1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP- ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC XUẤT KHẨU NÔNG SẢN ...

80 288 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 80
Dung lượng 1,01 MB

Nội dung

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐẶC ĐIỂM NGÀNH XUẤT KHẨU NÔNG SẢN CỦA VIỆT NAM HIỆN NAY I.Tổng quan về thương mại điện tử. 1.Khái niệm Thương mại điện tử. Sau khi Internet ra đời và được sử dụng rộng rãi, các doanh nghiệp nhận thấy rằng Internet giúp họ rất nhiều trong việc trưng bày sản phẩm, cung cấp, chia sẻ thông tin liên lạc với các đối tác trong và ngoài nước một cách nhanh chóng, thuận tiện và nhất là rất kinh tế. Từ đó, các doanh nghiệp đã tích cực khai thác thế mạnh của Internet để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình và từ đây khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) bắt đầu được hình thành. Với sự hỗ trợđắc lực của Internet, TMĐT đã trở thành một môi trường kinh doanh mới cho các doanh nghiệp. Hiện nay, TMĐT có nhiều định nghĩa rộng, hẹp khác nhau do nhiều tổ chức quốc tế đưa ra như Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại quốc tế UNCITRAL, Ủy ban Châu Âu, Tổ chức thương mại thế giới v.v.. Và có nhiều cách gọi khác nhau về TMĐT như “thương mại trực tuyến” (Online-Trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commercce), “kinh doanh điện tử” (Electronic Business), nhưng phổ biến nhất vẫn là “thương mại điện tử” (Electronic Commerce). Xét trên mỗi khía cạnh thì TMĐT có những cách hiểu khác nhau: - Từ góc độ truyền thông: TMĐT là việc vận chuyển thông tin, các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thanh toán thông qua các đường dây điện thoại, các mạng máy tính hoặc các phương tiện khác. - Từ góc độ quá trình kinh doanh: TMĐT là sự áp dụng công nghệ hiện đạinhằm tự động hóa các quá trình kinh doanh và nghiệp vụ kinh doanh. Hoặc cũng có thể xét theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp: - Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc thực hiện các hoạt động thương mại dựa trên các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet và các mạng viễn thông.Các hoạt động thương mại bao gồm marketing, hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin, mua bán hàng hóa, dịch vụ, thanh toán v.v… Không nhất thiết phải thực hiện toàn bộ các hoạt động thương mại nói trên dựa trên các phương tiện điện tử mới là ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp có thể tận dụng TMĐT phục vụ một hay một số hoạt động đó để mang lại hiệu quả kinh tế. TMĐT nên được xem là công cụ bổ sung cho thương mại truyền thống để tăng hiệu quả kinh doanh. - Theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán qua mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa (WTO). Trong đó định nghĩa phổ biến nhất, rộng rãi nhất về TMĐT là: “Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.” (Nguồn: Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban LHQ về Luật thương mại quốc tế - UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996). Có thể thấy rằng phạm vi của TMĐT là rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong rất nhiều lĩnh vực áp dụng TMĐT. 2.Đặc trưng của Thương mại điện tử. 2.1. Giao dịch TMĐT là giao dịch không giấy tờ (Paperless transactions) Khi thực hiện giao dịch TMĐT, tất cả các văn bản đều được thể hiện bằng các dữ liệu tin học, băng ghi âm hay các phương tiện điện tử khác. Đặc trưng này làm thay đổi căn bản các giao dịch bởi khi đó độ tin cậy không còn phụthuộc vào cam kết bằng giấy tờ mà bằng sự tin cậy lẫn nhau giữa các đối tác. Giao dịch không giấy tờ tiết kiệm đáng kể chi phí và nguồn nhân lực đểchu chuyển, lưu trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần. Người sử dụng thông tin có thể tìm kiếm ngay trong ngân hàng dữ liệu của mình mà không cần người khác tham gia nên ý tưởng hay ý đồ kinh doanh sẽ được bảo vệ an toàn. Tuy nhiên, việc giao dịch không giấy tờ này lại đòi hỏi kỹ thuật bảo đảm an ninh và an toàn dữ liệu, vì trong dây truyền nghiệp vụ TMĐT, các mối hiểm họa có thểxảy ra ở bất kỳ khâu nào, với cả máy khách, máy chủ, trên các kênh truyền thông, nhất là Internet.   2.2 Sự phụ thuộc vào công nghệ và trình độ CNTT của người sử dụng. Muốn phát triển TMĐT, sự đầu tư, xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật của TMĐT như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với cơ sở dữ liệu thông tin, tốc độ đường truyền, hệ thống thanh toán trực tuyến, trình độ bảo mật v.v… là vô cùng cấp thiết. Hiện nay, mạng internet gần như là yếu tố quyết định cho mọi hình thức hoạt động của TMĐT. Công nghệ càng đi lên thì TMĐT càng có cơ hội để phát triển. Tuy nhiên, đồng nghĩa với nó là doanh nghiệp phải tăng chi phí đầu tư cho công nghệ và người sử dụng phải luôn cập nhật những kiến thức công nghệ mới bởi trong TMĐT, các bên tham gia không gặp nhau trực tiếp mà thông qua mạng, khi đó việc chia sẻ thông tin giữa các bên nhanh hơn, nhưng đòi hỏi họ phải có khả năng sử dụng. Hơn nữa, TMĐT là việc kinh doanh trên các phương tiện điện tử nên nó sẽ chịu ảnh hưởng của sự thay đổi công nghệ, mà như chúng ta biết, công nghệ đang biến đổi từng ngày. Vì vậy, người tham gia kinh doanh TMĐT cũng phải không ngừng học hỏi để theo kịp xu hướng đó, tức là phải sử dụng công nghệ thành thạo và có kiến thức, kỹ năng tổng hợp về quản trị kinh doanh, về thương mại, v.v… 2.3TMĐT có tốc độ nhanh. Nhờ áp dụng công nghệ hiện đại. tất cả các bước của quá trình giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính, nhờ ứng dụng CNTT đã cho phép rút ngắn độ dài của các văn bản giao dịch. Các dịch vụ phần mềm ngày càng đa dạng, hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian trao đổi, giao tiếp, ký kết các văn bản giao dịch điện tử. Tất cả những điều này làm cho TMĐT đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch thương mại. 3.Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 3.1.Lợi ích 3.1.1.Thu thập được nhiều thông tin Thương mại điện tử giúp người tham gia thu thập được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng. Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thịtrường, nhờ đó có thể xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Điều này 14đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là khu vực được nhiều nước quan tâm, coi là một trong những động lực cho sự phát triển của nền kinh tế. 3.1.2.Giảm chi phí sản xuất Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất trước hết là chi phí văn phòng. Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như bỏ hẳn). Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích to lớn lâu dài. 3.1.3.Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên web phong phú hơn rất nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Thương mại điện tử giúp người tiêu thụ và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch. “Thời gian giao dịch qua internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, và bằng khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua chuyển phát nhanh, chí phí thanh toán điện tử qua internet chỉ bằng 10% đến 20% chi phí thanh toán thông thường” Tổng hợp những lợi ích trên, chu trình sản xuất được rút ngắn, và do đó sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn. 3.1.4.Xây dựng quan hệ với đối tác Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào quá trình thương mại: thông qua internet, các thành viên tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau như không còn khoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng, liên tục; các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn. 3.1.5.Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệthông tin tạo cơ sở cho sự phát triển của nền kinh tế tri thức. Lợi ích này có ý nghĩa to lớn đối với các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỉ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển dành cho các nước công nghiệp hoá. 3.2.Hạn chế Bên cạnh những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại thì cũng có không ít những hạn chế mà đã khiến cho những người tham gia TMĐT gặp không ít khó khăn. Mặc dù hầu hết mặt hàng đều có thể kinh doanh trên mạng nhưng cũng có một số mặt hàng không thuận lợi khi kinh doanh trực tuyến như quần áo do không thử được kích cỡ và chất liệu, thực phẩm tươi sống dễ hỏng, các đồ trangsức đắt tiền có giá trị lớn không thể kiểm tra một cách chính xác. Nói chung, TMĐT có hai loại hạn chế chủ yếu, đó là hạn chế về kỹ thuật và hạn chế về thương mại. 3.2.1. Hạn chế về kỹ thuật. - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy. - Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người sử dụng, nhất là trong TMĐT. - Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn đang trong giai đoạn phát triển. - Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống. - Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao. - Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi phải có hệ thống kho hàng tự động lớn. - Cần có các máy chủ thương mại đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư. ....

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƢƠNG MẠI DU LỊCH - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC XUẤT KHẨU NÔNG SẢN TẠI CÔNG TY CP TMDV XNK PHÚC THỊNH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS ĐỖ QUỐC DŨNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ THU HIỀN MÃ SỐ SV: 10243771 CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TÊ NIÊN KHÓA: 2010 - 2014 TP HCM, 5, 2014 LỜI CÁM ƠN Trong suốt năm học tập rèn luyện lớp DHKQ6C, Khoa Thƣơng mại – Du Lịch, Trƣờng Đại học Công Nghiệp Tp.HCM, nhờ dạy dỗ tận tình thầy giáo khoa nhƣ hỗ trợ nhà trƣờng giúp em có điều kiện để trau dồi kiến thức thân Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất thầy cô giáo nhà trƣờng, ngƣời giúp em tiến tới nhƣ ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đỗ Quốc Dũng, thầy giáo hƣớng dẫn, bảo cho em tận tình thời gian em thực tập nghiên cứu, giúp em hoàn thành chuyên đề Qua em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên phòng Xuất nhập tồn thể cán nhân viên công ty TM-XNK Phúc Thịnh mang lại cho em kiến thức kinh nghiệm bổ ích, giúp em hồn thành khố thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2014 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ TMĐT 1 KHÁI NIỆM VỀ TMĐT ĐẶC TRƢNG CỦA TMĐT 2.1 Giao dịch TMĐT giao dịch không giấy tờ 2.2 Sự phụ thuộc vào công nghệ trình độ CNTT ngƣời sử dụng 2.3 TMĐT có tốc độ nhanh 3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DN 3.1 Lợi ích 3.2 Hạn chế CƠ SỞ HẠ TẦNG CHO GIAO DỊCH TMĐT 4.1 Hạ tầng sở công nghệ thông tin truyền thông (ITC) 4.2 Hạ tầng sở nhân lực 4.3 Hạ tầng sở kinh tê 4.4 Hạ tầng sở trị xã hội 4.5 Hạ tầng sở pháp lý QUY TRÌNH GIAO DỊCH TMĐT 5.1 Các loại hình giao dịch Thƣơng mại điện tử 5.2 Quy trình thực hoạt động thƣơng mại điện tử 11 TMĐT TRÊN TG 12 6.1 Thƣơng mại điện tử Việt Nam 12 6.2 Thƣơng mại điện tử giới 13 II ĐẶC ĐIỂM NGÀNH XUẤT KHÂU NÔNG SẢN CỦA VN HIỆN NAY 15 ĐẶC ĐIỂM MẶT HÀNG NÔNG SẢN VÀ XK NÔNG SẢN TẠI VN 15 1.1 Đặc điểm mặt hàng nông sản 15 1.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng tới hoạt động tạo nguồn mua hàng nông sản xuất 19 1.3 Tình hình xuất nơng sản Việt Nam thời gian gần 22 THỊ TRƢỜNG XK NÔNG SẢN VÀ KHẢ NĂNG XK CỦA VN 27 2.1 Thị trƣờng Mỹ 27 2.2 Thị trƣờng EU 28 2.3 Thị trƣờng Nhật 28 2.4 Thị trƣờng Nga 29 CHƢƠNG II : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG XUẤT KHẨU NÔNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM-XNK PHÚC THỊNH 30 I BỐI CẢNH XÃ HỘI 30 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH THƢƠNG MẠI TG 30 1.1 Khái quát tình hình xuất thƣơng mại điện tử 30 1.2 Sự hỗ trợ nhà nƣớc 31 1.3.Hạ tầng công nghệ 35 1.4 Hợp tác quốc tế thƣơng mại điện tử có tiến triển tốt 36 TIẾN TRÌNH ỨNG DỤNG TMĐT 38 3.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY PHÚC THỊNH 41 3.1 Khảo sát thực trạng ứng dụng TMĐT công ty Phúc Thịnh 41 3.2.Thực trạng khả ứng dụng TMĐT xuất nông sản công ty Phúc Thịnh 45 3.3 Thực trạng điều kiện ứng dụng TMĐT hoạt động xuất 49 3.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT xác định mức độ ứng dụng kinh doanh xuất hàng nông sản công ty Phúc Thịnh 51 I ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG KD XK HÀNG NÔNG SẢN TẠI CÔNG TY PHÚC THỊNH 53 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG KDXK HÀNG NÔNG SẢN Ở CÔNG TY PHÚC THỊNH 53 GIẢI PHÁP 53 1.1 Nhóm giải pháp chung: 53 1.2 Xây dựng quy trình cụ thể để ứng dụng thƣơng mại điện tử việc đẩy mạnh xuất nông sản 60 CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin TMĐT: Thƣơng mại điện tử C2C: Thƣơng mại điện tử ngƣời tiêu dùng ngƣời tiêu dùng B2G: Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Nhà nƣớc B2C: Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng B2B: Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp TW: Trung ƣơng DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tỷ trọng số mặt hàng tổng xuất nhóm nơng, thủy sản 2013 Biểu đồ 2.1: Thị phần sản lƣợng lúa mì, ngũ cốc lúa gạo năm 2022 Sơ đồ 2.1: Tiến trình ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh Bảng 2.1: Định lƣợng khả ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh xuất cơng ty Phúc Thịnh LỜI NĨI ĐẦU Trong xu phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ ích lợi tầm quan trọng việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Hiện giới, TMĐT đƣợc cơng nhận mơ hình công cụ kinh doanh giàu tiềm năng, hứa hẹn, mang lại lợi ích tiềm tàng giúp ngƣời tham gia thu đƣợc thông tin phong phú thị trƣờng đối tác, giảm chi phí, mở rộng quy mơ doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh đặc biệt với nƣớc phát triển hội tạo bƣớc nhảy vọt , rút ngắn khoảng cách với nƣớc phát triển Ngành xuất nông sản ngành phát triển mạnh chiếm tỉ trọng lớn kim ngạch xuất khầu Việt Nam Hàng năm, hoạt động xuất đem nguồn ngoại tệ lớn cho đất nƣớc, mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho ngân sách nhà nƣớc thông qua thuế quan, góp phần thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc Vì vậy, ngành đầy tiềm công ty biết sử dụng phƣơng pháp chiến lƣợc để đƣa thƣơng hiệu nông sản Việt Nam vƣơn tầm quốc tế, đồng thời mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Mặc dù công ty TM-XNK Phúc Thịnh sử dụng hoạt động dịch vụ đại lý giao nhận ngành nghề kinh doanh cơng ty ngành xuất nông sản vốn phát triển từ ngày đầu thành lập không đƣợc công ty trọng Tuy nhiên, với tốc độ phát triển thƣơng mại điện tử nhƣ với nguồn lực sẵn có cơng ty, việc ứng dụng thƣơng mại điện tử để đẩy mạnh xuất nông sản quốc tế hồn tồn Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày có nhiều doanh nghiệp, có cơng ty Phúc Thịnh, xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, tận dụng việc khai thác kênh thơng tin - tiếp thị Internet Nhờ khách hàng nƣớc quốc tế truy cập vào website để tìm thông tin nguồn hàng mà công ty cung cấp Đồng thời, kết hợp với cơng cụ hữu ích khác công nghệ thông tin để mang thƣơng hiệu xuất nông sản công ty Phúc Thịnh đứng ngày đứng vững thị trƣờng quốc tế Đƣợc thực tập thực tế phòng xuất nhập công ty Cổ Phần TMXNK Phúc Thịnh niềm vinh dự lớn em, giúp em thấy đƣợc tầm quan trọng hoạt động xuất nông sản đối cơng ty nói riêng nƣớc ta nói chung Nhờ có hội nghiên cứu ngành nhƣ hoạt động xuất nông sản mà em hiểu phần thị trƣờng nơng sản Việt Nam giới, đồng thời thấy đƣợc tình hình xuất mặt hàng doanh nghiệp khác qua rút kinh nghiệm quý báu cho thân để từ đƣa số kiến nghị quan thực tập Chính lý mà em định lựa chọn đề tài chuyên đề nhƣ sau : “Ứng dụng thƣơng mại điện tử việc xuất nông sản Công ty Cổ phần TM-XNK Phúc Thịnh” Đối tƣợng nghiên cứu em báo chuyên đề mặt hàng nông sản Công ty Cổ phần TM-XNK Phúc Thịnh Phƣơng pháp em sử dụng để nghiên cứu thực tế công ty Cổ phần TM-XNK Phúc Thịnh tham khảo phƣơng pháp ứng dụng thƣơng mại điện tử thành công doanh nghiệp khác thông qua sách báo, mạng internet hƣớng dẫn ngƣời có kiến thức chuyên môn Nội dung nghiên cứu em gồm ba phần nhƣ sau: Chƣơng I : Tổng quan thƣơng mại điện tử đặc điểm ngành xuất nông sản Việt Nam Chƣơng II : Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử xuất nông sản công ty Cổ phần TM-XNK Phúc Thịnh Chƣơng III : Giải pháp đẩy mạnh xuất nông sản công ty Cổ phần TM-XNK Phúc Thịnh Tuy nhiên, kiến thức hạn hẹp, tài liệu tổng kết thống kê chƣa đầy đủ số lý khác nên báo cáo em nhiều thiếu xót Rất mong đƣợc giúp đỡ thầy giáo để em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐẶC ĐIỂM NGÀNH XUẤT KHẨU NÔNG SẢN CỦA VIỆT NAM HIỆN NAY I Tổng quan thƣơng mại điện tử Khái niệm Thƣơng mại điện tử Sau Internet đời đƣợc sử dụng rộng rãi, doanh nghiệp nhận thấy Internet giúp họ nhiều việc trƣng bày sản phẩm, cung cấp, chia sẻ thông tin liên lạc với đối tác nƣớc cách nhanh chóng, thuận tiện kinh tế Từ đó, doanh nghiệp tích cực khai thác mạnh Internet để phục vụ hoạt động kinh doanh từ khái niệm Thƣơng mại điện tử (TMĐT) bắt đầu đƣợc hình thành Với hỗ trợđắc lực Internet, TMĐT trở thành môi trƣờng kinh doanh cho doanh nghiệp Hiện nay, TMĐT có nhiều định nghĩa rộng, hẹp khác nhiều tổ chức quốc tế đƣa nhƣ Ủy ban Liên Hợp Quốc Luật Thƣơng mại quốc tế UNCITRAL, Ủy ban Châu Âu, Tổ chức thƣơng mại giới v.v Và có nhiều cách gọi khác TMĐT nhƣ “thƣơng mại trực tuyến” (Online-Trade), “thƣơng mại không giấy tờ” (paperless commercce), “kinh doanh điện tử” (Electronic Business), nhƣng phổ biến “thƣơng mại điện tử” (Electronic Commerce) Xét khía cạnh TMĐT có cách hiểu khác nhau: - Từ góc độ truyền thông: TMĐT việc vận chuyển thông tin, sản phẩm, dịch vụ, tốn thơng qua đƣờng dây điện thoại, mạng máy tính phƣơng tiện khác - Từ góc độ q trình kinh doanh: TMĐT áp dụng công nghệ đạinhằm tự động hóa q trình kinh doanh nghiệp vụ kinh doanh Hoặc xét theo nghĩa rộng nghĩa hẹp: - Theo nghĩa hẹp, TMĐT việc thực hoạt động thƣơng mại dựa phƣơng tiện điện tử, đặc biệt Internet mạng viễn thông.Các hoạt động thƣơng mại bao gồm marketing, hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin, mua bán hàng hóa, dịch vụ, tốn v.v… Khơng thiết phải thực  Thử nghiệm sản phẩm thị trƣờng quốc tế Intemet truyền tải nội dung không hạn chế khả thăm dò trực tiếp mà doanh nghiệp xuất nhập sử dụng Internet để thử nghiệm sản phẩm trƣớc định xuất thị trƣờng nƣớc trƣng cẩu dân ý xem sản phẩm nhập có đƣợc ngƣời tiêu dùng hƣởng ứng hay không Vấn đề dễ dàng thực điều kiện áp dụng thƣơng mại truyền thống với khả tài có hạn nhƣ doanh nghiệp Việt Nam Khi doanh nghiệp có "Cơ sở kinh doanh điện tử "thì giới thiệu hình ảnh, thông số sản phẩm, chất liệu, giá dự kiến lên Internet cho bạn hàng EU tham khảo Bằng cách doanh nghiệp đánh giá đƣợc phản ứng thị trƣờng sản phẩm dự định xuất Vì thực cải tiến cần thiết cho sát với nhu cầu bạn hàng  Tiếp cận sách, quy định xuất khẩu, nhập nƣớc Doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam nên chủ động truy cập tới địa thuộc trung tàm thƣơng mại nƣớc ngồi, doanh nghiệp thu thập đƣợc quy định thị trƣờng xuất nhập nhƣ: sách thuế xuất nhập khẩu, sách khuyến khích hay hạn chế xuất khẩu, nhập Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp xuất nhập việc tiếp cận thị trƣờng nhƣ trang web nhóm hàng nông sản Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam (Cổng thông tin điện tử): http://www.agroviet.gov.vn: Cung cấp thông tin phong phú tin tức, kiện, giá cả, báo cáo thị trƣờng… mặt hàng nông sản, thực phẩm Việt Nam giới Tổ chức lƣơng thực nông nghiệp Liên Hợp Quốc (FAO) http://www.fao.org/: Tin tức ngành nông nghiệp giới Cơ sở liệu FAOSTAT – http://faostat.org (có hạn chế mức truy cập): Các số, liệu sản xuất, tiêu thụ, giá cả… mặt hàng lĩnh vực nông lâm ngƣ nghiệp FAO Food Outlook – http://www.fao.org/giews/english/fo/index.htm: Các báo cáo thị trƣờng mặt hàng nông sản thực phẩm giới (6 tháng/lần) 57 http://www.unctad.org/infocomm/anglais/indexen.htm: Các báo cáo, hồ sơ thị trƣờng mặt hàng nông sản Hoa Kỳ giới Agrbusiness Online – http://www.agribusinessonline.com/: Dữ liệu thống kê sản xuất, tiêu thụ, giá cả… mặt hàng nông sản thị trƣờng Hoa Kỳ, Canada, Mexico Châu Âu AgraFood – http://www.agra-net.com (có tính phí): Hệ thống thông tin phong phú (gồm báo cáo, ấn phẩm nhƣ Public Ledger, F.O.Licht…) mặt hàng nông thủy sản, thực phẩm đồ uống giới India.AgriWatch.com – http://www.agriwatch.com (có tính phí): Cổng thơng tin điện tử quốc tế Ấn Độ thị trƣờng, giá cả, tin tức thị trƣờng, hội kinh doanh, báo cáo hàng tuần, hàng ngày ngành hàng: gạo, ngô, lúa mỳ, hạt có dầu, dầu thực vât, gia vị, bơng, sản phẩm sữa, gia cầm  Tích cực, chủ động tham gia sàn giao dịch điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí Tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ đƣợc khó khăn chi phí Đồng thời, cơng ty tham gia sàn giao dịch đƣợc hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho ngƣời quản lý ngƣời triển khai, để chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp đƣợc cung cấp thông tin tƣ vấn văn bản, sách, quy định tập quán thƣơng mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Nhƣ vậy, nói, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thƣơng mại điện tử cách chù động kể cẩ điều kiện nguồn kinh phí hạn chế  Các doanh nghiệp cần có chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Thƣơng hiệu tài sẩn quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại không củng cố đƣợc tên tuổi mạng gắn với hình tƣợng dành cho khách hàng Vấn đề thƣơng hiệu thƣơng mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với thƣơng hiệu kinh doanh 58 truyền thống vì, kinh doanh truyền thống, thƣơng hiệu thƣờng có tính chất khu vực nhƣng Internet lại không tồn khu vực truyền thông  Đối với nhà cung cấp dịch vụ Cùng với việc phát triển ứng dụng rộng rãi thƣơng mại điện tử mạng Internet vấn đề đảm bảo an ninh quốc gia, ỹn định trị, hạn c hế tác động xấu đến văn hóa, lối sống vấn đề khơng đƣợc xem nhẹ Ngày kỹ thuật tin học đƣợc khai thác tối đa để thu thập tin tức tình báo, quân trị Kỹ thuật tin học vũ khí cơng mạnh mặt trận văn hoa tƣ tƣớng thông qua hệ thống máy tính nối mạng Vì vậy, vấn đề antồn mạng liên quan đến an ninh quốc gia nhiệm vụ quan trọng thời đại thƣơng mại điện tử Đảm bảo an toàn mạng liên quan đến nhiều tỹ chức, cá nhân Nhà nƣớc, vai trò nhà cung cấp dịch vụ Intemet làhết sức quan trọng Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ Internet phải trọng nhiệm vụ quản lý nội dung thơng tin nhằm hạn chế tấc động xấu từ mạng Internet, từ đảm bảo môi trƣờng lành mạnh cho thƣơng mại điện tử phát triển nƣớc ta Ngoài ra, nhà cung cấp dịch vụ Intemet nƣớc ta cần tăng cƣờng đầu tƣ, đại hoa cácthiết bị để đẩy mạnh tốc độ truyền nội dung thông tin Intemet Nâng cao tốc độ đƣờng truyền làm cho hoạt động thƣơng mại điện tử diễn cách nhanh chóng chi phí rẻ  Về phía trƣờng Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM Trƣờng Đại học Công Nghiệp TP.HCM sở đầu ngành đào tạo TMĐT nhƣ ngành thức Vì vậy, nhà trƣờng cần có kế hoạch cụ thể để đƣa ngành TMĐT trở thành ngành học đƣợc đào tạo chuyên sâu nữa, phát triển trƣờng ta thành trung tâm đào tạo nghiệp vụ thƣơng mại điện tử nƣớc, góp phần cung cấp nguồn nhân lực cho phát triển thƣơng mại điện tử cùa Việt Nam tƣơng lai 59 1.2 Xây dựng quy trình cụ thể để ứng dụng thƣơng mại điện tử việc đẩy mạnh xuất nông sản Bƣớc 1: Xác định ngành hàng kinh doanh Ngành hàng kinh doanh xuất mặt hàng nơng sản nƣớc ngồi Đây mặt hàng thích hợp với việc kinh doanh mạng ứng dụng thƣơng mại điện tử Đặc điểm mặt hàng nơng sản đƣợc trình bày chƣơng Đây mặt hàng khóa bảo quản thời gian dài, việc thu hoạch mang tính thời vụ, mặt hàng đƣợc quy định tiêu chuẩn nghiêm ngặt tiêu chuẩn kỹ thuật yêu cầu vệ sinh số thị trƣờng mục tiêu nhƣ Mỹ, EU, Nhật Bản Việc xuất mặt hàng nông sản giới giai đoạn phát triển, triển vọng số thị trƣờng Bƣớc 2: Sau xác định ngành nghề kinh doanh, doanh nghiệp thiết kế catalogue giới thiệu công ty, sản phẩm tạo tiền đề cho việc xây dựng website xuất công ty Bƣớc - Xây dựng website Một site thƣờng có thành phẩn + Trang chủ (homepage): Là trang website, chứa kết nối đƣa khách đến ccs trang cụ thể khác, chứa thơng tin chung sách doanh nghiệp thƣơng mại điện tử + Trang web (web page): Một trang web nhà vận chuyển thông tin cụ thể việc kích chuột vào nút trang web Một trang web có liên quan đến trang chủ giống nhƣ đoạn văn có liên quan đến tiêu đề văn + Kết nối (link): Một link nhà kết nối tới trang web khác trở vềtrang chủ Một link có tiêu đề cụ thể dẫn cụ thể + Thanh quảng cáo (banner): Một banner đổ hoa trang web, thƣờng sử dụng để quảng cáo, banner thƣờng kết nối tới trang web nhà quảng cáo Một website thƣờng có phận chủ yếu + Địa website - tên miền (domain): Gồm có tên miền quốc tế nhƣ www.vnemart.com tên miền quốc gia nhƣ www.vnemart.com.vn (đuôi VN dể xác định tên miền Việt Nam, ví dụ nhƣ us tên miền Mỹ, FR 60 tên miên Pháp) tên miền thứ cấp Vai trò tên miền giống nhƣ đăng ký địa kinh doanh cơng ty bạn, thƣơng hiệu bạn + Dữ liệu website: gồm tất tạo nên nội dung website, gồm trang web, hình ảnh sản phằm, công ty, sở liệu sản phằm khách hàng + Máy chủ web (web server): máy tính đƣợc kết nối vào internet đƣờng truyền cao tốc, có khả xử lý mạnh, lƣu trữ toàn nội dung xvebsite Thuật ngữ web hosting dịch vụ cho thuê máy chủ web để lƣu trữ tồn nội dung website Muốn có website trƣớc hết phải đăng ký địa website, sau thuê chỗ máy chủ (web hosting), thiết kế nội dung website tải lên máy chủ thuê  Các bƣớc để xây dựng website TMĐT (1) M ua tên miền (domain) Đăng ký tên miền cho doanh nghiệp: Nên đăng ký tên miền theo chuẩn quốc tế tiện cho việc thâm nhập mở rộng thị trƣờng dạng http://www.têndn.com Đối với việc kinh doanh xuất khẩu, việc kinh doanh mang tính đa quốc gia Vì vậy, nên đăng ký tên miền quốc tế ví dụ nhƣ : www.artexport.com, www.barotex,com hay www.hapro.com Khi mua tên miền có khả tên miền bị chọn nên phải chọn tên khác, phải thƣơng lƣợng mua lại với giá cao Tên miền tổ chức ICANN quản lý cơng ty đảm nhận việc quản lý đãng ký Network Solutions Giá để có tênmiền thời gian năm 70USD, tốn séc thẻ tín dụng Những nơi cho thuê chỗ để trang web cho phép đăng ký tên miền miễn phí với đăng ký khoảng 25USD miễn phí, nhƣng lƣu ý phải trả tiền th tên miền cho InterNIC vấn đề có liên quan đến tên miền nhƣ toán phải làm việc trực tiếp với Network Solutions Sau đăng ký tên miền doanh nghiệp nhận đƣợc mật đƣợc hƣớng dẫn cách quản lý tên miền 61 (2) Mua dịch vụ lƣu trữ trực tuyến (hosting) Sau đăng ký tên miền cần thuê máy chủ web lƣu trữ nội dung website, doanh nghiệp phải trả tiền cho dịch vụ lƣu trữ để đảm bảo ngƣời tải trang web cơng ty máy tính họ để đọc vào lúc Thuê chỗ máy chủ yếu tố định thành