Đăng ký

Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook

Google

Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG

122 333 6

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 122 trang

Thông tin tài liệu

... mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. .. thương trường Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (PVcomBank Đà Nẵng) tiền thân Tổng công ty tài cổ phần Dầu khí Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng (PVFC Đà Nẵng) vừa thành... thuyết quản trị quan hệ khách hàng - Phân tích thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng PVcomBank Đà Nẵng đánh giá hiệu cơng tác ngân hàng - Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

Ngày đăng: 03/04/2018, 21:48

Xem thêm: QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục đích nghiên cứu
- 3. Câu hỏi nghiên cứu:
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.
- 7. Kết cấu luận văn.
- TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
  - 1. Tổng quan tài liệu lý thuyết
  - 2. Tổng quan nghiên cứu thực tiễn
  - CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
    - 1.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG
      - 2.2.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
      - 2.2.2. Hoạt động của ngân hàng thương mại
      - 1.2. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
        2.2.1. Khách hàng và giá trị khách hàng
        a. Khái niệm
        b. Giá trị khách hàng
        2.2.2. Phân loại khách hàng
        a. Dựa vào hành vi mua của khách hàng
        b. Dựa vào nguồn lợi khách hàng đem lại
        c. Tiêu thức khác
        2.2.3. Hành vi của khách hàng ngân hàng
        a. Dạng hành vi lặp lại – thụ động

Tài liệu cùng người dùng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk
122 148 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng
121 308 4
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh daklak Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh daklak
98 95 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk
116 165 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
96 184 3
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam
142 144 2

Tài liệu liên quan

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG
122 333 6
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
26 2 0
Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh kiên giang Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh kiên giang
93 326 0
Quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam, chi nhánh kiên giang Quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam, chi nhánh kiên giang
143 462 1
phân tích rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ phân tích rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ
78 611 0
Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ
75 656 2
phân tích hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ phân tích hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ
77 724 6
phân tích thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ phân tích thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ
80 569 3

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC HÌNH VẼ

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Câu hỏi nghiên cứu:

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.

7. Kết cấu luận văn.

TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU

1. Tổng quan tài liệu lý thuyết

2. Tổng quan nghiên cứu thực tiễn

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG

2.2.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại

2.2.2. Hoạt động của ngân hàng thương mại

1.2. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG

2.2.1. Khách hàng và giá trị khách hàng

a. Khái niệm

b. Giá trị khách hàng

2.2.2. Phân loại khách hàng

a. Dựa vào hành vi mua của khách hàng

b. Dựa vào nguồn lợi khách hàng đem lại

c. Tiêu thức khác

2.2.3. Hành vi của khách hàng ngân hàng

a. Dạng hành vi lặp lại – thụ động

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan