| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trương Đình Chiến (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Phụ nữ, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bảnPhụ nữ |
| Năm: |
2009 |
|
| [2] Th.S Nguyễn Văn Dung (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Th.S Nguyễn Văn Dung |
| Nhà XB: |
Nhà xuấtbản giao thông vận tải |
| Năm: |
2006 |
|
| [3] PGS.TS. Lê Thế Giới (2007), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản giáo dục, Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lê Thế Giới |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản giáo dục |
| Năm: |
2007 |
|
| [4] PGS.TS. Lê Thế Giới - TS. Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chiếnlược |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lê Thế Giới - TS. Nguyễn Thanh Liêm |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2007 |
|
| [5] PGS.TS. Lê Thế Giới (2010), Bài giảng Quản trị Marketing, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lê Thế Giới |
| Năm: |
2010 |
|
| [6] Trần Đình Hải (2005), Bán hàng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thống kê, Tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bán hàng và quản trị bán hàng |
| Tác giả: |
Trần Đình Hải |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bảnthống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [7] Nguyễn Thị Như Liêm (2001), Marketing căn bản, Nhà xuất bản giáo dục, Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Như Liêm |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản giáodục |
| Năm: |
2001 |
|
| [8] Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Lao động– Xã hội, Tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng", NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006), "Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã Hội [9] Hồ Nhan (2006) |
| Năm: |
2006 |
|
| [10] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing thươngmại |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Xuân Quang |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [11] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh |
| Năm: |
2003 |
|
| [13] Kistin Anderson - CarolKerr (2002), Customer Ralationship Management, McGraw Hill Professional |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer RalationshipManagement |
| Tác giả: |
Kistin Anderson - CarolKerr |
| Năm: |
2002 |
|
| [12] Keith Thompson - Lynette Ryals - Simon Knox - Stan Maklan (2001), Developing ralationship marketing thourgh the implementation of customer ralationship management technology |
Khác |
|