Bài giảng 7 công cụ quản lý chất lượng phần 4

Hiếm có sản phẩm hay dịch vụ nào y hệt nhau, mà luôn có sự khác nhau do sự biến động của quá trình sản xuất ra các sản phẩm đó..  Sự biến thiên tuân theo các quy luật phân bố khác nhau

Phương pháp thu thập ý

tưởng bằng Brainstorming

• Kỹ thuật làm bật ra Suy nghĩ sáng tạo của một nhóm người để làm sáng tỏ một vấn đề hay một loạt ý kiến

• Phương pháp này cho phép đưa ra tối đa các

ý kiến mới hoặc các cách giải quyết một vấn

đề phải xử lý hay tìm các nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề.

1- Giai đoạn lấy ý kiến

2- Giai đoạn lựa chọn ý kiến

Brainstorming

Giai đoạn lấy ý kiến

1 Chọn một người làm điều phối viên.

2 Mỗi thành viên lần lượt cho một ý kiến đến khi hết vòng và

quay lại lần lượt cho đến khi không có ý kiến gì nữa.

3 Không phê phán, tranh cãi hoặc tán dương việc đúng sai của

các ý kiến Không bao giờ được chỉ trích ý kiến khác.

4 Tiếp tục cho đến khi không còn một ý kiến nào được ghi

nhận.

5 Điều phối viên ghi từng ý kiến lên giấy hay bảng.

6 Không gắn cá nhân với ý kiến được đưa ra.

Giai đoạn lựa chọn ý kiến

• Bỏ phiếu nhiều lần

• 3 điểm cho ý kiến mà theo bạn là quan trọng nhất

• 2 điểm cho ý kiến quan trọng thứ hai

• 1 điểm cho ý kiến quan trọng thứ ba

(Số điểm có thể do nhóm quy định)

• Tính tổng số điểm cho từng ý kiến

• Ý kiến nào có số điểm cao nhất tương ứng với điểm

quan trọng nhất

• Chọn ý kiến này để các nhóm ưu tiên thực hiện trước.

Bài tập 6 Phân tích bằng biểu đồ C&E

Công cụ thứ 6

Biểu đồ phân bố (Histogram Chart)

Thí dụ:

 Thời gian cho cuộc hành trình: xe lửa, bus, xe hơi giữa hai điểm

đi đến

 Bốn máy trên máy bay trục trặc trước sau

 Sinh đôi y hệt nhau, từ một trứng chia đôi cũng có sự khácbiệt

 Gửi hoá đơn: 100 cái có bao nhiêu vừa đầy đủ, vừa không cólỗi chính tả?

 Mức lưu kho của sản phẩm biến đổi mặc dù bạn cố gắng giữcho cố định

Hiếm có sản phẩm hay dịch vụ nào y hệt nhau,

mà luôn có sự khác nhau do sự biến động của quá trình sản xuất ra các sản phẩm đó.

SỰ BIẾN ĐỘNG

 Biến động không tránh được (ví dụ hàng lỗi

do sai số của khuôn đúc khi nhiệt độ tăng).

 Sự biến thiên tuân theo các quy luật phân bố khác nhau

 Biến động không tránh được: tuân theo phân

bố chuẩn (hình chuông úp).

 Biểu đồ phân bố nghiên cứu sự phân bố của mẫu nhằm tìm ra quy luật biến thiên

SỰ BIẾN ĐỘNG

TS Edwards Deming nói:

“Chất lượng tốt không nhất thiết có nghĩa là chất lượng cao Nó là mức độ đồng nhất có thể dự đoán được, có sự tin cậy với giá thấp, và với chất lượng phù hợp với thị trường”.

SỰ BIẾN ĐỘNG

 Nguyên do đặc biệt (bất thường): Chiếm 15%, đây

là các nguyên do mà những người trong cuộc của một quá trình có khả năng kiểm soát và có thể thay đổi.

 Nguyên nhân bình thường : Chiếm 85%, những người trong cuộc của một quá trình không có khả năng kiểm soát các nguyên do này Vì chúng là một thành phần của quá trình và chỉ có thể được xử lý hay thay đổi bởi người quản lý

Cải tiến quá trình: phải kiểm soát được quá trình, (có thể dự đoán được độ biến đổi trong kết quả cuả quá trinh), hay một cách khác là triệt tiêu được tất

cả các nguyên nhân đặc biệt

NGUYÊN NHÂN CỦA BIẾN ĐỘNG

6,8 6,4 6,6 6,8 6,2

Hai trị số ghi nhận tại 6,6 và 6,4

cm

6,4 6,6 6,8 6,2

Các trị số ghi nhận được bắt đầu cho thấy

bằng chứng của sự biến đổi.

6,4 6,6 6,8

Các trị số dữ liệu ghi nhận cho thấy hình dáng của một sự phân bố Càng thực hiện đo đạc, càng có những trị số xoay quanh một vùng trung tâm Mỗi trị số dữ liệu được biểu diễn dưới dạng một “Hộp” ”.

BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Là đồ thị trình bày số liệu dưới dạng các cột giúp chúng ta dễ phỏng

chất lượng của mẫu để qua đó phân tích, đánh giá tổng thể một cách khách quan.

BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Các thông số của phân bố tổng thể

CÁC THÔNG SỐ CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

 : Giá trị trung bình

Biểu thị vị trí nhất thời của quá trình.

Là giá trị xảy ra với tần suất cao nhất.

Đường cong Gauss đối xứng qua 

 : Độ lêch chuẩn

Biểu thị độ phân tán nhất thời của quá trình

Đo lường mức độ phân tán của các giá trị đo xung

quanh 

Là khoảng cách giữa điểm uốn của đường cong

Gaussian và 

Đường biểu diễn:

Cho biết tần số xuất hiện của các giá trị đo x, đặt

giá trị max  và giảm nhanh khi ra xa 

Đường cong Gauss:

 Rất ít (0.3%) các giá trị vượt quá giới hạn  ± 3 hay 99.7%giá trị nằm trong khoảng  ± 3;

 Khoảng  ± 3 thường được xem như “khoảng phân tán quátrinh ngẫu nhiên”

 Diện tích phía bên dưới đường cong chính là xác suất thu đượcgiá trị x giưa hai điểm bất kỳ.

99.7%

1 2

3

95.5%

68.3%

0 1 1

1 Thu thập giá trị số liệu

7 Xác định giá trị trung bình của sự phân bố.

8 Vẽ biểu đồ và điền các thông tin (giới hạn trên,

dưới, giá trị trung binh)

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG

Mẫu Kết quả đo được

2.545

2.527

2.522 2.506 2.523 2.512 2.526 2.542 2.520 2.524 2.511

2.522 2.541 2.523 2.534 2.525 2.524 2.519 2.522 2.519 2.531

2.511 2.515 2.528 2.530 2.522 2.521 2.527 2.519 2.527

2.519 2.521 2.543 2.532 2.502 2.522 2.522 2.519 2.529 2.528 2.519 2.521

Ví dụ:

Xây dựng biểu đồ phân bố cho bảng dữ liệu sau:

Số dữ liệu

50 - 100

100 - 250 Trên 250

Số lớp

6 - 10

7 - 12

10 - 20

Chiều rộng cho mỗi lớp: R / k=

Đơn vị đo chênh nhau 0.001 nên độ rộng mỗi lớp là 0.004

Xác định giá trị trung tâm của khoảng là trung bình cộng của giới hạn trên và giới hạn dưới của khoảng.

