Mục lục Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 I. Môi trường vĩ mô 2 1.1. Các yếu tố kinh tế. 3 1.2. Yếu tố chính trị và luật pháp. 5 1.3. Yếu tố văn hóa xã hội. 8 1.4. Yếu tố tự nhiên. 10 1.5. Yếu tố công nghệ. 11 II. Môi trường vi mô 14 2.1. Các đối thủ cạnh tranh. 15 2.2. Khách hàng. 17 2.3. Nhà cung ứng. 18 2.3.1. Người bán vật tư, thiết bị. 19 2.3.2. Người cung cấp vốn. 20 2.3.3. Nguồn lao động. 21 III. KẾT LUẬN 21
Mục lục Trang LỜI MỞ ĐẦU Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị nh ưng lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị m ột tổ chức.Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta có th ể phân mơi trường quản trị thành nhiều loại: môi trường vĩ mô: có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp: ch ẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác đ ộng đ ến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghi ệp Mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức, tác động bình diện gần gủi tr ực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp môi trường nội bộ, có ảnh h ưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản tr ị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ ch ức xác đ ịnh rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm b ớt nh ược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Các yếu tố, điều kiện cấu thành môi trường kinh doanh ln ln có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đ ến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều h ướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong th ời ểm, v ới m ột đối tượng có yếu tố tác động thuận, lại có y ếu tố tạo thành l ực c ản phát triển doanh nghiệp Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định m ột cách tĩnh t ại mà thường xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nh ạy bén dự báo thay đổi môi tr ường kinh doanh Các doanh nghiệp cần nhận biết hai yếu tố khác phân tích ảnh h ưởng mơi trường Thứ là, tính phức tạp mơi trường đ ặc tr ưng loạt yếu tố có ảnh hưởng đến nỗ lực doanh nghi ệp Mơi trường phức tạp khó đưa định h ữu hiệu Thứ hai là, tính biến động mơi trường, bao hàm tính đ ộng ho ặc mức độ biến đổi điều kiện môi trường liên quan Trong m ột mơi trường ổn định mức độ biến đổi tương đối thấp có th ể d ự đốn Môi trường biến động đặc trưng vấn đề diễn nhanh chóng khó mà dự báo trước Tính phức tạp bi ến đ ộng c môi trường đặc biệt hệ trọng tiến hành phân tích điều kiện mơi tr ường vĩ mơ mơi trường tác nghiệp hai yếu tố ngo ại c ảnh đ ối v ới doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu xác định hiểu rõ điều kiện môi trường liên quan để làm rõ yếu tố mơi trường có nhiều kh ả ảnh hưởng đến việc định doanh nghiệp, tạo c hội hay đe dọa doanh nghiệp Xét theo cấp độ tác động đến sản xuất quản trị doanh nghiệp, có cấp độ kinh tế quốc dân cấp độ ngành Ở cấp độ kinh t ế qu ốc dân (còn gọi mơi trường vĩ mô, môi trường tổng quát), y ếu t ố mơi trường bao gồm: yếu tố trị - luật pháp, kinh tế, kỹ thu ật - công nghệ, văn hóa - xã hội, tự nhiên Mơi trường tác nghiệp xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất doanh nghiệp ngành chịu ảnh h ưởng c môi trường tác nghiệp ngành Ở cấp độ ngành (tác nghi ệp), y ếu t ố môi trường bao gồm: - Sức ép yêu cầu khách hàng - Các đối thủ cạnh tranh có - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Mức độ phát triển thị trường yếu tố (các nhà cung ứng) - Các sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Mơi trường bên bao gồm tồn quan hệ kinh tế, t ổ ch ức kỹ thuật nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp kết hợp y ếu tố s ản xu ất đ ể tạo sản phẩm đạt hiệu cao Môi trường bên bao gồm y ếu tố nội doanh nghiệp định, th ực tế doanh nghiệp tổng hợp yếu tố hoàn cảnh nội I Mơi trường vĩ mơ : Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: yếu tố kinh tế, yếu t ố trị luật pháp, yếu tố văn hóa xã h ội, y ếu t ố t ự nhiên y ếu t ố công nghệ Mỗi yếu tố môi trường vĩ mô nói có th ể ảnh h ưởng đến t ổ chức cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác 1.1 Các yếu tố kinh tế: Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế gồm yếu tố lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, cán cân tốn, sách tài tiền tệ Vì yếu tố tương đối rộng nên cần chọn lọc đ ể nhận bi ết tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp hoạt đ ộng kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vơ lớn đến doanh nghiệp kinh doanh Chẳng hạn như: -Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh h ưởng t ới xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư, ảnh h ưởng t ới h ọat động doanh nghiệp Lãi suất tăng hạn chế nhu cầu cầu vay v ốn đ ể đầu tư mở rộng họat động kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Ngoài lãi suất tăng khuy ến khích ng ười dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, làm cho nhu c ầu c ầu tiêu dùng giảm xuống -Xu hướng tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá làm thay đ ổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo nh ững c h ội đe d ọa khác doanh nghiệp, đặc biệt có nh ững tác động ều ch ỉnh quan hệ xuất nhập -Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh h ưởng đ ến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát cao khơng khuy ến khích ti ết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu t doanh nghi ệp, s ức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiểu phát làm cho kinh tế bị đình trệ Việc trì t ỷ l ệ l ạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh t ế, kích thích thị trường tăng trưởng Các kiến thức kinh tế giúp nhà quản trị xác định nh ững ảnh hưởng sách kinh tế phủ hoạt đ ộng kinh doanh doanh nghiệp Tính ổn định kinh tế tr ước hết ch ủ y ếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống ch ế lạm phát Đây vấn đề doanh nghiệp quan tâm liên quan tr ực ti ếp đ ến kết hoạt động kinh doanh họ Tăng trưởng kinh tế, phát triển kinh tế: Tăng trưởng kinh tế tăng thêm (hay gia tăng) v ề quy mô s ản l ượng kinh tế thời kỳ định Đó kết t ất c ả hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế tạo Để biểu th ị s ự tăng trưởng kinh tế người ta dùng mức tăng thêm tổng sản lượng n ền kinh tế (tính tồn hay tính bình qn đầu người) thời kỳ sau so v ới th ời kỳ trước; Hoặc mức tăng phần trăm (%) hay tuyệt đối hàng năm, hay bình quân giai đoạn Sự tăng trưởng kinh tế ch ỉ có ý nghĩa đem lại phát triển kinh tế Phát triển kinh tế trình lớn lên (hay tăng tiến) mặt c kinh tế thời kỳ định Trong bao gồm c ả s ự tăng thêm quy mô sản lượng (tăng trưởng) tiến cấu kinh tế – xã hội Phát triển kinh tế khái niệm chung nh ất v ề m ột s ự chuy ển biến kinh tế từ trạng thái thấp lên trạng thái cao Do khơng có tiêu chuẩn chung phát triển, để trình độ phát tri ển cao, th ấp khác kinh tế thời kỳ nhà kinh t ế h ọc phân trình thành nấc thang: phát triển, phát tri ển phát triển Các đại lượng đo lường tăng trưởng kinh tế bao g ồm: + Chỉ tiêu GDP : Tổng sản phẩm quốc nội (tổng sản phẩm n ước), toàn sản phẩm dịch vụ tạo hàng năm ph ạm vi lãnh thổ quốc gia + Chỉ tiêu GNP : Tổng sản phẩm quốc dân, toàn sản phẩm dịch vụ cuối mà tất công dân nước tạo không phân bi ệt s ản xu ất thực nước hay nước GNP = GDP + thu nhập tài sản ròng từ nước + Chỉ tiêu NNP (NI) : Sản phẩm quốc dân túy (thu nhập quốc dân sản xuất), giá trị lại tổng sản phẩm quốc dân sau tr giá tr ị khấu hao TSCĐ (Dp) kỳ NNP = GNP - Dp + Chỉ tiêu NDI : Thu nhập quốc dân sử dụng, phần mà nhân dân nhận tiêu dùng, phần thu nhập ròng sau trừ thuế gián thu (Ti), thuế trực thu (Td) cộng với trợ cấp Sd NDI = NNP – (Ti + Td) + Sd + Chỉ tiêu GDP/người GNP/người : Phản ảnh thu nhập bình quân đầu người quốc gia Như vậy, tiến trình tăng trưởng phát triển kinh tế, doanh nghi ệp đóng vai trò chủ đạo, đồng thời mức tăng tr ưởng kinh tế phát tri ển kinh tế có tác động tích cực hay tiêu cực đối v ới tất t ổ ch ức nói chung 1.2 Yếu tố trị luật pháp: Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày lớn đ ến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm hệ thống quan ểm, đ ường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu h ướng ngoại giao phủ, diễn biến trị n ước, khu vực toàn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuê mướn, thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo n đ ặt nhà máy bảo vệ môi trường v.v Luật pháp đưa quy đ ịnh cho phép ho ặc không cho phép, ràng buộc đòi hỏi doanh nghiệp ph ải tuân thủ Chính phủ quan giám sát, trì, thực pháp luật b ảo v ệ lợi ích quốc gia Chính phủ có vai trò to lớn điều tiết vĩ mô n ền kinh tế thơng qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, ch ương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp, ph ủ v ừa đóng vai trò người kiểm sốt, khuyến khích, tài tr ợ, quy đ ịnh ngăn c ấm, hạn chế, vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng đối v ới doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ), sau phủ đóng vai trò nhà cung cấp dịch v ụ cho doanh nghi ệp: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công c ộng khác Nh v ậy, ho ạt động phủ tạo hội nguy Thí dụ, số chương trình phủ (như biểu thuế hàng ngoại nhập c ạnh tranh, sách miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp hội tăng tr ưởng ho ặc hội tồn Ngược lại, việc tăng thuế ngành định đe dọa đến lợi nhuận doanh nghiệp Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động ều kiện xã h ội cho phép Chừng xã hội khơng chấp nh ận ều kiện b ối cảnh thực tế định, xã hội rút lại cho phép b ằng cách đòi hoi phủ can thiệp chế độ sách hệ thống pháp lu ật Thí dụ, mối quan tâm xã hội vấn đề ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng phản ảnh biện pháp ph ủ Xã hội đòi hỏi có quy định nghiêm ngặt đ ảm bảo s ản ph ẩm tiêu dùng sử dụng an tồn Sự ổn định trị tạo mơi tr ường thuận lợi hoạt động kinh doanh Một ph ủ m ạnh s ẵn sàng đáp ứng đòi hỏi đáng xã hội đem l ại lòng tin thu hút nhà đầu tư nước Trong xã hội ổn đ ịnh v ề trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đ ầu tư, quy ền s hữu tài sản khác họ, họ sẵn sàng đầu t v ới số vốn nhiều vào dự án dài hạn Chính can thiệp nhiều hay phủ vào kinh tế tạo thuận lợi khó khăn c h ội kinh doanh khác cho doanh nghiệp Điều đòi h ỏi doanh nghiệp cần sớm phát hội thách thức kinh doanh, từ điều chỉnh thích ứng hoạt động nh ằm tránh nh ững đ ảo lộn lớn trình vận hành, trì đạt m ục tiêu đ ặt kinh doanh Vấn đề then chốt cần phải tuân th ủ quy đ ịnh ban hành • Chế trị giữ vai trò định hướng chi phối toàn hoạt động xã hội, có hoạt động kinh doanh Nó đ ược th ể qua y ếu t ố tính ổn định cuả hệ thống quyền, hệ thống luật pháp Nhà nước, đường lối chủ trương Đảng, sách quan hệ với tổ chức quốc gia khác giới Trong thực tế nhiều chiến tranh thương mại nổ quốc gia nhằm giành ưu th ế cạnh tranh kinh tế ngày chiến tranh v ề sắc tộc, tôn giáo… suy cho mục đích kinh tế Trong nh ững cu ộc chi ến tranh nh có số doanh nghiệp hưởng lợi tất nhiên có m ột số doanh nghiệp đương đầu với bất trắc khó khăn Qua có th ể thấy lĩnh vực trị, phủ kinh tế có m ối liên h ệ hữu với Sự tác động trị phủ kinh tế th ể số phương diện sau: Vai trò phủ kinh tế: Vai trò phủ kinh tế thể qua đặc tr ưng sau: + Tạo lập thúc đẩy ý chí tăng trưởng phát triển kinh tế cho tồn dân thông qua hành động tâm sau: • Gia tăng tiết kiệm tiêu dùng để đầu tư cho sản xuất • Chống quan liêu, tham nhũng bn lậu • Duy trì trật tự kỷ cương xã hội hoạt động kinh tế + Duy trì ổn định kinh tế vĩ mơ thơng qua việc kiểm sốt 03 y ếu tố : • Bảo đảm cân đối thu, chi ngân sách nhà nước nhằm kìm gi ữ l ạm phát mức kiểm sốt • Bảo đảm cân đối cán cân thương mại thông qua sử dụng tỷ giá hối đoái hợp lý đồng nội tệ loại ngoại tệ • Bảo đảm cân đối tích lũy đầu tư nhằm tránh s ự lệ thuộc bên ngồi + Tơn trọng quy luật kinh tế thị trường nh quy lu ật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh…bằng biện pháp sau: • Mở rộng thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh • Bảo đảm cấu hợp lý loại hình doanh nghiệp, ch ống hành vi thơn tính, sát nhập cách bất hợp pháp • Bảo đảm giá phản ảnh xác chi phí xã h ội + Bảo đảm cân đối cấu tích lũy vốn ngồi n ước, có nghia cần trì mức huy động vốn từ nội kinh tế tỷ lệ thích h ợp điều quan trọng sử dụng nguồn vốn nội vào nh ững khu v ực (hệ thống sở hạ tầng, phát triển công nghệ cao, phát triển nguồn nhân lực…) tạo tăng trưởng phát triển bền vững cho kinh t ế Còn nguồn vốn bên ngồi có tác dụng khởi động kinh tế giai đoạn đầu phát triển cần liên kết chặt chẽ với nguồn vốn n ước để xác định lĩnh vực đầu tư thích hợp 1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội: Mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm chuẩn mực giá tr ị 10 marketing, người lãnh đạo phận marketing công ty phải ý đến lợi ích nhóm nội thân công ty ban lãnh đạo tối cao, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu thi ết kế thử nghiệm, Phòng cung ứng vật tư, phận sản xuất kế toán Đối với người soạn thảo kế hoạch marketing tất nhóm tạo nên mơi trường vi mơ cơng ty Những người quản trị marketing phải hợp tác chặt chẽ với đ ơn vị khác công ty Phòng tài ln quan tâm đến nh ững v ấn đ ề nguồn vốn việc sử dụng vốn cần thiết để thực kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải nh ững vấn đề kỹ thuật thiết kế xe đạp an toàn đẹp nghiên cứu phương pháp sản xuất có hiệu cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng phụ thuộc chi tiết để sản xuất xe đạp Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất số lượng xe đạp cần thiết Phòng kế tốn theo dõi thu chi, giúp cho b ộ ph ận marketing nắm tình hình thực mục tiêu đề Ho ạt đ ộng tất phận dù hay khác ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động phòng marketing 2.1 Các đối thủ cạnh tranh: Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhiều nguyên nhân Thứ đối thủ c ạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành l ợi ngành Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu 19 tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, m ức độ tăng tr ưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản ph ẩm S ự hữu yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu ho ặc nguy ện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo v ệ th ị ph ần c Vì chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghi ệp c ần nhận thấy trình cạnh tranh không ổn định Chẳng h ạn, ngành công nghiệp phát triển chín muồi thường c ạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm Ngoài đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ th ường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thông qua Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp h ọ đ ưa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng phần thị trường thường biểu c xuất đối thủ xâm nhập Mặc dù doanh nghiệp g ặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới, song nguy đối thủ h ội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hưởng đồng thời có ảnh hưởng đến chi ến lược kinh doanh doanh nghiệp Mọi cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khác Gi ả s phó chủ tịch phụ trách marketing muốn phát tất đối th ủ c ạnh tranh công ty Cách tốt để làm việc ti ến hành nghiên c ứu xem người ta định mua xe đạp Người nghiên cứu có th ể vấn sinh viên năm thứ , người có ý đ ịnh tiêu tiền định Anh ta suy nghĩ vài ph ương án hành động, có việc mua phương tiện lại, mua dàn nghe nhạc stereo hay du 20 lịch châu Âu Đó mong muốn cạnh tranh tức nh ững mong mu ốn mà người tiêu dùng thoả mãn Giả sử quy ết đ ịnh r ằng cần thiết cải thiện khả lại Tr ước mắt có phương án: mua xe hơi, mua tơ hay mua xe đạp Đó nh ững lo ại hàng cạnh tranh, tức phương thức khác thoả mãn mong muốn cụ thể Nếu phương án lựa chọn h ấp dẫn nh ất mua xe đạp mua kiểu xe đạp nào, xuất lo ạt m ặt hàng cạnh tranh, tức dạng khác m ột cung m ặt hàng, có khả thoả mãn mong muốn cụ thể người mua Trong tr ường hợp này, dạng khác mặt hàng xe đạp ba, năm m ười tốc độ, chọn xe đạp m ười tốc đ ộ, sau ch ắc ch ắn muốn tìm hiểu vài nhãn hiệu cạnh tranh Đó nh ững nhãn hiệu thoả mãn mong muốn • Phân loại đối thủ cạnh tranh: + Cạnh tranh nhãn hiệu + Cạnh tranh ngành + Cạnh tranh công dụng + Cạnh tranh chung + Đối thủ tiềm ẩn 2.2 Khách hàng: Vấn đề khách hàng phận không tách rời môi tr ường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng có th ể tài s ản có giá tr ị nh ất hãng Sự tín nhiệm đạt biết th ỏa mãn tốt h ơn nhu c ầu thị hiếu khách hàng so với với đối thủ cạnh tranh Một vấn đ ề m ấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá h ọ Người mua 21 có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công vi ệc d ịch vụ Người mua có tương đối nhiều mạnh họ có ều kiện sau: -Lượng hàng người mua chiếm tỷ lệ lớn khối lượng hàng bán hãng -Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều t ốn -Người mua đưa tín hiệu đe dọa đáng tin cậy hội nh ập ng ược với bạn hàng cung ứng, hãng sản xuất ô tô th ường làm -Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản ph ẩm người mua Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghi ệp khơng đạt mục tiêu doanh nghiệp phải c ố g ắng thay đ ổi vị việc thương lượng giá cách thay đ ổi m ột nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu th ế h ơn Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng hi ện t ại tương lai Các thông tin thu từ bảng phân loại c s đ ịnh hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến marketing • Cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất nh ững th ị tr ường trình bày định nghĩa ngắn gọn v ề chúng • Thị trường người tiêu dung: người hộ dân mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân • Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch v ụ để 22 sử dụng chúng trình sản xuất • Thị trường nhà bán bn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ đ ể sau bán lại kiếm lời • Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuy ển giao hàng hố dịch vụ cho người cần đến • Thị trường quốc tế: người mua hàng nước bao gồm người tiêu dung, sản xuất bán trung gian quan Nhà n ước ngồi nước + Có 11 dạng khách hàng thường gặp: -Khách hàng trầm tư -Khách hàng chủ động -Khách hàng đa nghi -Khách hàng lịch -Khách hàng phóng khống -Khách hàng kỹ tính -Khách hàng hách dịch -Khách hàng “nhút nhát” -Khách hàng nóng tính -Khách hàng thờ -Khách hàng dự 2.3 Nhà cung ứng: Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác nhau, vật tư, thiết bị, lao động tài Những người cung ứng công ty kinh