Xã hội hiện đại với việc bùng nổ công nghệ thông tin, viễn thông đã tạo ra ngày càng nhiều dịch vụ thay thế dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa. Và dĩ nhiên Viettel cũng không nằm ngoài số đó, với Viettel chạy nhanh chưa phải đã là ưu tiên số một mà điều quan trọng nhất đó là chạy vững chắc. Để chạy được nhanh và chắc thì Viettel đã xây dựng cho mình một tầm nhìn sứ mạng rất rõ ràng, thể hiện tinh thần bất diệt của Viettel
MỞ ĐẦU Xã hội đại với việc bùng nổ công nghệ thông tin, viễn thông tạo ngày nhiều dịch vụ thay dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hịa Và dĩ nhiên Viettel khơng nằm ngồi số đó, với Viettel chạy nhanh chưa phải ưu tiên số mà điều quan trọng chạy vững Để chạy nhanh Viettel xây dựng cho tầm nhìn sứ mạng rõ ràng, thể tinh thần bất diệt Viettel CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL 1.Giới thiệu chung Viettel 1.1Tiểu sử, q trình hình thành • Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) • Năm 1990-1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (125m) • Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam • Năm 1999: Hồn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu Viettel • Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m • Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế • Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet • Tháng năm 2003, Đổi tên thành” Công ty Viễn thông Quân đội” trực thuộc Binh chủng Thơng tin • Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh • Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động • Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế • Tháng năm 2004, thành lập” Tổng Công ty Viễn thông Quân đội” trực thuộc Bộ Quốc phịng • Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia • Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet • Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới[ Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008 • Năm 2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009.Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009 • Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng.Thương hiệu Metfone Viettel • • • • • • Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2010, chuyển đổi thành “Tập đồn Viễn thơng Qn đội” trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012).Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi Năm 2013, doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2015, triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Năm 2018, chuyển đổi thành ”Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Chính phủ” theo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ 1.2.Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.Chất lượng nhân sự, trình độ Viettel tự hào với đội ngũ 11,600 cán nhân viên bao gồm Sĩ quan, Quân nhân chun nghiệp, Cơng nhân viên Quốc phịng lao động ký hợp đồng, 40% có trình độ Đại học Đại học, cao đẳng 17%, trung cấp 26%, đối tượng khác: 17% Để nâng cao lực làm việc, tạo điều kiện cho người lao động gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty, Viettel ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò cá nhân nghiệp phát triển Tổng Công ty 1.4 Ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh • Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; CNTT; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thơng, CNTT, truyền thơng • Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, CNTT, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước tập đồn • Một số ngành, nghề kinh doanh khác Bộ Quốc phòng định, sở phát huy tiềm năng, mạnh Viettel đảm bảo hiệu quả, khơng ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh ngành, nghề kinh doanh liên quan Viettel Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, Viettel bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận 1.5 Các kết quả, báo cáo kinh doanh Viettel • Viettel đạt lợi nhuận gần 44.000 tỷ đồng năm 2017năm 201, đạt tổng doanh thu 250.800 tỷ đồng, tăng trưởng 9,4% so với năm 2016; tổng lợi nhuận đạt gần 44.000 tỷ đồng, tăng 12% • Ở nước, dù thị trường dần bão hịa, mảng viễn thơng Viettel tăng trưởng 6,4% (gấp gần lần trung bình giới); cịn đầu tư nước tăng trưởng 24,4%, gấp lần trung bình giới • Ở mảng nghiên cứu sản xuất, Tập đoàn Viettel đạt doanh thu 12.500 tỷ đồng; thiết bị mạng lõi Viettel sản xuất đưa vào mạng lưới Việt Nam thị trường quốc tế, có 300 trạm BTS 4G Năm 2017, Viettel có 25 sáng chế, gấp lần năm 2016 đứng thứ nước • Bên cạnh kết kinh doanh, Viettel nộp ngân sách đạt 41.140 tỷ đồng, tăng 2,3% Con số tương đương tổng chi ngân sách trung ương cho lĩnh vực nghiệp: Giáo dục - đào tạo, dân số - y tế, khoa học công nghệ Năng suất lao động đạt 3,09 tỷ đồng/người, tăng 20% so với năm 2016 Trong đó, theo cơng bố từ Tổng cục thống kê, suất lao động Việt Nam năm 2017 đạt 93,2 triệu đồng/người • Tập đoàn Viettel ghi nhận số quan trọng doanh nghiệp Việt Nam: Doanh nghiệp có lợi nhuận lớn (Vietnam Report); doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam (Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính); doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao với 2,6 tỷ USD Với giá trị này, thương hiệu Viettel xếp hạng thứ 49 top 50 thương hiệu Viễn thơng lớn giới • Năm 2017, Tập đồn Viettel Chính phủ cơng nhận Doanh nghiệp Quốc phịng, An ninh • Năm 2018, Tập đồn Viettel đặt mục tiêu doanh thu 277.000 tỷ đồng, tăng trưởng 10,5% so với năm 2017; lợi nhuận 45.500 tỷ đồng, tăng 3,2% so với năm 2017 Thuê bao 4G lũy cuối năm 2018 dự kiến đạt 17 triệu Viettel đặt mục tiêu nâng cao chất lượng mạng lưới, đưa tốc độ data mạng 4G vào Top 10 giới Ở mảng đầu tư nước ngoài, Viettel khai trương dịch vụ di động Myanmar – thị trường quốc tế thứ 10 Tầm nhìn , sứ mạng kinh doanh , giá trị cốt lõi: 2.1.Tầm nhìn: “Hãy nói theo cách bạn” ( Say it your way ) 2.2.Sứ mạng kinh doanh: “Sáng tạo để phục vụ người” – Caring Innovator 2.3.Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 2.4.Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn Viettel ngơi nhà chung Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật đơn giản hóa phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lí luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh quy mơ phải chuyên nghiệp hóa Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lí luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng quy trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề tìm nguyên nhân tìm giải pháp tổ chức thực hiện Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề gốc: làm 40% nói cho người khác hiểu 30% viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến Kết hợp Đông - Tây Chúng ta nhận thức: Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái không thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Truyền thống cách làm người lính Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để Sáng tạo sức sống Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Suy nghĩ khơng cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đồn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên ngơi nhà Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 2.5 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh Viettel : Những điều làm được: Với tầm nhìn rõ ràng, Viettel bước vươn tầm giới ngày hôm Viettel đặt khách hàng lên hàng đầu nên Viettel không ngừng sáng tạo, phát triển sản phẩm , dịch vụ ngày tốt hơn, hoàn hảo phục vụ khách hàng Đến tận nhà khách hàng để trao ưu đãi đồng thời tìm hiểu nhu cầu, lựa chọn đối tác liên kết cách khắt khe cập nhật ưu đãi thời thượng điều mà Viettel tiên phong thực Việt Nam Từ việc tìm chỗ đứng sống bận rộn khách hàng Cuộc sống bận rộn ngày khiến nhiều khách hàng thu xếp thời gian để đến cửa hàng giao dịch nhà mạng thực dịch vụ cần thiết Nắm bắt điều này, Viettel xây dựng đội ngũ nhân viên sẵn sàng đến tận nhà công ty khách hàng phục vụ hỗ trợ thực dịch vụ theo mong muốn Việc phục vụ nhà thuận tiện cho khách hàng khách hàng khơng cần phải thời gian công sức lại, xếp hàng chờ quầy dịch vụ Nhân viên Viettel tới nhà có nhiều thời gian để giải đáp tư vấn tận tình cho khách dịch vụ - sản phẩm, gói cước chương trình khuyến có nhà mạng Tới tận nhà khách hàng để hỗ trợ dịch vụ chương trình tìm hiểu tâm tư, phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ mong muốn cải tiến Viettel nỗ lực thực ngày Ngoài ra, với chương trình Viettel Privilege, khách hàng cịn hưởng nhiều ưu đãi, quà tặng “đặc quyền” mà khơng nơi khác có Đến mời khách hàng dùng ưu đãi xứng tầm đẳng cấp Ra đời từ tháng 6/2008, chương trình khách hàng thân thiết Viettel Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội dành cho khách hàng Viettel Và vậy, năm qua, khách hàng ln cảm thấy hài lịng mẻ tận hưởng dịch vụ ưu đãi, tiện ích đăng ký Privilege Giờ đây, máy bay khách hàng Viettel Privilege (hạng Vàng, Kim cương) sử dụng khơng giới hạn phịng chờ hạng thương gia quốc nội quốc tế sân bay việc đọc số điện thoại Chưa hết, bạn thoải mái lựa chọn để lưu trú miễn phí đêm khách sạn, resort danh sách 30 điểm nghỉ dưỡng - trải dài khắp đất nước A La Carte Đà Nẵng, Melia Đà Nẵng, Mercure Đà Nẵng, FLC Quy Nhơn, Novotel Hạ Long, Novotel Phú Quốc, TerraCosta Đà Lạt… Cùng với đó, muốn, khách hàng cịn hưởng gói khám sức khỏe toàn diện bệnh viện đẳng cấp quốc tế Vinmec hay du lịch, công tác với vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airlines Chỉ với thao tác nhấc điện thoại gọi tới tổng đài Viettel, nhân viên giúp khách hàng hồn tất thủ tục cịn lại • • Chương trình khách hàng thân thiết Viettel có giá trị vịng năm kể từ ngày kích hoạt, bao gồm có lựa chọn Cụ thể ưu đãi sau: + Ưu đãi thẻ chăm sóc sức khỏe toàn diện, khách hàng khám định kỳ tổng quát sức khỏe, phải điều trị ( 60 ngày) khách hàng chi trả 150 triệu đồng + Thẻ cịn có nhiều giá trị như: Đảm bảo chi phí y tế, hỗ trợ cấp cứu, tai nạn cá nhân nước ngoài, nhận đền bù hành lý có giá trị Và đặc biệt hơn, khách hàng có quyền chuyển nhượng quyền chăm sóc sức khỏe cho người thân Đối với chương trình ưu đãi dịch vụ khách sạn cao cấp, khách hàng chọn địa điểm Viettel đối tác cung cấp hưởng ưu đãi bật dịch vụ tầm cỡ Việt Nam quốc tế Với nỗ lực sáng tạo khơng ngừng, Viettel mong muốn làm hài lịng quý khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc ưu đãi tiện ích Bên cạnh đó, Viettel ln xác định phải đột phá, đầu, tiên phong, công nghrrj mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, liên tục cải tiến, Đem tốt Việt Nam nước ngồi Kể từ năm 2006 đến nay, Sau 10 năm, gia đình nước Viettel 10 nước, với dân số 230 triệu người, lớn gấp 2,5 lần dân số Việt Nam Tại Châu Á có nước là: Campuchia, Lào, Đơng Timor Myanmar Tại Châu Phi có nước là: Mozambique, Cameroon, Burundi Tanzania Tại châu Mỹ có nước là: Haiti Peru Số thuê bao khách hàng Viettel nước 35 triệu Doanh thu 1,4 tỷ USD năm Tốc độ tăng trưởng hàng năm 25% Tạo công ăn việc làm cho 10.000 người nước ngồi Có thể nói đến Myanmar, mạng di động Mytel (liên doanh viễn thông Viettel đối tác Myanmar) hướng tới vị trí nhà mạng số phủ tới 90% đất nước với 7.000 trạm phát sóng 30.000 km cáp quang Cịn nước, Viettel ln khơng ngừng cải tiến công nghệ, chuyển từ mạng 2G3G4G Đặc biết mạng 4G với tốc độ vượt trội gấp nhiều lần so với mạng 3G Các thuê bao truy cập mạng với siêu tốc độ, nhanh gấp 10 lần mạng 3G, điều giúp thuê bao thoải mái truy cập trang web mong muốn mà khơng phải tốn thời gian chờ đợi Phát huy tinh thần cộng đồng Viettel, thời gian qua, song song với nỗ lực sáng tạo hoạt động sản xuất, kinh doanh, Viettel đầu tư nhiều cho hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo, với Viettel quan niệm” Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội” Năm 2009, Viettel đóng góp 7,6 tỷ đồng cho trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội phẫu thuật để tiếp tục sống Cũng năm 2009, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xố hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học Chương trình "Điện thoại nơng thơn" nhằm hỗ trợ để hộ nông dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối Chính phủ giao cho Viettel thực năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nơng dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước thuê bao tặng 15.000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1.200 tỷ đồng Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác Viettel hoàn thành 2.000 km dun hải với bán kính biển 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ 100% diện tích phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel hồn thành phủ sóng di động hoàn toàn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết đảo quần đảo Viettel phủ sóng di động Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel phối hợp với quyền địa phương khởi cơng xây dựng Trường Tiểu học Khai Sơn, Anh Sơn cơng trình phụ trợ Viettel Nghệ An tích cực triển khai hoạt động nối vịng tay nhân tới hồn cảnh khó khăn khắp vùng miền; ủng hộ chương trình an sinh xã hội tỉnh nhà, với kinh phí hàng năm lên tới hàng tỷ đồng Viettel Nghệ An trao học bổng "Vì em hiếu học" cho học sinh nghèo vượt khó huyện Thanh Chương Viettel triển khai chương trình đầy ý nghĩa dành cho trẻ em nghèo vượt khó vươn lên học tập – “Vì em hiếu học”, kéo dài vòng 10 năm.Trong năm 2014 2015, Viettel Nghệ An phối hợp với Hội Khuyến học tỉnh Sở Giáo dục Đào tạo tổ chức trao tặng 2.380 suất học bổng “Vì