Thảo luận môn quản trị chiến lược của trường Đại học Thương Mại

Xã hội hiện đại với việc bùng nổ công nghệ thông tin, viễn thông đã tạo ra ngày càng nhiều dịch vụ thay thế dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa. Và dĩ nhiên Viettel cũng không nằm ngoài số đó, với Viettel chạy nhanh chưa phải đã là ưu tiên số một mà điều quan trọng nhất đó là chạy vững chắc. Để chạy được nhanh và chắc thì Viettel đã xây dựng cho mình một tầm nhìn sứ mạng rất rõ ràng, thể hiện tinh thần bất diệt của Viettel

MỞ ĐẦU

Xã hội hiện đại với việc bùng nổ công nghệ thông tin, viễn thông đã tạo ra ngàycàng nhiều dịch vụ thay thế dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa

Và dĩ nhiên Viettel cũng không nằm ngoài số đó, với Viettel chạy nhanh chưa phải

đã là ưu tiên số một mà điều quan trọng nhất đó là chạy vững chắc Để chạy đượcnhanh và chắc thì Viettel đã xây dựng cho mình một tầm nhìn sứ mạng rất rõ ràng,

thể hiện tinh thần bất diệt của Viettel

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL 1.Giới thiệu chung về Viettel

1.1Tiểu sử, quá trình hình thành

 Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin

(SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

 Năm 1990-1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (125m).

 Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

 Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang Thành lập Trung tâmBưu chính Viettel

 Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyềncủa VNPT Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

 Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

 Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

 Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành” Công ty Viễn thông Quân đội” trực

thuộc Binh chủng Thông tin

 Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

 Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

 Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

 Tháng 4 năm 2004, thành lập” Tổng Công ty Viễn thông Quân đội” trực thuộc Bộ Quốc phòng

 Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia

 Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

 Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới[ Số

1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008

 Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009.Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009

 Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại

Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).

 Năm 2010, chuyển đổi thành “Tập đoàn Viễn thông Quân đội” trực

thuộc Bộ Quốc phòng

 Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)

 Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World

Communications Awards 2012).Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi

 Năm 2013, doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

 Năm 2015, triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

 Năm 2018, chuyển đổi thành ”Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Chính phủ” theo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước

nắm giữ 100% vốn điều lệ

1.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

1.3.Chất lượng nhân sự, trình độ

Viettel tự hào với đội ngũ hơn 11,600 cán bộ nhân viên bao gồm Sĩ quan,Quân nhân chuyên nghiệp, Công nhân viên Quốc phòng và lao động ký hợp đồng,trong đó hơn 40% có trình độ Đại học và trên Đại học, cao đẳng 17%, trung cấp26%, đối tượng khác: 17%

Để nâng cao năng lực làm việc, tạo điều kiện cho người lao động gắn bó lâudài với Tổng công ty, Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụngnhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân trong sự nghiệp phát triển của Tổng Côngty

1.4 Ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh

 Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; CNTT; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, CNTT, truyền thông

 Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư,thiết bị, sản phẩm viễn thông, CNTT, truyền thông Tài chính, ngân hàng,bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của tập đoàn

 Một số ngành, nghề kinh doanh khác do Bộ Quốc phòng quyết định, trên

cơ sở phát huy tiềm năng, thế mạnh của Viettel và đảm bảo hiệu quả, không ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh chính và ngành, nghề kinhdoanh liên quan của Viettel

Tùy từng thời điểm và tình hình sản xuất, kinh doanh, Viettel có thể bổ sungcác ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau khi được chủ sở hữuchấp thuận

1.5 Các kết quả, báo cáo kinh doanh của Viettel

• Viettel đạt lợi nhuận gần 44.000 tỷ đồng năm 2017năm 201, đạt tổngdoanh thu 250.800 tỷ đồng, tăng trưởng 9,4% so với năm 2016; tổng lợinhuận đạt gần 44.000 tỷ đồng, tăng 12%

• Ở trong nước, dù thị trường đã dần bão hòa, mảng viễn thông củaViettel vẫn tăng trưởng 6,4% (gấp gần 2 lần trung bình của thế giới); còn đầu

tư nước ngoài tăng trưởng 24,4%, gấp 6 lần trung bình thế giới

• Ở mảng nghiên cứu sản xuất, Tập đoàn Viettel đạt doanh thu 12.500

tỷ đồng; các thiết bị mạng lõi do Viettel sản xuất đã được đưa vào mạng lướitại Việt Nam và cả thị trường quốc tế, trong đó có 300 trạm BTS 4G Năm

2017, Viettel đã có 25 bằng sáng chế, gấp 3 lần năm 2016 và đứng thứ 3 cảnước.