công hay thất bại website, khơng nên sử dụng dịch vụ web hosting miễn phí dịch vụ rẻ tiền họ co thể dễ dàng buộc công ty sau này, lấy hết nội dung website, khơng có hỗ trợ, quảng cáo trang web doanh nghiệp mà không cần xin phép Lƣa chon web hostine nên ý + Khả cung cấp thẻ tín dụng Merchant Account: khả đảm bảo hỗ trợ mặt kỹ thuật phục vụ cho q trình tốn thẻ tín dụng + Cách thức kết nối vào mạng intemet: khả kết nối với đƣống truyền khác để trao đổi liệu cách hiệu Nên có đƣống truyền kết nối đến nhà cung cấp dịch vụ internet ISP trƣớc liệu đƣợc truy cập vào đƣống truyền + Phần cứng phẩn mềm máy chủ: chắn máy chủ lựa chọn sử dụng phẩn cứng tóp đầu, hay đặc biệt máy chủ đa xử lý, nhƣ máy chủ có khả bảo vệ sở liệu không bao giố bị phá huy, có khả lƣu copy file liệu máy mà phá huy server Cũng nên tìm hiểu hệ thống giao dịch máy chủ sử dụng windows NT hay Unix + Dung lƣợng ổ đĩa sử dụng: thƣống từ 25MB đến 50MB + Khả hỗ trợ phần mềm thƣơng mại điện tử xây dựng gian hàng trực tuyến: giúp hỗ trợ việc trì phát triển cửa hàng trực tuyến mà không cần hỗ trợ từ bên + Sự an toàn cho trang web: xem xét chế bảo mật, giấy chứng nhận dƣới dạng kỹ thuật số cấp cho thƣơng nhân trực tuyến (giấy chứng nhận uy tín Verysign Thawte) (3) Viết nội dung cho trang web 62  Nội dung: Doanh nghiệp tự xây dựng trang web thuê nhà thiết kêwebsite chuyên nghiệp Dĩ nhiên trang web chuyên nghiệp thƣờng đẹp Nhƣng nội dung trang web doanh nghiệp phải tự viết, bời khơng hiểu doanh nghiệp nhƣ sản phẩm doanh nghiệp nhƣ thân doanh nghiệp Bƣớc đầu doanh nghiệp nên giới thiệu mặt hàng thông tin doanh nghiệp minh, nhớ đƣa vào trang web thông tin giao dịch nhƣ: số điện thoại, số fax, địa e-mail trang liên hệ, thông tin sản phẩm, phƣơng thức vận chuyển, cách thức tốn, phƣơng pháp an tồn bảo mật cho giao dịch, tốn ), thơng tin tối thiểu mà đối tác làm ăn muốn biết Nộidung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt khơng đƣợc sai văn phạm hay có lỗi tả, hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tƣợng xấu cho ngƣời đọc gây phản tác dụng cho doanh nghiệp Nội dung trang web gồm:  Trang chủ (homepage): Bao gồm tên cơng ty, hình ảnh hoạt động xuất nông sản giới thiệu sơ lƣợc phát triển lĩnh vực xuất nông sản công ty  Trang Giới thiệu: Bao gồm giới thiệu công ty, lịch sử phát triển công ty giới thiệu hoạt động xuất nông sản công ty thời gian qua  Trang Tin tức kiện: Cập nhật kịp thời thông tin liên quan đến xuất nông sản nƣớc giới tin tức liên quan đến thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng tới  Trang sản phẩm: Giới thiệu thông tin hình ảnh tất mặt hàng nơng sản mà công ty xuất Bao gồm tên gọi, thơng số kỹ thuật, bao gói, phƣơng thức vận chuyển toán Các sản phẩm đƣợc chia từ chủng loại sản phẩm riêng nhƣ chè, cà phê, tiêu Trong chủng loại sản phẩm có phân loại, đánh mã số để thuận tiện cho việc thống kê quản lý Mỗi hàng hóa trƣng bày mạng có kèm 63 theo thơng số giá cả, điều kiện tốn, đặc tính hàng hóa nhƣ màu sắc, kích cỡ Khách hàng nghiên cứu chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu lick vào mục “Đặt hàng” Và điền thông tin cần thiết nhƣ tên khách hàng, chức danh,tên công ty, địa email, số điện thoại, fax, đất nƣớc mà khách hàng lƣu trú, địa website công ty cuối nội dung quan trọng phần khách hàng ghi nội dung đặt hàng Hệ thống giỏ hàng: Làm chức lƣu giữ lựa chọn khách hàng sản phẩm, số lƣợng sản phẩm, giá sản phẩm website TMĐT  Trang Tuyển dụng: Cập nhật thông tin tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngồi doanh nghiệp có nhu cầu  Trang Liên hệ: Ghi đầy đủ tất thông tin liên lạc công ty  Lựa chọn ngôn ngữ cho website Đối tƣợng khách hàng mà doanh nghiệp ngắm tới doanh nghiệp nhập nơng sản nƣớc ngồi Tuy nhiên, làm để trang web doanh nghiệp đến đƣợc với đối tƣợng truy cập từ nƣớc khác nhau, doanh nghiệp phải quan tâm tới ngôn ngữ cho website Nhƣng ngôn ngữ lại gắn với nén văn hoa khác đó, doanh nghiêp phải ý xây dựng website với ngôn ngữ phù hợp với đặc trƣng cùa văn hóa cách: Thị trƣờng mục tiêu cơng ty thị trƣờng Mỹ, EU, Nhật nƣớc ASEAN khác Vì vậy, doanh nghiệp nên thiết kế nhiều ngôn ngữ khác cho website doanh nghiệp Đây hội tốt để doanh nghiệp có thểtiếp cận đƣợc với khách hàng tiềm phạm vi tồn giới Từ ngơn ngữ chính, doanh nghiệp dịch tồn website sang ngôn ngữ khác, trang mà doanh nghiệp cho cần thiết quan trọng Thậm chí cần lời chào với ngơn ngữ khác bắt đầu tạo dựng đƣợc uy tín doanh nghiệp khách hàng Trang web sau đƣợc dịch sang ngôn ngữ cần đƣợc quảng bá đến thị trƣờng mục tiêu đăng ký lên cơng cụ tìm kiếm Và điều quan trọng mà doanh nghiệp không nên quên tạo đƣờng liên kết tới phần ngôn ngữ khác để khách truy cập lựa chọn Đối với trang web sau đƣợc dịch 64 sang ngôn ngữ khác nhau, doanh nghiệp ý đến việc cập nhật hoàn thiện nội dung cách thƣờng xuyên (4): Thiết kế website Sau có nội dung, phải nhờ đội ngũ thiết kết web để họ làm thành trang web cho bạn Đây chi phí phát sinh lân, vài chục đến vài nghìn la Mỹ, theo mức độ phức tạp hệ thống web Khơng nên dùng nhiều hình ảnh động trang web nhƣ làm giảm tốc độ tải xuống máy tính ngƣời xem, họ bỏ khơng đủ kiên nhẫn chờ đợi Lý tƣởng cho trang web không nặng 50MB Khi thiết kế website, nên tham khảo trang web tiếng Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp làm website đơn giản chút phát triển tiếp lên Thiết kế trang web nên đơn giản dễ hiểu với dẫn khơng q khó song phải đảm bảo đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, sách ƣu đãi bán hàng Tạo đặc trƣng riêng: Thiết kế website để thu hút đƣợc nhiều ngƣời viếng thăm nhất, ngồi vấn đề kẳ thuật thơng thƣờng, cần quan tám tới số chiêu độc đáo, bắt mát chẳng hạn nhƣ tìm cách xóa bỏ nhàm chán, đơn điệu trang web thông thƣờng việc tạo cho website doanh nghiệp có lạ lùng, chí kỳ cục (nhƣng khơng đƣợc q đơn giản hay ngây ngô ngƣời đánh giá thấp doanh nghiệp) Hãy cố gắng làm bật địa doanh nghiệp hem chút so với trang khác thông qua chế độ màu sắc, phông chữ hiển thị, hay số kỹ thuật tạo hiệu ứng chữ ẩn Hạn chế số lần nháy chuột: Điều mà doanh nghiệp cần ý thiết kế website site phải có cấu trúc hợp lý, cho để vào đâu khách hàng nháy chuột tối đa 3-4 lần Đừng nên để khách hàng lãm vào tình trạng mở hết trang đến trang k ia màmãi chƣa thấy thông tin cần, khiến cho họ cảm thấy sốt ruột Nếu thiết kế tệ khách hàng khơng quay lại nội dung hay (5) Bảo trì website cập nhật thơng tin Ln phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin bảo trì trang web Bảo trì gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trìnhbày, tăng thêm nội dung, loại bỏ 65 thơng tin khơng phù hợp Tất nhằm tạo mẻ để tránh gây nhàm chán cho khách hàng Tuy nhiên, không nên lạm dụng mẻ này, đặc biệt tái bố trí cơng cụ, nút, lệnh gây cảm giác lạ khơng thân thuộc cho ngƣời xem, làm cho họ lúng túng cách tìm điều họ muốn cách dễ dàng Bƣớc 4: Quảng bá website - tiếp thị trực tuyến Khi xây dựng website công việc quảng bá website intemet có khoảng 2,5 tỉ trang web, khơng quảng bá cho website may khách hàng tìm đến nhỏ, trang web doanh nghiệp bị chìm hàng tỉ trang web khác Với mục đích để trang web quảng cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thân hoạt động kinh doanh phải quảng bá cho website Điều có nghĩa địa website phải đƣợc đƣa vào tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh nhƣ: Danh thiếp thành viên doanh nghiệp, Email, tờ rơi, quần áo , phƣơng tiện vận tải doanh nghiệp  Một số biện pháp quảng bá website + Search engine: Đăng ký vào cổng thông tin, đăng ký vào search engine tiếng nhƣ: www.google.com www.vahoo.com, www.altavista.com Khi đăng ký, phải nêu rõ từ khóa (keyword) lĩnh vực hoạt động website bạn để search engine có thê tìm thấy dễ dàng hơn, từ khóa ngắn gọn xác dễ tìm kiếm Ngồi ra, cần lƣu ý định nghĩa nội dung từ khóa đoạn mã HTML (nếu khơng hiểu nhờ phận thiết kế xây dựng web làm giúp) Tốt nên trả tiền cho Search engine để đƣợc hƣởng ƣu tiên đăng trang kết tìm kiếm + Các liên kết đến trang web doanh nghiệp Đó việc trao đổi liên kết với trang web khác, trả tiền để đƣợc đặt link đến web công ty trang web tầm cỡ Càng có nhiều liên kết đến trang web bạn hội ngƣời xem vào cao + Chiến lƣợc lan truyền (viral strategies): Nguyên tắc chiến lƣợc dựa lây lan virus Phƣơng pháp có nghĩa nhờ khách hàng giúp 66 cách cho họ sử dụng cơng cụ miễn phí nhƣ email, nhắn tin, gửi thƣ điện tử có kèm theo dòng địa website doanh nghiệp + Quan hệ công chúng: (Pulic Relation - PR): Cẩn tập trung sức mạnh cộng tức nên tìm cách để đƣợc giới thiệu tạp chí chuyên ngành (tạp chí điện tử) hay đƣợc liệt kê "niên giám internet" + Các phƣơng tiện thông tin truyền thống: Phải tận dụng phƣơng tiện thông tin truyền thống để quảng bá website nhƣ đăng địa website danh thiếp, trênbao bì, mẫu giấy tờ, thƣ tín dụng công ty + Email: Đây công cụ hữu hiệu, nhiên nên gửi email quảng cáo đến đăng ký danh sách muện nhận email, đừng gửi tràn lan (Spam) gây bực cho ngƣời đọc gây ấn tƣợng không tốt cho website nhƣ doanh nghiệp + Trả tiền cho quảng cáo: dùng hình thức đăng địa website hay banner quảng cáo lên trang web khác trả tiền cho ngƣời xem trang web hoa hồng cho ngƣời giới thiệu đƣợc khách hàng (tuy nhiên Việt Nam chƣa phổbiến hình thức này) + Thƣờng xuyên đăng Bài báo xuất trang web tiếp thị B2B, tin định kỳ, video với nội dung thông tin chủ đề chung ngành cơng nghiệp có liên quan, báo xuất trang web nhà tiếp thị khác Ngoài ra, doanh nghiệp nên đăng ký tên website vào danh bạ website chuyên ngành kinh doanh doanh nghiệp cơng ty tìm đối tác kinh doanh thƣờng đến trang web chuyên ngành để tìm kiếm Nhƣ để thu hút ngƣời xem web, phải ln tìm cách giới thiệu địa website cho nhiều ngƣời tốt Bƣớc 5: Hỗ trợ khách hàng Đặc điểm thƣơng mại điện tử bên mặt nhau, nên tính chuyên nghiệp thể tốc độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (trả lời email, gửi hàng ), tính thẩm mỹ tài liệu (brochure, catalogs), trình độ doanh nghiệp (thể qua cung cách viết thƣ, trình độ văn hoa ngƣời viết) Doanh nghiệp cần chuẩn bị trƣớc mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo (làm Adobe Acrobat) để lúc khách hàng yêu cầu 67 gửi thông tin cách nhanh Nhƣ gây đƣợc ấn tƣợng tốt khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt có nhiều ngƣời đến trang web có nhiều hội kinh doanh Bƣớc 6: Thanh toán qua mạng Khi xác định kinh doanh thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp chắn phải chấp nhận toán qua mạng Do cần phải có phƣơng thức toán phù hợp, hiệu quả, tin cậy khách hàng hài lòng phƣơng thức tốn Đồng thời cần phải bảo mật tối đa thơng tin tốn khách hàng Bƣớc 7: Đổi phƣơng thức kinh doanh Trong mơi trƣờng có tính cạnh tranh, muốn phát huy đƣợc lợi thƣơng mại điện tử phải thƣờng xuyên đổi phƣơng thức kinh doanh Đổi liên quan đến khía cạnh nhƣ:  Đổi tƣ duy: Cần nắm đƣợc số khái niệm liên quan đếnthƣơng mại điện tử nhƣ: tốc độ phục vụ, tính đặc trƣng mõi trƣờng cạnh tranh mãnh liệt, toàn cầu hoa (thị trƣờng mờ rộng đối thủ cạnh tranh cũnggia tăng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh cũ nhƣ chất lƣợng hàng hóa, giá cạnh tranh Phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ tốt, giá cạnh tranh, uy tín kinh doanh thƣơng mại điện tử giúp doanh nghiệp mờ rộng thị trƣờng tăng đáng kể doanh thu  Đổi cung cách kinh doanh: Ngƣời Việt Nam thƣờng không quen tôn trọng yếu tố thòi gian, thƣơng mại điện tử, yếu tố phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng dể gây dựng bảo vệ uy tín doanh nghiệp, đặc biệt lời hứavề thờigian giao hàng, chất lƣừng hàng Nếu trƣờng hừp bất khả kháng thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý khơng thể thực lòi hứa đềnghị giải pháp Đừng nuốt lời chờ cho đối tác tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích Sau thực xây dựng quảng bá website hiệu quả, công ty thực việc tìm kiếm khách hàng thơng qua việc tham gia trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Pinterest, linkelin, google+… 68  Tìm ngƣời sử dụng Twitter liên quan đến ngành hàng nông sản cách sử dụng Twitter.grader.com hay sử dụng ứng dụng nhƣ TweetDeck để kiểm sốt hội thoại dễ dàng  Lập trang facebook kinh doanh: Hãy bổ sung mô tả đơn giản công ty kết nối trang với trang web xuất nơng sản cơng ty Sau đó, tạo URL đơn giản cho facebook http://facebook.com/hubspot thay đƣờng link dài liên kết với trang web công ty Tạo tên miền phụ, sau chuyển hƣớng sang trang facebook.hubspot.com  Sử dụng Blog- trang nhật ký cá nhân trực tuyến để quảng bá website công ty, sử dụng cơng cụ hosting miễn phí: wordpress.com  Sử dụng LinkedIn, YouTube, Google để tiếp thị nội dung, sử dụng dịch vụ Slide Share để tiếp thị nội dung cung cấp thơng tin qua hình ảnh Instagram Tham gia Webcast hội thảo hay tham gia vào sàn giao dịch điện tử B2B nhƣ: wordtrade.com, ec21.com, alibaba.com, tradekey.com, để khai thác liên kết với khách hàng nƣớc nhƣ hoạt động chào hàng, đàm phán giao dịch 69 KẾT LUẬN Với đà tăng trƣởng nhƣ nay, thời gian tới chắn mặt hàng nông sản tiếp tục mặt hàng có kim ngạch xuất cao mang lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nƣớc Tuy nhiên, để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến xuất vai trò hoạt động xúc tiến xuất vô quan trọng Nhƣ ta nghiên cứu luận văn, số hình thức xúc tiến xuất xúc tiến xuất thơng qua thƣơng mại điện tử hình thức mẻ nhƣng phát huy đƣợc hiệu cao so với hình thức xúc tiến thơng thƣờng khác Hơn nữa, với đời xa lộ thông tin, đặc biệt ứng dụng công nghệ thơng tin số hóa ảnh hƣờng mạnh mẽ đến phát triển xã hội Hiện nay, không quốc gia không chịu tác động công nghệ thông tin, không lĩnh vực đời sống xã hội khơng nằm ngồi phạm vi tác động công nghệ thông tin Thƣơng mại điện tử đời nhờ vào phát triển nhƣ vũ bão cơng nghệ thơng tin Vai trò thƣơng mại điện tử phát triển kinh tế giới nói chung, tổng quốc gia doanh nghiệp nói riêng khơng thể phủ nhận Nó làm thay đổi mạnh mẽ phƣơng thức thƣơng mại truyền thống, xóa mờ ranh giới địa lý buôn bán quốc gia nhờ đem lại khả giao dịch trực tuyến liên tục không hạn chế, từ góp phần thúc đẩy lƣu thơng hàng hóa tồn giới ý thức đƣợc vai trò thƣơng mại điện tử việc ứng dụng chúng hoạt động xúc tiến thƣơng mại, lựa chọn đề tài ứng dụng thƣơng mại điện tử hoạt động xúc tiến xuất Công ty CP TM-XNK Phúc Thịnh làm đề tài để nghiên cứu Hi vọng đề tài không giúp cung cấp nhìn khái quát thƣơng mại điện tử việc ứng dụng hoạt động xúc tiến thƣơng mại mà giúp cho doanh nghiệp phát huy lợi ích thƣơng mại điện tử tận dụng đƣợc triệt để lợi ích thực tiễn 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách ấn phẩm: ThS Dƣơng Tố Dung (2005), Sổ tay kiến thức Thƣơng mại điện tử, Công ty TMĐT VÉC Phạm Hữu Khang (2006), Xây dựng triển khai ứng dụng thƣơng mại điện tử, NXB Lao động Xã hội TS Phạm Việt Long - TS Nguyễn Thu Linh (2003) , Khía cạnh ván hoa thƣơng mại điện tử, NXB Chính trị Quốc gia Trịnh Lê Nam - Nguyễn Phúc Trƣờng Sinh (2001), Thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp : cà B2B lẫn B2C, NXB Khoa học Kỹ thuật Vụ Thƣơng mại điện từ - Bộ Thƣơng mại (2006), Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2005 United Nations Coníerence ơn Trade and Development - UNCTAD (2005), InỊormation Economy Report 2005 II Websites: Cổng Thƣơng mại điện tử Quốc gia - ECVN: http://www.ecvn.SOI'.vn/ Phòng Thƣơn mại cơng nghiệp Việt Nam- VCCI: http://www.vcci.com.vn/phobien kienthuc/thuonemai dientul Sàn giao dịch Thƣơng mại điện tử Việt Nam - Vnemart: httD:llwww.vnemart.coml Vụ Thƣơng mại điện tử - Bộ Thƣơng mại: http://www.mot.eov.vn/ 96 Five Stars Electronic Trading Consultant JSC: httv:llwww namsao.com.vn/ Vietnam Ecommerce Center - VÉC: http://thuongmaidientu.com/ Vietnam Network Software - VNNetst: http:llwww.vnnetsoft.comltudientmdt.phpl http://www.agroviet.gov.vn: Cung cấp thơng tin phong phú tin tức, kiện, giá cả, báo cáo thị trƣờng… mặt hàng nông sản, thực phẩm Việt Nam giới Tổ chức lƣơng thực nông nghiệp Liên Hợp Quốc (FAO) http://www.fao.org/: Tin tức ngành nông nghiệp giới 71

Ngày đăng: 14/03/2018, 23:05

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w