Thu hoạch môn Tâm lý học xã hội về KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp là một phương thức tồn tại của xã hội loài người, là con đường để mỗi con người phát triển và hoàn thiện nhân cách. Do đó, GIAO TIẾP nói chung và các KỸ NĂNG GIAO TIẾP nói riêng được sự quan tâm chú ý rất lớn của các triết gia, các nhà hoạt động chính trị xã hội và đặc biệt là các nhà giáo dục học và tâm lí học.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC VIÊN QUẤN SỰ MỞ ĐẦU Giao tiếp phương thức tồn xã hội loài người, đường để người phát triển hồn thiện nhân cách Do đó, GIAO TIẾP nói chung KỸ NĂNG GIAO TIẾP nói riêng quan tâm ý lớn triết gia, nhà hoạt động trị xã hội đặc biệt nhà giáo dục học tâm lí học Từ thời cổ đại Sơcrate (470-399 TCN), Platon (428-377 TCN) nhà tư tưởng khác coi đối thoại GIAO TIẾP trí tuệ người biết suy nghĩ nhằm phản ánh mối quan hệ cá nhân Như vậy, lực GIAO TIẾP khả phản ánh, lực trí tuệ người Đến kỉ XVIII, XIX chất thực GIAO TIẾP bóc tách GIAO TIẾP thể “tính người” tạo khác biệt người với người khác, theo ngôn từ nhà triết học Đức Phơ Bách (1804-1872) “bản chất người biểu giao tiếp, thống người với người, thống dựa tính thực khác biệt bạn” Các nhà kinh điển chủ nghĩa Mác-Lênin coi GIAO TIẾP gắn liền với lao động, GIAO TIẾP nhu cầu xã hội người Đến lượt GIAO TIẾP “gương soi” để người tự nhận biết có thái độ phù hợp người khác Giao tiếp tiền đề, điều kiện để hình thành phát triển mối quan hệ xã hội Tuy vấn đề GIAO TIẾP KỸ NĂNG GIAO TIẾP xuất sớm quan niệm triết gia, nhà tư tưởng, đến nửa sau kỉ XIX thực trở thành vấn đề nhà tâm lí học quan tâm * Lịch sử nghiên cứu giao tiếp Từ cuối kỉ XIX với vấn đề khác tâm lí học xã hội, GIAO TIẾP nhà tâm lí học phương Tây Mĩ tập trung ý nghiên cứu Ở Mĩ, trường phái Chicagô gồm đại biểu Kazarsfeld, K.Lewin, Hovland, Lasswell- nhà sáng lập khoa học truyền thông, đặc biệt nhấn mạnh đến vai trị truyền thơng GIAO TIẾP xem khơng truyền đạt thơng tin mà cịn bao hàm trình tác động lẫn nhiều loại kí hiệu tượng trưng Họ cho “sự giao tiếp tảng quan hệ xã hội, giúp nối kết cá nhân với tạo điều kiện cho sinh hoạt cộng đồng” G.Mit (1863-1931) nhà triết học, nhà tâm lí học người Mĩ, đại diện triết học thực dụng đưa thuyết quan hệ qua lại tượng trưng (Theo thuyết này, hình thành tơi người phản ánh cấu trúc tác động qua lại cá thể nhóm khác nhau) Ơng nhấn mạnh yếu tố tác động qua lại lẫn GIAO TIẾP, khẳng định vai trò GIAO TIẾP tồn loài người cộng đồng người Trường phái triết học sinh lấy phạm trù tồn làm phạm trù trọng tâm, quan tâm đến vấn đề GIAO TIẾP Một người đứng đầu phái Cac Giaspe (1883-1969), ông nhà triết học, nhà tâm lí học người Đức đưa hẳn lí thuyết mang tên “Giao tiếp (thông tin) sinh” Thuyết cho rằng, người ta phải có GIAO TIẾP (thơng tin) sống động, liên tục, thường ngày, thực tranh luận tự quan điểm, lập trường, vấn đề trị xã hội Cac Giaspe khẳng định: giao tiếp điều kiện tổng quát tồn người “Giao tiếp sinh trò chuyện vài ba người gần gũi vấn đề quan trọng họ, mối quan hệ hai cá thể gắn bó với nhau, người giữ cá tính riêng, họ đến gặp tình cảnh đơn, họ cảm thấy tình cảnh đơn tùy thuộc vào mức độ họ giao tiếp với nhau” Một đại diện khác triết học sinh Mactin Bulon (1878-1965), tác phẩm “Tôi bạn” đưa tư tưởng “tồn đối thoại” Theo ông, giao tiếp hai người bổ sung cho nhau, chí ơng gọi sống người “cuộc sống đối thoại”, thiếu đối thoại GIAO TIẾP với người khác, người tồn phát triển Ông xác định sống “sự tiếp xúc hay đối thoại nhân cách” sau tư tưởng triết học trở thành “nguyên tắc đối thoại” tư tưởng ông Đi theo tư tưởng M.Bulon, tồn giao tiếp, nhà sinh Pháp Gien Marosen (1869-1973), J.P.Saclơ (1905-1961) Mione (1905-1950) đại diện triết học chủ nghĩa cá nhân nghiên cứu vấn đề GIAO TIẾP Mione viết: “Có thể nói rằng, tơi tồn chừng tồn cho người khác” lấy tư tưởng làm xuất phát điểm cho nghiên cứu Cùng thời kì này, nhà triết học Nga V.M.Becherev (1857-1927) tác phẩm “Tâm lí học khách quan” (1907); “Phản xạ tập thể” (1921) đề cập đến nhiều vấn đề giao tiếp Theo ông, giao tiếp ảnh hưởng tâm lí qua lại người với người kia, giữ vai trị chế thực hoạt động hình thành nên chủ nghĩa tập thể hoạt động đó; giao tiếp điều kiện thực việc giáo dục, truyền đạt kinh nghiệm từ hệ qua hệ V.M Becherev nhấn mạnh vai trò to lớn giao tiếp hình thành, phát triển nhân cách khẳng định việc GIAO TIẾP với người khác “nguồn tư liệu” bắt chước qua có nhân cách cá thể xã hội có tác động ảnh hưởng qua lại lẫn Trường phái phân tâm học S.Freud (1856-1939) sáng lập, đề cập đến vấn đề GIAO TIẾP ảnh hưởng vô thức, mối liên quan GIAO TIẾP với giấc mơ tưởng tượng Thuyết lí giải đến yếu tố chuyển giao, ngoại xuất đồng GIAO TIẾP Trong GIAO TIẾP, có người phát tín hiệu, có người nhận thơng tin từ người sở hai người muốn tìm hiểu lẫn nhau, muốn làm theo nhau, gọi đồng Các nhà tâm lí học Gestalt M.Wertheimer (1880-1943), V.Kohler (1887-1967), K.Koffka (1886-1941) cho vật tượng tâm lí xếp vào cấu trúc định Theo cấu trúc đó, vật tượng tâm lí mang tính trọn vẹn GIAO TIẾP giống trình khác, tạo nên hình ảnh có cấu trúc hồn chỉnh, mang tính trọn vẹn, “một im lặng3 tương