CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
4.5. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ
4.5.1. Môi trường bên ngoài
4.5.1.1. Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần có nhiều biến động, mức độ lạm phát tăng cao, đồng tiền mất giá so với nhiều nước trong khu vực; bất ổn kinh tế vĩ mô và bảo đảm an sinh xã hội đã trở thành thách thức lớn.
78
Xu thế hội nhập và toàn cầu hóa đã và đang trở nên tất yếu với mọi quốc gia tạo ra một thị trường mở toàn cầu. Nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Bưu chính Viễn thong nói riêng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Nhu cầu về thông tin liên lạc ngày càng gia tăng, do đó đòi hỏi tất cả các doanh nghiệp trong ngành phải phát triển mạng lưới, áp dụng những công nghệ tiên tiến, thu hút lượng khách hàng lớn để có thể giữ vững và từng bước gia tăng thị phần của mình.
Trong thời gian qua, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã ký thỏa thuận hợp tác với Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines, Air Mekong, Western Union, Dai-ichi Life, HSBC, Ngân hàng An Bình, Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Liên Việt…
Môi trường chính trị - pháp luật
Tình hình chính trị ở nước ta được các nước trên thế giới đánh giá là ổn định, an ninh quốc phòng được giữ vững.
Đảng và nhà nước ta rất quan tâm đến việc đầu tư phát triển ngành Bưu chính Viễn thông vì đây là một trong những ngành trọng điểm của nước ta.
Chính sách của nhà nước và pháp luật ngày càng được hoàn thiện, có nhiều thay đổi tạo môi trường bình đẳng trong kinh doanh, là hành lang vững chắc bảo hộ cho các doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Tệ nạn cửa quyền, quan liêu, tham nhũng của một số bộ máy chính quyền đã giảm dần nhờ sự cương quyết của các cấp lãnh đạo Đảng cùng với sự đóng góp nhiệt tình của người dân, đã làm cho mọi người an tâm, phấn khởi trong công việc của mình.
Các quy định của Nhà nước đối với lĩnh vực Bưu chính Viễn thông như: Thông tư 11/2010/TT-BTTTT quy định về hoạt động khuyến mãi đối với dịch vụ di động và Nghị định 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông, trong đó quy định rõ việc đăng ký, lưu giữ và sử dụng thông tin thuê bao viễn thông có
79
ảnh hưởng nhiều đến tình hình doanh thu của đơn vị.
Môi trường văn hóa – xã hội
Thành phố Cần Thơ là thành phố trực thuộc Trung ương là trung tâm khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Là Thành phố giàu tiềm năng có lịch sử hình thành khá lâu đời, giữ vai trò rất quan trọng cả về kinh tế - xã hội và quốc phòng - an ninh, xây dựng và phát triển của các tỉnh trong khu vực và là động lực phát triển của vùng ĐBSCL và cả nước. Cơ cấu kinh tế theo hướng Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp công nghệ cao, đặc biệt phát triển mạnh các Ngành dịch vụ như giao thông vận tải, Bưu chính Viễn thông, thương mại tài chính, tín dụng, bảo hiểm khoa học công nghệ... từng bước trở thành Trung tâm dịch vụ lớn của vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
Ngày nay, cùng với sự tiến bộ của xã hội thì trình độ văn hóa của người dân ngày càng cao, thêm vào đó mức thu nhập của người dân cũng ngày càng cao. Do đó nhu cầu về gia tăng số lượng và chất lượng các dịch vụ Bưu chính Viễn thông và ngày càng mạnh mẽ
Môi trường công nghệ
Thiết bị công nghệ có vai trò quan trọng trong việc quyết định khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh của nó trên thị trường, đa dạng hóa chủng lại sản phẩm nhằm thỏa mãn ngày càng nhiều nhu cầu của người sử dụng. Cần cơ giới hóa tất cả các khâu, giảm bớt lao động thủ công để hạn chế những sai sót, hư hỏng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
4.5.1.2. Môi trường vi mô Nhà cung ứng
Do hoạt động của bưu điện chủ yếu là cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông mà những dịch vụ này chủ yếu do Tổng công ty Bưu chính và Công ty Viễn thông cung cấp cho bưu điện nên nguồn cung luôn ổn định đây là lợi thế của đơn vị vì thế đơn vị chỉ cần tập trung tìm nguồn đầu ra cho các sản phẩm, dịch vụ đơn vị mình để tăng doanh thu cho
80
đơn vị
Đối thủ cạnh tranh
Trong 3 năm qua tình hình biến động của ngành Bưu chính Viễn thông và các ngành khác đã gây không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của đơn vị. Các đối thủ cạnh tranh như Tập đoàn Viễn thông Quân đội, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn và Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực với quy trình công nghệ hiện đại, cùng với những chiến lược quảng cáo trên những phương tiện thông tin đại chúng, cũng đã từng bước khẳng định vị trí của mình. Bên cạnh đó các công ty vận tải như Phương Trang, Tô Châu, Mai Linh... với giá thành thấp cũng là một đối thủ nặng ký trong việc vận chuyển hàng hóa của đơn vị.
Khách hàng:
Khách hàng là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động của đơn vị.
Do một số yếu tố khách quan hay chủ quan, việc sai sót của khách hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, gây khó khăn trong hoạt động của đơn vị. Cụ thể như:
- Việc cung cấp địa chỉ người nhận, địa chỉ thiếu không đầy đủ thường là bưu phẩm gửi đi nước ngoài, nằm ở Tiểu bang xa ngoài khu vực phát bưu phẩm.
- Người gởi ghi địa chỉ thiếu, sai, không có thực
- Địa chỉ người nhận thay đổi, chưa cung cấp địa chỉ mới kịp thời.
- Người nhận đi vắng, đi công tác xa, dài hạn ( Bưu diện đến sau 2 lần đi phát để lại giấy mời ra Bưu điện nhận).
Bên cạnh đó, các ý kiến đóng góp của khách hàng giúp cho đơn vị ngày càng hoàn thiện hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động của đơn vị.