tuyệt đối về thu nhập quốc dân là điều kiện để các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing. Một chiến lược phải đáp ứng được tính toàn cầu, đa quốc gia, xuyên quốc gia, là một đòi hỏi và thách thức của hoạt động marketing. Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên, các tài nguyên, các nguồn lực là các yếu tố đầu vào của sản xuất kinh doanh, đồng thời chúng là những yếu tố hạn chế đến các hoạt động kinh doanh và các chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Các quy định của chính phủ về chất lượng hàng hoá, tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, ô nhiễm môi trường đã và đang trở thành chuẩn mực có tính chất toàn cầu và điều đó đòi hỏi các hoạt động marketing doanh nghiệp phải nhằm vào việc tổ chức các hoạt động quảng bá tuyên truyền sản phẩm để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Môi trường khoa học kỹ thuật: Khoa học kỹ thuật là một yếu tố rất quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm hàng hoá phù hợp với sự đa dạng của nhu cầu. Sự sáng tạo ra sản phẩm hàng hoá mới đã tạo ra các cơ hội kinh doanh mới. Cuộc cạnh tranh về khoa học công nghệ mới không chỉ cho phép các doanh nghiệp thắng lợi trong việc chiếm lĩnh thị trường mới và còn có ý nghĩa làm thay đổi bản chất của cạnh tranh và điều đó bao giờ cũng đi đôi với việc củng cố vị thế của doanh nghiệp. Việc phát triển của công nghệ mới với quy mô rộng lớn tạo ra cho các nhà hoạt động thị trường các cơ hội kinh doanh không hạn chế. Nhịp độ, tốc độ phát triển và đổi mới ngày càng cao hơn và ngắn hơn. Sự phát triển của công nghệ mới cũng tạo ra các loại bao bì có hình dáng đẹp hơn, thuận tiện hơn, các nhãn hiệu cũng đẹp hơn, điều đó làm kích thích tiêu dùng hơn. Môi trường chính trị: Môi trường chính trị bao gồm các hoạt động của Nhà nước, hệ thống chính sách pháp luật, thể chế có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Những sự kiện xảy ra trong môi trường chính trị có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các những quyết định marketing của doanh nghiệp, nó có thế khuyến khích hoặc hạn chế việc tự do hành động trong khuôn khổ luật pháp. Luật pháp điều tiết hoạt động kinh doanh: Dần theo thời gian, các quy định luật pháp điều tiết kinh doanh sẽ nhiều thêm, các hoạt động thị trường không thể không biết đến để vận dụng trong kinh doanh, nếu không tự mình sẽ chuốc lấy rủi ro. Hệ thống các công cụ chính sách của Nhà nước cũng tác động không nhỏ tói chính sách hoạt động marketing của doanh nghiệp. Mỗi sản phẩm hàng hoá đều có các chính sách phát triển của nó, chu kỳ sống của sản phẩm dài hay ngắn còn phụ thuộc vào các chính sách phát triển hay hạn chế nó. Một khía cạnh cũng cần được quan tâm đó là sự ra đời của các chính sách cho phép các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoạt động, chính sách này vừa có lợi cho người tiêu dùng song cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động marketing đúng hướng tránh tình trạng kinh doanh bất chấp lợi ích của người tiêu dùng. Môi trường văn hoá – xã hội: Môi trường văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, đạo đức truyền thống và các chuẩn mực trong hành vi ứng xử hằng ngày. Những yếu tố của môi trường văn hoá đôi khi cũng sẽ trở thành rào cản đối với các hoạt động marketing. Khi các nhà hoạt động marketing cố gắng làm thay đổi tập quán tiêu dùng ở một nhóm dân cư nào đó sẽ bị tính chất truyền thống lâu đời cản trở. Các nhà hoạt động marketing phải cố gắng vượt qua các rào cản về ngôn ngữ, tập quán, thói quen, tôn giáo, tín ngưỡng cũng như các giá trị văn hoá thẩm mĩ khác nhau. Các pha trộn marketing phải tuân theo và phải mang tính cụ thể của từng vùng văn hoá khác nhau, như thế hoạt động marketing mới có hiệu quả. b) Môi trường vi mô Các nhà cung ứng: + Các nhà cung ứng là những cá nhân, doanh nghiệp cung cấp các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp cũng như đối thủ cạnh tranh để sản xuất ra hàng hoá và dịch vụ nhất định; + Bất kể sự thay đổi nào từ nhà cung ứng dù sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiếp đều gây ra những ảnh hưởng đến quyết định marketing của doanh nghiệp. + Quan hệ với các nhà cung ứng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự ổn định của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Các đối thủ cạnh tranh: + Mọi doanh nghiệp đều phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh khác nhau. Các quyết định của doanh nghiệp phải dựa trên cơ sở phân tích các quyết định của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. + Quan điểm marketing thường xem xét vấn đề cạnh tranh trên bốn cấp độ: Cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau có thể thay thế thoả mãn nhu cầu, cạnh tranh cùng loại sản phẩm, cạnh tranh giữa các nhãn hiệu. Các trung gian marketing: + Đó là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp thương mại và các cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hoá dịch vụ của mình đến người tiêu dùng cuối cùng.