tự chỗ thiếu hụt đoạn thẳng, có ý nghĩa định quan hệ người người” Họ cho rằng, cần chia GIAO TIẾP thành cấu trúc lớn Trong cấu trúc GIAO TIẾP có nội dung hoạt động người quan hệ xã hội nhằm mục đích bảo tồn, phát triển thân nhóm, gia đình, cộng đồng xã hội Tuy nhiên, tác giả người Pháp Duyphơren phê phán quan điểm đưa tâm lí nói chung, GIAO TIẾP nói riêng vào khuôn khổ cấu trúc, mối quan hệ Ơng cho nhìn thấy quan hệ, hệ thống, cấu trúc mà đánh người Và khẳng định GIAO TIẾP đối thoại hai người Từ Klaus Kenell nêu lên khái niệm “kết nối” (bonding) Một số tác giả khác Bowlly, Spitz Jixchiacopxcaia nghiên cứu bệnh “đói giao tiếp” (hopitalism) trẻ nhỏ bình diễn lâm sàng thực nghiệm Từ kỉ XX, điều khiển học đời mở đầu tác phẩm “Điều khiển học” (1948) nhà bác học Mĩ N.Vina, sau tác phẩm “Lí thuyết tốn học q trình thơng tin” (1949) C.Senen, với phát minh mối liên hệ ngược nhà điều khiển học Năm 1950, lí thuyết hệ thống đời với cơng trình: “Phác thảo lí thuyết chung hệ thống” Hệ thống định nghĩa “một tổ hợp thành tố quan hệ qua lại với nhau, chất mối quan hệ mối quan hệ ngẫu nhiên” Từ đây, tâm lí học nói chung, tâm lí học giao tiếp nói riêng chịu ảnh hưởng nhiều điều khiển học, lí thuyết thơng tin, lí thuyết hệ thống mà sau nhà tâm lí học vận dụng vào nghiên cứu GIAO TIẾP mối liên hệ qua lại nhân cách Cịn cơng trình nghiên cứu điều khiển học dựa lí thuyết thơng tin Wiener (1947), Shannon (1947), Laswell (1948), G.Perdonici (1963), G.Thines (1975), Weaver (1982) xây dựng mơ hình, sơ đồ điểu khiển có ý nghĩa chủ đạo thực hành giao tiếp, nêu lên dẫn nhằm tối ưu hoá trình GIAO TIẾP sở hiểu biết ảnh hưởng lẫn cách tốt khách thể chủ thể Nghiên cứu GIAO TIẾP góc độ thường trực xã hội phương thức ứng xử phong phú lời nói, hành vi, cử (GIAO TIẾP ngôn ngữ GIAO TIẾP phi ngôn ngữ), tác giả Ghighione, Beauvois, Trognan (1981-1986), Mehbarian (1972), Ekman, Friesen (1969), B.Whistell (1970), G.T.Sapir (1929), Whorrf (1956), Bakar (1978), mong muốn tìm phương thức nhằm làm cho chủ thể khách thể GIAO TIẾP hiểu cách tốt đạt mục tiêu GIAO TIẾP đặt Ghighione (1981, 1983, 1986) phân tích mối liên hệ chủ thể GIAO TIẾP đối tượng xuất phát từ quan hệ chiếm hữu P.Oathavut, G.Bivanh D.Jacson xem xét mối quan hệ GIAO TIẾP qua lại hành vi có thể, “mã” hành vi Các mối quan hệ GIAO TIẾP qua lại có ý nghĩa với người khác “mã” Họ đến kết luận nghiên cứu GIAO TIẾP nghiên cứu lơgíc mối quan hệ qua lại đó, hay gọi “ngữ pháp” GIAO TIẾP Như vậy, GIAO TIẾP tổ hợp hành vi, trình xã hội thường xuyên diễn người với nhau, q trình thích hợp với nhiều loại hành vi: hành vi ngôn ngữ, hành vi cử chỉ, hành vi điệu bộ, không gian người GIAO TIẾP với nhau, ngữ cảnh xảy GIAO TIẾP Ngoài ra, số tác giả phương Tây khác như: Stecxen (Pháp), M.Acgain (Anh), E.E.Acqut, Told Thome Doris Went (Mĩ) có nhiều cơng trình khác nghiên cứu giao tiếp Bateson, nhà tâm lí học Pháp phân biệt rõ hai hệ thống GIAO TIẾP GIAO TIẾP đối xứng GIAO TIẾP bổ sung Theo ông, GIAO TIẾP biểu phương thức đó, có tính hệ thống thiết lập bình đẳng hay tương hỗ, có tính bổ sung thể khác Tóm lại, từ kỉ XX bắt đầu hình thành nhánh tâm lí học khoa học GIAO TIẾP gắn liền với lịch sử lí thuyết thông tin điều khiển học nhà tâm lí quan tâm nghiên cứu, đưa vấn đề GIAO TIẾP trở thành vấn đề khoa học thực thụ Ở Liên Xô (cũ) từ đầu kỉ XX nhà tâm lí học L.X.Vưgotxki, X.L.Rubinstein, A.N.Lêonchiev xem xét vấn đề GIAO TIẾP góc độ tâm lí học Song phải tới năm đầu thập niên 70 kỉ XX, GIAO TIẾP lên thành vấn đề lớn thu hút nhiều nhà tâm lí học Xơ Viết sâu nghiên cứu Trước hết phải kể tới hội nghị tâm lí học GIAO TIẾP tổ chức Lêningrat (12/1970 3/1973), Alma Ata (5/1973) Tại ba hội nghị này, nhà khoa học đề cập tới vấn đề GIAO TIẾP bao gồm: - Phương pháp luận phương hướng nghiên cứu GIAO TIẾP - Các phương pháp công cụ nghiên cứu GIAO TIẾP - Cơ chế GIAO TIẾP - ảnh hưởng đặc điểm cá nhân trình GIAO TIẾP - GIAO TIẾP lãnh đạo - GIAO TIẾP quần chúng - Mơ hình hố q trình GIAO TIẾP Trên sở định hướng này, nhiều cơng trình khác nghiên cứu GIAO TIẾP công bố Đáng kể tác giả như: A.A.Leonchiev với tác phẩm “Tâm lí học giao tiếp” (1974), “Giao tiếp sư phạm” (1979), “Hoạt động giao tiếp” Ia.L.Kolominxki với tác phẩm “Tâm lí học mối quan hệ qua lại nhóm nhỏ” (1976); K.K.Platonov với “Vấn đề giao tiếp tâm lí học” (1981); “Về chất giao tiếp người” (1973) Xacopnhin; “Giao tiếp vấn đề tâm lí học đại cương” (1975) B.Ph.Lomov; “Những quy luật giao tiếp tác động tương hỗ người với người” Tâm lí học xã hội G.M.Anđreeva (1981), nhiều cơng trình khía cạnh khác chất, kết cấu nhiệm vụ GIAO TIẾP; mối quan hệ GIAO TIẾP với phương tiện thông tin, truyền thông đại chúng; phối hợp hoạt động GIAO TIẾP người tập thể; phong cách GIAO TIẾP, GIAO TIẾP nhân cách… Vì vậy, nói Liên Xơ (cũ) vấn đề GIAO TIẾP trở thành ngành khoa học độc lập, tâm lí học mối quan hệ người với người (Tâm lí học giao tiếp) Cùng với việc nghiên cứu GIAO TIẾP nhà tâm lí học ý đến vấn đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP Nhìn cách tổng quan thấy KỸ NĂNG GIAO TIẾP đề cập góc độ sau: Theo nhà tâm lí học Liên Xơ (trước đây) là: A.A.Bodalev, V.A.Cancalich, N.V.Cuđơnia, A.N.Leonchiev GIAO TIẾP có giai đoạn: + Giai đoạn điều khiển, điều chỉnh phát triển trình GIAO TIẾP + Giai đoạn phân tích hệ thống GIAO TIẾP thực + Giai đoạn xây dựng mơ hình GIAO TIẾP cho hoạt động Dựa vào KỸ NĂNG GIAO TIẾP chia thành nhóm chính: - Nhóm kỹ định hướng giao tiếp khả dựa vào biểu cảm, ngữ điệu, điệu lời nói, cử chỉ, động tác, thời điểm khơng gian GIAO TIẾP mà phán đốn xác nhân cách mối quan hệ chủ thể đối tượng GIAO TIẾP Thực chất kỹ định hướng GIAO TIẾP xây dựng mơ hình tâm lí đặc thù đối tượng GIAO TIẾP, sở đề hình thức, biện pháp GIAO TIẾP thích hợp Ở nhóm kỹ cịn phân kỹ sau: + Kỹ đọc nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nói Nhờ tri giác tinh tế nhạy bén trạng thái tâm lí biểu nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu lời nói mà chủ thể GIAO TIẾP phát xác đầy đủ thái độ đối tượng GIAO TIẾP Ở đây, ngôn ngữ biểu cảm phong phú, thể tính cách, trí tuệ, tình cảm, ý chí người, tính chủ động hay thụ động, tính chân thành hay giả dối, tính gia trưởng hay hồi nghi in dấu giọng nói nhịp điệu lời nói Chẳng hạn, vui nhịp nói nhanh; buồn giọng trầm, nhịp chậm; xúc động giọng hổn hển, ngắt quãng; lệnh giọng cương quyết, sắc gọn… Nét mặt, cử hành vi biểu trạng thái cảm xúc như: sợ hãi mặt tái nhợt, hành động bị gị bó; bối rối, xấu hổ mặt đỏ bừng, tốt mồ hơi, lóng ngóng; tức giận mắm mơi, nắm chặt tay… Tuy nhiên, việc tri giác biểu sắc thái biểu cảm bên cần thiết song phải biết dựa vào đánh giá nội tâm đối tượng GIAO TIẾP, là: + Kỹ chuyển từ tri giác bên vào nhận biết chất bên nhân cách Sự biểu trạng thái tâm lí người qua ngơn ngữ, điệu phức tạp, trạng thái xúc cảm lại bộc lộ ngôn ngữ điệu khác nhau, ngược lại biểu bên lại vẻ tâm trạng khác Nhưng nhờ có dấu hiệu biểu chung xúc cảm qua biểu bên ngồi mà người ta phán đốn đặc điểm tâm lí đối tượng GIAO TIẾP - Nhóm kỹ định vị khả biết xác định vị trí GIAO TIẾP, biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng để “nghĩ họ nghĩ, hiểu họ hiểu” biết tạo điều kiện để đối tượng chủ động GIAO TIẾP Kỹ định vị thể chỗ biết xác định không gian thời gian GIAO TIẾP Khoảng cách vị trí hai người GIAO TIẾP xác địng mục đích, nội dung GIAO TIẾP nói lên mức độ thân tình họ Biết chọn thời điểm mở đầu, ngừng, tiếp tục kết thúc GIAO TIẾP có ý nghĩa quan trọng Muốn có kỹ định vị tốt cần phải có thiện chí, có thái độ chân thành, có kinh nghiệm, vốn sống phong phú, nhanh trí GIAO TIẾP - Nhóm kỹ điều khiển trình GIAO TIẾP khả biết thu hút đối tượng, tìm đề tài GIAO TIẾP, trì xác định nguyện vọng, hứng thú đối tượng GIAO TIẾP, biết làm chủ trạng thái cảm xúc thân biết sử dụng phối hợp phương tiện GIAO TIẾP + Kỹ làm chủ trạng thái cảm xúc thân, biểu chỗ, biết tự kiềm chế, che dấu tâm trạng cần thiết, điều chỉnh điều khiển diễn biến tâm lí phương pháp tiến hành GIAO TIẾP + Kỹ sử dụng phương tiện GIAO TIẾP: Các phương tiện sử dụng GIAO TIẾP đa dạng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, phương tiện vật chất, phi vật chất Đối với phương tiện vật chất cụ thể công cụ, sản phẩm vật chất lao động, danh lam thắng cảm, kỉ vật, tặng phẩm… Trẻ em GIAO TIẾP với qua đồ chơi, bánh kẹo mà vật thể có hội nhập văn hố, xã hội, trí tuệ, cảm xúc lồi người Khi GIAO TIẾP người cho biết giá trị mà loài nghiên cứu gửi gắm vật thể cụ thể ấy, trao đổi với thông tin, rung cảm, kinh nghiệm… vật thể đó, từ mà chủ thể khách thể thực mục đích, nội dung GIAO TIẾP Con người cịn sử dụng phương tiện kí hiệu tín hiệu để GIAO TIẾP như: GIAO TIẾP qua nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt để thể đồng tình hay phản đối, thân thiệu hay giận khó chịu, khoan dung hài lịng, hiểu biết sâu sắc hay nông cạn hời hợt… biểu rõ đôi mắt, nụ cười đôi môi, cử bàn tay, đầu Tư đứng, ngồi, lại GIAO TIẾP nhiều liên quan đến vai trị địa vị cá nhân xã hội Đối với phương tiện ngôn ngữ: Một ưu người so với vật có ngơn ngữ (hệ thống tín hiệu thứ hai) Ngơn ngữ sản phẩm tiến hố lịch sử xã hội lồi người trở thành công cụ GIAO TIẾP người Bằng ngơn ngữ, người trao đổi với tất hiểu biết, tìm cảm, thái độ GIAO TIẾP mà thấy cần thiết Trong GIAO TIẾP, phương tiện đặc trưng lời nói Nhiều nhà tâm lí học khẳng định, nội dung lời nói tác động vào ý thức ngữ điệu tác động mạnh mẽ đến tình cảm người Xukhomlenxki, nhà sư phạm lỗi lạc Xô Viết viết: từ tác động mạnh mẽ đến trái tim, mềm mại hoa nở nước thần, chứa niềm tin đôn hậu…, từ thông minh hiền hoà tạo niềm vui, từ ngu xuẩn hay tàn ác không suy nghĩ không lịch đem lại thiếu tin tưởng, làm giảm sức mạnh tâm hồn [(dẫn theo) 2, tr.41] Vì vậy, việc lựa chọn từ ngữ cách có văn hố, có giáo dục quan trọng GIAO TIẾP Mặt khác, ngữ điệu phát từ khơng ý nghĩa, chí làm tăng hay giảm tính sâu sắc từ Do đó, GIAO TIẾP phải biết từ “đắt”, biết biểu ngữ điệu, giọng nói dịu dàng, nghiêm khắc, mệnh lệnh hay phẫn nộ phải phù hợp với tình GIAO TIẾP định Theo Makarenco việc lấy giọng khơng để hát hay, nói hay mà trước hết để diễn đạt cách xác ý nghĩ tình cảm Vì vậy, việc bồi dưỡng cách nói, cách viết q trình GIAO TIẾP nhiệm vụ quan trọng trình đào tạo học viên Việc sâu phân tích loại KỸ NĂNG GIAO TIẾP tác giả khác quan tâm nghiên cứu A.Cubanova, M.Rakhmatulina Các tác giả chia trình GIAO TIẾP thành nhóm lớn: - Nhóm kỹ định hướng trước GIAO TIẾP - Nhóm kỹ tiếp xúc xảy trình GIAO TIẾP - Nhóm kỹ độc đáo hướng q trình GIAO TIẾP theo định hướng giá trị khác Theo tác giả này, kỹ thành phần gồm: kỹ nhìn thấy, nghe thấy, tiếp xúc, hiểu biết lẫn nhau, kỹ tổ chức, điều khiển trình GIAO TIẾP V.P.Dakharov dựa vào trật tự bước tiến hành pha GIAO TIẾP cho rằng, để có pha GIAO TIẾP cần có nhóm kỹ sau: a Kỹ thiết lập mối quan hệ GIAO TIẾP b Kỹ biết cân nhu cầu chủ thể đối tượng GIAO TIẾP c Kỹ biết nghe lắng nghe GIAO TIẾP d Kỹ tự chủ cảm xúc hành vi e Kỹ tự kiềm chế kiểm tra đối tượng GIAO TIẾP f Kỹ diễn đạt dễ hiểu, ngắn gọn, mạch lạc g Sự linh hoạt, mềm dẻo GIAO TIẾP h Kỹ thuyết phục GIAO TIẾP i Kỹ điều khiển trình GIAO TIẾP j Sự nhạy cảm GIAO TIẾP Trên sở 10 nhóm kỹ cụ thể trên, tác giả lại xếp thành hợp nhóm với đặc trưng tổng quát sau đây: Hợp nhóm A: Những kỹ đóng vai trị tích cực, chủ động GIAO TIẾP Bao gồm nhóm kỹ năng: e, h, i Hợp nhóm B: Những kỹ thể thụ động nhạy cảm GIAO TIẾP Bao gồm nhóm kỹ năng: c,j Hợp nhóm C: Những kỹ điều chỉnh phù hợp, cân GIAO TIẾP Bao gồm kỹ năng: a, b, g, d Hợp nhóm D: Kỹ diễn đạt cụ thể, dễ hiểu Gồm kỹ năng: f * Các nghiên cứu nước: 10 mối quan hệ người Hoặc PGS.TS Hồng Đình Châu cịn định nghĩa: “Giao tiếp trình thực quan hệ xã hội, thân hoá, cụ thể hoá quan hệ người người” Trong tâm lí học kinh doanh, phạm trù GIAO TIẾP hiểu q trình kích thích để gây hiệu tác động Khuynh hướng thứ ba: Phân tích phạm trù GIAO TIẾP hệ thống phạm trù tâm lí học Trong khuynh hướng phạm trù GIAO TIẾP chia hai quan điểm chủ yếu: là, GIAO TIẾP coi dạng đặc biệt hoạt động, điều kiện, phương thức hoạt động bao gồm đầy đủ thành phần sơ đồ cấu trúc hoạt động: chủ thể- hoạt động- đối tượng [59] Đại diện tiêu biểu cho quan điểm A.A.Lêonchiev Hai là, đặt phạm trù GIAO TIẾP vào vị trí song hành với phạm trù hoạt động Đại diện quan điểm B.Ph Lômov, G.M Anđreeva Với nghiên cứu nhiều nhà tâm lí học tiếng G.M.Anđreeva, D.B Encơnhin, K.K.Platonov, A.A.Bođalev… cho ta khẳng định GIAO TIẾP hoạt động hai phạm trù gắn chặt với nhau, hiểu chất GIAO TIẾP tách khỏi hoạt động, đồng thời tuyệt đối hoá phạm trù sai lầm Từ trình bày phân tích chúng tơi xác định: Giao tiếp q trình tác động tâm lí người với người ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tác động qua lại tri thức cảm xúc tình cảm hành vi hoạt động họ III Kỹ giao tiếp * Kỹ Cho đến nay, tác giả nghiên cứu kỹ đưa nhiều quan niệm khác Nhóm tác giả xem xét vấn đề kỹ nghiêng mặt kỹ thuật hành động như: 14 Các nhà TLH phương Tây nghiên cứu kĩ kĩ năng, kĩ xảo Họ đặc biệt coi trọng mặt kĩ thuật hoạt động cấp hành động nên tập trung nghiên cứu kĩ năng, kĩ xảo, hành động người Ở mặt rèn luyện kĩ thuật hành động, họ rõ thao tác, nghề nghiệp đạt tới mức độ thành thạo cao, kết rèn luyện công phu có phương pháp Tuy nhiên, nhiều nhà TLH người theo chủ nghĩa hành vi quy hoạt động tâm lí người kể tư vào việc hình thành kĩ xảo quy trình học tập vào việc dạy cách luyện tập cách máy móc nhằm mục đích hình thành kĩ xảo tự động trả lời kích thích từ bên ngồi, biến hành vi người thành kĩ xảo máy móc Trong TLH Liên Xô, vấn đề kĩ nhà TLH nghiên cứu nhiều góc độ: V.S.Cudin V.A.Crutetxki cho rằng: Kỹ phương thức thực hành động người nắm vững, cần nắm vững phương thức hành động người có kỹ năng, khơng cần tính đến kết hành động A.G.Covaliov quan niệm kỹ phương thức thực hành động thích hợp với mục đích điều kiện hành động Tác giả không đề cập tới kết hành động Theo ông, kết hành động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng lực người không đơn giản nắm vững cách thức hành động đem lại kết tương ứng Tác giả Trần Trọng Thuỷ cho rằng: kỹ mặt kỹ thuật hành động, người nắm cách hành động tức có kỹ thuật hành động có kỹ Như vậy, có điểm khác trình bày khái niệm kỹ năng, song nhìn chung tác giả thống cho kỹ phương thức thực hành động phù hợp với mục đích điều kiện hành động mà người nắm vững Muốn thực hành động người phải có tri thức hành động, bao gồm mục đích hành động, cách thức điều kiện thực hành 15 động Khi người nắm tri thức hành động, thực hành động theo yêu cầu nghĩa người có kỹ Mức độ thành thạo kỹ phụ thuộc vào mức độ nắm vững tri thức hành động vận dụng chúng có đắn linh hoạt hay không Theo quan niệm này, người lĩnh hội cách hành động tức có kỹ thuật hành động Khi nắm kỹ thuật hành động, hành động theo yêu cầu có kết quả, cịn kết cao hay thấp tác giả không đề cập đến Các tác giả rõ, muốn nắm vững tri thức hành động vận dụng phải có trình học tập củng cố luyện tập Nhóm tác giả xem xét kỹ nghiêng góc độ lực người như: N.D.Levitov, K.K.Platonov, G.G.Golubev, X.I.Kixegov, E.A.Milerian, A.V.Petrovxki, Nguyễn ánh Tuyết, Ngơ Cơng Hồn, Nguyễn Quang Uẩn… N.Đ.Levitov cho rằng, kỹ thực có kết động tác đó, hay hoạt động phức tạp cách lựa chọn áp dụng cách thức đắn có tính đến điều kiện định Theo ơng, người có kỹ hoạt động người phải nắm vận dụng đắn hình thức hành động nhằm thực hành động có kết N.