ứng dụng thương mại điện tử trong marketing quốc tế tại một số doanh nghiệp xuất khẩu việt nam thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả

Quy trình giao dịch Thương mại điện tử 7 1.2.1 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 7 1.2.2 Mô hình sàn giao dịch Thương mại điện tử dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khặu ọ 1.3

T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA KINH TE NGOẠI T H Ư Ơ N G

FOREIGN TTWI>E UNIVERSITY

K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP

(Đề tài:

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG MARKETING QUỐC TỂ TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Sinh viên thực hiện Lớp

Giáo viên hướng dẫn

LÊ THỊ THANH N G Â N ANH 9 - K40C - KTNT ThS NGUYỄN VĂN T H O Ă N

Hà Nội - 2005

M Ụ C L Ụ C

Trang

L Ờ I N Ó I Đ Ầ U

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRONG MARKETTING Quốc TẾ 1

1.1 Tổng quan về Thương mại điện tử Ì

1.1.1 Khái niệm Ì

1.1.2 Lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử 2

Ì Ì 3 Cơ sở hạ tầng cho giao dịch Thương mại điện tử 3

1.1.4 An toàn bảo mật trong Thương mại điện tử 5

1.2 Quy trình giao dịch Thương mại điện tử 7

1.2.1 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 7

1.2.2 Mô hình sàn giao dịch Thương mại điện tử dành cho các doanh

nghiệp xuất nhập khặu ọ

1.3 Quy trình giao dịch Thương mại điện tử trong hoạt động

ngoại thương 1(5 1.3.1 Marketing điện tử 16

1.3.2 Hỏi hàng, đơn chào hàng, đặt hàng và thư điện tử xác nhận 18

Chương 2: ÚNG DỤNG T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ TRONG MARKETING QUỐC

TẾ - THỰC TRẠNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHAU 28

V É T NAM

2.1 Khái niệm về Marketing Quốc Tế trong Thương Mại Điện Tử 28

2.2 Các bước ứng dụng Thương Mại Điện Tử vào hoạt động

2.2.1 Đánh giá năng lực xuất khẩu 29

2.2.2 Lập kế hoạch xuất khẩu và nhập khẩu 32

2.2.3 Xúc tiến xuất khẩu và tìm kiếm các cơ hội nhập khẩu 35

2.2.4 Đánh giá độ tin cậy của đối tác kinh doanh trong Thương mại

quốc tế ậ-j

2.2.5 Úng dụng Thương mại điện tử vào giao dịch thương mại quốc

2.2.6 Xây dựng mối quan hệ khách hàng 49

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại Việt Nam 50

2.3.1 ứng dụng Thương Mại Điện Tử trong nghiên cứu thị

trường ] " 50 2.3.2 Hoạt động Marketing Internet trong thông tin giao tiếp khách

h à n

2.3.3 Quảng cáo trên Intemet 53

2.3.4 Các sàn giao dịch 56

Chương 3: MỘT số GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÚNG DỤNG THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ TRONG MARKETING QUỐC TẾ TẠI C Á C DOANH 5 g

NGHIỆP XUẤT NHẬP KHAU VIỆT NAM

3.1 Dự báo sự phát triển của Thương Mại Điện Tử và ứng dụng

Thương Mại Điện Tử vào Marketing tại Việt Nam trong thời

gian tói (2006-2010)

3.2 Các giải pháp vĩ mô 59

3.2.1 Hoàn thiện hệ thống chính sách pháp lý về Thương mại điện tử 59 3.2.2 Đẩy mạnh đầu tư công nghệ thông tin cho Thương Mại Điện Tử 61 3.2.3 Đầu tư giải pháp công nghệ cho Thương Mại Điện Tử 63

3.3 Các giải pháp vi mõ 65

3.3.1 Đầu tư phát triển hạ tầng cơ sở nhân lực 65

3.3.2 Xây dựng quy trình ứng dụng Thương mại điện tử vào

Marketing Quốc tế đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu

3.3.3 Phát triển các sàn giao dịch quốc gia 70

3.3.4 Tham gia các sàn giao dịch quốc tế 75

3.3.5 Tự xây dựng thương hiệu trên Intemet 78

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

L Ờ I NÓI Đ Ầ U

Cuộc cách mạng khoa học-kỹ thuật công nghệ trong tất cả các lĩnh vực như: điện tử tin học, bưu chính viễn thông đang làm bộ mặt thế giới xung quanh chúng ta đổi thay tứng ngày, tứng giờ Trước thềm thiên niên kỷ thứ

ba, cả nhân loại đang tiến đến nền kinh tế mới: nền kinh tế tri thức, nền kinh

tế số hoa, hay kinh tế mạng, mà cơ sở của nó chính là sự ra đời và phát triển

mạnh mẽ của phương thức kinh tế mới: Thương mại điện tử Thương mại

điện tử vươn tới mọi nơi trên toàn thế giới, nó mang ý nghĩa toàn cầu rõ rệt, thúc đẩy mạnh mẽ, làm thay đổi một cách căn bản tính chất và hoạt động kinh tế-xã hội của con người Thông qua Thương mại điện tử, tất cả các tế bào xã hội (con người, các phương tiện sản xuất và sản phẩm hàng hoa) đều

có thể liên lạc trực tiếp, liên tục với nhau Thời gian liên lạc giữa nơi này với nơi khác ở bất cứ đâu trên hành tinh gần như không đáng kể và chi phí nhờ vậy cũng giảm đi, tạo điều kiện tâng nhanh hiệu quả kinh doanh Do đó cổ thể thấy trước được hệ quả của Thương mại điện tử trên quan điểm biện chứng và lịch sử: Thương mại điện tử - con đường tơ lụa của thiên niên kỷ mới

Khái niệm Marketing quốc tế đã ra đời tứ khá lâu Tuy nhiên ở Việt Nam khái niệm này mới chỉ hình thành hơn chục năm nay, nó là sản phẩm của nền kinh tế thời mở cửa, kinh tế thị trường Tuy vậy, Marketing quốc tế đang ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế, nhất là trong nền kinh tế toàn cầu hoa như nền kinh tế tri thức hiện nay Rõ ràng là, môi trường kinh doanh quốc tế năng động như hiện nay đã làm cho cạnh tranh của các doanh nghiệp trở nên quyết liệt hơn bao giờ hết và đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định chính xác và cụ thể nhu cầu cùa các khách hàng Vậy đứng trước những cơ hội và thách thức mà môi trường kinh doanh

Thương mại điện tử đem lại, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm gì để thích nghi một cách tốt nhất? Nói cách khác muốn tồn tại và phát triển cùng với xu hướng toàn cầu hoa và các tiến bộ của khoa học công nghệ, các doanh nghiệp cần phải xác định chiến lược Marketing quốc tế như thế nào cho phù hợp? Đây là một vấn đề thời sẻ kinh doanh quốc tế thu hút không ít nhà nghiên cứu và phân tích chiến lược Nghiên cứu việc ứng dụng Thương mại điện tử trong Marketing quốc tế là một vấn đề khá là mới mẻ, nhưng nó rất quan trọng và cấp thiết để xây dẻng hệ thống những quan điểm, qui tắc ứng

xử và phương pháp luận mới phù hợp hơn trong quá trình chuẩn bị bước vào nền kinh tế số hoa

Trên cơ sở những thẻc tiễn này, em đã chọn đề tài: "ứng dụng

Thương mại điện tử trong Marketing quốc tế tại một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam - Thực trạng và giải pháp năng cao hiệu quả" làm

khoa luận tốt nghiệp của mình

Khoa luận này được kết cấu theo 3 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về giao dịch Thương mại điện tử trong

Marketting quốc tế: Chương này giới thiệu những kiến thức cơ bản về giao dịch Thương mại điện tử và Quy trình giao dịch Thương mại điện tử trong hoạt động ngoại thương

Chương li: ứng dụng Thương mại điện tử trong Marketing quốc

tế - Thẻc trạng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Vièt Nam: Chương này đề cập đến các bước ứng dụng Thương Mại Điện Tử vào hoạt động Marketing Quốc tế, đồng thời đưa ra thẻc trạng hoạt động Marketing điện tử tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam

Chương ni: Một sô giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng

Thương mại điện tử trong Marketing quốc tế tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam: Chương này đưa ra những biện pháp cần lưu ý khi tiến hành Thương mại điện tử trong Marketing quốc tế cũng như những đánh giá, nhận định và giải pháp cần thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại bùng nổ thông tin cùng vừi sự phát triển không ngừng của Internet

và Thương mại điện tử

Để viết Khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, Ths Nguyễn Văn Thoăn, thầy đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong quá trình viết khoa luận Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Trung tâm thư viện trường Đại học Ngoại thương, Thư viện Quốc gia đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thu thập tài liệu

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc từi thầy giáo hưừng dẫn, các thầy

cô trong Khoa Kinh tế Ngoại thương, gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành đề tài này Mặc dù vậy, do khả năng và trình

độ còn nhiều hạn chế, nên khoa luận không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Rất mong được các thầy cô giáo và các bạn chỉ bảo, trao đổi thêm

Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2005

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

Chương Ì TỔNG QUAN VỀ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRONG MARKETTING QUỐC T Ê

1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1 Khái niệm

Hiện nay Thương mại điện tử (TMĐT) có nhiều định nghĩa rộng, hẹp

khác nhau do nhiều tổ chức quốc tế đưa ra như Uy ban Liên hợp quốc về Luọt

thương mại, Uy ban Châu Âu, Tổ chức thương mại thế giới, Tổ chức hợp tác

và phát triển và có nhiều cách gọi khác nhau về T M Đ T như "thương mại

trực tuyến" (Online - Trade) "thương mại điều khiển học" (Cyber Business),

"kinh doanh điện tử" (Electronic Business) nhưng phổ biến nhất vẫn là

"thương mại điện tủ" (Electronic Commerce) Xét trên mỗi khía cạnh thì

T M Đ T có những cách hiểu khác nhau:

* Từ góc độ truyền thông: T M Đ T là việc chuyển vọn của thông tin, các

sản phẩm, các dịch vụ hoặc thanh toán thõng qua các đường dây điện thoại,

các mạng máy tính hoặc các phương tiện khác

* Từ góc độ quá trình kinh doanh: T M Đ T là sự áp dụng công nghệ hiện

đại nhằm tự động hoa các quá trình kinh doanh và nghiệp vụ kinh doanh

* Từ góc độ trực tuyến: T M Đ T cung cấp một khả năng mua và bán

các sản phẩm và thông tin qua mạng Internet và các dịch vụ trực tuyến

khác

Trong đó định nghĩa phổ biến nhất, rộng rãi nhất về T M Đ T là: "Thương

mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để làm thương mại thương mại điện tử là việc trao đổi các thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà không phải in ra giấy tờ trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch" (Nguồn: Thương mại điện tủ - Bộ Thương

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

1.1.2 Lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử

a, Lợi ích

Giảm chi phí và tăng lợi nhuận: Kinh doanh trên mạng giúp các công ty

giảm nhiều loại chi phí như chi phí cho việc xử lý những yêu cầu bán hàng, cung cấp, các yêu cầu hòi về giá cả, và các nhận các sản phẩm có sẵn Chi phí hoạt động của các văn phòng, cửa hàng diện tử thấp hơn nhiều so với văn phòng truyền thống Công ty Cisco Systems đã dự tính rểng m ỗ i tháng họ có thể bớt được 500.000 cuộc gọi mỗi tháng và m ỗ i năm có thể tiết kiệm được hơn 500 triệu dô la khi kinh doanh qua mạng

Dịch vụ khách hàng tốt hơn: T M Đ T có nghĩa là dịch vụ khách hàng

nhanh hơn và chất lượng cao hơn Thay vì phải gọi điện cho công ty và chờ nhân viên kiểm tra tài khoản của bạn đến l o phút, giờ đây bạn chỉ cần truy cập trực tiếp vào tài khoản cá nhân của mình trên Web tốn có một vài giây N ó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ

Tăng cơ hội bán và mua: Các doanh nghiệp có thể dùng T M Đ T trong

quá trình mua bán để xác định các đối tác cung và cầu mới Trong T M Đ T , thoa thuận về giá cả và chuyển giao các mặt hàng dễ dàng hơn bởi vì Web có thể cung cấp thông tin cạnh tranh về giá cả rất hiệu quả T M Đ T đẩy mạnh tốc độ và tính chính xác để các doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin và giảm chi phí cho cả hai bên trong các giao dịch

Nhiều sự lựa chọn hơn: Người kinh doanh có thể đồng thời biết được

nhiều loại sản phẩm và các dịch vụ từ nhiều người bán khác nhau luôn sẵn sàng hàng ngày, hàng giờ Thay vì nhiều ngày phải gửi thư từ, mang theo một quyển mẫu hoặc các m ô phỏng sản phẩm hoặc thậm chí nhanh hơn là giao dịch qua fax, thì người kinh doanh có thể truy cập ngay vào các trang Web với nguồn thông tin phong phú và đa dạng hơn

Tăng phúc lợi xã hội: Các dịch vụ thanh toán điện tử áp dụng với việc

trả thuế, lương hưu và phúc lợi xã hội với chi phí thấp, an toàn và nhanh chóng khi giao dịch qua Internet T M Đ T có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới những nơi xa xôi

b, Hạn chê

Bên cạnh những lợi ích to lớn m à T M Đ T đem lại thì cũng có không ít những hạn chế đôi khi gây ra khó khăn cho m ọ i nguôi k h i tham gia thương mại điện tử Hầu hết các mặt hàng đều có thể kinh doanh trên mạng nhưng

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

cũng có những hàng hoa không thuận lợi k h i bán trên mạng như quần áo, thực phẩm dê hỏng, các đồ trang sức đắt tiền hoặc đồ cổ không thể kiểm tra một cách chính xác theo các công nghệ mói Ngoài ra còn tồn tại một sờ vấn đề:

Vấn đề an toàn: Tham gia T M Đ T cũng có rất nhiều r ủ i ro Trong năm

2000, theo tạp chí Economist có 9 5 % người M ỹ e ngại k h i gửi sờ thẻ tín dụng trên mạng và hàng triệu khách hàng tiềm năng lo sợ bị mất sờ thẻ tín dụng trong các giao dịch qua Internet Khách hàng vẫn chưa cảm thấy thực sự tin tưởng khi tham gia mua bán trên mạng

Khó thống nhất cơ sở dữ liệu: Khó khăn trong việc thờng nhất cơ sở dữ

liệu đang hiện hành và phần mềm xử lý giao dịch được thiết kế cho thương mại truyền thờng thành phẩn mềm dành riêng cho T M Đ T Điều này gây khó khăn cho việc nâng cấp và mở rộng hoạt động kinh doanh T M Đ T

Khó tính toán lợi nhuận so với chi phí đẩu tư: Trong T M Đ T , chi phí và

lợi nhuận rất khó xác định Chi phí có thể thay đổi nhanh chóng, thậm chí trong thời gian ngắn thực hiện dự án T M Đ T do những công nghệ cơ bản đang thay đổi nhanh chóng Nhiều công ty đã gặp khó khăn trong việc tuyển dụng

và giữ được các công nhân có kỹ năng về công nghệ, thiết kế và quá trình kinh doanh cần thiết để làm T M Đ T có hiệu quả

Trở ngại về văn hoa và luật pháp: Một sờ người tiêu dùng cảm thấy

không thoải mái khi xem các hàng hoa trên màn hình máy tính M ộ t sờ nguôi vẫn không muờn thay đổi thói quen mua sắm truyền thờng

1.1.3 C ơ sở hạ tầng cho giao dịch Thương m ạ i điện t ử

1.1.3.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông (ITC)

Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin bao gồm 2 nhánh: Tính toán (Computing, hệ thờng máy tính -ÍT) và truyền thông (Communication-C)

C ơ sỏ hạ tầng của Internet bao gồm các máy tính và các phần mềm được kết nời với Intemet và các thiết bị liên lạc m à qua đó các thông i n được truyền

đi Intemet và T M Đ T đòi hỏi hệ thờng máy tính phải đáp ứng được những yêu cầu về cóng nghệ, phù hợp với các tiêu chuẩn quờc tế, bởi nếu hệ thờng máy tính lạc hậu sẽ không đảm bảo an toàn trong giao dịch Hiện nay, có rất nhiều các công ty cung cấp máy tính lớn như I B M , Compaq, HP do đó có rất nhiều sự lựa chọn dành cho các công ty muờn nâng cấp hệ thờng máy tính của mình để tham gia vào T M Đ T Bên cạnh đó cũng cần chú trọng đến phất triển

hệ thờng phần mềm M ộ t hệ thờng phần mềm hiện đại và thường xuyên được

3

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

cập nhật sẽ đẩy nhanh quá trình giao dịch trong T M Đ T Mảng truyền thòng bao gồm hệ thống thông tin liên lạc Mạng truyền thông truyền các dữ liệu, hệ thống đường cáp quang, các mạng này phải có khả năng truyền tải thông tin lớn (thể hiện ở vận tốc truyền dữ liệu), muốn vậy thì hệ thống cáp quang phải lớn, có nhiều cổng đi quốc tế Đ ể trang bị được các điều kiện này đòi hỏi mọt nguồn vốn lớn m à không phải quốc gia nào cũng có khả năng Hiện nay ở Việt Nam, mới chỉ có mạng V N N là có 2 cổng đi quốc tế (mọt ở H à Nọi, mọt

trọng để thúc đẩy sự phát triển của T M Đ T ở Việt Nam Có những nguôi vững

vàng về tin học, Internet thì nền tảng của T M Đ T càng vững chắc

Dân chúng là những người trực tiếp tham gia vào các giao dịch và mua bán Vì vậy sự hiểu biết của mọi người về máy tính, Internet và T M Đ T là nhân

tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của T M Đ T Hiện nay do sự phổ biến của Internet m à dân chúng không còn xa lạ với tin học, tuy nhiên không phải ai cũng có những kiến thức về mạng và hiểu biết sâu về những ứng dụng của Internet hay Web, đa số mới chỉ dừng lại ở mức đọ biết đến máy tính điện tử

Do đó, cần phổ biến Intemet mọt cách rọng rãi để mọi người hiểu về những lợi ích của T M Đ T có như vậy mọi người mới thực hiện T M Đ T

1.1.3.3 Hạ tầng cơ sở kinh tê

Hạ tầng cơ sở kinh tế là môi trường cho sự phát triển của T M Đ T Nền kinh tế càng vững mạnh và trình đọ càng cao thì T M Đ T càng có điều kiện phát triển Những yếu tố của nền kinh tế như: năng lực kinh tế, mức sống của người dân, năng suất lao đọng, sự phát triển của hệ thống tài chính ngân hàng là nền tảng cho T M Đ T

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

N ế u nền k i n h t ế lạc hậu, hệ thống thông tin quốc gia yếu kém không thích ứng với cấc tiêu chuẩn quốc tế sẽ cản trờ sự phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử sẽ khó phát triển trong một nền kinh tế m à mức sống của người dân thấp, vì như vậy m ọ i người sẽ không thể chi trả cho nhồng

chi phí của T M Đ T

1.1.3.4 Hạ tầng cơ sở chính trị xã hội

Đường lối chính trị của một nước có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của thương mại điện tử Nếu một nước có chủ trương bảo hộ, không có chính sách mở cửa thì T M Đ T khó có thể phát triển Bởi T M Đ T đồng nghĩa với sự phát triển của Internet và cũng đồng nghĩa với sự tự do thông tin Do vậy, cho

dù có mờ cửa cho T M Đ T thì cũng cần có một sự kiểm soát của nhà nước, tăng cường chi đạo để chống phá các âm m ư u lợi dụng Internet phá hoại chính trị

V ề mặt xã hội, đó là nhận thức, quan điểm, thói quen kinh doanh của mọi người M ọ i nguôi có nhận thức được tầm quan trọng của T M Đ T , có khả năng thích ứng nhanh với phương thức kinh doanh mới, có thể thay đổi được nhồng thói quen kinh doanh của mình hay không là yếu tố cần thiết đối với thương mại điện tử

Tất cả các hạ tầng cơ sở nói trên đều cho thấy môi trường điển hình cho "kinh tế số hoa" nói chung và T M Đ T nói riêng M u ố n đẩy nhanh tốc độ phát triển của T M Đ T thì phải chú trọng đến các cơ sở hạ tầng này

1,1.3.5 Hạ tầng cơ sở pháp lý

Bên cạnh các yếu tố trên, môi trường pháp lý cũng là nhân tố không thể thiếu cho sự hình thành của T M Đ T , có sự đảm bảo về pháp luật thì m ọ i người mới yên tâm trong các giao dịch Vì vậy, việc có một cơ chế chính sách riêng

về T M Đ T sẽ mở đường cho T M Đ T ngày càng được ứng dụng rộng rãi

1.1.4 An toàn bảo mật trong thương mại điện tử

A n toàn bảo mật là vấn đề cực kỳ quan trọng đối với các công ty đang tiến hành k i n h doanh trên mạng cũng như các cá nhân, tổ chức khác Tất cả đều mong muốn các giao dịch của họ được bảo mật và bảo vệ Bởi vì ngày càng nhiều các vụ tấn công trên mạng gây không ít tổn thất cho thương mại điện tử Hơn nồa, các loại hình tấn công ngày càng đa dạng ở tất cả các lĩnh vực như tài chính, cơ sở dồ liệu, các mạng lưới, trộm cắp thông tin cá nhân, truy cập bất hợp pháp, các virus máy tính Do đó các nhu cầu về an toàn bảo

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

mật ngày càng cao như bảo hộ sở hữu trí tuệ, bảo vệ các kênh T M Đ T , m ã số hoa, bảo đảm tính toàn vẹn của cấc giao dịch, bảo vệ các máy chủ T M Đ T

1.1.4.1 Bảo hộ sở hữu tri tuệ

Bản quyền và bảo hộ sở hữu trí tuệ rất quan trọng k h i xây dựng và bảo

vệ nội dung trên trang web Bản quyền là việc bảo hộ sở hữu trí tuệ của một thực thể nào đó trong mọi lĩnh vực Sờ hữu trí tuệ là chủ sỏ hữu của các ý tưởng và kiểm soát biểu diặn các ý tưởng này dưới dạng thực hoặc ảo Các hiểm hoa đối với sở hữu trí tuệ là một vấn để lớn Việc sử dụng các tài liệu có sẩn trên intemet m à không cần sự cho phép của chủ nhân là rất dặ dàng

T M Đ T rất hấp dẫn với 2 lý do: Thứ nhất, có thể dặ dàng sao chép bất cứ thứ

gì tìm thấy trên internet, không cần đến các ràng buộc bản quyền T h ứ hai, có

rất nhiều người không biết hoặc không có ý thức về các ràng buộc bản quyền này bảo hộ sở hữu trí tuệ Việc không ý thức hoặc cố tình xâm phạm bản quyền xảy ra hàng ngày trên Internet Trong một vài năm gần đây, xảy ra sự tranh chấp về sở hữu trí tuệ và tên miền của Internet, các toa án đã phải giải quyết rất nhiều trường hợp xoay quanh hoạt động đăng ký tên miền (cybersquatting)

1.1.4.2 An toàn trong giao dịch TMĐT

A n toàn trong giao dịch T M Đ T là bảo đảm tính toàn vẹn của bản thông báo và đảm bảo sự phù hợp của các giao dịch, có nghĩa là phải có một k ế hoạch bảo mật đẩy đủ, đảm bảo cho những người sử dụng máy tính

an toàn hơn

Ngày nay có rất nhiều kẻ tấn công và đột nhập vào các hệ thống máy tính bằng các kênh liên lạc không an toàn như Extranet, Internet M à việc ngăn chặn xem trộm trên Internet là rất khó, vì vậy các doanh nghiệp phải sử dụng các công nghệ ngăn người xem đọc trộm những thông báo trên Intemet

m à họ có thể ngăn chặn được Gửi một thông báo trên Internet giống như việc gửi bưu thiếp bằng thư: nó sẽ đến được đích nhưng bất kỳ người nào liên quan đến việc chuyển giao đều có thể đọc được thông báo đó Chỉ có một cách ngăn việc xem trộm đó là m ã hoa chúng trước khi gửi đi bằng ngôn ngữ m à chỉ có mình bạn và người nhận hiểu thì dù người khác có cẩm bức thông báo đó thì cũng không hiểu nội dung của nó, như vậy bạn có thể bảo vệ được thông tin gửi đi của mình dù gửi trên các kênh liên lạc không an toàn

1.1.4.3 Mã hoa

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

M ã hóa là quá trình m ã hoa các thông t i n bằng cách sử dụng phương pháp toán học và một khoa bí mật để tạo ra một chuỗi các ký tự khó hiểu Chuỗi ký tự khó hiểu được sinh ra bằng cách kết hợp các bít tương ứng vói các

kí tự trong bảng chữ cái hoặc số tạo thành một thông báo có vớ như được lắp ráp một cách ngẫu nhiên Các thông báo được m ã hoa ngay trước khi được gửi lên mạng hoặc intemet K h i tới đích chủ định, chương trình m ã hoa sẽ chuyển đổi các văn bản m ã hoa thành các văn bản ban đầu Chương trình m ã hoa và logic sau chúng gọi là thuật toán m ã hoa, là một yếu tố cực kỳ quan trọng

M ộ t nguôi có thể hiểu biết chi tiết chương trình m ã hoa, thuật toán nhưng vẫn không có khả năng giải m ã thông báo nếu không biết được khoa sử dụng trong quá trình m ã hoa Chữ kí điện tử trong cấc hợp đồng hay các chứng từ điện tử

sử dụng phương pháp m ã hoa công khai này, có thể nói đây là phương pháp bảo mật khá cao cho các giao dịch điện tử

1.1.4.4 Đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch

Các công ty kinh doanh trên mạng luôn mong muốn các giao dịch của mình diễn ra toàn vẹn, mọi thông tin tới việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, vận chuyển không bị thay đổi, bởi nếu không sẽ dẫn đến những hậu quả tai hại Giả sử nội dung của đơn đặt hàng bị thay đổi sẽ dẫn đến việc giao hàng sai bên mua sẽ không nhận hàng và hủy hợp đồng gây tổn thất cho cả 2 bên Do đó cần đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch

ì 2 QUY TRÌNH GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Các loại hình giao dịch thương m ạ i điện t ử

Có rất nhiều cách khác nhau để phân loại T M Đ T nói chung hay trong Marketing quốc tế nói riêng, nhưng nếu căn cứ vào chủ thể tham gia thì có 2 loại hình giao dịch cơ bản: B2B, B2C

a, Mô hình thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B - Business

to Business)

Thương mại điện tử B2B là phương thức kinh doanh trong đó cả người bán và người mua đều là các doanh nghiệp B2B liên quan đến tất cả các giai đoạn của quá trình kinh doanh từ quá trình thu mua, quá trình sản xuất, định giá đến quá trình thanh toán và thực hiện hợp đồng trong bất cứ thời gian nào trong ngày (24/7) Thương mại điện tử B2B đem đến một cách thức giao dịch mới, cũng như việc mở rộng dây chuyền cung ứng cho các doanh nghiệp Có 4

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

loại hình giao dịch B2B: B2B định hướng người mua, B2B định hướng nhà

cung cấp, B2B định hướng người trung gian và sàn đấu giá trực tuyến

K h i nghiên cứu mỏ hình này, người ta thường chú ý tói thương mại hàng hoa phục vụ duy trì, sửa chữa, vận hành (MRO: Maintenance, Repair, Operation) Giao dịch B2B thường là những giao dịch có giá trị lớn Doanh nghiệp sử dụng hệ thống mạng máy tính để đặt hàng với nhà cung cấp của mình với các đơn hàng lớn Tất nhiên, các hệ thống và công nghệ thương mại trừc tuyến (ví dụ: E D I - hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử) được sử dụng trong buôn bán các mặt hàng này

M ô hình B2B áp dụng trong hình thức kinh doanh có chứng từ giữa các công ty, các tổ chức, giữa công ty mẹ và công ty con trong cùng hiệp hội

K h i sử dụng m ô hình B2B cần phải có kiểm chứng được khách hàng và bảo mật thông tin mua bán thông qua các chữ ký điện tử của các công ty, tổ chức Cũng giống như giao dịch truyền thống, m ô hình hoạt động B2B cũng là bên mua muốn mua hàng thì kiểm tra catalogue của các bên bán để rồi tìm đặt hàng hoặc đặt hàng không có sẵn trong catalogs theo thoa thuận K h i đó, bên bán sẽ xử lý đơn đặt hàng và gửi hoa đơn thanh toán cho người mua

b, Mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C - Business to Customer)

Đây là m ô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng M ô hình B2C được áp dụng trong các m ô hình siêu thị điện tử và các site bán hàng

lè, bao gồm cả việc hỗ trợ khách hàng trừc tuyến và bán lẻ hàng hoa trừc tuyến Không giống như B2B, m ô hình B2C sử dụng cho các hình thức kinh doanh không có chứng từ Người tiêu dùng vào website của công ty, chọn các hàng cần mua, cung cấp các thông tin về mình là khách hàng bằng cách điền vào các f o r m đã định sán trên vvebsite, chọn hình thức thanh toán chuyển tiền qua bưu điện, chuyển khoản hay thanh toán điện tử (thường là bằng thẻ tín dụng), các vận chuyển hàng hoa khi đó người dùng coi như đã đặt hàng xong, chỉ chờ hàng đến Tại phẩn quản lý của công ty sẽ có chương trình xử lý thông tin mua bán từ động, kiểm tra thông tin khách hàng về vấn để thanh toán, các hình thức vận chuyển hàng hoa

£í giạ Ịjku,i/i Qỉụãn, cành 9 OC40Ũ

-1.2.2 M ô hình sàn giao dịch Thương mại điện tử dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Sàn giao dịch là các vvebsite cung cấp dịch vụ trung gian mua bán được xây dựng nhằm tạo ra một không gian chung kết nối nhiều người mua và người bán, tạm hình dung như những sàn giao dịch thương mại trên mạng Internet Đơn vị quản lý vvebsite không trực tiếp tham gia vào các giao dịch và cũng không chịu trách nhiệm về việc phân phối sản phẩm quảng bá trên website H ồ chỉ chịu trách nhiệm duy trì kỹ thuật cho người mua và người bán, đồng thời điều phối các hoạt động diễn ra trong môi trường đó Tham gia vào sàn T M Đ T này sẽ có nhiều nhà cung cấp hàng hoa hay dịch vụ khác nhau, nắm quyền chủ động tương đối cao với những thông tin sản phẩm của mình đưa trên và có thể tự do tương tác với khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân cùng tham gia sàn giao dịch Thông qua các sàn giao dịch, doanh nghiệp

có thể tìm được thông tin về thị trường, về đối tác, quảng bá sản phẩm của mình cho các bạn hàng Tóm lai, sàn giao dịch sẽ là một công cụ hữu ích để

hỗ trợ chiến lược Marketing quốc tế của các doanh nghiệp

Bảng: Danh sách các sàn Thương M ạ i Điện Tử của Việt Nam

Đơn vị chủ trì Loại hình tổ

chức

Hình thức sàn

Địa chỉ vvebsite Công ty điện toán và

truyền thông số liệu V D C

Doanh nghiệp nhà nước

B2B www.vnb2b.com/

Công ty điện toán và

truyền thông số liệu V D C

Doanh nghiệp nhà nước B2C www.vdcsieuthi.vnn.vn Trung tâm xúc tiến phát

triển phần mểm doanh

nghiệp (VCCI)

Tổ chức phi lợi nhuận

B2B www.vnemart.com.vn

www.camau.com.vn www.kitra-emart.com www.vietnamchinalink.com Công ty phần mềm và

truyền thông (VASC)

Doanh nghiệp nhà nước

B2B www.exim-pro.com Cóng ty cổ phần VNet Doanh nghiệp

tư nhân

B2B và B2C www.vnet.com.vn Hội tin hồc Việt Nam Tổ chức phi lợi

B2B www.vietnamtextile.or2.vn

Trung tâm K H C N - B ô

K H Ô N

Tổ chức phi lợi nhuần

B2B www.vista.Eov.vn

Trung tâm công nghệ phẩn

mềm Đ à Năng (soítech)