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường có cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải quan tâm tới thị trường Do đó, vai trò hoạt động marketing ngày quan trọng trở thành yếu tố định thành công doanh nghiệp Trong năm qua, đất nước ta đạt thành tựu đáng kể, có thành tựu đáng biểu dương ngành điện tử, cơng nghệ thơng tin, góp phần vào việc tạo dựng hình ảnh đất nước Việt Nam mắt bạn bè quốc tế cách tồn diện Thành tựu khơng thể tách rời hiệu công tác marketing mang lại Ngày nay, sản phẩm điện tử ngày đa dạng, khách hàng lại có nhu cầu khác sản phẩm dịch vụ giá Họ có đòi hỏi cao ngày cao chất lượng dịch vụ Đứng trước lựa chọn vô phong phú vậy, khách hàng bị hấp dẫn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn họ Để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, công ty phân phối cung cấp thiết bị giáo dục, thiết bị văn phòng, thiết bị âm hội thảo,… đề chiến lược kinh doanh với nhiều sách khác giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo ấn tượng thu hút khách hàng đến với cơng ty Cơng ty ITTC Việt Nam chưa thực trọng tới hoạt động thu hút khách hàng, doanh thu hàng năm công ty chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng doanh thu tồn cơng ty Từ thực tế em chọn đề tài "Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam" Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; + Về thời gian: Các thông tin, số liệu công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý luận marketing; - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công tác marketing Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; - Đưa số giải pháp marketing để tận dụng điều kiện có sẵn thu hút khách hàng đến với Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng phương pháp: - Phương pháp thu thập liệu: bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp để phân tích kết hoạt động kinh doanh, lượng khách đến với cơng ty; - Phương pháp phân tích số liệu: bao gồm phương pháp tổng hợp, so sánh, giúp xử lý số liệu, kết thu thập được, rút phát nghiên cứu địa điểm cần phân tích, sau tiến hành phân loại tổng hợp thơng qua bảng Sau q trình phân tích số liệu dùng phương pháp đánh giá để đưa nhận xét Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam đạt thiếu sót hoạt động marketing thu hút khách hàng từ đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách hàng ngày nhiều Dự kiến đóng góp đề tài - Đánh giá hoạt động công tác marketing, nêu ưu nhược điểm công tác marketing công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; - Đề xuất định hướng số giải pháp nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam Kết cấu đề tài Bố cục đề tài phần mở đầu, phần kết luận, phần tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung gồm chương: Chương 1: Tổng quan marketing ứng dụng vào thực tế; Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác Marketing công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam Bài khóa luận em hồn thành nhờ giúp đỡ tận tình thầy giáo Lương Hữu Xơ cán nhân viên công ty Song thời gian có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, chỉ bảo tận tình thầy cô giáo, bạn sinh viên để viết em hoàn chỉnh Chương TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ 1.1 Tổng quan vấn đề marketing 1.1.1 Khái quát học phần marketing Học phần marketing học phần thuộc kiến thức sở ngành ngành quản trị kinh doanh Học phần giới thiệu khái niệm hoạt động marketing, quan điểm marketing đại, phân loại khách hàng để tìm khách hàng mục tiêu mình, tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng thị trường, phân tích hành vi khách hàng, mơi trường marketing Từ giúp rèn luyện kỹ cần thiết nhà quản trị kinh doanh như: Kỹ tính tốn, lập kế hoạch, thiết kế chương trình marketing cho doanh nghiệp, kỹ thiết lập, phân tích, đánh giá thơng qua việc lập bảng câu hỏi, nghiên cứu thị trường,… Nội dung học phần marketing gồm chuyên đề: Chuyên đề 1: Khái quát chung marketing Chuyên đề 2: Môi trường marketing Chuyên đề 3: Hành vi khách hàng Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị thị trường Chuyên đề 5: Các chiến lược marketing – mix 1.1.2 Lý thuyết chung marketing thu hút khách hàng 1.1.2.1 Các khái niệm marketing Marketing q trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào đón trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Muốn biết khách hàng cần gì, người làm marketing cần phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn, ngồi cần phải tìm hiểu giá trị mà sản phẩm đem lại, chi phí khách hàng bỏ mua sản phẩm có thoả mãn phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ hay khơng Chính người làm marketing cần phải hiểu rõ khái niệm sau đây: a) Khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu - Nhu cầu: Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt, thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ để tồn Những nhu cầu xã hội người làm marketing tạo ra, mà người làm marketing chỉ khám phá nhu cầu để nhà sản xuất sản xuất sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu người (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) - Mong muốn: Là ao ước có cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Ở xã hội khác nhau, điều kiện sống khác mong muốn thường khác (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) - Yêu cầu: Mong muốn hưởng sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành nhu cầu có sức mua hỗ trợ (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) b) Sản phẩm Theo marketing, sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn chủ yếu từ việc sở hữu chúng, mà dịch vụ mà đem lại (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) c) Giá trị, chi phí, thoả mãn - Giá trị: Là đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu Giá trị chuẩn phẩm đem lại lợi ích cho người tiêu dùng sản phẩm (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) - Chi phí: Là tổng hợp khoản mà người tiêu dùng phải bỏ để có sản phẩm mà họ muốn mua (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) - Sự thoả mãn: Là mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết có từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) d) Trao đổi, giao dịch mối quan hệ - Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ Trao đổi khái niệm định tạo móng cho marketing Trao đổi chỉ xảy có năm điều kiện sau: + Có hai phía (hai đơn vị xã hội tham gia) trao đổi; + Hai bên tự nguyện tham gia có nhu cầu cần thoả mãn; + Mỗi bên có thứ có giá trị trao đổi bên tin họ lợi qua trao đổi; + Hai bên phải thông tin cho nhu cầu, giá trị thay đổi - Giao dịch: Trao đổi trình Trong trình trao đổi hai bên tham gia trao đổi thương lượng đến thoả thuận Khi hai bên đạt thoả thuận ta nói giao dịch thực Giao dịch trao đổi giá trị hai bên, đơn vị đo lường hai bên Một giao dịch bao gồm điều kiện sau: có hai thứ có giá trị để giao dịch, có điều kiện giao dịch thoả thuận, có thời gian giao dịch thoả thuận, địa điểm giao dịch thoả thuận Những thoả thuận thể cam kết, hay hợp đồng kí kết hai bên Hệ thống pháp luật quốc gia, hay quốc tế pháp lý để hai bên thực cam kết giao dịch (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) e) Thị trường Theo quan điểm marketing, thị trường bao gồm người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn (Nguồn: Giáo trình marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) Cần phân biệt khái niệm thị trường theo quan điểm marketing với khái niệm thị trường truyền thống, nơi xảy trình trao đổi, mua bán, khái niệm thị trường theo quan điểm kinh tế học, hệ thống gồm người mua người bán, mối quan hệ cung cầu họ.Theo quan điểm marketing người bán hợp thành ngành sản xuất, người mua hợp thành thị trường f) Marketing - mix Marketing tập hợp biến số mà cơng ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Các phận marketing hỗn hợp biết đến 4P: - Chiến lược sản phẩm; - Chiến lược giá cả; - Chiến lược phân phối; - Chiến lược xúc tiến + Chiến lược giá cả: việc xác định mục tiêu chiến lược giá, lựa chọn phương pháp định giá, chiến lược giá công ty + Chiến lược phân phối: bao gồm vấn đề thiết lập kiểu kênh phân phối, lựa chọn trung gian thiết lập mối liên hệ kênh toàn mạng lưới kênh, vấn đề dự trữ kho bãi, phương thức vận chuyển + Chiến lược xúc tiến: hoạt động công ty nhằm truyền bá thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty, bao gồm hoạt động như: Quảng cáo, kích thích tiêu thụ hoạt động khuyến mại, khuyến + Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm hàng hoá tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả đem chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm hay tiêu dùng hay sử dụng Theo quan điểm sản phẩm hàng hoá bao gồm vật thể vơ hình hữu hình Một chiến lược sản phẩm cơng ty bao gồm: Bước 1: Mục tiêu sách sản phẩm Bước 2: Phát triển chủng loại sản phẩm Bước 3: Củng cố sách nhãn hiệu sản phẩm Bước 4: Thực đổi sản phẩm Bước 5: Hoàn thiện sách bao bì dịch vụ khách hàng Bước 6: Xác định chiến lược marketing cho nhóm sản phẩm theo giai đoạn chu kỳ sống Ba phận chiến lược góp phần vào hoạt động kinh doanh công ty để nghiên cứu chiến lược phân phối cho khách hàng, điều cốt yếu phải nghiên cứu chiến lược phân phối chủ yếu Nói chung chiến lược phận chiến lược marketing mix ảnh hưởng sâu đến hoạt động marketing, thiếu chiến lược chiến lược khơng phù hợp hiệu bị hạn chế nhiều chí vấn đề tiêu thụ sản phẩm không đạt theo ý muốn Mỗi chiến lược cần phải đặt thể thống nhất, việc phát huy tối đa hiệu chiến lược làm chiến lược marketing mix đạt hiệu cao g) Quản trị Marketing Quản trị marketing q trình phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu doanh nghiệp Quản trị marketing có mối quan hệ trực tiếp với vấn đề sau: - Nắm bắt biến động (tăng, giảm) nhu cầu thị trường; - Gợi mở, kích thích điều hồ nhu cầu thị trường; - Đề biện pháp nhằm tác động đến cầu thị trường cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra; - Kiểm tra việc thực chiến lược, biện pháp kế hoạch marketing 1.1.2.2 Mục tiêu, vai trò chức marketing a) Mục tiêu Làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh, lợi nhuận dài hạn, hướng đến phát triển cơng ty b) Vai trò Marketing Nhận định vai trò marketing, nhiều nhà kinh doanh tiếng đưa nhiều ý kiến khác nhau: Theo Rey Corey: "Marketing bao gồm hoạt động mà cơng ty sử dụng để thích nghi với mơi trường cách sáng tạo có lợi" Còn Peter Prucker cho rằng: "Marketing đến mức độ khơng thể xem chức riêng biệt Nó tồn cơng việc kinh doanh góc độ kết cuối cùng, tức góc độ khách hàng Thành cơng kinh doanh khơng phải người sản xuất mà khách hàng định" (Nguồn: Giáo trình marketing, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân) Các ý kiến có khác mặt hay mặt khác chung quan điểm cho marketing liên quan tới hoạt động doanh nghiệp, từ thị trường yếu tố đầu vào nguyên vật liệu, lao động, vốn đến yếu tố đầu khách hàng công ty Trên thực tế, quản trị marketing bao gồm nhiệm vụ, người liên quan tới thị trường khách hàng chủ yếu Tuy vậy, quan niệm phiến diện vai trò nhiệm vụ marketing kích thích nhu cầu có khả tốn sản phẩm cơng ty hồn tồn khơng đầy đủ Marketing có nhiệm vụ tác động tới mức độ, thời điểm cấu nhu cầu có khả tốn theo cách đó, giúp tổ chức đạt mục tiêu Trong doanh nghiệp có bốn phận chức năng: + Sản xuất: Đóng vai trò tạo sản phẩm; + Tài chính: Làm nhiệm vụ; + Nhân lực: Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực dồi lượng chất giúp cho doanh nghiệp có phát minh, sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp; + Marketing: Một doanh nghiệp ln cần có hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thị trường, tâm trí khách hàng Việc tiêu thụ sản phẩm gần hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động marketing Vì vậy, marketing phải phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty Như David Packard công ty Hewlett Packard phát biểu: "Marketing vơ quan trọng tới mức độ khơng thể phó thác cho phận Markeing" (David Packard) Mỗi phận tổ chức hoạt động chỉ chọn cách có lợi cho khơng đem lại hiệu cao cho hệ thống, việc giao mục tiêu cụ thể xuống phận tổ chức cụ thể tốt Chình mà marketing đòi hỏi phải phát triển marketing đối nội marketing đối ngoại, chí marketing đối nội phải trước bước Việc tuyển dụng huấn luyện động viên đội ngũ cán công nhân viên tạo điều kiện cho trình phục vụ khách hàng cách chu đáo Marketing có vai trò cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing công tác lập kế hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Trong điều kiện cạnh tranh thị trường gay gắt chỉ có doanh nghiệp 28 hệ thống Giao diện phần mềm âm đọc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Hoa, Hàn, Nhật thuận tiện cho nơi có giao dịch với người nước ngồi Hệ thống làm việc với nhiều loại sở liệu: MS SQL, MS Access Yếu tố khách hàng yếu tố quan trọng tạo nên thành công kinh doanh dự án công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam + Kinh doanh phân phối: Công ty đại lý nhiều hãng nhà sản xuất tiếng giới nhiều năm qua thiết bị máy tính mạng Cơng ty đại lý thức phân phối sản phẩm của: DELL, KYE System, IKON Technology, PLANET, SVEC, DINTEK, KOBIAN, BreezeCom Là đại lý phân phối lại hãng: Intel, IBM, COMPAQ, AMP, HP, APC, NEC, INFORCUS Công ty áp dụng kế hoạch phân phối tới nhiều công ty khác thị trường Việt Nam Khi phân phối tới công ty khác công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam có thêm khuyến mại kèm + Kinh doanh bán lẻ: Công ty cung cấp cho khách hàng mà công ty cung cấp thị trường Việt Nam Đồng thời làm chức tư vấn cách sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm cho tuổi thọ chúng cao + Kinh doanh phần mềm: Thiết kế chương trình phần mềm phục vụ cho đối tượng khách hàng, nhận đơn đặt hàng khách hàng tư vấn cho khách hàng giải pháp tối ưu Công ty thiết kế triển khai hệ thống mạng máy tính cho trường học, siêu thị, bệnh viện… Thiết kế triển khai bảo vệ hệ thống ngân hàng chống truy cập trái phép, bảo vệ hệ thống công ty chống ăn cắp thông tin hay phá hoại hệ thống Thiết kế, lập trình, quản lý vận hành hệ thống bán hàng siêu thị Thiết kế lập trình ứng dụng bán hàng qua mạng… - Chính sách giá: Giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào môi trường kinh doanh mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Công ty nhạy bén nắm bắt tình hình biến động giá thị trường để xây dựng mức giá phù hợp cho khách hàng Đồng thời có ưu đãi, giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Hiện công ty xác định thị trường có lợi sản phẩm lắp đặt thiết bị giáo dục trường học hay camera giám sát công ty, quan, phòng hội nghị…nên sách giá tập trung nghiên cứu vào Tuy nhiên mục tiêu 29 không đảm bảo nguồn thu liên tục có năm nên có thời điểm gặp khó khăn, khơng thể phát huy sách giá marketing Cơng ty xây dựng sách giá cho phù hợp đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hồ cho hai bên cơng ty khách hàng Đối với cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh phần mềm sách giá ln vấn đề nhạy cảm giá bán chương trình phần mềm liên quan đến tất dịch vụ kèm chương trình Vì vậy, cơng ty xây dựng hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng lựa chọn cách dễ dàng xây dựng mức giá theo số lượng khách, xây dựng mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ theo tiêu chuẩn dịch vụ yêu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty niêm yết giá bán chương trình theo thời điểm Để chủ động cho việc định quy định giá bán chương trình phần mềm Cơng ty thực liên kết với nhà cung cấp chương trình phần mềm, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển thiết bị máy tính,… Để tiện lợi cho việc thực sách giá cơng ty đưa chương trình khuyến xúc tiến bán hàng qua điện thoại, băng rôn, tờ rơi,… Ngoài sản phẩm giá phù hợp với người có khả tốn thấp cơng ty có sản phẩm cao cấp dành riêng cho khách hàng có đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm - Hoạt động phân phối: Công ty chủ yếu cung cấp phân phối trực tiếp văn phòng giao dịch Ngồi ra, cơng ty nhận trách nhiệm lắp đặt nhân viên cơng ty đến tận nơi khách hàng để tiến hành công việc lắp đặt Hiện nay, sách phân phối cơng ty thực tốt để có kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp đối tác, nhà cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối công ty Công ty sử dụng đồng thời nhiều hình thức phân phối khác như: + Phân phối trực tiếp; + Phân phối gián tiếp; + Phân phối bán lẻ; + Vvv… Các hình thức phân phối công ty sử dụng độc lập xen kẽ tuỳ thuộc trường hợp đối tượng khách với tính linh hoạt cao nhằm đem lại lợi ích tốt mà đảm bảo doanh thu mục tiêu kinh doanh công ty 30 - Chiến lược xúc tiến: Hiện công ty sử dụng số chiến lược quảng cáo, xúc tiến để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Cơng ty tạo cho uy tín định thị trường nên tạo ảnh hưởng tới khách hàng, có nhiều khách hàng giúp công ty quảng cáo thông qua giới thiệu họ Hình thức quảng cáo thực có hiệu lớn tin tưởng uy tín người giới thiệu Các hoạt động xúc tiến, khuếch trương công ty đa dạng phong phú: + Quảng cáo hầu hết sản phẩm công ty: Hầu hết sản phẩm cơng ty có tên biểu tượng (logo), tất giao dịch công ty có logo riêng cơng ty, địa chỉ, số điện thoại, số fax, E-mail công ty thuận tiện cho việc liên hệ với cơng ty Ngồi ra, cơng ty sử dụng chủ yếu hình thức quảng cáo truyền thống, tốn như: pa nơ, bảng hiệu cơng ty trưng bày trụ sở, văn phòng công ty, ấn phẩm, tờ rơi, tệp gấp, file chương trình phần mềm,…cơng ty khơng sử dụng hình thức truyền thơng truyền cho quảng cáo chiếm chi phí tốn + Khuyến mại vào dịp lễ tết, mùa thấp điểm Công ty thực nhiều hình thức khuyến mại khác dành cho khách hàng đặc biệt vào dịp lễ tết, mùa thấp điểm quà tặng kèm theo chương trình phần mềm, tặng phiếu giảm giá mua hàng,… + Bán hàng trực tiếp: hình thức xúc tiến chủ yếu hình thức xúc tiến mang lại hiệu cao cho hoạt động xúc tiến công ty Ngồi cơng ty tích cực kết hợp với sở ban ngành, địa bàn thành phố để tham gia chương trình hoạt động chung, thực hỗ trợ, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó trường học khách hàng truyền thống công ty hay tài trợ cho hoạt động cộng đồng địa bàn thành phố Trong thời gian tới cơng ty nên nhanh chóng lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng + Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện nay, công ty có hệ thống thu thập xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng để làm sở cho việc cải tiến chất lượng Cho đến công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, công ty thực điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, 31 cơng ty có xác để xây dựng cho hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ + Dịch vụ sau bán hàng: Thiết bị cung cấp, lắp đặt, vận hành thử hướng dẫn sử dụng địa chỉ khách hàng - Nhà sản xuất, chuyên gia nước nhà sản xuất lắp đặt thiết bị địa chỉ khách hàng Việt Nam khách hàng đào tạo lắp đặt vận hành thiết bị nước - Bảo hành: Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị cung cấp hãng sản xuất bảo hành công ty theo hướng dẫn, kiểm soát chuyên gia Hãng cử đến