Đánh giá trách nhiệm xã hội của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH DŨNG ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH DŨNG ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1275 QĐ/ĐHNT, ngày 06/12/2017 Ngày bảo vệ: 19/12/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS Tơ Thị Hiền Vinh TS Trần Đình Chất Chủ tịch Hội Đồng: TS Lê Chí Cơng Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Nghệ An, tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn TRẦN ANH DŨNG iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ quý thầy cô, đồng nghiệp bạn, tổ chức cá nhân Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học quý thầy cô tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Tơ Thị Hiển Vinh Tiến sĩ Trần Đình Chất, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sỹ có góp ý quý báu để tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Nghệ An, tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn TRẦN ANH DŨNG iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH .x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.1.2 Lợi ích doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội 1.2 Nội dung cốt lõi CSR 1.2.1 Phạm vi ảnh hưởng CSR đối tượng ảnh hưởng CSR .9 1.2.2 Nội dung CRS .10 1.2.3 Yếu tố kinh tế 10 1.2.4 Yếu tố pháp lý .11 1.2.5 Yếu tố đạo đức 14 1.2.6 Khía cạnh nhân văn (lòng bác ái) 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 17 1.3.1 Nhân tố qui định pháp luật 18 1.3.2 Nhân tố nhận thức xã hội 18 1.3.3 Q trình tồn cầu hóa sức mạnh thị trường 19 1.3.4 Nhân tố lợi nhuận 19 v 1.3.5 Nhân tố ý thức, đạo đức doanh nghiệp 20 1.4 Các lý thuyết chiến lược CSR 21 1.4.1 Lý thuyết bên hữu quan .21 1.5 Các công cụ thực tiêu chuẩn đánh giá CSR 28 1.5.1 Công cụ thực hiên qui tắc ứng xử .28 1.5.2 Các tiêu chí sau để đánh giá nâng cao CSR 33 1.6 Kinh nghiệm thực CRS 33 1.6.1 Tình hình nghiên cứu giới 33 1.6.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .34 1.6.3 Kinh nghiệm thực CSR số doanh nghiệp Việt Nam 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 41 2.1 Giới thiệu Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 41 2.1.1 Giới thiệu Viettel 41 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .41 2.2 Thực trạng hình thành phát triển tập đồn Viettel 42 2.2.1 Phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Viettel 43 2.3 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettl Viettel 46 2.3.1 Trách nhiệm kinh tế 46 2.3.2 Trách nhiệm pháp lý 54 2.3.3 Trách nhiệm đạo đức 60 2.3.4 Trách nhiệm nhân văn (từ thiện) 61 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 64 vi 2.5 Đánh giá mức độ thực TNXH Tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel .69 2.5.1 Tiêu chí Kinh tế 69 2.5.2 Tiêu chí Mơi Trường 76 2.5.3 Tiêu chí Xã hội .78 2.6 Tồn hạn chế Tập đoàn quân đội Viettel 88 2.6.1 Hạn chế vấn đề lao động 88 2.6.2 CSR với người tiêu dùng .89 2.6.3 Tập đoàn Viettel chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào công tác quản lý sản xuất 90 2.6.4 Tập đoàn Viettel chưa nhận thức CSR CBCNV (cổ đơng) Cơng ty .90 TĨM TẮT CHƯƠNG II .92 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL .93 3.1 Nguyên tắc, mục tiêu hình thành giải pháp 93 3.1.1 Nguyên tắc 93 3.1.2 Mục tiêu .93 3.2 Các giải pháp thúc đẩy nâng cao hiệu CSR Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 93 3.2.1 Nhóm giải pháp chung nâng cao hiệu CSR Tập đoàn Viettel 94 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu CSR Tập đoàn Viettel 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BHX Bảo hiểm xã hội CBN Cán nhân viên CBCV Cán công nhân viên CoC Bộ Quy tắc ứng xử CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị HHDV hàng hóa dịch vụ GD&ĐT Giáo dục đào tạo TNXHDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam T.S T.S TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNXH Trách nhiệm xã hội TNXHDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NV Nhân viên VCCI Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Viettel Tập đồn Viễn thôngQuân đội XH Xã hội WHO Tổ chức Y tế giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Viettel từ 2014- 2016 71 Bảng 2.2: Đóng góp ngân sách cho nhà nước đóng góp ngân sách cho quốc phòng Viettel từ 2014- 2016 71 Bảng 2.3: Năng suất lao động bình quân hàng từ 2014-2016 73 Bảng 2.4: Đánh giá sách, chế độ Viettel với nhân viên 74 Bảng 2.5: Khảo sát khách hàng tiêu dùng sản phẩm Viettel thu bảng đánh giá sau 76 Bảng 2.6: Khảo sát tác động công ty, nhà máy đại lý kinh doanh Viettel tới môi trường 77 Bảng 2.7: Thu nhập bình quân hàng từ 2012 - 2016 79 Bảng 2.8: Đánh giá môi trường làm việc CBCNV Viettel .80 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hiệu chương trình nhân đạo mà Viettel mang lại 84 Bảng 2.10: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 87 ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 1.1: Mơ hình đối tượng tác động CSR 17 Hình 1.1: Liên kết CSR chuỗi giá trị doanh nghiệp 26 Hình 1.2: Khía cạnh xã hội mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp 27 Hình 2.1: Doanh thu Nhân lực Viettel giai đoạn 2007 – 2016 47 x phía người lao động phải tôn trọng cam kết hợp đồng lao động, làm việc doanh nghiệp phù hợp với cam kết bồi dưỡng, nâng cao trình độ Luật pháp phải bảo đảm cân lợi ích người sử dụng lao động người lao động, hai bên phải thường xuyên trao đổi thông tin để thông cảm lẫn nhau, tránh hiểu lầm không cần thiết hay ưu đãi thái cho bên Doanh nghiệp cần phải tôn trọng bảo vệ mơi trường lợi ích hệ mai sau Trên giới có nhiều tiêu chuẩn, định mức quy định chế độ hạch toán xã hội (social accounting), kiểm toán xã hội (social auditing) báo cáo cho xã hội (social reporting) biết kết thực Hiện nay, nước nhập đòi hỏi doanh nghiệp xuất từ nước phát triển Việt Nam phải tuân thủ hàng loạt quy định (guidelines) hay tiêu chuẩn (standards), SA 8000, AA1000, ISO 14000, v.v Vì lợi ích kinh doanh, doanh nghiệp phải bảo đảm tuân thủ quy định đòi hỏi để tiếp tục trì quan hệ kinh doanh Tại Việt Nam, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc bỏ qua đường hội nhập, vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp thành cơng việc đưa trách nhiệm xã hội trở thành chiến lược phát triển riêng Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk, Tập đồn viễn thơng qn đội Vietell, … Tuy nhiên thành cơng này, so với tập đồn lớn giới chưa xứng tầm Bởi vậy, để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh quốc gia thị trường quốc tế, cần phải có hành động định hướng tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội Khuyến nghị nhà nước: - Bổ sung hoàn thiện khung pháp luật nhằm tạo sở pháp lý vững cho việc thực CSR hệ thống khung pháp luật sở, tảng để doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh gắn với trách nhiệm CSR Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta sử đổi, bổ sung hoàn thiện dần thực tế nhiều thiếu sót, bất cập tạo kẻ hở, hội cho doanh nghiệp trốn tránh không thực nghĩa vụ đạo đức trốn thuế, gian lận thương mại, trốn đóng BHXH, … 101 - Có giải pháp nhằm tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức CSR Việt Nam Nhận thức đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội điều thực cần thiết doanh nghiệp Nhận thức để hành động trách nhiệm CSR mang lại hiệu thiết thực ý nghĩa