Pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến

Hiện nay, hoạt động của các website khuyến mại trực tuyến được điều chỉnh bởi hệ thống các văn bản sau: văn bản pháp luật mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; văn bản pháp luật trung gian

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

LÊ THỊ THÙY DƯƠNG

PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG WEBSITE

KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

Chuyên ngành: Luật Kinh tế

Mã số: 60 38 01 07

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quý Trọng

HÀ NỘI - 2016

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn là TS Nguyễn Quý Trọng Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác và cũng thể hiện trong phần tài liệu tham khảo Nếu phát hiện có bất cứ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2016

Tác giả

Lê Thị Thùy Dương

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, bên cạnh sự

nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, động viên và hướng dẫn của các thầy cô giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp trong suốt khóa học cũng như thời gian nghiên cứu đề tài luận văn

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chân

thành đến TS Nguyễn Quý Trọng – thầy giáo kính mến đã hết lòng giúp đỡ,

tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn của mình

Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Ban Giám hiệu, toàn thể quý thầy cô, cán bộ Phòng Đào tạo, Khoa Pháp luật Kinh tế và cán bộ Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ

Tôi cũng xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn ở cạnh động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu của mình

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã cho tôi những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2016

Tác giả

Lê Thị Thùy Dương

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU 3

B PHẦN NỘI DUNG 7

CHƯƠNG 1 7

1.1 Những vấn đề lý luận về hoạt động website khuyến mại trực tuyến 7

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của hoạt động website khuyến mại trực tuyến 7

1.1.2 Bản chất pháp lý của hoạt động website khuyến mại trực tuyến 12

1.1.3 Phân biệt hoạt động website khuyến mại trực tuyến với một số hoạt động thương mại khác 26

1.1.4 Những lợi thế và hạn chế của hoạt động website khuyến mại trực tuyến 30

1.2 Khái quát pháp luật điều chỉnh hoạt động website khuyến mại trực tuyến 31

1.2.1 Khái niệm pháp luật webstie khuyến mại trực tuyến 31

1.2.2 Nội dung cơ bản của pháp luật về website khuyến mại trực tuyến 31

CHƯƠNG 2 35

2.1 Quy định pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến 35

2.1.1 Các chủ thể trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 35

2.1.2 Quy định về đối tượng hàng hóa, dịch vụ trong website khuyến mại trực tuyến 42

2.1.3 Quy định về các hình thức của hoạt động website khuyến mại trực tuyến 46

2.1.4 Quy định về hợp đồng trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 48

2.1.5 Quy định về xúc tiến thương mại trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 54

2.1.6 Quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi tham gia hoạt động website khuyến mại trực tuyến 61

2.1.7 Quy định về cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 65

2.2 Một số nhận xét, đánh giá về thực tiễn áp dụng pháp luật website khuyến mại trực tuyến 66

2.2.1 Về chủ thể trong hoạt động pháp luật website khuyến mại trực tuyến 66

2.2.2 Về chất lượng hàng hóa trong hoạt động pháp luật website khuyến mại trực tuyến 67

2.2.3 Về xúc tiến thương mại trong pháp luật website khuyến mại trực tuyến 68

CHƯƠNG 3 72

3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện các quy định pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến 72

3.1.1 Xuất phát từ xu thế phát triển của hoạt động website khuyến mại trực tuyến nói riêng và hoạt động thương mại điện tử nói chung 72

3.1.2 Xuất phát từ đặc trưng của hoạt động website khuyến mại trực tuyến 73

3.1.3 Xuất phát từ những bất cập của quy định pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến 74

3.2 Một số gải pháp hoàn thiện pháp luật về về hoạt động website khuyến mại trực tuyến tại Việt Nam 75

3.2.1 Cần có quy định về điều kiện của các chủ thể trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 75 3.2.2 Bổ sung quy định về thời điểm có hiệu lực của hợp đồng mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ xác lập với khách hàng 77 3.2.3 Bổ sung quy định về hình thức hợp đồng trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến 78 3.2.4 Pháp luật nên tập trung một số quy định liên quan tới việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 79 3.2.5 Kiến nghị về quy định liên quan đến việc khuyến mại trong hoạt động website

khuyến mại trực tuyến 80

C - PHẦN KẾT LUẬN 83

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguồn lao động và những hoạt động thương mại truyền thống, mà ở mức độ lớn, được quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin

và tri thức sáng tạo Với cách thức tiếp cận thị trường kiểu mới nhằm tối đa hóa được nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí kinh doanh và tăng nguồn thu cho bên bán hàng, thương mại điện tử nói chung và các website khuyến mại trực tuyến nói riêng xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình Thương mại điện tử đã làm thay đổi tính chất của nền kinh tế mỗi quốc gia và nền kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử cũng làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên Tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp Đồng thời, thương mại điện tử chính là cuộc cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến

Website khuyến mại trực tuyến nhanh chóng xuất hiện tại Việt Nam vào cuối năm 2010 và đem đến những lợi ích to lớn đối với hoạt động thương mại của Việt Nam như: cách thức giao dịch hiện đại, tiện lợi – thông qua website khuyến mại trực tuyến; bán hàng, dịch vụ với mức giá giảm lớn; cách thức tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, chi phí thấp Đó là những điểm hấp dẫn không thể chối từ, thu hút đông đảo thương nhân, người tiêu dùng tham gia vào hoạt động này

Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của các website khuyến mại trực tuyến trong những năm vừa qua, hoạt động này hiện nay đang tiểm ẩn rất nhiều rủi ro đối với các thương nhân kinh doanh lĩnh vực này cũng như người tiêu dùng Mặc

dù, cơ quan có thẩm quyền đã ban hành một số văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động này để nâng cao hơn nữa vai trò của hoạt động của các website khuyến mại trực tuyến cũng như bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng thì rất cần thiết phải có những nghiên cứu về lý luận và thực tiễn

Hiện nay, hoạt động của các website khuyến mại trực tuyến được điều chỉnh bởi hệ thống các văn bản sau: văn bản pháp luật mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; văn bản pháp luật trung gian thương mại; văn bản pháp luật về xúc

tiến thương mại, văn bản pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Có những vấn đề sẽ được các văn bản điều chỉnh phù hợp với nhau, nhưng cũng có những vấn đề cần một hệ thống văn bản pháp luật chung thống nhất điều chỉnh mới phù hợp với cả

lý luận và thực tiễn áp dụng

Vì vậy, cần thiết đặt ra vấn đề nghiên cứu đối với hoạt động website khuyến

mại trực tuyến Việc nghiên cứu đề tài “Pháp luật về hoạt động website khuyến

mại trực tuyến” có tính thời sự, có ý nghĩa lý luận và thực tiễn

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Trên thế giới hiện nay chưa có nhiều nghiên cứu tiếp cận về hoạt động website khuyến mại trực tuyến, trong quá trình tìm kiếm tài liệu, tác giả có tham

khảo được bài nghiên cứu “Development of group buying in Croatia” (Sự phát

triển của hoạt động mua theo nhóm ở Croatia) của Ivana Stulec và Kristina Petljak hay Antitrust and Group Purchasing (Tạm dịch là chống độc quyền và nhóm mua) của Michael A Lindsay Các nghiên cứu này nhìn chung giới thiệu cho người đọc về quá trình ra đời và phát triển của hoạt động về hình thức giống với hoạt động website khuyến mại trực tuyến tại Việt Nam và giới thiệu về một vài đặc điểm cũng như lợi ích mà hoạt động này đem lại cho chủ thể tham gia nhưng chưa có cái nhìn toàn diện về bản chất pháp lý của hoạt động này Tác giả chưa tìm thấy công trình khoa học nào trên thế giới nghiên cứu cụ thể về hoạt động website khuyến mại trực tuyến – đúng như tên gọi đang được pháp luật Việt Nam quy định

Tại Việt Nam, hoạt động của website khuyến mại trực tuyến là hoạt động mang tính mới nên chưa có bài nghiên cứu dưới góc độ pháp lý về nó

Ở phương diện quản lý nhà nước, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công thương cũng nói tới hoạt động của website khuyến mại trực tuyến trong Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015 nhưng dưới góc độ tiếp cận liên quan đến các quy định về thương mại điện tử, các nội dung liên quan trực tiếp đến hoạt động của website khuyến mại trực tuyến được đề cập ở mức độ rất hạn chế

Có thể nhận thấy, các công trình nghiên cứu về hoạt động website khuyến mại trực tuyến chưa nhiều và chưa có công trình nào nghiên cứu chuyên sâu về

bản chất pháp lý của hoạt động website khuyến mại trực tuyến cũng như những quy định pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến ở Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của luận văn là: Làm rõ một số vấn đề về bản chất pháp lý của hoạt động website khuyến mại trực tuyến, làm rõ và đánh giá những vướng mắc, bất cập trong thực trạng pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến để từ đó đề xuất những yêu cầu và giải pháp cơ bản cho việc hoàn thiện quy định pháp luật đối với hoạt động website khuyến mại trực tuyến ở Việt Nam

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Làm rõ được những vấn đề lý luận về hoạt động website khuyến mại trực tuyến và pháp luật điều chỉnh về hoạt động này;

- Đánh giá quy định pháp luật điều chỉnh hoạt động website khuyến mại trực tuyến;

- Đưa ra một số đề xuất hoàn thiện và nâng cao áp dụng pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến

4 Đối tượng nghiên cứu đề tài

Với mục đích nghiên cứu đặt ra, luận văn tập trung đi sâu nghiên cứu về:

- Cơ sở lý luận và thực tiễn của hoạt động website khuyến mại trực tuyến;

- Nội dung các quy định pháp luật hiện hành về hoạt động website khuyến mại trực tuyến tại Việt Nam

5 Phạm vi nghiên cứu đề tài

Pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến trong thị trường bán

lẻ tại Việt Nam

Luận văn được nghiên cứu trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lên nin, quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước Trong quá trình nghiên cứu, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể như: phân tích, tổng hợp, tổng kết kinh nghiệm, so sánh…để tập trung làm sáng rõ những vấn đề nghiên cứu

7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Ý nghĩa khoa học: Việc đặt ra vấn đề nghiên cứu đối với hoạt động

website khuyến mại trực tuyến, cụ thể là việc nghiên cứu đề tài “Pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến” có ý nghĩa về mặt lý luận bởi hiện nay

chưa có một công trình khoa học nào nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này Trong đề tài này, tác giả đã tập trung nghiên cứu chuyên sâu về bản chất pháp lý của hoạt động website khuyến mại trực tuyến Từ đó, việc nghiên cứu đề tài này

sẽ đưa ra những đóng góp về mặt lý luận nhằm hoàn thiện các quy định của pháp luật để điều chỉnh hoạt động này

Ý nghĩa thực tiễn: Những lợi ích to lớn mà hoạt động website khuyến mại

trực tuyến mang lại cho nền kinh tế nói chung và các chủ thể tham gia vào hoạt động này nói riêng trong những năm vừa qua là điều không thể phủ nhận Bên cạnh đó, thì hoạt động này trong giai đoạn hiện nay đang tiểm ẩn rất nhiều rủi ro đối với các thương nhân kinh doanh lĩnh vực này cũng như người tiêu dùng Mặc

dù, cũng đã có những văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động này nhưng để nâng cao hơn nữa vai trò của hoạt động của các website khuyến mại trực tuyến cũng như bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng thì rất cần thiết phải có những điều chỉnh về lý luận và thực tiễn Trên cơ sở những đóng góp về mặt lý luận của luận văn sẽ góp phần giúp các cơ quan quản lý nhà nước, những nhà lập pháp có cái nhìn toàn diện, đầy đủ hơn từ đó ban hành các quy định thống nhất điều chỉnh hoạt động này trên thực tiễn nhằm phát huy tối đa những lợi ích mà hoạt động này mang lại cho nền kinh tế Việt Nam

Luận văn cơ cấu gồm: Lời nói đầu, phần nội dung, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo Trong đó, phần nội dung của luận văn kết cấu 3 chương, gồm:

Chương 1: Những vấn đề lý luận về hoạt động website khuyến mại trực

tuyến và pháp luật điều chỉnh hoạt động website khuyến mại trực tuyến;

Chương 2: Thực trạng pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực

tuyến tại Việt Nam;

Chương 3: Sự cần thiết và hoàn thiện pháp luật về hoạt động website

khuyến mại trực tuyến và nâng cao áp dụng pháp luật tại Việt Nam

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG WEBSITE KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN VÀ PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG WEBSITE

KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN

1.1 Những vấn đề lý luận về hoạt động website khuyến mại trực tuyến

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của hoạt động website khuyến mại trực tuyến

a Trên thế giới

Trước hết cần khẳng định rằng website khuyến mại trực tuyến là một trong những hình thức của hoạt động Thương mại điện tử (viết tắt là e-commerce hay e-comm) Website khuyến mại trực tuyến được biết đến như một quá trình thuận lợi hóa thương mại thông qua áp dụng các công nghệ điện tử và công nghệ thông tin Trên thế giới, thương mại điện tử được hình thành từ những năm cuối thập niên 70, dưới hình thức đơn giản là gửi tài liệu thương mại như các đơn đặt hàng thông qua internet Trải qua thời gian, trước yêu cầu đổi mới về phương thức kinh doanh của thị trường, website khuyến mại trực tuyến xuất hiện và bùng nổ

Năm 1998, trang Mobshop.com được thành lập với đặc điểm người mua hàng hóa tạo thành nhóm Nó giống với trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… chỉ khác một điều là giá cả của các loại sản phẩm không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp đưa ra một khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thời gian đó, tùy thuộc vào lượng người tham gia mua mà nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống các mức khác nhau Lượng người mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thời gian mua kết thúc Ngay sau khi Mobshop thành lập, cũng đã có rất nhiều các trang web tương tự khác được thành lập ở Mỹ

và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice, Economy.com…

Nhưng phải từ năm 2008, hình thức mua hàng trên website kèm theo khuyến mại thực sự bùng nổ Lý do dẫn đến sự nở rộ của hoạt động này có thể kể

đến là cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và những lợi ích do internet đem lại

Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 – 2009 là cuộc khủng hoảng kinh tế xảy ra đầu tiên trong thế kỷ 21 Vào thập kỷ đầu tiên của thế kỷ 21, tại nước Mỹ xảy ra hai sự kiện lớn chấn động ảnh hưởng đến chính trị và an ninh thế giới cũng như nền kinh tế thế giới, đó là sự kiện khủng bố đánh sập tòa tháp đôi tại New York ngày 11/9/2001 và sự kiện ngân hàng Lehman Brothers tuyên bố phá sản ngày 17/9/2008 Theo đánh giá của những nhà nghiên cứu kinh tế, đó là nguyên nhân chính dẫn đến cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới Hậu quả của khủng hoảng kinh tế này ảnh hưởng khá nghiêm trọng đến hệ thống kinh tế thế giới đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng, tài chính, tín dụng Đấy là những hậu quả tầm vĩ mô Ở tầm vi mô, hậu quả được thể hiện rõ nét ở đời sống của từng người dân Nhằm mục đích thắt chặt chi tiêu, người tiêu dùng giảm sức mua và có nhu cầu mua được hàng hóa giảm giá

Thêm vào đó, sự xuất hiện của internet mang lại cho người tiêu dùng nhiều lợi ích Một trong số đó là việc người tiêu dùng có thể ngồi một chỗ tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đơn giản, nhanh chóng mà không bị giới hạn về không gian và thời gian; họ có thể so sánh những đặc điểm cũng như giá cả giữa các sản phẩm với nhau; ngoài ra những người tiêu dùng còn có thể cùng trao đổi kinh nghiệm mua sắm mà mình tích lũy được với người khác

Hai lý do cơ bản trên cùng xuất hiện tại một thời điểm đã khuyến khích người tiêu dùng khai thác lợi thế của Internet để tìm sản phẩm hợp với nhu cầu

Nó cũng đặt các nhà sản xuất cần kinh doanh đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng để có thể cạnh tranh với đối thủ Thời điểm đó, website khuyến mại trực tuyến ra đời đã đem lại nhiều ưu điểm so với hình thức mua bán truyền thống trước đây như sáng tạo, mô hình đơn giản, dễ sử dụng thu hút được người

sử dụng cũng như các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Ngay lập tức, chỉ trong một thời gian ngắn, hoạt động này đã lan rộng trên toàn thế giới từ Châu Âu, Nam Mỹ, Châu Phi, Úc và các nước châu Á khác Xu hướng phát triển thương mại điện tử nói chung và website khuyến mại trực tuyến nói riêng ở một số quốc gia như sau:

Tại Mỹ, Năm 2015 Bộ Thương mại Hoa Kỳ công bố doanh thu bán lẻ trực tuyến của quốc gia này tính đến quý 3/2015 đạt 251,9 tỷ USD Trong đó, chỉ tính riêng doanh thu bán lẻ trực tuyến quý 3/2015 là 87,5 tỷ USD, tăng 4,2% so với quý 2/2015 và tăng 15,1% so với cùng kỳ năm trước Doanh thu bán lẻ trực tuyến của quốc gia này chiếm 7,4% tổng doanh thu bán lẻ của cả nước Trong khi đó, theo thống kê và dự đoán của eMarketer, doanh thu Thương mại điện tử bán lẻ của Hoa Kỳ năm 2015 ước đạt khoảng 355 tỷ USD chiếm khoảng 7,4% tổng doanh thu bán lẻ nước này Dự đoán đến năm 2019, doanh thu Thương mại điện

tử bán lẻ của Hoa Kỳ sẽ chiếm 9,8% tổng doanh thu bán lẻ.1

Tại Trung Quốc, theo báo cáo của Công ty Nghiên cứu thị trường eMarketer về thị trường Thương mại điện tử Trung Quốc, doanh thu bán lẻ trực tuyến nước này tính đến tháng 9/2015 ước đạt 672,01 tỷ USD, tăng 42,1% so với cùng kỳ 2014 và chiếm khoảng 15,9% tổng doanh thu bán lẻ của Trung Quốc Với tỷ lệ này doanh thu bán lẻ trực tuyến Trung Quốc chiếm khoảng 40% tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến toàn cầu năm 2015 Dự báo, tỷ lệ này sẽ đạt mức trên 50% vào năm 2018 và khoảng 55,1% vào năm 20195 Trong khi đó, một báo cáo khác về thị trường Thương mại điện tử Trung Quốc năm 2015 do Tập đoàn tư vấn nghiên cứu các vấn đề Internet của Trung Quốc iResearch công bố vào giữa tháng 10/2015 cho biết, số lượng người mua hàng trực tuyến năm 2015 ở nước này là 410 triệu người, tăng 13,4% so với năm 2014 Doanh thu bán lẻ trực tuyến tăng từ 2,8 nghìn tỷ Nhân dân tệ (khoảng 432,2 tỷ USD) năm 2014 lên 4 nghìn tỷ Nhân dân tệ (tương đương 617,4 tỷ USD) trong năm 2015, chiếm 13,5% tổng doanh thu bán lẻ Cũng theo iResearch, giá trị mua hàng trung bình của một người mua hàng trực tuyến năm 2015 ở Trung Quốc ước tính khoảng 9.731 Nhân dân tệ (tương đương 1.500 USD), tăng 26% so với năm 2014 Đến năm 2018, con số này ước tính sẽ đạt khoảng 16.000 Nhân dân tệ (tương đương 2.470 USD).2

Tại Hàn Quốc, theo báo cáo Mua sắm trực tuyến thường kỳ do Tổng cục Thống kê Hàn Quốc công bố vào tháng 11/2015 cho biết, doanh thu bán lẻ

1

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, Trang 29

2

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, trang 21

Thương mại điện tử tính riêng tháng 9/2015 đạt 4.319 tỷ Won (khoảng 3,7 tỷ USD) Các mặt hàng được mua sắm trực tuyến nhiều nhất có thể kể đến: đồ dùng trong nhà, máy tính và thiết bị liên lạc, nội thất, quần áo, giày dép và vali, thực phẩm, mỹ phẩm, sách và giá sách eMarketer dự đoán doanh thu bán lẻ Thương mại điện tử của thị trường Hàn Quốc năm 2015 là 38,86 tỷ USD, chiếm 11,2% trên tổng doanh thu bán lẻ Mức doanh thu này dự báo sẽ tiếp tục tăng và ước tính đạt 50,55 tỷ USD vào năm 2018.3

Tại Úc, theo Bảng chỉ số bán lẻ do Ngân hàng Trung ương Úc (NAB) công

bố ngày 1/12/2015, tính từ tháng 10/2014 đến tháng 10/2015 doanh thu bán lẻ trực tuyến của Úc là 17,9 tỷ USD, tương đương với 7,2% doanh thu bán lẻ truyền thống Các sản phẩm và dịch vụ được mua bán trực tuyến nhiều nhất ở quốc gia này là đồ chơi, trò chơi điện tử, phương tiện truyền thông, thời trang, hàng tạp hóa và rượu Trong khi đó, eMarketer dự đoán doanh thu bán lẻ Thương mại điện

tử của Úc trong năm 2015 đạt 19,2 tỷ USD, tỷ trọng trong tổng doanh thu bán lẻ đạt 5,9% Tỷ trọng của doanh thu bán lẻ trực tuyến trên tổng doanh thu bán lẻ dự báo cũng sẽ tăng 0,3% mỗi năm và đạt 6,9% vào năm 2018.4

Tại Ấn Độ, trong báo cáo của eMarketer vào tháng 12/2015, Ấn Độ sẽ là một trong ba thị trường Thương mại điện tử có tốc độ phát triển nhanh nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, cùng với Trung Quốc và Indonesia Năm 2015, tốc độ tăng trưởng Thương mại điện tử của quốc gia này đạt mức 129,5% Doanh thu bán lẻ trực tuyến của Ấn Độ ước đạt 14 tỷ USD năm 2015, chiếm 1,7% tổng doanh thu bán lẻ Dự đoán đến năm 2018, mức doanh thu này sẽ đạt 55,26 tỷ USD.5

Với những số liệu nêu trên có thể thấy Trung Quốc hiện đang thống trị trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu nói chung và website khuyến mại trực tuyến nói riêng Tuy nhiên, Trung Quốc hiện đang vấp phải sự cạnh tranh gay gắt

từ phía các quốc gia khác và thị trường của Trung Quốc đang có xu hướng bị thu hẹp dần

b Ở Việt Nam

Tại Việt Nam, hoạt động website khuyến mại trực tuyến được biết đến rộng rãi từ cuối năm 2010 và phát triển mạnh từ năm 2011 Năm 2011, Việt Nam chứng kiến sự nở rộ của các website khuyến mại trực tuyến Các website này ra đời và phát triển rất nhanh, cho đến nay đã trở nên quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các thành phố lớn, đặc biệt là giới trẻ, sinh viên và dân văn phòng Sự phát triển của các website này đã tạo nên một xu hướng mua hàng mới cho người tiêu dùng, đồng thời cũng tạo nên diện mạo khác lạ về cung cách truyền thông và tiếp thị cho hoạt động thương mại bán lẻ Mặc dù vậy, hoạt động này chính thức được pháp luật điều chỉnh lần đầu tiên tại Nghị định số 52/2013NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/05/2013 về thương mại điện tử

Theo Báo cáo thương mại điện tử 2015 của Bộ công thương thì kết quả khảo sát năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 160 USD, doanh số Thương mại điện tử B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch

vụ tiêu dùng cả nước Loại hàng hóa, dịch vụ được mua trực tuyến phổ biến nhất

là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (64%) Tiếp theo là đồ công nghệ và điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình, sách – văn phòng phẩm – hoa – quà tặng Phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, tiếp theo là 48% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 20% người tham gia khảo sát cho biết từng sử dụng các loại thẻ thanh toán.6

Cũng theo Báo cáo thương mại điện tử 2015 của Bộ Công thương, kết quả khảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho thấy 62% số người truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến, tăng 4% so với năm 2014

Có nhiều cách thức để tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng trực tuyến, trong

6

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, tr.24

đó cách thức tìm kiếm bằng các phương tiện điện tử được lựa chọn phổ biến với 81% số người mua sử dụng máy tính để bàn/máy tính xách tay để tìm kiếm thông tin, 74% sử dụng các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) Chỉ có 20% số người chọn cách thức hỏi bạn bè, người thân Trong số người tham gia mua sắm trực tuyến, 75% cho biết đã quyết định mua hàng hóa/ dịch vụ qua mạng ngay sau khi tìm kiếm thông tin Tổng doanh thu từ việc thực hiện khuyến mại cho nhà cung cấp, người bán trên website trong 10 tháng đầu năm 2015 của các website khuyến mại trực tuyến tham gia khảo sát ước đạt 1.181 tỷ đồng So với cùng kỳ năm 2014, tổng doanh thu của các website này là

960 tỷ đồng Lượng tiền tiết kiệm của 30 website khuyến mại trực tuyến cho người tiêu dùng trong 10 tháng đầu năm 2015 ước đạt 319 tỷ đồng Trong khi đó, lượng tiền tiết kiệm của 40 website khuyến mãi trực tuyến cho người tiêu dùng trong 10 tháng đầu năm 2014 đạt 276 tỷ đồng Dẫn đầu thị trường là hotdeal.vn, chiếm 49% thị phần Đứng thứ hai là muachung.vn với 19% thị phần Tiếp theo là cungmua.com với 10%, nhommua.com là 9% còn lại là các website khuyến mại trực tuyến khác chiếm 13%.7

Có thể nói, hoạt động website khuyến mại trực tuyến là hoạt động có tính mới và độc đáo, lại phát triển nhanh về số lượng và phạm vi Hòa nhịp với xu hướng chung trên thế giới về thương mại điện tử, hoạt động website khuyến mại trực tuyến tuy mới phát triển ở Việt Nam nhưng có sức lan tỏa khá lớn tới một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng Điều đó nói lên sự hấp dẫn cũng như lợi ích mà hoạt động này đem lại đối với thị trường Chính vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu bản chất pháp lý và hoàn thiện các quy định pháp luật về hoạt động này là cần thiết để tìm được định hướng đúng đắn và ổn định lâu bền đối với hoạt động này, đặc biệt là tại Việt Nam

Hoạt động website khuyến mại trực tuyến đã từng được biết đến từ năm 2000, nhưng quy mô của nó còn hết sức đơn giản và chưa thực sự phát triển Phải từ năm

2008, hoạt động thương mại này mới bùng nổ và lan tỏa rộng rãi như một hiện tượng trên khắp các quốc gia và khởi nguồn là từ Mỹ

Chính vì hình thức còn tương đối mới mẻ nên hệ thống pháp luật điều chỉnh về hoạt động website khuyến mại trực tuyến trên thế giới cũng như ở Việt Nam còn rất ít,

và hầu như rải rác ở các văn bản khác nhau liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, chống thư rác…

1.1.2 Bản chất pháp lý của hoạt động website khuyến mại trực tuyến

7

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, tr.76

a Khái niệm hoạt động website khuyến mại trực tuyến

Hiện nay, trên thế giới mặc dù hoạt động website khuyến mại trực tuyến phát triển mạnh mẽ nhưng vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất nào đối với website khuyến mại trực tuyến Trong quá trình tìm hiểu khái niệm về hoạt động website khuyến mại trực tuyến, tác giả nhận thấy rằng khái niệm về website khuyến mại trực tuyến hiện đang chỉ dừng ở ý kiến của cá nhân hoặc sự thống nhất của một nhóm người và cũng chỉ có những ý kiến của cá nhân hoặc một nhóm người về hoạt động thương mại đó là hoạt động mua hàng theo nhóm có những đặc điểm khá tương đồng với hoạt động website khuyến mại trực tuyến, ví dụ như: Tại

Úc, Group Buying Code of Conduct (tạm dịch là quy tắc ứng xử của hoạt động mua theo nhóm) có đưa ra cách hiểu rằng: dịch vụ với giá giảm đáng kể so với giá thông thường trong điều kiện có một số lượng người mua tối thiểu thực hiện việc mua Tác giả Ivana Stulec and Kristina Petljak nêu trong Development of group buying in Croatia (Sự phát triển của hoạt động mua theo nhóm ở Croatia) cho rằng, mua theo nhóm có thể được định nghĩa là hoạt động mua thành nhóm

để dành được sự giảm giá Hay trong Nghị quyết số 768 thượng viện Philippines quy định hình thức mua theo nhóm (còn gọi là mua tập thể) cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với giá giảm đáng kể với điều kiện là số lượng người mua tối thiểu sẽ thực hiện việc mua cùng một đề nghị cụ thể

Có thể thấy rằng, hoạt động website khuyến mại trực tuyến được biết đến là hoạt động có sự tham gia của website khuyến mại trực tuyến đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua Website khuyến mại trực tuyến thỏa thuận với bên bán về mức giảm giá đối với hàng hóa, dịch vụ và thời hạn thực hiện bán hàng giảm giá này Giao dịch chỉ có hiệu lực khi bên mua mua hàng hóa, dịch vụ trong thời gian khuyến mại được đăng tải trên website khuyến mại trực tuyến Website khuyến mại trực tuyến đăng công khai đề nghị mua hàng hóa hoặc dịch

vụ với mức giá giảm để người mua lựa chọn

Từ những điểm khái quát nhận diện hoạt động website khuyến mại trực tuyến nêu trên, pháp luật Việt Nam có quy định về website khuyến mại trực tuyến tại Khoản 10, Điều 3 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày

ngày 16/05/2013 về thương mại điện tử như sau: “Website khuyến mại trực

tuyến là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại.”