Thay phụ tùng, phụ kiện bị hỏng - Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Hội thảo chuyên đề, đào tạo, triển lãm giới thiệu thiết bị, chương trình phần mềm 32 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM 3.1 Một số nhận xét đánh giá hoạt động marketing thu hút khách hàng Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam Qua phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam năm qua, rút số nhận xét sau: 3.1.1 Những ưu điểm Dựa vào bảng số liệu hoạt động kinh doanh năm 2011 – 2013 qua hoạt động marketing cơng ty ta thấy chiến lược marketing cơng ty có nhiều điểm làm như: Cơng ty có nhiều đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường mang lại hiệu định, qua cơng tác nghiên cứu thị trường cơng ty nắm bắt, phát gợi mở nhu cầu khách Cũng từ công tác công ty có sở thực tế để đưa chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời cho giai đoạn, thời điểm Ngồi cơng ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả khách hàng Công ty thực số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng mục tiêu Công ty tận dụng tốt mối quan hệ với đối tác lâu năm mình, đồng thời xây dựng thêm mối quan hệ để sẵn sàng chủ động mặt sản phẩm 3.1.2 Những hạn chế ngun nhân Bên cạnh ưu điểm tồn thiếu sót chưa làm điều đòi hỏi cán cơng nhân viên cơng ty phải cố gắng để khắc phục hồn thiện + Các kế hoạch chiến lược cơng ty đưa chung chung, chưa phát huy hiệu quả, chưa đến khách hàng + Sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú song khơng có khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 33 Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ cơng ty tiến hành hình ảnh cơng ty xây dựng khơng có độc đáo, khơng gây mạnh mẽ khách hàng Các công cụ xúc tiến linh hoạt, khơng phong phú, khơng chun sâu nên hiệu khơng cao Cơng ty có trang Website thức cơng cụ ứng dụng hạn chế, chưa thể tiến hành tốn đặt dịch vụ toán trực tuyến qua mạng, điều ảnh hưởng đến việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng xu hướng đặt mua sản phẩm dịch vụ mạng thói quen sử dụng Internet ngày trở nên phổ biến; - Nguyên nhân: + Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam doanh nghiệp non trẻ, hạn chế vốn kinh nghiệm thực tế, công ty thành lập năm 2010 nên cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh, vấn đề khác công ty; + Đa số nhân viên công ty nhân viên non trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế kinh nghiệm làm việc, công ty thành lập nên nhân viên tuyển dụng kinh nghiệm làm việc, nhân viên tuyển vào chủ yếu trình độ đại học cao đẳng, bậc Đại học chiếm tỷ trọng nhỏ, không đáng kể; + Công tác quản trị nhân cơng ty bộc lộ nhiều yếu kém; + Kinh phí đầu tư cho cơng tác nghiên cứu thị trường hạn chế, chưa hiệu quả; + Chưa có sách, khen thưởng, đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy làm việc sáng tạo đội ngũ nhân viên Hằng năm, cơng ty có sách khen thưởng cụ thể thực chưa hợp lý, công ty chưa quan tâm tới nhân viên tham gia làm việc tích cực cơng ty, mức lương thưởng chưa cao so với khả làm việc nhân viên; + Sự phối hợp chưa đồng đều, chưa thực tốt phận cơng ty việc thực chương trình marketing hoạt động bảo hành, bảo dưỡng thiết bị cho khách hàng; + Chưa đưa kế hoạch hanh động cụ thể để có máy marketing hiệu quả; + Các sách marketing đơn điệu, chưa linh hoạt 34 3.2 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 3.2.1 Mục tiêu, định hướng chung công ty năm tới - Phát huy cách tốt mối quan hệ với khách hàng cổ đông chiến lược công ty - Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực, thu hút người có lực, khuyến khích, tạo hội cho nhân viên có triển vọng - Đẩy mạnh tốc độ phát triển mạng lưới sản phẩm dịch vụ - Tiếp tục đổi phong cách quản lý phương pháp chỉ đạo điều hành 3.2.2 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu - Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường khâu quan trọng, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có hiệu hay không Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp phân phối thiết bị máy tính mạng khâu trở nên cấp thiết Có nghiên cứu thị trường, có tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng cơng ty đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách Điều không chỉ giữ chân khách mà sở để thu hút khách hàng tiềm tương lai Nghiên cứu thị trường cách tỉ mỉ kỹ lưỡng đắn tạo sở vững cho khâu sau thực cách trọn vẹn có hiệu Nếu khâu làm khơng tốt khâu bị lạc hướng hiệu kinh doanh công ty không tốt Do nhu cầu khách hàng thay đổi có biến động nên q trình nghiên cứu khách hàng phải thực thường xuyên Mặt khác khách hàng yêu cầu sản phẩm công ty nên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng cần thiết Khách hàng đóng vai trò quan trọng hoạt động phát triển thị trường khách, mắt xích nghiên cứu khách hàng