Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sinh viên của trường đại học công nghệ TP HCM

i B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC CH MăSịCăSINHăVIểNăC AăTR NGă I H C CÔNG NGH TP.HCM Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO IăTH Gi ng viên h NG ng d n : ThS Tr n Th Trang Sinh viên th c hi n : Võ Th Nh Th o MSSV: 1211141000 L p: 12DQN02 TP H Chí Minh, 2016 ii B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM KHÓA LU N T T NGHI P GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC CH MăSịCăSINHăVIểNăC AăTR NGă I H C CÔNG NGH TP.HCM Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO IăTH Gi ng viên h NG ng d n : ThS Tr n Th Trang Sinh viên th c hi n : Võ Th Nh Th o MSSV: 1211141000 L p: 12DQN02 TP H Chí Minh, 2016 iii L IăCAMă OAN Tơi xin cam đoan đ tài khóa lu n t t nghi p: ắGi i pháp nâng cao hi u qu cơng tác ch m sóc sinh viên c a Tr ng thân t nghiên c u th c hi n theo s h i H c Công Ngh TP.HCM” lƠ b n ng d n c a ThS Tr n Th Trang Các thông tin, s li u k t qu nghiên c u khóa lu n hồn tồn trung th c Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n khóa lu n t t nghi p nƠy đƣ đ c cám n vƠ thơng tin trích d n khóa lu n đƣ đ rõ ngu n g c Sinh viên th c hi n Võ Th Nh Th o c ch iv L I C Mă N Tôi xin chân thành c m n th y cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh đƣ t o u ki n cho tơi có c h i th c t p làm vi c t i tr khoa ti p c n nhi u h n v i mơi tr ng đ có nhi u ki n th c giúp tơi hồn thành t t khóa lu n ng th i c ng xin chơn thƠnh c m n th y Phịng Kh o Thí ậ l ng m b o ch t ng Phịng Cơng tác Sinh viên ậ H c sinh đƣ cung c p tài li u quỦ giá đ giúp tơi có th hồn thành t t khóa lu n Tơi xin chân thành c m n Tr n Th Trang đƣ t n tình h ng d n vƠ đ ng hành v i tơi đ tơi có th hồn thành t t khóa lu n l n Do th i gian không nhi u c ng nh s h n ch v m t ki n th c nên trình làm có x y nhi u thi u sót, r t mong có đ c s góp ý c a th y đ tơi có thêm nhi u kinh nghi m ph c v cho vi c nghiên c u sau Chúc cô Tr n Th Trang th y cô Tr ng nhi u s c kh e đ hoàn thành t t công tác t i Tr i H c Công Ngh TP.HCM có ng H Cơng Ngh TP.HCM TP.HCM, ngày tháng n m 2016 Trân tr ng Võ Th Nh Th o v C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên: VÕ TH NH ăTH O MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 Th i gian th c t p : t ngƠy 22/02/2016 đ n ngày 17/04/2016 B ph n th c t p : Khoa Qu n Tr Kinh Doanh ậ Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… năv th c t p vi C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc NH N XÉT C A GI NGăVIểNăH NG D N H tên sinh viên : VÕ TH NH ăTH O MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 Nh n xét c a giáo viên: Tp H Chí Minh, ngƠy tháng n m 2016 Ký tên ThS Tr n Th Trang vii M CL C L I CAM OAN i L I C M N iv NH N XÉT TH C T P v NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N vi M C L C vii DANH M C CÁC T VI T T T xi DANH M C CÁC B NG BI U xii DANH M C CÁC HÌNH NH xiv CH NGă1:ăT NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1.1 ụ ngh a vƠ tính c p thi t c a cơng trình nghiên c u 1.2 M c tiêu c a đ tài 1.2.1 M c tiêu lý lu n 1.2.2 M c tiêu th c ti n it 1.3 it 1.3.1 1.3.2 ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u Ph 1.4 ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 1.4.1 D li u dùng cho nghiên c u 1.4.2 Ph K t c u đ tài 1.5 Tóm t tăch CH ng pháp nghiên c u ngă1 NGă2:ăC 2.1 2.1.1 Ch t l S LÝ THUY T ng d ch v Khái ni m ch t l ng d ch v viii M i quan h ch t l 2.1.2 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 2.2 Sinh viên ậ Khách hàng c a Tr 2.3 Gi i thi u v Tr 2.3.1 L ch s ng ng i H c i H c Công Ngh TP.HCM hình thành phát tri n c a Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM Th c tr ng v công tác ch m sóc sinh viên t i Tr 2.3.2 ng H Công Ngh TP.HCM 2.3.3 M t s thành tích n i b t c a Tr 2.4.1 Cơng trình nghiên c u n 2.4.2 Cơng trình nghiên c u n 2.4 ng 17 c 18 c 20 Mơ hình nghiên c u gi thuy t 22 2.5.1 Mơ hình nghiên c u 22 2.5.2 Gi thuy t nghiên c u 23 Tóm t tăch CH ngă2 25 NGă3:ăPH 3.1 NGăPHÁPăNGHIÊN C U 26 Thi t k nghiên c u 26 3.1.1 Ph 3.1.2 Quy trình nghiên c u 27 3.1.3 Ph 3.1.4 Thi t k b ng câu h i 29 3.2 ng pháp nghiên c u 26 ng pháp ch n m u 28 Xây d ng thang đo 29 3.2.1 Thang đo l ng nhân t đáp ng 29 3.2.2 Thang đo l ng nhân t n ng l c ph c v 30 3.2.3 Thang đo l ng nhân t đ m b o 30 3.2.4 Thang đo l ng ph 3.2.5 Thang đo l ng nhân t s hi u bi t 31 3.3 ng ti n h u hình 30 Th c hi n nghiên c u đ nh l ng 31 ix Tình hình thu th p d li u nghiên c u đ nh l 3.3.1 c m c a m u nghiên c u 32 3.3.2 Tóm t tăch CH ng 31 ngă3 33 NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 34 ánh giá thang đo 34 4.1 Phân tích nhân t khám phá EFA tác đ ng đ n ch t l 4.2 sóc SV c a Tr 4.2.1 ng công tác ch m ng H Công Ngh TP.HCM 35 Phân tích nhân t khám phá cho nhân t c a SV v ch t l nh h ng công tác ch m sóc SV c a Tr ng đ n s hài lịng ng H Cơng Ngh TP.HCM 35 Phơn tích nhơn t khám phá cho s hƠi lòng c a SV đ i v i ch t l 4.2.2 cơng tác ch m sóc SV c a Tr ng ng H Công Ngh TP.HCM 38 Ki m đ nh s tác đ ng y u t mơ hình 39 4.3 4.3.1 Ki m đ nh gi đ nh 40 4.3.2 Xây d ng mơ hình 41 4.3.3 ánh giá m c đ quan tr ng nhân t 43 Tóm t tăch CH ngă4 46 NGă5:ăK T LU N 47 5.1 K t qu nghiên c u 47 5.1.1 Nhân t s đáp ng 47 5.1.2 Nhân t s hi u bi t 47 5.1.3 Nhân t ph 5.1.4 Nhân t s đ m b o 47 5.1.5 Nhân t n ng l c ph c v 48 5.2 K t qu ng ti n h u hình 47 ng d ng c a nghiên c u 48 5.2.1 Nâng cao hi u qu nhân t n ng l c ph c v 48 5.2.2 Nâng cao hi u qu nhân t s đ m b o 51 x 5.2.3 Nâng cao hi u qu nhân t ph 5.2.4 Nâng cao hi u qu nhân t s hi u bi t 56 5.2.5 Nâng cao hi u qu nhân t s đáp ng 59 5.3 H n ch vƠ đ nh h ng ti n h u hình 54 ng cho nh ng l n nghiên c u ti p theo 61 K T LU N 63 TÀI LI U THAM KH O 64 31 PTHH7: C n tin c a tr 3.2.5 Thangăđoăl ng r ng rƣi, đáp ng đ y đ nhu c u n u ng c a SV ng nhân t s hi u bi t Nhân t s hi u bi t đ c ký hi u lƠ HB vƠ đ c đo l ng b ng bi n quan sát: HB1: Nhà Tr ng t ch c nh ng bu i g p g , giao l u v i SV đ thu th p ý ki n đóng góp SV v cơng tác ch m sóc SV c a tr ng HB2: Cơng tác đóng góp Ủ ki n c a SV qua website c a tr t tv is l ng đ c th c hi n ng l n SV tham gia HB3: Nhà Tr ng ln l y l i ích SV làm m i quan tơm hƠng đ u HB4: Nhà Tr ng dành s s h tr đ c bi t đ n nh ng SV có hồn c nh khó kh n HB5: Nhà Tr ng ln ghi nh n ý ki n đóng góp t phía SV vƠ quan tơm đ n nhu c u c a SV 3.3 Th c hi n nghiên c uăđ nhăl ng 3.3.1 Tình hình thu th p d li u nghiên c uăđ nhăl Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng đ c ti n hành thông qua ph ng v n sinh viên n m nh t, n m hai, n m ba vƠ n m t TP.HCM Th i gian ti n hành ph ng v n t ng c a Tr ng H Công Ngh ngƠy 15/03/2016 cho đ n ngày 15/05/2016 Ti p đ n cu c g p g tr c ti p b n sinh viên l p đ ph ng v n đ ngh tr l i b ng câu h i T ng s phi u phát 330 M c tiêu c a cu c kh o sát thu th p thông tin s c p đ ti n hành phơn tích, đánh giá Các thơng tin s c p nƠy đóng vai trị quan tr ng vi c cung c p ngu n d li u q trình nghiên c u đ tài Chính tính quan tr ng q trình thu th p d li u nên trình kh o sát đƣ theo sát ho t đ ng nghiên c u b ng vi c gi i thích k n i dung câu h i b ng câu h i xem xét k phi u kh o sát có phi u nƠo ch a đ c tr l i s đ cđ ngh ph ng v n l i Sau trình thu th p ti p đ n ti n hành x lý d li u nh ng b ng câu h i không h p l đ u b lo i l p t c đ không làm nh h nghiên c u ng đ n k t qu 32 T ng c ng có 330 b ng câu h i đ c phát ra, thu v 330 b ng câu h i có 33 b ng câu h i khơng h p l , cịn l i 297 b ng câu h i h p l B ng 3.1 Tình hình thu th p d li u nghiên c uăđ nhăl Mô t S l ng (b ng) ng T l (%) S câu h i phát 330 S b ng câu h i thu v 330 100 297 90 33 10 Trong S b ng câu h i h p l S b ng câu h i không h p l - Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s 3.3.2 căđi m c a m u nghiên c u B ng 3.2 Th ng kê m u d a m t s tiêu chí Tiêu chí S l ngă(ng i) T l (%) Gi i tính N 193 65 Nam 104 35 T ng 297 100 10 3,4 10 3,4 116 39,1 161 54,2 T ng 297 100 QTKD 162 54,5 KT- TC- NH 108 36,4 C - i n- i n t 17 5,7 CNTT 1,3 S n măc a sinh viên Khoa sinh viên đangătheoăh c 33 QT Du L ch- Nhà Hàng- Khách s n CN Sinh h c- Th c ph m- Môi Tr 1,3 0,7 297 100 ng T ng Ngu n: Phân tích d li u– ph l c s Nh n xét: T l gi i tính m u nghiên c u g m 65% n (193 sinh viên n ) 35 % (104 sinh viên nam) Trong t t c sinh viên tham gia tr l i b ng câu h i h p l có chi m t l cao nh t lƠ sinh viên n m v i 54,2% (v i 161 SV) vƠ đ ng v trí s hai lƠ SV n m chi m 39,1% (v i 116 SV), l i lƠ SV n m vƠ n m l n l tđ u chi m t l nh h n v i 3,4% (10 SV) Khoa QTKD khoa chi m t l cao nh t v s l ng SV m u nghiên c u v i 54,5%, đ ng th hai khoa KT- TC- NH v i 36,4%, l i lƠ khoa C i n- i n t v i 5,7%, CNTT 1,3%, QT Du L ch- Nhà Hàng- Khách s n 1,3%, CN Sinh h c- Th c ph m- Mơi Tr ng v i 0,7% Tóm t tăch Ch ng đƣ trình bƠy ph vƠ đánh giá thang đo đo l ngă3 ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ xây d ng ng khái ni m nghiên c u, ki m đ nh mơ hình lý thuy t Ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n qua th o lu n nhóm gi a sinh viên v i