• Bên cạnh kết quả kinh doanh, Viettel nộp ngân sách đạt 41.140 tỷđồng, tăng 2,3% Con số này tương đương tổng chi ngân sách trung ươngcho 3 lĩnh vực sự nghiệp: Giáo dục - đào tạo, dân số - y tế, và khoa học -công nghệ Năng suất lao động đạt 3,09 tỷ đồng/người, tăng 20% so với năm

2016 Trong khi đó, theo công bố từ Tổng cục thống kê, năng suất lao độngcủa Việt Nam năm 2017 đạt 93,2 triệu đồng/người

• Tập đoàn Viettel được ghi nhận 3 chỉ số quan trọng trong các doanhnghiệp Việt Nam: Doanh nghiệp có lợi nhuận lớn nhất (Vietnam Report);doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam (Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính);doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao nhất với 2,6 tỷ USD Với giá trị này,thương hiệu Viettel được xếp hạng thứ 49 trong top 50 thương hiệu Viễnthông lớn nhất thế giới

• Năm 2017, Tập đoàn Viettel được Chính phủ công nhận là Doanhnghiệp Quốc phòng, An ninh

• Năm 2018, Tập đoàn Viettel đặt mục tiêu doanh thu 277.000 tỷ đồng,tăng trưởng 10,5% so với năm 2017; lợi nhuận 45.500 tỷ đồng, tăng 3,2% sovới năm 2017 Thuê bao 4G lũy kế đến cuối năm 2018 dự kiến đạt 17 triệu.Viettel đặt mục tiêu nâng cao chất lượng mạng lưới, đưa tốc độ data mạng4G vào Top 10 của thế giới Ở mảng đầu tư nước ngoài, Viettel sẽ khaitrương dịch vụ di động tại Myanmar – thị trường quốc tế thứ 10

2 Tầm nhìn , sứ mạng kinh doanh , giá trị cốt lõi:

Triết lý kinh doanh:

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổimới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

và dự đoán để dẫn dắt Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận

và dự đoán đó đúng hay sai

Chúng ta nhận thức và tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động

Chúng ta hành động:

Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn

Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

Viettel là ngôi nhà chung.

Chúng ta nhận thức:

Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật đơn giảnhóa cái phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lí luận dẫn dắt

và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về quy mô thì phải

chuyên nghiệp hóa.

Chúng ta hành động:

Chúng ta xây dựng hệ thống lí luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và

phương châm hành động của mình Chúng ta vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề tìm nguyên nhân  tìm giải pháp tổ chức thực hiện Kiểm tra và đánh giá thực hiện

Người Viettel phải hiểu vấn đề gốc: làm được 40% nói được cho người khác hiểu

là 30% viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

Chúng ta nhận thức:

Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”

Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm

để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo

Chúng ta hành động:

Chúng ta là những người dám thất bại Chúng ta động viên những ai thất bại Chúng

ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó Chúng ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ

Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

Kết hợp Đông - Tây.

Chúng ta nhận thức:

Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng cả hai cách đó?

Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợpkhông có nghĩa là pha trộn

Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh.

Cải cách là động lực cho sự phát triển

Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó

Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội

Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong một ngôi nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng Đoàn kết

và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển

Chúng ta hành động:

Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể.

Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lên ngôi nhà ấy.Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel

2.5 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của Viettel :

 Những điều đã làm được:

Với một tầm nhìn rõ ràng, Viettel đã và đang từng bước vươn ra tầm thế giới nhưngày hôm nay Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu nên Viettel không ngừngsáng tạo, phát triển các sản phẩm , dịch vụ ngày càng tốt hơn, hoàn hảo hơn phục vụkhách hàng

Đến tận nhà khách hàng để trao ưu đãi đồng thời tìm hiểu nhu cầu, lựa chọn đối tácliên kết một cách khắt khe và luôn cập nhật các ưu đãi thời thượng là điều màViettel tiên phong thực hiện tại Việt Nam

Từ việc tìm chỗ đứng trong cuộc sống bận rộn của khách hàng

Cuộc sống bận rộn ngày nay khiến nhiều khách hàng không thể thu xếp được thờigian để đến cửa hàng giao dịch của nhà mạng thực hiện các dịch vụ cần thiết Nắmbắt được điều này, Viettel xây dựng đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng đến tận nhàhoặc công ty của khách hàng phục vụ và hỗ trợ thực hiện các dịch vụ theo mongmuốn

Việc phục vụ tại nhà rất thuận tiện cho các khách hàng vì khách hàng không cầnphải mất thời gian và công sức đi lại, xếp hàng chờ tại quầy dịch vụ Nhân viênViettel khi tới nhà sẽ có nhiều thời gian để giải đáp và tư vấn tận tình cho khách vềnhững dịch vụ - sản phẩm, gói cước và các chương trình khuyến mãi hiện có củanhà mạng

Tới tận nhà từng khách hàng để hỗ trợ về dịch vụ và các chương trình cũng như tìmhiểu tâm tư, phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và mong muốn cải tiếnchính là những gì Viettel đang nỗ lực thực hiện từng ngày Ngoài ra, với chươngtrình Viettel Privilege, các khách hàng còn được hưởng rất nhiều ưu đãi, quà tặng

và “đặc quyền” mà không nơi nào khác có được

Đến mời khách hàng dùng những ưu đãi xứng tầm đẳng cấp

Ra đời từ tháng 6/2008, chương trình khách hàng thân thiết của Viettel Privilegecónhiều ưu đãi vượt trội dành cho khách hàng của Viettel Và đúng vậy, trong nhữngnăm qua, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và mới mẻ khi tận hưởng dịch vụ ưuđãi, tiện ích khi đăng ký Privilege

Giờ đây, khi đi máy bay khách hàng Viettel Privilege (hạng Vàng, Kim cương) cóthể sử dụng không giới hạn phòng chờ hạng thương gia quốc nội và quốc tế tại sânbay chỉ bằng việc đọc số điện thoại Chưa hết, bạn còn được thoải mái lựa chọn để

lưu trú miễn phí 1 đêm tại bất kỳ khách sạn, resort nào trong danh sách 30 điểmnghỉ dưỡng 4 - 5 sao trải dài khắp đất nước như A La Carte Đà Nẵng, Melia ĐàNẵng, Mercure Đà Nẵng, FLC Quy Nhơn, Novotel Hạ Long, Novotel Phú Quốc,TerraCosta Đà Lạt…

Cùng với đó, nếu muốn, khách hàng còn được hưởng gói khám sức khỏe toàn diệntại bệnh viện đẳng cấp quốc tế Vinmec hay du lịch, công tác với vé máy bay củahãng hàng không 4 sao Vietnam Airlines Chỉ với một thao tác nhấc điện thoại vàgọi tới tổng đài của Viettel, nhân viên sẽ giúp khách hàng hoàn tất các thủ tục cònlại

• Chương trình khách hàng thân thiết của Viettel có giá trị trong vòng 1 năm

kể từ ngày kích hoạt, bao gồm có 3 lựa chọn

• Cụ thể từng ưu đãi như sau:

+ Ưu đãi thẻ chăm sóc sức khỏe toàn diện, khách hàng sẽ được khám định kỳ tổngquát mọi sức khỏe, nếu phải điều trị ( dưới 60 ngày) khách hàng sẽ được chi trả 150triệu đồng

+ Thẻ này còn có nhiều giá trị như: Đảm bảo chi phí y tế, hỗ trợ cấp cứu, tai nạn cánhân khi đi nước ngoài, nhận đền bù khi mất hành lý có giá trị Và đặc biệt hơn,khách hàng có quyền chuyển nhượng quyền chăm sóc sức khỏe của mình cho ngườithân

Đối với chương trình ưu đãi dịch vụ khách sạn cao cấp, nếu khách hàng chọn đúngđịa điểm do Viettel và đối tác cung cấp thì sẽ được hưởng ưu đãi nổi bật về các dịch

vụ tầm cỡ 5 sao của Việt Nam và quốc tế

Với nỗ lực và sáng tạo không ngừng, Viettel mong muốn làm hài lòng quý kháchhàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc và những ưu đãi tiện ích nhất.Bên cạnh đó, Viettel luôn xác định phải đột phá, đi đầu, tiên phong, công nghrrjmới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, liên tục cải tiến, Đem những gì tốt nhấtcủa Việt Nam ra nước ngoài

Kể từ năm 2006 đến nay, Sau 10 năm, gia đình nước ngoài của Viettel đã là 10

nước, với dân số 230 triệu người, lớn gấp 2,5 lần dân số Việt Nam Tại Châu Á có 4nước là: Campuchia, Lào, Đông Timor và Myanmar Tại Châu Phi có 4 nước là: Mozambique, Cameroon, Burundi và Tanzania Tại châu Mỹ có 2 nước là: Haiti và Peru Số thuê bao khách hàng của Viettel tại nước ngoài đã trên 35 triệu Doanh thu

là 1,4 tỷ USD mỗi năm Tốc độ tăng trưởng hàng năm là trên 25% Tạo công ăn việc làm cho trên 10.000 người nước ngoài Có thể nói đến ở Myanmar, mạng di động Mytel (liên doanh viễn thông giữa Viettel và đối tác Myanmar) hướng tới vị trí nhà mạng số 1 phủ tới 90% đất nước này với 7.000 trạm phát sóng và 30.000 km cáp quang

Còn ở trong nước, Viettel luôn không ngừng cải tiến công nghệ, chuyển từ cácmạng 2G3G4G Đặc biết mạng 4G với tốc độ vượt trội gấp nhiều lần so vớimạng 3G Các thuê bao có thể truy cập mạng với siêu tốc độ, nhanh gấp 10 lần

mạng 3G, điều này sẽ giúp các thuê bao thoải mái truy cập bất cứ trang web nàomình mong muốn ngay lập tức mà không phải tốn thời gian chờ đợi.

Phát huy tinh thần vì cộng đồng của Viettel, thời gian qua, song song với nỗ lựcsáng tạo trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, Viettel cũng đầu tư nhiều cho cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo, đúng với những gì Viettel quan niệm” Nềntảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội”

Năm 2009, Viettel đóng góp 7,6 tỷ đồng cho trẻ em nghèo bị bệnh tim có cơ hội được phẫu thuật để tiếp tục sống Cũng trong năm 2009, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xoá hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông, truyền hình kỹ thuật số cho các trường học Chương trình "Điện thoại nông thôn" nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam đều có điện thoại phục

vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại Với chính sách hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng

Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn thành

đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc

Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được Viettel phủ sóng di động

Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel phối hợp với chính quyền địa phương khởi công xây dựng Trường Tiểu học Khai Sơn, Anh Sơn và các công trình phụ trợ

Viettel Nghệ An tích cực triển khai các hoạt động nối vòng tay nhân ái tới nhữnghoàn cảnh khó khăn trên khắp các vùng miền; ủng hộ chương trình an sinh xã hộicủa tỉnh nhà, với kinh phí hàng năm lên tới hàng tỷ đồng

Viettel Nghệ An trao học bổng "Vì em hiếu học" cho học sinh nghèo vượt khóhuyện Thanh Chương

Viettel triển khai chương trình đầy ý nghĩa dành cho trẻ em nghèo vượt khó vươnlên trong học tập – “Vì em hiếu học”, kéo dài trong vòng 10 năm.Trong 2 năm 2014

và 2015, Viettel Nghệ An đã phối hợp với Hội Khuyến học tỉnh và Sở Giáo dục vàĐào tạo tổ chức trao tặng 2.380 suất học bổng “Vì em hiếu học” tại 119 xã nghèo;với số tiền 2,38 tỷ đồng

Nổi bật nhất là chương trình “Chung tay vì cộng đồng - bò giống giúp người nghèobiên giới” 3.659 con bò giống đã được trao đến các hộ nghèo trên địa bàn 6 huyệnbiên giới, gồm: Thanh Chương, Anh Sơn, Quế Phong, Con Cuông, Tương Dương,

Kỳ Sơn với tổng kinh phí thực hiện gần 55 tỷ đồng

 Những hạn chế:

Trong quá trình hoạt động của mình, Viettel không tránh khỏi có những saiphạm, những điểm xấu khi phục vụ khách hàng.

Một khách hàng tại Hà Nội tố Viettel Post có gian lận tráo hàng, nhập nhèm khi gửi

"Đông trùng hạ thảo" sang Canada

Theo như phản ánh, khách hàng được xác định trong vụ việc kể trên là chị Cấn ThịThanh Huyền (SN 32, ngách 141/5 phố Lê Văn Hiến, phường Đức Thắng, quận Bắc

Từ Liêm, Hà Nội) Chị Huyền cho biết, ngày 26/2, gia đình chị có gửi một thùnghàng “Đông trùng hạ thảo” sang Canada cho người thân với trọng lượng 450g tạibưu cục Viettel Post 115 Thụy Phương (Bắc Từ Liêm, Hà Nội)

Mặc dù theo đường chuyển phát nhanh, nhưng phải mất 10 ngày sau, gói hàng mớiđến tay người thân chị Huyền ở nước ngoài Điều đặc biệt là, ngay sau đó người nhàchị Huyền nhận thấy gói hàng nhận được không giống với hình ảnh thực tế về góihàng đã được chuyển đi từ Việt Nam

Cụ thể, vỏ thùng hàng khi gửi được quấn băng dán trong suốt thì gói hàng nhận lạiquấn băng dán màu nâu; thùng xốp mua đóng hàng có cả nắp còn thùng nhận đượclại không có nắp và đặt lên đó một bao ni lông màu đỏ có chữ Trung Quốc Đặcbiệt, nhãn hàng của gia đình chị có mầu xanh lá cây nhưng gói hàng mới nhận phíaCanada lại có nhãn mầu trắng khi của một thương hiệu lạ, các tem chống giả vẫncòn trên mỗi gói hàng nhưng đã bị rách… Không những vậy, số “Đông trùng hạthảo” mà người thân chị Huyền nhận được lại ở trong tình trạng vỡ vụn, khác hoàntoàn lúc gửi đi…

Khác biệt về hai gói hàng lúc chuyển đi và lúc người thân chị Huyền nhận được.Chị Huyền cho biết đã có liên hệ với Viettel Post nhiều lần, tuy nhiên câu trả lời đều

ở tình trạng “đá bóng trách nhiệm” Ban đầu, phía Viettel Post cho rằng, hàng củachị còn chưa được gửi đi vì thông tin không chính xác (?) Viettel Post không trả lờiđược câu hỏi vì sao, gửi chuyển phát nhanh thông thường chỉ mất 2-3 ngày mà ởđây lại tới 10 ngày; trọng lượng gói hàng chỉ 450 gram nhưng lại phải chi trả tươngđương 2kg (2,2 triệu đồng),… Không những thế, mặc dù đã thanh toán tại Việt Namnhưng phía người nhận ở Canada vẫn phải trả thêm tiền cước tới hơn 20 USD mớinhận được gói hàng

Được biết, đây không phải lần đầu tiên Viettel Post dính phải những lùm xùm cóliên quan tới khách hàng Trước đó, vào tháng 8/2017, một khách hàng tại Hà Nộicũng lên tiếng tố cáo Viettel Post chi nhánh tại Hoàng Mai đã tráo ruột gói hàng củamình khi gửi vào TP Hồ Chí Minh Cụ thể, khách hàng gửi bưu phẩm là một vòngphong thủy trị giá 6 triệu đồng nhưng khi đến nơi, chiếc vòng đã “không cánh màbay” Viettel Post đã đền nguyên giá trị cho sản phẩm bị mất, tuy nhiên câu trả lời

của đại diện dịch vụ này lại khiến nhiều người phải “té ngửa”: “Theo luật bưu chính, khi hàng hóa xảy ra tổn thất, thất thoát mà không mua bảo hiểm thì phía vận chuyển chịu bồi hoàn 4 lần cước chuyển phát, nhưng với Viettel Post chúng tôi làm cao hơn trách nhiệm và quy định của luật bưu chính Việt Nam”.

