Đào tạo nguồn nhân lực tại bệnh viện ung thư đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGUYÊN TÂN LONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƯ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGUYÊN TÂN LONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN UNG THƯ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Ngun Tân Long MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên Tiếng Việt BS Bác sĩ BVUT Bệnh viện Ung thư BYT Bộ Y tế ĐDT Điều dưỡng trưởng NNL Nguồn nhân lực NVYT Nhân viên y tế WHO Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Error: Refere 2.1 Số lượng nhân viên Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng từ năm 2010 đến năm 2014 nce source not found Error: Refere 2.2 Số lượng cấu nhân viên theo độ tuổi, giới tính Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng nce source not found Error: Refere 2.3 Số lượng cấu trình độ chuyên môn nhân viên Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng nce source not found Error: Refere 2.4 Quy trình đào tạo Bệnh viện năm qua nce source not 2.5 Nhu cầu số lượng nhân viên Bệnh viện Ung thư Đà found Error: Số hiệu Tên bảng bảng Trang Refere nce Nẵng từ năm 2010 - 2014 source not found Error: Refere 2.6 Nhu cầu đào tạo Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng từ năm 2010 – 2014 nce source not found Error: Refere 2.7 Đối tượng đào tạo Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng giai đoạn 2010 – 2014 nce source not found Error: Refere 2.8 Nội dung kiến thức đào tạo Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng nce source not found 2.9 2.10 Số lượng nhân viên áp dụng 02 phương pháp đào tạo từ năm 2010 đến năm 2014 Mức chi đào tạo Bệnh viện từ năm 2010 đến năm 2014 43 44 Số hiệu Tên bảng bảng 2.11 Tình hình thực sách người đào tạo Bệnh viện từ năm 2010 đến năm 2014 Trang 45 Error: Refere 3.2 Bảng kết vấn 18 điều dưỡng trưởng Bệnh viện (theo tỷ lệ phần trăm) nce source not found Error: Refere 3.3 Bảng kết khảo sát ý kiến người bệnh bệnh viện nce source not found Error: Bảng tổng hợp điểm thiếu hụt mơ hình lực 3.4 ASK chức danh điều dưỡng trưởng thời gian tới Refere nce source not found Error: Refere 3.5 Bảng tổng hợp kiến thức đào tạo điều dưỡng trưởng nce source not 3.6 Kết vấn 18 điều dưỡng trưởng dựa vào bảng found Error: Số hiệu Tên bảng bảng Trang Refere đánh giá nhu cầu đào tạo tập huấn điều dưỡng trưởng nce source not found DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Error: Refere 1.1 Sơ đồ bốn cấp độ đánh giá nce source not found Error: Refere 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng nce source not found thuật phức tạp theo y lệnh thầy thuốc phân công người phụ trách; - Sử dụng, bảo quản trang thiết bị phạm vi phân công, phát xử lý lỗi kỹ thuật đơn giản; - Dự trù, lĩnh vật tư, thuốc, hố chất phân cơng Định kỳ kiểm kê, đối chiếu thiết bị, dụng cụ phạm vi giao; - Ghi chép, theo dõi, thống kê hoạt động chuyên môn theo mẫu quy định Lưu trữ, bảo quản tài liệu lĩnh vực giao; - Thực chế độ vệ sinh, tẩy uế, khử trùng dụng cụ, bệnh phẩm Đảm bảo vô khuẩn an tồn cơng tác chun mơn khoa phòng; - Tham gia nghiên cứu khoa học hướng dẫn thực hành cho học sinh kỹ thuật viên yngạch thấp yêu cầu Thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ thuật lĩnh vực chuyên khoa; - Tham gia kiểm tra, đánh giá công tác chuyên môn khoa/phòng phân cơng; - Thực quy định y đức, quy tắc ứng xử quy định khác pháp luật có liên quan; - Tham gia giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng ngành học để giải độc lập, sáng tạo vấn đề thuộc ngành kỹ thuật y học – Hiểu biết nguyên lý, quy tắc, quy trình vận hành, bảo quản, bảo dưỡng số loại trang thiết bị thuộc ngành kỹ thuật y học QUẢN LÝ Trưởng - Căn kế hoạch bệnh viện, xây dựng kế hoạch - Tổng hợp kiến thức y khoa hoạt động khoa để trình giám đốc bệnh viện phê học sở chuyên ngành duyệt tổ chức thực chẩn đốn, xử trí, tiên lượng - Kiểm tra đơn đốc thành viên khoa thực phòng bệnh bệnh Nội khoa tốt quy định y đức làm theo lời dạy Bác Hồ - Đánh giá hoạt động "Lương y phải từ mẫu" nghiên cứu khoa học Nội khoa - Tổ chức đạo thành viên khoa thực - Tiếng Anh đạt trình độ B2 tốt nhiệm vụ khoa Quy chế bệnh viện CEFR (khung tham chiếu ngôn ngữ - Tham gia giảng dạy, hướng dẫn học viên đến thực tập chung Hội đồng Châu Âu) khoa lớp học giám đốc phân công chứng quốc tế tương đương cách độc lập phối hợp – Trung thực, khách quan, có với đồng nghiệp tinh thần nghiên cứu khoa học – Thực hiện, kiểm tra giám học tập vươn lên sát quy chế vô khuẩn, quy định sử dụng hoá chất, sinh phẩm chuyên dụng an toàn sinh học việc sử dụng kỹ thuật y học – Tham gia tổ chức quản lý hoạt động phòng kỹ thuật y học – Tham gia đạo tuyến phòng chống dịch – Sử dụng tối thiểu ngoại ngữ để nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ chun mơn - Thực thành thạo chẩn đốn, xử trí, tiên lượng dự phòng bệnh Nội khoa - Chỉ định phân tích thành thạo xét nghiệm phục vụ chẩn đoán điều trị bệnh Nội khoa - Thực thành thạo thủ thuật Nội khoa thông thường số thủ thuật Nội khoa - Nhận thức vị trí, vai trò bác sĩ chuyên khoa cấp II chuyên ngành Nội khoa hoạt động chuyên môn, đào tạo nghiên cứu khoa học - Tận tụy với nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân, tôn trọng, cảm thơng, chia sẻ hết lòng phục vụ người bệnh - Làm nghiên cứu khoa học; sơ kết ,tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý - Hướng cộng đồng tổ chức đạo thành viên khoa tham gia công tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu đạo tuyến - Kiểm tra sát việc thực Quy chế bệnh viện, Quy định kĩ thuật bệnh viện; Quy chế quản lý sử dụng vật tư, thiết bị y tế, trang bị thông dụng việc thực vệ sinh bảo hộ lao động - Định kì sơ kết, tổng kết cơng tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thường, đột xuất phải báo cáo - Ứng dụng thành thạo tin học học tập thực hành nghề nghiệp - Vận dụng kiến thức phương pháp giảng dạy để hướng dẫn đồng nghiệp thực hành nghề nghiệp chuyên sâu - Hướng dẫn đồng nghiệp thực nghiệp vụ chun mơn - Có khả quản lý nguồn lực y tế sở y tế - Sử dụng thành thạo số thiết bị y tế chẩn đoán điều trị bệnh Nội khoa - Hướng dẫn đồng nghiệp thực nghiên cứu khoa học thuộc lĩnh vực Nội khoa - Giao tiếp có hiệu với đồng nghiệp, người bệnh gia đình người bệnh - Phối hợp tốt với đồng nghiệp để triển khai hoạt động nghề nghiệp bệnh viện sở y tế - Sử dụng thành thạo số phần mềm thống kê áp dụng thực hành nghề nghiệp Điều - Tổ chức tiếp đón người bệnh đến khám bệnh, chữa - Nắm vững quy luật về: - Tổ chức thực tốt y lệnh dưỡng bệnh; chẩn đoán, điều trị chăm sóc người bệnh + Cấu tạo, hoạt động chức Bác sỹ, đề xuất biện trưởng khoa Ngoài số giường trực tiếp điều trị trưởng khoa thể người pháp xử lý hợp lý, phối hợp lâm sàng phải có kế hoạch thăm khám hội chẩn tất trạng thái bình thường bệnh lý với Bác sỹ để chăm sóc người bệnh khoa đặc biệt ý người bệnh cấp + Sự tác động qua lại môi nâng cao sức khỏe cho người cứu, bệnh nặng để đạo bác sĩ điều trị xử lý kịp trường sống sức khỏe người, bệnh thời tình bất thường biện pháp trì cải thiện - Thực đầy đủ thành - Sắp xếp buồng bệnh liên hồn, hợp lí theo điều kiện sống để bảo vệ nâng thạo kỹ thuật chăm sóc điều chuyên khoa để đảm bảo công tác chuyên môn tránh cao sức khỏe dưỡng lây nhiễm bệnh tật - Nắm vững nguyên tắc - Thực kỹ xây - Theo dõi sát nắm diễn biến bệnh lý chăm sóc, chẩn đốn điều dựng, lập kế hoạch tổ chức người bệnh khoa dưỡng phòng