Doanh nghiệp nhà nước

B2B và B2C www.vn-ebiz.com Bưu điện tinh Quảng Nam Doanh nghiệp

nhà nước

B2B www.vietoffer.com Công ty G.O.LCo.,Ltd Doanh nghiệp

tu nhân

B2B và B2C www.goodsonlines.com Công ty T N H H A u Việt Doanh nghiệp

tu nhân

B2B www.export.com.vn

Mí &lự Uliunh Qíạúi,, dinh 9 - X40Ẽ xgmĩĩ

Sở K H C N & M T TP H C M

- Trung tâm thông tin

Tổ chức phi lợi nhuận

tư nhân

B2B và B2C www.vnmarketplace.net

(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2004 - Bộ Thương mại)

Hiện nay, có thể chia các sàn giao dịch của Việt Nam thành 3 nhóm chính:

1.2.2.1 Sàn giao dịch do doanh nghiệp tu nhân thiết lập và quản lý

Các website này cung cấp thông tin về doanh nghiệp, mặt hàng phân phối và các dịch vụ cơ bản Trong số này có www.vnet.vn của công ty Vnet; www.export.com.vn của công ty T N H H Â u Việt; www,mekongsources,com của tập đoàn Mekong Research; www.worldtrade B2B.com của công ty B2B

Technology

Các sàn giao đích do các doanh nghiệp tư nhân thành lập đánh dấu một giai đoạn phát triển mói về chất của loại hình kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, với sự tham gia của nhứng doanh nghiệp chỉ đầu tư vào một lĩnh vực duy nhất là xây dựng và quản lý sàn T M Đ T , với sự tham gia của nhứng doanh nghiệp chỉ đầu tư vào một lĩnh vực duy nhất là xây dựng và quản lý sàn thương mại điện tử Các doanh nghiệp tư nhân này rất năng động trong việc tìm hướng đi mới, khai thác nhứng phương thức kinh doanh trước nay chưa có

ở Việt Nam, đầu tư quy m ô và bài bản cho việc xây dựng sàn, đổng thời xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển cho từng giai đoạn để đem lại hiệu quả hoạt động tối ưu nhất

Hiện nay, nhóm doanh nghiệp tu nhân đang nắm giứ 3 0 % số sàn thương mại điện tử B2B và B2C của Việt Nam.Sự thành bại của nhứng sàn giao dịch này sẽ có ảnh hưởng không nhỏ đến diện mạo phát triển chung của T M Đ T Việt Nam trong thời gian tới

Sau đây, chúng ta cùng tham khảo một sàn giao dịch điển hình:

www.worldtrade B2B.com

WorldtradeB2B được ví như một "trung tâm thương mại toàn cầu", hoạt động 24/7 Tại đây, người mua và nguôi bán có thể gặp gỡ, đàm phán và ký kết hợp đồng một cách dễ dàng, nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm trong khi vẫn ngồi ở văn phòng Tham gia vào sàn giao dịch này, các doanh nghiệp có thể ứng dụng T M Đ T vào nhiều hoạt động Marketing quốc tế như:

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

1 Tradelead (cơ hội giao thương): người bấn và người mua có thể gửi những thông tin mua/bán không giới hạn sên \vebsite theo ngành nghề mình quan tâm để t i m được nhà cung cấp/khách hàng phù hợp nhất (www,worldtrade B2B.com/tradeleads.asp)

2 E-catalog (Catalog điện tử): Nơi trưng bày hình ảnh của sản phẩm

3 Directory Company (Danh mục công ty): Nơi các doanh nghiệp giới thiệu về công ty mình cũng như chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của mình với đối tác trên toàn thè giới

4 I m p o r t e r Directory (Danh mục các công ty nhỊp khẩu): là dữ liệu rất cần thiết cho các nhà xuất khẩu, cung cấp kho thông tin

về các nhà nhỊp khẩu được phân loại theo quốc gia, vùng lãnh thổ, ngành hàng

5 Advertisement (quảng cáo): Công ty nhỊn thiết kế và đăng banner quảng cáo của khách hàng lên website

Lead Ntrtìíicatìo

- Post / Repost / Edit / Delete TradeLead

- Add / Ed't / Deiete Lead Notiíication

- Member Iríormation

• CompanỊ Oirectory

- Edit Member Iníormation

• Add / Edit Company Proíite

Ađd / edit / Oelete Products

Free consultance ttirough email, líve chát, phone

Useíul links / tníormation Tradeíair agenda, currency converter, COI contact iníormation

• A d v i Tient*

- I m p o r t e r Directaries'*

- Banner E^change Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ xúc tiến thương mại trên sàn (miễn phí) như:

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: công ty tư vấn, trực tiếp trả lời những thắc mắc của khách hàng qua thư từ, e-mail, điện thoại hoặc trả lòi trực tuyến

2 Thông báo chào hàng tự động; hệ thểng sẽ gửi mail thông báo tới khách hàng những thư chào hàng mới nhất được gửi lên vvebsite

3 H ỗ trợ ngôn ngữ: khách hàng có thể xem trang web bằng 10 ngôn ngữ khác nhau: Anh, Pháp, Đức, Italy, Tây Ba Nha, tiếng Việt, nên bạn có thể quảng bá sản phẩm ra toàn thế giói

4 Lịch hội trợ: Thông tin chi tiết về những hội trợ uy tín trên toàn

t h ế giới, cập nhật liên tục

5 Công cụ chuyển dụng tỷ giá hểi đoái

6 Ngoài ra, công ty luôn cập nhập những thông t i n mới nhất về thương mại như: luật thương mại quểc tế, thông tin của phòng thương mại các nước trên thế giới, hợp đồng thương mại mẫu Vào tháng 10/2004, www.worldtrade B2B.com dã đạt được cúp CNTT_TT 2004 về "website thương mại xúc tiến xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp Viêt nam xuất sắc và hiệu quả nhất"

1.2.2.2 Sàn giao dịch do các tổ chức phi lợi nhuận thiết lập và quẩn lý

Do tính chất hoạt động mang tính xã hội cao, nền tảng tài chính tương đểi vững vàng và ít phải chịu sức ép về doanh nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận (bao gồm cả cơ quan nhà nước cũng như tổ chức phi chính phủ) thuồng ở vị trí thuận lợi han khểi doanh nghiệp khi triển khai những dự án đầu tư có tiềm năng

về lợi ích kinh tế - xã hội nhưng đòi hỏi thời gian thu hổi vển làu và hiệu suất lợi nhuận ban đầu thấp nhu các sàn thương mại điện tử B2B Ngoài d ự án thí điểm về siêu thị điện tử của sở Thương mại H à Nội, www.ecommerce.com hiện đang trong giai đoạn nâng cấp và một loạt trang thông tin xúc tiến thương mại của các tỉnh thành ra đời trong năm 2004, có thể kể đến một sể điển hình khá thành công như Chợ công nghệ www.techmart.hochiminhcitv gov.vn của sở Khoa học và Công nghệ thành phể H ồ Chí M i n h hay sàn giao dịch www.vnemart.com.vn của phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) Ngoài ra, hiệp hội dệt may Việt Nam đang triển khai một sàn giao dịch cho các doanh nghiệp dệt may tại địa chỉ www.vietnamtextile.org.vn và đề án sàn giao dịch điện tử cho các doanh nghiệp thành phể H ồ Chí M i n h cũng đang trong giai đoạn nghiên cứu tiền khả thi

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

Mình hoa về mô hình hoạt động của một sàn giao dịch do VCCI thành lập:

Sàn giao dịch V n e m a r t (www.vnemart.com.vn) hiện do Trung tâm xúc tiến và phát triển phần mềm doanh nghiệp, một đơn vị thuộc V C C I quản lý, 13 nhân viên Trung tâm này đồng thời quản trị cả 3 sàn giao dịch khác do V C C I liên kết với các đối tác bén ngoài xây dựng và kiêm nhiệm thêm nhiều công việc thuộc về chức năng chuyên m ô n của đơn vị

N ă m 2001, nhận thức được thế mạnh của việc xuọt khẩu hàng thủ công

mỹ nghệ ra nước ngoài và nhận thức được tầm quan trọng của của T M Đ T với công tác xúc tiến thương mại, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) đã xây dựng dự án "Hỗ trợ phát triển thị trường xuọt khẩu hàng thủ công mỹ nghệ và các làng nghề truyền thống Việt Nam" và trong khuôn khổ

dự án sẽ xây dựng Sàn giao dịch cho các doanh nghiệp sản xuọt, xuọt khẩu hàng thủ cóng, mỹ nghệ của Việt Nam

Tháng 4/2003, VCCI đã khai trương sàn giao dịch T M Đ T đẩu tiên cho các cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, trước mắt là cho các mặt hàng thủ công mỹ nghệ Lúc khai trương, sàn mới chỉ có 27 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về hàng thủ công mỹ nghệ được tham gia với khoảng 1800 sản phẩm tiêu biểu

Tháng 1/2004, sàn giao dịch T M Đ T Việt Nam www.vnemart,com.vn

đã mở rộng thêm 9 ngành hàng khác nhau của Việt Nam trong đó chủ yếu là các mặt hàng xuọt khẩu chủ lực của Việt Nam như: dệt may, da dầy, thủy hải sản, nông sản, thực phẩm chế biến V ớ i 910 doanh nghiệp thành viên, trong

đó 225 thành viên nước ngoài ở hầu hết các châu lục; 2.848 sản phẩm ở l o ngành hàng, số lượng truy cập trung bình 10.000 lượt truy cập/ngày đã đưa Vnemart vào trong số 225.000 website có lượng truy cập lớn nhọt toàn cầu

Vnemart được kỳ vọng sẽ phát triển thành một siêu thị điện tử có quy

m ô quốc gia, là nơi giao thương các sản phẩm dịch vụ của hầu hết các ngành hàng chính của Việt Nam Vnemart sử dụng cả hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, trong đó, tiếng Anh sẽ được coi là ngôn ngữ chính cho các bên tìm kiếm, trao đổi thông tin về thực hiện giao dịch trực tuyến trong khi phiên bản tiếng Việt chủ yếu nhằm cung cọp thông tin, kiến thức và các diễn đàn thảo luận cho các doanh nghiệp trong nước

Sàn phẩm và dịch vụ: Vnemart tạo ra một sân chơi cho cọc doanh

nghiệp trong và ngoài nước tìm kiếm thông tin về thị trường, quy định, luật

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

pháp, tập quán kinh doanh, sự kiện thương mại của các đôi tác cung như những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và những đối tác kinh doanh tiềm năng Người sử dụng có thể truy cập và dễ dàng tìm được những thông tin chi tiết, cụ thể cũng như ảnh chụp các sản phẩm m à hặ quan tâm, bắt đầu là xoay quanh 9 phân nhóm mặt hàng về thủ công mỹ nghệ và sau đó gồm cả các dòng sản phẩm khác Người sử dụng cũng có thể tìm kiếm thông t i n về nhà cung cấp đối với m ỗ i phân nhóm mặt hàng, mặt hàng cụ thể và các sản phẩm khác trong mục sản phẩm

Danh sách công ty: Vnemart đăng tải thông t i n về các cõng ty, giai

đoạn đầu tập trung vào lĩnh vực thủ công mỹ nghệ sau đó mở rộng ra nhiều ngành hàng khác, nhờ vậy người sử dụng có thể tìm kiếm và thiết lập nhiều mối quan hệ đối tác kinh doanh

Tìm mua chào bán: Người mua và người bán có thể đăng tải những

thông tin tìm chào mua, chào bán trên Vnemart để tìm kiếm cơ hội kinh doanh

và các thông tin hơn khác về đối tác kinh doanh tiềm năng Vnemart sẽ xem xét nội dung m ặ i chào mua, chào bán trước khi cho đăng tải chính thức trên web nhằm củng cố thêm độ tin cậy và chất lượng của những lời chào hàng

Hoạt động thương mại: người sử dụng chỉ cần nhấn chuột vào mục

"hoạt động thương mai" để tìm kiếm, phân loại và quản lý m ặ i hoạt động thương mại của hặ

Trung tâm thương mại: Cũng trong phần này, người sử dụng có thể tìm

thấy những thông tin bao quát về cách thức làm ăn kinh doanh tại Việt Nam,

hổ sơ thị trường, cơ sở và dữ liệu pháp luật của Việt Nam, những con số thống

kê, những sự kiện thương mại đáng chú ý

Không giao dịch thương mại thuần tuy, Vnemart còn cung cấp thông tin thương mại qua 40.000 trang thông tin về môi trường kinh doanh, đầu tư, pháp

lý tại Việt Nam, cơ sở dữ liệu luật thương mại việt Nam và quốc tế; hồ sơ cấc thị trường lớn như Nhật Bản, Mỹ, Trung quốc, EU, ASEAN Đổng thời, Vnemart còn cung cấp thông tin về thị trường Việt Nam cho các doanh nghiệp nước ngoài, giới thiệu đất nước, con người, các quy định vê thuế và hải quan, ngân hàng, đặc điểm văn hoa của người Việt giúp khách hàng hiểu rõ hơn về kinh tế và con người Việt Nam

Trên thực tế, thông qua Vnemart, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã tìm

k i ế m được các khách hàng tiềm nâng và đã ký được nhiều hợp đồng có giá trị

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

với một chi phí hầu như không đáng để so với phương thức kinh doanh truyền

thống như thông qua hội chợ, triển lãm, đi sang nước ngoài tìm kiếm cơ hội

kinh doanh

V ớ i tiêu chí "Sàn giao dịch chỉ tạo ra môi trường tiếp xúc cho doanh

nghiệp và không can thiệp vào hoạt động giao dịch giữa các thành viên", đơn

vị quản lý Vnemart chỉ dóng vai trò điều phối viên và hỗ trợ thành viên khi có

yêu cầu

1.2.2.3 Sàn gùio dịch do các doanh nghiệp nhà nước thiết lập và quản lý

M ộ t số doanh nghiệp nhà nước với ưu thế về tiềm lực tài chính và quy

m õ hoạt động cũng là những người đi tiên phong trong việc triển khai thí điểm

các m ô hình kinh doanh B2B, B2C tại Việt Nam Đậc biệt, các doanh nghiệp

thuộc ngành bưu chính viễn thông ở vị thế thuận lợi hơn cả về hạ tầng kỹ thuật

cũng như khả năng kết nối vói các nhà cung cấp dịch vụ khác để đứng ra tổ

chức sàn T M Đ T này M ộ t vài ví dụ tiêu biểu là:

* Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

* Công ty Điện toán và Truyền số liệu V D C

* Bưu điện tỉnh Quảng Nam

* Trung tâm công nghệ phẩn mềm Đ à Nang Soítech

Mậc dù có lợi thế như trên, các đơn vị này vẫn phải quan tâm tới doanh

thu và lợi nhuận do phải hạch toán độc lập Vì vậy khi việc đẩu tư xây dựng

sàn thương mại điện tử chưa mang lại hiệu quả thực tế trước mắt, họ còn chưa

tập trung nguồn lực để phát triển lĩnh vực hoạt động này Các sàn T M Đ T hiện chỉ là dịch vụ phụ bên cạnh những hoạt động kinh doanh khác có hiệu suất thu

hổi vốn cao hơn của doanh nghiệp như xây dựng phần mềm, tư vấn đào tạo,

dịch vụ truyền thông v.v

Minh hoa điển hình: VASC www,vnexim,net; www.exim-pro.com

Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC là một công ty 1 0 0 % vốn

nhà nước trực thuộc Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT),

hoạt động trên 3 lĩnh vực: Phần mềm, truyền thông và báo điện tử, VASC có

một số điểm mạnh sau:

- Hạ tầng kỹ thuật tốt và nguồn nhân lực C N T T mạnh Nhân viên lập

trình của VASC có chuyên m ô n cao về phần mềm viễn thông và hệ thống

phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp, các dịch vụ gia tăng giá trị trẽn nền điện thoại

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

di động, hướng tới nền tích họp: điện thoại, intemet, TV Đây là những yếu

tố thuận lợi dể xây dựng khung kỹ thuật cho sàn giao dịch điện tử

- Mạng lưới thông tin mang tính chuyên nghiệp cao được tổ chức trên cơ

sấ báo điện tử www.vnn.vn một trong những website hàng đầu Việt Nam về lượng người truy cập Điều này sẽ tạo lợi thế rất lớn cho sàn giao dịch trong việc quảng bá, thu hút doanh nghiệp tham gia, đồng thời tận dụng được năng lực xử lý và chuyển hoa thông tin sẵn có của công ty

- Là doanh nghiệp thành viên VNPT, VASC có nhiều thuận lợi khi phối hợp với những công ty cung cấp dịch vụ có liên quan khác trong cùng hệ thống như dịch vụ intemet và dịch vụ điện thoại di động để tổ chức các hoạt động trên sàn giao dịch

Tuy nhiên, với tất cả những ưu thế kể trên, sàn giao dịch pro.com mái chỉ dừng ờ mức một trang thông tin xúc tiến thương mại nhằm giúp doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội giao thương, quảng bá hình ảnh và mấ rộng khả nâng tiếp cận thị trường Trên vvebsite còn thiếu các công cụ hỗ trợ giao dịch và chưa có quy chế chặt chẽ cho thành viên tham gia Nguồn thu chính của bộ phận quản lý vvebsite là từ hoạt động quảng cáo và dịch vụ nhắn tin khuyến mại Tuy nhiên, đây là một trong số ít sàn giao dịch hiện đang đạt mức hoa vốn, và điều này cũng nhờ vào mức đầu tư ban đầu thấp do sàn tận dụng được cơ sấ vật chất và nguồn nhân lực sẩn có của VASC

www.vnexim-1.3 Q U Y T R Ì N H G I A O DỊCH T H Ư Ơ N G M Ạ I Đ I Ệ N T Ử T R O N G

H O Ạ T Đ Ộ N G N G O Ạ I T H Ư Ơ N G

1.3.1 M a r k e t i n g điện t ử

Marketing trên intemet có cách tiếp cận, quá trình và giao thức đặc biệt

so với thương mại truyền thống, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận cho doanh nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp Vì vậy, quá trình nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, xác định đối thủ cạnh tranh, phương pháp thu hút khách hàng và duy trì liên lạc với khách hàng 24/7 là rất quan trọng

Đ ố i với doanh nghiệp ngoại thương, điều quan trọng là phải ký kết được các hợp đồng với khách hàng (doanh nghiệp) hoặc nhà cung cấp Do đó doanh nghiệp cần phải biết khách hàng muốn gì? H ọ là ai? L à m thế nào để thu hút

họ đến trang web của mình? Có thể tìm khách hàng và nhà cung cấp ấ đâu? Vì vậy một website hiệu quả, đơn giản, dễ hiểu, cung cấp nhiều thông tin thì số

Mi QUỊ ơluuth 'Hoãn, dinh ọ - X40Ẽ

lượng người đến càng nhiều Marketing trong T M Đ T cũng giống như marketing truyền thống nhưng được sự hỗ trợ của các phương tiện kỹ thuật điện tử vì vậy m à hình thức marketing cũng đa dạng hơn

* Mục đích của marketing

Marketing nhằm thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp Tác dắng của hoạt động marketing đối với người mua có thể tóm tắt qua 4 pha AIDA: A (gây sự chú ý - attention), ì (gây thích thú - interest), D (gây ham muốn - desire), A (thúc đẩy hành động mua -action)

Mắc tiêu đẩu tiên là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm nâng Một

trang web chất lượng cao, mức độ dề dàng của các đường dẫn và sự cá nhãn hoa là rất quan trọng, bởi sự chú ý thường tập trung ở ngay phần đầu của quá trình marketing Đ ể thu hút khách hàng thì đồ hoa phải có chất lượng tốt, các banner hấp dân và sự phối hợp hợp lý về màu sắc Các banner là nhân tố chính của quàng cáo web Các nhà marketing hàng đẩu cho rằng các banner sẽ tạo ra một dấu ấn - một người nhắc nhở về sản phẩm và dịch vắ Các banner nên nhỏ

và download nhanh N ộ i dung các banner nên dùng các font chữ cỡ lớn nhất

có thể và đơn giản có thể đọc được như Courier hay Times New Roman Nên kiểm tra các banner bằng cách lấy một số mẫu khác nhau để có thể biết khách hàng ở đâu và cái gì dã khiến họ phản hồi tích cực nhất

K h i website đã thu hút được sự chú ý của khách hàng thì bước tiếp theo

là gây sự thích thú ở họ đối với các sản phẩm thông qua thòi gian trả lời nhanh, sự dễ sử dắng, các đường dẫn giúp khách hàng có thể nhanh chóng lựa chọn sản phẩm Các thông tin về sản phẩm cũng tạo ra sự thích thú với vvebsite Các trang web được truy nhập thường xuyên và đem lại sự hứng thú

sẽ giữ được cảm tình của khách hàng

Sự thích thú sẽ gây ham muốn đối với sản phẩm Sự tương tác thông qua các đường dẫn sẽ thúc đẩy ham muốn tiếp tắc và trong hầu hết các trường hợp khách hàng sẽ quay trở lại xem xét thêm và tiếp cận m ỏ i sản phẩm trước khi

ra quyết định

Quyết định đó chính là hành động mua hàng Điều này được thực hiện một cách dễ dàng cũng như việc điền vào một đơn hàng trực tuyến M ộ t khi

đã hoàn thành khách hàng kích vào nút OK và thư diện tử được gửi tới công

ty K h i nhận được công ty sẽ hoàn tất quá trình marketing

THỰ vít,,

JẼỈ &hị Ituutk Qlụãn, cảnh 9 - OÍ.40Ũ - JC®ai<3

1.3.2 Hỏi hàng, đơn chào hàng, đặt hàng và thư điện tử xác nhận

* Hỏi hàng

H ỏ i hàng trong thương mại điện tử đơn giản hơn so với trong thương mại truyền thống bởi bạn chỉ cần gửi một thư điện tử và nhất nút "send" là hoàn tất quá trình, không cần có các thủ tục giấy tữ Trên mạng có hàng ngàn cấc trang web, do đó bạn có thể hòi hàng ữ rất nhiều nơi dựa trên những danh mục, những hàng hoa có sẵn trên các trang web, tuy nhiên không nên hỏi hàng quá nhiều nơi, như thế sẽ gây nhu cầu giả về hàng hoa và bạn sẽ tốn thữi gian trả lữi, nên lựa chọn những công ty uy tín và bạn có thể tìm hiểu về công

ty đó

* Chào hàng

Một lữi chào hàng là một lòi tuyên bố sẵn sàng bán một sản phẩm hoặc dịch vụ m à bao gồm các chi tiết thích hợp là cố định, chính xác và rõ ràng, lòi chào hàng có thể huy bỏ ngay khi không có sự thanh toán hoặc khi có một sự quan tâm không được chấp nhận

Việc gửi đơn chào hàng trong thương mại điện tử cũng đơn giản hơn so với chào hàng truyền thống, cũng sử dụng các thư điện tử Tuy nhiên, trước khi chào hàng cần nắm được quan hệ cung cẩu của mặt hàng đó trên thế giới, mức giá hiện hành của thị trưững, nhu cầu của đối phương và khả năng của ta, trẽn cơ sở đó quyết định đưa ra đơn chào hàng cố định hay tự do Đơn chào hàng cẩn rõ ràng và hấp dẫn không chỉ thể hiện ở giá thấp, sự giảm giá m à còn thể hiện ở cả dịch vụ cung cấp cho ngưữi mua, phẩm chất tốt, điều kiện thanh toán có lợi cho ngưữi mua

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

nghiệp đối tác, rất có thể họ duyệt qua các sản phẩm Người mua có thể truy cập mọi thứ m à doanh nghiệp kia dã tạo ra m à chưa tiến hành đặt hàng

* Thư điện tử xác nhận

Xác nhận mọi đơn đặt hàng thông qua e-mail sẽ làm khách hàng cảm thấy tin tưởng vào giao dịch Sau khi khách hàng mua hàng trên mạng, người bán sẽ tự động gủi bằng e-mail tói địa chỉ e-mail của khách hàng để xác nhận đơn đặt hàng dã được chấp nhận, thông báo lại chi tiết các sản phẩm m à khách

hàng đã đặt mua và giá cả m à họ đã trả, cung cấp ID của đơn đặt hàng, danh

mục ngày vận chuyển hàng dự trù và cung cấp một tham kết (hyperlink) đến một trang web hỗ trợ trên chuyên khu web của doanh nghiệp

N ộ i dung thư điện tủ xác nhận: (1) ngày; (2) thời gian; (3) tên của người đặt mua sản phẩm; (4) địa chỉ gủi hàng; (5) m ã số giao dịch, số đơn đặt hàng;

(6) chi tiết về đơn đặt hàng, kể cả ID sản phẩm, tên sản phẩm, đơn giá cả số

lượng sản phẩm đặt mua được viết chữ đầy đủ (không viết tắt); (7) tổng số tiền phải thanh toán; (8) ngày chuyển hàng/ ngày hàng dự trù đến; (9) một yêu cầu khách hàng xem xét lại giao dịch để đảm bảo tất cả thòng tin đều chính xác; (10) một trang web tham kết m à người mua đó có thể truy cập nếu họ có các câu hỏi

1.3.3 K ý kết hợp đồng điện tử

Thay vì việc dành phân nủa số thời gian để điền vào hay thành lập các mẫu đơn chào hàng, hỏi hàng, hợp đồng mẫu bằng giấy tờ, gủi đi bằng các phương tiện thương mại thông thường, mất rất nhiều thời gian trông ngóng như phần lớn các doanh nghiệp đã từng làm, ngày nay các thương nhân chỉ cần ngồi bên một máy vi tính nối mạng, gủi đi các đơn chào hàng, đặt hàng và nhận được phản hổi gần như tức thì

Nhìn chung các quy định của luật phấp quốc tế đều đặt ra một số giới hạn về năng lực giao kết hợp đổng, như về tư cách pháp nhân, phạm vi kinh doanh X N K và kí kết hợp đồng với thương nhân nước ngoài Theo các quy định này thì một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân chỉ có năng lực tham gia vào các hoạt động theo đúng m à doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh m à nhà nước cho phép V à chỉ có thương nhân được phép hoạt động thương mại trực tiếp với nước ngoài mới được ký kết hợp đổng kinh tế, thương mại với doanh nhân nước ngoài (Điểu 8, điều 33 luật Thương mại, điều 8 NĐ57/1998/NĐ-CP của Chính phủ ngày 31/7/1998)

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

*Nguyên tắc hình thành hợp đàng

+ Nguyên tắc thực nhận: M ộ t chấp nhận bằng e-mail được coi là nhận được k h i nó dược nhập vào hệ thống e-mail của người chào hàng, ngay cả trước khi người chào hàng đọc được e-mail đó Nguyên tắc này còn được sử dụng khi có thông tin tịc thòi Ví dụ, qua điện đàm thì người chào hàng phải lắng nghe thấy sự chấp nhận của phía đối tác chỉ khi đó hợp đổng mới được coi là ký kết

Luật Giao dịch điện tử 2005 đã được Quốc hội thông qua và sẽ có hiệu lực vào tháng 1/2006 của Việt Nam cũng quy định nguyên tắc hình thành hợp đồng theo nguyên tắc thực nhận

Điều 17, khoản 1: Thời điểm gửi thông điệp dữ liệu

Trong trường hợp các bên không có thoa thuận khác thì thòi điểm gửi thông điệp dữ liệu được quy định như sau:

Thời điểm gửi một thông điệp dữ liệu là thời điểm thông điệp dữ liệu này nhập vào hệ thống thông tin nằm ngoài sự kiểm soát của người khỏi tạo

Điểu 18, khoản 1: Thời điểm nhận thông điệp dữ liệu

Nếu người nhận đã chỉ định một hệ thống thông tin để nhận thông điệp

dữ liệu, thời điểm nhận là thời điểm thông điệp dữ liệu nhập vào hệ thống thông tin được chỉ định Trường hợp người nhận không chỉ định một hệ thống thông tin để nhận thông điệp dữ liệu là thời điểm thông điệp dữ liệu đó nhập vào bất kỳ hệ thống thông tin nào của người nhận

+ Nguyên tắc bưu điện: Hợp đồng được hình thành khi chấp nhận được gửi đi Nếu chấp nhận chào hàng bằng thư gửi qua bưu điện thì hợp đồng sẽ được ký vào thời điểm gửi thư chấp nhận, cho dù lời chấp nhận đó không bao giờ đèn tay người chào hàng

+ Nguyên tắc trực tuyến: Nguyên tắc này được áp dụng cho thư điện tử e-mail và hợp đồng qua mạng Hợp đồng qua e-mail có thể được hình thành kể

từ khi gửi hay khi nhận tuy theo quy định luật pháp của các nước

Nhưng đối với hợp đồng qua trang web thì nguyên tắc thực nhận là phù hợp nhất vì truyền tin qua mạng là tịc thòi

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

* N ộ i dung của hợp đồng điện tử

Hợp đồng điện tử là những hợp đồng được ký trên không gian ảo do đó

có một số khác biệt so vói hợp đồng thông thường nhưng nó vẫn có nội dung chủ yếu sau:

Ì, Địa chỉ pháp lý của các bên: ngoài địa chỉ địa lý còn địa chỉ e-mail,

m ã doanh nghiệp

2, Có quy định về phạm vi thời gian và phạm vi địa lý của giao dịch

3, K è m theo các vãn bản và ảnh chụp miêu tả sản phẩm và dung liệu trao đựi và quy định trách nhiệm về sai sót trong văn bản và ảnh chụp

4, Các quy định về xác nhận điện tử (chứng nhận/xác thực) các giao dịch (kể cả cơ quan chứng thực), quyền truy cập, cải chính thông tin điện tử và cách thực thi các quyển này

5, Các quy định đảm bảo rằng các giao dịch điện tử được coi là chứng

có pháp lý về bản chất và ngày tháng giao dịch

6, Các quy định chi tiết về hình thức thanh toán điện tử

7, Các quy định về trung gian đảm bảo chất lượng hàng hoa để bảo vệ người tiêu dùng

1.3.4 Chữ ký điện tử

Chữ ký điện tử trên các chứng từ điện tử là một yếu tố của chứng từ điện

tử, được m ã hoa và gắn liền với các chứng từ điện tử nhằm xác định tính đúng đắn và chuẩn xác giữa các yếu tố trên chứng từ điện tử khi thực hiện truyền, nhận qua mạng máy tính giữa các doanh nghiệp với nhau N ó có giá trị tương đương chữ ký tay trên chứng từ giấy Với chữ ký điện tử các giao dịch sẽ được thực hiện nhanh hơn, rẻ hơn và an toàn hơn

Khái niệm chữ ký điện tử ra đời đã làm thay đựi khái niệm về bản gốc hợp đựng, những hợp đựng được ký bằng tay và đóng dấu Theo điều 8 của đạo luật mẫu U N C I T R A L , một C K Đ T đặt vào một bản ghi điện tử của một hợp đồng T M Đ T có thể cho phép xác nhận hợp đồng đó là bản gốc với điều kiện C K Đ T sử dụng các phương pháp kỹ thuật đủ tin cậy và đặc biệt loại

C K Đ T đang được quan tâm hiện nay là C K Đ T sử dụng phương pháp PKI

* Kỹ thuật hoạt động của chữ ký điện tử

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

Đ ể chữ ký điện tử đảm bảo đầy đủ những tính năng như rõ ràng, chẩun xác và xác nhận chứng từ nào đã được ký, C K Đ T sử dụng các mật mã Chữ ký

số được tạo ra và xác minh bằng thuật m ã hoa, mựt thuật toán có liên quan đến việc chuyển các thông điệp sang dạng thức khó hiểu (không thể đọc được)

và có thể chuyển về dạng thức có thể đọc được như cũ Chữ ký số được sử dụng với thuật m ã hoa khoa công cựng, nó dựa trên mựt nguyên tắc sử dụng 2 chìa khoa khác nhau nhưng có liên quan về mặt toán học M ự t khoa để tạo ra chữ ký số và khoa kia để xác định chữ ký Cho dù có nhiều người biết khoa công cựng của mựt người ký và sử dụng nó để xác nhận chữ ký của nguôi ký,

họ cũng không thể nào phát hiện ra khoa riêng của người ký và sử dụng nó để giả mạo chữ ký số Điều này được biết đến như mựt nguyên tắc không thể đảo ngược Quá trình tạo và xác nhận chữ ký đem lại sự đảm bảo cao về mức đự chân thật của chữ ký Chữ ký số đã được nhiều nước chấp nhận và các tiêu chuẩn quốc tế đã hình thành và được nhiều tập đoàn, ngân hàng và các cơ quan chính phủ chấp nhận Việc xác nhận những thông điệp là việc gửi trở lại mựt thông điệp xác nhận đã nhận được thông điệp đã gửi di trước đó Đ ể xác nhận mựt chữ ký điện tử, người xác nhận phải có khoa công cựng của người

ký và đảm bảo rằng khoa công cựng phù hợp với khoa riêng của người ký

1.3.5 Chứng thực điện tử

Đ ể thực hiện các giao dịch các bên phải có sự tin tưởng, đảm bảo rằng bên ký kết hợp đồng chính là bén đã thoa thuận ký kết với mình chứ không phải là ai khác Đ ả m bảo cho điều này các bên sử dụng bên thứ 3 đáng tin cậy đứng ra xác thực cho mình Đ ó chính là cơ quan chứng nhận, những nhà cung cấp dịch vụ chứng thực (CA - Certiíicate Authority)