Như vậy, website khuyến mại trực tuyến phải là website thương mại điện

tử được thiết lập để thực hiện hoạt động khuyến mại nhằm bán hàng hóa, dịch vụ Hoạt động này phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng

Như vậy, hoạt động website khuyến mại trực tuyến có sự tham gia của chủ thể trung gian thương mại Yếu tố khuyến mại là đặc trưng và cũng là điểm thu hút với khách hàng Ngoài ra, hoạt động này khuyến mại, giảm giá này thông qua website thương mại điện tử của thương nhân trung gian sở hữu website khuyến mại trực tuyến

b Đặc điểm pháp lý

Hoạt động website khuyến mại trực tuyến có những đặc điểm pháp lý sau:

- Thứ nhất, hoạt động website khuyến mại trực tuyến là một hoạt động thương mại mang tính phức hợp

Tính phức hợp của website khuyến mại trực tuyến thể hiện ở những nội dung sau:

 Trước tiên, hoạt động website khuyến mại trực tuyến là một hoạt động thương mại, tính chất của hoạt động thương mại được chứng minh qua các đặc điểm sau: có sự tham gia của thương nhân (gồm thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến và thương nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ), có mục đích lợi nhuận, hoạt động này được thực hiện một cách độc lập, thường xuyên và mang tính nghề nghiệp

 Hoạt động website khuyến mại là mộthoạt động cung ứng dịch vụ thương mại thông qua Hợp đồng dịch vụ khuyến mại

Bên cung ứng dịch vụ là thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến, có đăng ký kinh doanh để cung cấp dịch vụ website khuyến mại trực tuyến Thương nhân này có nghĩa vụ thực hiện việc quảng cáo sản phẩm, hàng

hóa có khuyến mại cho các thương nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ Còn bên sử dụng dịch vụ là các thương nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa có nhu cầu bán hàng hóa, dịch vụ thì có nghĩa vụ thanh toán cho thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến thông qua Hợp đồng dịch vụ khuyến mại để sử dụng dịch vụ quảng cáo hàng hóa, dịch vụ trên website khuyến mại trực tuyến Đối tượng mà các bên tham gia quan hệ cung ứng dịch vụ website khuyến mại trực tuyến là cung cấp dịch vụ quảng cáo hàng hóa, dịch vụ trên website khuyến mại trực tuyến Mục đích của các chủ thể trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến không giống nhau Thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến hướng tới khoản tiền thù lao còn các thương nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ hướng các lợi ích phát sinh từ việc thực hiện dịch vụ của thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến như: quảng cáo hàng hóa, dịch vụ và bán hàng hóa, dịch vụ của mình Về hình thức của quan hệ cung ứng dịch vụ website khuyến mại trực tuyến là thông qua Hợp đồng dịch vụ khuyến mại (Điều

43, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/5/2013 về Thương mại điện tử)8

 Hoạt động website khuyến mại trực tuyến mang đặc điểm của hoạt động trung gian thương mại

Các hoạt động trung gian thương mại là hoạt động của thương nhân để thực hiện các giao dịch thương mại cho một hoặc một số thương nhân được xác định, bao gồm: hoạt động đại diện cho thương nhân, môi giới thương mại, uỷ thác mua

bán hàng hoá và đại lý thương mại

Theo đó, hoạt động website khuyến mại trực tuyến là hoạt động trung gian thương mại Quan hệ trung gian này tồn tại giữa bên bán và bên trung gian - là các thương nhân môi giới hoạt động bán hàng hóa, dịch vụ thông qua website khuyến mại trực tuyến Theo quy tắc của một số website khuyến mại trực tuyến

8

“Điều 43 Hợp đồng dịch vụ khuyến mại

1 Hợp đồng dịch vụ khuyến mại giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại thực hiện theo quy định tại Điều 90 Luật thương mại và phải có các nội dung sau:

a) Phân định trách nhiệm giữa các bên trong việc thực hiện các trình tự, thủ tục để thực hiện hoạt động khuyến mại theo quy định của pháp luật về khuyến mại;

b) Quy định cụ thể nghĩa vụ giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại không phù hợp với nội dung đã thông báo hay cam kết.”

thì thương nhân trung gian là thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến tiến hành môi giới bên bán hàng hóa, dịch vụ với bên mua nhằm tới mục tiêu lợi nhuận Thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến là bên thứ ba độc lập với bên bán là các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và bên mua là người tiêu dùng Khi thực hiện việc môi giới này, bên sở hữu website khuyến mại trực tuyến tức là bên trung gian sẽ được hưởng thù lao cho công việc mà mình thực hiện thông qua Hợp đồng dịch vụ khuyến mại Bên trung gian cung cấp dịch vụ sử dụng website khuyến mại trực tuyến để thực hiện quảng cáo, khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của nhà cung cấp Thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến là thương nhân trung gian có tư cách pháp lý độc lập với bên bán, bên mua và thực hiện việc môi giới nhân danh chính mình

Qua những phân tích trên, ta đã nhận diện được các đặc trưng để chứng minh website khuyến mại trực tuyến mang những đặc điểm của hoạt động trung gian thương mại Theo quy định của pháp luật Việt Nam thì hoạt động của thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến vừa có thể đóng vai trò là môi giới trong một số giao dịch, vừa có thể đóng vai trò là đại lý bán hàng hóa trong một số giao dịch khác theo thỏa thuận của các bên

 Hoạt động website khuyến mại trực tuyến mang đặc điểm của hoạt động xúc tiến thương mại

Có thể nói, việc bán hàng, cung ứng dịch vụ của nhà cung cấp không phải

là mục đích duy nhất khi họ tham gia vào hoạt động này Quan trọng hơn, họ có thể tiến hành quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình Khi tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến, các nhà cung cấp đã tiến hành việc xúc tiến thương mại với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao Nội dung khuyến mại của các nhà cung cấp là đặc điểm nổi bật của hoạt động thương mại này

Thông thường với hoạt động kinh doanh truyền thống, nhà cung cấp sẽ phải dành khoản chi phí lớn hơn nhiều nếu sử dụng các phương thức xúc tiến thương mại khác cho hàng hóa, dịch vụ của họ Trong khi đó, bằng việc bán hàng thông qua các website khuyến mại trực tuyến của các thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến, những thông tin mà nhà cung cấp muốn quảng bá sẽ được

đông đảo người tiêu dùng biết đến Nếu deal9 của nhà cung cấp có hiệu lực (tức

là người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp) thì họ vừa bán hàng, cung ứng dịch vụ, họ vừa tiến hành quảng bá sản phẩm của mình

Phí phải trả cho thương nhân kinh doanh website khuyến mại trực tuyến cũng không phải là lớn Ngoài ra, đối với những thương nhân có “thương hiệu”, đây cũng là một kênh giúp họ ổn định thị phần đã đạt được và thâm nhập vào phân khúc thị trường mới; đặc biệt đối với những nhà cung cấp “mới”, “nhỏ”,

“thương hiệu đang ít được biết đến” thì xúc tiến thương mại theo phương thức này giúp họ tạo dựng cho mình một lượng khách hàng rất nhanh

Thông qua kênh quảng cáo này thì các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ đã thực hiện hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại Hoạt động này đã thúc đẩy, tạo cơ hội cho hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ giữa bên cung cấp

và người tiêu dùng

Đặc biệt, hoạt động website khuyến mại trực tuyến thể hiện rõ tính chất của hoạt động xúc tiến thương mại khi thực hiện việc khuyến mại đối với các hàng hóa, dịch vụ Việc giảm giá nhiều là đặc điểm nổi trội, hấp dẫn nhất đối với người tiêu dùng khi tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến Không những thế, nó còn là lợi thế và ưu điểm mạnh nhất mà bên cung cấp sử dụng khi tham gia vào hoạt động này nhằm thực hiện mục đích xúc tiến thương mại đối với hàng hóa, sản phẩm của mình

Người tiêu dùng dù cho chỉ truy cập tìm hiểu thông tin trên website khuyến mại trực tuyến hay đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ bất kỳ đều dành sự quan tâm nhất tới giá cả, sau đó mới đến tiêu chí khác Họ bị thu hút trước tiên là về mức giảm giá lớn của các hàng hóa, dịch vụ Thậm chí, tại thời điểm đăng ký, có thể

họ chưa có nhu cầu thực sự cần thiết tiêu dùng sản phẩm, hay sử dụng dịch vụ nhưng vì giá giảm quá hấp dẫn với họ nên họ quyết định mua

Mức giảm giá với mỗi deal trên website khuyến mại trực tuyến thường dao động trong khoảng từ 40% - 90% Đó quả thực là một con số quá ấn tượng và tạo sức hút với người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh chi tiêu kinh tế đang còn

9

Deal được hiều là mỗi một sản phẩm được giới thiệu trên website có kèm theo điều kiện về giá bán,

số lượng người mua và thời hạn đề người tiêu dùng quan tâm đăng ký mua

nhiều khó khăn như thời điểm hiện nay Mức giảm giá mạnh đã trở thành một đặc trưng khiến người tiêu dùng nhớ đến, luôn quan tâm tới website khuyến mại trực tuyến bên cạnh rất nhiều các chương trình khuyến mại truyền thống khác

Với cách bán hàng truyền thống, bên bán thường sẽ phải tìm đến những người thật sự có nhu cầu sử dụng và thuyết phục họ mua hàng hóa, sản phẩm của mình Với kênh bán hàng này, qua phương thức khuyến mại, người mua bị hấp dẫn và tự mình “quảng cáo hộ” cho bên bán tới những người khác Bên bán tiêu thụ mặt hàng do mình cung cấp nhanh hơn rất nhiều và tiến hành mục đích quảng

bá khá hiệu quả thông qua chính khách hàng của họ Với những phân tích trên đây có thể khẳng định rằng hoạt động website khuyến mại trực tuyến có đặc điểm của hoạt động xúc tiến thương mại

