Bài giảng 7 công cụ quản lý chất lượng phần 3

KHI NÀO SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ PHÂN TÁNĐể chứng minh hoặc bác bỏ mối quan hệ nhânquả giữa hai yếu tố Để xác định yếu tố khó đo lường thông qua mốiquan hệ với yếu tố khác dễ đo lường hơn Dự đ

Công cụ thứ 4

Biểu đồ phân tán (Scatter Chart)

Yếu tố B

KHI NÀO SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Để chứng minh hoặc bác bỏ mối quan hệ nhânquả giữa hai yếu tố

Để xác định yếu tố khó đo lường thông qua mốiquan hệ với yếu tố khác dễ đo lường hơn

Dự đoán xu hướng khi có thay đổi

Lập kế hoạch sản xuất trên cơ sở mối quan hệgiữa các thông số

Bước 3:

2

Đọc biểu đồ

Bước 5 :

1- Mối tương quan thuận (đồng biến)

3- Mối tương quan nghịch

5- Không có mối tương quan

6- Mối tương quan không tuyến tính

CHÚ Ý KHI PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

- Các trục toạ độ

- Sự phân vùng

- Những mối tương quan giả.

Có mối tương quan khi

phân loại dữ liệu

Quan sát mối tương quan giữa cặp dữ liệu

 Có mối tương quan thuận (có thể)

 Có mối tương quan nghịch (Có thể)

 Không có mối tương quan

Tính hệ số tương quan: r

|r|  1 r>0  mối tương quan thuận

r<0  mối tương quan nghịch

PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Công thức tính hệ số tương quan:

PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Giá trị r Mức độ tương quan

0,9 - 1 Gần như hoàn toàn

Để kết luận về mức độ tương quan (giá trị r), chúng ta sử dụng Bảng Hopkins:

PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Chú ý khi phân tích tương quan:

Các trục toạ độ

Sự phân vùng

Các khoảng biến thiên

Những mối tương quan giả

PHÂN TÍCH BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

X : Nhiệt độ trên lõi động cơ Y : Nhiệt độ trên bề mặt động cơ

Xác định mối tương quan giữa nhiệt độ của lõi và trên bề mặt động cơ

VÍ DỤ: VẼ BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

VÍ DỤ: VẼ BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

14 16 18 20 22 24 26 28 30

Nhiệt độ tâm động cơ

Mối tương quan giữa nhiệt độ lõi động cơ và nhiệt độ bề mặt động

cơ

r = 0,799

Nhiệt độ lõi động cơ

và nhiệt độ bề mặt

động cơ có mối tương

quan thuận tương đối

mạnh

Bài tập 5Thực hành vẽ biểu đồ phân tán

Công cụ thứ 5

Biểu đồ nhân quả

(C&E chart)

Biểu đồ nhân quả là gì?

Giáo sư trường Đại học tổng hợp Tokyo, tổng kết các quan điểm của các kỹ sư tại một nhà máy và lập thành biểu đồ

• Mục đích: trình bày một cách hệ

thống, đơn giản và rõ ràng các nguyên nhân và kết quả

Xương lớn (Title)

Xương nhỡ (level 2)

Xương nhỏ (level 3)

Xương vừa (level 1)

Cấu trúc của biểu đồ nhân quả

KếT QUả

Nguyờn nhõn

Biểu đồ nhõn quả là gỡ?

Chất lượng Thành quả

Máy móc

Biểu đồ nhân quả Ishikawa

-Biểu đồ nhân quả là gì?

Ứng dụng

 Sử dụng để xác định nguyên nhân cốt lõi của một

vấn đề

 Sử dụng như công cụ phòng ngừa nguyên nhân để

duy trì và phòng ngừa các vấn đề có thể xảy ratrong tương lai

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG

Bước 1: Xác định vấn đề cần phân tích Viết vấn đề lựa chọn tại vị trí đầu cá Vẽ mũi tên lớn (xương sống).

Bước 2: Sử dụng phương pháp Brainstorming thảo luận nhóm

để đưa ra các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề Sử dụng phương pháp 5Why để đặt câu hỏi và phân tích sâu vấn đề.

Tập hợp các nguyên nhân theo nhóm và xác định xương của biểu đồ.

Bước 3: Xem xét lại biểu đồ trước khi hoàn thiện Loại bỏ những nguyên nhân không áp dụng Brainstorm để có thêm các ý tưởng mở rộng cho các nhánh con của xương cá.

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG

nguyên nhân được coi là trọng yếu nhất tác động đếnvấn đề

Chú ý khi lập biểu đồ nhân quả

1 Xác định các yếu tố qua sự thảo luận của nhiều người

2 Trình bày càng chính xác, chi tiết càng tốt

3 Số biểu đồ nhân quả tương ứng với số các đặc tính

4 Lựa chọn một đặc tính với các yếu tố đo lường được

5 Phát hiện các yếu tố có thể tác động

Phương pháp phân tích

bằng 5 Why

Là phương pháp dùng để thúc đẩy các thànhviên trong một nhóm suy nghĩ về nguyên nhâncốt lõi của một vấn đề

5Why được sử dụng để tránh sự sớm thỏa mãnvới giải pháp đã đưa ra mà không loại bỏ đượcvấn đề trong thời gian dài

5Why là gì?

Không nên cứng nhắc lúc nào cũng phải 5 Why.

Có thể đạt được nguyên nhân cốt lõi ở 2, 3 whyhoặc cũng có trường hợp phải nhiều hơn 5 lầnWhy

Có thể dừng lại ở bất kỳ lúc nào nếu đạt đượcnguyên nhân tiền ẩn mà nhóm có thể cải thiệnđược

Chú ý khi sử dụng 5 Why

Phân tích tìm nguyên nhân giao chứng từ muộn

Why 1: Tại sao chứng từ bị giao muộn  Vì khiphô tô chứng bị giấy bị giắt trong máy

Why 2: Tại sao giấy bị giắt trong máy copy?  Vì

độ ẩm trong phòng phô tô cao

Why 3: Tại sao độ ẩm cao lại làm giắt giấy  Vìgiấy hấp thụ ẩm làm dính vào nhau…

Với trường hợp này  dừng lại ở Why thứ 2 vì

why thứ 3 không thể tác động

Ví dụ: