Đánh giá trách nhiệm xã hội của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Trách nhiệm xã hội ngày nay đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với mọi tổ chức bởi khách hàng và các nhà đầu tư ngày càng ưu ái những hoạt động kinh doanh hướng đến con người, quan tâm nhi

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

TRẦN ANH DŨNG

ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN

VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

LUẬN VĂN THẠC SĨ

KHÁNH HÒA - 2017

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

TRẦN ANH DŨNG

ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN

VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Người hướng dẫn khoa học:

TS Tô Thị Hiền Vinh

TS Trần Đình Chất Chủ tịch Hội Đồng:

TS Lê Chí Công Phòng Đào tạo Sau Đại học:

KHÁNH HÒA - 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn

thông quân đội Viettel ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây

Nghệ An, tháng 10 năm 2017

Tác giả luận văn

TRẦN ANH DŨNG

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn tôi đã nhận được rất nhiều sự đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ quý thầy cô, đồng nghiệp và các bạn, các tổ chức và cá nhân

Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học cùng quý thầy

cô đã tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu trong suốt quá trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Tô Thị Hiển Vinh và Tiến sĩ Trần Đình Chất, người đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo với sự nhiệt tình và đầy trách nhiệm của một nhà giáo để tôi có thể hoàn tất luận văn

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này

Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô trong Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sỹ đã có những góp ý quý báu để tôi hoàn thiện luận văn này

Xin trân trọng cảm ơn!

Nghệ An, tháng 10 năm 2017

Tác giả luận văn

TRẦN ANH DŨNG

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN iii

LỜI CẢM ƠN iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH x

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DANH NGHIỆP 6

1.1 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 6

1.1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội 6

1.1.2 Lợi ích của doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội 7

1.2 Nội dung cốt lõi của CSR 9

1.2.1 Phạm vi ảnh hưởng của CSR và đối tượng ảnh hưởng CSR 9

1.2.2 Nội dung của CRS 10

1.2.3 Yếu tố kinh tế 10

1.2.4 Yếu tố pháp lý 11

1.2.5 Yếu tố đạo đức 14

1.2.6 Khía cạnh nhân văn (lòng bác ái) 15

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 17

1.3.1 Nhân tố qui định của pháp luật 18

1.3.2 Nhân tố nhận thức xã hội 18

1.3.3 Quá trình toàn cầu hóa và sức mạnh của thị trường 19

1.3.4 Nhân tố lợi nhuận 19

1.3.5 Nhân tố ý thức, đạo đức của doanh nghiệp 20

1.4 Các lý thuyết về chiến lược CSR 21

1.4.1 Lý thuyết các bên hữu quan 21

1.5 Các công cụ thực hiện và các tiêu chuẩn đánh giá CSR 28

1.5.1 Công cụ thực hiên là bộ qui tắc ứng xử 28

1.5.2 Các tiêu chí sau để đánh giá nâng cao về CSR 33

1.6 Kinh nghiệm thực hiện CRS 33

1.6.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 33

1.6.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam 34

1.6.3 Kinh nghiệm thực hiện CSR của một số doanh nghiệp Việt Nam 35

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 40

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 41

2.1 Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 41

2.1.1 Giới thiệu về Viettel 41

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 41

2.2 Thực trạng hình thành và phát triển của tập đoàn Viettel 42

2.2.1 Phát triển dịch vụ viễn thông của tập đoàn Viettel 43

2.3 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettl Viettel 46

2.3.1 Trách nhiệm kinh tế 46

2.3.2 Trách nhiệm pháp lý 54

2.3.3 Trách nhiệm đạo đức 60

2.3.4 Trách nhiệm nhân văn (từ thiện) 61

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 64

2.5 Đánh giá mức độ thực hiện TNXH của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 69

2.5.1 Tiêu chí về Kinh tế 69

2.5.2 Tiêu chí về Môi Trường 76

2.5.3 Tiêu chí về Xã hội 78

2.6 Tồn tại và hạn chế của Tập đoàn quân đội Viettel 88

2.6.1 Hạn chế trong vấn đề lao động 88

2.6.2 CSR với người tiêu dùng 89

2.6.3 Tập đoàn Viettel chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào trong công tác quản lý và sản xuất 90

2.6.4 Tập đoàn Viettel chưa nhận thức về CSR của CBCNV (cổ đông) Công ty 90

TÓM TẮT CHƯƠNG II 92

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 93

3.1 Nguyên tắc, mục tiêu hình thành các giải pháp 93

3.1.1 Nguyên tắc 93

3.1.2 Mục tiêu 93

3.2 Các giải pháp thúc đẩy và nâng cao hiệu quả CSR tại Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel 93

3.2.1 Nhóm giải pháp chung về nâng cao hiệu CSR tại Tập đoàn Viettel 94

3.2.2 Giải pháp về nâng cao hiệu CSR tại Tập đoàn Viettel 97

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100

TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa

ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông

GD&ĐT Giáo dục và đào tạo

TNXHDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel từ 2014- 2016 71Bảng 2.2: Đóng góp ngân sách cho nhà nước và đóng góp ngân sách cho quốc phòng của Viettel từ 2014- 2016 71Bảng 2.3: Năng suất lao động bình quân hàng từ năng 2014-2016 73Bảng 2.4: Đánh giá chính sách, chế độ của Viettel với nhân viên 74Bảng 2.5: Khảo sát đối với khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Viettel thu được bảng đánh giá sau 76Bảng 2.6: Khảo sát tác động của các công ty, nhà máy và đại lý kinh doanh của Viettel tới môi trường .77Bảng 2.7: Thu nhập bình quân hàng từ năng 2012 - 2016 79Bảng 2.8: Đánh giá môi trường làm việc của CBCNV Viettel 80Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hiệu quả của các chương trình nhân đạo mà Viettel mang lại 84Bảng 2.10: Đánh giá về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng 87

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH

Biểu đồ 1.1: Mô hình các đối tượng tác động của CSR 17

Hình 1.1: Liên kết CSR trong chuỗi giá trị doanh nghiệp 26

Hình 1.2: Khía cạnh xã hội của môi trường cạnh tranh doanh nghiệp 27

Hình 2.1: Doanh thu và Nhân lực của Viettel giai đoạn 2007 – 2016 47

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

Ngày nay, đứng trước sự toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, sự cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt, để tồn tại và đứng vững được trên thương trường, mỗi doanh nghiệp đều phải có những chiến lược phát triển cho riêng mình Trong đó “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” – CSR là một trong những yếu tố mang tính chiến lược quan trọng Trách nhiệm xã hội là một vấn đề rộng lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào nếu mong muốn thành công trong tương lai cần phải quan tâm Trách nhiệm xã hội đi sâu vào các vấn đề liên quan đến việc kiểm soát những tác động đến xã hội và môi trường từ các hoạt động hay quyết định trong phạm vi điều hành của một tổ chức Trách nhiệm xã hội ngày nay đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với mọi tổ chức bởi khách hàng và các nhà đầu tư ngày càng ưu ái những hoạt động kinh doanh hướng đến con người, quan tâm nhiều hơn đến lợi ích của con người và cộng đồng xã hội

Là một ông lớn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông,Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã từng bước nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bằng nhiều hành động thiết thực Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đã làm được, do đặc thù về tính chất công việc mà một số mặt của CSR trong đơn vị còn hạn chế, lãnh đạo đơn vị và các tổ chức đoàn thể trực thuộc chưa chủ động trong việc xây dựng kế hoạch thực hiện và nâng cao hiệu quả của CSR trong toàn tập đoàn

Qua quá trình phân tích, dựa vào các cơ sở lý luận và các công cụ phân tích nhận thấy các các tác động lên trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Như vậy, có thể thấy, ít nhất đã có bốn nhóm đối tượng mà doanh nghiệp phải

có trách nhiệm trong ứng xử đối với các đối tượng sau đây:

- Thị trường và người tiêu dùng, bao gồm cả nhà đầu tư, ngân hàng, nhà cung ứng và hợp tác;

CSR và thực hiện CSR thì đòi hỏi phải có nhiều giải pháp đồng bộ, trong đó có sự phối hợp giữa Nhà nước, doanh nghiệp, các tổ chức hiệp hội và cả xã hội Có như vậy, tình hình thực hiện CSR mới được cải thiện và phát huy tác dụng góp phần tạo chỗ đứng cho các doanh nghiệp Việt Nam ở thị trường trong nước và ở cả thị trưởng nước ngoài