em hiếu học” 119 xã nghèo; với số tiền 2,38 tỷ đồng Nổi bật chương trình “Chung tay cộng đồng - bị giống giúp người nghèo biên giới” 3.659 bò giống trao đến hộ nghèo địa bàn huyện biên giới, gồm: Thanh Chương, Anh Sơn, Quế Phong, Con Cuông, Tương Dương, Kỳ Sơn với tổng kinh phí thực gần 55 tỷ đồng Những hạn chế: Chiếc vòng phong thủy khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Post “không cánh mà bay” Hiện, nhiều khách hàng Viettel Post chưa hiểu mua bảo hiểm cho sản phẩm ngồi chi phí vận chuyển, khách hàng phải chịu khoản tiền tỷ lệ với giá trị sản phẩm gửi đảm bảo hàng hóa khơng bị thất lạc mát? Trước nữa, vào tháng 5/2017, clip cho thấy nhân viên Viettel Post chi nhánh Nam Định ném đồ khách vào thùng xe phía trước vận chuyển khiến dư luận đặc biệt quan tâm Đồ giá trị khách hàng bị hư hỏng khiến nhân viên liên quan vụ việc bị đình cơng tác, cịn Viettel Post chi nhánh Nam Định bị đóng cửa Sau hàng loạt “ scandal” , tưởng rắng Viettel Post có quy định chặt chẽ việc quản lý nhân viên trực thuộc, thực lại khơng vậy… Qua thấy phân nhân viên Viettel chưa thực tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh công ty, chưa hiểu rõ văn hóa Viettel Bất doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ đặt khách hàng vị trí quan trọng, mà số nhân viên lại chưa coi khách hàng đồ dùng cá nhân họ, có thái độ thiếu lịch vụ việc ảnh hưởng không nhỏ đến mặt doanh nghiệp, vị thị trường CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH 2.1 Các sản phẩm kinh doanh ngành - Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện; hoạt động thông tin truyền thông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ nội dung thông tin mạng viễn thông di động Sản xuất kinh doanh dịch vụ ứng dụng, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình Cung ứng dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ; dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội dịch vụ khác phát triển tảng công nghệ, dịch vụ, sản phẩm mà Viettel cung cấp - Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, xây dựng, lập dự án, quản lý dự án đầu tư, xây lắp, điều hành, vận hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình; cho th máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác nước nước - Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, cải tiến, bảo dưỡng, kinh doanh, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập sản phẩm, trang thiết bị kỹ thuật quân sự; phương tiện, kỹ thuật nghiệp vụ chuyên dùng, vũ khí, khí tài, đạn dược, sản phẩm hóa chất, vật tư hóa chất chuyên dụng, thuốc nổ, vật liệu nổ (các loại bột thuốc nổ, thuốc phóng, ngịi nổ, kíp nổ); phương tiện chiến đấu, phục vụ chiến đấu, máy bay, tàu vũ trụ máy móc liên quan; thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh - Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa; kinh doanh sản phẩm, dịch vụ; cho thuê, xuất khẩu, nhập hàng lưỡng dụng (gồm trang thiết bị kỹ thuật, dịch vụ, vật tư, hàng hóa, sử dụng cho quốc phòng lĩnh vực kinh tế - xã hội) - Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển; nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh, thương mại, phân phối, bán buôn, bán lẻ hàng hóa, sản phẩm, máy móc, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình truyền thông đa phương tiện - Nghiên cứu phát triển, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập sản phẩm, dịch vụ mật mã dân an tồn thơng tin mạng 2.2 Đối thủ cạnh tranh - Về mảng dịch vụ viễn thông: Mức độ cạnh tranh thị trường di động ngày khốc liệt với nhà mạng thức cung cấp dịch vụ VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, E-Mobile, Vietnam Mobile, Beeline Theo Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam 2017, năm 2016, Viettel dẫn đầu thị phần thuê bao di động 2G, 3G (có phát sinh lưu lượng thoại, tin nhắn liệu) với 46,7%, MobiFone đứng thứ hai với 26,1%, VNPT (VinaPhone) đứng thứ ba với 22,2%, tiếp sau Vietnamobile với 2,9%, Gtel (Gmobile) 2,1% - Về thị trường cáp quang: Viettel phải cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt Nam VNPT FPT Hiện dẫn đầu thị phần Internet VNPT với gần triệu thuê bao (gồm triệu thuê bao ADSL), chiếm 41% toàn thị trường Viettel, với 500.000 km cáp quang phủ đến 5.170 xã (tương đương 46% số xã tồn quốc) có triệu th bao Internet cáp quang Cả nhà mạng chiếm khoảng 80% thị trường Internet cáp quang Việt Nam Thị phần lại thuộc FPT nhà cung cấp khác - Về mảng dịch vụ chuyển phát nhanh: Viettel Post phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh Trong thời gian ngắn, tập đoàn nước ngồi DHL, TNT, FedEx UPS định hình đồ thị trường chuyển vận Việt Nam Tại Việt Nam, nay, DHL Express doanh nghiệp dẫn đầu với 40% thị phần Năm 1994, FedEx Express có mặt Việt Nam thơng qua việc bắt tay với công ty chuyển phát nhanh tư nhân Hiện tại, FedEx đứng thứ hai Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, với thị phần khoảng 35% Công ty Thị phần DHL, FedEx, TNT, VNPost Express, Khoảng Saigon Post, Viettel Post,… Tín Thành, Netco, Nasco, Hợp Nhất, 80% Khoảng 247 Express, 365 Express,… Các công ty nhỏ Việt Nam 20% Rất nhỏ Thị trường Nội địa quốc tế Nội địa quốc tế Nội địa CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL Ba trụ cột chiến lược phát triển Viettel là: Viễn thông; đầu tư nước ngồi tổ hợp nghiên cứu, sản xuất cơng nghệ cao Viettel sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung, bao gồm chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản phẩm 3.1.Chiến lược thâm nhập thị trường Để gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ tại, Viettel có nhiều nỗ lực lĩnh vực marketing Và chiến lược Marketing hướng yếu tố quan trọng để tạo nên thành công Viettel 3.1.1 Chiến lược sản phẩm Viettel trọng xây dựng phát triển thương hiệu cho tất sản phẩm công ty: phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng nhãn hiệu riêng cho sản phẩm thể chất sản phẩm Các gói cước trả trước tiêu biểu Viettel như: - Tomato – Điện thoại di động cho người: Khơng có thời hạn nạp thẻ Dành cho khách hàng khơng có nhu cầu gọi nhiều - Economy – Thân thiện kinh tế: Nghe gọi rẻ dành cho khách gọi thoại nhiều, có thời hạn nạp thẻ - Highs School – Tui sinh viên: Miễn phí 30 MB lưu lương truy cập mạng, gói cước Mimax 50,000 đồng/tháng, dịch vụ Imuzik, Anybook, SMS400, Isign giảm 50% chi phí dịch vụ - Student – Đồng hành tuổi xanh: Khuyến mại 25.000đ/tháng gọi nhắn tin nội mạng, 30 MB truy cập mạng tốc độ cao, ưu đãi đăng kí Mimax, Mimax SV cịn 50.000đ/tháng, hưởng ưu đãi gói SMS100, giảm 50% cước phí gọi nhóm - “Cha Con” - Cha mẹ bên : hai thuê bao dùng chung tài khoản, thuê bao Cha thuê bao trả trước Vettel hoạt động chiều thuê bao Con thuê bao dùng gói cước “Cha Con” Viettel nỗ lực thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ví dụ với việc khai trương dịch vụ 4G phạm vi toàn quốc, Viettel tiếp tục mắt hàng loạt gói 4G chuyên biệt phục vụ nhu cầu thiết yếu người dùng: 4G Facebook, 4G YouTube tới cổng giải trí tổng hợp (4Gplay) với tiện ích xem phim trực tuyến 5Dmax, nghe nhạc chất lượng cao Keeng, xem truyền hình trực tuyến chất lượng HD MobiTV, giải trí với mạng xã hội Myclip,… Đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ: chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dịch vụ cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ 3.1.2.Chiến lược giá Nhờ chiến lược định giá phù hợp, giá sản phẩm dịch vụ Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh với với đối thủ lớn Viettel đưa mức giá sản phẩm dịch vụ làm hài lòng người sử dụng Việc áp dụng sách giá phân hóa đưa cho người dùng nhiều lựa chọn theo chọn gói sản phẩm, dịch vụ với nhu cầu Việc cung cấp dịch vụ 4G siêu tốc độ với giá cước tương đương 3G làm gia tăng nhanh chóng lượng khách hàng sử dụng 4G Thê vào đó, với việc đưa gói cước linh hoạt phù hợp, Viettel cung cấp thị trường hàng loạt thiết bị 4G giá ưu đãi từ smartphone phát wifi chuyên dụng di động 3.1.3.Chiến lược phân phối Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước hệ thống kênh phân phối Viettel là: Tổng cơng ty Viettel; Hệ thống chi nhánh; đại lý sim; thẻ Khách hàng kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch vụ điện thoại trả trước Viettel Về cách phân phối, Viettel dùng cách thức phân phối rộng rãi phân phối độc quyền - Phân phối rộng rãi : Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước - Phân phối độc quyền : quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở hay chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ Tính đến thời điểm tại, Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM ( gồm trạm BTS 2G, 3G node B 4G ), 365.000 km cáp quang Vì thế, mật độ phủ sóng Viettel vơ dày đặc, đưa sóng di động sâu đến vùng nơng thơn, vùng hải đảo xa xơi, phủ sóng đến 95% dân số 3.1.4 Chiến lược xúc tiến Viettel xây dựng Slogan “Say it your way” (“Hãy nói theo cách bạn”) thể quan tâm, lắng nghe nhu cầu khách hàng, ý kiến, ý tưởng cá nhân nội