Đ.Levitov cho rằng, để hình thành kỹ năng, người khơng nắm lí thuyết hành động mà phải biết vận dụng vào thực tế Các tác giả K.K.Platonov G.G.Golubev ý tới mặt kết hành động kỹ Theo tác giả, kỹ năng lực thực cơng việc có kết với chất lượng cần thiết với thời gian tương ứng điều kiện Như vậy, theo ông, người có kỹ không hành động có kết hồn cảnh cụ thể mà cịn phải đạt kết tương tự điều kiện khác Ở đòi hỏi kỹ vừa ổn định lại vừa mềm dẻo K.K.Platonov G.G.Golubev cho rằng, kĩ mức độ lực, kỹ bao hàm biểu tượng khái niệm, vốn tri thức, kỹ xảo tập trung, tự kiểm tra điều chỉnh trình hoạt động 16 Trong trình hình thành kỹ năng, biểu tượng, khái niệm có mở rộng ra, làm sâu sắc hơn, hoàn thiện “dày lên hơn” nhân tố Ở kỹ không mâu thuẫn với vốn tri thức, kỹ xảo, kỹ hình thành sở chúng Mặt khác, việc hình thành kỹ bao hàm việc thông hiểu mối quan hệ qua lại mục đích hành động, điều kiện cách thức hành động Các ông rõ, cấu trúc kỹ không bao hàm tri thức, kỹ xảo mà có tư sáng tạo Tác giả X.I.Kixegov tiến hành thực nghiệm hình thành kĩ sinh viên sư phạm nhận xét, kĩ hoạt động sư phạm mặt địi hỏi tính nghiêm túc, mặt khác địi hỏi tính mềm dẻo mức độ cao ơng phân biệt hai loại kĩ năng: - Kĩ bậc thấp (“kĩ nguyên sinh”) hình thành lần qua hoạt động giản đơn, sở hình thành kĩ xảo - Kĩ bậc cao (“kĩ thứ sinh”) kĩ nảy sinh lần thứ hai sau có tri thức kĩ xảo Trong TLH lao động, V.V.Tsêbưsêva sâu nghiên cứu kĩ năng, kĩ lao động đưa phương pháp hình thành kĩ Theo bà, kĩ với tư cách khả (trình độ chuẩn bị) thực hành động dựa sở tri thức kĩ hoàn thiện lên với chúng Kĩ thường có liên quan đến khả vận dụng kinh nghiệm cũ việc thực hành động điều kiện [(dẫn theo) 37] Rõ ràng quan niệm không với kỹ đơn kỹ thuật hành động mà biểu lực người tác giả ý đến kết hành động Quan niệm khơng mâu thuẫn với loại quan niệm thứ Kỹ vừa có tính ổn định, vừa có tính mềm dẻo, có cách luyện tập nhiều Tóm lại, hành động có mục đích định Q trình người tiến hành hành động trình người tiến hành thực hệ thống thao tác theo thứ tự định Để hành động có kết quả, 17 người phải có tri thức cần thiết mục đích hành động, cách thức hành động đến kết quả, điều kiện cần thiết để triển khai cách thức hành động Nhưng có tri thức cần thiết thơi chưa đủ để hành động, người phải biết vận dụng tri thức để thực hành động có kết Chỉ người hành động có kết lúc người có kỹ hành động Từ quan niệm kỹ năng, rút điểm chung yêu cầu kỹ hành động người là: - Có tri thức hành động đó, nghĩa nắm mục đích, cách thức, điều kiện để thực hành động - Tiến hành hành động theo yêu cầu - Đạt kết hành động phù hợp với mục đích đặt không điều kiện quen thuộc mà điều kiện khác Như hiểu: kỹ thực có kết hành động cách vận dụng tri thức, kinh nghiệm có để hành động phù hợp với điều kiện cho phép Kỹ không đơn mặt kỹ thuật hành động mà biểu lực chủ thể hành động Kỹ khả vận dụng kiến thức (khái niệm, cách thức, phương pháp…) để giải nhiệm vụ [16, tr.131] * Kỹ giao tiếp: Từ hai khái niệm kỹ GIAO TIẾP xác định KỸ NĂNG GIAO TIẾP khả vận dụng tri thức, kinh nghiệm GIAO TIẾP có để thực tình GIAO TIẾP cụ thể nhằm đạt mục đích GIAO TIẾP mà chủ thể đặt KỸ NĂNG GIAO TIẾP khả cụ thể người vận dụng kiến thức thu vào trình tiếp xúc hai hay nhiều người với Người có KỸ NĂNG GIAO TIẾP phải có tri thức lĩnh vực GIAO TIẾP, nắm chất trình GIAO TIẾP, qui luật tâm lí người diễn trình GIAO TIẾP Chủ thể GIAO TIẾP phải nắm vững mục đích GIAO TIẾP, đề nhiệm vụ GIAO TIẾP, lường hết khó khăn, 18 thuận lợi tình GIAO TIẾP xảy Do đó, người có KỸ NĂNG GIAO TIẾP phải có kinh nghiệm định trình tiếp xúc, GIAO TIẾP với người khác, kinh nghiệm rút từ trình tiếp xúc với đối tượng khác nhau, cách ứng xử trước tình GIAO TIẾP khác Kinh nghiệm phong phú, thuận lợi cho chủ thể vận dụng kiến thức, kinh nghiệm cách linh hoạt, sáng tạo vào tình GIAO TIẾP nhằm đảm bảo cho tác động qua lại chủ thể đối tượng GIAO TIẾP đạt mục đích đặt * Kỹ giao tiếp học viên: Là khả người học viên nhận thức đầy đủ đặc điểm tâm lí đối tượng GIAO TIẾP thân, đồng thời vận dụng kiến thức (cách thức, phương pháp, thủ thuật) để giải nhiệm vụ GIAO TIẾP, nhằm đạt tới mục đích GIAO TIẾP mà người học đặt KỸ NĂNG GIAO TIẾP học viên hình thành sống, sinh hoạt, học tập, công tác, rèn luyện Nó có vai trị to lớn góp phần vào hình thành, phát triển vận hành quan hệ người- người, hình thành phát triển nhân cách người sĩ quan tương lai, người lãnh đạo, quản lý, huy đội sau phải thường xuyên GIAO TIẾP hội họp, sinh hoạt, bàn bạc công việc, tiếp xúc với cấp trên, gặp gỡ với cấp dưới, định mệnh lệnh huy, giải công việc đột xuất… mà việc hoàn thành nhiệm vụ họ phụ thuộc nhiều vào kết hoạt động GIAO TIẾP Có KỸ NĂNG GIAO TIẾP tốt, mối quan hệ xã hội nhân cách, phong cách cơng tác họ hình thành, phát triển hồn thiện, nghệ thuật GIAO TIẾP hoạt động nghề nghiệp nâng cao, kết học tập, rèn luyện đạt chất lượng tốt C.Mác nói: Sự phát triển cá nhân qui định phát triển tất cá nhân khác mà quan hệ trực tiếp hay gián tiếp” Xã hội phát triển, GIAO TIẾP phong phú, phương tiện GIAO TIẾP phức tạp, GIAO TIẾP gián tiếp (qua công cụ) phát triển, KỸ NĂNG GIAO TIẾP 19 đóng vai trò to lớn giải vấn đề học viên trình đào tạo hoạt động nghề nghiệp quân sau Kỹ giao tiếp học viên bao gồm nhóm: - Nhóm kỹ nhận thức (kỹ định hướng): - Nhóm kỹ tự điều khiển GIAO TIẾP - Kỹ điều khiển đối tượng GIAO TIẾP: - Kỹ sử dụng phương tiện GIAO TIẾP Đó nhóm KỸ NĂNG GIAO TIẾP học viên, chúng tơi trình bày kỹ mục sau (mục 2.1.1) * Đặc điểm học viên đào tạo sĩ quan ảnh hưởng đến phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP họ Học viên đào tạo sĩ quan nhà trường quân đội người trẻ tuổi, tuyển chọn từ niên tốt nghiệp trung học phổ thông hạ sĩ quan, chiến sĩ sau thời gian làm nghĩa vụ quân sự, đạt điểm chuẩn qua kì thi kiến thức nhiều tiêu chí khác tuyển chọn, đáp ứng đòi hỏi hoạt động quân để đào tạo trở thành người sĩ quan phục vụ lâu dài quân đội Để phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP cho đối tượng cần ý số đặc điểm sau: * Học viên sĩ quan độ tuổi dễ phát triển kỹ giao tiếp Học viên đào tạo sĩ quan nguồn đội ngũ cán bộ, nguồn nhân lực, lực lượng trí thức tương lai quan trọng quân đội, đất nước Đây lứa tuổi niên trẻ trung, sung sức, dồi thể chất, tinh thần, đồng thời mang sắc thái lứa tuổi người lớn, người trưởng thành Đây lứa tuổi bắt đầu chín muồi trí tuệ, ý chí, tình cảm thể lực Ở họ thể rõ nét tâm lí đặc trưng tuổi trẻ nhạy cảm cao, ham hiểu biết, khả tiếp thu nhanh, lãng mạn, thích tiếp xúc, giao tiếp rộng, thích hoạt động tập thể, mong muốn khẳng định tập thể Đây đặc điểm thuận lợi việc tạo dựng mối quan hệ xã hội người- người thông qua GIAO TIẾP Đặc biệt, lứa tuổi họ hay ý đến giới nội tâm thân, khao khát tìm hiểu suy nghĩ, tình cảm mình, thử phân tích đánh 20 giá chúng Họ có hoài bão, ước mơ, khát vọng, quan tâm tới thần tượng Tuy nhiên họ tình cảm chưa sẵn sàng chín chắn, giải xử lí mối quan hệ tình cảm cịn bồng bột, khả tự đánh giá, tự ý thức chưa tồn diện, hay bị động sống, GIAO TIẾP, đơi lúc cịn ngộ nhận, a dua, bắt chước Về tính cách khí chất lứa tuổi bật trung thực, thẳng thắn, sơi nổi, nhiệt tình hăng hái tham gia vào công việc tập thể, xã hội, muốn quan tâm, tin cậy, tôn trọng, thể tính độc lập, chủ động, coi trọng tình nghĩa, coi trọng giá trị trí tuệ Nhưng họ có biểu bồng bột, xốc nổi, khả tự kiềm chế kém, dễ phiến diện bảo thủ, hiếu thắng, nhẫn nại, dễ tự nóng dễ ưu tư, thiếu tự tin chán nản làm ức chế hoạt động, khơng kiểm sốt hành vi, cử tình phức tạp Trong trình giáo dục- đào tạo, hoạt động học tập, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm, hình thành phẩm chất nhân cách người cán sĩ quan môi trường hoạt động quân hoạt động học viên Hoạt động có đặc trưng riêng khác với hoạt động khác, ảnh hưởng chi phối trực tiếp tới đặc điểm tâm lí học viên Biểu hiện: - Lao động học tập, rèn luyện, sẵn sàng chiến đấu với tất thời gian, sức lực, trí tuệ, tình cảm, ý chí mang tính chuẩn hố cao, tính giáo dục tính mơ phạm để hình thành sản phẩm đặc biệt - nhân cách người cán sĩ quan quân đội - Vừa khách thể, vừa chủ thể trình đào tạo, lấy học tập, rèn luyện làm trung tâm Vì vậy, để lao động học tập có hiệu quả, người học phải biến trình đào tạo thành trình tự đào tạo Tự học, tự giáo dục, tự tu dưỡng, rèn luyện hình thành phẩm chất nhân cách theo mục tiêu yêu cầu trình đào tạo - Vừa khách thể, vừa chủ thể trình quản lý lãnh đạo huy Trên sở quản lý lãnh đạo huy cấp trên, người học viên tự quản lý hoạt động học tập, rèn luyện mình, trực tiếp quản lý huy lãnh đạo đơn vị trình thực tập, thực tế nhà trường đơn vị khác Vì vậy, ngồi 21 việc nắm vững tuân thủ nghiêm ngặt chế độ quy định, mệnh lệnh thị huy cấp trên, học viên phải am hiểu chuyên môn nghiệp vụ quản lý huy lãnh đạo, có kỹ năng, phong cách quản lý, huy lãnh đạo, kỹ giao tiếp quan hệ, đánh giá xử lí tình huống, tích cực học hỏi, rút kinh nghiệm để nâng cao trình độ lực phẩm chất nhân cách người cán sĩ quan - Có quan hệ liên nhân cách phong phú Những đặc điểm ảnh hưởng chi phối trực tiếp đến hoạt động GIAO TIẾP học viên trình đào tạo nhà trường quân Để nghiên cứu đầy đủ đến phát triển kỹ giao tiếp cho học viên, trước hết cần xem xét, phân tích làm rõ đặc điểm giao tiếp người học * Tính chất hoạt động quân trực tiếp ảnh hưởng đến phát triển kỹ giao tiếp Giao tiếp học viên loại GIAO TIẾP vừa mang tính phổ biến thể mối quan hệ xã hội phù hợp với chuẩn mực người Việt Nam, vừa mang tính đặc thù chịu quy định chuẩn mực quân đội diễn môi trường hoạt động quân Giao tiếp học viên hình thành, phát triển sống hoạt động, quan hệ người- người, trình giáo dục gia đình, nhà trường, xã hội, điều kiện hoạt động quân sự, khả tự giáo dục người Giao tiếp học viên mang đầy đủ nét giá trị văn hoá GIAO TIẾP, truyền thống văn hoá GIAO TIẾP tinh tế, phong phú dân tộc Việt Nam, phong, mĩ tục vốn có gia đình, địa phương, xã hội Biểu văn hoá GIAO TIẾP việc đối nhân xử thế, thái độ tế nhị, lịch quan hệ đối xử với nhau; thái độ tin tưởng, thương yêu quý trọng nhau, cởi mở, thông cảm, chia sẻ, ủng hộ giúp đỡ nhau; thái độ tự trọng, biết tự kiềm chế, nhường nhịn, khiêm tốn, chân thành, kính trên, nhường dưới; biết tiếp thu nét giá trị văn hoá GIAO TIẾP đại phù hợp với đặc điểm truyền thống sắc văn hoá dân tộc 22 Trong hoạt động quân sự, GIAO TIẾP ảnh hưởng đến gắn bó quân nhân tập thể, ảnh hưởng đến học tập, rèn luyện, chấp hành chức trách nhiệm vụ, tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức người, đoàn kết chặt chẽ tập thể, hình thành phát triển nhân cách quân nhân Trong trình đào tạo, GIAO TIẾP học viên mang tính quy chuẩn cao, khơng mâu thuẫn với đặc điểm GIAO TIẾP chung xã hội mà làm phong phú thêm, đa dạng văn hoá GIAO TIẾP xã hội Tính riêng biệt GIAO TIẾP học viên biểu hiện: - Về đối tượng GIAO TIẾP: Là đồng chí, đồng đội, học viên quan hệ trực tiếp hàng ngày; cán quản lý, huy, lãnh đạo đơn vị, hình mẫu mà người học phấn đấu đạt đến; thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy; hạ sĩ quan, chiến sĩ, người quyền mà người học viên cương vị quản lý, huy, lãnh đạo trình thực tập, diễn tập, thực tế nhà trường, đơn vị; nhân dân, quan đồn thể quyền địa phương nơi đơn vị đóng quân, kết nghĩa… mà học viên tham gia hoạt động, giao lưu - NCGIAO TIẾP học viên lớn gồm nhu cầu hoà đồng với đối tượng GIAO TIẾP, nhu cầu tiếp nhận truyền đạt thông tin thực nhiệm vụ học tập, rèn luyện, công tác đời sống sinh hoạt người - Về mục đích GIAO TIẾP: tạo nên đồng cảm chung tiếp nhận truyền đạt thông tin, học tập rèn luyện, cuối thiếp lập mối liên hệ người- người - Về nội dung GIAO TIẾP: Nội dung GIAO TIẾP vấn đề, chủ đề, thông tin mà người trao đổi, bàn bạc hay tranh luận với sống hàng ngày, GIAO TIẾP với người khác Nội dung GIAO TIẾP bao gồm: nội dung tâm lí nội dung cơng việc nhằm thoả mãn nhu cầu quan hệ người- người (tình cảm) thoả mãn nhu cầu nhận thức- SKHT xảy sống, gia đình, đơn vị, vui chơi, giải trí, văn hố nghệ thuật, thể thao, mốt…) 23 - Về loại hình GIAO TIẾP chủ yếu trình đào tạo học viên GIAO TIẾP thức Về mục đích, chức năng, phương hướng, nhiệm vụ hoạt động GIAO TIẾP xác định trước đáp ứng với yêu cầu hoạt động quân Đây loại GIAO TIẾP thức quy định văn điều lệnh, điều lệ, loại GIAO TIẾP diễn trình định, mệnh lệnh thực định, mệnh lệnh Với vị trí quyền, người học viên trường hợp phải tuân thủ cách nghiêm ngặt định, mệnh lệnh có tính pháp luật kỷ luật qn Loại hình GIAO TIẾP cịn thể trình giáo dục, học tập, sinh hoạt, hội họp, ngoại khoá, thực tế, thực tập, tham quan, toạ đàm, trao đổi sinh hoạt khoa học, sinh hoạt văn nghệ, thể thao, âm nhạc, công tác, rèn luyện, chiến đấu sẵn sàng chiến đấu Trong sống sinh hoạt thường ngày, GIAO TIẾP diễn tiếp xúc quan hệ người người chứa đựng thái độ tình cảm theo giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội - Các phương tiện GIAO TIẾP người học sử dụng cách tổng hợp bao gồm hành vi, cử chỉ, thái độ, sở vật chất- tinh thần Song phương tiện chủ yếu ngôn ngữ biểu nội dung ngữ điệu lời nói Tính chất đặc điểm hoạt động quân có tác động lớn ảnh hưởng trực tiếp đến GIAO TIẾP phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP học viên, điều chỉnh ý thức, thái độ, cảm xúc, hành vi, lời nói học viên, buộc họ phải có tự nhận thức, tự điều chỉnh GIAO TIẾP cho phù hợp với yêu cầu cao hoạt động quân sự, quy tắc chuẩn mực điều lệnh, điều lệ Quân đội, yêu cầu nhiệm vụ chiến đấu, sẵn sàng chiến đấu, học tập công tác; phù hợp với mục tiêu yêu cầu đào tạo với yêu cầu phẩm chất nhân cách người quân nhân cách mạng hình ảnh “Bộ đội Cụ Hồ” * Quá trình phát triển kỹ giao tiếp gắn với hoạt động học tập Giao tiếp học viên diễn trình hoạt động học tập nhà trường, GIAO TIẾP học viên tiếp xúc tâm lí, biểu mặt nhận thức, trao đổi thông tin, bày tỏ thái độ cảm xúc, tác động tâm lí lẫn nhau, 24 nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động học tập phát triển kỹ giao tiếp, lực nghề nghiệp, hồn thiện nhân cách Có thể khẳng định khơng có dạng hoạt động người mà không liên quan đến tồn hoạt động người khác Như vậy, dạng hoạt động chứa đựng yếu tố GIAO TIẾP mức độ khác Hoạt động có đạt hiệu cao hay khơng nhờ có tham gia GIAO TIẾP GIAO TIẾP giúp người hiểu biết lẫn nhau, xích lại gần nhau, đồng cảm với nhau, thống quan điểm hợp tác với công việc Nhờ có GIAO TIẾP, người cịn ảnh hưởng đến rung cảm nhau, tạo nên tâm trạng định q trình hoạt động (tích cực: lạc quan, phấn khởi; tiêu cực: hoang mang, sợ hãi, tin tưởng…) Trong q trình đào tạo, thơng qua GIAO TIẾP với người quản lý, huy lãnh đạo cấp trên, với thầy giáo, cô giáo, người học viên tiếp nhận đầy đủ thơng tin q trình giáo dục, đào tạo Người học nắm mô hình mục tiêu yêu cầu đào tạo cần đạt được, nhận tác động giáo dục, kiến thức cần có để phát triển trí tuệ, phẩm chất nhân cách lực người cán sĩ quan, phẩm chất trị- đạo đức phẩm chất nghề nghiệp cho hoạt động trước mắt sau thân người học viên GIAO TIẾP người học viên khơng để tiếp nhận mà cịn phục vụ truyền đạt thông tin Với cương vị người cán sĩ quan- người quản lý huy lãnh đạo đơn vị thực hành, thực tập, diễn tập trình học tập rèn luyện trường thực tế sau trường, người học viên thông qua GIAO TIẾP tác động vào nhận thức, tình cảm, ý chí qn nhân quyền, giúp họ hiểu rõ đường lối trị Đảng, nhiệm vụ quân đội, sách pháp luật Nhà nước, điều lệnh điều lệ chế độ quy định quân đội, nhiệm vụ chức trách người, chuẩn mực, đạo đức xã hội Đồng thời cho họ thấy rõ công việc họ phải tiến hành thực hoạt động quân Người học viên chủ động sử dụng lời nói, hành vi, cử thái độ chân thành tác động vào cấp dưới, tạo cho đội thuộc quyền cảm xúc tích cực, trạng thái phấn khởi, yên tâm, tin tưởng phục vụ quân 25 đội Cũng thơng qua tiếp xúc đó, học viên sử dụng kinh nghiệm vốn có, uy tín nghề nghiệp để động viên khun nhủ, khích lệ đội, nâng cao lịng tâm, vượt qua khó khăn, gian khổ, khơng lùi trước thử thách, giành thắng lợi nhiệm vụ, tình Chính trình ấy, người học lặp lặp lại nhiều lần tạo điều kiện phát triển lực nghề nghiệp, KỸ NĂNG GIAO TIẾP, hoàn thiện nhân cách người sĩ quan Như vậy, GIAO TIẾP khơng góp phần nâng cao hiệu học tập, rèn luyện, mà định hướng cần thiết giúp cho học viên phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP, lực nghề nghiệp, hoàn thiện nhân cách người cán sĩ quan tương lai * Xu hướng phát triển kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp người lãnh đạo huy Người học viên với tư cách chủ thể GIAO TIẾP, người cán sĩ quan lãnh đạo, huy sau này, họ người tổ chức, đặt nội dung tiếp xúc GIAO TIẾP quan hệ ứng xử cấp Xuất phát từ mơ hình mục tiêu giáo dục đào tạo, trình học tập rèn luyện học viên q trình liên tục phấn đấu, tích luỹ tri thức, kinh nghiệm, hình thành, phát triển lực trí tuệ, phẩm chất nhân cách người sĩ quan tương lai Trong q trình đào tạo, học viên khơng người quân nhân thuộc quyền, mà họ vươn tới hồn thiện mơ hình theo đuổi xu hướng nghề nghiệp quân Vì vậy, ý thức, thái độ, hành vi học viên mang nét phong cách người quản lý huy lãnh đạo đội, đặt vào cương vị chủ thể trình GIAO TIẾP, nên GIAO TIẾP học viên phản ánh đặc điểm GIAO TIẾP lãnh đạo quản lý huy đội Thể nhu cầu GIAO TIẾP, nhận thức GIAO TIẾP, nội dung GIAO TIẾP, loại hình phương tiện GIAO TIẾP đối tượng GIAO TIẾP Tính đa dạng, phức tạp GIAO TIẾP học viên tác động lớn đến hiệu hoàn thành nhiệm vụ học tập rèn luyện phát triển nhân cách tốt đẹp 26 Trong hoạt động học tập rèn luyện hình thành phẩm chất nhân cách người sĩ quan, người học viên không thành thạo, chun mơn nghề nghiệp, có phẩm chất đạo đức tốt mà phải có KỸ NĂNG GIAO TIẾP biết tác động tâm lí đến quân nhân đơn vị Hoạt động quân dạng đặc thù hoạt động xã hội, lao động quân diễn điều kiện ngặt nghèo, tính chất phức tạp, khắc nghiệt, tác động lớn đến thể lực, trí lực, tâm lí người Để hồn thành nhiệm vụ, người cán sĩ quan không giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ chiến thuật mà cịn phải biết tác động tâm lí đến đội đơn vị Thiếu yếu tố đó, thân cán khơng khơng hồn thành nhiệm vụ mà gây hậu nghiêm trọng tới tập thể Do địi hỏi q trình học tập, người học viên phải: - Nắm vững kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, biết vận dụng kiến thức vào thực tiễn có hiệu quả, xử trí tốt tình khác hoạt động quân - Sử dụng thành thạo vũ khí trang bị đại, biết làm tốt nghiệp vụ cơng tác Đảng, cơng tác trị, có lực lãnh đạo, quản lý, huy đơn vị, có khả giáo dục, thuyết phục đội để tăng cường hiệu hoạt động chiến đấu, sẵn sàng chiến đấu - Có kiến thức GIAO TIẾP người lãnh đạo quản lí có KỸ NĂNG GIAO TIẾP tốt chủ động tiếp xúc thông qua nắm ý định trên, tư tưởng, tâm lí đội đồng thời tiếp nhận thơng tin phản hồi để hồn chỉnh điều chỉnh cách kịp thời phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ - Có thái độ cảm xúc phù hợp GIAO TIẾP, cởi mở, chân thành quan tâm tới cấp tạo tin tưởng, hoà đồng, giải toả trạng thái tâm lí căng thẳng, e ngại, nghi ngờ cấp từ kích thích hăng hái nhiệt tình tham gia vào hoạt động tích cực, đạt hiệu cao - Có nhân cách tốt, làm gương cho cấp dưới; biết khắc phục xung đột tâm lí tập thể “xung đột lực li tâm dẫn tới tan rã tập thể” [48, tr.154] Vì 27 vậy, phẩm chất trị đạo đức người cán quan trọng, phải tu dưỡng rèn luyện công phu trình đào tạo Tóm lại, GIAO TIẾP vấn đề phức tạp thú vị tâm lí học Đồng thời GIAO TIẾP vấn đề “nóng bỏng” thời đại thơng tin, thời đại “đa phương hoá” mối quan hệ, thời đại tồn cầu hố Do đó, hình thành phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP có ý nghĩa quan trọng hoạt động nghề nghiệp người, đặc biệt với hoạt động lãnh đạo quản lí người Nghề nghiệp sĩ quan tương lai dạng hoạt động lãnh đạo quản lí, trực tiếp diễn mối quan hệ người-người việc phát triển KỸ NĂNG GIAO TIẾP đặc biệt quan trọng Các KỸ NĂNG GIAO TIẾP học viên sĩ quan phong phú đa dạng, biểu khả nhận thức đối tượng GIAO TIẾP, khả điều khiển, điều chỉnh trình GIAO TIẾP khả sử dụng phương tiện giao tiếp 28 ... vấn đề GIAO TIẾP trở thành ngành khoa học độc lập, tâm lí học mối quan hệ người với người (Tâm lí học giao tiếp) Cùng với việc nghiên cứu GIAO TIẾP nhà tâm lí học ý đến vấn đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP... lí luận GIAO TIẾP TLH, nhiều cơng trình bàn đến GIAO TIẾP đối tượng học sinh, sinh viên mặt như: đối tượng GIAO TIẾP, nội dung GIAO TIẾP, NCGIAO TIẾP, phạm vi GIAO TIẾP, KỸ NĂNG GIAO TIẾP…đồng... trù giao tiếp? ?? coi tác phẩm đề cập sở lý luận vấn đề GIAO TIẾP Cuối năm 1981, Ban tâm lí học thu? ??c Viện Triết học Uỷ ban khoa học xã hội tổ chức hội nghị khoa học lớn bàn “Hoạt động giao tiếp? ??