Đánh giá động lực lao động cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố hà nội

LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài “ Bạn có thể đa con ngựa ra tới bờ sông uống nước chứ không thể bắt nó uống nước . Ngựa chỉ uống nước khi nó khát và con người chỉ làm việc khi người ta muốn hoặc có động lực để làm việc” Là nhà quản lý không nên bỏ qua cách tạo động lực để cho người lao động của mình cố gắng nỗ lực làm việc và gắn bó với doanh nghiệp của mình. Đây cũng là vấn đề được quan tâm nhiều nhât strong thời gian qua. Để tìm hiểu kĩ hơn về cách tạo động lực , e chọn đề tài: “Đánh giá động lực lao động cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu. 2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Động lực lao độngtrong doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu: Tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội 3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin bằng báo cáo tổng hợp cũng như dung bảng hỏi để tìm hiểu động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu:Thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh. 4. Kết cấu đề tài: Chương 1:Lý luận chung về tạo động lực trong doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội. Chương 3: Một số biện pháp nhằm tạo động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội.

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 4 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .1 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động .1 1.1.3 Mục đích tạo động lực lao động 1.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu động lực lao động 1.2.1 Năng suất lao động 1.2.2 Kỷ luật lao động 1.2.3 Tỷ lệ người lao động việc 1.2.4 Mức độ hài lòng người lao động với cơng việc 1.3 Các phương pháp đánh giá 1.4 Sự cần thiết để tạo động lực cho người lao động CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG TP HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân Hàng Thương mại Công Thương thành phố Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương TP Hà Nội .5 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Phòng kinh doanh đối nội 2.2.2 Phòng kế tốn - toán 2.2.3 Phòng kinh doanh đối ngoại 2.2.4 Phòng kế hoạch tổng hợp nguồn vốn tiếp thị .6 2.2.5 Phòng tiền tệ kho quỹ 2.2.6 Phòng tổ chức hành 2.3 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh tình hình thực chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội .7 2.3.1 Công tác huy động vốn 2.3.2 Cơng tác đầu tư tín dụng 2.3.3 Về phát triển dịch vụ 2.3.4 Các công tác khác 2.4 Các đặc điểm lao động, kĩ thuật – công nghệ, Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.4.1 Đặc điểm lao động chi nhánh .8 2.4.2 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ .10 2.4.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh .10 2.5 Đánh giá động lực cho cán nhân viên chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội 11 2.5.1 Đánh giá động lực cho người lao động thơng qua kích thích vật chất 11 2.5.2 Đánh giá động lực cho người lao động thơng qua kích thích về tinh thần 16 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 19 3.1 Tăng cường tính hợp lý tiền lương 19 3.2 Tiền thưởng 19 3.3 Tiến hành tốt công tác đánh giá thực công việc 20 KẾT LUẬN !DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng cán nhân viên chi nhánh qua năm Bảng 2: Số lao động phân theo giới tính qua năm Bảng 3: Số lao động phân theo độ tuổi qua năm Bảng 4: Số lao động phân theo trình độ học vấn Bảng 5: Tình hình huy động vốn qua năm 10 Bảng 6: Tình hình sử vốn qua năm .11 Bảng 7: Tốc độ tăng tiền lương bình quân người lao động qua năm 12 Bảng 8: Kết trả lời câu 12 Bảng 9: Kết trả lời câu 12 Bảng 10: Kết trả lời câu 13 Bảng 11: Kết trả lời câu 13 Bảng 12: Kết trả lời câu 13 Bảng 13: Kết trả lời câu 14 Bảng 14: Kết trả lời câu 15 Bảng 15: Kết trả lời câu 13 17 Bảng 16: Kết trả lời câu 12 17 Bảng 17: Kết trả lời câu 14 18 