người Trong việc góp phần nâng cao nhận thức doanh nghiệp, vai trò quan truyền thơng có ý nghĩa lớn, quan trọng Chiến dịch truyền thông rộng rãi, hiệu bền bỉ tạo nên tác động lớn trọng việc thay đổi, nâng cao nhận thức người CSR - Có sách khuyễn khích, hỗ trợ thực thi CSR doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp trình sản xuất, kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận, tối thiểu hóa chi phí, đó, việc tn thủ trách nhiệm xã hội cần phải qua thời gian dài đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Do đó, nhà nước nên ban hành sách khuyến khích, quan tâm, hỗ trợ doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội; cần đưa sách tăng cường hoạt động nghiên cứu mức độ nguy hiểm, độc hại ngành nghề để doanh nghiệp dễ thực Đẩy mạnh việc nghiên cứu, xây dựng ban hành mơ hình mẫu thực CSR, đặc biệt mơ hình doanh nghiệp điển hình, tập đoàn kinh tế lớn Các cấp ngành, tổ chức cền đua CSR trở thành tiêu chí quan trọng việc xét tặng giải thưởng tôn vinh doanh nghiệp giải Doanh nghiệp, doanh nhân tiêu biểu; giải Sao Vàng đất Việt; giải Chất lượng quốc gia,… Mở rộng giải thưởng liên qan đến trách nhiệm xã hội tất ngành nghề để doanh nghiệp thường xuyên phấn đấu cải thiện điều kiện làm việc đừi sống cho người lao động, bảo vệ môi trường sống cộng đồng, … Ngồi hình thức khuyến khích, tơn vinh doanh nghiệp có thành tích tốt việc thực CSR, Nhà nước cuãng cần có biện pháp, chế tài đủ mạnh để xử lý doanh nghiệp vi phạm, đặc biệt hành vi gây ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người lao động, người tiêu dùng gây ô nhiễm môi trường nhằm đảm bảo phát triển bền vững quốc gia Khuyến nghị doanh nghiệp: Để nâng thức đẩy nâng cao hiệu thực CSR, bant hân doanh nghiệp phải tập trung vào giải pháp sau: 102 - Nâng cao nhận thức, hiểu biết CSR Ban lãnh đạo, Cán công nhân viên Công ty cộng đồng xã hội; - Cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng hồn thiện CSR nội Cơng ty: Chiến lược dài hạn phát triển yếu tố lao động; Chiến lược dài hạn phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ; Chiến lược dài hạn việc tham gia hoạt động hỗ trợ cộng đồng, xã hội - Ban hành, hoàn thiện quy định, văn hướng dẫn thực CSR - Áp dụng giải pháp quản lý tiên tiến - Xây dựng công đoàn sỏ vững mạnh - Thành lập nguồn quỹ phục vụ cho hoạt động CSR - Triển khai huy động nguồn tài cho CSR từ bên - Nâng cao hiệu sử dụng nguồn ngân sách dành cho CSR Tóm lại, Trách nhiệm xã hội phạm trù mẻ Việt Nam cho thấy tầm quan trọng vơ lớn phát triển doanh nghiệp sức cạnh tranh quốc gia Để hiểu thực đầy đủ chuẩn mực CSR cần phải có thời gian lộ trình phù hợp Để doanh nghiệp nâng cao ý thức CSR thực CSR đòi hỏi phải có nhiều giải pháp đồng bộ, có phối hợp Nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức hiệp hội xã hội Có vậy, tình hình thực CSR cải thiện phát huy tác dụng góp phần tạo chỗ đứng cho doanh nghiệp Việt Nam thị trường nước thị trưởng nước 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2015) Tổng hợp số thu BHXH khối doanh nghiệp năm giai đoạn 2011-2015 Bộ Kế hoạch Đầu tư (2006) Kế hoạch Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa năm (2006-2010) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh phân tích tài tập đồn Viễn Thơng qn đội Viettel thành viên làm sở phân tích Báo cáo trách nhiệm xã hội tập đồn Viễn Thơng qn đội Viettel thành viên Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008), “TNXHCDN: Một số vấn đề lý luận, kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, tạp chí Quản lý kinh tế, số Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008), “ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước Việt Nam”, Tạp chí Quản lý kinh tế, số 23 Đánh giá tình hình kinh doanh tập đồn Viễn Thơng qn đội Viettel từ 2014-2016 Phạm Văn Đức (2010), Trách nhiệm xã hội Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiến cấp bách, Tạp chí Triết học, số Nguyễn Tài Đông (2013) Trách nhiệm xã hội trách nhiệm xã hội phật giáo Tạp chí Triết học, số 271 tháng 12/2013, tr 31-33 10 Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2014), ““Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Nghiên cứu trường hợp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội”, Tạp chí Khao học ĐHQGHN: Khoa học xã hội nhân văn, tập 30, số 11 Nguyễn Mạnh Quân (2005): Giáo Trình Đạo Đức Kinh Doanh Và Văn Hóa Doanh Nghiệp NXB Lao động – Xã Hội 12 Nguyễn Mạnh Quân (2015): Giáo Trình Đạo Đức Kinh Doanh Và Văn Hóa Cơng ty - NXB Đại học kinh tế quốc dân 13 Thơng tin tập đồn Viễn Thơng qn đội Viettel 14 Nguyễn Ngọc Thắng (2010), “Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Tạp chí khoa học DHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 26 104 15 Nguyễn Ngọc Thắng (2015) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 16 Võ Khắc Thường (2013) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam vấn đề bất cập Tạp chí Phát triển Hội nhập Số 9/2013 Tr 77-80 17 Viện Khoa học Lao động Xã hội (2013) Đánh giá tác động suy giảm tăng trưởng kinh tế đến việc làm vai trò hệ thống an sinh xã hội Báo cáo RIM 2013 Hà Nội 18 Porter & Karamer (2006) 19 https://w.w.w.vinamilk.com.vn 20 Thuonghieuviet.com.vn 21 web: dddn.com.vn 22 web: s.cafef.vn 23 web: cafef.vn 24 web: https://www.vietteltelecom.vn/ 105 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu… Dành cho người lao động công ty Xin quý vị vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng với phương án trả lời mà quý vị cho phù hợp câu hỏi điền thơng tin thích hợp vào chỗ trống Xin trân trọng cảm ơn Phần THÔNG TIN CHUNG Mã số: Ngày Tháng Năm 2017 Tuổi: 18- 30 30-40 40 Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Phổ thơng TC,CĐ Đại học Trên ĐH Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Số năm thâm niên Anh (Chị) làm việc Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel: I CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI STT Chỉ tiêu Viettel đảm báo thông tin minh bạch đảm báo quyền lợi cho CBCNV? Viettel cam kết đối xử công với CBCNV? Viettel đảm bảo việc đề bạt, bổ nhiệm, khen thưởng thực quy trình, dân chủ, đánh giá kết luận cách khách quan, công bằng? Viettel thực công tác giải việc làm, đảm bảo chế độ tiền lương người lao động kịp thời? Viettel thực công tác Thời gian làm việc, thời nghỉ ngơi Viettel thực Cơng tác an tồn vệ sinh lao động Viettel thực công tác Khám sức khỏe định kỳ Viettel thực Chính sách lao động nữ Viettel thực Các hoạt động văn hóa, tinh thần cho CBCNV Khơng tốt Trung bình Tốt II Mơi trường làm việc Mức độ đánh giá tiêu theo mức độ sau: - : Rất không đồng ý - : Không đồng ý - : Tương đối đồng ý - : Đồng ý - : Rất đồng ý STT Chỉ tiêu TB Viettel đảm báo môi trường làm việc sáng tạo Viettel cam kết tạo hội cho người Viettel đảm bảo môi trường làm áp lực cạnh tranh cao Viettel thực đánh giá lực CBCNV theo tiêu công việc ngày/ tháng -Cảm ơn quý vị! PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin ơng/bà vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời tương ứng điền thơng tin thích hợp câu hỏi Xin trân trọng cám ơn THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính: [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi ……………………………………………………………… … Nghề nghiệp:…………………… …………………………………… Sản phẩm/dịch vụ khách hàng sử dụng: …………………………… Nơi cư trú: Xã/phường….…………………Huyện/thị………………… NỘI DUNG PHỎNG VẤN I.Đánh giá SP/dịch vụ mà Viettel cung cấp STT Không Chỉ tiêu tốt Chất lượng sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Dịch vụ bán hàng Viettel Giá sản phẩm Viettel Thương hiệu sản phẩm/dịch vụ Viettel Dịch vụ Bảo hành với Sản phẩm chất lượng gói dịch vụ mà Viettel cung cấp -Xin cảm ơn ! Trung bình Tốt Rất Tốt PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÂN Xin ơng/bà vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời tương ứng điền thông tin thích hợp câu hỏi Xin trân trọng cám ơn THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính: [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi ……………………………………………………………… Nghề nghiệp:…………………… ……………………………… Nơi cư trú: Xã/phường….…………………Huyện/thị…………………………… NỘI DUNG PHỎNG VẤN STT Nội dung đánh giá Rất ô nhiễm Ô nhiễm Khá ô nhiễm môi trường dất Ô nhiễm mơi trường nước Ơ nhiễm mơi trường khơng khí -Xin cảm ơn ! Ô nhiễm Không ô không đáng kế nhiễm PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÂN Xin ơng/bà vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời tương ứng điền thơng tin thích hợp câu hỏi Xin trân trọng cám ơn THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính: [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi ……………………………………………………………… Nghề nghiệp:…………………… ……………………………… Đơn vị công tác:………………………………………………… Nơi cư trú: Xã/phường….…………………Huyện/thị…………………………… NỘI DUNG PHỎNG VẤN Chỉ tiêu Hiệu mang lại Rất tốt Viettel xây dựng quỹ "Viettel lòng Việt" cách trích nghìn đồng th bao hòa mạng đấu giá số đẹp, với việc vận động cán bộ, cơng nhân viên tích cực tham gia quyên góp để xây dựng quỹ, đưa vào hoạt động tình nghĩa, từ thiện nhân đạo Viettel tổ chức chương trình "Nối vòng tay lớn" ủng hộ người nghèo tổ chức vào dịp Tết Dương lịch năm Viettel ủng hộ xây dựng mộ liệt sĩ Nghĩa trang,tài trợ tu bổ Nghĩa trang Hàng Dương (Côn Đảo), hỗ trợ xây dựng Nghĩa trang Kbang (Gia Lai), hỗ trợ xây dựng di tích đồi Phong Tương (Thái Ngun) Ngồi ra, Tập đồn Viettel Viettel xây dựng nhà tình nghĩa nước Viettel tổ chức tặng quà cho gia đình có hồn cảnh khó khăn trẻ em bị nhiễm chất độc da cam Viettel ủng hộ nhân đạo cho trẻ em mổ tim Bệnh viện Nhi TW; tài trợ chi phí phẫu thuật trẻ em khuyết tật, dị tật, hở môi, hàm ếch Bình thường Khơng tốt Viettel phối hợp với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho trẻ em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh Viettel hoàn thành 2.000 km duyên hải với bán kính biển 100 km, Viettel hồn thành phủ sóng di động hồn tồn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Viettel phát động phong trào tương thân tương ái, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt; xây dựng đường điện chiếu sang -Xin cảm ơn ! Tổng hợp phiếu khảo sát Đánh giá sách, chế độ Viettel với nhân viên Trung STT Chỉ tiêu Khơng bình tốt (%) (%) Viettel ln đảm báo thông tin minh bạch Tốt (%) 10,4% 22,7% 66,9% 8,5% 12,8% 78,7% 5,0% 10% 85% 14,5% 40,7% 44,8% 23 20,3 56,7 12,4 81,6 9,5 83,5 7,5 13,5 79 15,5 75,5 đảm báo quyền lợi cho CBCNV? Viettel cam kết đối xử công với CBCNV? Viettel đảm bảo việc đề bạt, bổ nhiệm, khen thưởng thực quy trình, dân chủ, đánh giá kết luận cách khách quan, công bằng? Viettel thực công tác giải việc làm, đảm bảo chế độ tiền lương người lao động kịp thời? Viettel thực công tác Thời gian làm việc, thời nghỉ ngơi Viettel thực Cơng tác an tồn vệ sinh lao động Viettel thực công tác Khám sức khỏe định kỳ Viettel thực Chính sách lao động nữ Viettel thực Các hoạt động văn hóa, tinh thần cho CBCNV Khảo sát khách hàng tiêu dùng sản phẩm Viettel thu bảng đánh giá sau: STT Chỉ tiêu