Chính doanh nghiệp phải bảo đảm thương hiệu của mình bằng cách duy trì chất lượng, tính ổn định của chất lượng sản phẩm, dịch vụ không vượt ra khỏi các quy định của pháp luật Trong kinh doanh, doanh nghiệp có quan hệ không chỉ với khách hàng,

mà còn quan hệ với các nhà đầu tư ngân hàng, nhà cung ứng các sản phẩm, dịch vụ trợ giúp, các viện khoa học, trường đại học thực hiện các dịch vụ nghiên cứu, giảng dạy, thiết kế, v.v Trong tất cả các mối quan hệ đó, doanh nghiệp không chỉ thực hiện đúng các cam kết theo Luật Dân sự, Luật Hợp đồng, mà còn phải từ bỏ tham vọng làm “giàu nhanh” một cách bất chính bằng cách lừa đảo khách hàng và đối tác Việc làm giàu của doanh nghiệp không những phải phù hợp với pháp luật, mà c̣n phải bảo đảm và tôn trọng lợi ích chính đáng và hợp pháp của khách hàng và đối tác Không thể chỉ trông đợi vào sự tự nguyện hay kêu gọi đạo đức, luật pháp, người tiêu dùng, xã hội phải phát hiện, ngăn chặn và trừng phạt các hành động gian trá, lừa đảo, đồng thời khuyến khích, ủng hộ các doanh nghiệp làm ăn chính đáng

Từ khóa: Viettel, CSR, Trách nhiệm xã hội

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Ngày nay, đứng trước sự toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, sự cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt, để tồn tại và đứng vững được trên thương trường, mỗi doanh nghiệp đều phải có những chiến lược phát triển cho riêng mình Trong đó “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” – CSR là một trong những yếu tố mang tính chiến lược quan trọng Trách nhiệm xã hội là một vấn đề rộng lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào nếu mong muốn thành công trong tương lai cần phải quan tâm Trách nhiệm xã hội đi sâu vào các vấn đề liên quan đến việc kiểm soát những tác động đến xã hội và môi trường từ các hoạt động hay quyết định trong phạm vi điều hành của một tổ chức Trách nhiệm xã hội ngày nay đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với mọi tổ chức bởi khách hàng và các nhà đầu tư ngày càng ưu ái những hoạt động kinh doanh hướng đến con người, quan tâm nhiều hơn đến lợi ích của con người và cộng đồng xã hội

Là một ông lớn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông,Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã từng bước nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bằng nhiều hành động thiết thực Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đã làm được, do đặc thù về tính chất công việc mà một số mặt của CSR trong đơn vị còn hạn chế, lãnh đạo đơn vị và các tổ chức đoàn thể trực thuộc chưa chủ động trong việc xây dựng kế hoạch thực hiện và nâng cao hiệu quả của CSR trong toàn tập đoàn

Nhằm tìm hiểu, phân tích, đánh giá những kết quả và hạn chế trong việc xây dựng và thực hiện “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” trong thời gian qua và đề xuất những giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả trách nhiệm xã hội trong thời gian

tới, đề tài “Đánh giá trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel”

thực sự có ý nghĩa thực tiễn, là vấn đề quan trọng, then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Trên cơ sở những nghiên cứu của các học giả trên thế giới và tại Việt Nam về CSR, bài học về sự thành công của CSR đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại một số Công ty điển hình tại Việt Nam, luận văn sẽ tiến hành phân tích,

đánh giá thực trạng về việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nhằm đề xuất những giải pháp thúc đẩy và nâng cao hiệu quả CSR đối với tập đoàn viễn thông quân đội và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông nói chung

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel trong giai đoạn từ năm 2014 – 2016

Khảo sát chủ yếu trên địa bàn tỉnh Nghệ An

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê có chọn lọc kết hợp với phương pháp suy luận để làm sáng tỏ nội dung của đề tài

Trước hết, tác giả thu thập các tài liệu thứ cấp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: các sách, giáo trình, bài báo, các công trình nghiên cứu và các văn bản pháp lý

có liên quan Trên cơ sở các thông tin thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, so sánh và đưa ra những đánh giá riêng về các nghiên cứu đã có, chọn lọc các kết quả phù hợp để đưa vào trong đề tài nghiên cứu

Phương pháp điều tra, khảo sát được sử dụng để khai thác thông tin về sự đánh giá của các đối tượng hữu quan đối với trách nhiệm xã hội của tập đoàn: cổ đông, cán

bộ công nhân viên, người dân, các nhà cung cấp, trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Phương pháp suy luận cũng được sử dụng kết hợp để thể hiện tư duy, quan điểm của tác giả về vấn đề nghiên cứu từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất, các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của CSR trong doanh nghiệp

5 Những đóng góp của đề tài

- Đóng góp về mặt khoa học:

Luận văn tổng quan các lý luận về CSR của doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặc biệt là về tầm quan trọng và ảnh hưởng CSR đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà đặc biệt là ảnh hưởng lớn của các

bộ quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn của CSR

- Đóng góp về thực tiễn:

Luận văn làm rõ thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel trong thời gian từ năm 2012 – 2016 Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trách nhiệm xã hội của tập đoàn trong thời gian tới

6 Tổng quan về tình hình nghiên cứu

Ở Việt Nam, vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mặc dù là vấn đề mới

mẻ nhưng bước đầu đã được một số bộ, ngành quan tâm, chú ý Từ năm 2005, phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Bộ Công thương cùng với các hiệp hội da giày, dệt may trao giải thưởng “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển bền vững” nhằm tôn vinh các doanh nghiệp thực hiện tốt CSR trong bối cảnh hội nhập Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn ở Việt Nam đã nhận thấy rằng CSR đã trở thành một yêu cầu không thể thiếu được đối với doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế Chính vì lẽ đó mà nhiều công trình nghiên cứu về CSR ra đời Tiêu biểu có thể kể đến:

- “Báo cáo về CSR ở Việt Nam”, Nigel Twose và tarao (2003) Bài viết đã tổng kết tình hình thực hiện CSR trong ngành dệt may và da giày của Việt Nam, đã chỉ ra những động lực thúc đẩy thực hiện CSR trong cộng đồng doanh nghiệp Theo tác giả, chính phủ Việt Nam nên quan niệm rằng thực hiện CSR chính là cơ chế quan trọng để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường thế giới

- Phó Giáo sư – Tiến sỹ Nguyễn Đình Tài (2009), “Tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và đối với môi trường ở Việt Nam vì sự

phát triển bền vững”, đề tài khoa học cấp bộ của của Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ương

- “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – CSR: một vấn đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý nhà nước đối với CSR ở Việt Nam” của nhóm tác giả Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức được đăng trên viện khoa học xã hội Việt Nam Bài viết

đã tóm tắt một số vấn đề lý luận về CSR, các vấn đề tranh luận xoay quanh chủ đề cũng như nêu ra được thực trạng hoạt động CSR ở Việt Nam

- “Trách nhiệm xã hội trong kinh doanh khách sạn tại Việt Nam, Nghiên cứu trường hợp tại khách sạn Sofitel Legend Metropole và Sofitel Plaza Hà Nội” của nhóm tác giả Trần Thị Minh Hòa và Nguyễn Thị Hồng Ngọc đăng trên tạp chí Khoa học ĐHQGHN năm 2014 Nghiên cứu đã đưa ra những nhận định về vấn đề thực hiện trách nhiệm xã hội trong kinh doanh khách sạn và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện CSR trong kinh doanh khách sạn tại Việt Nam

- Nghiên cứu của Nguyễn Thị Minh Châu (2013) về “Trách nhiệm xã hội của các cơ sở sản xuất kinh doanh cá thể đối với người lao động: Nghiên cứu trường hợp ở thành phố Hồ Chí Minh” Dựa trên kết quả khảo sát từ 31 cơ sở sản xuất kinh doanh cá thể và 35 người lao động, tác giả đã nhận định người lao động trong các cơ sở sản xuất kinh doanh cá thể chưa được quan tâm đúng mức, thể hiện qua các nội dung: Đa số người lao động không có hợp đồng lao động và không được đóng bảo hiểm xã hội Tiền lương thực tế trả cho người lao động thấp hơn so với mặt bằng chung của xã hội

Có sự chênh lệch về thu nhập giữa nam và nữ; người lao động ít được trang bị phương tiện bảo hộ…

Tác giả cho rằng, sự hạn chế trong thực hiện trách nhiệm đối với người lao động của các cơ sở sản xuất kinh doanh cá thể trước hết là do quy mô nhỏ bé của các doanh nghiệp này, số lượng lao động ít và thiếu ổn định do tính thời vụ nên các chế độ

về hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội thường bị bỏ qua Thị trường tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp này chủ yếu là nhỏ lẻ, có tính chất địa phương nên hầu như không phải chịu áp lực từ phía khách hàng về các tiêu chuẩn lao động Nhận thức của các chủ cơ sở sản xuất kinh doanh cá thể về TNXHDN còn chưa đầy đủ cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên

- Nghiên cứu của Mai Lan Phương và cs (2016) về “Nghiên cứu giải pháp tăng cường thực hiện nghĩa vụ thuế và nâng cao một số trách nhiệm xã hội của doanh

nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk” cho thấy việc thực hiện các nội dung TNXHDN cơ bản của các DNNVV tỉnh Đắk Lắk còn nhiều bất cập Với hơn 5000 doanh nghiệp hoạt động, song mức đóng góp vào ngân sách hàng năm chưa vượt qua ngưỡng 3000 tỷ đồng và có xu hướng giảm Tỷ lệ nợ đọng thuế rất cao (trên 20% so với số ghi thu) trong đó tỷ trọng khoản nợ khó thu chiếm gần 60% Chính sách đãi ngộ lao động của các doanh nghiệp còn rất kém, thể hiện: tỷ lệ lao động được ký hợp đồng chỉ đạt 59%, trong đó chủ yếu là hợp đồng ngắn hạn và hợp đồng thời vụ; tỷ lệ lao động được tham gia BHXH chỉ chiếm 33%; có khoảng 10% số lao động trong khu vực doanh nghiệp này được hưởng lương thấp hơn mức lương tối thiểu vùng, không đảm bảo đời sống Hoạt động bảo vệ môi trường tại phần lớn các doanh nghiệp chưa được quan tâm đúng mực Nghiên cứu đã chỉ ra 4 nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ thuế và các trách nhiệm xã hội khác của DNNVV tỉnh Đắk Lắk bao gồm: nhóm yếu tố về cơ chế chính sách; nhóm yếu tố về công tác quản lý nhà nước; nhóm yếu tố về nhận thức của doanh nghiệp, nhận thức và sự tham gia của các bên liên quan và nhóm yếu tố về kinh tế

Luận văn kế thừa những thành tựu nghiên cứu nêu trên để vận dụng nghiên cứu

cụ thể về trách nhiệm xã hội tại tập đoàn quân đội Viettel trên cơ sở đó nâng cao hiệu quả trách nhiệm xã hội của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc thực hiện Trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy và nâng cao hiệu quả Trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM

XÃ HỘI CỦA DANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội

Thuật ngữ “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” mới chính thức xuất hiện cách đây hơn 50 năm, khi H.Rbowen công bố cuốn sách của mình với nhan đề “Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” năm 1953 nhằm mục đích tuyên truyền và kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại do các doanh nghiệp làm tổn hại cho

xã hội

Tuy nhiên, từ đó đến nay, thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang được hiểu theo nhiều cách khác nhau Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một chủ đề gây nhiều tranh luận cho tất cả các học giả, các nhà nghiên cứu, các nhà kinh tế học và tất cả các chính trị gia trên toàn thế giới trong nhiều năm qua Học thuyết càng được củng cố mạnh mẽ bởi làn sóng về vấn đề môi trường những năm 1962 và làn sóng quyền lợi người tiêu dùng những năm 1965

Đến thập niên 70 của thế kỷ XX đã chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các định nghĩa và học thuyết xung quanh thuật ngữ “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Archie Carroll đã lồng ghép vào đó bốn khai niệm là kinh tế, đạo đức, luật pháp và từ thiện Sau đó Ông phát triển thành mô hình kim tự tháp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR Pyaramid) (Carroll, 1979) Năm 1980, điều luật về đảm bảo sức khỏe và an toàn lao động được giới thiệu tới công chúng (Responsible Care)

Vào những năm 1990, CSR đã được tổ chức hóa thành các tiêu chuẩn như ISO

14001 và SA 8000, những bản hướng dẫn như “ Hướng dẫn chủ động báo cáo toàn cầu” (Global Reporting Initiative – GRI), hay những điều lệ quản trị công ty như Cadbury và King

Sang thế kỷ XXI, một loạt các hướng dẫn, quy định, điều lệ, tiêu chuẩn về CSR được ban hành, hơn 100 trong số đó có thể tìm thấy trong cuốn “Từ A đến Z những điều cần biết về CSR” (The A to Z of corporate social responsibilities)

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) đang trở thành mối quan tâm của mọi quốc gia trên thế giới Xoay quanh khái niệm về CSR,

có rất nhiều định nghĩa khác nhau Mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức chính phủ nhìn nhận CSR dưới những góc độ riêng và quan điểm riêng, phụ thuộc vào điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mình

Năm 1970, trong cuốn sách “Capitalism and freedom”, nhà kinh tế học Milton Friedman đã viết: “Có một và chỉ một trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – đó là sử dụng nguồn tài nguyên của mình và tham gia vào các hoạt động nhằm tăng lợi nhuận của mình miễn sao nó vấn tuân theo các luật chơi, nghĩa là tham gia cạnh tranh công khai và tự do, không lừa gạt hay gian lận” Theo cách nói này của Friedman, ta thấy ý kiến này mới chỉ xoáy vào việc thực hiện hóa các quy tắc trong kinh doanh mà chưa phát huy được lợi thế của chuẩn mực đạo đức kinh doanh vào trong doanh nghiệp, thấy được lợi ích trước mặt mà bỏ qua lợi ích lâu dài đó là phát triển một cách bền vững

Sau định nghĩa về CSR của Friedman thì xuất hiện hàng loạt các khái niệm sau

đó và mỗi khái niệm ở mỗi thời kỳ đều có dự hoàn chỉnh hơn về mặt nội dung Keith Davis (1973) đưa ra một khái niệm khá rộng: “CSR là sự quan tâm và phản ứng của doanh nghiệp với các vấn đề vượt ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu pháp lý, kinh

tế, công nghệ” Trong khi đó, Caroll (1999) cho rằng CSR còn có phạm vi lớn hơn “là tất cả các vấn đề về kinh tế, pháp lý, đạo đức và những lĩnh vực khác mà xã hội trong đợi trong mỗi thời điểm nhất định” Theo Matten và Moon (2004): “CSR là một khái niệm bao gồm nhiều khái niệm khác như đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, tính bền vững và trách nhiệm môi trường Đó là khái niệm động và luôn được thử thách trong từng bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội đặc thù” Khái niệm của Ủy ban Kinh tế Thế giới về phát triển bền vững cho thấy rõ hơn bản chất của CSR: “CSR là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm đóng góp cho phát triển kinh tế bền vững thông qua những hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như sự phát triển chung của xã hội”

Khái niệm được lựa chọn sử dụng phân tích, lập luận trong khuôn khổ luận văn này là khái niệm của Ủy ban kinh tế Thế giới về phát triển bền vững vì nó tương đối hoàn chỉnh, rõ rang và có tầm khái quát cao hơn so với các định nghĩa khác

1.1.2 Lợi ích của doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội

Không phải ngẫu nhiên mà việc thực hiện CSR ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế thị trường canh khốc liệt như ngày nay Thực hiện CSR đã mang lại

nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp giữ vững thương hiệu và phát triển một cách bền vững hơn

- Thực hiện CSR góp phần giảm chi phí và tăng năng suất:

Một doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí sản xuất nhờ đầu tư, lắp đặt

các thiết bị mới Ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất bao bì lớn của Ba Lan đã tiết kiệm

được 12 triệu đô la Mỹ trong vòng 5 năm nhờ việc lắp đặt thiết bị mới, nhờ đó đã giảm được 7% lượng nước sử dụng, 70% lượng chất thải nước và 87% chất thải khí1 Chi phí sản xuất và năng suất lao động phụ thuộc chặt chẽ vào hệ thống quản lý nhân sự Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và tăng năng suất lao động đáng kể Chế độ lương, thưởng hợp lý, môi trường lao động làm việc tích cực, các chế độ đào tạo và bảo hiểm xã hội đầy đủ đều góp phần giảm tỷ

lệ nhân viên nghỉ việc, bỏ việc Do đó, giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới Tất cả góp phần giảm chi phí và tăng năng suất lao động

- CSR giúp tăng doanh thu:

Mỗi doanh nghiệp đều đóng trên một địa bàn nhất định Do đó, việc đầu tư hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương có thể tạo ra nguồn lao động tốt hơn, nguồn cung ứng

rẻ và đáng tin cậy hơn, nhờ đó tăng doanh thu Ví dụ như công ty Hindustan Lever,

một chi nhánh của tập đoàn Unilever tại Ấn Độ, vào đầu những năm 70 chỉ hoạt động được với 50% công suất do thiếu nguồn cung ứng sữa bò từ địa phương và do vậy đã

bị lỗ trầm trọng 2 Để giải quyết vấn đề này, công ty đã thiết lập một chương trình tổng thể giúp nông dân tăng sản lượng sữa bò Chương trình này bao gồm đào tạo nông dân cách chăn nuôi, cải thiện cơ sở hạ tầng cơ bản và thành lập một ủy ban điều phối những nhà cung cấp địa phương Nhờ đó mà Công ty đã trở thành một trong những chi nhánh kinh doanh lãi nhất tập đoàn

