CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong mỗi doanh nghiệp, nguồn nhân lực luôn đóng vai trò chủ đạo trong mọi hoạt động của công ty, là nền tảng để phát triển vững chắc vì thông qua nó, các nguồn lực khác mới phát huy tác dụng. Con người luôn là yếu tố then chốt dẫn đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Giá trị sức lao động được tạo ra để phục vụ cho các quy trình sản xuất, quản lý, tạo ra các giá trị thặng dư là nguồn cung đáp ứng nguồn cầu của thị trường trong và ngoài nước. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có được nguồn nhân lực tài năng,vững chắc để phát triển lâu dài, bền vững trong tương lai. Điều đó còn phụ thuộc vào sự khéo léo của các nhà quản trị doanh nghiệp. Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển sang nền kinh tế thị trường và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế thế giới đem đến nhiều cơ hội và cũng không ít thách thức cho sự phát triển kinh tế. Một trong những thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải đó là thách thức về biến động nguồn nhân lực, nguồn nhân lực ngày càng thiếu hụt, đặc biệt là nguồn lao động có chuyên môn, tay nghề. Nguyên nhân của sự thiếu hụt này một phần do sự cạnh tranh gắt gao giữa những công ty có tiếng tăm, những tập đoàn đa quốc gia lừng lẫy với chế độ đãi ngộ tốt, lương thưởng cao, quản lý chuyên nghiệp,… đã khiến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khan hiếm nguồn nhân lực cũng như đào thải rất nhanh vì tình trạng “nhảy việc” của nhân viên. Theo Cục Quản lý lao động ngoài nước, tổng số lao động đi làm việc ở nước ngoài trong tháng 4/2015 là 9.943 lao động. Cùng với sự hình thành Cộng đồng kinh tế ASEAN vào cuối năm 2015, số lượng người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài dự báo sẽ gia tăng. Thêm vào đó là các công ty “săn đầu người” luôn sẵn sàng đưa ra những lợi ích, những ưu ái đặc biệt, những “cám dỗ” khó có thể từ chối cho những nhân viên xuất sắc nắm giữ những chức vụ then chốt trong doanh nghiệp. Vậy làm sao để giữ được nguồn nhân lực chuyên nghiệp, lành nghề mà công ty đã bỏ ra nhiều nguồn lực để đào tạo, làm sao để duy trì và phát triển nguồn nhân lực đó để mang lại lợi ích cao nhất cho công ty, làm cách nào để giữ chân người tài? Đó vẫn là một câu hỏi khó trả lời đối với nhiều nhà quản trị Nhận thấy được tính cấp thiết và quan trọng của vấn đề này, em đã chọn công ty Cổ phần đầy tư và xây dựng số 17 Thăng Long, một công ty có uy tín trong lĩnh vực đầu tư và xây dựng là đối tượng để tìm hiểu kỹ hơn những vấn đề trên trong thực tế. Em xin được thục hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long” làm đề tài của báo cáo tốt nghiệp của mình. Bên cạnh việc tìm câu trả lời cho những vấn đề em đang băn khoăn, đây chính là cơ hội tốt cho em có thể tìm hiểu được môi trường làm việc thực tế tại công ty mà sau này em có thể sẽ lựa chọn là nơi mình công tác và gắn bó. 1.2MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long nhằm mục đích tìm ra mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Từ đó, kết hợp kết quả nghiên cứu và những kiến thức có được đề ra những giải pháp giữ chân nhân viên, nâng cao mức độ thỏa mãn của người lao động nhằm tăng lòng trung thành của họ với công ty, giúp công ty củng cố và duy trì nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng lao động. 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các đối tượng được đưa vào bài nghiên cứu này bao gồm thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp: •Thông tin sơ cấp: các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long. •Thông tin thứ cấp: các tài liệu của công ty về tình hình nhân sự tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long. 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Giới hạn nội dung của đề tài: chỉ nghiên cứu về vấn đề lòng trung thành của nhân viên. Thời gian: từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2015 Không gian: công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long có địa chỉ tại 754 đường số 1, khu đô thị An Phú- An Khánh, phường An Phú, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh. 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. •Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập các thông tin, số liệu về tình hình hoạt động, nhân sự và một số hình ảnh về công ty trong thời gian qua. Bên cạnh đó, thông tin còn được thu thập thông qua các cuộc trao đổi chính thức và không chính thức với lãnh đạo và các nhân viên trong công ty cộng với những hiểu biết, nhận định của bản thân về tình hình hoạt động của công ty trong thời gian thực tập nhằm đưa ra những đánh giá chính xác, tìm ra các yếu tố có tác động mạnh đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long. •Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập thông tin, số liệu qua bảng khảo sát được hoàn thành bởi nhân nhiên làm việc tại công ty. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mền quản lý SPSS 20, phần mềm EXCEL để đưa ra được những phân tích chính xác, gắn liền với tình hình thực tế tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long. 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Nội dung chính của bài báo cáo gồm 5 chương: Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng nhân sự tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 17 Thăng Long Chương 5: Kết luận và giải pháp .....
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG oOo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỞ RỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẬN GVHD SVTH MSSV LỚP KHÓA MÃ NGÀNH : : : : : : TS LÊ THỊ KHUYÊN THIỀU THỊ THÁI THỦY 11009727 DHTN7K 2011- 2015 403.1 -TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Hờ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Tác giả báo cáo tốt nghiệp Trần Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kinh nghiệm học quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gởi lòng biết ơn trân trọng đến Thầy Phạm Xuân Giang, dù bận rộn Thầy dành nhiều thời gian hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề cương, thu thập thơng tin đến hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin cám ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Số 17 Thăng Long toàn thể nhân viên làm việc tai công ty tạo điều kiện hỗ trợ cho em q trình thu thâp thơng tin, số liệu công ty Cuối cùng, em xin gởi lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp đến quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tồn thể nhân viên cơng ty Cổ phần đầu tư xây dựng Số 17 Thăng Long Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Trần Thị Kim Ngân NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………, ngày … tháng … năm 2015 Đơn vị thực tập (Ký và ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………… , ngày … tháng … năm 2015 Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………… , ngày … tháng … năm 2015 Giảng viên phản biện (Ký và ghi rõ họ tên) DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ • BẢNG • BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 - Thâm niên nhân viên làm việc công ty Biểu đồ 4.2 - Các yếu tố định làm việc công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 17 Thăng Long Biểu đồ 4.3 - Trung bình đánh giá nhân viên nhân tố “Bản chất cơng việc” Biểu đồ 4.4 - Trung bình đánh giá nhân viên nhân tố “Đãi ngộ” Biểu đồ 4.5 - Trung bình đánh giá nhân viên nhân tố “Môi trường tác nghiệp” Biểu đồ 4.6 - Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “Đào tạo phát triển” Biểu đồ 4.7 - Trung bình đánh giá nhân viên nhân tố “Lãnh đạo” Biểu đồ 4.8 - Trung bình đánh giá nhân viên nhân tố “Đánh giá cơng việc” • SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 - Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 3.1 - Tiến trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 3.2 - Mơ hình nghiên cứu “Lòng trung thành nhân viên” Sơ đồ 4.1 - Sơ đồ tổ chức công ty DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NV nhân viên DN doanh nghiệp MỤC LỤC Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhóm 1: Bản chất cơng việc Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 832 Item-total statistics Scale mean Scale if item variance if deleted item deleted Corrected Cronbach's item-total alpha if item correlation deleted Công việc phù hợp với lực chuyên môn 9.57 6.380 735 796 Công việc thú vị 9.90 4.654 763 739 Cơng việc có nhiều thách thức 9.66 5.206 651 793 Khối lượng việc phù hợp 9.61 4.804 616 821 cơng Nhóm 2: Đãi ngộ Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 794 Item-total statistics SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 69 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Scale mean if Scale item deleted variance if item deleted Corrected Cronbach's item-total alpha if item correlation deleted Tiền lương đáp ứng nhu cầu tối thiểu nhân viên 10.13 5.579 528 779 Chính sách phúc lợi rõ ràng hữu ích 10.36 4.192 724 679 Chính sách lương thưởng trợ cấp công bố công khai 10.57 5.307 646 723 Mức lương nv cạnh tranh so với dn khác 10.17 6.104 553 770 Nhóm 3: Môi trường tác nghiệp Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 830 Item-total statistics Scale mean Scale if item variance if deleted item deleted Corrected Cronbach's item-total alpha if item correlation deleted Đồng nghiệp hòa đồng 12.61 7.219 594 805 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 12.85 6.300 704 773 Áp lực công việc không cao 12.90 6.789 634 794 SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 70 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Môi trường làm việc sẽ, tiện nghi 13.04 7.717 577 811 Mơi trường làm việc an tồn 12.83 6.690 642 792 Nhóm 4: Đào tạo phát triển Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 750 Item-total statistics Scale mean Scale if item variance if deleted item deleted Corrected Cronbach's item-total alpha if item correlation deleted Được đào tạo phát triển nghề nghiệp 7.03 1.556 591 652 Có nhiều hội thăng tiến 7.11 1.519 586 655 Chích sách thăng tiến công bố rõ ràng 7.01 1.463 557 692 Item-total statistics Scale mean if Scale item deleted variance if item deleted Lãnh đạo công statistics 10.21 minhReliability bạch 4.384 Nhóm Corrected Cronbach's 5: item-total alpha if item Lãnh correlation deleted đạo 788 756 4.975 599 839 Cronbach's Lãnh đạo có alpha lực, tầm nhìn,.845 khả điều hành N of items 10.27 Lãnh đạo quan đến nhân viên 10.23 4.794 665 811 Lãnh đạo lắng nghe SVTH: Trần Thị Kim Ngân quan điểm, suy nghĩ 10.39 nhân viên 4.831 680 Trang 71 805 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Nhóm 6: Đánh giá Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 749 Item-total statistics Scale mean Scale if item variance if deleted item deleted Corrected Cronbach's item-total alpha if item correlation deleted Đánh giá khách quan, khoa học, công 6.67 1.550 602 646 Tiêu chuẩn đánh giá công việc rõ ràng 6.93 1.217 556 719 Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động 6.59 1.518 603 643 Sự hài lòng Reliability statistics Cronbach's alpha N of items 726 Item-total statistics Scale mean if Scale Corrected item deleted variance if item-total item deleted correlation Hài lòng làm việc cơng ty SVTH: Trần Thị Kim Ngân 6.79 1.001 686 Cronbach's alpha if item deleted 486 Trang 72 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Giới thiệu cho người quen làm việc cơng ty 6.87 1.118 316 946 Gắn bó với cơng ty lâu dài 6.78 951 721 436 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kmo and bartlett's test Kaiser-meyer-olkin measure of sampling adequacy Bartlett's test of sphericity Approx Chisquare 671 142 0.076 Df 253 Sig .000 Total variance explained C Initial Extraction sums Rotation sums of omp eigenvalues of squared loadings squared loadings onen T % C T % C Tota % Cu t otal of umulati otal of umulati l of mulative varian ve % varianc ve % variance % ce e 14 1 273 4.231 231 273 4.231 4.231 3.02 28 2 169 3.777 009 169 3.777 8.009 2.82 40 818 2.251 260 818 2.251 0.260 2.81 SVTH: Trần Thị Kim Ngân 13.1 53 13 153 12.2 80 25 434 12.2 40 37 673 Trang 73 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang 50 391 0.395 654 391 0.395 0.654 2.55 60 232 703 358 232 703 0.358 2.08 66 6 507 551 909 507 551 6.909 2.08 774 717 705 366 795 9.06 57 864 9.04 66 909 275 116 73 391 066 22 48 70 11.1 76 457 79 651 828 285 1 81 601 613 898 84 546 374 272 86 500 174 446 88 475 066 511 90 456 983 495 92 414 798 293 93 378 642 935 95 328 426 360 96 287 249 609 SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 74 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang 97 242 053 662 98 218 947 609 2 99 190 824 433 10 130 567 0.000 Extraction method: principal component analysis Rotated component matrixa Component Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 833 Môi trường làm việc an tồn 786 Áp lực cơng việc khơng cao Đồng nghiệp hòa đồng 771 725 Môi trường làm việc sẽ, tiện nghi 724 Lãnh đạo công minh bạch Lãnh đạo lắng nghe quan điểm, suy nghĩ nhân viên Lãnh đạo quan đến nhân viên SVTH: Trần Thị Kim Ngân 891 816 810 Trang 75 Báo Cáo Tốt Nghiệp Lãnh đạo có lực, tầm nhìn, khả điều hành Công việc thú vị Công việc phù hợp với lực chun mơn Cơng việc có nhiều thách thức Khối lượng cơng việc phù hợp Chính sách phúc lợi rõ ràng hữu ích Chính sách lương thưởng trợ cấp công bố công khai Mức lương nv cạnh tranh so với dn khác Tiền lương đáp ứng nhu cầu tối thiểu nhân viên Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động Đánh giá khách quan, khoa học, công Tiêu chuẩn đánh giá công việc rõ ràng Được