Chiếc vòng phong thủy của khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel Post cũng đã

“không cánh mà bay”

Hiện, nhiều khách hàng của Viettel Post vẫn chưa hiểu mua bảo hiểm cho sản phẩm

là gì và ngoài chi phí vận chuyển, khách hàng mặc nhiên phải chịu một khoản tiền

tỷ lệ với giá trị của sản phẩm gửi đi thì mới đảm bảo hàng hóa của mình không bịthất lạc và mất mát?

Trước đó nữa, vào tháng 5/2017, một clip cho thấy nhân viên Viettel Post chi nhánhNam Định đã ném đồ của khách vào thùng xe phía trước khi vận chuyển cũng khiến

dư luận đặc biệt quan tâm Đồ giá trị của khách hàng bị hư hỏng khiến những nhânviên liên quan vụ việc này bị đình chỉ công tác, còn Viettel Post chi nhánh NamĐịnh cũng bị đóng cửa

Sau hàng loạt “ scandal” , tưởng rắng Viettel Post sẽ có quy định chặt chẽ hơn trongviệc quản lý nhân viên trực thuộc, nhưng sự thực thì lại không như vậy…

Qua đó có thể thấy một bộ phân nhân viên Viettel chưa thực hiện đúng tầm nhìn, sứmệnh kinh doanh của công ty, chưa hiểu rõ văn hóa Viettel Bất cứ một doanhnghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ nào cũng luôn đặt khách hàng ở vị trí rất quantrọng, vậy mà một số nhân viên lại chưa coi trong khách hàng và đồ dùng cá nhâncủa họ, có thái độ thiếu lịch sự như những vụ việc trên đã ảnh hưởng không nhỏđến bộ mặt của doanh nghiệp, vị thế trên thị trường

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH 2.1 Các sản phẩm kinh doanh của ngành

- Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phátthanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; hoạt động thông tin và truyềnthông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ nộidung thông tin trên mạng viễn thông di động Sản xuất kinh doanh các dịch vụ ứngdụng, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình Cungứng dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ;dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội và các dịch vụ khác đượcphát triển trên nền tảng công nghệ, dịch vụ, sản phẩm mà Viettel cung cấp

- Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, xây dựng, lập dự án, quản lý dự án đầu

tư, xây lắp, điều hành, vận hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê côngtrình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình; chothuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác ở trong nước và nước ngoài

- Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, cải tiến, bảo dưỡng,kinh doanh, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, trang thiết bị

kỹ thuật quân sự; phương tiện, kỹ thuật nghiệp vụ chuyên dùng, vũ khí, khí tài, đạndược, sản phẩm hóa chất, vật tư hóa chất chuyên dụng, thuốc nổ, vật liệu nổ (cácloại bột thuốc nổ, thuốc phóng, ngòi nổ, kíp nổ); các phương tiện chiến đấu, phục

vụ chiến đấu, máy bay, tàu vũ trụ và máy móc liên quan; thiết bị đo lường, kiểm tra,định hướng và điều khiển, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

- Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa; kinh doanh sản phẩm,dịch vụ; cho thuê, xuất khẩu, nhập khẩu hàng lưỡng dụng (gồm trang thiết bị kỹthuật, dịch vụ, vật tư, hàng hóa, có thể sử dụng cho quốc phòng và cả trong lĩnh vựckinh tế - xã hội)

- Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển; nghiên cứu, phát triển, chếtạo, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu,kinh doanh, thương mại, phân phối, bán buôn, bán lẻ hàng hóa, sản phẩm, máy móc,thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình và truyền thông đa phươngtiện