- Thứ hai, đặc điểm về chủ thể

Hoạt động website khuyến mại trực tuyến có sự tham gia của ba chủ thể

đó là: Chủ thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ (bên bán); Chủ thể mua hàng hóa, dịch

vụ (bên mua) và chủ thể sở hữu website khuyến mại trực tuyến là chủ thể trung gian Trong đó:

Chủ thể trung gian thực hiện công việc kết nối giữa người bán với người mua, chủ thể này phải là thương nhân có đăng ký kinh doanh để thực hiện công việc trung gian như môi giới, đại lý Theo quy định của pháp luật Việt Nam, bên trung gian cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thông qua các website khuyến mại trực tuyến phải là thương nhân

Cách làm trung gian của họ không theo phương thức truyền thống mà mang tính hiện đại – sử dụng việc điều hành website khuyến mại trực tuyến là nơi người tiêu dùng tìm kiếm người bán hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu mong muốn của mình Đó cũng là một không gian, một môi trường vô cùng thuận tiện, hiện đại để họ tìm được lượng khách hàng đăng ký mua nhanh chóng Hoạt động Website khuyến mại trực tuyến còn mang đặc điểm của hoạt động xúc tiến thương mại, thực hiện chức năng quảng cáo sản phẩm của bên cung cấp tới người tiêu dùng Chính vì đặc trưng này mà chủ thể trung gian không những phải

là thương nhân đăng ký kinh doanh ngành nghề môi giới, đại lý mà còn đăng ký kinh doanh để thực hiện việc quảng cáo trực tuyến

Với chủ thể trung gian đồng thời sở hữu website khuyến mại trực tuyến, lợi ích mà họ nhận được là doanh thu từ công việc trung gian của mình Họ có thể tính phí đối với bên bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ một tỷ lệ phần trăm nhất định với mỗi một deal hàng hóa, dịch vụ thành công

Theo Báo cáo thương mại điện tử 2015 thì 54% website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử tham gia khảo sát cho biết nguồn thu chính của website là từ hoạt động quảng cáo, 23% website thu phí dựa trên giá trị đơn hàng Khoảng 12% - 18% website có các nguồn thu như phí thẻ thành viên, hoạt động trực tiếp

từ bán hàng hóa, dịch vụ và từ nguồn thu khác Có khoảng 105 website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử tham gia khảo sát có cung cấp số liệu cho biết tổng doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử (thu phí gian hàng, thu phí thành viên, quảng cáo, phí dựa trên % đơn hàng) trong 10 tháng đầu năm

2015 ước đạt 1.960 tỷ đồng So với cùng kỳ năm 2014, tổng doanh thu các website này đạt 806 tỷ đồng.10

Từ những số liệu trên có thể thấy chủ thể trung gian được hưởng nhiều lợi ích kinh tế từ hoạt động trung gian của mình

 Chủ thể cung cấp hàng hóa, cung ứng dịch vụ là thương nhân, tổ chức kinh doanh về hàng hóa, dịch vụ

Tham gia vào hoạt động của website khuyến mại trực tuyến này thì bên bán không nhất thiết phải là thương nhân, họ có thể là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến

để bán hàng hóa, dịch vụ của mình

Bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ không chỉ đạt lợi ích về mặt kinh tế mà còn

có mục đích khác Đầu tiên, điều quan trọng phải đề cập đến là tham gia cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho hoạt động website khuyến mại trực tuyến là một cách tuyệt vời để xúc tiến thương mại Nó đem lại cho bên bán một kênh truyền thông

và tiếp thị mới, khối lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra và cả doanh thu đều tăng; nhất là với những doanh nghiệp mới, chưa được biết đến thương hiệu trên thị trường và những doanh nghiệp đang vào giai đoạn thấp điểm của hoạt động kinh

10

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, tr.76

doanh Việc đưa ra một đề nghị bán hàng, cung ứng dịch vụ đòi hỏi số lượng khách hàng quan tâm sẽ đăng ký mua Chưa kể những người truy cập website khuyến mại trực tuyến dù không đăng ký những cũng xem qua các thông tin giới thiệu liên quan đến sản phẩm và thương nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ Ngoài

ra, khách hàng có thể chia sẻ tới bạn bè, gia đình về thông tin mà họ biết được thông qua website khuyến mại trực tuyến đó Đó là một cách hiệu quả để xúc tiến

và quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu bên bán Đây là dịp bên bán tiếp cận với khách hàng truyền thống của họ và mở rộng một lượng khách hàng mới

và lớn hơn rất nhiều Đặc biệt đây là hình thức quảng bá miễn phí khi bên bán tham gia và thông tin về sản phẩm được đăng trên website khuyến mại trực tuyến Trong khi đó, các hình thức xúc tiến thương mại truyền thống luôn yêu cầu thương nhân có hàng hóa, dịch vụ xúc tiến phải thanh toán chi phí thực hiện

Đó là một điểm đáng lưu tâm đối với các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch

vụ nhất là trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay Việc tiết giảm các chi phí trong quá trình kinh doanh là một lợi ích to lớn mà các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ cần lưu tâm, khi tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến thì họ sẽ không cần phải lưu tâm nữa bởi lợi ích mà hoạt động này mang lại cho họ chính là tiết giảm chi phí quảng cáo, xúc tiến thương mại cho họ

 Chủ thể mua hàng hóa, dịch vụ là người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng hóa hoặc sử dụng các dịch vụ

Trong thời kỳ kinh tế nhiều khó khăn như hiện nay, khách hàng thường bị thu hút với mức giá giảm đưa ra và sẽ quyết định mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ thông qua các website khuyến mại trực tuyến

Bên mua có thể là bất kỳ tổ chức, cá nhân đủ điều kiện tham gia giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên, thực tế cho thấy bên mua thường là cá nhân có điều kiện tiếp xúc với mạng internet Họ thường là những người trẻ tuổi, sinh viên và giới văn phòng Theo Báo cáo thương mại điện tử 2015 thì 84% số người tham gia khảo sát có trình độ học vấn: cao đẳng, đại học Trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ 7% 60,8% người tham gia khảo sát là lao động gián tiếp (nhân

viên văn phòng, giảng dạy, nghiên cứu…), 13,8% là lao động trực tiếp (công nhân, bán hàng, lao động tay chân), 20,7% là học sinh, sinh viên.11

Hoạt động website khuyến mại trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho tất cả chủ thể tham gia vào quan hệ pháp luật này Có thể nói rằng hoạt động website khuyến mại trực tuyến đem lại lợi ích ba bên, đặc biệt là đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng có được các lợi ích sau khi tham gia mua hàng hóa, dịch vụ thông qua website khuyến mại trực tuyến:

Trước tiên là, phải kể đến là người tiêu dùng được hưởng mức giảm giá

lớn đối với hàng hóa, dịch vụ mà họ có nhu cầu Nếu cũng mua hàng hóa, dịch

vụ đó theo cách mua bán truyền thống thì người mua phải trả tiền cao hơn rất nhiều so với việc mua trên website Mục đích tiêu dùng vẫn được đáp ứng trong khi chi phí bỏ ra thấp hơn Đây là lợi ích lớn nhất và cũng là điểm hấp dẫn thu hút người mua tham gia vào hoạt động này nhất

Theo báo cáo thương mại điện tử 2015 thì giá cả là yếu tố người mua hàng quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến (81%) Tiếp đến là uy tín của người bán hay website bán hàng (75%) và thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ (70%).12

Thứ hai là, người tiêu dùng nhận được chính là sự tiện lợi về thời gian,

không gian Tùy vào từng điều kiện thời gian của mình, mỗi người có thể thực hiện việc lựa chọn và đăng ký mua hàng hóa, dịch vụ bất cứ thời điểm nào trong ngày khi họ ở bất kỳ đâu Đây là ưu điểm mà cách mua hàng truyền thống không đáp ứng được

Theo báo cáo thương mại điện tử 2015 hình thức mua hàng trực tuyến qua website bán hàng hóa/dịch vụ được lựa chọn nhiều nhất với 76% người trả lời khảo sát cho biết đã từng mua hàng bằng hình thức này Tỷ lệ người từng mua hàng qua các diễn đàn, mạng xã hội tăng từ 53% năm 2014 lên 68% năm 2015.13

Thứ ba là, người tiêu dùng nhận được nữa đó là sự linh hoạt trong việc sử dụng các hình thức thanh toán khi thực hiện mua hàng, sử dụng dịch vụ thông qua website khuyến mại trực tuyến

Theo báo cáo thương mại điện tử 2015 thì có các hình thức thanh toán sau khi tham gia hoạt động website khuyến mại trực tuyến: Tiền mặt khi nhận hàng,

Ví điện tử, Chuyển khoản qua ngân hàng, Thanh toán thẻ, Thẻ cào, phương tiện khác Trong đó thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng là các hình thức thanh toán phổ biến được người mua sử dụng, với tỷ lệ tương ứng 91% và 48%.14

- Thứ ba, đặc điểm về điều kiện thực hiện giao dịch

Yếu tố được coi là bắt buộc để mua được hàng hóa hoặc sử dụng được dịch

vụ trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến là thời gian đăng ký mua hàng hóa, dịch vụ Đây là điều kiện không xuất hiện ở các hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ truyền thống trong thương mại

Bên cung cấp và bên trung gian sẽ thỏa thuận với nhau về sản phẩm, giá bán, mức khuyến mại, thời hạn cho việc đăng ký mua… Sau khi nhà cung cấp và bên trung gian thỏa thuận thành công, thông tin hình ảnh liên quan tới hàng hóa dịch vụ sẽ được đăng tải công khai trên website khuyến mại trực tuyến của bên trung gian – gọi là deal Hàng hóa, dịch vụ chỉ có thể được bán hoặc cung cấp nếu như đăng ký mua trong một thời hạn nhất định Tại hầu hết các website khuyến mại trực tuyến, khung thời gian cho mỗi deal từ vài ngày cho tới một tuần Hết thời hạn này thì deal không còn hiệu lực

Đây là một điểm mới và cũng tạo nên tính riêng biệt của hoạt động này so với cách mua hàng truyền thống Việc giới hạn về thời gian có thể coi là ưu điểm cũng như thuận lợi đối với bên cung cấp sản phẩm Nó tạo cho người tiêu dùng tâm lý cần đưa ra quyết định nhanh chóng, nếu chậm có thể sẽ hết thời gian, dù cho tại thời điểm đăng ký, đối tượng hàng hóa, dịch vụ có thật sự cần thiết đối với họ hay không Nó cũng kích thích mong muốn chia sẻ thông tin của người

14

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại

điện tử Việt Nam 2015, tr.30

tiêu dùng tới người thân, bạn bè, gia đình của họ Bên cung cấp vừa bán hàng và vừa quảng bá được thương hiệu, sản phẩm của mình trong một thời gian ngắn

- Thứ tư, đặc điểm về đối tượng hàng hóa, dịch vụ

Đối tượng hàng hóa, dịch vụ được hướng tới trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến rất phong phú đa dạng bao gồm: khóa học, du lịch, phụ kiện, mỹ phẩm, quần áo, thực phẩm, đồ gia dụng, sách, truyện, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ làm đẹp, ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ ảnh, … Trong đó, lời đề nghị về dịch vụ chiếm ưu thế nhiều hơn so với hàng hóa và hàng hóa phổ biến là hàng hóa có giá trị tiền tệ trung bình Theo Báo cáo Thương mại điện tử năm 2015 thì loại hàng hóa/dịch vụ được mua trực tuyến thường xuyên nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (64%) Tiếp theo là đồ công nghệ và điện tử (56%), thiết bị đồ dùng gia đình (49%), sách - văn phòng phẩm - hoa - quà tặng (42%).15

Những người tìm đến website khuyến mại trực tuyến đều bị hấp dẫn nhất bởi đặc điểm là mua hàng giảm giá Do đó, thường các nhà cung cấp và bên trung gian sẽ ưu tiên lựa chọn những mặt hàng phổ biến, có nhu cầu sử dụng nhiều trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, phù hợp với nhu cầu chi trả của người tiêu dùng Giá trị mua sản phẩm/dịch vụ phổ biến ở mức trên 1 triệu đồng/năm, trong đó 32% người mua hàng cho biết đã chi tiêu trên 5 triệu đồng cho các giao dịch mua hàng trực tuyến.16

Việc đa dạng về loại hình đối tượng hàng hóa, dịch vụ thu hút được số lượng người tiêu dùng đăng ký mua nhiều hơn Nhiều người có nhu cầu, sở thích khác nhau có thể cùng tìm đến các website khuyến mại trực tuyến chứ không chỉ giới hạn khách hàng ở một số mặt hàng cụ thể Điều đó đem lại lợi ích cho người tiêu dùng mua sắm thông qua hình thức trực tuyến Chỉ cần ngồi trước một máy tính có kết nối, trong một trang web khuyến mại trực tuyến, họ có thể mua sắm được cho bản thân và gia đình nhiều chủng loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau Những deal mà họ đăng ký mua có thể dùng ngay lập tức hoặc có thể dùng sau

Đó thực sự là một tiện ích không thể bỏ qua với những người tiêu dùng, đặc biệt trong nhịp sống hối hả, bận rộn như ngày nay

Ngoài ra, hàng hóa, dịch vụ phong phú còn làm cho người tiêu dùng quan tâm tới website khuyến mại trực tuyến nhiều hơn Họ thường xuyên được thay đổi những thông tin, hình ảnh nên không bị nhàm chán khi cập nhật vào các website này Thêm vào đó, nó đem lại cơ hội tham gia cho bất kỳ một nhà cung cấp nào với hàng hóa, dịch vụ của mình

- Thứ sáu, đặc điểm về hình thức giao dịch

Giao dịch website khuyến mại trực tuyến được thực hiện thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu

Website khuyến mại trực tuyến là một mô hình kinh doanh thương mại điện

tử mới ra đời và đang phát triển rất nhanh tại Việt Nam Kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến được hiện thực hóa nhờ ứng dụng phương tiện điện tử có tính kết nối cộng đồng cao đó là internet Việc nở rộ loại hình kinh doanh này đã thu hút được một lượng lớn người tham gia đồng thời góp phần tạo nên sự lan tỏa của hoạt động này trong xã hội

Tại Báo cáo thương mại điện tử 2015 có đưa ra số liệu: 32% người trả lời khảo sát có thời gian truy cập Internet từ 5 – 7 giờ/ngày và 26% có thời gian truy cập từ 3 – 5 giờ/ngày Theo kết quả khảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, 62% số người truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến, tăng 4% so với năm 2014.17

Thương nhân trung gian lập website cho phép các thương nhân khác cung cấp thông tin, bán sản phẩm, hàng hóa dịch vụ nên họ phải đăng ký dịch vụ website khuyến mại trực tuyến Website này cung cấp một không gian mở trên thị trường trực tuyến để người mua và người bán gặp gỡ nhau, những chủ thể có cùng một nhu cầu và ý chí có thể kết nối và tiến hành giao dịch Bên trung gian

17

Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2015), Báo cáo thương mại điện

tử Việt Nam 2015, tr 29

chỉ đóng vai trò bên thứ ba, cung cấp hạ tầng chứ không trực tiếp tham gia vào các nội dung giao dịch giữa bên mua và bên bán

Nhiều website kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến,

để thu hút khách hàng, bên cạnh đăng hình ảnh thông tin giới thiệu về sản phẩm trên website, cũng cung cấp thông tin tới khách hàng về deal mới của ngày qua email, mạng xã hội hay tin nhắn sms Một khách hàng muốn tham gia vào website khuyến mại trực tuyến phải mở một tài khoản tại website khuyến mại trực tuyến Tài khoản cho phép truy cập dữ liệu nhận dạng của khách hàng (thường là thông qua email cá nhân của khách hàng) và theo dõi hoạt động của họ Bên cạnh đó, tài khoản giúp khách hàng truy cập dễ dàng để xem thông tin, đăng ký mua sản phẩm và chỉnh sửa các cài đặt cá nhân Khi vào website khuyến mại trực tuyến, nếu quan tâm tới một deal nào đó và muốn mua sản phẩm, khách hàng sẽ đăng ký mua theo từng bước được hướng dẫn rất cụ thể

Đó được coi là một đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng gửi tới bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo những thông tin, điều kiện sử dụng, mức giá… đã được công bố sẵn Mọi thao tác của họ được thực hiện thông qua phương tiện điện tử - máy tính có kết nối ineternet Sau khi thông điệp dữ liệu đăng ký mua được gửi tới website, người đăng

ký sẽ nhận được một xác nhận từ phía website khuyến mại trực tuyến Giao dịch mua bán chỉ có hiệu lực khi đăng ký trong thời hạn xác định trước được công bố chính thức tại website khuyến mại trực tuyến Ngược lại, người mua không đăng ký mua trong thời hạn nhất định, thương nhân cung cấp dịch vụ, sản phẩm có quyền từ chối bán hàng, cung ứng dịch vụ cho khách hàng đã đăng ký

1.1.3 Phân biệt hoạt động website khuyến mại trực tuyến với một

số hoạt động thương mại khác

Hoạt động website khuyến mại trực tuyến có các đặc điểm pháp lý của những hoạt động thương mại khác nhau, thể hiện ở những phân tích

mà tác giả đã trình bày ở phần trên Tuy nhiên, hoạt động website khuyến mại trực tuyến này lại là một hoạt động thương mại có tính mới, hiện đại vì vậy bên cạnh những điểm tương đồng, hoạt động website khuyến mại trực tuyến có một số khác biệt so với từng hoạt động thương mại cụ thể như mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đại lý thương mại, môi giới thương mại, quảng cáo, khuyến mại

 So với hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống, hoạt động website khuyến mại trực tuyến có những điểm khác biệt, cụ thể:

Thứ nhất, việc bán hàng, cung ứng dịch vụ thông qua các website khuyến mại trực tuyến luôn có đặc trưng giảm giá nhiều, thông thường từ 40% đến 90% Đây chính là sức hấp dẫn cốt lõi khiến hoạt động này ra đời, khởi sắc, phát triển cho đến thời điểm hiện nay và chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển trong giai đoạn sắp tới Việc bán hàng, cung ứng dịch vụ truyền thống không phải lúc nào cũng có sự giảm giá, và không phải lúc nào giá cũng được giảm nhiều

Thứ hai, ở giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống, bên đề nghị giao kết là bên đưa ra các điều khoản của hợp đồng Trên website khuyến mại trực tuyến, khách hàng là người đề nghị giao kết hợp đồng nhưng thương nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ (bên bán) mới là người quyết định các điều khoản hợp đồng và các điều khoản thường ở dạng những điều kiện giao dịch chung

Thứ ba, mục đích của bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ không chỉ hướng tới lợi nhuận mà còn nhằm mục đích quảng bá hàng hóa, dịch vụ của mìnhthông qua phương thức tiếp thị mới Thực ra, mục đích quảng cáo cho sản phẩm mình cung cấp cùng với tên tuổi thương hiệu của mình mới là nguyên nhân chủ yếu thúc đẩy bên bán tham gia vào cách thức bán hàng kiểu mới này Nó khác với mục đích của bên bán trong hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống là

bên bán hướng tới lợi nhuận thu được từ việc bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ Mục đích quảng cáo là mục đích chính của bên cung cấp hàng hóa và dịch vụ bên cạnh mục tiêu lợi nhuận Thông qua kênh này, các nhà cung cấp hàng hóa, dịch

vụ muốn giới thiệu hàng hóa, dịch vụ của mình tới nhiều khách hàng Họ muốn khách hàng biết tới tên sản phẩm, dịch vụ, muốn khách hàng thông qua việc mua hàng, sử dụng dịch vụ để biết được chất lượng hàng hóa cũng như chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp

Thứ tư, hoạt động này có sự tham gia của chủ thể thứ ba đóng vai trò làm trung gian giữa bên mua và bên bán đó là thương nhân sở hữu website khuyến mại trực tuyến Trong khi đó, tham gia vào hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống, bên bán và bên mua thường trực tiếp đàm phán, giao dịch với nhau