sâu sắc hoạt động phát triển thị trường đem lại hiệu cao Công ty nên thiết kế phiếu điều tra khách hàng nhằm nắm bắt mức độ thoả mãn khách hàng với sản phẩm công ty Từ phiếu điều tra công ty tổng hợp tìm thiếu sót sản phẩm dịch vụ, đồng 35 thời nhanh chóng đưa biện pháp khắc phục điều chỉnh chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách Phiếu điều tra công ty nên để tất phòng trưng bày sản phẩm, kèm với sản phẩm khách hàng lựa chọn Công việc đặt phiếu nhân viên phòng kinh doanh tổng hợp tiến hành Ngồi phiếu điều tra nên phát cho khách hàng quen thuộc cơng ty khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm công ty họ thường có đòi hỏi cao sản phẩm công ty Khách hàng để lại phiếu trước rời khỏi công ty Hơn nữa, nhân viên công ty tiến hành lắp đặt bảo dưỡng thiết bị, sản phẩm trao cho khách hàng Sau ngày nhân viên kinh doanh tập hợp phiếu lại nhanh chóng chuyển nhanh lên phòng kinh doanh tổng hợp Phiếu điều tra thiết kế có hai tờ với trang viết lời mời trang sau nội dung phiếu.Dưới phiếu điều tra tiếng Việt: Trang trước: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM CHÀO MỪNG ĐẾN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM Kính chào quý khách! Chúng tơi vui mừng chào đón q khách đến với cơng ty chúng tơi mong q khách có địa điểm lựa chọn sản phẩm tuyệt vời Thật tuyệt vời quý khách dành vài phút để điền vào mẫu phiếu Sự đánh giá quý khách sản phẩm phục vụ giúp chúng tơi trì mức chất lượng cao phù hợp với công ty Mọi ý kiến quý khách nghiên cứu cách cụ thể Xin cảm ơn quý khách đến với Giám đốc Trang sau: Bảng Đánh giá chất lượng Chất lượng Chỉ tiêu Lắp ráp Phân phối Bảo trì Bán hàng CSVC Giao tiếp với KH Rất tốt Khá Trung bình Bảng Mức độ hài lòng dịch vụ Kém Rất 36 Mức độ Hồn tồn hài lòng Dịch vụ Hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Ý kiến khác Cách phục vụ NV CT giảm giá DV giao hàng tận nơi Quý khách đến với công ty lần? Yếu tố quan trọng cho việc lựa chọn sản phẩm công ty khách hàng? Qua quảng cáo Qua giới thiệu hãng Tạp chí Qua lời giới thiệu bạn bè, người thân Khác Theo quý khách giá sản phẩm công ty nào? Đắt Rẻ Trung bình Theo quý khách cơng ty cần phải cải tiến gì? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý khách! 37 Sau ngày phiếu gửi lên phòng kinh doanh tổng hợp Các nhân viên phòng phải có trách nhiệm phân tích, đánh giá phiếu, vấn đề cần phải giải cần phải khắc phục phận có ý kiến đề xuất phận công ty Hiện cơng ty chưa có phiếu điều tra kiểu nên em đưa ý kiến mình, mong phù hợp với công ty phần giúp cơng tác nghiên cứu thị trường thuận lợi - Xác định thị trường mục tiêu: Thị trường tổng thể gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu khả tài khác Sẽ khơng doanh nghiệp phục vụ thị trường tổng thể lớn Xác định thị trường mục tiêu có nghĩa công ty cần biết tập trung nỗ lực thị trương, tạo cho hình ảnh đặc trưng, khai thác hiệu khả công ty 3.2.2.2 Chính sách sản phẩm Sản phẩm dịch vụ cơng ty chưa phong phú đa dạng, chưa tạo lựa chọn đa dạng chủng loại cho khách Vì vậy, để thu hút ngày nhiều khách đến với công ty, công ty cần: + Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ góp phần quan trọng vào việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty, làm tăng hội lựa chọn cho khách hàng, làm tăng tiêu dùng dịch vụ công ty Đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bao gồm nâng cao sở vật chất nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty Để đạt mức chất lượng mong đợi khách công ty vần phải nâng cấp, tu sửa thay định kì trang thiết bị tiện nghi Đội ngũ nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ việc tổ chức khố học đào tạo, huấn luyện, tập huấn cho nhân viên cơng ty 3.2.2.3 Chính sách giá - Cơng ty chưa linh hoạt sách giá cả, cần linh hoạt theo thị trường khách thời điểm kinh doanh, theo mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn - Nội dung thực hiện: + Giảm giá theo số lượng khách; + Giảm giá theo thời vụ 38 3.2.2.4 Chính sách quảng cáo Hiện cơng ty có website riêng giới thiệu công ty sản phẩm công ty, nhiên công ty cần bổ sung thêm số chiến lược quảng cáo như: + Quảng cáo truyền miệng thường xác thực mà chi khoản Nếu công ty tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách họ giới thiệu cho bạn bè người thân họ, cách quảng cáo hữu hiệu + Công ty nên tham gia tài trợ cho kiện, chương trình nhân đạo 3.2.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Thực chất việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tăng cường công tác quản trị nhân lực Mục tiêu công tác sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu chung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty Để đạt điều cơng ty cần xây dựng chiến lược khoa học, cụ thể nhằm quan tâm chăm sóc đời sống vật chất tinh thần người lao động Đối với cấp quản lý (lao động gián tiếp): Phải người có lực chun mơn, người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên nên họ phải nắm bắt tâm lý nhân viên nhằm phát huy tối đa khả làm việc họ Để đáp ứng với phát triển cơng ty đội ngũ lao động phải đào tạo với trình độ cao: + Có thể cử họ tham gia khoá học đào tạo chuyên gia quản lý giỏi; + Cử nước tham quan, học tập… Đối với người lao động gián tiếp: Đây người tạo sản phẩm dịch vụ cơng ty phận am hiểu Do phải thường xun đào tạo trình độ chun mơn cho nhân viên Để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, áp dụng biện pháp sau: + Khen thưởng trước tập thể; + Khen thưởng trực tiếp; + Khen thưởng định kỳ; + Rút ngắn thời gian nâng lương cho nhân viên có thành tích tốt… Đào tạo phát triển người công ty cần ý thường xuyên 39 Cơng tác dựa buổi trao đổi kinh nghiệm, hướng dẫn, buổi nói chuyện trực tiếp với cấp quản lý nhân viên công ty với Đánh giá q trình cơng tác cán cơng nhân viên khơng chỉ dựa tiêu thức: xác, an toàn, số lượng hay chất lượng mà cần phải cân nhắc tới thái độ làm việc nhân viên Để đạt kết trên, công tác quản lý nhân phải đặt lên hàng đầu, coi nhân viên tài sản mình, từ có sách quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần người lao động Xây dựng sách tiền lương hợp lý, chế kỷ luật khen thưởng công bằng, thi đua, thực nghiêm túc kỉ cương cơng ty Xây dựng bầu khơng khí vui vẻ, thân mật, quan tâm tới đời sống tinh thần nhân viên thông qua việc tổ chức tặng quà sinh nhật, tổ chức đợt tham quan, nghỉ mát vào dịp lễ Tết, mùa hè, thăm hỏi lúc ốm đau bệnh tật… 40 KẾT LUẬN Để thành công hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà đòi hỏi phải có nhận thức đắn nhu cầu thị trường thân doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận thức nắm vững vấn đề tồn phát triển, đứng vững thương trường Đó bí thành công doanh nghiệp phát triển thị trường Nhận thức thấy rõ tầm quan trọng việc áp dung chiến lược marketing để thú đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam phát huy nỗ lực nhằm thu hút khách hàng đến với cơng ty biến trở thành cơng cụ sắc bén có hiệu hoạt động thu hút khách hàng thị trường Những thành tựu mà cơng ty có ngày hơm khơng phải dễ dàng mà có mà kết phấn đấu làm việc không ngừng tồn thể cán cơng nhân viên hệ thống marketing nói riêng tất chức phận chức khác nói chung Đơng thời có đóng góp sách quản lý nhạy bén, không ngừng nâng cao chất lượng hiệu công cụ marketing Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu, khảo sát thực tế tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam, dựa sở lý luận tình hình thực tế việc phát triển chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng thị trường Và quan điểm Đảng Nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin tồn việc áp dụng marketing mà công ty áp dụng Em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách hàng công ty thị trường mục tiêu Điều nhằm mục đích bổ sung vấn đề thiếu sót cơng ty, góp phần bảo đảm tồn phát triển vững mạnh công ty thị trường Mặt khác, giúp cơng ty thích ứng nhanh với kinh tế thị trường Tuy nhiên, chỉ số giải pháp mà Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam cần quan tâm thực tốt mục tiêu mà công ty đề thời gian tới Nhìn chung, để hồn thiện tốt công việc sử dụng giải pháp marketing để thu hút khách hàng công ty cần phải nỗ lực nhiều, tiến hành hoàn thiện bước, quan trọng xây dựng đội ngũ giao tiếp khả tiếp cận 41 khách hàng tốt lĩnh vực cơng bán hàng, lắp ráp,…có thể hồn thành nhiệm vụ cho công ty, đem lại doanh thu cao Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều giúp em nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, cho em nhìn cách bao quát thị trường ngành tin học nói chung sản phẩm linh kiện máy tính nói riêng Điều giúp em có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thạc sĩ Lương Hữu Xơ tồn thể cán cơng nhân viên giúp em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình Marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế Quốc dân 2) Quản trị Marketing, Philip Kotler, NXB Thống Kê, năm 1999 3) Giáo trình nghiên cứu Marketing – TS Nguyễn Viết Lâm – NXB Giáo Dục 4) Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 5) Một số luận văn khoá trước 6) Marketing thương mại – PGS.TS Nuyễn Bách Khoa 7) Các giáo trình tạp chí chun ngành 8) Tổng hợp từ Internet ... động kinh doanh công tác Marketing công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam Bài khóa luận... THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ITTC VIỆT NAM 2.1 Tổng quan chung Công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại ITTC. .. động công tác marketing, nêu ưu nhược điểm công tác marketing công ty cổ phần thương mại ITTC Việt Nam; - Đề xuất định hướng số giải pháp nhằm thu hút khách hàng công ty cổ phần thương mại ITTC Việt