Chứng thực điện tử là hoạt đựng chứng thực danh tính của những người tham gia vào việc gửi và nhận thông tin qua mạng, đổng thời cung cấp cho họ những công cụ, những dịch vụ cần thiết để thực hiện việc bảo mật thông tin, chứng thực nguồn gốc và nựi dung thông tin Hạ tầng công nghệ của chứng thực điện tử là cơ sỏ hạ tầng khoa công khai ( P K I - Pulic Key Inírastructure) với nền tảng là mật m ã khoa công khai và chữ ký số Người sử dụng sẽ được nhà cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử (CA) trao chứng chỉ số (digital Certiffcate), hay chứng thực điện tử (Elictronic Authentication) và phải được gán mựt cặp m ã khoa m ã (khoa bí mật và khoa công khai) bao gồm tên, m ã hoa công cựng của A, số thứ tự của chứng thực điện tử, thời hạn hiệu lực, chữ

ký của cơ quan chứng nhận (tên của cơ quan chứng nhận có thể được giải m ã

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

m ã khoa riêng của cơ quan chứng nhận) và các thông tin nhận dạng khác, để

có thể tham gia sử dụng chứng thực điện tử trong các ứng dụng m à mình tham gia

Luật Giao dịch diện tử Việt Nam 2005 quy định về nội dung của chứng thực điện tử như sau:

Điều 28: Nội dung chứng thực điện tử

Ì Thông tin về tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử

2 Thông tin về tổ chức, cá nhân được cấp chứng thư điện tử

3 Số hiệu của chứng thực điện tử

4 Thời hạn có hiệu lực của chứng thư điện tử

5 Dẩ liệu để kiểm tra chẩ ký điện tử của người được cấp chứng thư điện tử

6 Chẩ ký điện tử của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực điện từ

7 Các hạn chế về mục đích, phạm vi sử dụng của chứng thư điện tử

8 Các hạn chế về trách nhiệm pháp lý của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử

9 Các nội dung khác theo quy định cụ thể của chính phủ

1.3.6 Giao nhận vận tải hàng hoa trong thương mại điện tử

* Hợp đồng vận chuyển hàng hoa

Theo điều 16, phẩn 2, chương ì của U N C I T R A L quy định các hành v i liên quan đến các hợp đồng vận chuyển hàng hoa Ngoài các nội dung liên quan đến chủ thể, trách nhiệm các bên, thanh toán còn có thể có các nội dung

sau:

(a)(i) Thông báo ký m ã hiệu, số lượng, khối lượng hoặc trọng lượng hàng;

(li) Nói rõ hoặc khai báo chủng loại hoặc giá trị hàng;

(iii) Xuất biên hàng đã được xếp;

(iv) Xác nhận hàng đã được xếp;

(b)(i) Thông báo cho một người nào đó về các điều kiện của hợp đổng đó; (ii) Ra chỉ thị cho một người nào đó;

c(i) Yêu cầu giao hàng;

(ii) Cho phép xuất hàng;

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

(iii) Thông báo hàng tổn thất, hoặc hư hại hàng;

(d) Bất cứ thông báo hoặc tuyên bố nào khác liên quan tới việc thực hiện hợp đồng;

(e) Đ ả m nhận giao hàng tới một người đã được định danh hoặc một người đã được uắ quyền yêu cầu giao hàng;

(f) Trao, thụ đắc, từ bò, khước từ, chuyển nhượng hoặc thương lượng các quyền đối với hàng;

(g) Thụ đắc hoặc chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng đó

* Chứng từ vận tải trong thương mại điện tử

Uy ban hàng hải quốc tế (CMI) đã ban hành quy tắc thống nhất về giấy vận tải đường biển và vận đơn điện tử vào năm 1990 Vận đơn điện tử đã được đưa vào giao dịch trong hệ thống BOLERO Đây là một dạng trao đổi dữ liệu điện tử trong lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hoa hiện nay Chứng từ vận đơn Bolero (Bolero Bin of Lading - B.B/L) là một loại vận đơn điện tử (Electronic BÌU of Lading - E.B/L) do tổ chức Bolero quốc tế phát hành, được sử dụng cho các nước Châu Âu, được áp dụng cả ở Nhật Bản và Bắc Mỹ

Nhà xuất khẩu và nhập khẩu khi sử dụng vận đơn BOLERO thường tuân

theo hiệp định trao đổi dữ liệu điện tử (quy trình như trong phụ lực 1) Trước

hết, dề vận hành vận đơn, người chuyên trở sau khi nhận hàng sẽ soạn thảo

một bức thông điệp, trong đó có 2 nội dung làịchỉ thị đăng kỷ chuyền đổi và

chứng từ vận đơn BOLERO Bức thông điệp này được người vận tải ký bằng

kỹ thuật số và gửi cho trung tâm truyền dữ liệu trong hệ thống BOLERO Trung tâm sẽ tiến hành giải m ã chữ ký và đăng ký chuyển đổi M ỗ i vận đơn

có một m ã khoa riêng và được sử dụng suốt quá trình vận hành vận đơn Người nắm giữ m ã khoa đầu tiên là người bán (người gửi hàng) và người vận tải, người nmắm giữ cuối cùng là người nhận hàng N ó chỉ bị thay thế khi người giữ m ã khoa đề nghị cấp vận đơn bằng văn bản, khi đó thủ tục E D I sẽ chấm dứt Hệ thống BOLERO ra đời đã được các bén có liên quan trong mua bán sử dụng vì độ tin cậy của nó cao hơn so với một số hình thức giao dịch truyền thống

1.3.7 Xuất trình chứng từ điện tử

Việc xuất trình chứng từ điện tử được thực hiện bằng cách người hưởng lợi gửi cấc chứng từ điện tử thông qua mạng máy tính đến ngân hàng đê ngân hàng kiểm tra, sau đó ngân hàng thông báo gửi tiếp đến ngân hàng thanh toán

Mi Giạ Qhaitk Qtụản^ (Anh 9 - 3C.40& - OC&fìl<ZI

Khi xuất trình chứng từ điện tử, nguôi hưởng lợi phải gửi kèm theo một "thõng báo hoàn thành bộ chứng từ" kèm theo bộ chứng từ dược quy định trong L/C

để chứng tỏ rằng tất cả các chứng từ đã được xuất trình và ngân hàng có thể kiểm tra và xử lý tiếp để chuyển nhượng, thanh toán hay chấp nhận Chính quy định này cho phép người hưởng lợi xuất trình chứng từ điện tử tại các thòi điểm khác nhau hoỉc sử dụng bộ chứng từ hỗn hợp cả chứng từ điện tử và chứng từ giấy Thông báo hoàn thành bộ chứng từ có thể kèm theo các chi thị

về chiết khấu, thanh toán hay các chỉ thị khác Thông báo này có thể dưới hình thức vãn bản giấy hay điện tử tuy theo lựa chọn của nguôi hưởng lợi

Sau khi ngân hàng nhận được bộ chứng từ, thời gian để ngân hàng kiểm

Xuất trình chứng từ (truyền thống)

Ngân hàng thõng báo Ngân hàng phát hành

tra bộ chứng từ tương tự như đối với các chứng từ truyền thống Trong UCP500 quy định "một khoảng thời gian hợp lý, không vượt quá bảy ngày làm việc của ngân hàng" Quy định về thời gian xử lý bộ chứng từ truyền thống là họp lý vì nếu quy định khách đi sẽ gây khó khăn khi kiểm tra bộ chứng từ hỗn hợp vừa giấy vừa điện tử Đ ố i với người hưởng lợi, sau khi gửi

bộ chứng từ điện tử cho ngân hàng, để đảm bảo chắc chắn ngân hàng đã nhận được bộ chứng từ, tương tự như gửi chứng từ bằng thư truyền thống, người hưởng l ợ có thể yêu cầu ngân hàng được chỉ định khi nhận được bộ hồ sơ và thông báo hoàn thành phải gửi xác nhận điện tử cho mình

Khác với chứng từ truyền thống, chứng từ điện tử có khả năng bị hư hỏng do quá trình gửi, nhận, lưu trữ và xử lý hoỉc tác động từ bén ngoài như virus, hackers Điều e l l trong eUCP quy định: khi ngân hàng nhận được thông điệp dữ liệu bị hư hỏng, ngân hàng có thể yêu cầu gửi lại thông điệp m à không cần từ chối thông điệp này Tuy nhiên, điều e l Ì không quy định rõ các điều kiện để xác định chứng từ điện tử bị coi là hỏng hay không Vấn đề này

Mi Giạ Qhaitk Qtụản^ (Anh 9 - 3C.40& - OC&fìl<ZI

thường được quy định trong Luật giao dịch thương mại điện tử hay các luật điều chỉnh thương mại diện tử của các nước Nhìn chung, có thể thấy khi các chứng từ không đọc được thì bị coi là hư hỏng

Đ ụ i với phương thức xuất trình chứng từ truyền thụng, người bán, sau khi giao hàng, xuất trình bộ chứng từ theo yêu cầu trong L/C lên ngân hàng

Xuất trình chứng t ừ điện t ử (theo eUCP) Ngân hàng Ngân hàng Thông báo phát hành

thông báo Ngân hàng thông báo sẽ kiểm tra bộ chứng từ và nếu chấp nhận được sẽ chuyển bộ chứng từ cho ngân hàng phát hành Người mua thanh toán cho ngân hàng phát hành và nhận bộ chứng từ để nhận hàng

Trong thư tín dụng cho phép xuất trình bộ chứng từ điện tử, bên cạnh địa chỉ ngân hàng để xuất trình chứng từ truyền thụng bằng giấy còn có địa chỉ e-mail để gửi bộ chứng từ điện tử Việc phát hành và xuất trình chỉ cần thực hiện thông qua một ngân hàng là ngân hàng phất hành thay vì việc bộ chứng từ (bằng giấy) trước đây phải luân chuyển từ nước này sang nước khác Dạng chứng từ điện tử phổ biến có thể sử dụng là PDF (portable document file) Việc xuất trình chứng từ điện tử có một sụ ưu điểm sau:

Bảng: Ư u điểm của xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quục tê

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

1.3.8 Luật điều chỉnh hạp đồng điện tử

Đây là những vấn để thường gặp giữa người bán và người kinh doanh nên cần đặt ra luật để giúp họ Điều quan trọng vói toa án là quyết định xem nơi nào sẽ diễn ra giao dịch, và phụ thuợc vào quốc gia nơi diễn ra giao dịch

ấy m à luật có hiệu lực

Cũng giống như trong các giao dịch truyền thống, trong giao dịch thương mại điện tử các bên ký kết hợp đồng có quyền thoa thuận để quyết định những vấn đề liên quan đến hợp đồng, tự do lựa chọn luật điểu chỉnh Công ước Rome ngày 16/6/1980 về Luật áp dụng cho các nghĩa vụ của hợp đồng cũng quy định như vậy Nếu các bên không ghi rõ Luật nào sẽ áp dụng cho hợp đồng thì Tổ chức xét xẻ (toa án quốc gia hoặc tổ chức trọng tài) chịu trách nhiệm giải quyết vụ việc đó sẽ phải giải quyết luật áp dụng

M ỗ i quốc gia có những quy tắc hướng dẫn việc chọn luật nhưng nhìn chung

có 2 quy tắc được cợng đổng quốc tế thừa nhận

+ Luật áp dụng là luật của nước người bán (bên cung cấp dịch vụ) quy định trong hợp đồng

+ Luật áp dụng là luật nơi kỷ hợp đồng

M ợ t vấn đề rất quan trọng đó là trong hợp đồng phải chỉ rõ ai là người

có quyền xử lý khi có tranh chấp xảy ra, toa án nào hoặc tổ chức trọng tài nào

có thẩm quyền giải quyết?

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

Chương 2 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG MARKETING QUỐC

TẾ - THỰC TRẠNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU

VIÊT NAM

2.1 K H Á I N I Ệ M V Ê M A R K E T I N G Q U Ố C T Ế T R O N G T H Ư Ơ N G

M Ạ I ĐIỆN T Ử

Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing quốc tế

Theo Gerald Albaum, "Marketing quốc tế là mót hoạt động kinh doanh baojýjrr^viêc láp kế hoạch, xúc tiến, phân phối, quy dinh giá những hàng hóa

và dịch vu _đểjho_ả m ã n mong muốn của trung gian và người tiêu dùng cuối cùng bên ngoài biên giói chính trị"

Theo Joel Revans, "Marketing quốc tế là marketing về hàng hoa và dịch

vụ ở bên ngoài biên giới quốc gia của doanh nghiẩp"

Đ ố i vói Dahringer, "Marketing quốc tế là marketing hỗn hợp cho một loại sản phẩm trên hơn một thị trường quốc gia"

Trong khi đó, Cateora định nghĩa "Marketing quốc tế là hoạt động kinh doanh hướng dòng hàng hóa và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng hay người người sử dụng cuối cùng trong hơn một quốc gia vì mục tiêu lợi nhuận" Ngoài ra, Marketing quốc tế cũng được định nghĩa như là viẩc thực hiẩn các hoạt động kinh doanh theo quan điểm marketing nhằm định hướng dòng vận động của hàng hoa và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng hoặc người mua ở nhiều quốc gia khác nhau với mục tiêu thu lợi nhuận

Như vậy, có thể thấy Marketing quốc tế là quá trình đa quốc gia hoa

trong việc lên kế hoạch triển khai việc thực hiện kế hoạch xác định giá cả, yểm trợ truyền bá ý tưởng, phân phối sản phẩm và cung cấp các dịch vụ nhằm thoa mãn mục tiêu của thị trường quốc tế

Tuy vậy, để diễn đạt nội dung của các hoạt động Marketing trong môi trường điẩn tử quốc tế, các tài liẩu khác nhau sử dụng một số thuật ngữ khấc nhau như CyberMarketing, E-Marketing, \VebMarketing, Marketing điẩn tử

Có thể tham khảo một số khái niẩm về Marketing điẩn tử như sau

Mi <7hị <3ktutk QUỊÍÈK, dinh 9 - - Ot®fìl<3

Khái niêm Ị: P.Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập k ế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, ý tưởng và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của tộ chức và cá nhân

Khái niêm 2: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương

tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Khái niêm 3: Marketing internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người

tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin internet (Nguồn:

Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)

Như vậy, Marketing trong Thương mại điện tử mang tính kế thừa từ

Marketing truyền thống và tó sự ứng dụng của Marketìng trong môi trường kinh doanh Thương mại điện tử M ộ t mặt, Marketing trong Thương mại điện

tử thừa hưởng những nguyên lý cơ bản nhất của Marketing cũng như một số

kỹ năng Marketing khác đã được phát triển mạng như các công cụ Marketing

trực tuyến (Online Marketing), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Marketing tương tác ựnteractive Marketing), Marketing thích ứng (Adaptive Marketing) đang được sử dụng phộ biến Mặt khác, từ các kinh nghiệm thực

tiễn, các doanh nghiệp cùng các nhà nghiên cứu cũng vẫn đang còn tiếp tục tìm hiểu thêm các nguyên lý mới, các phương pháp và m ô hình mới nhằm tận dụng ở mức tốt nhất những cơ hội m à môi trường kinh doanh hoàn toàn mới này đem lại

Trong mọi trường hợp Marketing trong T M Đ T không nhằm, và cũng không thể thay thế được Marketing truyền thống Mục đích của Marketing

trong T M Đ T chính là nhằm bổ sung thêm những nguyên tởc mới với những

phương tiện hiện nay đã sẵn có và trong tương lai không xa sẽ trở nên phổ cập

2.2 C Á C B Ư Ớ C Ú N G D Ụ N G T H Ư Ơ N G M Ạ I Đ I Ệ N T Ử V À O H O Ạ T

Đ Ộ N G M A R K E T I N G Q U Ố C TẾ

2.2.1 Đánh giá nâng lực xuất khẩu

Mục tiêu của bước này là đánh giá cơ hội xuất khẩu của sản phẩm và của công ty động thời đua ra những giải pháp để phát triển các cơ hội đó Hiện nay, có hai trang web khá hữu ích giúp doanh nghiệp có thể đánh giá năng lực xuất khẩu của mình là một trang của Maylaysia và một trang của Canada Tuy rằng chúng được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của

Mi Giạ Qhaitk Qtụản^ (Anh 9 - 3C.40& - OC&fìl<ZI

Canada và Malaysia, chúng cũng rất có ích đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nước đang phát triển nói chung

> W e b s i t e của T ổ chức phát triển ngoại thương Malaysia ( M A T R A D E , www.Matrade.gov.my):

BaiMgạạa—esgp Ị —ạ TỤI

(Nguồn: www.Matrade.eov.my)

Trang web này có một số công cụ giúp đánh giá năng lực xuất khẩu như: (a) Danh sách các nhà xuất khẩu t ạ i (www.Matrade.gov.mv/exporter/checklist.htm) hướng dờn chi tiết 12 bước cơ bản để trở thành nhà xuất khẩu M ỗ i bước có một đường dờn đến trang thông tin cụ thể hơn

(b) L à m thê nào để thành một nhà xuất k h ẩ u chỉ t r o n g 21 bước?

Các bước này được đưa ra trên trang www,Matrade.gov.mv/exporter/how-to.htm Trang này hướng dờn chi tiết hơn toàn bộ quy trình cơ bản để tham gia hoạt động xuất nhập khẩu Sáu bước đầu tiên rất quan trọng là:

Bước Ì: Nước nhập khẩu Những thủ tục cẩn thiết ở nước nhập khẩu bao

gồm những gì?

Bước 2: Các biện pháp kiếm soát xuất khẩu của chính phủ Có những

quy định hạn chế xuất khẩu nào? Những sản phẩm nào bị kiểm soát xuất khẩu Đạo luật VVashington là gì?

Bước 3: Nghiên cứu thị trường Cẩn có những loại thông tin nào? Làm

thế nào để có được các thông tin đó?

Mi Giạ Qhaitk Qtụản^ (Anh 9 - 3C.40& - OC&fìl<ZI

Bước 4: Làm thế nào đế tìm được các nhà nhập khẩu? Nguồn thông tin

là gì?

Bước 5: Yêu cẩu về tín dụng L à m thế nào để biết được tình hình tài

chính của nhà nhập khẩu? Có thể sử dụng các dịch vụ của các đại lý không?

Bước ố: Hợp đồng giữa người mua và người bán Những điều khoản

chính của hợp đồng là gì? Những điều khoản nào là những điều khoản chung?

> T r a n g web Canada Oppprtunities Agency ( A C O A ) Trade Tool Kít (www.acoa.ca/e/business/trade/toolkit/index.shtml)

Trang web cũng có những công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá năng lực xuất khẩu:

a) T o o l K i t Summary Booklet: Cuốn sách này 12 trang này rất bứ ích để đánh giá năng lực xuất khẩu

b) T o o l K i t Reference Booklet: Cuốn này hướng đẫn các dịch vụ quản lý rủi ro và tài chính xuất khẩu N ó khái quát các phương thức thanh toán cũng như danh sách công cụ tài chính và dịch vụ để giảm thiểu rủi ro do không thanh toán

Mi Giạ Qhaitk Qtụản^ (Anh 9 - 3C.40& - OC&fìl<ZI

2.2.2 Lập kê hoạch xuất khẩu và nhập khẩu

Mục tiêu của nhũng bước này là có được nhũng thông tin cần thiết đê đưa ra một kế hoạch nhập khẩu tốt

M ộ t trong những yếu tố m à nhà xuất khẩu quan tâm nhất là thông tin về thị trường nhập khẩu Hiện nay, doanh nghiệp có thể dễ dàng có thông tin về thị trường nước ngoài qua việc khai thác thông tin trên các website Thông qua các website, doanh nghiệp có thông tin và cơ sở để lập kế hoạch xuất khẩu

M ộ t số thông tin doanh nghiệp có thể tìm kiếm qua các \vebsite là:

Niên giám thương mại: Cho phép các nhà xuất khẩu và nhập khẩu tính toán sơ bộ quy m ô của thị trường tiềm năng Những thông tin này có thể tìm

thấy trên http://unstats.un.org một trang web của Phòng thống kê Hoa

tỳ.Trang web này tập hỷp đưỷc rất nhiều nguồn cập nhập toàn cầu

Hội chỷ, triển lăm: Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin này, việc gặp mặt trực tiếp vẫn giữ vai trò quan trọng trong giao dịch kinh doanh quốc tế bên cạnh giao tiếp thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin như thư điện

tử, catalogue điện tử Các doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các cuộc

triển lãm thương mại trên thế giới trên trang web của TSNN (www.tsnn,com)