TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn  TIỂU LUẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP Họ Tên: Đào Thùy Linh Lớp: ĐH13NL3 Ngành: Quản trị nhân lực TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Giảng viên hướng dẫn TS Đinh Kiệm TP.HCM, tháng năm 2017 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn  TIỂU LUẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP Họ Tên: Đào Thùy Linh Lớp: ĐH13NL3 Ngành: Quản trị nhân lực TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Giảng viên hướng dẫn TS Đinh Kiệm TP.HCM, tháng năm 2017 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề bỏ qua đường hội nhập doanh nghiệp Việt Nam, vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội Nó góp phần nâng cao lợi cạnh tranh tính bền vững doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ thực tốt pháp luật lao động Việt Nam Trên thực tế, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bước đầu số bộ, ngành quan tâm, ý Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam nhận thấy rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp, lẽ, bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp không tuân thủ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiếp cận với thị trường giới Đề tài đưa nghiên cứu tình hình thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viettel người lao động Trên sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) đối với người lao động Để giải nội dung đề tài trên, cần phải tập trung nghiên cứu: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Trong phần này, cần làm sáng tỏ khái niệm, nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đưa sở lý thuyết để đánh giá tình hình thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp − Tình hình thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viễn thông Quân đội đối với người lao động: Trong phần này, vận dụng sở lý thuyết nghiên cứu để đưa đánh giá, nhận xét cụ thể việc thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viễn thông Quân đội trình hoạt động sản xuất kinh doanh − Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viễn thông Quân đội đối với người lao động: Dựa sở lý thuyết tình hình thực trách nhiệm xã hội Viettel nghiên cứu để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với người lao động − PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 1.1.1 Tổng quan Khái niệm Trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility hay CSR) nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững thông qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng toàn xã hội theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Phát triển bền vững gì? Phát triển bền vững phát triển bảo đảm tăng trưởng kinh tế sở sử dụng cách hợp lý tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường tự nhiên nhằm vừa thỏa mãn nhu cầu hệ hôm nay, vừa không làm ảnh hưởng đến điều kiện thỏa mãn nhu cầu môi trường sống hệ mai sau Thực chất phát triển bền vững giải mối quan hệ tăng trưởng kinh tế bảo vệ môi trường tự nhiên, bảo đảm công hệ việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường 1.1.2 Bản chất Trách nhiệm xã hội coi cam kết doanh nghiệp hay cá nhân xã hội; đạo đức kinh doanh đề cập đến quy tắc ứng xử cân nhăc kỹ lưỡng mặt tổ chức doanh nghiệp làm sở cho việc định quan hệ kinh doanh Nhiều tổ chức, công ty tìm cách xác định mối quan hệ, trách nhiệm nghĩa vụ cần thực cách thức thực tốt để đáp ứng yêu cầu đối tượng hữu quan xã hội Về bản, trách nhiệm xã hội bao gồm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp sản xuất hàng hoá dịch vụ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng xã hội mức giá cho phép trì công việc kinh doanh làm hài lòng chủ đầu tư Thực nghĩa vụ kinh tế để đảm bảo tồn doanh nghiệp Nghĩa vụ pháp lý doanh nghiệp thực đầy đủ quy định pháp lý thức người hữu quan, cạnh tranh môi trường tự nhiên pháp luật hành quy định Thực nghĩa vụ pháp lý để doanh nghiệp chấp nhận mặt xã hội Nghĩa vụ đạo đức doanh nghiệp định nghĩa hành vi hay hoạt động xã hội mong đợi không quy định thành nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ đạo đức tảng nghĩa vụ pháp lý thực nghĩa vụ đạo đức để doanh nghiệp xã hội tôn trọng chấp nhận ngành Nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp bao gồm hành vi hoạt động mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Nghĩa vụ nhân văn thể mong muốn hiến dâng doanh nghiệp cho xã hội Thực nghĩa vụ nhân vãn thể ước muốn tự hoàn thiện nhận loại (xã hội) 1.1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân theo chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên phát triển cộng đồng Với nội dung cụ thể trách nhiệm xã hội việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững, mà góp phần vào phát triển bền vững xã hội nói chung Tuy nhiên, Việt Nam, nội dung đây, khái niệm phát triển bền vững bổ sung thêm nhiều nội dung Việt Nam chủ trương xây dựng chiến lược phát triển bền vững phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể đất nước Nội dung chiến lược phát triển bền vững Việt Nam bao gồm: Một là, phát triển nhanh phải đôi với tính bền vững Điều phải kết hợp tầm vĩ mô lẫn vi mô, tầm ngắn hạn lẫn dài hạn Hai là, tăng trưởng số lượng phải liền với nâng cao chất lượng, hiệu sức cạnh tranh kinh tế Ba là, khai thác yếu tố phát triển theo chiều rộng, phải đặc biệt coi trọng yếu tố phát triển theo chiều sâu, phát triển kinh tế tri thức Bốn là, phải gắn tăng trưởng kinh tế với phát triển văn hóa, phát triển toàn diện người, thực dân chủ, tiến công xã hội, tạo nhiều việc làm, cải thiện đời sống, khuyến khích làm giàu hợp pháp đôi với xóa đói giảm nghèo Năm là, phải coi trọng bảo vệ cải thiện môi trường bước phát triển Sáu là, phát triển kinh tế phải đôi với việc bảo đảm ổn định trị – xã hội, coi tiền đề, điều kiện để phát triển nhanh bền vững Có thể nói, nội dung chiến lược phát triển bền vững Việt Nam Chiến lược thể rõ kết hợp quan điểm truyền thống, kinh điển quan điểm mới, riêng Việt Nam 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến trách nhiệm xã hội Quy định pháp luật Quy định pháp luật sở, tảng CSR Đây tiêu chí ràng buộc cho doanh nghiệp phải hướng tới phải thực để đạt hiệu kinh tế cao Các nhà kinh doanh, doanh nghiệp tuân thủ theo quy định pháp luật tạo môi trường pháp lý, doanh nghiệp hoạt động theo mục tiêu đắn, tạo nên môi trường kinh doanh công bằng, bình đẳng, thông thoáng tạo gần gũi doanh nghiệp với Tuy nhiên, pháp luật phán xét hành động có đạo đức hay vô đạo đức trường hợp cụ thể mà thiết lập quy tắc cho hành động coi có trách nhiệm kinh doanh Nhận thức Xã hội Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống cộng đồng nâng cao, nhu cầu người phát triển theo Theo Abraham Maslow người cố gắng thỏa mãn nhu cầu nhu cầu thỏa mãn lại xuất nhu cầu tiếp theo, ban đầu nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở, …); sau đến nhu cầu an toàn, bảo vệ; nhu cầu xã hội (các vấn đề tình cảm); nhu cầu tôn trọng, công nhận, có địa vị; cuối nhu cầu tự khẳng định, tự phát triển tự thể Quá trình toàn cầu hóa sức mạnh thị trường Sức mạnh thị trường mà điển hình thị hiếu người tiêu dùng lại đặt cho nhà kinh doanh cạnh tranh khốc liệt trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh dựa tảng tác động tổng hợp hành vi ứng xử, tới định lựa chọn người tiêu dùng Lúc đó, CSR Đạo đức kinh doanh nguồn lực, nguồn vốn cho doanh nghiệp cạnh tranh quốc tế Chính hai nguồn lực tác động thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi quan niệm tiêu dùng họ 1.3 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết đạo đức giới kinh doanh đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội cách nâng cao đời sống lực lượng lao động gia đình họ, đồng thời mang lại phúc lợi cho cộng đồng xã hội Bên cạnh người lao động có điều kiện môi trường làm việc thuận lợi thúc đẩy họ làm việc tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với thị trường giới, mở rộng thị trường cho sản phẩm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp Công bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý để tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm điều cần phải làm doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Có thế, tạo niềm tin cho nhà đầu tư, mà niềm tin cảm xúc – yếu tố định góp phần tạo lợi nhuận cổ phiếu Đối với khách hàng, CSR thể việc bán sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá phải chăng, giao hàng hẹn, an toàn cho sử dụng Thực tế cho thấy, sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp lưu giữ tâm trí người tiêu dùng Đối với cộng đồng nói chung, nhiệm vụ trước hết bảo vệ môi trường (cũng bảo vệ sức khỏe công chúng) sau làm từ thiện Việc thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không dừng lại vấn đề vừa nêu, nhìn chung vấn đề trọng tâm Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích CSR có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu CSR tạo sở thành công cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động giỏi Lao động có lực yếu tố định suất chất lượng sản phẩm nước phát triển, số lượng lao động lớn đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều; việc thu hút giữ nhân viên có chuyên môn tốt có cam kết cao thách thức doanh nghiệp Những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng công bằng, tạo cho nhân viên hội đào tạo, bảo hiểm y tế môi trường làm việc có khả thu hút giữ nhân viên tốt Trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia Trách nhiệm xã hội xu tất yếu mang tính toàn cầu, thực trách nhiệm xã hội tăng khả cạnh tranh hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi ích kinh tế doanh nghiệp Vai trò Chính phủ việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải tạo môi trường pháp luật hoàn chỉnh, sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp; cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn ban hành chế, sách khuyến khích doanh nghiệp CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) ĐỐI VỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1 Giới thiệu chung Thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Khi đưa ý tưởng tầm nhìn thương hiệu, ông Nguyễn Mạnh Hùng (Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Viettel) phát biểu: “Tôi muốn khách hàng Viettel tôn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ Họ phải phục vụ riêng kiểu phục vụ đám đông Họ khách hàng số!” Tầm nhìn thương hiệu cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn KH nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, KH muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu Ý nghĩa Slogan “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ KH cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu KH, phải lắng nghe KH Và vậy, KH khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” Ý nghĩa Logo Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân KH Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đông) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Triết lý kinh doanh văn hóa kinh doanh Viettel Triết lý kinh doanh Viettel 10 Mỗi KH người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với KH sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo − Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo − Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel − Văn hóa kinh doanh Viettel Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp đảm bảo trường tồn doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tâm thức khách hàng xã hội Bất kỳ doanh nghiệp mang văn hóa riêng, Viettel Người Viettel không làm việc, họ sống Những giá trị cốt lõi Viettel đúc kết trình hình thành phát triển, từ thành công thất bại, nhọc nhằn nhiều hệ người Viettel: − − − − − − − − Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung Mô hình tổ chức Tập đoàn Mô hình tổ chức Tập đoàn bao gồm: Ban Giám đốc Tập đoàn gồm 01 Tổng giám đốc 04 Phó Tổng giám đốc Khối quan Tập đoàn Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc Khối đơn vị nghiệp Khối Công ty con: Công ty Tập đoàn sở hữu 100% vốn điều lệ Công ty Tâp đoàn sở hữu >=50% vốn điều lệ Khối Công ty liên kết Tập đoàn sở hữu