- CSR góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty:

Giá trị thương hiệu và uy tín chính là những yếu tố đặc biệt quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào bởi vì những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đặt mua chính là lời cam kết của nhà cung ứng Uy tín tốt sẽ giúp doanh nghiệp hấp dẫn khách hàng, các đối tác, nhà đầu tư và người lao động Một doanh nghiệp thực hiện tốt các

1

Phạm Văn Đức (2010), Trách nhiệm xã hội ở Việt Nam, một số vấn đề lý luận và thực tiễn

chính sách CSR sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng cộng đồng, xã hội; uy tín và hình ảnh của Công ty sẽ được lưu giữ trong trí nhớ của khách hàng.Ngược lại, đối với các doanh nghiệp chỉ chú trọng chạy đua lợi nhuận mà bỏ quên việc thực hiện trách nhiệm của mình đối với cộng đồng xã hội thì việc người tiêu dung tẩy chay sản phẩm, giá trị thương hiệu và uy tín của Công ty bị giảm sút là điều đương nhiên Công ty Vedan là một ví dụ điển hình, một bài học xương máu khi làm ô nhiễm dòng sông Thị Vải, làm ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống sinh hoạt hằng ngày của người dân đã làm mất giá trị thương hiệu, đánh mất uy tín của chính mình mà Công ty mất một thời gian dài vẫn chưa lấy lại được

- Thực hiện CSR góp phần thu hút nguồn lao động giỏi:

Nguồn lao động giỏi, có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Ở các nước đang phát triển, số lượng lao động lớn nhưng đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều Do đó, việc thu hút, giữ chân được những người nhân viên giỏi là một thách thức đối với các doanh nghiệp Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường, những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng và công bằng, tao cho nhân viên cơ hội đào tạo, môi trường làm việc tốt sẽ có khả năng thu hút

và giữ chân được nguồn nhân lực có chất lượng cao Những người chủ doanh nghiệp giỏi thường không lo lắng nhiều về những chi phí cho CSR (lo cho sức khỏe nhân viên

và người nhà của họ, hỗ trợ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn xây nhà, tổ chức nhà trẻ, trường học cho con cái họ…) Các nhà quản trị thông thái luôn cho rằng đây là những khoản đầu tư sáng suốt

1.2 Nội dung cốt lõi của CSR

1.2.1 Phạm vi ảnh hưởng của CSR và đối tượng ảnh hưởng CSR

CSR là một lĩnh vực rộng lớn Phạm vi ảnh hưởng của CSR không chỉ bó hẹp trong nội bộ doanh nghiệp mà nó ảnh hưởng đến nhiều thành phần khác nhau trong xã hội và được chia làm 03 khía cạnh chủ yếu sau:

+ Phạm vi nội bộ doanh nghiệp: CSR ảnh hưởng đến quan hệ trong và ngoài hợp đồng lao động Sự thỏa mãn giữa hai bên trong quyền và lợi ích hợp pháp của nhau trong quan hệ lao động về vấn đề việc làm, phúc lợi lao động, an toàn vệ sinh lao động, xây dựng môi trường ứng xử có đạo đức trong doanh nghiệp…

+ Phạm vi hoạt động kinh doanh: CSR giải quyết các vấn đề trong giới hạn mối quan hệ của doanh nghiệp với đối tác và các đối tượng có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

+ Phạm vi xã hội: CSR được đặt ra để giải quyết mối quan hệ với tập quán, văn hóa truyền thống, tôn giáo của từng quốc gia, cộng đồng dân tộc CSR xem xét các vấn

đề về quyền bình đẳng, quyền lợi trong đời sống xã hội, vấn đề đảm bảo chữ tín trong kinh doanh

1.2.2 Nội dung của CRS

1.2.2.1 Yếu tố kinh tế

Yếu tố kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thế duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doang nghiệp với các nhà đầu tư, là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát triển những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất hàng hóa và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội

Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

- Đối với xã hội: SX hàng hóa dịch vụ mà XH cần với giá hợp lý

- Đối với các nhà đầu tư:

 Phát hiện nguồn tài nguyên mới,

 Tìm kiếm nguồn cung ứng lao động

 Thúc đẩy tiến bộ công nghệ,

 Phát triển sản phẩm mới

 Cách phân phối HHDV tốt nhất cho XH

Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực hiện góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

 Đối với người lao động:

 Tạo việc làm với thù lao xứng đáng

 Cơ hội việc làm như nhau,

 Cơ hội phát triển nghề và chuyên môn,

 An toàn, vệ sinh

 Đảm bảo quyền riêng tư ở nơi làm việc

 Đối với người tiêu dùng trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp:

 Cung cấp HHDV, chất lượng, an toàn, giá hợp lý,

 Thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và dv hậu mãi

 Đối với chủ sở hữu :

Bảo tồn và phát triển giá trị và tài sản được uỷ thác (Những thứ mà XH hoặc cá nhân giao phó cho DN) Mà đại diện là người quản lý điều hành- với những điều kiện ràng buột chính thức

Nghĩa vụ kinh tế của DN

 Đối với các bên liên đới khác (nhà cung cấp, đại lý, ): mang lại lợi ích tối

đa và công bằng, thông qua cung cấp hàng hoá, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư, vv

 Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm XH của một DN là cơ sở cho các hoạt động của DN

 Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý

1.2.2.2 Yếu tố pháp lý

DN phải thực hiện đầy đủ quy định pháp lý đối với các bên hữu quan về :

* Điều tiết Cạnh tranh, nhằm quy định các hành vi cạnh tranh và các hành vi khác liên quan của thương nhân Luật cạnh tranh được ban hành nhằm:

 Kiểm soát các hành vi gây hạn chế cạnh tranh hoặc các hành vi có thể dẫn đến việc gây hạn chế cạnh tranh, đặc biệt khi mở cửa thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế;

 Bảo vệ quyền kinh doanh chính đáng của các doanh nghiệp, chống lại các hành vi cạnh tranh không lành mạnh; hành vi vi phạm quy định của Luật cạnh tranh có thể

bị xử phạt lên đến 10% tổng doanh thu của doanh nghiệp trong năm tài chính trước đó

Luật cạnh tranh có những nhiệm vụ cơ bản như sau:

 Khẳng định và bảo hộ quyền tự do kinh doanh của doanh nhân

 Duy trì và ổn định trật tự cạnh tranh

 Góp phần hình thành ý thức cạnh tranh lành mạnh

 Góp phần khơi thông dòng chảy và điều tiết cạnh tranh

* Bảo vệ người tiêu dùng:

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội.” (khoản 1 Điều 4) Trên

cơ sở đó, Luật này cũng quy định về chính sách của Nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng: “Tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân chủ động tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.” (khoản 1 Điều 5) Theo đó, tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ người tiêu dùng

Căn cứ Điều 28, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng thực hiện những nhiệm vụ sau:

a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu;

b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích công cộng; c) Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ;

d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng

về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo

vệ quyền lợi người tiêu dùng;

đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương hướng, kế hoạch và biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

e) Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao theo quy định tại Điều 29 của Luật này;

g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng Khi thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Nhà nước hỗ trợ kinh phí và các điều kiện khác theo quy định của pháp luật

Điều 28 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định các nhiệm vụ Nhà nước giao cho tổ chức xã hội thực hiện:

Tổ chức xã hội đáp ứng đủ các điều kiện quy định tại Điều 27 Nghị định này được

cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giao thực hiện một trong những nhiệm vụ sau:

1 Tuyên truyền, phổ biến giáo dục về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng

2 Hướng dẫn, đào tạo nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng

3 Tư vấn, hỗ trợ cho người tiêu dùng

4 Thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thực tế, tập hợp ý kiến, phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng

- Ngày 15/3 hàng năm được Liên Hợp quốc chính thức tuyên bố là Ngày Quyền của người tiêu dùng trên toàn thế giới Ngày Quyền của người tiêu dùng được ra đời nhằm cổ vũ cho những quyền cơ bản của người tiêu dùng, phản đối các hành vi vi phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, qua đó đề cao vai trò và vị thế của người tiêu dùng, đẩy mạnh công cuộc bảo vệ người tiêu dùng trên toàn thế giới