Tính giới hạn của khoảng:

Đơn vị đo Giới hạn dưới của khoảng 1 = Min -

2 Giới hạn trên của khoảng 1 = GHD1 + độ rộng của lớp Tiếp tục tính cho các khoảng tiếp theo.

Tính toán ta được bảng sau:

No Khoảng Giá trị trung tâm Số lần

2.4998 - 2.5041 2.5041 - 2.5084 2.5084 - 2.5127 2.5127 - 2.517 2.517 - 2.5213 2.5213 - 2.5256 2.5256 - 2.5299 2.5299 -2.5342 2.5342 -2.5385 2.5385 - 2.5428 2.5428 - 2.5471

Vẽ đồ thị theo bảng trên như sau:

 Tâm của sự phân bố nằm ở đâu?

 Sự phân bố cân bằng, lệch về bên phải hay bên trái?

Các phân bố này có cùng giá trị trung bình, nhưng thay đổi theo độ rộng.

Cách khảo sát biểu đồ phân bố theo Độ rộng

Độ rộng R2

R3

KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Cách khảo sát biểu đồ phân bố theo Vị trí

a = Trung bình của lớp có tần số cao nhất X = [UL + LL]/2

10 0

10 0

KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

 Độ biến động của sản phẩm vẫn trong tiêu chuẩn qui định

với Sl (lower Spec.)  SP vượt quá tiêu chuẩn cho phép khi có sự dao động nhỏ của quá trình SX/DV

Giíi h¹n trªn

Giíi h¹n íi

d-(a) D¹ng lý tëng (chuÈn)

Độ biến đổi sản phẩm

Tiêu chuẩn cho phép

Tiêu chuẩn cho phép

(b) D¹ng lÖch tr¸i (hay ph¶i)

Giíi h¹n díi Giíi h¹n

trªnCÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Độ biến đổi sản phẩm

Tiêu chuẩn cho phép >>

phẩm  Sửa đổi tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn

 Cần một dao động nhỏ là sản phẩm vượt ngoài tiêu chuẩn cho phép ngay

Ý nghĩa Hình dạng

CÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Tiêu chuẩn cho phép

Tiêu chuẩn cho phép

Độ biến đổi sản phẩm

Độ biến động của sản phẩm > tiêu chuẩn cho phép. cải tiến lại quá trình SX/DV, tăng

cường việc kiểm tra

Có thể nới rộng tiêu chuẩn.

Tiêu chuẩn cho phép

(f) Dạng vượt quá hai giới hạn

CÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Độ biến đổi sản phẩm

Độ biến đổi sản phẩm

Tiêu chuẩn cho phép

Năng lực quá trình Cpk

13 20 19

17 18

29 30

12

33

16

25 26 24

14 15 22 23 10

11

8 9

27

28 31 32 36

34 35

21

1 2

3 7 6 5 4

Tiªu chuÈn kü thuËt

Năng lực quá trình Cp

NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH

 3

X USL

C p





 3

LSL X

Cp





2 /

T

X M

K  

Cp k

C pk  ( 1  )

LL UL



ngay cả khi dãy chất lượng sản phẩm trải ra một chút Hãy xem lại việc kiểm soát đơn giản hơn nhằm giảm bớt chi phí.

1,00 > Cp  0,67: Không đủ năng lực quá trình Một số sản phẩm không phù hợp Hãy xử lý các nguyên nhân gây ra khuyết tật này



UL LL

1,33 > Cp  1,00: Không thể nói năng lực quá trình đủ Hãy giữ việc kiểm soát chặt chẽ Khi Cp tiến gần về 1, có thể có một số khuyết tật Hãy

xử lý các nguyên nhân gây ra khuyết tật này.



UL LL

NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH

0,67 > Cp : Năng lực quá trình quá kém Không đáp ứng yêu cầu chất lượng Phải cải tiến chất lượng và điều tra nguyên nhân ngay lập tức.



UL LL

NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH

Cần kiểm soát quá trình, có một số sản phẩm không phù hợp

Bài tập 7 Thực hành vẽ biểu đồ phân bố