K t qu th o lu n nhóm lƠ đƣ xơy d ng đ kh o sát 330 m u Thang đo th c đ c u v y u t c a Tr nh h c thang đo th c c thơng qua g m có nhân t nghiên ng đên s hài lịng c a sinh viên v cơng tác ch m sóc SV ng H Cơng Ngh TP.HCM Ch ng nƠy c ng bao g m vi c trình bày k t qu nghiên c u th c v vi c mô t thông tin v m u c a nghiên c u đ nh l ng Ch ng ti p theo s trình bƠy ph ng pháp phơn tích d li u k t qu nghiên c u bao g m đánh giá thang đo b ng h s Cronbach’s Alpha vƠ EFA, ki m đ nh mơ hình lý thuy t b ng ph ng pháp h i quy n tính đa bi n 34 CH NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U ánhăgiáăthangăđo 4.1 Nh đƣ trình bƠy ch cơng tác ch m sóc SV c a Tr ng 3, thang đo y u t ng nh h ng đ n ch t l ng H Cơng Ngh TP.HCM g m có thang đo thành ph n: (1) s đáp ng, (2) n ng l c ph c v , (3) đ m b o, (4) ph ng ti n h u hình (5) s hi u bi t Bài nghiên c u đƣ dùng thang đo Likert m c đ đ đ n gi n d hi u h n đ i v i sinh viên Thang đo đ c quy c t 1: ắhoƠn toƠn không đ ng Ủ” đ n 5: ắhoƠn toƠn đ ng Ủ” K t qu cho th y sinh viên đ u hi u n i dung câu h i m t cách rõ ràng Vì v y thang đo nƠy đ c s d ng nghiên c u đ nh l ng đ ti p t c đánh giá thơng qua hai cơng c h s Cronbach Alpha phân tích nhân t khám phá EFA Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’s Alpha nh m lo i tr bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 Tiêu chu n ch n thang đo có đ tin c y Cronbach’s Alpha ≥ 0,7 Tuy nhiên thang có đ tin c y Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 c ng đ c ch n đ c s d ng l n đ u (Nunnally & Burnstein, 1994) V c b n Cronbach’s Alpha cao t t có đ tin c y cƠng cao Cronbach’s Alpha c a thang đo đ c trình bày theo b ng d i đơy B ng 4.1 ánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđo Thangăđo S bi n quan sát Cronbach’săAlpha S đáp ng 0,756 N ng l c ph c v 0,705 S đ mb o 0,775 Ph 0,830 0,811 0,702 ng ti n h u hình S hi u bi t C m nh n c a SV v ch t l tác ch m sóc SV ng cơng Ngu n: Phân tích d li u– ph l c s Quan sát b ng 4.1 đƣ đ c cho th y, sau ti n hƠnh đo l thang đo cho nhóm nhơn t v i 27 bi n quan sát, k t qu ph c v vƠ thang đo ph ng đ tin c y t ng thang đo n ng l c ng ti n h u hình đƣ lo i m t m i bi n quan sát C th 35 lƠ NLPV3 vƠ PTHH7 đƣ b lo i Nh v y 25 bi n quan sát l i s đ đ tham gia vƠo ph n phơn tích nhơn t ti p theo th hi n đ y đ 4.2 tin c y c a thang đo đƣ đ c b ng 4.1 ánh giá đ tin c y c a thang đo t i ph l c Phân tích nhân t khámă pháă EFAă tácă đ ngă đ n ch tă l ch măsóc SV c a Tr Ph c s d ng ng công tác ng HăCơngăNgh TP.HCM ng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA đ tóm t t d li u Trong nghiên c u nƠy, ph c s d ng đ thu nh ng pháp EFA d a vào m i t ng quan gi a bi n v i đ rút g n thành nh ng nhân t có Ủ ngh a h n C th , đ a t t c bi n thu th p đ c vào phân tích, bi n có th liên h v i Khi s ti n hành gom l i thành nhóm bi n có liên h vƠ trình bƠy d i d ng nhân t c b n tác đ ng đ n ch t l ng ng công tác ch m sóc SV c a Tr H Cơng Ngh TP.HCM Nghiên c u s d ng ph ng pháp trích h s Principal component v i phép quay Varimax t i m d ng trích y u t có Eigenvalue >1 Thang nƠo có t ng ph ng sai trích t 50% tr lên lƠ đ c ch p nh n (Gerbing & Anderson, 1988) Các bi n có tr ng s (Factor loading) nh h n 0,5 s b lo i T i m i khái ni m có chênh l ch tr ng s (Factor loading) l n nh t b t k ph i đ t ≥ 0,3 (Jabnoun & AL-Tamini, 2003) Trong phân tích nhân t yêu c u c n thi t h s KMO (Kaiser ậ Meyer- Olkin) ph i có giá tr l n (0,5 ≤ KMO ≤ 1), u th hi n phân tích nhân t thích h p N u h s KMO < 0,5 phân tích nhân t có kh n ng không phù h p v i d li u Theo Kaiser (1974), KMO ≥ 0,9 lƠ r t t t 0,8 ≤ KMO < 0,9 lƠ t t, 0,7 ≤ KMO < 0,8 lƠ đ c; 0,6 ≤ KMO < 0,7 lƠ t m đ ≤ KMO < 0,6 lƠ x u KMO 0,5 m i bi n quan sát đ u có chênh l ch tr ng s >= 0,3 nên đ m b o cho s phân bi t cho nhân t Các nhơn t đ u có giá tr Eigenvalues >1, có nhơn t đ bi n quan sát Ph c rút trích t ng sai trích lƠ 61,271% >50% lƠ đ t yêu c u i u nƠy ch ng t 38 r ng nhơn t rút trích th hi n đ c kh n ng gi i thích đ c 61,271% s thay đ i c a bi n ph thu c t ng th 4.2.2 Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăchoăs ăhƠiălịngăc aăSVăđ iăv iăch tăl cơngătácăch măsócăSVăc aăTr ngă ng HăCôngăNgh ăTP.HCM B ngă4.4ăCh ăs ăKMOăvƠăki măđ nhăBartlett H ăs ăKMOă(Kaiser-Meyer-Olkin) Mơ hình ki m tra c a Bartlett 0,675 Giá tr Chi-Square 155,637 B c t Sig( giá tr P-value) 0,000 Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s K t qu ki m đ nh Bartlett (b ng 4.4) cho th y gi a bi n t ng th có m i quan h v i (sig=0,00 0,5 ch ng t vi c phơn tích nhơn t đ nhóm bi n l i v i lƠ thích h p vƠ d li u phù h p cho vi c phơn tích nhơn t B ng 4.5 K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c Bi n quan sát Nhân t Y3 0,793 Y2 0,793 Y1 0,790 Eigenvalues 1,881 Ph 62,685 ngăsaiătríchătíchăl y Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s B ng 4.5 cho th y, k t qu phân tích EFA c a bi n ph thu c có nhân t đ c rút trích v i t ng ph ng sai trích tích l y lƠ 62,685% Nhân t nƠy đ đ t tên c m nh n c a SV v ch t l ng cơng tác ch m sóc SV c a Tr ng c H Công Ngh TP.HCM K t lu n phân tích nhân t khámăpháămơăhìnhăđoăl ng T k t qu phân tích EFA vƠ Cronbach’s Alpha nh trên, mơ hình nghiên c u ý thuy t th c u ch nh l i 19 bi n quan sát c a nhân t tác đ ng đ n ch t l ng công tác ch m sóc SV c a Tr ng H Cơng Ngh TP.HCM 39 H1CT S đáp ng H2CT N ng l c ph c v H3CT S đ mb o H4CT Ph ng ti n h u hình S hài lòng c a SV v ch t l ng c a cơng tác ch m sóc SV t i tr ng H Công Ngh TP.HCM H5CT S hi u bi t Hình 4.1 Mơ hình th c s hài lịng c a SV v ch tăl sóc SV t i Tr ngăcôngătácăch mă ng HăCôngăNgh TP.HCM Các gi thuy t cho mơ hình nghiên c u th c nh sau: H1CT: Nhân t s đáp ng có tác đ ng chi u đ i v i s hài lịng v ch t ng c a cơng tác ch m sóc SV t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM l H2CT: Nhân t n ng l c ph c v có tác đ ng chi u đ i v i s hài lòng v ch t l ng c a cơng tác ch m sóc SV t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM H3CT: Nhân t s đ m b o có tác đ ng chi u đ i v i s hài lịng v ch t ng c a cơng tác ch m sóc SV t i Tr ng H Cơng Ngh TP.HCM l H4CT: Nhân t ph ng ti n h u hình có tác đ ng chi u đ i v i s hài lòng v ch t l ng c a cơng tác ch m sóc SV t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM H5CT: Nhân t s hi u bi t có tác đ ng chi u đ i v i s hài lòng v ch t ng c a cơng tác ch m sóc SV t i Tr ng H Công Ngh TP.HCM l 4.3 Ki măăđ nh s tácăđ ng y u t mơ hình  Mơ hình h i quyăđaăbi n Ph ng trình h i quy n tính bi u di n m i quan h gi a nhân t tác đ ng (bi n đ c l p) y u t l ng công tác ch m sóc SV c a Tr nh h ng đ n s hài lòng c a SV đ i v i ch t ng H Công Ngh TP.HCM (bi n ph thu c) có d ng nh sau: Y= + *X1 + *X2 + *X3 + *X4+ *X5 40 Ho c Các y u t nhăh tácăch măsócăSVăc a Tr *n ngăl c ph c v + ngăđ n s hài lòng c aăSVă đ i v i ch tăl HăCôngăNgh TP.HCM = ng *s đ m b o+ ph + ng công *s đápă ng + ngăti n h u hình+ *s hi u bi t  Ki măđ nh mơ hình h i quy nătínhăđaăbi n Nghiên c u th c hi n ch y h i quy n tính đa bi n v i ph vào m t l t (ph ng pháp đ a ng pháp Enter), đó: Y: bi n ph thu c Thang đo c a nhân t t đ n (1: hồn tồn khơng đ ng Ủ; 5: HoƠn toƠn đ ng ý) Bi n Y g m bi n quan sát Y1, Y2, Y3) A h ng s t X1, X2, X3, X4, X5 bi n đ c l p theo th t sau: s đáp ng, n ng l c ph c v , s đ m b o, ph ng ti n h u hình s hi u bi t 4.3.1 Ki măđ nh gi đ nh  Gi đ nh tính đ c l p c a sai s B ng 4.6 Tóm t t thơng s c a mơ hình Mơ hình R 0,778a hi u ch nh 0,605 0,599 Sai s chu n c a H căl ng s Durbin- Watson 0,33609 1,711 Biên đ c l p: X1, X2, X3, X4, X5 Bi n ph thu c: Y Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s ki m đ nh ph n d có t l ng quan v i hay không, đ tài s d ng đ i ng Durbin ậ Waston N u ph n d khơng có t ng quan chu i b c nh t gi tr d s g n b ng B ng 4.6 cho th y d = 1,711(g n b ng nên khơng có hi n t ng t t ng quan gi a ph n d (HoƠng Tr ng ậ M ng Ng c, 2008) Do có th xây d ng mơ hình cho bi n đ c l p bi n ph thu c n u u ki n khác th a mãn  Gi đ nh khơng có hi n t ng đa c ng n 41 B ngă4.7 H ăs ăc aămơăhình H ăs ăch aă Mơ hình đ căchu năhóa B Saiăs ă chu n H ng s 0,656 0,137 X1 0,074 0,025 X2 0,082 X3 H ăs ă chu năhóa Th ngăkêăđaăc ngă t n Sig Beta Tolerance VIF 4,797 0,000 0,115 2,941 0,004 0,893 1,120 0,026 0,130 3,194 0,002 0,821 1,218 0,150 0,030 0,219 4,971 0,000 0,696 1,438 X4 0,355 0,039 0,414 9,088 0,000 0,654 1,529 X5 0,159 0,033 0,205 4,764 0,000 0,734 1,362 Bi n ph thu c: Y Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s B ng 4.7 cho th y r ng h s Tolerance c a bi n đ c l p n m kho ng t 0,654 đ n 0,893, l n h n 0,5 vƠ nhơn t phóng đ i VIF đ u nh h n 10 (l n nh t 1,529) Nên ta có th k t lu n r ng khơng có hi n t ng đa c ng n x y Vì v y có th ti n hành xây d ng mơ hình cho bi n đ c l p bi n ph thu c n u u ki n khác th a mãn V y sau ti n hành ki m đ nh gi đ nh, u ki n đ u đ c th a mãn có th xây d ng mơ hình cho s tác đ ng c a bi n đ c l p bi n ph thu c 4.3.2 Xây d ng mơ hình 4.3.2.1 Ma tr n h s t ngăquan có th xây d ng mơ hình h i quy, bi n ph thu c bi n đ c l p c n có m i quan h n tính v i Sau ch y h i quy, k t