Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài Trước xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế, nước ta phải tiến hành đổi mới và mở cửa nền kinh tế. Trong quá trình đó, đội ngũ cán bộ quản lý kinh tế nói chung và đội ngũ cán bộ ngành ngân hàng nói riêng, đóng vai trò đặc biệt quan trọng, quyết định cả về lượng và chất của sự phát triển kinh tế của đất nước. Trong quá trình hoạt động và phát triển, Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VDB) rất chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ viên chức nhằm nâng cao năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao. Ở VDB, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức được xác định là một nhiệm vụ thường xuyên, có ý nghĩa quan trọng, góp phần tích cực trong việc nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực công tác, chất lượng và hiệu quả làm việc của cán bộ viên chức. Theo Quyết định 369/QĐ-TTg ngày 28/02/2013 của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt chiến lược phát triển (VDB) đến năm 2020 và tầm nhìn 2030 nhấn mạnh: “Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp; đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực hiện nhiệm vụ được giao”. Với yêu cầu, mục tiêu đề ra, trong công tác đào tạo, bồi dưỡng cần tập trung trang bị những kiến thức, kỹ năng, thái độ thực hiện công việc cho cán bộ, viên chức; cung cấp những kiến thức, lý luận cơ bản, trang bị kỹ năng, cách thức hoạt động thực thi công việc, còn thái độ thực hiện công việc thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của người cán bộ viên chức. Để nguồn nhân lực của tổ chức trở thành vũ khí mạnh cả về số lượng và chất lượng, đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý phải có một cái nhìn thông suốt, nắm chắc bản chất, nội dung vấn đề cũng như các học thuyết kinh tế, mô hình quản lý để có thể tìm ra phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện của đơn vị. Từ đó có thể phát huy hết nội lực của nguồn nhân lực sẵn có, duy trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc hết mình, với một tinh thần cao đem lại hiệu quả cao trong công tác. Vì thế, muốn lãnh đạo nhân viên thành công cần quan tâm, hỗ trợ công tác, biết cách động viên ưu tiên phân phối thu nhập khoa học để mang lại lợi ích chính đáng cho người lao động trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay. Ngân hàng cũng cần có chiến lược kích thích các yếu tố phi vật chất, biến nó thành nguồn cổ vũ động viên giúp cho nhân viên hăng say làm việc, hãnh diện, tâm huyết và nhiệt tình thăng tiến trong công việc. Do vậy, trong giai đoạn hiện nay việc tạo động lực lao động cần phải được quan tâm, đầu tư đúng mức và kịp thời. Trong những năm vừa qua, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai (VDB Lào Cai) đã có những bước chuyển mình trong tạo động lực cho NLĐ. Tuy nhiên, việc tạo động lực của Ban lãnh đạo VDB Lào Cai vẫn còn tồn tại nhiều bất cập đề cần được tháo gỡ và giải quyết. Với những lý do đó, học viên quyết định lựa chọn để tài: “Tạo động lực làm việc cho cán bộ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai” làm đối tượng nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong thời gian gần đây đã có nhiều công trình khoa học nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho nhân viên nói chung, cho cán bộ tín dụng tại các NHTM nói riêng. Có thể chỉ ra một số nghiên cứu sau: - Tác giả Nguyễn Khắc Hoàn (2010) có nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Huế”, trên tạp chí Khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010. Trong bài viết, tác giả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bao gồm: Môi trường làm việc, Lương bổng và phúc lợi, cách thức bố trí công việc, Sự hứng thú trong công việc và Triển vọng phát triển. Các yếu tố này được đánh giá dựa vào hệ thống bảng được thiết lập gồm giá trị trung bình (mean) và độ lệch chuẩn (Std.Deviation) cùng với hệ thống bảng thể hiện số lượng và tỷ lệ phần trăm ý kiến của nhân viên. Thang đo Likert được sử dụng để đánh giá mức độ ý kiến của nhân viên với 5 mức độ: với mức độ 1: Hoàn toàn không hài lòng và mức độ 5: Hoàn toàn hài lòng). - Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Đức Toàn (2011): “Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Đà Nẵng”, thực hiện tại Đại học Đà Nẵng. Luận văn tiếp cận nghiên cứu đề tài theo các công cụ tạo động lực làm việc, bao gồm: Các khuyến khích tài chính; Các khuyến khích phi tài chính. Thông qua hệ thống dữ liệu thực tế phong phú, luận văn đã phân tích thành công thực trạng sử dụng các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh ngân hàng. - Luận văn thạc sĩ của tác giả Ngô Minh Quang (2013): “Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên Sở Giao dịch I Ngân hàng phát triển Việt Nam”, thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận văn nghiên cứu, áp dụng lý thuyết khoa học quản lý về tạo động lực cho người lao động như học thuyết nhu cầu của Maslow, học thuyết kỳ vọng của V. Room, học thuyết về sự tích cực của B.S.Skinner, đặc biệt áp dụng học thuyết 2 yếu tố của Herzberg để xây dựng các tiêu chí nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên Sở Giao dịch I VDB. Trong luận văn, tác giả đã sử dụng linh hoạt bộ số liệu thứ cấp và sơ cấp có được từ phương pháp điều ra xã hội học đối với nhân viên của Sở Giao dịch để phân tích, đánh giá. Đây là một luận văn có giá trị tham khảo rất tốt đối với việc nghiên cứu luận văn của học viên. - Luận văn thạc sĩ của tác giả Trần Thị Trọng (2015): “Tạo động lực thúc đẩy người lao động tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng (SHB Đà Nẵng)”, thực hiện tại Đại học Đà Nẵng. Luận văn đã xây dựng các nội dung của tạo động lực thúc đẩy NLĐ, bao gồm: Công tác tiền lương; Bản thân công việc; Các hoạt động tinh thần; Môi trường làm việc; Đánh giá thành tích; Công tác đào tạo. Phân tích, đánh giá thực trạng các nội dung nêu trên, luận văn đã đề xuất được các nhóm giải pháp tương ứng. - Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Nam Cường (2016): “Tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)”, thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Xác định mục tiêu nghiên cứu cho luận văn là đưa ra các giải pháp để giúp cho công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ tại Techcombank Đà Nẵng tốt hơn, tác giả đã tiếp cận nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua các nhóm công cụ tạo động lực về mặt vật chất và phi vật chất. Đây là các tiếp cận đơn giản và tương đối phổ biến trong các công trình nghiên cứu về động lực làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp. Tại VDB Lào Cai hiện nay chưa có một công trình nào nghiên cứu một cách toàn diện về tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai. Chính vì vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn tại thời điểm này là cần thiết. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của luận văn trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai trong giai đoạn 2014-2016 và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác này tại VDB Lào Cai. Để đạt được mục tiêu của đề tài, luận văn xác định một số nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau đây: - Xác định khung nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho CBTD tại NHTM. - Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai; đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, các nguyên nhân dẫn đến những điểm yếu trong công tác tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai. - Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực làm việc cho cán bộ tín dụng tại VDB Lào Cai. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu tạo động lực làm việc cho CBTD tại VDB Lào Cai tiếp cận theo nhóm công cụ kinh tế và phi kinh tế + Về không gian: Nghiên cứu tại VDB Lào Cai. + Về thời gian: Số liệu, thông tin sử dụng của luận văn được thu thập trong giai đoạn 2014-2016, điều tra sơ cấp tháng 09-10/2017; Những phương hướng và giải pháp được đề xuất đến năm 2020.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - PHẠM THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN LÀO CAI HÀ NỘI - 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - PHẠM THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN LÀO CAI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN PHÚC HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu nội quy quy chế, hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Phạm Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hướng dẫn tận tình thầy cơ, em truyền thụ tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích để vận dụng vào công việc Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực làm việc cho cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai” kết trình học tập nghiên cứu năm học vừa qua Em cảm ơn thầy cô tham gia giảng dạy, giúp đỡ em suốt trình học tập đặc biệt TS Nguyễn Xuân Phúc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, lãnh đạo phòng anh (chị) làm việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai nhiệt tình giúp đỡ việc cung cấp số liệu, tham gia ý kiến để tác giả hoàn thành luận văn Dù có nhiều cố gắng giới hạn trình độ nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, bạn bè người quan tâm Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thanh Hải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ i PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cán tín dụng NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò NHTM 1.1.2 Khái niệm, vai trò, yêu cầu cán tín dụng NHTM 10 1.2 Tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 15 1.2.3 Các công cụ tạo động lực cho cán tín dụng NHTM 16 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM .25 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM .26 Chương 31 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI 31 2.1 Giới thiệu Chi nhánh VDB Lào Cai .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh .32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 34 2.2 Thực trạng đội ngũ cán tín dụng VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 .37 2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai 40 2.3.1 Thực trạng tạo động lực theo công cụ kinh tế .40 2.3.2 Thực trạng tạo động lực theo công cụ phi kinh tế .49 2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai 64 2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí phản ánh kết tạo động lực làm việc cho CBTD 64 2.4.2 Đánh giá theo hoạt động tạo động lực làm việc cho CBTD 67 Chương 72 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBTD TẠI VDB LÀO CAI .72 3.1 Phương hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai đến năm 2020 72 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai đến năm 2020 73 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ kinh tế 73 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ phi kinh tế 76 3.3.3 Giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Phát triển Việt Nam .85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa CBTD Cán tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàn thương mại QLNS Quản lý nhân SXKD Sản xuất, kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần VDB Ngân hàng Phát triển Việt Nam HTNV Hoàn thành nhiệm vụ NLĐ Người lao động DANH MỤC BẢNG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ i PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cán tín dụng NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò NHTM 1.1.2 Khái niệm, vai trò, yêu cầu cán tín dụng NHTM 10 1.2 Tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 15 1.2.3 Các cơng cụ tạo động lực cho cán tín dụng NHTM 16 Bảng 1.1: Các công cụ kinh tế phi kinh tế .24 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM .25 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM .26 Chương 31 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI 31 2.1 Giới thiệu Chi nhánh VDB Lào Cai .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh .32 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VDB Lào Cai 32 Bảng 2.1: Thực trạng nhân VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 .34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 34 Bảng 2.2: Kết cho vay theo dự án VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 35 2.2 Thực trạng đội ngũ cán tín dụng VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 .37 Bảng 2.4: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo trình độ chun mơn giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 2.5: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo giới tính, độ tuổi giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.6: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo vị trí cơng tác giai đoạn 2014-2016 39 2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai 40 2.3.1 Thực trạng tạo động lực theo công cụ kinh tế .40 Bảng 2.8: Đánh giá CBTD sách tiền lương ngân hàng 42 Bảng 2.9: Xếp loại tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành nhiệm vụ 44 Bảng 2.10: Bảng xét điểm hệ số thành tích để tính thưởng cho CBTD .44 Bảng 2.12: Đánh giá CBTD thưởng ngân hàng 46 Bảng 2.14: Đánh giá CBTD phúc lợi nhận ngân hàng .49 2.3.2 Thực trạng tạo động lực theo công cụ phi kinh tế .49 Bảng 2.15: Đánh giá CBTD điều kiện, môi trường làm việc ngân hàng 51 Bảng 2.16: Đánh giá CBTD quy định quản lý CBTD 53 Bảng 2.17: Đánh giá CBTD giám sát, ràng buộc trách nhiệm ngân hàng 55 Bảng 2.18: Đánh giá CBTD hoạt động đánh giá thực công việc CBTD 57 Bảng 