Thứ năm, từ việc đăng tải thông tin giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ cho đến việc giao kết hợp đồng giữa bên mua và bên bán đều thực hiện thông qua thông điệp dữ liệu tại website khuyến mại trực tuyến của bên trung gian Với hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống, các bên có thể tiến hành đề nghị giao kết hợp đồng, giao kết hợp đồng bằng nhiều hình thức lời nói, hành vi, văn bản, qua cách thức trực tiếp hoặc gián tiếp

 So với hoạt động trung gian thương mại, website khuyến mại trực tuyến có những điểm khác biệt:

Trong hoạt động trung gian thương mại như quy định tại Luật Thương mại

2005, bên trung gian chỉ thực hiện công việc môi giới chứ không tiến hành việc bán hộ hàng hóa hay cung ứng hộ dịch vụ giống như vai trò của một đại lý thương mại Bên trung gian chỉ có nhiệm vụ chuyển voucher đến khách hàng đã đăng ký mua sản phẩm Khách hàng sử dụng voucher đó đến địa điểm của thương nhân bán hàng để nhận sản phẩm Bên trung gian cung cấp các thông tin cần thiết về bên bán và sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng truy cập, tạo ra cơ sở hạ tầng – không gian trực tuyến mở để bên bán và bên mua có điều kiện kết nối, giao dịch với nhau Bên trung gian chịu trách nhiệm về tư cách pháp

lý của chủ thể tham gia giao dịch

Tuy nhiên, thực tiễn hoạt động cho thấy, khi tham gia hoạt động website khuyến mại trực tuyến tại Việt Nam, khi đăng ký mua hàng hóa, người tiêu dùng

có thể nhận hàng trực tiếp từ thương nhân trung gian chứ không nhất thiết phải cầm voucher đến thương nhân bán hàng Tức là thương nhân kinh doanh dịch website khuyến mại trực tuyến thực hiện thêm một nội dung công việc là “bán hàng hóa hộ” cho bên bán Mặc dù vậy, công việc của thương nhân kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến có sự khác biệt nhất định với đại lý thương mại Việc xác định công việc này có tính chất đại lý thương mại hay bên bán ủy quyền cho bên trung gian còn tùy thuộc vào việc bên trung gian nhân danh ai trong việc bán hàng hóa cho khách hàng Nếu bên trung gian nhân danh chính họ thì đây là mối quan hệ đại lý thương mại, do đó, họ buộc phải đăng ký kinh doanh ngành nghề đại lý Và công việc đại lý chỉ có thể thực hiện với đối tượng hàng hóa Nếu bên trung gian nhân danh bên bán thì đây là mối quan hệ ủy quyền, là nội dung thỏa thuận thêm giữa các bên

 So với hoạt động quảng cáo thương mại, website khuyến mại trực tuyến có những điểm khác biệt:

Công việc kinh doanh luôn cần thiết phải gắn với những hoạt động xúc tiến thương mại Những hoạt động đó mở rộng lượng khách hàng, thị phần tiêu thụ sản phẩm và thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm đem lại cho thương nhân lợi nhuận nhiều hơn Mục đích lớn nhất mà bên bán tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến chính là quảng cáo mà tốn ít chi phí, đạt hiệu quả cao trong thời gian ngắn, thu hút được lượng khách hàng không hề nhỏ Nếu so với các phương thức quảng cáo khác thì chi phí dành cho cách tiếp thị quảng cáo này rất hiệu quả về mặt kinh tế Điều đặc biệt ở việc chính là quảng cáo kết hợp cùng với việc bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng Nếu như không đăng ký mua trong thời hạn tối thiểu, bên cung cấp vẫn tiến hành được việc quảng cáo mình mong muốn mà không phải trả bất kỳ một chi phí nào Việc quảng cáo trực tuyến như vậy còn đem lại hiệu ứng lan truyền trong bộ phận người tiêu dùng với tốc độ cực nhanh khi chính bản thân người tiêu dùng là cầu nối giới thiệu những thông tin mà mình quan tâm tới người thân, bạn bè, gia đình của họ

 So với hoạt động giảm giá, website khuyến mại trực tuyến có những điểm khác biệt:

Hoạt động khuyến mạithông thường được quy định trong Luật Thương mại chủ thể thực hiện có tự mình hoặc thông qua thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại Tuy nhiên, hoạt động khuyến mại trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến luôn được thực hiện thông qua thương nhân kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến

Bên cạnh đó, hoạt động khuyến mại đem lại những lợi ích nhất định cho thương nhân thực hiện khuyến mại và cho người tiêu dùng nhưng lại có ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường cạnh tranh, sự phát triển của nền kinh tế thị trường do đó, với hoạt động khuyến mại được quy định trong Luật thương mại hiện nay có quy định hạn mức khuyến mại để khống chế giá trị vật chất dùng để khuyến mại và mức giảm giá tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại

Ví dụ như quy định giá trị vật chất dùng để khuyến mại cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá trị của đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại đó trước thời gian khuyến mại Tuy nhiên, hoạt động giảm giá của website khuyến mại trực tuyến hiện nay thường ở mức cao, thậm chí lên hơn 90% giá trị của hàng hóa dịch vụ được khuyến mại trước thời gian khuyến mại

Về thủ tục khuyến mại: Tùy thuộc mức độ ảnh hưởng của các hình thức khuyến mại đến môi trường kinh doanh, đến lợi ích của khách hàng, lợi ích của các thương nhân khác mà nhà nước có những quy định khác biệt về điều kiện thủ tục thực hiện khuyến mại khác nhau Ví dụ như đối với các hình thức khuyến mại hàng mẫu, quà tặng, giảm giá và bán hàng cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ thì thương nhân thực hiện khuyến mại chỉ cần gửi thông báo bằng văn bản về chương trình khuyến mại đến cơ quan quản lý nhà nước về thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại chậm nhất 7 ngày làm việc trước khi thực hiện khuyến mại Các hình thức khác thì phải gửi báo cáo đến

Sở Công thương hoặc phải có xác nhận của Sở Công thương hoặc Bộ Công thương mới được tổ chức khuyến mại Tuy nhiên, hoạt động khuyến mại trong website khuyến mại trực tuyến hiện nay pháp luật cũng chưa quy định cụ thể về

nghĩa vụ cũng như trình tự thủ tục thực hiện hoạt động khuyến mại đối với hàng hóa, dịch vụ

Thương nhân tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến bán hàng kết hợp với việc giảm giá đối với sản phẩm mà mình cung cấp Giảm giá luôn có tác động kích thích tới tâm lý mua sắm của khách hàng Đặc biệt, website khuyến mại trực tuyến được biết đến với hoạt động giảm giá nhiều Vì vậy nó thu hút mạnh sự chú ý của người tiêu dùng và làm họ muốn mua sản phẩm hơn dù cho có nhu cầu cần thiết tiêu dùng nó hay không Mức giảm giá thường được đưa

ra ở mô hình hoạt động thương mại này là từ 20% – 90%, thậm chí có thể trên 90% Với mức giảm giá đó, quả thật không thể phủ nhận sức hấp dẫn cũng như

sự thúc đẩy muốn đăng ký mua ngay hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng

1.1.4 Những lợi thế và hạn chế của hoạt động website khuyến mại trực tuyến

Với từng chủ thể tham gia vào quan hệ, ưu điểm của hoạt động website khuyến mại trực tuyến này chính là lợi ích mà nó mang lại:

- Khách hàng mua được hàng với giá thấp hơn bình thường rất nhiều do đặc điểm giảm giá nhiều của hoạt động này

- Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo, thu hút được lượng lớn khách hàng với chi phí thấp hoặc giải phóng hàng tồn kho trong thời gian ngắn

- Thương nhân trung gian thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví

dụ nhà cung cấp chiết khấu 50%, thương nhân trung gian lấy 5% còn lại 45% khách hàng được hưởng

Khi phát triển ở môi trường Việt Nam, hoạt động website khuyến mại trực tuyến có một số thuận lợi là:

 Người tiêu dùng Việt Nam theo xu hướng rất coi trọng tới giá cả và

có tâm lý mua hàng nhiều khi có khuyến mại

- Tâm lý đám đông có ảnh hưởng nhất định tới cuộc sống của người Việt nên hoạt động này dễ được biết đến và hưởng ứng nhanh chóng

Tuy nhiên, nhược điểm của hoạt động này chính là ở việc bản chất pháp lý của nó tương đối phức tạp nên có thể dẫn đến việc khó kiểm soát được gây ảnh hưởng đến lợi ích của các bên và đặc biệt là người tiêu dùng Do vậy cần nhiều quy phạm pháp luật cùng điều chỉnh quan hệ website khuyến mại trực tuyến một cách thống nhất và phù hợp

1.2 Khái quát pháp luật điều chỉnh hoạt động website khuyến mại trực tuyến

1.2.1 Khái niệm pháp luật webstie khuyến mại trực tuyến

Pháp luật website khuyến mại trực tuyến là một bộ phận của pháp luật thương mại Pháp luật thương mại quy định về các hoạt động thương mại là các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch

vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác nhằm mục đích sinh lợi

khác Pháp luật website khuyến mại trực tuyến là hệ thống quy tắc chung cho

xã hội (bao gồm các quy tắc xử sự chung và các nguyên tắc, khái niệm pháp lý) do Nhà nước đặt ra hoặc thừa nhận và bảo đảm thực hiện để điều chỉnh các quan hệ trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến

1.2.2 Nội dung cơ bản của pháp luật về website khuyến mại trực tuyến

b sau:

 Các quy định về hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, trung gian thương mại, xúc tiến thương mại trong văn bản pháp luật thương mại: Bởi vì hoạt động website khuyến mại trực tuyến mang tính phức hợp: vừa mang đặc điểm của hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; vừa mang đặc điểm của hoạt động trung gian thương mại; đồng thời mang đặc điểm của hoạt động xúc tiến thương mại nên pháp luật website khuyến mại trực tuyến cần điều chỉnh đồng thời những nhóm vấn đề này

