PHÂN TÍCH kết QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH tại bưu điện THÀNH PHỐ cần THƠ TRẦN THỊ KIM HUỆ

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo Viên Hướng Dẫn: Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐINH YẾN OANH TRẦN THỊ KIM HUỆ Lớp: Kinh tế học K34 MSSV : 4084245 LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm giảng đường Đại Học Cần Thơ với kiến thức tích lũy từ giảng dạy, dẫn nhiệt q Thầy Cơ trường nói chung quý Thầy Cô Khoa Kinh tế & Quản Trị Kinh Doanh nói riêng truyền đạt kiến thức xã hội kiến thức chuyên môn vô quý giá Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu quý Thầy Cô Trường Đại học Cần Thơ quý Thầy Cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành luận văn “Phân tích kết hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Cần Thơ” Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị đơn vị dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập vừa qua, đặc biệt cô chú, anh chị phòng kinh doanh, phòng kế tốn, phòng tổ chức nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, truyền đạt kiến thức thực tế bổ ích cho em hồn thành luận văn Em xin kính chúc thầy, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh; Ban giám đốc, cô chú, anh chị Bưu điện thành phố Cần Thơ dồi sức khoẻ, vui tươi, hạnh phúc thành công công việc sống Xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Kim Huệ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 29 tháng 04 năm 2012 Sinh viên thực (ký ghi họ tên) Trần Thị Kim Huệ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị (ký ghi họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn (ký ghi họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày … tháng … năm … Giáo viên phản biện (ký ghi họ tên) MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Về không gian 1.3.2 Về thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Chương PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm, nội dung, ý nghĩa nhiệm vụ phân tích kết hoạt động kinh doanh 2.1.2 Khái quát doanh thu, chi phí, lợi nhuận báo cáo tài 2.1.3 Các tỷ số tài đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 10 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Chương TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện thành phố Cần Thơ 3.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu điện thành phố Cần Thơ 3.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 3.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Bưu điện thành phố Cần Thơ 3.1.5 Cơ cấu máy tổ chức 20 3.1.6 Tình hình nhân 24 3.2 KHÁI QT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ QUA NĂM 2009 - 2011 27 3.3 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2012 Chương 30 32 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ TRONG NĂM 2009 - 2011 32 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH THU 32 4.1.1 Phân tích chung tình hình doanh thu 32 4.1.2 Phân tích doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHI PHÍ 43 4.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN 47 4.4 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 50 4.5 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 57 4.5.1 Mơi trường bên ngồi 57 4.1.2 Môi trường bên 60 Chương MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 5.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 5.1.1 Thuận lợi 5.1.2 Khó khăn 5.2 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 5.3.1 Giải pháp chung phát triển dịch vụ Bưu Viễn thơng 5.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực 5.3.3 Giải pháp kênh phân phối 5.3.4 Giải pháp sở vật chất 5.3.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng Chương PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN 6.2 KIẾN NGHỊ 70 10 6.2.1 Đối với đơn vị 70 6.2.2 Đối với Tổng công ty 71 6.2.3 Đối với ban ngành thành phố: 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 10 82 4.5.2.1 Kênh phân phối Bên cạnh hoạt động marketing đơn vị, phân phối khâu quan trọng giúp sản phẩm dịch vụ tiếp cận khách hàng thúc đẩy phát triển đơn vị Bảng 15: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG CÁC ĐIỂM PHỤC VỤ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2009 - 2011 Năm 2009 2010 2011 Bưu cục cấp 1 1 Bưu cục cấp 4 Bưu cục cấp 23 19 18 Điểm bưu điện văn hóa xã 48 49 47 Đại lý bưu điện 120 67 179 (Nguồn: Phòng kế hoạch – kinh doanh Bưu điện thành phố Cần Thơ) Nhìn chung, mạng lưới bưu cục ổn định, đơn vị mạnh dạn chuyển đổi hình thức điểm phục vụ, chuyển đổi Bưu cục cấp hoạt động doanh thu khơng cao sang điểm Bưu điện văn hóa xã, vừa tiết kiệm lao động, chi phí tiền lương, vừa đảm bảo điểm phục vụ tồn Số lượng điểm Đại lý bưu điện từ năm 2009 đến có chiều hướng giảm, vấn đề chung tồn quốc, sách hoa hồng cho điểm Đại lý bưu điện thấp, 82 83 mạng thông tin di động phát triển mạnh khách hàng sử dụng thơng tin điểm Đại lý bưu điện giảm sút nhiều, chủ đại lý bưu điện lựa chọn hình thức kinh doanh khác mang lại lợi nhuận cao , thay cho việc làm đại lý cho Bưu điện, làm giảm đáng kể nguồn thu từ đại lý Bưu điện 4.5.2.2 Cơ sở vật chất Trang thiết bị yếu tố trình sản xuất, khơng có q trình sản xuất thực Trong thông tin Bưu việc trang bị thiết bị cho bưu Trung tâm bước đổi thiết bị, tin học hoá số dịch vụ công cụ sản xuất như: máy đếm tiền, máy quay tem, máy Fax, cân điện tử, máy gói buộc….được trang bị đầy đủ Trang thiết bị liên quan đến điều kiện làm việc ánh sáng đảm bảo, môi trường làm việc tốt.Việc vừa làm giảm khối lượng công việc, mệt mỏi giao dịch viên vừa làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng, tăng lòng tin khách hàng đến sử dụng dịch vụ Bưu điện CHƯƠNG 83 84 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 5.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN: 5.1.1 Thuận lợi: Bưu điện thành phố Cần Thơ đơn vị thí điểm tách Bưu khỏi Viễn thơng nên nhận đạo sâu sát Lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, với hỗ trợ tích cực mặt công tác nghiệp vụ Ban chức Tập đoàn quan tâm thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ lĩnh vực giúp cho Bưu điện hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề Các số phát triển kinh tế xã hội địa phương tăng trưởng nhanh, mức sống thu nhập dân cư có nhiều cải thiện dẫn đến gia tăng nhu cầu dịch vụ Bưu Viễn thơng Bên cạnh đó, mạng Internet ngày phổ biến tiền đề quan trọng để Bưu điện thành phố thúc đẩy sản xuất kinh doanh, đầu tư, mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Sự điều hành tập trung thống nhất, đồn kết, tơn trọng lẫn lãnh đạo, đạo sát cấp ủy Đảng, tập thể Lãnh đạo, phối hợp chặt chẽ với Ban thường vụ Cơng đồn Bưu điện thành phố, công tác tham mưu hỗ trợ đắc lực phòng quản lý chun mơn nghiệp vụ, phối hợp chặt chẽ gắn kết công tác chun mơn, cơng đồn bám sát chủ trương, định quản lý, triển khai phối hợp tiến độ yêu cầu đạt mục tiêu đề Sự chủ động đầu tư, phát triển mạng lưới, giải pháp linh hoạt điều hành tài nội dung kế hoạch mang lại kết thiết thực Khâu đôn đốc, kiểm tra, giám sát coi trọng đảm bảo tiến độ chất lượng công việc, hạn chế đến mức thấp sai sót quản lý nghiệp vụ 84 85 Hoạt động cơng đồn, phong trào cơng nhân viên chức đợt thi đua tổ chức hàng tháng, quý, năm diễn sôi tồn thể cán tham gia, hưởng ứng tích cực Qua kết hoạt động phong trào góp phần tích cực vào việc hồn thành nhiệm vụ trị sản xuất kinh doanh đơn vị 5.1.2 Khó khăn Sự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ngành (Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn, Cơng ty Thơng tin Viễn thơng Điện lực…) Các đối thủ có tiềm lực mạnh tài chính, khả đầu tư thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, nhiều gói dịch vụ hấp dẫn Việc chia tách Bưu Viễn thơng làm cho ngành Bưu gặp nhiều khó khăn sở vật chất, hạ tầng bị cắt giảm nhiều so với thời kỳ Bưu chính, Viễn thơng đứng chung khối; dịch vụ Bưu có giá vốn hàng bán cao giá dịch vụ lại thấp gây nhiều khó khăn việc kinh doanh đơn vị ngành Bưu Sự thay đổi nhanh công nghệ nhu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng ngày cao 5.2 TỒN TẠI VÀ NGUN NHÂN Mơ hình tổ chức số đơn vị trực thuộc Bưu điện Cần Thơ có nhiều thay đổi ảnh hưởng đến tâm lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Các sản phẩm, dịch vụ chậm trễ, thiếu sót vận chuyển đến tay người nhận Một số nhân viên giao dịch nhân viên chuyển phát hạn chế trình độ chun mơn nghiệp vụ, việc giải thích cho khách hàng hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ chưa rõ ràng gây ảnh hưởng đến chất lượng đơn vị 85 86 Nhiều chương trình phần mềm dịch vụ bưu viễn thơng triển khai, công tác kiểm tra thụ động Chưa đưa phương án quản lý mạng, quản lý phần mềm ứng dụng, tập trung liệu Triển khai ứng dụng tin học chậm, xử lý công việc liên quan đến tin học đôi lúc không kịp thời Công tác phát triển dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm, việc xây dựng giá cước dịch vụ chưa theo kịp với tình hình thực tế thị trường, từ ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Về công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường chưa tập trung nghiên cứu chuyên sâu khâu tổ chức, xây dựng kế hoạch tiếp thị thường xuyên để nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường dịch vụ tâm lý khách hàng Tư tưởng hành động số cán công nhân viên chưa kịp với yêu cầu đổi Ngành Tinh thần phấn đấu học tập, rèn luyện nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ chưa nhân rộng 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP: 5.3.1 Giải pháp chung phát triển dịch vụ Bưu Viễn thơng Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ tất khâu từ dây chuyền sản xuất đến Bưu cục, Đại lý bưu điện, Điểm văn hóa xã để thực tốt hai tiêu thời gian chất lượng sản phẩm dịch vụ theo quy định ngành, đảm bảo rút ngắn thời gian sản phẩm dịch vụ khơng bị thiếu sót đến tay người nhận, tạo tin tưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu ln đảm bảo nhanh chóng, xác , an tồn Bố trí xếp lại khâu sản xuất Bưu chính, kết hợp chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối, rút ngắn hành trình, giảm khâu trung gian nhằm tiết kiệm chi phí Thiết lập mơ hình tổ chức có hiệu ổn định, tạo tâm lý thoải mái cho Cán - công nhân viên, nâng cao suất lao động 86 87 Về công tác kế tốn thống kê tài chính, chứng từ kế tốn phải cập nhật đầy đủ; xử lý, phân tích số liệu xác giúp quản lý sử dụng có hiệu cao đồng vốn, tập trung chi phí cho sản xuất kinh doanh phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu chính, hạn chế khoản chi không cần thiết, thực hành tiết kiệm Tăng cường quảng cáo, tiếp thị dịch vụ Bưu để giới thiệu nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng Tập trung cải tiến phương pháp hình thức quảng cáo dịch vụ Bưu cho thật ấn tượng, gây ý nơi khách hàng Thành lập nhóm nghiên cứu để tìm hiểu mở rộng mạng lưới bưu cục khu dân cư phát triển như: Quốc lộ 91B, khu Nam sông Cần Thơ… Tại Bưu cục hoạt động, đơn vị cố gắng đưa vào khai thác hết loại dịch vụ để phục vụ cho khách hàng tốt hơn, đồng thời tăng hiệu hoạt động Bưu cục, đặc biệt điểm Đại lý Bưu điện nên phát triển dịch vụ bưu nhằm tăng nguồn thu cho Đại lý, giảm số lượng chủ Đại lý cắt hợp đồng với Bưu điện 5.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực: Trong sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp muốn tồn hoạt động có hiệu việc phát triển yếu tố người quan trọng hàng đầu Nhưng muốn có người tốt, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực kế cận lâu dài có đủ lực trình độ quản lý kinh tế kỹ thuật nghiệp vụ, đảm đương công việc tình hình phải đào tạo cho đội ngũ cho công nhân viên lành nghề tinh thông nghiệp vụ, có kỹ giao tiếp bán hàng xử lý tình khó khăn khâu sản xuất kinh doanh Xuất phát từ yêu cầu trên, hàng năm Bưu điện thành phố Cần Thơ nên có kế hoạch đưa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật nghiệp vụ cho cán công nhân viên, trường Đại học ngành ngành, để nắm kiến thức đủ lực để đảm đương công việc sản xuất kinh doanh tình hình 87 88 Do trình độ cấp bậc nhân viên thấp chưa đạt yêu cầu tình mới, cần mở thêm lớp huấn luyện mang tính chuyên biệt chức năng, nhiệm vụ công tác cho lao động làm công tác sản xuất Giao dịch viên phải học qua chun mơn, trình độ ngoại ngữ phải biết nói đọc viết để giúp cho công việc tốt Về tin học phải trình độ B để tiếp xúc với máy tính giúp cho giao dịch viên hoàn thành giao dịch tốt Ban giám đốc , trưởng phòng, tổ đội trưởng, thành viên Ban chấp hành tổ chức phụ nữ, Cơng đồn, Đồn niên người gương mẫu hoạt động đơn vị Nêu cao vai trò lãnh đạo chi bộ, tạo gắn kết phòng, tổ chức quần chúng thực nhiệm vụ Ngoài ra, cán quản lý cần phải bồi dưỡng kiến thức nghệ thuật quản lý, chiến lược kinh doanh vấn đề hội nhập cạnh tranh để họ có đủ lực đạo hoạt động đơn vị có hiệu Nâng cao ý thức trách nhiệm Cán Công nhân viên: không lấy chung làm riêng, tiết kiệm điện, nước, điện thoại, bảo vệ tài sản giao, đấu tranh với biểu sai trái, giúp đỡ tiến Nhận xét, đánh giá bình bầu thi đua khen thưởng cách công bằng, xử lý trường hợp vi phạm cách minh bạch 5.3.3 Giải pháp kênh phân phối Với mục đích bố trí mặt dịch vụ đem đến cho khách hàng thoải mái, tiện lợi trình bày hàng hố hấp dẫn, giảm lại khách hàng, tạo riêng biệt khu vực cơng tác Ngồi việc bố trí hợp lý ghi sê, buồng đàm thoại cần phải quan tâm đến vẻ mỹ quan khả kinh doanh dịch vụ Bưu cục chẳng hạn như: Bưu cục xuống cấp cần xây dựng khang trang, địa điểm không thuận tiện cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ Bưu điện cần thay đổi tổ chức lại Đặc biệt mặt giao dịch số bưu cục hẹp, việc đăng tải thông tin Ngành mà khách hàng cần biết như: thay đổi giá cước, chương trình khuyến mãi, thông báo….không niêm yết cụ thể Đây vấn đề cần phải quan tâm việc xây dựng 88 89 phát triển mạng lưới Bưu hoàn chỉnh tương lai Mở rộng nâng cao hiệu hoạt động điểm Bưu điện văn hóa xã, phối hợp với ngành liên quan thực chương trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng thơn, phát triển dịch vụ Bưu Viễn thơng, Internet điểm Bưu điện văn hóa xã Thường xuyên kiểm tra điểm phân phối việc thực phong trào “ Xanh – Sạch – Đep, đảm bảo an tồn vệ sinh lao động, Phòng cháy chữa cháy, Phòng chống cháy nổ” Nâng cao hiệu mạng Đại lý Bưu điện Tổ chức kinh doanh, tính tốn hiệu kinh doanh qua kênh phân phối, mức tỷ lệ hoa hồng theo quan điểm đơi bên có lợi 5.3.4 Giải pháp sở vật chất: Hiện điều kiện làm việc cán công nhân viên Bưu điện thành phố Cần Thơ tương đối thuận lợi, lãnh đạo đơn vị có thật quan tâm đầu tư phương tiện, công cụ lao động nhằm nâng cao suất đảm bảo sức khoẻ cho người lao động công việc nặng nhọc nguy hiểm khơng Tuy nhiên để hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị đạt kết tốt đơn vị cần nghiên cứu có số bổ sung, cải tiến điều kiện làm việc cho thật tốt, thật hoàn thiện, cụ thể số công việc tiêu biểu sau: - Các bưu cục cần trang bị hệ thống máy lạnh, vừa để tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên khách hàng, vừa tránh nắng nóng, bụi tiếng ồn bên - Tiếp tục đầu tư trang thiết bị khai thác, máy móc đại cho bưu cục - Giảm cabin điện thoại giao dịch trung tâm, Bưu cục: Qua tình hình thực tế nay, điện thoại di động trở nên phổ biến, sản lượng dịch vụ điện thoại điểm phục vụ ngày giảm mạnh, kể từ sau thực chia tách Bưu Viễn thơng doanh thu cước dịch vụ Viễn Thơng, Bưu khơng hưởng 100% 89 90 hưởng tỷ lệ ăn chia theo qui định Tập đồn cần phải cắt giảm bớt line điện thoại tồn mạng kinh doanh khơng hiệu nhằm giảm bớt chi phí đóng cước th bao hàng tháng đồng thời tạo thơng thống giao dịch - Sửa chữa đầu tư trang thiết bị đại kiểm tra thiết bị cũ không đáp ứng yêu cầu công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, cần phải có phận bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị có phát hỏng hóc, cố ngừng máy, ngừng mạng phận bảo trì xử lý nhanh chóng có đảm bảo trình sản xuất phục vụ khách hàng thơng suốt kịp thời hạn chế sai sót xảy 5.3.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng: Vì đặc trưng Ngành Bưu ln phải tiếp xúc với khách hàng ,thái độ nhân viên giao dịch tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng Nên Bưu điên cần coi trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, thường xuyên nhắc nhở công nhân viên thái độ cách ứng xử với khách hàng Chăm sóc tốt cho khách hàng lúc, nơi dịch vụ; đáp ứng nhu cầu hợp lý khách hàng Giải thoả đáng kịp thời thắc mắc khiếu nại khách hàng bồi thường có thiệt hại xảy Thống kê cập nhật thông tin ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ chất lượng dịch vụ làm sở để hồn thiện cơng tác Chăm sóc khách hàng phát triển dịch vụ 90 91 CHƯƠNG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Sự tăng trưởng kinh tế đất nước môi trường thuận lợi thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thơng, internet Bưu điện Cần Thơ doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 91 92 bối cảnh kinh tế thị trường đơn vị không ngừng phấn đấu nhằm đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Đến đơn vị phát triển mạng lưới điểm Bưu điện văn hóa xã phục vụ cho địa bàn nơng thơn vùng sâu, góp phần tích cực cho việc phát triển kinh tế vùng nông thôn, nhằm đưa thông tin kinh tế đến xã, ấp, vùng sâu, vùng xa Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Cần Thơ năm (2009-2011) cho thấy đơn vị có bước hướng có tiềm phát triển nhanh, tổng nguồn vốn tăng qua năm với tốc độ cao Đơn vị thực tốt chủ trương tiết giảm chi phí, đầu tư sở hạ tầng, bước nâng cao lực quản lý mức sống cho cán cơng nhân viên Bên cạnh thấy mặt hạn chế, mặt cần sửa đổi Trên sở đề giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực quản lý, điều hành sản xuất, phát triển hệ thống kênh phân phối, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh đơn vị Mức sinh lời đơn vị thời gian qua thấp có xu hướng tăng tình hình lợi nhuận đơn vị năm gần có chuyển biến tích cực Hiệu hoạt động có giảm việc đầu tư hướng tới cơng nghệ đại, tăng quy mơ cần có thời gian để khai thác hết cơng suất máy móc, thiết bị Ngồi tình hình doanh thu đơn vị bị tác động sách khách quan từ Tổng Công ty, kế hoạch cung cấp dịch vụ tình hình cạnh tranh Từ kết ta kết luận chung tình hình sách hoạt động đơn vị tăng lợi nhuận, hạn chế rủi ro, đồng thời tạo móng vững nguồn lực tài sở hạ tầng đơn vị để đẩy mạnh hoạt động, nâng cao chất lượng thị phần tương lai 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với đơn vị 92 93 Định kỳ tổng hợp, phân tích tình hình biến động sản lượng chất lượng dịch vụ Các phận trực thuộc sử dụng nguồn quỹ đầu tư phải có kế hoạch Bộ phận hoạch định đầu tư phải có kế hoạch chi, phân bổ nguồn vốn hợp lý Trước tình trạng khơng độc quyền trước đơn vị phải nổ lực nhiều chiến lược kinh doanh để đảm bảo uy tín vị thương trường Nhất đơn vị nên đầu tư nâng cao tình hình bưu Hiện phận công tác tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị yếu, đơn vị nên quan tâm nhiều đến công tác tuyên truyền quảng cáo lĩnh vực bưu nhằm tác động cho lĩnh vực bưu phát triển mạnh góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị Doanh nghiệp nên đầu tư xe bưu chuyên dùng cho huyện quận thành phố Cần Thơ, để đơn vị chủ động tổ chức thu gom, giao nhận túi thư, mạng báo đường thư cấp để tổ chức chuyển phát sớm, nhằm tăng cường sức cạnh tranh với đơn vị, công ty xe khách tư nhân việc cung cấp dịch vụ bưu chính- phát hành báo chí Có phân khúc thi trường cụ thể sách giá cả, chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn quan, ban ngành, doanh nghiệp Theo dõi chặt chẽ sản lượng doanh thu đối thủ cạnh tranh ngành bưu viễn thơng có cạnh tranh gay gắt có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành Xử lý nhanh yêu cầu khách hàng lỗi kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng cách nhanh chóng Xử lý liệu cơng tác quản lý khách hàng, tính cước thu cước cách đồng thống kết hợp với dịch vụ tài khoản tiết kiệm Bưu điện để thu phí dịch vụ, khuyến khích khách hàng tốn qua tài khoản Phối hợp với ngân hàng việc cung cấp thẻ điện thoại qua máy ATM 93 94 6.2.2 Đối với Tổng công ty Cần giao quyền chủ động cho đơn vị việc thực phát triển sản lượng dịch vụ phù hợp tình hình vùng tình hình thực tế đơn vị Tổng cơng ty cần nghiên cứu để xác định rõ sản phẩm dịch vụ phục vụ cơng ích, sản phẩm dịch vụ kinh doanh, giới hạn tối thiểu chất lượng đáp ứng dịch vụ cơng ích để từ định việc hỗ trợ (trợ giá, trợ cấp) từ Nhà nước việc Tổng Công ty cung cấp dịch vụ cơng ích cho xã hội Giao kế hoạch sản xuất kinh doanh riêng lĩnh vực dịch vụ phục vụ cơng ích lĩnh vực dịch vụ kinh doanh, tổ chức hạch toán riêng lĩnh vực để đánh giá mức hiệu mang lại Tổng Cơng ty cần có kế hoạch ngắn hạn, trung hạn để tổng rà soát, định mức lại lực lượng lao động, phân cơng, bố trí cán bộ, cơng nhân lao động người việc, thực nghiêm mạnh việc xếp lao động dôi dư,…nhằm tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí tiền lương, tương đối giảm dần cấp bù từ Nhà nước 6.2.3 Đối với ban ngành thành phố Thành phố Cần Thơ cần đạo ngành xây dựng kế hoạch trung hạn, dài hạn phát triển kinh tế, quy hoạch đô thị, giao thơng, điện lực, quản lý hành hộ tịch, hộ khẩu, địa chỉ, số nhà,…có hệ thống, khoa học, ổn định phù hợp với xu hướng phát triển dài hạn, để tránh tượng chồng chéo, lãng phí nguồn lực thành phố hiệu Các ban ngành cần có biện pháp hỗ trợ Bưu điện thành phố Cần Thơ việc quy hoạch thị, dành vị trí thuận lợi để xây dựng địa điểm cung cấp dịch vụ bưu chính, hỗ trợ giải phóng mặt phục vụ cho cơng tác xây dựng trụ sở phục vụ cho việc mở rộng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu người dân hỗ trợ cho định hướng phát triển kinh tế thành phố 94 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO … … Trương Đông Lộc (2010) Bài giảng Quản trị tài chính, Khoa Kinh tế - QTKD, trường Đại học Cần Thơ Bùi Văn Trịnh, Bài giảng Phân tích Hoạt động kinh doanh, Khoa Kinh tế - QTKD, trường Đại học Cần Thơ Website: www.vnpost.vn www.cantho.vnpost.vn BAN LÃNH ĐẠO BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ PHỊNG KẾ TỐN THỐNG KÊ - TÀI CHÍNH PHỊNG NGHIỆP VỤ PHỊNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM NINH KIỀU BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Ô MÔN 95 96 BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM THỐT NỐT TT KHAI THÁC VẬN CHUYỂN TRUNG TÂM DATAPOST CẦN THƠ TT THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN PHÒNG KẾ HOẠCH – KINH DOANH Cần Thơ 05/2012 96 ... HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ QUA NĂM 2009 - 2011 27 3.3 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2012 Chương 30 32 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. .. lao động Bưu điện thành phố Cần Thơ 25 Hình 3: Trình độ lao động Bưu điện thành phố Cần Thơ 27 Hình 4: Tổng doanh thu Bưu điện thành phố Cần Thơ 37 Hình 5: Tổng chi phí Bưu điện thành phố Cần Thơ. .. Cơ cấu lao động Bưu điện thành phố Cần Thơ 24 Bảng 2: Trình độ lao động Bưu điện thành phố Cần Thơ 26 Bảng 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Cần Thơ qua năm 2009 - 2011 Bảng