qu ma tr n h s t ng quan gi a bi n cho th y giá tr Sig c a bi n ph thu c vƠ đ c l p đ u nh h n m c Ủ ngh a (0,05) Vì v y gi thuy t v h s t ng quan c a t ng th b ng b bác b , có ngh a lƠ bi n ph c thu c bi n đ c l p có t m cđ t (m c t t ng quan h s t ng quan v i V ng quan Pearson n m kho ng t 0,351 đ n 0,680 ng quan t m c đ trung bình đ n ch t ch ) Cùng v i lƠ h s ng quan đ u l n h n bi n đ c l p ph thu c có m i quan h 42 chi u Do t t c bi n đ u đ Correlation c đ a vƠo mơ hình (xem chi ti t t i b ng ph l c 7) 4.3.2.2 Ki măđ nh s phù h p c a mơ hình ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình, đ tài s d ng ki m đ nh F đ ki m tra Trong lỦ thuy t đ t bi n ph thu c khơng có m i quan h n tính tồn b v i bi n đ c l p B ng 4.8 cho th y giá tr Sig c a F= 0,000 (nh h n 0,05) Do giá tr Sig r t nh nên ta bác b gi thuy t Do bi n đ c l p mơ hình có th gi i thích đ c s thay đ i c a bi n ph thu c, t c mơ hình xây d ng phù h p v i d li u có th s d ng mơ hình đ c B ng 4.8 ANOVA ANOVAa Mơ hình T ngăbìnhă ph B căt ă ng T ngăbìnhăph ngă trung bình H i quy 50,409 10,082 Ph n d 32,870 291 0,113 T ng 83,279 296 F Sig 89,255 0,000b a Bi n ph thu c: Y b Bi n đ c l p (h ng s ) : X1, X2, X3, X4, X5 Ngu n: Phân tích d li u – ph l c s Thêm vƠo đó, giá tr Sig c a bi n đ c l p n m kho ng 0,0000 đ n 0,0130 T t c giá tr đ u nh h n m c Ủ ngh a lƠ 0,05 nên có th k t lu n bi n đ c l p nƠy đ u có Ủ ngh a mơ hình Ph ng trình h i quy n tính v i bi n đ c l p bi n ph thu c nh sau: Y = 0,656+ 0,074*X1 + 0,082*X2 + 0,150*X3 + 0,355*X4+ 0,159*X5 Cóăngh aălƠ:ăM căđ hài lịng c aăSVăđ i v i ch tăl sóc SV c a Tr ng ngăcôngătácăch mă Hă Côngă Ngh TP.HCM = 0,656+ 0,074*s 0,082*n ngă l c ph c v + 0,150*s đ m b o+ 0,355*ph đápă ng + ngă ti n h u hình+ 0,159*s hi u bi t Nh v y, gi thuy t H1, H2, H3, H4, H5 c a mơ hình nghiên c u lý thuy t đ c châp nh n 43 ánh giá đ phù h p c a mơ hình B ng 4.6 cho th y l c ph c v , s đ m b o, ph hi u ch nh = 0,599 ngh a lƠ nhơn t s đáp ng, n ng ng ti n h u hình, s hi u bi t gi i thích đ m c đ hài lòng c a SV v ch t l ng cơng tác ch m sóc SV c a Tr c 59,9% ng H Công Ngh TP.HCM ánhăgiáăm căđ quan tr ng nhân t 4.3.3 4.3.3.1 Nhân t s đápă ng B ng 4.9 M căđ hài lòng c a SV v nhân t s đápă ng i mă Bi năquanăsát DU1: Các ho t đ ng v n ngh , th thao c a tr ng đáp ng nhu c u gi i trí rèn luy n s c kh e cho SV DU2: Ch ng trình đƠo t o c a tr trung bình đ 3,92 T t 3,77 T t 3,53 T t 3,7385 T t ng khoa h c, sát v i th c t đáp ng nhu c u SV vi c đ m b o ki n th c tr M că ng DU3: Chính sách vay v n, h tr sách khác liên quan đ n h tr SV đ c Nhà Tr ng th c hi n đ y đ i mătrungăbìnhănhơnăt Ngu n: phân tích d li u – ph l c s Nhóm nhân t s đáp ng có bi n v i Mean = 3,7385 Các bi n quan sát c a nhóm nƠy có m c đ c m nh n dao đ ng t 3,53 đ n 3,92 m c t t Trong đó, bi n quan sát DU1: Các ho t đ ng v n ngh , th thao c a tr ng đáp ng nhu c u gi i trí rèn luy n s c kh e cho SV có m c đánh giá t t nh t, tr phát huy t ng lai ng c n 44 4.3.3.2 Nhân t s hi u bi t B ng 4.10 M căđ hài lòng