*Bảo vệ môi trường: Luật này quy định về hoạt động bảo vệ môi trường; chính sách, biện pháp và nguồn lực để bảo vệ môi trường; quyền và nghĩa vụ của tổ chức, hộ gia đình, cá nhân trong bảo vệ môi trường Luật nghiêm cấm:

1 Phá hoại, khai thác trái phép rừng, các nguồn tài nguyên thiên nhiên khác

2 Khai thác, đánh bắt các nguồn tài nguyên sinh vật bằng phương tiện, công cụ, phương pháp huỷ diệt, không đúng thời vụ và sản lượng theo quy định của pháp luật

3 Khai thác, kinh doanh, tiêu thụ, sử dụng các loài thực vật, động vật hoang dã quý hiếm thuộc danh mục cấm do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định

4 Chôn lấp chất độc, chất phóng xạ, chất thải và chất nguy hại khác không đúng nơi quy định và quy trình kỹ thuật về bảo vệ môi trường

5 Thải chất thải chưa được xử lý đạt tiêu chuẩn môi trường; các chất độc, chất phóng xạ và chất nguy hại khác vào đất, nguồn nước

6 Thải khói, bụi, khí có chất hoặc mùi độc hại vào không khí; phát tán bức xạ, phóng xạ, các chất ion hoá vượt quá tiêu chuẩn môi trường cho phép

7 Gây tiếng ồn, độ rung vượt quá tiêu chuẩn cho phép

8 Nhập khẩu máy móc, thiết bị, phương tiện không đạt tiêu chuẩn môi trường

9 Nhập khẩu, quá cảnh chất thải dưới mọi hình thức

10 Nhập khẩu, quá cảnh động vật, thực vật chưa qua kiểm dịch; vi sinh vật ngoài danh mục cho phép

11 Sản xuất, kinh doanh sản phẩm gây nguy hại cho con người, sinh vật và hệ sinh thái; sản xuất, sử dụng nguyên liệu, vật liệu xây dựng chứa yếu tố độc hại vượt quá tiêu chuẩn cho phép

12 Xâm hại di sản thiên nhiên, khu bảo tồn thiên nhiên

13 Xâm hại công trình, thiết bị, phương tiện phục vụ hoạt động bảo vệ môi trường

14 Hoạt động trái phép, sinh sống ở khu vực được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác định là khu vực cấm do mức độ đặc biệt nguy hiểm về môi trường đối với sức khỏe và tính mạng con người

15 Che giấu hành vi huỷ hoại môi trường, cản trở hoạt động bảo vệ môi trường, làm sai lệch thông tin dẫn đến gây hậu quả xấu đối với môi trường

16 Các hành vi bị nghiêm cấm khác về bảo vệ môi trường theo quy định của pháp luật

 Công bằng và an toàn

Khuyến khích phát hiện các hành vi trái Thông qua trách nhiệm pháp lý xã hội buột các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu không thực hiện trách nhiệm pháp lí

1.2.2.3 Yếu tố đạo đức

 Khía cạnh đạo đức liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và

hoạt động mà các thành viên của tổ chức cộng đồng và xã hội mong đợi từ DN dù không thành luật

 Các DN phải đối sử với các cổ đông và xã hội bằng một cách thức với các tiêu chuẩn xã hội và những chuẩn tắc đạo đức là quan trọng, Vì đạo đức là một phần của trách nhiệm xã hội, nên chiến lược Kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn về giá trị của tổ chức và về hiểu biết về bản chất đạo đức của sự lựa chọn mang tính chiến lược

 Khía cạnh đạo đức của doanh nghiệp được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của DN

Ví dụ: - Sứ mệnh của công ty dầu ăn Tường An: “ Tường An luôn cam kết mang lại cho XH những sản phẩm có chất lượng tốt nhất bằng chính sự trân trọng, trách nhiệm cao của mình cho sức khỏe cuộc sống của người tiêu dùng và xã hội”

- Sứ mệnh của công ty CP Trung Nguyên: “ Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang lại cho người tiêu dùng thưởng thức Cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự hào trong phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hóa Việt”

Tầm nhìn của Unilever Vietnam

 Mục tiêu của chúng tôi ở Unilever là đáp ứng nhu cầu hàng ngày của

con người ở khắp mọi nơi – đoán trước nguyện vọng của khách hàng và người tiêu dùng của chúng tôi, đáp ứng một cách sáng tạo và cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ có thương hiệu nâng cao chất lượng cuộc sống

 Chúng tôi tin rằng để thành công cần phải có các chuẩn mực cao của

hành vi DN đối với NV, người tiêu dùng, XH và thế giới mà chúng ta đang sống

 Đây là con đường của Unilever để đi đến phát triển bền vững, sinh lợi

cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi và tạo ra giá trị dài hạn cho các cổ đông và

NV của mình

1.2.2.4 Khía cạnh nhân văn (lòng bác ái)

Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Là những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dâng cho cộng đồng và XH Ví dụ như thành lập các tổ chức từ thiện và ủng hộ các dự án cộng đồng

là các hình thức của lòng bác ái và tinh thần tự nguyện của công ty đó

Những đóng góp trên thế hiện trên bốn phương diện :

Khía cạnh này liên quan đến những đóng góp về tài chính và nguồn nhân lực cho cộng động và xã hội lớn hơn để nâng cao chất lượng cuộc sống Khía cạnh nhân ái của trách nhiệm xã hội liên quan tới cơ cấu và động lực của xã hội và các vấn đề chất lượng cuộc sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi các doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng và phúc lợi xã hội Các công ty đã đóng góp những khoản tiền đáng kế cho giáo dục, nghệ thuật môi trường và cho những người khuyết tật Các công tu không chỉ trợ giúp các tổ chức từ thiện địa phương và trên cả nước mà họ còn tham gia gánh các trách nhiệm giúp cho đào tạo những người thất nghiệp Lòng nhân ái mang tính chất chiến lược kết nối khả năng doanh nghiệp với nhu cầu của cộng đồng và của xã hội

thương người như thể thương thân:

 Xã hội sẽ ủng hộ

 Sự giàu có được chấp nhận

 Tăng doanh thu

cho NV

Nâng cao chất lượng cuộc sống

San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ

phát triển nhân cách đạo đức của người LĐ

Đóng góp và ý nghĩa

Đây là thứ trách nhiệm xã hội được điều chỉnh bởi lương tâm Chẳng ai có thế bắt buộc các doanh nghiệp phải bỏ tiền ra xây dựng những ngôi nhà tình nghĩa hay lớp học tình thương ngoài những thôi thúc của lương tâm Tuy nhiên thương người như thế thương thân là đạo lý sống ở đời Nếu đạo lý đó ràng buộc mọi thành viên trong xã hội thì nó không thể không ràng buộc cá doanh nhân Ngoài ra, một xã hội nhân bản là rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi vì trong xã hội như vậy sư thành giàu có

sẽ được chấp nhận Thiếu điều này động lực của hoạt động kinh doanh sẽ bị tước bỏ

Hoạt động hỗ trợ cộng đồng của Unilever Vietnam

1 Chăm sóc sức khỏe cộng đồng

 Chương trình bảo vệ nụ cười Việt Nam của P/S

 Dự án “Cho đôi mắt sáng của trẻ thơ”

2 Giáo dục

 Tăng cường năng lực đào tạo nghề (4,5 tỷ đồng)

 Xây dựng “TT đào tạo người khuyết tật, mồ côi tại HCM”

3 Bảo vệ môi trường

Biểu đồ 1.1: Mô hình các đối tượng tác động của CSR

(Nguồn: Matten và moon,2005)

CSR

Lợi ích cổ đông

Bảo vệ môi trường

Khách hàng

Người lao động Nhà cung ứng

Hỗ trợ cộng đồng

Theo hình trên, CSR đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với người lao động, có trách nhiệm bảo vệ môi trường, trách nhiệm đóng góp cho lợi ích cộng đồng, trách nhiệm đối với khách hàng, nhà cung ứng

Các đối tượng tham gia, ảnh hưởng và hưởng lợi ích của việc thực thi CSR có thể bao gồm: Cổ đông/Chủ sở hữu doanh nghiệp, người lao động, đối tác, khách hàng, cộng đồng và các đối tượng khác như cơ quan quản lý, các hiệp hội hay các tổ chức phi lợi nhuận hay các tổ chức quốc tế

Hiện nay CSR ngày càng trở nên phổ biến, việc thực hiện CSR được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng Đặc biệt một số doanh nghiệp đã đưa CSR trở thành chiến lược phát triển lâu dài, bền vững Vây, việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?

