Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
96
184
3
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 03/04/2018, 21:47
Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng, Tổng quan tài liệu nghiên cứu, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, Hình 1.2 Các khía cạnh mô tả về mối quan hệ khách hàng, DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ NẴNG, Hình 2.2 Tình hình HĐKD của BIDV Đà Nẵng 2013 – 2015, Bảng 2.1 Bảng thang điểm XHTDNB và chính sách khách hàng DN có quan hệ tín dụng, Hình 2.9 Tình hình cho vay, huy động vốn KHDN 2013 – 2015, TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ NẴNG, KẾT LUẬN CHƯƠNG 3, DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Từ khóa liên quan
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2
- chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25
- giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định tài chính dự án trong cho vay đối với các doanh nghiệp ngành xây dựng tại chi nhánh ngân hàng công thương ba đình
- thực trạng chất lượng phân tích tài chính doanh nghiệp trong cho vay tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương thăng long
- nghiệp vụ 2 ngày 01 06 2013 doanh nghiệp gửi tiền mặt vào ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh thanh hóa số tiền là 50 000 000 đồng
- giải pháp hoàn thiện thẩm định tài chính dự án trong cho vay doanh nghiệp xây lắp tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh hai bà trưng
- thực trạng thẩm định tài chính dự án trong cho vay doanh nghiệp xây lắp tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh hai bà trưng
- khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh
- giới thiệu ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh hậu giang
- quá trình phát triển của ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh hậu giang
- cơ cấu tổ chức trong ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh hậu giang
- thực trạng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh
- thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển chi nhánh bắc ninh
- trình thẩm định dự án tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam
- 2 thực trạng rủi ro tín dụng trong cho vay tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam cn bắc sài gòn
- ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam
- giải pháp phát triển hoạt động tín dụng đối với các dnvvn tại ngân hàng tmcp đầu tư amp phát triển việt nam bidv cn lai châu
Mục lục
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Câu hỏi nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Bố cục của luận văn
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG
1.1.1. Khái niệm khách hàng
1.1.2. Phân loại khách hàng
1.1.3. Vai trò của khách hàng
1.1.4. Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng
1.2. TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH CỦA NGÂN HÀNG
1.2.1. Khái niệm về quan hệ khách hàng
1.2.2. Các nguồn lực trong mối quan hệ khách hàng
1.2.3 Các giai đoạn của mối quan hệ
Hình 1.2 Các khía cạnh mô tả về mối quan hệ khách hàng
1.3. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.3.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
1.3.2. Mục đích và vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng
1.3.3. Lợi ích của CRM
1.3.4. Các yếu tố tác động đến CRM
1.4. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.4.1. Nhận diện khách hàng