doanh nghiệp Logo hình elip biểu tượng chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hố phương Tây), cho âm dương hồ quyện vào (Văn hố phương Đơng) Việc quảng cáo phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô, áp phích…) Viettel thực mạnh mẽ Khuyến tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho đối tượng khách hàng Mỗi khách hàng kiểm tra khuyến dành riêng cho thuê bao qua cú pháp *098# Viettel cịn doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em : Các chương trình Mạng Internet cho Bộ Giáo dục, Hội nghị thoại cho Bộ Y tế … Ngoài ra, năm Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm “Nối vòng tay lớn”, hay góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ “Trái tim cho em” nhằm giúp đỡ trẻ em bị bệnh tim bẩm sinh Là thương hiệu đến sau ngành, với việc tiến hành quản lý thực chiến lược, Viettel gặt hái đươc nhiều thành công giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng chiếm vị trí số thị trường Việt Nam Với chiến lược đắn hiệu tận dụng hiệu nguồn lực công ty với đạo ban lãnh đạo đồng tâm cán công nhân viên tổng công ty giúp công ty phát triển bền vững qua giai đoạn kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường 3.2 Chiến lược cạnh tranh 3.2.1.Chiến lược kinh doanh mơi trường cạnh tranh tồn cầu Khi thị trường nước trở lên bão hòa Viettel chiếm thị phần lớn (46,7% thị phần dịch vụ viễn thông di động năm 2016), thị trường nước trở thành mũi nhọn cho phát triển Viettel Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 phải đứng Top 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư nước giới, từ 20 đến 25 nước, thị trường nước với dân số 600-800 triệu dân Trung bình năm, Viettel đầu tư vào đến thị trường với tốc độ, quy mô hiệu ngày cao Doanh thu từ thị trường nước ngồi lộ trình kế hoạch Viettel Chúng đặt mục tiêu trì tốc độ tăng trường doanh thu bình quân 15-20%/ năm, thị trường thu hồi vốn vòng 3-5 năm Nhóm thị trường có tiềm nhất, hội thâm nhập dễ nhóm thị trường phát triển (có độ phủ 60% dân số), phần lớn nằm Châu Phi Đặc điểm thị trường số ARPU – doanh thu bình quân thuê bao – thấp Tuy nhiên, dài hạn chiếm thị phần lớn lợi nhuận tăng cao mức chi tiêu người sử dụng điện thoại tăng cao Khi chọn thị trường rồi, Viettel tiếp tục áp dụng học kinh nghiệm thực thị trường Việt Nam Đó đầu tư dồn dập diện rộng đầu tư vào địa bàn xa xơi Nhờ đó, thị trường Viettel nhanh chóng chiếm thị phần, bất chấp diện đối thủ có tên tuổi trước Ví dụ thị trường Mozambique, vòng 11 tháng kể từ ngày nhận giấy phép, mạng Movitel Viettel có vùng phủ sóng lớn nhất, vượt qua đối thủ có thâm niên 15 năm Vodacom Mcel Sau gần năm hoạt động, Movitel trở thành mạng viễn thơng có vùng phủ sóng lớn nước này, chiếm 38% thị phần trở thành người dẫn dắt cạnh tranh thị trường viễn thơng Cịn thị trường Cameroon, sau tháng bắt đầu kinh doanh, Viettel Cameroon đạt triệu thuê bao Đây kết thực ấn tượng với công ty viễn thông kinh doanh Tuy nhiên, thị trường phát triển ổn định Lào, Campuchia, Viettel xác định cần cách làm Tại Campuchia, Viettel thay đổi nhận diện thị trường Viettel chuyển sang hình ảnh trẻ trung, tươi với việc thực nhiều kiện dành cho giới trẻ chương trình quảng bá lớn, thay đổi chiến lược chăm sóc khách hàng… Năm 2015, Viettel khai trương dịch vụ nước Tanzania (thương hiệu Halotel) Burundi (thương hiệu Lumitel), đưa tổng số nước Viettel kinh doanh lên 10 nước, thị trường 270 triệu dân (bằng lần dân số Việt Nam) Tính đến tháng đầu năm 2017, tổng số 10 thị trường, có thị trường đứng số thuê bao, hầu hết thị trường kinh doanh năm có lãi Kế hoạch đầu tư vào Myanmar diễn thuận lợi, số thị trường xúc tiến tìm hiểu Nigieria +Đánh giá: Tận dụng tốt kinh nghiệm mà có được, Viettel thành cơng chọn đầu tư phát triển thị trường tương tự Việt Nam, địa điều kiện phát triển kinh tế Ngoài đầu tư phát triển kinh tế, Viettel trọng đầu tư phát triển xã hội, giúp đỡ vùng cịn khó khăn nước sở tại, tạo uy tín tiếng vang khu vực mà Viettel đến Bên cạnh cịn số hạn chế bất ổn mặt trị nguy khác mà Tập đồn chưa lường trước ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh 3.2.2.Chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin Thị trường viễn thông bước vào điểm bão hòa với số thuê bao gấp gần 1,5 lần dân số phổ biến dịch vụ thông qua thiết bị thông minh nối mạng (OTT - over the top) làm chậm hẳn tốc độ tăng trưởng công ty cung cấp dịch vụ viễn thơng, có Viettel (Viettel có 50% doanh thu đến từ dịch vụ thoại) Khi dịch vụ viễn thông truyền thống đạt ngưỡng, Viettel đứng trước cột mốc mới, thách thức phát triển mở rộng lĩnh vực lõi để đẩy mức tăng trưởng Nhận sớm thách thức làm chậm lại đà tăng trưởng cung cấp dịch vụ viễn thông, Viettel vài năm qua bắt đầu đa dạng hóa cấu doanh thu cách cung cấp thêm dịch vụ để không phụ thuộc vào dịch vụ thoại Không thực chuyển đổi từ khái niệm “nhà mạng viễn thông” sang “nhà cung cấp dịch vụ”, từ năm 2014 đến Viettel đầu tư mạnh vào lĩnh vực công nghệ, từ sản xuất thiết bị hạ tầng viễn thông, nghiên cứu cơng nghiệp quốc phịng Ngồi dịch vụ thoại, tin nhắn, Viettel cung cấp dịch vụ liệu, dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ thông tin, thiết bị thơng minh, dự án phủ y tế, giáo dục, phát triển công nghệ Một việc quan trọng mà Viettel tiến hành đầu tư mạnh mẽ cho nghiên cứu phát triển Một phận 5.000 người, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ, theo miêu tả ơng Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng Giám đốc Viettel, có phần mềm, phần cứng, giải pháp, hai nhà máy, hai viện nghiên cứu, trung tâm phát triển phần mềm hai trung tâm an ninh mạng Viettel thực hóa việc đưa cong nghệ thông tin vào lĩnh vực sống với sản phẩm như: hệ thống thông quan điện tử, hệ thống kê khai thuế điện tử, hệ thống chứng thực chữ ký số, số liên lạc cho ngành giáo dục số y bạ cho ngành y tế,… Một dịch vụ Viettel cung cấp BankPlus, cho phép người dùng gửi tiền qua tin nhắn, cho đặc biệt hiệu với người dân vùng sâu, vùng xa, nơi hệ thống ngân hàng chưa phát triển tới Khác với việc chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng, với dịch vụ khách hàng muốn gửi tiền tới người vùng xa, khơng có chi nhánh ngân hàng nhắn tin chuyển tiền, tiền trừ tài khoản, người cộng tác viên bán hàng Viettel địa phương nhận tin đem tiền tới tận tay người nhận, cam kết vịng sáu tiếng Đánh giá: Việc thực sách đầu tư vào công nghê thông tin mang lại cho Viettel nhiều lợi ích Việc tự thiết kế sản phẩm giúp tập đoàn giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu, bảo trì khai thác hệ thống Thêm vào đó, áp dụng cơng nghệ thơng tin giúp Tập đoàn thực hiệu vấn đề quản lý thơng minh hóa dịch vụ cho người dùng 3.2.3.Chiến lược dẫn đầu chi phí Từ thức tham gia thị trường di động, Viettel để lại ấn tượng mạng di động có mức cước rẻ Việt Nam mạng ln sử dụng vũ khí để cạnh tranh Viettel dùng chiến lược dẫn đạo chi phí áp dụng cho thị trường với tập khách hàng đa dạng để tạo mức chi phí bình qn đơn vị sản phẩm lag thấp ngành, thấp đối thủ cạnh tranh tức giá cước thấp Có thể nói Viettel thành cơng với chiến lược giá Nhờ mà Viettel đóng vai trò dẫn dắt thị trường vài năm qua cách tiên phong việc giảm cước khiến thị trường phải chạy theo Song mà Viettel phải chạy theo mạng khác giá cước vài trị đương nhiên thay đổi Sẽ khơng cịn có chuyện doanh nghiệp dễ dàng dẫn dắt thị trường theo hướng thời gian qua Mỗi doanh nghiệp dẫn dắt phân khúc người dùng định mà Thị trường trở nên đa chiều người sử dụng đủ tỉnh táo để lựa chọn cho nhà mạng tốt khơng đơn chọn nhà mạng rẻ trước Nhưng dù điều chắn mạng thực hướng đến nhu cầu lợi ích người dùng mạng người dùng ủng hộ Bảng giá cước 4G Viettel 2017 Dưới bảng giá cước 4G Viettel nhà mạng cập nhật, bao gồm danh sách gói cước đa dạng mức giá phong phú ưu đãi dung lượng data tốc độ kèm theo Tùy theo nhu cầu mục đích sử dụng mà bạn tùy ý lựa chọn cho gói cước phù hợp nhất: Bảng giá cước gói 4G Viettel 2017 Qua bảng giá cước 4g viettel này, thấy, cước đăng ký 4g viettel gói rẻ 40.000 đồng, rẻ cước phí đăng ký gói cước M70 Mobifone, có ưu đãi kèm lên tới 1GB data tốc độ cao Cịn cước phí đăng ký 4G Viettel có dung lượng data ưu đãi 10GB 200.000 đồng/tháng hợp lý với thuê bao có nhu cầu online thường xuyên H1.Bảng giá gói cước Viettel Qua bảng giá cước 4g viettel này, thấy, cước đăng ký 4g viettel gói rẻ 40.000 đồng, so với đối thủ cạnh tranh làm mobifone rẻ hơn,cước phí đăng ký gói cước M70 Mobifone, có ưu đãi kèm lên tới 1GB data tốc độ cao Cịn cước phí đăng ký 4G Viettel có dung lượng data ưu đãi 10GB 200.000 đồng/tháng hợp lý với thuê bao có nhu cầu online thường xuyên H2.Bảng giá số gói cước viettel Gói cước Hi shool Economy Sumo Sim Ciao Tomato Sinh viên Cước tin nhắn(đ/ 1tin) Nội mạng Ngoại Quốc tế 100 300 200 300 200 100 mạng 250 350 250 350 250 250 2500 2500 2500 2500 2500 2500 Cước gọi(đồng/1phut) Nội mạng Ngoại Quốc tế 1190 1190 1590 1190 1590 1190 mạng 1390 1390 1790 1390 1790 1390 3600 3600 3600 3600 3600 3600 Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá khách hàng không mặn mà với nhà cung cấp có lúc đó, theo pháp lệnh BVTC doanh nghiệp khống chế thị trường không tự định giá Viettel, mobile giữ mức cước rẻ so với đối thủ cạnh tranh khác Ngay từ lúc tham gia thị trường, viettel có giá cước thấp so với vinaphone mobiphone 260đ (đối với dịch vụ trả trước) 160đ (đối với dịch vụ trả sau) Chính thành cơng nhanh chóng viettel gây sức ép giảm cước mạng đàn anh vinaphone, mobiphone Viettel tiếp tục nỗ lực để giảm chi phí bình qn, đưa thị trường gói dịch vụ với giá đột phá, tiếp tục giữ vững vị nhà cung ứng dịch vụ viễn thơng di động rẻ Vì khoảng 80% dân số Việt Nam sống vùng nông thơn, mức sống tương đối thấp, yếu tố giá thành yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu 3.2.4.Chiến lược khác biệt hóa Sau năm 2007, sau nắm giữ khoảng 30% thị phần xem xét doanh nghiệp khống chế thị trường Viettel khơng cịn bám đuổi chiến lược cạnh tranh giá thấp mà chuyển sang chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Viettel tiếp tục khơng ngừng nỗ lực sáng tạo những sản phẩm dịch vụ đưa chương trình khuyến gói cước giá rẻ Viettel xác định việc định giá cước khó khăn phải vào ba yếu tố chi phí dịch vụ cho người cung cấp, tình trạng cạnh tranh thị trường, giá trị dịch vụ mà người tiêu dùng nhận Vì cơng ty Viettel định chia thành 13 loại hình dịch vụ dịch vụ trả sau FAMILY, BASIC +, CORPORATE, VIP; dịch vụ trả trước ECONOMY, DAILY, CHA VÀ CON, CIAO, TOMATO, HAPPY ZONE,b TÔI LÀ SINH VIÊN Viettel với slogan : “ Hãy nói theo cách bạn” VD: Gói sinh viên Viettel: Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước: 1390đ/phút gọi nội mạng, 1590đ/phút gọi ngoại mạng Không giới hạn thời gian sử dụng Cước phí tin nhắn SMS 100đ/tin nội mạng, 250đ/tin ngoại mạng, cước tin nhắn MMS 500đ/ cho tin Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng, sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng Đây quà ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên có thu nhập khơng cao Đối với gói cước tomato, khách hàng khơng bị quy định thời gian sử dụng mà họ sử dụng đến hết số tiền thẻ hết hạn gọi, cịn thời gian nghe khơng hạn chế Gói tomato áp dụng cho nội mạng ngọai mạng 1560đ/ phút, có cao gói cước khác với lợi nghe mãi tomato đáp ứng nhu cầu 80 % dân số nông dân học sinh, sinh viên, người lao động thu nhập thấp thị trường Việt Nam Sự phát triển viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà tích cực tạo nhu cầu khách hàng tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết tao sản phẩm dịch vụ Tuy giá trị khơng lớn thực tạo khác biệt lĩnh vực di đông Sự khác biệt chất lượng dịc vụ Hiện viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn có độ phủ song lớn Việt Nam Với nhiều lợi thế: Kết hợm mạng lưới viễn thơng qn đội, nguồn tài nhân lực dồi dào, động viettel tạo nhìn chất lượng dịch vụ Viễn thơng viettel Với việc phân tích nhận định thị trường để tạo nên khác biệt riêng cho nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường 3.2.5.Chiến lược tập trung hóa Đây loại hình chiên lược nắm bắt nhu cầu khách hàng cụ thể nhất, đầy đủ nhất, triển khai chiến lược Tuy nhiên mục đích kinh doanh cộng đồng viettel lại kết hợp với triết lý thương hiệu “ coi khách hàng cá thể riêng biệt” Viettel xem xét khách hàng góc độ cá thể với đặc điểm yêu cầu khác Vì thế, viettel liên tục mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Hay nói cách khác viettel tập trung định giá theo đối tượng khách hàng Kết luận Như vậy, với chiến lược mình, Viettel đáp ứng tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mình.Đến thời điểm này, tự hào nói Viettel trở thành thương hiệu tiếng theo nghĩa nhà đầu tư đích thực, có lực giải vấn đề xã hội,tạo phát triển bền vững cho ngành viễn thông tất quốc gia trở thành hình mẫu tăng trưởng cho Việt Nam ... Viettel sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung, bao gồm chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản phẩm 3.1 .Chiến lược thâm nhập thị trường Để gia... đoạn kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường 3.2 Chiến lược cạnh tranh 3.2.1 .Chiến lược kinh doanh môi trường cạnh tranh toàn cầu Khi thị trường nước trở lên bão hòa Viettel chiếm thị... 3.2.4 .Chiến lược khác biệt hóa Sau năm 2007, sau nắm giữ khoảng 30% thị phần xem xét doanh nghiệp khống chế thị trường Viettel không bám đuổi chiến lược cạnh tranh giá thấp mà chuyển sang chiến lược