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài “ Bạn đa ngựa tới bờ sông uống nước khơng thể bắt uống nước Ngựa uống nước khát người làm việc người ta muốn có động lực để làm việc” Là nhà quản lý không nên bỏ qua cách tạo động lực người lao động cố gắng nỗ lực làm việc gắn bó với doanh nghiệp Đây vấn đề quan tâm nhiều nhât strong thời gian qua Để tìm hiểu kĩ cách tạo động lực , e chọn đề tài: “Đánh giá động lực lao động cho cán nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Động lực lao độngtrong doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin báo cáo tổng hợp dung bảng hỏi để tìm hiểu động lực làm việc cán nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội -Phương pháp nghiên cứu:Thống kê, phân tích - tổng hợp, so sánh Kết cấu đề tài: Chương 1:Lý luận chung tạo động lực doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá động lực làm việc cán nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội Chương 3: Một số biện pháp nhằm tạo động lực làm việc cán nhân viên chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương thành phố Hà Nội CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động lực lao động Theo Giáo trình Quản trị nhân lực Nguyễn Vân Điềm -Nguyễn Ngọc Quân (2012), NXB Đại học Kinh tế quốc dân :“Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết đó” Theo Giáo trình Hành vi tổ chức Bùi Anh Tuấn ( 2009) NXB Đại học Kinh tế quốc dân :“Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” Như vậy, hiểu chung động lực lao động là:“Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” 1.1.2 Tạo động lực lao động Theo Giáo trình Tâm lý học lao dộng Lương Văn Úc (2011) NXB Đại học Kinh tế quốc dân :”Tạo động lực lao động hiểu tổng hợp biện pháp cách ứng xử tổ chức, nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức” 1.1.3 Mục đích tạo động lực lao động Tạo động lực lao động việc sử dụng nguồn lao động cách có hiệu đồng thời khai thác tiềm nguồn nhân lực tổ chức Khi người lao động có động lực lao động họ phát huy nỗ lực, khả sáng tạo từ tạo tiềm tăng suất lao động, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức Tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động.Với hệ thống công nghệ dù đại cần đến người Năng lực người khơng biết sử dụng tạo cho tổ chức khoản chi phí lớn từ làm tăng chi phí lao động làm cho hiệu sản xuất giảm Tạo động lực nhằm tạo gắn bó thu hút lao động giỏi với tổ chức Một người lao động có làm việc cách tự nguyện khơng, nhiệt tình với cơng việc, họ có thích cơng việc, u thích nơi làm việc hay khơng đòi hỏi nhà quản lý tạo động lực cho họ 1.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu động lực lao động 1.2.1 Năng suất lao động Năng suất lao động tính theo cơng thức sau: NSLĐ bình quân = (Đơn vị: đồng/người) Năng suất lao động phản ánh lực tạo cải, hay hiệu suất lao động cụ thể trình sản xuất, đo số sản phẩm, lượng giá trị sử dụng (hay lượng giá trị) tạo đơn vị thời gian, hay đo lượng thời gian lao động hao phí để sản xuất đơn vị thành phẩm Năng suất lao động tiêu quan trọng thể tính chất trình độ tiến tổ chức, đơn vị sản xuất, hay phương thức sản xuất Năng suất lao động định bởi nhiều nhân tố, trình độ thành thạo người lao động, trình độ phát triển khoa học áp dụng cơng nghệ, kết hợp xã hội trình sản xuất, quy mơ tính hiệu tư liệu sản xuất, điều kiện tự nhiên 1.2.2 Kỷ luật lao động Trong sống, nhiều lý khác yêu cầu, điều kiện trình lao động, mục đích, lợi ích, thu nhập khiến người ta ln có nhu cầu thực khối lượng cơng việc định Chính q trình lao động chung người đòi hỏi phải có trật tự, nề nếp để hướng hoạt động người vào việc thực kế hoạch chung tạo kết chung định Kỷ luật lao động tạo trật tự, nề nếp trình lao động chung nhóm người hay đơn vị Kỷ luật lao động ngày trở nên quan trọng Tình hình chấp hành kỷ luật lao động xem số lao động làm muộn, nghỉ phép thời gian cho phép, vi phạm nội quy quy định tổ chức Kỷ luật lao động phản ánh phần thái độ làm việc người lao động Khi công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp thực tốt người lao động tự giác làm việc, họ thoải mái tuân thủ nội quy lao động Do số vụ vi phạm giảm xuống 1.2.3 Tỷ lệ người lao động việc Tỷ lệ việc = Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp thấp chí khơng nói lên doanh nghiệp hoạt động tốt Giống thể, bạn không tiết điều có nghĩa thể bạn bị bệnh Trên thực tế, có nhiều yếu tố nguyên nhân tượng Chẳng hạn thiếu hội việc làm khu vực, hình ảnh doanh nghiệp không tốt khiến nhà tuyển dụng tránh xa doanh nghiệp, doanh nghiệp có nhiều nhân viên già, không muốn thay đổi công việc nữa, nhân viên doanh nghiệp không đánh giá cao Những nhà tuyển dụng thực thụ ln tìm cách tìm kiếm nhân tài từ cơng ty khác, kể giai đoạn khó khăn 1.2.4 Mức độ hài lòng người lao động với cơng việc Một tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực là: “Mức độ hài lòng nhân viên cơng việc”.Nó có mối quan hệ logic với số tiêu chí khác như: suất lao động, chi phí nhân cơng,…Có thể đo lường mức độ thỏa mãn với công việc thông qua vấn, lắng nghe ý kiến người lao động, hay tiến hành khảo sát Khảo sát hài lòng nhân viên công cụ giúp cho chủ doanh nghiệp đánh giá phần mức độ thỏa mãn nhân viên với công việc họ, hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên Từ đó, doanh nghiệp có điều chỉnh sách nhân sự, tạo mơi trường động viên, khích lệ nhân viên phù hợp Sự thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lòng trung thành họ tổ chức, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp phát huy tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ 1.3 Các phương pháp đánh giá - Phương pháp điều tra bảng hỏi - Phương pháp vấn trực tiếp - Phương pháp vấn gián tiếp - Phương pháp hòm thư kín Đánh giá thường xun, cơng kết thực công việc người lao động vừa để ghi nhận đóng góp họ hoạt động chung tổ chức Mục đích giúp cho họ thấy mức độ thực công việc họ nào, có gặp trở ngại khơng Qua kết đánh giá giúp người lao động làm việc tốt Nhà quản lý cần đánh giá cách khách quan công bằng, đánh giá hợp lý kịp thời có tác dụng khuyến khích người lao động 1.4 Sự cần thiết để tạo động lực cho người lao động - Đối với người lao động: + Giúp cho người lao động vượt qua nhiều khó khăn trang công việc + Làm cho người lao động hăng say, phát huy tinh thần sáng tạo từ thấy yêu công việc minh nhiều cảm thấy hứng khởi làm việc - Đối với tổ chức: + Tạo điều kiện cho người lao động để tăng suất lao động góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh + Có lao động giỏi, trung thành làm việc đồng thời thu hút lao động giỏi làm việc cho tổ chức + Cải thiện mối quan hệ người lao động với tổ chức, người lao động với góp phần xây dựng văn hóa đẹp + Thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng hình ảnh công ty quảng bá rộng rãi thị trường - Đối với xã hội: Giúp cá nhân tiến tới mục đích mình, thỏa mãn nhu cầu đặt sống làm phong phú sống tinh thần thân dần hình thành nên giá trị xã hội cho sống đại Mặt khác, gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển tổ chức kinh doanh CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG TP HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân Hàng Thương mại Cơng Thương thành phố Hà Nội 2.1.1 Q trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương TP Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phầnCông thương Việt Nam Ngân hàng hàng đầu hệ thống Ngân hàng Việt Nam.Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Thành Phố Hà Nội Ngân hàng thương mại, trực thuộc Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, thành lập vào tháng 12/1998 có trụ sở 34 Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Chi nhánh Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Thành Phố Hà Nội ngân hàng cấp I,thành lập từ năm 1998, Ngân hàng có tiến độ phát triển nhanh tồn diện, với quy mơ lớn đầy đủ phòng ban chức theo quy định ngân hàng công thương Việt Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cơng Thương thành phố Hà Nội Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc khách P quảnP.lýKTrủigiao ro dịch, P KTTC P toán P Tiền XNKtệ kho P thơng quỹ tinP điện Tổ chức tốnhành P kháchP.hàng 1,2hàng cá nhân Nguồn: Báo cáo cấu tổ chức Phòng Tổ Chức Hành Chính - Năm 2016 Được thiết lập theo mơ hình trực tuyến chức Theo cấu quan chức khơng có quyền lệnh trực tiếp cho phòng ban Các phận chức tham mưu tư vấn giúp ban giám đốc định góp ý để tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp Các định phó giám đốc phụ trách phòng ban đưa xuống đơn vị tương ứng thông qua cấp lãnh đạo trực tiếp họ Thực quản lý theo mơ hình trực tuyến chức đẩy việc chun mơn hóa phận chức không riêng với cấp lãnh đạo mà trực thuộc 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Phòng kinh doanh đối nội Là phòng thực cho vay kinh tế.Nhiệm vụ phòng chấp hành nghiêm túc quy trình cho vay cách chặt chẽ, trì ổn định hoạt động kinh doanh, khắc phục khoản nợ hạn, nâng cao chất lượng tín dụng cho khoản vay 2.2.2 Phòng kế tốn - tốn Là phòng có chức tốn giao dịch nhân hàng.Nhiệm vụ kết hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh kinh doanh đối ngoại khâu quản lý tài sản có, theo dõi chặt chẽ kỳ hạn nợ, nắm khế ước ngắn hạn để thu nợ, thu lãi kịp thời, hạn chế khoản nợ hạn góp phần chống thất thu 2.2.3 Phòng kinh doanh đối ngoại Chức năng: thu hút tiền gửi ngoại tệ đồng thời hạch toán khoản cho vay ngoại tệ, đảm bảo nhu cầu toán khách hàng, thực nghiệp vụ toán quốc tế.,kinh doanh mua bán ngoại tệ Nhiệm vụ: kiểm tra hợp đồng kinh tế hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng với mước Thực chức chuyển tiền kinh doanh ngoại tệ đòi hỏi phải nắm bắt tình hình tỷ giá để kinh doanh có lãi 2.2.4 Phòng kế hoạch tổng hợp nguồn vốn tiếp thị Chức năng: kiểm tra tình hình hoạt động quỹ tiết kiệm nằm rải rác Thành Phố Các quỹ tiết kiệm có nhiệm vụ giao dịch với khách hàng Nhiệm vụ: Huy động tiền gửi dân cư, huy động ở nhiều hình thức phát hành kì phiếu, trái phiếu 2.2.5 Phòng tiền tệ kho quỹ Chức năng: theo dõi tiền mặt thu đủ chi đủ Thực công tác điều chuyển tiền, kiểm đếm bảo quản tiền Nhiệm vụ: quản lý hộ tài sản doanh nghiệp, quản lý toàn giấy tờ Tốc độ tăng tiền lương bình quân % tháng/1lao động Thu nhập bình quân tháng/1 lao động % 8.11 9.91 13.52 14.25 15.01 16.52 Thu nhập bình quân tháng người % 13.67 14.78 15.83 lđ doanh nghiệp nhà nước theo điều tra Bộ Lao động Thương binh Xã hội Nguồn: Phòng Tổ Chức Hành Chính năm 2014,2015,2016 Tốc độ tăng tiền lương bình quân nhân viên chi nhánh tăng qua năm dấu hiệu tốt so với thu nhập người lao động doanh nghiệp nhà nước cao Thông qua câu hỏi Phiếu điều tra ở phụ lục ta có kết sinh viên tự tổng hợp Bảng 8: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%) 20 triệu Ta thấy thu nhập nhân viên chi nhánh chủ yếu nằm khoảng từ đến 10 triệu chiếm 60% Tuy để xem mức độ thỏa mãn nhân viên với thu nhập ở mức độ thể qua câu hỏi 2( phiếu điều tra ở phụ lục) Bảng 9: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%) Rất thỏa mãn 0 Thỏa mãn 43 86,5 Không thỏa mãn 13,5 Qua ý kiến 50 người lao động tiền lương Khơng có người thỏa mãn với mức lương mình; 86,5% thỏa mãn, lại 13,5% không thỏa mãn thu nhập chủ yếu mong muốn có thu nhập cao để cải thiện sống Như mức độ thỏa mãn thu nhập cán nhân viên 12 chi nhánh cao điều chứng tỏ chi nhánh kích thích người lao động làm việc thu nhập nhân viên tương xứng với công sức bỏ Còn tỷ lệ nhỏ chưa thỏa mãn thu nhập điều động lực nhân viên cố gắng Bảng 10: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Đảm bảo Số Người 42 Tỷ lệ (%) 84 Mức sống 4,45 Sung túc 9,09 Thu nhập có: 84% nhân viên trả lời đảm bảo mức sống; 2,27% cho mức sống khá; 4,54% cho sung túc 9,09% cho thu nhập không đảm bảo Do ảnh hưởng đển việc đảm bảo sống gia đình như: số thành viên, tỷ lệ lạm phát, nhu cầu tiêu dùng….tuy nhiên thu nhập yếu tố quan