đào tạo phát triển nghề nghiệp SVTH: Trần Thị Kim Ngân GVHD: TS Phạm Xuân Giang 763 866 849 821 796 866 808 719 719 834 801 797 818 Trang 76 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Có nhiều hội thăng tiến Chích sách thăng tiến cơng bố rõ ràng 815 784 Extraction method: principal component analysis rotation method: varimax with kaiser normalization A Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 77 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY CORRELATIONS HL BCCV DN MTTN DTPT LD DG HL 1.000 317 253 363 220 268 409 BCCV 317 1.000 038 -.036 -.045 -.021 074 253 038 1.000 143 -.094 -.002 116 363 -.036 143 1.000 048 022 -.055 220 -.045 -.094 048 1.000 180 090 LD 268 -.021 -.002 022 180 1.000 -.074 DG 409 074 116 -.055 090 -.074 1.000 HL 000 001 000 003 000 000 BCCV 000 324 332 293 401 185 DN 001 324 041 127 490 078 MTTN 000 332 041 281 396 251 DTPT 003 293 127 281 014 137 LD 000 401 490 396 014 185 DG 000 185 078 251 137 185 HL 150 150 150 150 150 150 150 BCCV 150 150 150 150 150 150 150 DN 150 150 150 150 150 150 150 MTTN 150 150 150 150 150 150 150 DTPT 150 150 150 150 150 150 150 LD 150 150 150 150 150 150 150 DG 150 150 150 150 150 150 150 PEAR DN SON MTTN CORRELA TION DTPT SIG (1TAILED) N SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 78 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Model Summaryb M R R Adjust Std Durbin odel Square ed R Square Error of the -Watson Estimate 514 33063 2.070 a 731 534 a Predictors: (Constant), DG, MTTN, LD, BCCV, DN, DTPT Model Sum of Squares Regr ession Resi dual Total 17.895 15.632 33.527 ANOVAa df Mean Square F 27 284 2.982 14 14 109 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DG, MTTN, LD, BCCV, DN, DTPT b Dependent Variable: HL Model Coefficientsa Unstandardiz Standar ed Coefficients dized Coefficients B St Beta d Error (Const -.545 320 ant) BCCV 195 037 DN 091 034 MTTN 265 043 DTPT 121 048 LD 180 039 DG 333 049 a Dependent Variable: HL SVTH: Trần Thị Kim Ngân t S ig Collinearit y Statistics To lerance V IF -1.703 091 307 158 360 147 269 395 5.344 2.697 6.204 2.501 4.618 6.764 000 008 000 014 000 000 990 950 969 940 959 957 1.010 1.053 1.032 1.064 1.043 1.045 Trang 79 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST VÀ ANOVA Kiểm định khác biệt giới tính tới Giới tính Nam HL Nữ Group Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 86 3.4574 49321 05318 64 3.3385 44242 05530 Levene's Test for Equality of Variances F Sig HL Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differ Difference ence Lower Upper 2.428 121 1.524 148 130 11882 07796 -.03524 27289 1.549 142.8 54 124 11882 07673 -.03284 27049 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập đến mức độ trung thành Descriptives HL N Mean SVTH: Trần Thị Kim Ngân Std Deviati on Std Error 95% Confidence Interval for Mean Mini Maximu mum m Trang 80 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Lower Upper Bound Bound Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu trở lên 7 Total 50 3.3725 37048 08985 3.1821 3.5630 3.00 4.00 3.4065 45038 07034 3.2643 3.5487 2.33 4.00 3.4843 55303 07596 3.3318 3.6367 2.67 5.00 3.1961 48675 11805 2.9458 3.4463 2.67 4.00 3.4091 34012 07251 3.2583 3.5599 2.67 4.00 3.4067 47435 03873 3.3301 3.4832 2.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.285 145 063 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.093 273 32.434 145 224 33.527 149 SVTH: Trần Thị Kim Ngân F 1.222 Sig .304 Trang 81 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang Kiểm định khác biệt nhân viên có chức vụ khác đến mức độ trung thành Descriptives HL N Mean Phòng kinh tế kế hoạch Phòng tài kế tốn Phòng tổ chức hành Khác Total Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Maxi imu mum m 3.4390 46211 07217 3.2932 3.5849 2.33 4.67 3.3210 52690 10140 3.1126 3.5294 2.67 4.67 3.5556 55594 10150 3.3480 3.7631 2.67 5.00 38972 05511 3.2292 3.4508 2.67 4.33 47140 33333 -.9021 7.5687 3.00 3.67 47435 03873 3.3301 3.4832 2.33 5.00 3.3400 3.3333 3.4067 50 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.999 df1 df2 Sig 145 098 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.139 32.388 33.527 SVTH: Trần Thị Kim Ngân df 145 149 Mean Square 285 223 F 1.275 Sig .283 Trang 82 Báo Cáo Tốt Nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê, 2005 TS Nguyễn Minh Tuấn Hà Trọng Quang, Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows, Nhà xuất Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, 2008 SVTH: Trần Thị Kim Ngân Trang 83