Không tốt (%) Trung bình Tốt Rất Tốt (%) (%) (%) 5,4 7,5 26,5 60,6 Chất lượng sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Dịch vụ bán hàng Viettel 4,6 7,4 15,8 72,2 Giá sản phẩm Viettel 4,3 14,4 75,3 Thương hiệu sản phẩm/dịch vụ 5,1 5,6 14,5 74,8 10,8 20,5 18,9 49,8 Viettel Dịch vụ Bảo hành với Sản phẩm chất lượng gói dịch vụ mà Viettel cung cấp Khảo sát tác động công ty, nhà máy đại lý kinh doanh Viettel tới môi trường STT Nội dung đánh giá Rất ô nhiễm Khá ô nhiễm Ô nhiễm không đáng kế Khơng nhiễm Ơ nhiễm trường dất mơi - - 2% 98% Ơ nhiễm mơi trường nước - - 1% 99% Ơ nhiễm mơi trường khơng khí - - 1,5% 98,5% Đánh giá môi trường làm việc CBCNV Viettel STT Chỉ tiêu Viettel đảm báo môi trường làm việc sáng tạo TB 4,5 - - 13,4 43,5 43,1 3,4 - 6,3 38,7 40 17 4,2 - - 13,4 53,3 33,3 3,7 - 3,3 36,7 40 20 Viettel cam kết tạo hội cho người Viettel đảm bảo môi trường làm áp lực cạnh tranh cao Viettel thực đánh giá lực CBCNV theo tiêu công việc ngày/ tháng Đánh giá mức độ hiệu chương trình nhân đạo mà Viettel mang lại Chỉ tiêu Hiệu mang lại Rất tốt Bình thường Khơng tốt Viettel xây dựng quỹ "Viettel lòng Việt" cách trích nghìn đồng th bao hòa mạng đấu giá số đẹp, với việc vận động cán bộ, công nhân 91,5 3,5 87 85 10 93 5,3 1,7 91 6,2 2,8 88 5,5 6,5 94 3 92,4 5,3 2,3 viên tích cực tham gia qun góp để xây dựng quỹ, đưa vào hoạt động tình nghĩa, từ thiện nhân đạo Viettel tổ chức chương trình "Nối vòng tay lớn" ủng hộ người nghèo tổ chức vào dịp Tết Dương lịch năm Viettel ủng hộ xây dựng mộ liệt sĩ Nghĩa trang,tài trợ tu bổ Nghĩa trang Hàng Dương (Côn Đảo), hỗ trợ xây dựng Nghĩa trang Kbang (Gia Lai), hỗ trợ xây dựng di tích đồi Phong Tương (Thái Ngun) Ngồi ra, Tập đồn Viettel Viettel xây dựng nhà tình nghĩa nước Viettel tổ chức tặng quà cho gia đình có hồn cảnh khó khăn trẻ em bị nhiễm chất độc da cam Viettel ủng hộ nhân đạo cho trẻ em mổ tim Bệnh viện Nhi TW; tài trợ chi phí phẫu thuật trẻ em khuyết tật, dị tật, hở môi, hàm ếch Viettel phối hợp với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho trẻ em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh Viettel hoàn thành 2.000 km duyên hải với bán kính biển 100 km, Viettel hồn thành phủ sóng di động hồn tồn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Viettel phát động phong trào tương thân tương ái, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt; xây dựng đường điện chiếu sang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Viettel từ 2014 - 2016 ĐVT: tỉ đồng Năm Doanh thu Tốc độ tăng Lợi nhuận Tốc độ tăng 2014 60.238 - 10.198 - 2015 91.561 52% 15.500 51,9% 2016 123.607 35% 20.889 34,7% Bảng 2.2: Đóng góp ngân sách cho nhà nước đóng góp ngân sách cho quốc phòng Viettel từ 2014 - 2016 ĐVT: tỉ đồng Năm Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Đóng góp cho ngân nhà nước sách quốc phòng 2014 60.238 10.198 6.800 160 2015 91.561 15.500 7.628 265 2016 123.607 20.889 8.230 305 Bảng 2.3 Năng suất lao động bình quân hàng từ 2014 - 2016 ĐVT: tỉ đồng Năm Doanh thu Số lượng lao động bình quân Năng suất lao động 2014 60.238 50.220 1.200 triệu/năm 2015 91.561 52.500 1.744 triệu/năm 2016 123.607 53.350 2.317 triệu/năm ... nghiên cứu nêu để vận dụng nghiên cứu cụ thể trách nhiệm xã hội tập đoàn quân đội Viettel sở nâng cao hiệu trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu,... tiễn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc thực Trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Chương 3: Giải pháp thúc đẩy nâng cao hiệu Trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn. .. qn đội Viettel CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Thuật ngữ Trách nhiệm xã