trọng nhất.Tiền lương trả cho nhân viên chi nhánh đảm bảo đa số sống người lao động giúp nhân viên yên tâm làm việc Ngồi phải đảm bảo tính cơng trả lương chi nhánh, thông qua câu hỏi câu hỏi ở phụ lục sau: Bảng 11: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Thấp Số Người Tỷ lệ (%) 14 Phù hợp 43 86 Cao 0 Bảng 12: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Công Số Người 39 Tỷ lệ (%) 78,4 Bình thường 11 21,6 Khơng cơng 0 - Công chi nhánh: ta thấy: 78,4% số nhân viên cho công cách trả lương 21,6% cho bình thường, 0% số nhân viên cho không công Và hỏi tiền lương nhận so với kết thực cơng việc có 86% cho tương xứng 14% cho thấp Khơng có đánh giá 13 lương nhận cao Có thể thấy kết tốt mà chi nhánh đạt - Cơng bên ngồi: Theo bảng ta thấy tốc độ tăng thu nhập bình quân tháng người lao động chi nhánh cao so với tốc độ tăng thu nhập bình quân tháng người lao động doanh nghiệp nhà nước Điều tạo động lực tốt làm cho người lao động hăng hái làm việc để đạt hiệu cao từ làm tăng cao thu nhập họ Nói tóm lại cơng tác tiền lương thực tốt ở chi nhánh với mức tiền lương nhân viên nhận đảm bảo mức sống cho người lao động tạo động lực cho người lao động c) Tiền thưởng Tiền thưởng làm tăng thu nhập cho cán nhân viên để đảm bảo sống họ gia đình khuyến khích làm cho người lao động u thích cơng việc Chi nhánh Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội áp dụng hình thức tiền thưởng sau: - Thưởng cho phận, cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc phục vụ khách hàng tốt, hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc, phát hành kỳ phiếu, trả tiền thừa, thưởng thu hút nguồn vốn lớn… - Vào cuối năm Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam xếp loại thi đua chi nhánh toàn hệ thống Có loại: Chi nhánh đạt loại xuất sắc, Chi nhánh đạt loại giỏi, Chi nhánh đạt loại -Ngoài vào dịp lễ tết thưởng thêm tháng lương cho nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên thể ở câu hỏi phần phụ lục Bảng 13: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 35 70,27 Hài lòng 10 20,27 Khơng hài lòng 9,46 Theo kết mức độ thỏa mãn người lao động với mức tiền thưởng nhận có 70,27% nhân viên hài lòng với mức thưởng; 20,27% nhân viên cho bình thường 9,46% khơng hài lòng với mức thưởng Nguyên nhân chưa hài lòng với mức thưởng chủ yếu thời gian nhận thưởng thường lâu 14 so với thời điểm khen thưởng Bảng 14: Kết trả lời câu Chỉ tiêu Phân chia lợi nhuận Số Người 37 Tỷ lệ (%) 74 Phần thưởng cá nhân, tập thể Thưởng khác 16 10 Khi hỏi hình thức nhận thưởng ở câu hỏi phần phụ lục 74% nhân viên nhận thưởng hình thức phân chia lợi nhận; 16% nhận thưởng cá nhân tập thể có 10% trả lời nhận thưởng hình thức khác hình thức thưởng chưa phong phú Theo lý thuyết B.F.Skinner khoảng cách trao tặng thưởng vào cuối q cuối năm có tác dụng việc tạo động lực cho người lao động Vì tiền thưởng chưa phát huy hết mặt mạnh tạo động lực d) Phúc lợi dịch vụ khác -Chi nhánh thực đóng bải hiểm y tế bảo hiểm xã hội cho người lao động theo quy định nhà nước -Về ngày nghỉ phép, nghỉ lễ tết: nhân viên làm việc thức ngân hàng hưởng số ngày nghỉ theo quy định pháp luật Những ngày nghỉ theo quy định, nhân viên hưởng 100% lương - Trợ cấp khó khăn, đau ốm, thai sản tiến hành thăm hỏi gia đình nhân viên đau ốm, cưới hỏi, hiếu hỉ…và có quà chi nhánh - Những nhân viên thăm gia đình ở xa toán tiền tàu xe - Chi nhánh tổ chức hoạt động thăm quan (đền chùa, danh lam thắng cảnh, nghỉ mát hỗ trợ phần kinh phí - Vào ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, tết trung thu chi nhánh tổ chức hoạt động vui chơi cho cháu cán nhân viên Tất cháu học sinh có thành tích xuất sắc học tập, thể thao khen thưởng -Phụ cấp tiền ăn trưa cho cán nhân viên -Tổ chức may đồng phục chi nhánh theo kiểu cách quy định Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Hàng năm cán nhân viên chi nhánh trích số ngày lương ửng hộ quỹ từ thiện.Hưởng ứng phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao tổ chức vào dịp lễ Các hoạt động cho thấy Chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần 15 Công Thương thành phố Hà Nội thực đầy đủ phong phú hoạt động phúc lợi cho người lao động Ban lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên vật chất lẫn tinh thần Đây nguồn động lực khuyến khích cán bộ, nhân viên chi nhánh 2.5.2 Đánh giá động lực cho người lao động thơng qua kích thích về tinh thần a) Sắp xếp bố trí lao động Để tìm hiểu hoạt động qua kết điều tra vấn đề cho thấy thỏa mãn nhân viên với công việc câu hỏi phần phụ lục kết biểu đồ ( phần phụ lục) Kết điều tra cho thấy 84,4% nhân viên trả lời trình độ phù hợp với cơng việc; 10,44% cho trình độ cao công việc; 5,16% cho thấp Điều cho thấy cơng tác bố trí xếp người lao động thực tốt Tuy nhiên 10,44% nhân viên cho trình độ họ cao so với công việc xếp Ban lãnh đạo cần qua tâm đến hoạt động khơng dễ gây tâm lý chán nản không muốn làm việc b) Đánh giá thực cơng việc Việc đánh giá thực có ý nghĩa lớn, khơng giúp cho nhân viên thấy kết hồn thành cơng việc họ, nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc từ giúp họ nhận hồn thiện chun mơn nghiệp vụ Chi nhánh thực chu kì tháng đánh giá lần Kết đánh giá dùng để xếp lương kinh doanh Qua điều tra câu hỏi kết ở biểu đồ ( phần phụ lục) nhân viên cho thấy mức độ thường xuyên đánh giá thực cơng việc có kết sau: 22,22% cho đánh giá sau hồn thành cơng việc; 47,22% đánh giá theo kế hoạch 30,56% cho đánh giá vào Điều chứng tỏ với việc đánh giá thường xuyên kịp thời chi nhánh giúp người lao động hoàn thành công việc tốt Việc xếp loại đánh giá nhân viên chia làm loại: lao động giỏi, lao động xuất sắc, lao động tiên tiến, chiến sỹ thi đua cấp sở, chiến sỹ thi đua cấp ngành Qua câu hỏi 10 kết ở biểu đồ ( phần phụ lục) ta thấy đa số cán nhân viên hài lòng kết đánh giá thực cơng việc, tỷ lệ nhỏ nhân viên chưa hài lòng thơng tin phản hồi chậm làm cho người lao động chưa kịp nắm bắt kịp thời kết lao động từ rút kinh 16 nghiệm để làm việc tốt c) Môi trường điều kiện làm việc Môi trường điều kiện lao động tổ chức quan trọng chi nhánh tổ chức trang bị , điều kiện làm việc tốt cho nhân viên để hoàn thành tốt cơng việc Mơi trương điều kiện thể ở câu hỏi 13 phần phụ lục Bảng 15: Kết trả lời câu 13 Chỉ tiêu Đáp ứng tốt công Số Người 42 Tỷ lệ (%) 84 Bình thường 16 0 việc Khơng đáp ứng Qua kết điều tra: 84% cho môi trường điều kiện làm việc chi nhánh đáp ứng tốt cho công việc, 16% nhân viên cho bình thường, khơng có trả lời khơng đáp ứng công việc Không đảm bảo điều kiện làm việc mà thực công việc, muốn hồn thành tốt cơng việc cá nhân người lao động chi nhánh cán nhân viên phải thường xuyên phối hợp thực công việc với đồng nghiệp khác Được thể ở câu hỏi số 12 số 14 phần phụ lục Bảng 16: Kết trả lời câu 12 Chỉ tiêu Thường xuyên Số Người 44 Tỷ lệ (%) 88 Ít 12 Không 0 Kết điều tra phối hợp cơng việc phòng ban kết cho thấy có 88% nhân viên cho thường xuyên phối hợp với phận khác để thực cơng việc việc 12% phối hợp Bảng 17: Kết trả lời câu 14 Chỉ tiêu Số Người Tỷ lệ (%) 17 Một Nhóm 15 30 Tùy thuộc vào cơng việc 33 66 Như số nhân viên số nhân viên cho làm việc theo nhóm chiếm tỷ lệ cao để tìm hiểu mong muốn người lao động hoạt động theo nhóm hay cá nhân nhận kết quả: 4% nhân viên cho cảm thấy tốt làm việc mình, 30% cho làm việc theo nhóm có tới 66% cho tùy thuộc vào công việc Trong công việc phối hợp trao đổi thơng tin phòng ban để thực công việc tương đối cao tùy thuộc vào cơng việc d) Xây dựng nét văn hóa chi nhánh Do chi nhánh hoạt động kinh doanh nghành dịch vụ nên việc xây dựng văn hóa mang phong cách giao dịch riêng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam đồng thời tạo phong cách riêng cho chi nhánh điều cần thiết Nó bao gồm tiêu chí sau: * Giỏi nghiệp vụ: nhân viên đào tạo, hiểu rõ công việc từ vận dụng kiến thức kỹ để làm việc * Đẹp phong cách: với khách hàng cần trang nhã lịch sự, sử dụng ngôn từ văn minh có ý thức trách nhiệm xây dựng nề nếp sinh hoạt chi nhánh - Hòa nhập vào tập thể giúp đỡ công việc đời sống - Tham gia phong trào thể dục thể thao, văn hóa, văn nghệ - Bên cạnh nhân viên tự rèn luyện phẩm chất cá nhân xây dựng mối quan hệ tốt đẹp để lại ấn tượng lòng khách hàng Đồng thời người cần rèn luyện tính kỉ luật cao, tư tưởng vững vàng công việc đời sống CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Tăng cường tính hợp lý tiền lương Hình thức trả lương chi nhánh đơn giản dựa vào hệ số 18 lương cấp bậc chức vụ, hệ số lương kinh doanh, tiền lương tối thiểu đơn giá lương kinh doanh Ngân hàng thương mại Công thương Việt Nam giao cho chi nhánh để trả cho người lao động Tuy nhiên số bất cập như: tỷ lệ nhỏ chưa thỏa mãn với thu nhập tại, tiền lương chưa tương xứng với kết thực công việc….Do chi nhánh có số giải pháp như: - Chi nhánh nên phổ biến rõ giúp người lao đông hiểu rõ cách xây dựng hệ thống ngạch, bậc lương quy chế trả lương Ngân hàng Thương mịa cổ phần Công thương Việt Nam Vì thang bảng lương khoa học, đầy đủ, rõ ràng không đáp ứng công cho cán nhân viên chi nhánh mà thỏa mãn cơng băng bên ngồi ngành nghề khác Chi nhánh cần cho nhân viên thấy tiền cơng họ nhận hồn tồn thỏa đáng mà nhân viên cống hiến - Tiền lương phải gắn với kết đóng góp nhân viên cho chi nhánh, phải có dựa vào kết thực công việc Việc đánh giá thực công việc phải đánh giá cách thường xun, cơng khai nhằm đảm bảo xác, đảm bảo công bằng, tránh thiên vị Người đánh giá phải có thái độ khách quan tiền lương kết thực công việc, chất lượng cơng việc cao tiền cơng cao ngược lại Khi người lao động thỏa mãn với tiền lương nhận được, giúp nhân viên làm việc đạt hiệu cao đồng thời nâng cao vai trò tạo động lực tiền lương 3.2 Tiền thưởng - Nâng cao mức tiền thưởng cho nhân viên khen thưởng Thơng qua làm cho nhân viên thấy rõ họ biểu dương mặt tinh thần thông qua danh hiệu mà thông qua họ cố gắng phấn đấu, cống hiến họ thấy khích lệ vật chất thời buổi kinh tế Bên cạnh chi nhánh nên có hình thức thưởng cho giám đốc cán ban lãnh đạo cách phong tặng danh hiệu kèm thêm khoản tiền hay tỷ lệ % tăng lương kinh doanh - Việc khen thưởng nên lức kịp thời Ở chi nhánh việc khên thưởng thường xét vào cuối năm hay cuối quý, tổ chức khen thưởng vào cuối tháng hay tiến hành khen thưởng nhân viên có thành tích, đóng góp suất sắc cho chi nhánh 3.3 Tiến hành tốt công tác đánh giá thực công việc - Lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp với đặc điểm chi nhánh, có nhiều phương pháp đánh giá như: Phương pháp thang đo đồ họa, phương 19 pháp quản lý mục tiêu, phương pháp so sánh… Tùy thuộc vào mục tiêu quản lý, mục đích đánh có phương pháp phù hợp - Có tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, hợp lý khách quan Tiêu chuẩn công việc phải cho thấy nhân viên phải làm hồn thành ở mức độ nào.Tiêu chuẩn công việc phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng công việc, phù hợp với công việc cụ thể - Lựa chon người đánh giá, người quản lý trực tiếp, chuyên gia, đồng nghiệp… Tuy nhiên yêu cầu với người đánh gía phải có trình độ, cơng bằng, khách quan - Cung cấp thông tin kịp thời kết đánh giá cho nhân viên Với nhân viên hồn thành tốt cơng việc nhận nhận xét đánh giá kịp thời giúp họ phấn khởi tạo động lực làm việc, nhân viên chưa hồn thành tốt cơng việc người đánh giá cần trực tiếp khuyết điểm giúp đỡ họ sửa chữa để hoàn thiện tốt - Đánh giá thực công việc phụ thuộc nhiều vào người làm cơng tác đánh giá để hoạt động đạt hiệu cao chi nhánh nên đào tạo người đánh giá - Đánh giá thực công việc phải diễn cách thường xuyên, việc lựa chọn chu kỳ đánh giá phụ thuộc vào tính chất công việc Công tác đánh giá ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc cá nhân tập thể nên phải đảm bảo tính khách quan, phù hợp, tin cậy, thực tế tính chấp nhận 20 KẾT LUẬN Trong thời đại ngày để tồn phát triển doanh nghiệp phải tạo lợi riêng cho việc tạo động lực cho người lao động lợi quan trọng Cần khuyến khích vật chất vấn đề tinh thần cách phù hợp.Sự kết hợp yếu tố chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Qua việc phân tích đánh giá động lực cho cán nhân viên chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội thấy hiệu việc tạo động lực cho người lao động đạt kết tốt Việc tạo động lực khơng có vai trò quan trọng thu hút gìn giữ người lao động chi nhánh mà giúp chi nhánh động viên nhân viên làm việc, nâng cao suất giúp chi nhánh đạt mục tiêu đề Do hạn chế kinh nghiệm, thực tiễn nên chuyên đề chưa sâu phân tích cách đầy đủ, chi tiết, đồng thời không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến cô để đề tài tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hành vi tổ chức – Ts Bùi Anh Tuấn – Nhà xuất thống kê Giáo trình Quản trị nhân lực – Th.s Nguyễn Vân Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 2007 Giáo trình Tâm lý học lao dộng Lương Văn Úc (2011) NXB Đại học Kinh tế quốc dân Báo cáo tổng kết chi nhánh năm2014, 2015, 2016 Trang Web: hptt://www.laodong.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU VÀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc, nhu cầu người lao động vấn đề tạo động lực lao động ngân hàng Trên sở đó, xây dựng kế hoạch đào tạo, đáp ứng nhu cầu khuyến khích người lao động hăng say làm việc Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Rất mong nhận ủng hộ hợp tác anh/chị A THÔNG TIN CHUNG Câu hỏi Trả lời Họ tên (không bắt buộc) Giới tính  Nam Tuổi  45  Đại học  Trên đại học Công việc Bộ phận công tác Số năm công tác  15 năm B NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết::(Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn) Mức thu nhập  20 triệu Anh/ chị có thỏa mãn với thu nhập không?  Rất thỏa mãn  Thỏa mãn  Không thỏa mãn Lý không thỏa mãn:…………………… ………………………………………………… Mức lương có phù hợp với đóng góp anh/ chị công việc không? Thu nhập hàng tháng anh/ chị đảm bảo sống gia đình ở mức độ nào?  Thấp so với đóng góp  Phù hợp với đóng góp  Cao so với đóng góp  Đảm bảo  Mức sống  Sung túc  Công Anh/ chị đánh giá cách trả lương ở Chi nhánh ?  Bình thường  Khơng cơng Lý khơng cơng bằng:……………………… …………………………………………………  Rất hài lòng Anh/ chị có hài lòng với mức thưởng Chi nhánh khơng?  Hài lòng  Khơng hài lòng Lý khơng hài lòng:………………………… ………………………………………………… Anh/ chị nhận thưởng hình thức nào?  Phân chia lợi nhuận  Phần thưởng cá nhân tập thể  Thưởng khác Công việc anh/chị  Cao làm có phù hợp với chun mơn anh/chị đào tạo không?  Phù hợp Thực công việc có đánh giá thương xun khơng?  Sau hồn thánh cơng việc 10.Anh/chị cảm thấy kết đánh giá thực công việc 12 Anh/chị có phối hợp với phận khác để thực nhiệm vụ?  Hài lòng  Thấp  Theo kế hoạch  Bất kỳ  Bình thường  Khơng hài lòng Thường xun  Ít  Không  Đáp ứng tốt công việc 13 Điều kiện làm việc Chi nhánh nay?  Bình thường  Khơng đáp ứng cơng việc Lý do:………………………………………… ………………………………………………… 14 Anh/ chị thấy tốt làm việc:  Mơt  Nhóm  Còn tùy thuộc vào công việc Xin cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này! BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Sự thỏa mãn nhân viên với công việc 5,16% 10,44% Biểu đồ 2: Mức độ thường xuyên đánh giá thực công việc Biểu đồ 3: Mức độ thỏa mãn người lao động kết đánh giá thực công việc ... cổ phần Công Thương TP Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phầnCông thương Việt Nam Ngân hàng hàng đầu hệ thống Ngân hàng Việt Nam .Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Thành Phố Hà Nội. .. NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG TP HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân Hàng Thương mại Cơng Thương thành phố Hà Nội 2.1.1 Q trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân Hàng Thương mại. .. doanh .10 2.5 Đánh giá động lực cho cán nhân viên chi nhánh Ngân Hàng Thương mại cổ phần Công Thương thành phố Hà Nội 11 2.5.1 Đánh giá động lực cho người lao động thơng qua kích