c a SV v nhân t s hi u bi t i mă Bi năquanăsát trung bình đ 3.41 T t 3,61 T t 3,51 T t 3,5095 T t HB2: Cơng tác đóng góp Ủ ki n c a SV qua website c a tr ng đ HB3: Nhà Tr c th c hi n t t v i s l ng l n SV tham gia ng ln l y l i ích SV làm m i quan tâm hàng đ u HB4: Nhà Tr ng dành s s h tr đ c bi t đ n nh ng SV có hồn c nh khó kh n i mătrungăbìnhănhơnăt M că Ngu n: phân tích d li u – ph l c s Nhóm nhân t s hi u bi t có bi n v i Mean = 3,5095 Các bi n quan sát c a nhóm nƠy có m c đ c m nh n dao đ ng t 3,41 đ n 3,61 m c t t Trong đó, m c đ cao nh t thu c v bi n quan sát HB3: Nhà Tr đ c bi t đ n nh ng SV có hồn c nh khó kh n tr ng dành s s h tr ng c ng nên ti p t c phát huy u th 4.3.3.3 Nhân t ph ngăti n h u hình B ng 4.11 M căđ hài lịng c a SV v nhân t ph Bi năquanăsát PTHH1: Tr ng, l p khang trang s ch đ p PTHH2: Th vi n khang trang, đ y đ sách, tài li u tham kh o đáp ng nhu c u h c t p nghiên c u c a SV PTHH3: H th ng trang thi t b ph c v đƠo t o hi n đ iđ c l p đ t đ y đ phòng h c PTHH4: Nhà v sinh đ l i c b trí m t cách s ch s ti n ngăti n h u hình i mă trung bình M căđ 3,47 Trung bình 3,29 T t 3,20 Trung bình 3,37 Trung bình 45 PTHH5: S l ng phòng máy, phòng th c hƠnh đáp ng đ y đ nhu c u h c t p c a SV PTHH6: Di n tích sân tr ng đáp ng nhu c u h c t p gi i trí cho SV i mătrungăbìnhănhơnăt 3,26 Trung bình 3,05 Trung bình 3,2727 Trung bình Ngu n: phân tích d li u – ph l c s Nhân t nhóm PTHH có Mean c a nhân t 3,2727 m c đ trung bình, dao đ ng t 3,05 đ n 3,47 Trong m c đ cao nh t thu c v bi n quan sát PTHH1: Tr ng, l p khang trang s ch đ p vƠ đơy lƠ bi n quan sát nh t đ c đánh giá t t 4.3.3.4 Nhân t s đ m b o B ng 4.12 M căđ hài lòng c a SV v nhân t s đ m b o i mă Bi năquanăsát trung bình M căđ DB1: Nh ng thông tin v ho t đ ng liên quan đ n cơng tác ch m sóc SV đ c tr ng c p nh t 3,16 Trung bình 2,8 Trung bình 3,24 Trung bình 3,35 Trung bình 3,0833 Trung bình nhanh chóng website DB3: Cơng tác đ m b o an ninh tr t t cho sinh viên đ c Nhà Tr DB4: SV đ ng th c hi n t t c đ m b o có n i lành m nh, v n minh xa nhà DB5: Công tác ch m sóc s c kh e cho SV ln đ c đ mb o i mătrungăbìnhănhơnăt Ngu n: phân tích d li u – ph l c s Nhóm nhân t DB đánh giá v i Mean = 3,0833 Các bi n quan sát c a nhóm nƠy có m c đ c m nh n dao đ ng t 2,58 đ n 3,35 vƠ đ c đánh giá lƠ trung bình Trong m c đ cao nh t thu c v bi n quan sát DB5: Công tác ch m sóc s c kh e cho SV ln đ c đ m b o ... v ch t l ng cơng tác ch m sóc t i Tr ng i H c Công Ngh TP. HCM đ a nh ng gi i pháp t i u nh t nh m nâng cao hi u qu công tác ch m sóc sinh viên c a tr ng đ tr ng ph c v sinh viên ngày m t t t... 2.3.2 Th că tr ngăv ă cơngă tác? ? ch mă sóc? ? sinh? ? viên? ?t iă Tr ng Hă Công? ?Ngh ă TP. HCM Công tác ch m sóc sinh viên c a Tr hi n qua ch t l ng CSVC, ch t l ng H Công Ngh TP. HCM đ c th ng đƠo t o vƠ... v ch t l ch m sóc SV t i Tr ng cơng tác ng H Công Ngh TP. HCM 1.3.2 Ph m vi nghiên c u it hai đ i t ng H Công Ngh TP. HCM bao g m ng sinh viên hi n t i lƠ sinh viên h c t p t i tr viên c a tr hai