bệnh quy trình điều dưỡng - Tơn trọng chân thành hợp tác với đồng nghiệp, giữ gìn phát huy truyền thống tốt đẹp ngành - Tôn trọng luật pháp, thực đầy đủ nghĩa vụ yêu cầu nghề nghiệp - Trung thực, khách quan, có tinh thần nghiên cứu khoa học ý thức học tập phát triển nghề nghiệp suốt đời - Tôn trọng đa dạng văn hóa, phong tục tập quán cộng đồng dân tộc hoạt động nghề nghiệp - Tận tụy với nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân, hết lòng phục vụ người bệnh - Tôn trọng chân thành hợp tác với đồng nghiệp, giữ gìn phát huy truyền thống tốt đẹp ngành - Khiêm tốn học tập vươn lên - Coi trọng việc kết hợp y học đại với y học cổ truyền - Khám lại người bệnh trước hội chẩn, chuyển khoa, chuyển viện, viện Những trường hợp khó phải báo cáo giám đốc bệnh viện xin ý kiến giải - Tổ chức thường trực công tác cấp cứu liên tục 24 giờ, sẵn sàng phục vụ có yêu cầu - Thực thủ thuật chuyên khoa khám bệnh, chữa bệnh theo quy chế công tác khoa ngoại, quy chế công tác khoa phẫu thuật - gây mê hồi sức - Tổ chức tốt cơng tác hành khoa Đảm bảo chất lượng hồ sơ bệnh án theo quy định cập nhật xác số liệu; tài liệu, sổ sách phải lưu trữ theo quy định - Thực công tác đào tạo, làm nghiên cứu khoa học, tổng kết công tác điều trị chăm sóc người bệnh - Thực cơng tác tun truyền giáo dục sức khoẻ cho người bệnh khoa - Tham dự họp Hội đồng người bệnh cấp khoa Kỹ thuật viên trưởng - Chủ trì, tổ chức thực giám sát, kiểm tra hoạt động chuyên môn kỹ thuật viên khoa, phòng theo nhiệm vụ phân công; - Thực kỹ thuật phức tạp chuyên sâu thuộc chuyên khoa, ứng dụng kỹ thuật hoạt động chuyên ngành; - Lập kế hoạch quản lý, sử dụng, bảo quản, bổ sung trang thiết bị dự trù vật tư, hoá chất, sinh phẩm, thuốc đơn vị; - Hiểu biết luật pháp, sách Nhà nước cơng tác chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân - Có khả phương pháp luận khoa học cơng tác chăm sóc, phòng bệnh, chữa bệnh nghiên cứu khoa học - Làm tốt công tác quản lý ngành, tham gia tổ chức đào tạo cán điều dưỡng nhân viên y tế - Áp dụng y học cổ truyền công tác chăm sóc, phòng chữa bệnh - Tham gia phát sớm bệnh dịch địa phương đề xuất biện pháp phối hợp nhằm phòng chống dịch - Tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh cộng đồng - Phối hợp thực tốt công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu, kế hoạch hóa gia đình, nâng cao sức khỏe cộng đồng bảo vệ môi trường sức khỏe - Sử dụng tối thiểu ngoại ngữ để đọc, hiểu tài liệu chuyên môn thành thạo công nghệ thông tin để phục vụ cho quản lý, nghiên cứu khoa học - Giải thích nguyên lý - Tham gia tổ chức quản lý chế xét nghiệm thông hoạt động phòng thường kỹ thuật y học - Chỉ đạo việc thực - Sử dụng bảo quản xét nghiệm hàng loạt cộng đồng trang thiết bị phòng kỹ thuật y - Thực biện pháp học, hóa chất, sinh phẩm đảm bảo chất lượng kiểm tra chất chuyên dùng lượng kỹ thuật y học - Pha chế dung dịch chuẩn, thuốc nhuộm, thuốc thử - Tận tụy với nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân, hết lòng phục vụ người bệnh - Tôn trọng chân thành hợp tác với đồng nghiệp, giữ gìn phát huy truyền thống tốt đẹp ngành - Khiêm tốn học tập vươn lên - Kiểm tra, giám sát việc thực thống kê, báo cáo hoạt động chuyên môn bảo quản, lưu trữ tài liệu quy định; - Kiểm tra, giám sát việc thực chế độ vệ sinh, vơ khuẩn an tồn công tác chuyên môn; - Tổ chức thực công tác đạo tuyến lĩnh vực chuyên khoa; - Chủ trì tham gia nghiên cứu khoa học Thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ thuật lĩnh vực chuyên khoa; - Tham gia đào tạo, hướng dẫn chuyên môn kỹ thuật cho học viên, sinh viên kỹ thuật viên y ngạch thấp hơn; - Thực quy định y đức, quy tắc ứng xử quy định khác pháp luật có liên quan đến lĩnh vực y tế; - Tham gia phòng chống dịch, giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng môi trường lĩnh vực - Coi trọng việc kết hợp y học chuyên khoa, sử dụng đại với y học cổ truyền thuốc thử - Làm xét nghiệm, kỹ thuật chuyên ngành - Sử dụng tối thiểu ngoại ngữ để đọc, hiểu tài liệu chuyên môn thành thạo công nghệ thông tin để phục vụ cho quản lý, nghiên cứu khoa học Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Dân tộc: Trình độ chun mơn: Ngoại ngữ: Tin học: Đánh giá kỹ quản lý bệnh viện mảng hoạt động; Anh/chị tự đánh giá kỹ quản lý bệnh viện (điền số vào cột b) nhu cầu tương lai (điền số vào cột c) phù hợp chức nhiệm vụ thân Chọn (khoanh tròn) điểm phù hợp theo thang điểm sau: Biết hạn chế, không thực hành kỹ Hiểu biết, có kỹ năng, thực hành Thực hành, cần hỗ trợ thêm , chưa thực tự tin Kỹ tốt, áp dụng hiệu công việc hàng ngày Giỏi, chuyên nghiệp Năng lực điều dưỡng trưởng Χ Kỹ Lãnh đạo (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành được, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp Hiện (b) Nhu cầu (c) Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp aaa Phân tích lập kế hoạch phát triển 5 aaa Thúc đẩy khuyến khích 5 aaa Giám sát 5 aaa Giao quyền phân công công việc 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp aaa Khác (ghi rõ): B Quản lý nguồn nhân lực (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành được, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp aaa Chiến lược kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 5 aaa Tuyển dụng, đào tạo phát triển lực cá nhân 5 aaa Giám sát hỗ trợ 5 aaa Quản lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp aaa Khác (ghi rõ): C Quản lý chất lượng (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành được, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp aaa Xây dựng tiêu chuẩn, qui trình chất lượng cơng cụ đo lường 5 aaa Giám sát qui trình quản lý kỹ thuật 5 aaa Đánh giá cải thiện chất lượng dịch vụ 5 Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp aaa Khác (ghi rõ): D Quản lý Thuốc TTB (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành được, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp aaa Xác định nhu cầu lập kết hoạch 5 aaa Mua sắm đấu thầu 5 Năng lực điều dưỡng trưởng aaa Theo dõi đánh giá sử dụng thuốc Hiện (b) aaa Kiểm tra đánh giá trang thiết bị máy móc khoa 5 aaa Khác (ghi rõ): Khoanh số phù hợp Khoanh số phù hợp E Quản lý Hệ thống thông tin bệnh viện (1) Biết hạn chế, (2) Thực hành hạn chế, (3) Thực hành được, cần hỗ trợ, (4) Kỹ tốt, (5) Chuyên nghiệp Nhu cầu (c) aaa Xác định nhu cầu lập kết hoạch hoạt động khoa 5 aaa Xây dựng quy trình hệ thống thông tin quản lý bệnh viện 5 aaa Thu thập phân tích số liệu báo cáo 5 aaa Sử dụng thông tin quản lý 5 aaa Khác (ghi rõ): Nhìn chung, anh/chị đánh kỹ quản lý bệnh viện thân ông/bà? Khoanh tròn điểm phù hợp: Thiếu nhiều Một chút Đủ, cần cải thiện Khá Tốt Những nguyên nhân hạn chế phát bảng điểm trên? Giải nào? Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN Để giúp cho bệnh viện nâng cao chất lượng phục vụ cơng tác khám chữa bệnh, xin ơng/bà vui lòng trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin trả lời ơng/bà giữ bí mật khơng phục vụ cho mục đích khác I Thơng tin cá nhân người bệnh Tuổi: Nơi cư trú: Lần nhập viện: Giới tính: Thành thị  Nam  Nghề nghiệp: Cán CNVC Học sinh, sinh viên  Miền núi Nghề khác  Lần  Hưu trí  Làm ruộng   Nông thôn   Lần  Lần  Trên lần  Lần ông/bà nằm điều trị Bệnh viện ngày: Ơng/bà hưởng bảo hiểm y tế khơng? Ơng/bà vào khoa điều trị từ đâu? Nữ  ………ngày Có  Khơng  (1) Từ khoa khám bệnh  (2) Từ khoa khám bệnh TYC  (3) Từ khoa cấp cứu  (4) Vào thẳng khoa  II Sự hài lòng người bệnh: Mức 1: Rất khơng hài lòng Mức 4: Hài lòng Câu hỏi Mức 2: Khơng hài lòng Mức 5: Rất hài lòng Nội dung câu hỏi Mức độ hài lòng ơng/bà với thái độ bác sĩ điều trị trình nằm viện? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Mức độ hài lòng ơng/bà với hướng dẫn bác sĩ điều trị trình nằm viện? Mức 3: Bình thường Lựa chọn bệnh nhân Thờ  Cáu gắt  Khác: …………………… Mức 1: Rất khơng hài lòng Mức 4: Hài lòng Mức 2: Khơng hài lòng Mức 5: Rất hài lòng Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc ĐD/HS/KTV chào hỏi tự giới thiệu thân tiếp xúc với người bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng thái độ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng giải thích, động viên điều dưỡng thực kỹ thuật chăm sóc cho người bệnh? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng mức độ cảm thơng, chia sẻ bệnh tật điều dưỡng với người bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng thời gian chờ đợi để nhận chăm sóc điều dưỡng? Mức 3: Bình thường Khơng HD  HD qua loa  Khác: …………………… Không làm  Qua loa  Khác: …………………… Quát mắng  Cáu gắt  Trống không  Thờ  Khác: …………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Khác: …………………… ……………………………… Nếu phải chờ đợi trung bình thời gian chờ đợi ông bà khoảng lâu? (1) 30 phút (2) Dưới tiếng (3) Trên tiếng Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng Mức 1: Rất không hài lòng Mức 4: Hài lòng Mức 2: Khơng hài lòng Mức 5: Rất hài lòng Mức 3: Bình thường việc điều dưỡng thực công khai thuốc với người bệnh? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dưỡng hướng dẫn quy trình khám chuyên khoa làm xét nghiệm? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 10 Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dưỡng hướng dẫn nội quy bệnh viện, nội quy khoa phòng? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 11 Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dưỡng hướng dẫn chế độ ăn, sinh hoạt, tập luyện ? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 12 Ơng/ bà cho biết mức độ hài lòng việc điều dưỡng tư vấn kiến thức bệnh, cách theo dõi chăm sóc bệnh ông bà viện? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 13 Mức độ hài lòng ơng/bà với thái độ giao tiếp hộ lý trình nằm viện? Nếu ơng/bà chọn số số câu trên, xin vui lòng cho biết lý 14 Mức độ hài lòng ơng/bà với hướng dẫn hộ lý trình nằm viện? Nếu ông/bà chọn số số câu trên, xin Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Khác: …………………… ……………………………… Thờ  Cáu gắt  Khác: …………………… Không HD  HD qua loa  Mức 1: Rất khơng hài lòng Mức 4: Hài lòng Mức 2: Khơng hài lòng Mức 5: Rất hài lòng vui lòng cho biết lý Mức 3: Bình thường Khác: …………………… Những ý kiến đóng góp khác ông/bà: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ TẬP HUẤN CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Dân tộc: Trình độ chuyên môn: Ngoại ngữ: Tin học: Đào tạo tập huấn tham gia Anh/chị đào tạo thức (có bằng/chứng chỉ) quản lý nói chung? Anh/chị đào tạo thức (có bằng/chứng chỉ) khóa đào tạo điều dưỡng trưởng? Trong vòng năm trở lại đây, Anh/chị có tham gia khóa đào tạo ngắn hạn lực điều dưỡng trưởng? 3.1 Các khóa tập huấn gần lực điều dưỡng trưởng mà anh/chị tham gia tổ chức (đánh dấu lựa chọn phù hợp) - Do bệnh viện tổ chức - Do bộ/ ngành y tế (MOH, quan, quan y tế địa phương) - Khoa đào tạo lực điều dưỡng trưởng (Trường Y tế Công cộng, Trường đại học kinh tế?) - Các khóa học dự án – Có - Chưa – Có - Chưa – Có - Không ( ) ( ) ( ) ( ) - Các khóa đào tạo lực điều dưỡng trưởng khác 3.3 Mức độ hài lòng anh/chị khóa đào tạo gần 1-Chưa hài lòng, 2-Chấp nhận được, 3-Hài lòng 3.4 Lý anh/chị khơng hài lòng? - Thời gian……………………………………………………… - Nội dung:……………………………………………………… - Giảng viên phương pháp: ……….………………………… - Khác: …………………………………………………………… ( ) 3 Các nhu cầu tập huấn theo mức độ ưu tiên Khoanh tròn lựa chọn phù hợp (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) Nội dung tập huấn A E Nâng cao lực lãnh đạo, quản lý chung (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) 40 Chiến lược y tế quốc gia sách chương trình ưu tiên chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Mức độ ưu tiên 41 Chức năng, nhiệm vụ, hoạt động bệnh viện 42 Kỹ quản lý thời gian, kế hoạch công việc để sử dụng thời gian 43 Kỹ phân tích nguyên nhân vấn đề giải vấn đề 44 Kỹ sử dụng thơng tin tìm kiếm thơng tin cần thiết làm sở định quản lý 45 Kỹ thuyết trình thuyết phục người nghe, thu hút ủng hộ 46 Kỹ tổ chức điều hành họp có hiệu 3 F Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) 48 Kỹ dự báo nhu cầu nguồn nhân lực lên kế hoạch nhân lực 49 Xây dựng thực kế hoạch đào tạo phát triển lực 50 Kỹ quản lý kết quả/hiệu công việc nhân viên (giám sát đánh giá kết công việc) 47 Kỹ khác: ……………………………………………………………………………… Nội dung tập huấn Mức độ ưu tiên 51 Kỹ truyền đạt ý kiến tới nhân viên hiểu phản ứng/ý kiến họ lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý 52 Kỹ phát triển khả nhân viên khai thác tốt khả tiềm họ 53 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân 54 Kỹ khác: G Quản lý chất lượng (1) Ít nhu cầu; (2) Cần, chưa cần ; (3) Rất cần (ưu tiên ngay) 55 Lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng, qui trình chất lượng công cụ đo lượng 3 56 Kỹ giám sát qui trình, theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật 57 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 3 58 Kỹ giao tiếp, tiếp xúc với người bệnh 59 Kỹ ứng xử với người bệnh trường hợp cụ thể 60 Kỹ cảm thông, chia sẻ bệnh tật với người bệnh 3 Kỹ khác: …………………………………… ………………… ……………………… ………………………………………………………………………………… H Kỹ mềm Kỹ khác: …………………………………… ………………… ……………………… ………………………………………………………………………………… Hình thức đào tạo, tập huấn Thời hạn đào tạo ngắn hạn phù hợp với hoàn cảnh anh/chị? (1) tuần; (2) tuần; (3) tuần; (4) 03 tháng; (5) 06 tháng Hình thức đào tạo phù hợp với anh/chị (có thể chọn nhiều trả lời) (1) Đào tạo tập trung trung tâm /trường đào tạo lớn (2) Đào tạo thực hành bệnh viện có hệ thống tốt lực quản lý (3) Đào tạo, thực hành phạm vi bệnh viện anh/chị (4) Đào tạo thông qua mạng internet (5) Kết nối thông tin từ mạng internet tập trung lớp vào cuối khóa học (6) Tập huấn/đào tạo nước quản lý bệnh viện (7) Hình thức đào tạo khác (ghi rõ): …………………………………… ………………… …………………………… Điều kiện tham gia tập huấn/đào tạo Những yếu tố thường ảnh hưởng tới tham gia khóa đào tạo/tập huấn anh/chị, xếp theo thứ tự ảnh hưởng nhiều (số 1) đến nhất? Không hứng thú không thấy cần thiết phù hợp công việc Khơng có thời gian Khơng có thơng tin khóa tập huấn để tham gia Thiếu kinh phí sở Giảng viên chưa thể đủ kinh nghiệm kiến thức Các khóa tập huấn nặng lý thuyết, thực tế Điều kiện vật chất tổ chức khóa tập huấn khơng đảm bảo - - ……………………………… ………………… …………… - ……………………………… ………………… …………… Ý tưởng cải thiện chất lượng khóa tập huấn nâng cao lực điều dưỡng trưởng …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… ... Những vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện Ung thư Dà Nẵng Chương 3: Đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng Tổng quan tài liệu... thống - Mơ tả phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng - Đề xuất định hướng giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở... nhân giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho bệnh viện Ung thư Đà Nẵng - Không gian: Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng - Thời gian: nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực thu thập giai đoạn năm