1.3.1 Nhân tố qui định của pháp luật

Yếu tố ảnh hưởng đầu tiên chính là các quy định của pháp luật: Quy định của

pháp luật là cơ sở, nền tảng của CSR Đây là tiêu chí ràng buộc cho các doanh nghiệp hướng tới và phải tuân thủ thực hiện để đạt được hiệu quả tốt trong kinh doanh Nhờ

có những quy định của luật mà tạo ra được môi trường kinh doanh lành mạnh, công bằng, bình đẳng, thông thoáng cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, trên thực tế không phải lúc nào pháp luật cũng được ban hành kịp thời theo sự phát triển chung của xã hội Độ trễ nhất định nào đó của pháp luật là cơ hội cho các hoạt động kinh doanh bất hợp pháp xảy ra, ảnh hưởng đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Quy định của pháp luật chính là tiêu chí cơ bản đo lường trách nhiệm trong kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2 Nhân tố nhận thức xã hội

Xã hội ngày càng phát triển, mức sống của con người ngày càng được nâng cao,

do đoa mà nhu cầu của con người cũng phát triển theo Theo Abraham Maslow thì con người càng cố gắng thỏa mãn những nhu cầu và khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn thì lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo, ban đầu là nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở…) sau đó đến nhu cầu an toàn (được bảo vệ), nhu cầu xã hội (các vấn đề về tình cảm), nhu cầu được tôn trọng, được công nhận, có địa vị và cuối cùng là nhu cầu tự khẳng định, tự phát triển và thể hiện mình Nhận thức của xã hội thay đổi, nhận thức của người lao động cũng phát triển, họ cũng đã ngày càng nhận thức được sâu sắc giá trị của bản

thân Tự bản thân người lao động hoặc thông qua các tổ chức công đoàn, họ đã đứng lên đòi hỏi quyền lợi chính đáng của mình Những nhà lãnh đạo doanh nghiệp qua thực tế kinh doanh ngày càng nhận thức được rằng: những việc làm vì cộng đồng xã hội, vì lợi ích của người lao động là việc làm có lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

1.3.3 Quá trình toàn cầu hóa và sức mạnh của thị trường

Toàn cầu hóa đang là xu hướng của thời đại Quá trình toàn cầu hóa diễn ra với

sự phát triển nhanh chóng của quan hệ thương mại quốc tế; sự phát triển và tác động to lớn của các công ty đa quốc gia; sự ra đời của các tổ chức liên kết kinh tế, tài chính quốc tế và khu vực vừa là thời cơ nhưng cũng là thách thức lớn cho các doanh nghiệp Khi mà khoảng các về công nghệ, kỹ thuật giữa các nền kinh tế ngày một rút ngắn, chất lượng sản phẩm ngày càng trở nên đồng đều hơn thì để tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Toàn cầu hóa và việc chia sẻ thông tin một cách dễ dàng trên quy mô toàn thế giới đã ảnh hưởng lớn đến tính cần thiết của việc xem xét một cách toàn diện những ảnh hưởng của thực tiễn kinh doanh Những yếu tố này cùng với sự quan tâm đối với vấn đề môi trường toàn cầu và sự gia tăng tính tương tác kinh tế giữa các quốc gia trên thế giới, những điều này đẩy trách nhiệm xã hội trở thành một trong những vấn đề đi đầu trong các kế hoạch hợp tác chiến lược của các tổ chức Thêm vào đó, sức mạnh của thị trường mà điển hình là thị hiếu và niềm tin của người tiêu dùng đã và đang đặt ra cho các nhà kinh doanh một sự cạnh tranh lớn về trách nhiệm xã hội Người tiêu dùng có thể “tẩy chay” một sản phẩm nếu sự phát triển của doanh nghiệp làm tổn hại đến lợi ích chung của toàn xã hội, đặc biệt như vấn đề làm ô nhiễm môi trường, sản xuất hàng kém chất lượng, không đảm bảo an toàn lao động trong sản xuất kinh doanh… Yêu cầu đặt ra cho các nhà quản trị là phải giữ vững được thương hiệu trong lòng khách hàng bằng các chiến lược lâu dài mà CSR là một chiến lược quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành động mua của người tiêu dùng

1.3.4 Nhân tố lợi nhuận

Nhìn từ ngắn hạn, tồn tại một mâu thuẫn giữa TNXHDN với lợi ích kinh tế của chính doanh nghiệp Để có thể xây dựng và duy trì các chương trình, bộ tiêu chuẩn TNXHDN đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có nguồn tài chính đủ lớn Chính vì vậy,

những doanh nghiệp điển hình trên thế giới cũng nh trong n ớc về thực hiện TNXHDN phần lớn là các doanh nghiệp có quy mô lớn Báo cáo chỉ số phát triển TNXHDN Trung Quốc năm 2009 đã cho thấy doanh nghiệp quy mô càng lớn thì chỉ

số TNXH càng cao (Huang, 2009)

Tuy nhiên, cần phải khẳng định rằng năng lực tài chính và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp chỉ ảnh hưởng đến phạm vi và mức độ gánh vác TNXH của họ chứ không có hàm ý rằng các doanh nghiệp yếu về tài chính thì sẽ không quan tâm tới TNXH Nếu xem xét TNXHDN bao gồm các khía cạnh kinh tế, pháp lý, đạo đức và giới hạn phạm vi thực hiện TNXHDN phù hợp với đặc điểm của từng doanh nghiệp thì bất kể doanh nghiệp nào cũng có TNXH Để biết doanh nghiệp thực hiện TNXH ở mức độ nào cần phải xem xét trong giới hạn nguồn lực của doanh nghiệp đó Vì vậy, khi xây dựng các bộ tiêu chuẩn TNXHDN cũng nên phân cấp tiêu chí theo quy mô doanh nghiệp

1.3.5 Nhân tố ý thức, đạo đức của doanh nghiệp

“Trách nhiệm của doanh nghiệp được xem xét như là trách nhiệm của nhà điều

hành doanh nghiệp, vốn là người có những mối quan hệ mang tính khế ước công nhiên hoặc mặc nhiên với rất nhiều chủ thể khác nhau của xã hội” (Capron and Françoise, 2009)

Vì vậy, doanh nghiệp có thực hiện TNXH hay không và thực hiện đến đâu phụ thuộc rất lớn vào nhận thức của nhà quản lý doanh nghiệp về vấn đề này

Nhận thức về TNXHDN thể hiện qua ba nội dung: Một là, nhận thức về mối quan hệ hai chiều giữa doanh nghiệp và xã hội, đó là những nguồn lực mà xã hội dành cho doanh nghiệp và các tác động của doanh nghiệp đối với xã hội Hai là, nhận thức

về những lợi ích đạt được trong tương lai và động cơ thực hiện TNXHDN Ba là, xác định được mức độ gánh vác TNXHDN phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, biết cách tích hợp các nội dung TNXHDN vào chiến lược kinh doanh và khả năng tự đo lường kết quả thực hiện TNXHDN chỉ được thúc đẩy khi doanh nghiệp nhận thức đầy đủ về vai trò và cách thức để thực hiện TNXH

Ở bất kỳ một quốc gia nào, tất cả các chuẩn mực đạo đức xã hội phổ biến đều

đ ợc luật hóa Một khi doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đồng nghĩa với việc thực hiện TNXHDN ở cấp độ tối thiểu, đó chính là trách nhiệm pháp lý Mức độ tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp lại phụ thuộc rất lớn vào nhận

thức và ý thức pháp luật của chủ thể Ý thức pháp luật điều chỉnh hành vi ứng xử trong kinh doanh của các doanh nghiệp, hình thành nên văn hóa doanh nghiệp thông qua triết

lý và hành động của doanh nghiệp đó (Lê Hoàng Nam, 2013) Như vậy, ý thức pháp luật được xem là một trong những yếu tố đầu tiên quyết định kết quả thực hiện TNXHDN

1.4 Các lý thuyết về chiến lược CSR

1.4.1 Lý thuyết các bên hữu quan

Xuất phát điểm cho việc nghiên cứu chiến lược CSR thường được xem xét trong lý thuyết các bên hữu quan Theo đó, doanh nghiệp thực hiện CSR vì phải thỏa mãn yêu cầu của các bên hữu quan khác nhau Hơn nữa, Freeman (1984) cho rằng doanh nghiệp có thể đưa các các mối quan tâm về xã hội vào trong chiến lược cấp doanh nghiệp

Lý thuyết các bên hữu quan trong khoa học quản trị chiến lược được đánh dấu bằng các nghiên cứu “Quản trị chiến lược – cách tiếp cận các bên hữu quan” của Freeman Theo Freeman (1984), các bên hữu quan là “bất kỳ nhóm hoặc cá nhân nào

có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi việc đạt mục tiêu của tổ chức” Clarkson (1995) cho rằng các bên hữu quan có thể yêu cầu hoặc thực hiện quyền sở hữu/lợi ích đối với doanh nghiệp và ảnh hưởng tới các hoạt động trong quá khứ, hiện tại và tương lai của doanh nghiệp đó Theo Freeman (1984) có tám bên hữu quan: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, người lao động, chính phủ, chủ sở hữu/cổ đông, nhóm quyền lợi đặc biệt, nhà cung ứng, nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp Khi nhóm lại,

có thể có bốn nhóm hữu quan như trong hình vẽ sau Điều cần lưu ý ở đây là mối quan hệ với các bên hữu quan không phải bất biến mà mang tính chất động thay đổi theo thời gian

Theo cách phân loại nói trên, có bốn nhóm hữu quan như sau:

Nhóm quyền lực bao gồm chính phủ, các cơ quan nhà nước liên quan, cổ đông

và hội đồng quản trị Các bên hữu quan này có quyền lực đối với công ty và ban hành các quyết định;

Đối tác kinh doanh – người lao động, nhà cung ứng, hiệp hội thương mại và các nhà cung cấp dịch vụ Các bên hữu quan này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình;

- Nhóm khách hàng – tất cả đối tượng khách hàng của doanh nghiệp;

- Các nhóm có ảnh hưởng bên ngoài – cộng đồng, truyền thông và các bên khác

có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của doanh nghiệp

Tuy nhiên cách phân loại này chưa rõ ràng bởi lẽ các loại chiến lược là không hoàn toàn loại trừ nhau (ví dụ chiến lược cổ đông cũng có thể là chiến lược bên hữu quan nhất định ) Hơn nữa, các khái niệm không hoàn toàn rõ nghĩa như tối đa hóa lợi ích xã hội và hài hòa xã hội Do đó, cách phân loại của Freeman (1984) khó áp dụng trên thực tế vì với một chiến lược doanh nghiệp áp dụng, có thể có nhiều cách gọi tên xếp loại khác nhau Sau này, Freeman và Gilberth (1988) đã phát triển thành bày loại chiến lược nhưng vẫn không giải quyết được vấn đề nêu trên Hơn nữa, nếu nhìn rộng ra chiến lược phải bao hàm sự phù hợp giữa các yếu tố bên ngoài (thời cơ và thách thức) với các yếu tố bên trong (điểm mạnh và điểm yếu) Nói cách khác chiến lược doanh nghiệp phải chỉ ra cách thức doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực phù hợp với các yếu tố môi trường bên ngoài Trong khi đó, cách tiếp cận của Freeman mới chỉ

đề cập đến các bên hữu quan - đó là hạn chế

Mặt khác, các chiến lược các bên hữu quan đề xuất cách thức một công ty phản ứng lại với những nhu cầu của các bên hữu quan tùy thuộc vào mức độ ưu tiên Đó chính là cách tiếp cận tập trung kinh doanh Nhu cầu của các bên hữu quan chỉ được thỏa mãn nếu điều đó đặt ra một mối đe dọa cho công ty hay đem đến một cơ hội kinh doanh Những lợi ích xã hội dường như chỉ thu được dưới dạng sản phẩm phụ Phương thức tiếp cận này không giải thích được cách cư xử đối với xã hội của công ty là do những cân nhắc hợp lý của quản lý thúc đẩy Điều này cũng chưa chắc là đúng nếu lợi ích xã hội và lợi ích kinh doanh đạt được tiềm năng lớn nhất do quản lý theo cách tiếp cận phản ứng

Chiến lược các bên hữu quan dường như tập trung tối thiểu hóa chi phí hơn là quản lý theo mục tiêu tạo ra giá trị Từ những cách tiếp cận kể trên, chỉ có chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp của Freeman tập trung vào tạo ra giá trị Ví dụ, chiến lược cổ đông của Freeman chú trọng tối đa hóa giá trị kinh tế cho một doanh nghiệp trong khi chiến lược vị lợi của ông thì tập trung tối đa hóa phúc lợi xã hội Tuy nhiên, do chiến lược vị lợi của Freeman tập trung vào số lượng nhằm thỏa mãn một số lượng lớn nhất các bên liên quan, nên nó không nhất thiết phải là cách hiệu lực nhất và hiệu quả nhất

để giải quyết các vấn đề xã hội

Savage và cộng sự (1991) đã đưa ra cách nhìn khác về các bên hữu quan Theo

đó, các bên hữu quan được chia thành bốn nhóm căn cứ vào (i) tính hợp tác với doanh nghiệp và (ii) nguy cơ cho doanh nghiệp Tương ứng với cách phân loại này là bốn chiến lược:

- Khuyến khích sự tham gia của nhóm “hỗ trợ”: nhóm này có tính hợp tác cao

và ít gây ra nguy cơ cho doanh nghiệp

- Giám sát lợi ích của nhóm “cận biên”: nhóm có tính hợp tác và nguy cơ đều ở mức thấp đối với doanh nghiệp

- Phòng thủ để giảm sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào nhóm “không hỗ trợ”: nhóm có tính hợp tác thấp và nguy cơ ở mức cao

- Tăng cường sự hợp tác với nhóm có tính hợp tác và nguy cơ ở mức cao

Có thể nói các quan điểm trong lý thuyết các bên hữu quan đã đưa ra nền móng

về việc xây dựng chiến lược giải quyết mối quan hệ doanh nghiệp -xã hội Tuy nhiên, chưa đề cập một cách thấu đáo cách thức phân bổ nguồn lực một cách dài hạn và tạo ra giá trị xã hội của doanh nghiệp

Các chiến lược CSR cũng tập trung vào những khả năng phản hồi đối với các vấn đề xã hội Chúng ngầm giả định cách tiếp cận tập trung vào hoạt động kinh doanh hoặc là cách tiếp cận tập trung vào xã hội Cho dù cuối cùng tất cả các cách tiếp cận cũng dẫn đến sự tạo thành các giá trị kinh tế hoặc/và xã hội, chúng không đặt trọng tâm chú ý quản lý vào việc đánh giá toàn diện lựa chọn tạo ra giá trị lớn nhất

Hiện nay, trong thực tiễn kinh doanh, quan điểm tạo ra giá trị đối với các vấn đề

xã hội dường như còn thiết sót Như đã lập luận ở trên, có vẻ như rất nhiều công ty giải quyết các vấn đề xã hội không liên tục và không theo một cấu trúc nào cả Điều này đặt các công ty trước tình thế tiến thoái lưỡng nan và vì thế khó khăn gấp đôi Bằng cách tập trung vào các vấn đề xã hội mà không có đánh giá chiến lược, các công ty đóng góp vào quá trình tạo nên giá trị xã hội nhưng không thể phát huy được đầy đủ tiềm lực giải quyết các vấn đề xã hội xây dựng trên kỹ năng và năng lực đặc thù của mình Mặt khác, nếu chỉ tập trung vào lợi ích kinh doanh, các công ty khi tham gia vào hoạt động xã hội phải đối mặt với sự chỉ trích như là quan hệ công chúng thuần túy hoặc chỉ làm tiếp thị (xem Porter và Kramer 2006a, 189-192) Vì vậy, các nhà nghiên

cứu đòi hỏi phải có một cách tiếp cận kết hợp để giải quyết các vấn đề xã hội- đẩy mạnh quá trình tạo ra giá trị xã hội đồng thời đem lại lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp (xem Porter và Kramer 2002, 2006a và 2006b, Habisch 2006) Theo luận điểm này, các chiến lược xã hội nên tập chung chú ý quản lý vào ảnh hưởng của chúng tới

xã hội và hoạt động kinh doanh để các nhà quản lý tìm ra những cơ hội duy nhất phục

vụ cho quá trình tạo ra giá trị xã hội và kinh tế Thảo luận về những chiến lược như vậy sẽ là tiêu điểm của phần sau

1.1.4.2 Lý thuyết dựa trên nguồn lực doanh nghiệp

Cho đến nay lý thuyết về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đã phát triển thêm những bước tiến mới Trong số đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được nhìn nhận dưới góc độ chiến lược thường được coi là các lý thuyết “công cụ”(instrumental theories) bởi vì coi các hoạt động xã hội là chiến lược để đạt lợi thế cạnh tranh Hay nói một cách khác, các lý thuyết này tập trung vào lý giải cách thức phân bổ nguồn lực

để đạt mục tiêu xã hội dài hạn và tạo ra lợi thế cạnh tranh

Trong hệ thống lý thuyết này, cách tiếp cận dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp (resource based view) được coi trọng Từ góc độ này CSR được coi là đem lại lợi ích bên trong và bên ngoài doanh nghiệp như công nghệ (know-how), văn hóa và danh tiếng của doanh nghiệp (McWilliams et al., 2006)

Đầu tư vào các hoạt động trách nhiệm xã hội đem lại các lợi ích nội bộ cho doanh nghiệp thông qua việc giúp doanh nghiệp phát triển các năng lực và nguồn lực mới liên quan đến công nghệ và văn hóa doanh nghiệp Từ đó tạo ra các nguồn lực vô hình gắn kết với nguồn nhân lực

Uy tín doanh nghiệp cũng có thể coi là nguồn lực vô hình được tạo dựng và phát huy thông qua các hoạt động CSR này Hơn nữa, cũng thông qua các hoạt động CSR doanh nghiệp có thể cải thiện mối quan hệ với các bên hữu quan bên ngoài Do đó thu hút nguồn nhân lực tốt hơn và gia tăng sự gắn bó, trung thành, cam kết của người lao động Đó cũng là lý do CSR được áp dụng và coi như chiến lược của doanh nghiệp

Theo cách tiếp cận nguồn lực doanh nghiệp truyền thống, nguồn lực của doanh nghiệp để tạo ra lợi thế cạnh tranh phải đạt bốn yếu tố: giá trị, hiếm có, ít có khả năng bắt chước và doanh nghiệp phải phối hợp, khai thác các nguồn lực một cách có hiệu

quả Hart (1995) phân tích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp từ giác độ nguồn lực doanh nghiệp bằng cách tập trung vào trách nhiệm doanh nghiệp với môi trường Theo Hart (1995), trách nhiệm môi trường sẽ tạo ra nguồn lực và năng lực đem lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho những loại doanh nghiệp nhất định

Hạn chế của lý thuyết này hướng nội hơn là hướng ngoại Đồng thời không giải quyết được triệt để với sự chuyển dịch và không áp dụng được cho tất cả các doanh nghiệp (Truss và cộng sự, 2012) Do đó cần kiểm định trước khi áp dụng lý thuyết này

1.1.4.3 Lý thuyết Porter và Kramer

Cách tiếp cận của Porter và Kramer là quan điểm đầu tư xã hội trong bối cảnh cạnh tranh Porter và Kramer (2002) được coi là những tác giả nổi tiếng theo cách tiếp cận này Dựa trên lý thuyết về lợi thế cạnh tranh (Porter, 1980), Porter và Kramer cho rằng đầu tư trong các hoạt động mang tính xã hội là cách tốt để cải thiện bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp và tạo ra giá trị xã hội Quan điểm này nhìn nhận việc triển khai CSR mang tính chiến lược kết hợp với phân tích chuỗi giá trị và mô hình kim cương Quan điểm này hoàn toàn khác biệt với việc quan điểm tuân thủ CSR (CSR Compliance) như thường thấy ở các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa Tuân thủ CSR là việc doanh nghiệp áp dụng cục bộ tiêu chuẩn CSR do khách hàng đưa ra, hoặc theo SA 8000, ISO 14000 hoặc gần đây là ISO 26000 Điều này được các học giả cho rằng không đem lại lợi ích lâu dài như mong đợi cho doanh nghiệp Bởi lẽ, đó vẫn là cách ứng phó thụ động hoặc theo cơ chế cứng nhắc có thể không nhằm đến tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp

Như vậy, mô hình này cho thấy sự tác động qua lại giữa doanh nghiệp và xã hội trên sự phối hợp của hai cách nhìn nhận: từ bên trong và từ bên ngoài Trên cơ sở đó,

sẽ hình thành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang tính chiến lược thay vì cách làm phản ứng và không đem hiệu quả như mong đợi Cụ thể, hai cách nhìn nhận là:

Thứ nhất, liên kết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trong chuỗi giá trị Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được phát triển ở doanh nghiệp như là một phần không thể thiếu trong chuỗi giá trị, bổ sung cho cả các hoạt động “hỗ trợ” và hoạt động “cơ bản” trong chuỗi Thuật ngữ sử dụng là quan hệ “bên trong – ngoài” (inside - out)

Hình 1.1: Liên kết CSR trong chuỗi giá trị doanh nghiệp

Nguồn: Porter & Kramer (2006)

Porter và Kramer (2006) chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mang tính chiến lược khi đóng góp vào chuỗi giá trị của doanh nghiệp (xem Porter, 1985) hoặc cải thiện bối cảnh cạnh tranh (xem Porter, 1990) Porter và Kramer (2006) đã mô

tả cách thức các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được tiến hành nhằm lồng ghép trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thành một phần trong chuỗi giá trị doanh nghiệp Theo đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sẽ hỗ trợ cả các hoạt động cơ bản

và cả các hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị Hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo các yếu tố đầu vào ví dụ như nguyên liệu thô an toàn với nguồn tài nhiên thiên nhiên, giảm chi phí hoạt động, làm hoạt động hậu cần bên trong/bên ngoài trở nên dễ dàng hơn hoặc đóng góp vào chức năng marketing và bán hàng trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể tạo giá trị gia tăng của các hoạt động hỗ trợ (trong mua sắm, phát triển công nghệ )

Thứ hai, dựa trên mô hình kim cương, nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra sự tác động qua lại giữa môi trường cạnh tranh và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của doanh nghiệp Thuật ngữ được sử dụng là “bên ngoài – trong” (outside - in) Theo đó, các yếu tố của môi trường cạnh tranh sẽ có tác động đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của doanh nghiệp (ví dụ như sức ép từ cầu, sức ép từ các ngành liên quan ) và doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh

Hình 1.2: Khía cạnh xã hội của môi trường cạnh tranh doanh nghiệp

Nguồn: Porter & Kramer (2006)

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cải thiện bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp khi các hoạt động này mang tính chiến lược xét về bản chất (hơn là mang tính tuân thủ) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sẽ cải thiện các yếu tố sản xuất ví dụ như lao động có kỹ năng hoặc cơ sở hạ tầng - đó là những yếu tố cần thiết để cạnh tranh trong ngành nhất định Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể tác động đến điều kiện cầu của thị trường bằng cách khuyến khích cầu đối với các sản phẩm có chất lượng tiêu chuẩn tốt hơn, sản phẩm an toàn hơn, th thiện với môi trường hơn, có trách nhiệm xã hội hơn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không chỉ tác động đến cầu xét về tính chất mà còn làm quy mô cầu tăng lên Mặt khác, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cũng dẫn đến việc hình thành nguyên tắc và quy định về quản lý và giám sát cạnh tranh lành mạnh, bảo

hộ quyền sở hữu trí thuệ và cải thiện môi trường đầu tư Điều này đến lượt nó sẽ tạo ra bối cảnh cạnh tranh thuận lợi cho doanh nghiệp Cuối cùng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động tích cực đến “các ngành liên quan và hỗ trợ” thông qua việc nâng cao năng lực ngành hỗ trợ để các nhà cung ứng cung cấp nguyên liệu thô (thường là nguyên liệu mang tính quan trọng) đúng chất lượng tại mức giá cạnh tranh đảm bảo về thời gian

và số lượng

Nhìn sâu hơn trong mô hình của Porter và Kramer (2006), cần chú ý trước hết đến liên kết “bên trong-ngoài”: dùng cách tiếp cận chuỗi giá trị để phân tích ảnh hưởng xã hội của doanh nghiệp Sau đó, là mối liên kết “bên ngoài-trong”: dùng mô hình kim cương để phân tích ảnh hưởng xã hội đến tính cạnh tranh của doanh nghiệp Ngoài ra, các tác giả trên cũng cho rằng doanh nghiệp nên dựa trên khung khổ phân tích đó để phát triển chiến lược CSR riêng, không nên theo đuổi các chiến lược chung - vốn dĩ không đem lại lợi ích như kỳ vọng

1.5 Các công cụ thực hiện và các tiêu chuẩn đánh giá CSR

1.5.1 Công cụ thực hiên là bộ qui tắc ứng xử

CSR trong lĩnh vực lao động chủ yếu thông qua các bộ quy tắc ứng xử trách nhiệm xã hội Các bộ quy tắc quy định về xã hội, môi trường và đạo đức giúp các doanh nghiệp thực hiện các tiêu chuẩn cao hơn luật pháp quốc gia và đối với các nhà cung ứng (bên bán) phải được giám sát việc thực hiện cũng như việc kiểm tra độc lập thường xuyên Các bộ quy tắc này bắt đầu xuất hiện từ những năm 1990 Hiện nay, ước tính có khoảng hơn 1000 bộ quy tắc ứng xử do các công ty đa quốc gia xây dựng,