 Quy định về giao dịch điện tử và công nghệ thông tin: An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia hoạt động website khuyến mại trực tuyến phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá trái phép, điều này làm họ không muốn tham giao giao dịch điện tử

Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo

vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép và một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham website khuyến mại trực tuyến ở tất cả các công đoạn của giao dịch mà tính an toàn, độ tin cậy bị đe dọa như máy trạm, máy chủ, đường truyền Mặt khác người sử dụng cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các biện pháp kỹ thuật

 Quy định về chế tài và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử và công nghệ thông tin: vì hoạt động website khuyến mại trực tuyến là hoạt động thương mại nên những vấn đề liên quan đến tranh chấp phát sinh trên thực tiễn, đặc biệt trong môi trường điện tử là tất yếu Vì vậy, pháp luật website khuyến mại trực tuyến cần thiết phải có những quy định về chế tài và xử lý vi phạm trong giao dịch này

 Quy định về hoạt động khuyến mại: Đặc trưng cơ bản thu hút người mua hàng tham gia vào hoạt động website khuyến mại trực tuyến đó là yếu tố giảm giá Giảm giá mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Chính vì vậy pháp luật cần có những quy định về khuyến mại trong hoạt động của website khuyến mại trực tuyến

 Quảng cáo qua phương tiện điện tử: Với cách thức truyền thống nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ thường tốn rất nhiều chi phí để thực hiện quảng cáo cho hàng hóa, dịch vụ của mình Sự phát triển của công nghệ thông tin đã mang đến một cách thức quảng cáo hiện đại, tiết giảm chi phí cho nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó là quảng cáo thông qua phương tiện điện tử Do đó, pháp luật cần

có những quy định cụ thể liên quan đến hoạt động quảng cáo qua phương tiện điện tử

 Cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử: Theo quy định của pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự thỏa thuận Vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật áp dụng để giải quyết khi có tranh chấp

Một số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực hiện bằng văn bản Các giao dịch dưới dạng thông điệp dữ liệu cũng được coi là có giá trị tương đương với văn bản

Chữ ký điện tử trở thành thành tố quan trọng trong hợp đồng điện tử Một trong những vấn đề cấp thiết đặt ra là về mặt công nghệ và pháp lý là chữ ký kiện

tử phải đáp ứng được sự an toàn và thể hiện ý chí rõ ràng của các bên về thông tin chứa đựng trong văn bản điện tử Hiện nay, trên thế giới đã có rất nhiều công trình nghiên cứu và đã ứng dụng rộng rãi nhằm nhận dạng và chứng thực cá nhân Luật pháp điều chỉnh lĩnh vực này sẽ tập trung vào việc đặt ra các yêu cầu

về nhận dạng chữ ký điện tử cho phép các bên không liên quan hoặc ít có thông tin về nhau có thể xác định được chĩnh xác chữ ký điện tử của đối tác Và trong trường hợp này, để xác định được độ tin cậy của chữ ký điện tử, người ta trù liệu hình thành cơ quan trung gian nhằm chứng thực tính xác thực và đảm bảo độ tin cậy của chữ ký điện tử

- Bảo vệ thông tin cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến: Do trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến, các chủ thể không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm

và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau Do vậy, trong quy định pháp lý cho các bên tham gia website khuyến mại trực tuyến, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, do luật pháp các nước không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thỏa thuận trước về luật sẽ

áp dụng

Pháp luật website khuyến mại trực tuyến được quy định trực tiếp tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày ngày 16/05/2013 về thương mại điện tử, Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ Công thương quy định về quản lý website thương mại điện tử và các văn bản pháp luật có liên quan khác

Bên cạnh đó, pháp luật về website khuyến mại trực tuyến còn được quy định rải rác ở các quy định pháp luật chuyên ngành như: Các quy định về hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, trung gian thương mại, xúc tiến thương mại trong văn bản pháp luật thương mại; Quy định về giao dịch điện tử

và công nghệ thông tin; Quy định về hoạt động khuyến mại; Quảng cáo qua phương tiện điện tử…

Những nhóm vấn đề này được điều chỉnh tập trung trong danh sách các văn bản pháp luật chủ yếu gồm:

 Bộ Luật Hình sự 2015;

 Bộ Luật Dân sự năm 2015;

 Luật Thương mại năm 2005;

 Luật Giao dịch điện tử năm 2005;

 Luật Công nghệ thông tin năm 2006;

 Luật Quảng cáo năm 2012;

 Luật Đầu tư năm 2014;

 Luật Doanh nghiệp năm 2014

 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về Thương mại điện tử;

 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 12/2/2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và chứng thực chữ ký số;

 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13/8/2008 của Chính phủ về chống thư rác;

 Nghị định số 77/2012/NĐ-CP ngày 5/10/2012 của Chính phủ sửa đổi

bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác;

 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 của Chính phủ về Quản

lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

 Nghị định số 181/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Quảng cáo;

 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 04/4/2006 của Chính phủ quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại;

 Nghị định số 185/NĐ-CP ngày 15/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

 Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ Công thương

quy định về quản lý website thương mại điện tử

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG WEBSITE KHUYẾN

MẠI TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

2.1 Quy định pháp luật về hoạt động website khuyến mại trực tuyến

2.1.1 Các chủ thể trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến

a Chủ thể trung gian – thương nhân kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến

Khoản 1 Điều 39 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/5/2013 về Thương mại điện tử quy định về chủ thể kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến như sau:

“1 Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến là thương nhân, tổ chức thiết lập website khuyến mại trực tuyến để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác (gọi tắt là đối tác) theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại.”

Như vậy, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/5/2013 về Thương mại điện tử đã quy định bắt buộc chủ thể trung gian trong hoạt động website khuyến mại phải là thương nhân Quy định này xuất phát từ một số lý do sau:

Thứ nhất, chủ thể kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến có hoạt động trung gian thương mại Pháp luật quy định về trung gian thương mại đều chỉ ra rằng yếu tố thương nhân là điều kiện bắt buộc với chủ thể trung gian

Cụ thể: “Môi giới thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một thương

nhân làm trung gian (gọi là bên môi giới) cho các bên mua bán hàng hóa, cung

ứng dịch vụ (gọi là bên được môi giới) trong việc đàm phán, giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ và được hưởng thù lao theo hợp đồng môi giới”

(Điều 150 Luật Thương mại 2005) hay quy định “Bên đại lý là thương nhân

nhận hàng hóa để làm đại lý bán, nhận tiền mua hàng để làm đại lý mua hoặc là bên nhận quyền cung ứng dịch vụ” (khoản 2 Điều 167 Luật Thương mại 2005)

Cách tiến hành công việc trung gian của họ diễn ra trong một “môi trường” khá đặc biệt, đó là qua mạng trực tuyến

Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ công thương ngày 5/12/2014 quy định về quản lý website thương mại điện tử quy định thương nhân, tổ chức thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải đăng ký với Bộ Công Thương

Thứ hai, bên kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến còn thực

hiện dịch vụ quảng cáo Điều 104 Luật Thương mại 2005 quy định: “Kinh doanh

dịch vụ quảng cáo thương mại là hoạt động thương mại của thương nhân để

thực hiện việc quảng cáo thương mại cho thương nhân khác” Ngoài ra quy định

tại các Điều 91, Điều 103 Luật thương mại 2005 và khoản 1 Điều 2 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006 quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại cũng thể hiện nhất quán rằng chủ thể kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại phải là thương nhân

Xuất phát từ hai lý do trên có thể khẳng định chủ thể trung gian trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến phải là thương nhân mới phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam và cũng phù hợp với thực tiễn tại các quốc gia trên thế giới Tuy nhiên, tư cách thương nhân mới chỉ là điều kiện cần

Chủ thể trung gian còn phải đáp ứng điều kiện có đăng ký kinh doanh ngành nghề môi giới thương mại, đại lý thương mại, kinh doanh xúc tiến thương mại hay quảng cáo trực tuyến…và đăng ký website khuyến mại trực tuyến theo quy định của pháp luật Bên trung gian phải tuân thủ những quy định tại Thông

tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công thương ngày 05/12/2014 quy định về quản

lý website thương mại điện tử

Để thực hiện kinh doanh website khuyến mại trực tuyến, chủ thể trung gian là chủ thể sở hữu website trực tuyến phải thực hiện việc đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại, cụ thể là dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Điều 13 Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Tài chính ngày 05/12/2014 quy định về quản lý website thương mại điện tử

“Điều 13 Đối tượng đăng ký

Đối tượng đăng ký là thương nhân hoặc tổ chức hoạt động trong lĩnh vực xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ doanh nghiệp, có website thương mại điện tử trên đó cung cấp ít nhất một trong các dịch vụ sau:

1 Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử

2 Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

3 Dịch vụ đấu giá trực tuyến”

Có thể nói pháp luật hiện tại đang quy định rất rõ ràng về điều kiện để trở thành chủ thể trung gian trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến Chủ thể này phải là thương nhân và thực hiện nghĩa vụ đăng ký kinh doanh dịch vụ website khuyến mại trực tuyến theo trình tự, thủ tục quy định tại Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Tài chính ngày 05/12/2014 quy định về quản lý website thương mại điện tử

Đặc biệt pháp luật còn quy định rất rõ về nghĩa vụ của thương nhân cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến Có thể nói việc quy định rõ về các nghĩa vụ

mà các thương nhân này phải thực hiện cho thấy vai trò của chủ thể này trong hoạt động website khuyến mại trực tuyến Cụ thể Điều 41 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/5/2013 về Thương mại điện tử quy định

về nghĩa vụ của thương nhân trung gian này như sau:

“1 Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định này

2 Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại

3 Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định này

4 Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này nếu website

có chức năng đặt hàng trực tuyến cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch

vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên

5 Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định này nếu website

có chức năng thanh toán trực tuyến

6 Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định này trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website của mình