doanh nh ững ng ười cá th ể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật t c ần 23 thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định Ví dụ, để sản xuất xe đạp, công ty phải mua thép, nhơm, v ỏ xe, líp, đ ệm vật tư khác Ngồi ra, cơng ty phải mua s ức lao đ ộng, thiết b ị, nhiên liệu, điện năng, máy tính… cần thiết hoạt động Những kiện xảy môi trường “người cung ứng” có th ể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing công ty Nh ững ng ười quản trị marketing phải ý theo dõi giá m ặt hàng cung ứng, b ởi việc tăng giá vật tư mua buộc phải nâng giá xe đạp Thi ếu chủng loại vật tư đó, bãi cơng nh ững ki ện khác có th ể làm rối loạn cung ứng lịch gửi xe đạp cho khách đ ặt hàng Trong k ế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty 2.3.1 Người bán vật tư, thiết bị: Các tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị có ưu có th ể gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm giảm d ịch v ụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh tổ chức cung ứng tương tự nh yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm, Cụ th ể y ếu t ố: số lượng cung cấp ít; khơng có mặt hàng thay th ế khác khơng có nhà cung cấp chào bán sản phẩm có tính khác biệt Nếu ng ười cung cấp có điều kiện thuận lợi doanh nghi ệp mua hàng cần kiếm cách cải thiện vị họ cách tác động đến hay nhiều yếu tố nói Họ đe dọa hội nh ập d ọc cách mua l ại sở cung cấp hàng cho họ, có th ể mua gi phép đ ộc quyền Việc lựa chọn người cung cấp dựa số liệu phân tích người 24 bán Cần phân tích tổ chức cung ứng theo yếu tố có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các hồ sơ người bán kh ứ có giá trị, hồ sơ nh ất ph ải tóm l ược đ ược nh ững sai biệt việc đặt hàng nhận hàng liên quan đến n ội dung, ngày tháng, điều kiện bán hàng tình tiết giảm nhẹ có tác đ ộng đ ến người cung cấp hàng 2.3.2 Người cung cấp vốn: Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, k ể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm th ời từ ng ười tài tr ợ Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn h ạn ho ặc dài hạn phát hành cổ phiều Những người môi giới thương mại: Những người môi giới thương mại công ty kinh doanh h ỗ tr ợ cơng ty tìm kiếm khách hàng và/hay trực tiếp bán sản phẩm cho h ọ Tại công ty lại cần đến người môi giới thương mại? Đó nguồn mơi giới thương mại đảm bảo cho người đặt hàng nh ững ều kiện thuận tiện địa điểm, thời gian thủ tục mua hàng với chi phí h ơn so với trường hợp công ty tự làm Những người môi giới th ương mại t ạo điều kiện thuận tiện đặc điểm cách tích trữ xe đ ạp nơi có khách hàng Điều kiện thuận lợi th ời gian đ ược t ạo nhờ trưng bày đảm bảo ln có xe đạp vào nh ững th ời kỳ mà ng ười tiêu dùng muốn mua chúng Điều kiện thuận lợi thủ t ục mua hàng đồng thời chuyển giao quyền sở hữu cho họ Nếu công ty muốn t ự đảm bảo điều kiện thuận tiện nêu phải đầu t ư, t ổ ch ức đảm bảo việc làm cho hệ thống điểm buôn bán đồ sộ quy mô nước Cho nên công ty thấy hợp lý trì s ự h ợp tác v ới m ột hệ thống người môi giới thương mại độc lập 25 Các tổ chức dịch vụ marketing: Các tổ chức dịch vụ marketing công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, tổ chức phương tiện quảng cáo công ty tư vấn marketing giúp cho công ty sản xuất định h ướng xác đưa hàng đến thị trường thích h ợp đ ối v ới họ.Công ty sản xuất phải định xem có cần sử dụng dịch v ụ tổ chức khơng hay tự đảm nhiệm lấy tất công vi ệc cần thiết Sau định sử dụng dịch vụ tiền, công ty phải l ựa ch ọn kỹ lưỡng người cung ứng dịch vụ, cơng ty chun doanh khác khả sáng tạo mình, chất lượng hồn thành cơng vi ệc, khối lượng dịch vụ cung ứng giá Các tổ chức tài - tín dụng: Các tổ chức tài tín dụng bao gồm ngân hàng, cơng ty tín d ụng, công ty bảo hiểm tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu t cho thương vụ và/hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc mua hay bán hàng Phần lớn công ty khách hàng không th ể bỏ qua s ự giúp đ ỡ c tổ chức tài - tín dụng đầu tư cho th ương v ụ Việc tăng giá tín dụng và/hay thu hẹp khả tín dụng có th ể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu hoạt động marketing cơng ty Vì cơng ty cần thiết lập mối liên hệ bền vững với nh ững tổ ch ức tài tín dụng quan trọng 2.3.3 Nguồn lao động: Nguồn lao động phần yếu mơi tr ường c ạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực tiền đề để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp Các y ếu t ố cần đánh giá đội ngũ lao động chung bao gồm: trình độ đào t ạo trình độ chun mơn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghi ệp 26 với tư cách người sử dụng lao động mức tiền cơng ph ổ biến Các nghiệp đồn có vai trò đáng kể mơi trường cạnh tranh Tính chất đặc thù mối quan hệ doanh nghiệp nghiệp đoàn liên quan, với tư cách người cung cấp lao động, có th ể tác đ ộng m ạnh đ ến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý t ới s ản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại v ới th ị tr ường nhỏ bé Thí dụ: doanh nghiệp sản xuất máy ch bóng bàn khơng ý tới bùng nổ trò chơi điện tử Vì vậy, doanh nghi ệp c ần không ngừng nghiên cứu kiểm tra mặt hàng thay th ế tiềm ẩn Ph ần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành ngu ồn l ực thích hợp để phát triển hay vận dụng công nghệ vào chiến l ược c mì nh 2.3.4 Cơng chúng trực tiếp: Trong thành phần mơi trường marketing có nhiều cơng chúng tr ực tiếp khác công ty Chúng định nghĩa công chúng trực ti ếp nh sau: Công chúng trực tiếp nhóm tỏ quan tâm th ực s ự hay có th ể quan tâm đến tổ chức có ảnh hưởng đến khả đạt t ới nh ững mục tiêu đề Cơng chúng trực tiếp hỗ trợ chống lại nỗ lực cơng ty nhằm phục vụ thị trường Cơng chúng tích cực nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ thiện chí (ví dụ nhà h ảo tâm) Cơng chúng tìm kiếm nhóm mà cơng ty tìm kiếm quan tâm c h ọ, nh ưng khơng phải tìm (ví dụ ph ương ti ện thông tin đ ại 27 chúng) Cơng chúng khơng mong muốn nhóm mà cơng ty c ố g ắng thu hút ý họ, buộc phải để ý đến họ h ọ xuất (Ví d ụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay) Cơng ty xây dựng kế hoạch marketing cho tất công chúng tr ực tiếp, mình, cho tất thị trường khách hàng Gi ả s công ty muốn giành từ nhóm cơng chúng trực tiếp cụ th ể thái độ phản ứng thiện cảm, lời khen ngợi hay s ự đóng góp th ời gian tiền bạc Để làm việc cơng ty cần phải thiết kế hàng hố hấp dẫn nhóm cơng chúng Các loại cơng chúng trực tiếp công ty thường là: Giới tài Có ảnh hưởng đến khả đảm bảo nguồn vốn công ty Công chúng trực tiếp giới tài ngân hàng, cơng ty đầu tư, công ty môi giới Sở giao d ịch ch ứng khốn, c ổ đơng Công chúng trực tiếp thuộc phương tiện thông tin Công chúng thuộc phương tiện thông tin tổ chức phổ biến tin t ức, nh ững báo xã luận Trước hết báo chí, đài phát đài truy ền hình Công chúng trực tiếp thuộc quan Nhà nước Ban lãnh đ ạo ph ải thiết ý đến tất xảy lĩnh vực Nhà n ước Các nhóm cơng dân hành động Những định marketing công ty thông qua gây nên điều nghi v ấn t phía t ổ chức người tiêu dùng, nhóm bảo vệ mơi trường, đại diện dân tộc người… Cơng chúng trực tiếp địa phương Mọi cơng ty có quan hệ v ới công chúng trực tiếp địa phương người dân sống vùng xung quanh tổ chức địa phương Để làm việc với nhân viên địa ph ương 28 công ty lớn thường cử người chuyên trách việc quan hệ v ới đ ịa phương, tham dự họp hội đồng địa phương, trả lời nh ững câu hỏi, đóng góp vào việc giải vấn đề cấp thiết Quần chúng đông đảo Công ty cần phải theo dõi ch ặt chẽ thái đ ộ c quần chúng đông đảo hàng hóa hoạt động Và r ằng quần chúng đông đảo lực lượng có tổ ch ức đ ối v ới cơng ty, hình ảnh cơng ty mắt quần chúng có ảnh hưởng đến hoạt động thương mại Cơng chúng trực tiếp nội Công chúng trực tiếp nội công ty bao gồm cơng nhân viên chức, người tình nguyện giúp đ ỡ, nhà quản trị, ủy viên Hội đồng giám đốc công ty V ới mục đích thơng tin cổ vũ cơng chúng trực tiếp nội công ty lớn phát hành t tin tức sử dụng hình thức thơng tin khác Khi cơng nhân viên ch ức có thái độ tốt cơng ty thái độ tốt họ truy ền lan nhóm cơng chúng trực tiếp khác 3.CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ : 1.Nhằm giảm bớt ảnh hưởng từ yếu tố đầu vào đầu :r Đối với đầu vào: -Tồn trữ vật tư để tránh biến động giá -Thực bảo trì,cơng tác dự phòng -Tuyển huấn luyện để tránh biến động nhân viên Đối với đầu : chủ yếu dùng phương pháp kiểm kê 2.San : -Tức san ảnh hưởng mơi trường 29 3.Tiên đốn : -Là khả đốn trước biến đổi mơi trường ảnh h ưởng chúng tổ chức nhằm giảm bớt bất trắc 4.Cấp hạn chế : -Là việc cố gắng nhằm giảm thiểu bất trắc môi trường cách kiểm soaat nhu cầu cao 5.Hợp đồng : -Nhà quản trị dùng hợp đồng để giảm bớt bất trắc phía đầu vào đầu 6.Kết nạp : -Là việc thu hút cá nhân hay tổ chức mối đe dọa từ môi trường kinh doanh làm việc cho tổ chức họ 7.Liên kết : -Là việc tổ chức hợp lại hành động chung nh : phân chia thị trường,lãnh thổ,hợp nhất,hoạt động chung điều khiển chung 8.Qua trung gian : -Sử dụng quan hệ cá nhân vận động hành lang để tìm kiếm định thuận lợi cho công việc tổ chức 9.Quảng cáo : -Nhà quản trị dùng quảng cáo để tạo khác biệt sản ph ẩm hay dịch vụ với công ty khác ý thức khách hàng nh ằm ổn đ ịnh thị trường , giảm thiểu bất trắc 30 31 III KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác nh ưng có th ể hoạt động chung môi trường vĩ mô Các y ếu tố môi tr ường vĩ mô gồm nhóm yếu tố mơi trường kinh tế, nhóm yếu tố mơi tr ường xã hội, nhóm yếu tố mơi trường phủ, yếu tố cơng nghệ y ếu tố tự nhiên; nhóm yếu tố có quan hệ với gây ảnh h ưởng m ạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời bên cạnh đó: Mơi tr ường vĩ mơ có ảnh hưởng lâu dài, đến doanh nghiệp, doanh nghi ệp khó ki ểm sốt Mức độ tác động tính chất tác động loại mơi trường khác theo ngành Các yếu tố môi trường vĩ mơ có tác động gián tiếp đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù khơng có tác đ ộng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nh ưng m ỗi có biến đổi thu nhập dân cư, nhân khẩu, sở hạ tầng hay đ ời cơng nghệ mới… có tác động dây truyền đến doanh nghi ệp Bên cạnh cộng thêm khan hay dồi c tài nguyên, s ự c ởi mở hay bảo thủ pháp luật yếu tố trị yếu tố mà nhà quản trị cần quan tâm đưa định quản trị Để xem xét yếu tố môi trường doanh nghiệp, người ta phải nắm vững thực trạng môi trường vĩ mô vi mô đ ể t đề chiến lược kinh doanh thích h ợp, giúp t ận d ụng m ột cách hiệu nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến nh ững thành công lợi nhuận cao Vì nói đến q trình quản trị sản xuất kinh doanh, qu ản tr ị gia phải dự báo xác yếu tố mơi tr ường vĩ mơ,vi mơ đ ể có th ể đ ề chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn phát triển 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 1.Để xây dựng doanh nghiệp hiệu (The Emyth Revisited- Michael E Gerber) 2.Thuyết phục tâm lý (Influence: The Psychology of Persuasion- Robert Cialdini) 3.Để xây dựng doanh nghiệp hiệu (The Emyth Revisited- Michael E Gerber) 4.Khởi nghiệp với 100 đô (The $100 startup-Chris Guillebeau) Khởi nghiệp tinh gọn (The Learn Startup- Eric Ries) 33