Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắ

Mục lục

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Bố cục đề tài
- 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
- CHƯƠNG 1
- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
  - 1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
    - 1.1.1. Tổng quan về quan hệ khách hàng của ngân hàng
      - a. Khái niệm về khách hàng của ngân hàng
      - b. Quan hệ khách hàng
        Hình 1.1. Trao đổi các nguồn lực trong mối quan hệ
        Hình 1.2: Các khía cạnh mô tả về mối quan hệ khách hàng.
        1.1.2. Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng
        a. Khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
        b. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
        c. Bản chất của CRM tại ngân hàng
        d. Mục tiêu và lợi ích của CRM
        e. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
        f. Các chức năng thực hiện của quản trị quan hệ khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP bắc á chi nhánh đà nẵng
121 308 4
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk
116 165 0
Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đăk lăk Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đăk lăk
107 247 0
Đánh giá chất lượng vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP á châu chi nhánh đắk lắk Đánh giá chất lượng vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP á châu chi nhánh đắk lắk
112 252 0
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh đăk lăk Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh đăk lăk
124 350 2
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn – chi nhánh đắk lắk Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn – chi nhánh đắk lắk
121 218 0

Tài liệu liên quan

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk
122 148 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk
111 73 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đăk lăk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đăk lăk
110 108 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk
111 42 0
Hoàn thiện hoạt động marketing trong cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk Hoàn thiện hoạt động marketing trong cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk
115 115 1
Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đăk lăk Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đăk lăk
105 111 0
Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh đắk lắk Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh đắk lắk
108 57 0
Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đăk lăk Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đăk lăk
105 35 0

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đắk lắk

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Bố cục đề tài

6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

1.1.1. Tổng quan về quan hệ khách hàng của ngân hàng

a. Khái niệm về khách hàng của ngân hàng

b. Quan hệ khách hàng

Hình 1.1. Trao đổi các nguồn lực trong mối quan hệ

Hình 1.2: Các khía cạnh mô tả về mối quan hệ khách hàng.

1.1.2. Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng

a. Khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng

b. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng

c. Bản chất của CRM tại ngân hàng

d. Mục tiêu và lợi ích của CRM

e. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

f. Các chức năng thực hiện của quản trị quan hệ khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan