Sự tăng trưởng của nền kinh tế đất nước là môi trường thuận lợi thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ bưu chính, viễn thông, internet. Bưu điện Cần Thơ là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam,
91
trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay đơn vị đã không ngừng phấn đấu nhằm đạt hiệu quả cao trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đến nay đơn vị đã phát triển mạng lưới các điểm Bưu điện văn hóa xã phục vụ cho địa bàn nông thôn vùng sâu, góp phần tích cực cho việc phát triển kinh tế vùng nông thôn, nhằm đưa thông tin kinh tế đến từng xã, ấp, vùng sâu, vùng xa.
Qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện thành phố Cần Thơ trong 3 năm (2009-2011) cho thấy đơn vị đang có những bước đi đúng hướng và có tiềm năng phát triển rất nhanh, tổng nguồn vốn tăng qua các năm với tốc độ cao. Đơn vị thực hiện tốt chủ trương tiết giảm chi phí, đầu tư cơ sở hạ tầng, đang từng bước nâng cao năng lực về quản lý và mức sống cho cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh đó chúng ta thấy còn những mặt hạn chế, những mặt cần sửa đổi. Trên cơ sở đó đề ra giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành sản xuất, phát triển hệ thống kênh phân phối, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh tại đơn vị. Mức sinh lời của đơn vị trong thời gian qua khá thấp nhưng có xu hướng tăng do tình hình lợi nhuận của đơn vị trong những năm gần đây đang có chuyển biến tích cực. Hiệu quả hoạt động có giảm do việc đầu tư hướng tới công nghệ hiện đại, tăng quy mô do đó cần có thời gian để khai thác hết công suất máy móc, thiết bị. Ngoài ra tình hình doanh thu của đơn vị còn bị tác động bởi chính sách khách quan từ Tổng Công ty, kế hoạch cung cấp dịch vụ và tình hình cạnh tranh.
Từ các kết quả trên ta có thể kết luận chung về tình hình và chính sách hoạt động của đơn vị là tăng lợi nhuận, hạn chế rủi ro, đồng thời tạo nền móng vững chắc hơn về nguồn lực tài chính và cơ sở hạ tầng của đơn vị để đẩy mạnh hoạt động, nâng cao chất lượng và thị phần trong tương lai.
6.2. KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với đơn vị
92
Định kỳ tổng hợp, phân tích tình hình biến động sản lượng cũng như về chất lượng dịch vụ. Các bộ phận trực thuộc khi sử dụng nguồn quỹ đầu tư phải có kế hoạch. Bộ phận hoạch định đầu tư phải có kế hoạch chi, phân bổ nguồn vốn đúng và hợp lý hơn.
Trước tình trạng không còn độc quyền như trước thì đơn vị phải nổ lực nhiều hơn nữa trong chiến lược kinh doanh của mình để đảm bảo uy tín cũng như vị thế của mình trên thương trường. Nhất là đơn vị nên đầu tư nâng cao tình hình bưu chính. Hiện nay bộ phận này công tác tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị còn yếu, vì thế đơn vị nên quan tâm nhiều hơn nữa đến công tác tuyên truyền quảng cáo trong lĩnh vực bưu chính nhằm tác động cho lĩnh vực bưu chính phát triển mạnh hơn nữa góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Doanh nghiệp nên đầu tư xe bưu chính chuyên dùng cho các huyện và quận của thành phố Cần Thơ, để các đơn vị chủ động tổ chức thu gom, giao nhận túi thư, mạng báo đường thư cấp 3 để tổ chức chuyển phát sớm, nhằm tăng cường sức cạnh tranh với các đơn vị, công ty xe khách tư nhân trong việc cung cấp các dịch vụ bưu chính- phát hành báo chí.
Có phân khúc thi trường cụ thể và chính sách về giá cả, chăm sóc khách hàng đặc biệt là các khách hàng lớn là các cơ quan, ban ngành, các doanh nghiệp.
Theo dõi chặt chẽ sản lượng và doanh thu của các đối thủ cạnh tranh vì hiện nay ngành bưu chính viễn thông đang có sự cạnh tranh gay gắt bởi có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành.
Xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng về lỗi kỹ thuật trong việc cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông một cách nhanh chóng.
Xử lý dữ liệu trong công tác quản lý khách hàng, tính cước và thu cước một cách đồng bộ thống nhất kết hợp với dịch vụ tài khoản tiết kiệm Bưu điện để thu phí dịch vụ, khuyến khích khách hàng thanh toán qua tài khoản. Phối hợp với các ngân hàng trong việc cung cấp thẻ điện thoại qua máy ATM.
93
6.2.2 Đối với Tổng công ty
Cần giao quyền chủ động hơn cho đơn vị trong việc thực hiện phát triển sản lượng dịch vụ phù hợp tình hình của vùng và tình hình thực tế của đơn vị
Tổng công ty cần nghiên cứu để xác định rõ các sản phẩm dịch vụ nào phục vụ công ích, sản phẩm dịch vụ nào kinh doanh, giới hạn tối thiểu chất lượng đáp ứng của dịch vụ công ích để từ đó định ra việc hỗ trợ (trợ giá, trợ cấp) từ Nhà nước về việc Tổng Công ty cung cấp dịch vụ công ích cho xã hội. Giao kế hoạch sản xuất kinh doanh riêng giữa lĩnh vực dịch vụ phục vụ công ích và lĩnh vực dịch vụ kinh doanh, tổ chức hạch toán riêng 2 lĩnh vực này để đánh giá đúng mức hiệu quả mang lại.
Tổng Công ty cần có kế hoạch ngắn hạn, trung hạn để tổng rà soát, định mức lại lực lượng lao động, phân công, bố trí cán bộ, công nhân lao động đúng người đúng việc, thực hiện nghiêm mạnh việc sắp xếp lao động dôi dư,…nhằm tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí tiền lương, tương đối giảm dần cấp bù từ Nhà nước.
6.2.3 Đối với các ban ngành trong thành phố
Thành phố Cần Thơ cần chỉ đạo các ngành xây dựng kế hoạch trung hạn, dài hạn về phát triển kinh tế, quy hoạch đô thị, giao thông, điện lực, quản lý hành chính về hộ tịch, hộ khẩu, địa chỉ, số nhà,…có hệ thống, khoa học, ổn định phù hợp với xu hướng phát triển trong dài hạn, để tránh hiện tượng chồng chéo, lãng phí nguồn lực của thành phố và kém hiệu quả.
Các ban ngành cần có biện pháp hỗ trợ Bưu điện thành phố Cần Thơ trong việc quy hoạch đô thị, dành những vị trí thuận lợi để xây dựng địa điểm cung cấp dịch vụ bưu chính, hỗ trợ về giải phóng mặt bằng phục vụ cho công tác xây dựng các trụ sở phục vụ cho việc mở rộng các mạng lưới để đáp ứng nhu cầu của người dân và hỗ trợ cho định hướng phát triển kinh tế của thành phố.
94