2.19 Công tác đào tạo phát triển đội ngũ CBTD VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.20: Đánh giá CBTD hoạt động đào tạo bồi dưỡng ngân hàng 58 Bảng 2.21: Đánh giá CBTD thăng tiến ngân hàng 60 Bảng 2.22: Đánh giá CBTD thành đạt công việc ngân hàng .60 Bảng 2.23: Đánh giá CBTD công nhận ngân hàng .61 Bảng 2.24: Đánh giá CBTD ổn định công việc ngân hàng 63 2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai 64 2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí phản ánh kết tạo động lực làm việc cho CBTD 64 Bảng 2.25: Năng suất lao động đội ngũ CBTD VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 64 Hình 2.2: Đánh giá mức độ hài lòng cơng việc CBTD ngân hàng 65 Bảng 2.26: Đánh giá CBTD thái độ làm việc ngân hàng 66 Hình 2.3: Đánh giá mức độ gắn bó đội ngũ CBTD ngân hàng .67 2.4.2 Đánh giá theo hoạt động tạo động lực làm việc cho CBTD 67 Chương 72 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBTD TẠI VDB LÀO CAI .72 3.1 Phương hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai đến năm 2020 72 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai đến năm 2020 73 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ kinh tế 73 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ phi kinh tế 76 3.3.3 Giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Phát triển Việt Nam .85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 81 thời gian tới VDB cần lựa chọn người tham gia đánh giá có lực phẩm chất đạo đức tốt Tăng cường hoạt động giáo dục, đào tạo nâng cao trình độ cho đối tượng để họ thực công việc hiệu - Lựa chọn chu kỳ đánh giá phù hợp: Hoạt động đánh giá kết thực nhiệm vụ CBTD ngân hàng thực với tần suất năm/lần Tần suất thực rộng, không sát với thực tiễn công việc không tạo động lực tốt cho CBTD Tác giả khuyến nghị nên tăng tần suất đánh giá với tần suất hàng tháng; hàng quý để kịp thời động viên, thúc đẩy động lực làm việc cho CBTD Đồng thời có giải pháp phù hợp với trường hợp thiếu động lực, chảnh mảng q trình thực cơng việc giao 3.3.2.3 Hồn thiện nhóm cơng cụ tâm lý * Hồn thiện cơng nhận cơng việc Khi CBTD làm việc tốt cần Ban Giám đốc VDB cơng nhận nhiều hình thức như: khen thưởng, nêu gương, cơng nhận thành tích giao cơng việc thử thách Cơng nhận thành tích CBTD làm việc xuất sắc ln đem lại lợi ích to lớn khơng mang tính chất động viên mà khuyến khích CBTD khác cố gắng noi để hoàn thiện thân Muốn vậy, cần phải có biện pháp, xây dựng tiêu chuẩn phản ánh gia tăng kết lao động làm đánh giá, đảm bảo công thành viên tổ chức, tránh tâm lý chán nản, động lực làm việc - Biểu dương thành tích trước tập thể: Ngân hàng tổ chức Hội nghị sơ kết, tổng kết để tun dương khen thưởng người CBTD có thành tích xuất sắc định kỳ tháng, năm - Đề xuất cấp cao khen thưởng CBTD có thành tích đặc biệt xuất sắc; kết hợp tổ chức tham quan nghỉ mát nước tham quan kết hợp học tập kinh nghiệm nước để biểu dương thành tích họ - Định kỳ hàng năm tổ chức gặp mặt gia đình CBTD tiêu biểu để CBTD tự hào với gia đình thành tích mà họ đạt được; để gia đình CBTD có 82 thể giao lưu, chia sẻ, động viên sẵn sàng tạo điều kiện để chồng/vợ, con/em; hồn thành nhiệm vụ Ngân hàng giao cho * Hoàn thiện thành đạt ổn định công việc Sự thành đạt cơng cụ khó đo lường thực tế Tuy nhiên, cách mà cách nhà quản lý nhân làm đánh giá cao CBTD hoàn thành nhiệm vụ Làm cho họ cảm thấy ổn định vật chất tinh thần Muốn làm điều này, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải thực tốt tổng thể công cụ tạo động lực cho NLĐ, đảm bảo thực tốt công cụ tạo động lực để không làm gia tăng bất mãn cho CBTD; thực tốt công cụ tạo động lực theo nhóm yếu tố thúc đẩy để gia tăng động lực làm việc cho đội ngũ CBTD Lao động nói chung CBTD nói riêng phải tôn trọng, khẳng định thân nên cần thiết phải có động viên khuyến khích kịp thời việc mạnh dạn đề bạt họ vào vị trí chủ chốt đơn vị, tạo hội thăng tiến cho họ Vì vậy, Ngân hàng cần tập trung vào số giải pháp sau: - Công khai việc tiêu chuẩn hóa thăng tiến thiết lập sơ đồ hóa việc thăng tiến lao động rõ ràng cho CBTD, đảm bảo việc thăng tiến công việc phải dựa lực, hiệu công tác đảm bảo cơng bằng, bình đẳng việc tiếp cận hội thăng tiến, cụ thể: tổ chức quy hoạch cán thường niên Mỗi vị trí quy hoạch cần có CBTD để họ có cạnh tranh phấn đấu Trong q trình phấn đấu, khơng cố gắng phải nhường hội cho người khác; vị trí lãnh đạo từ đội trưởng, trưởng phó phòng có thời gian đương chức 03 năm Tuy nhiên, thời gian khơng hồn thành nhiệm vụ ứng viên vị trí quy hoạch Ngân hàng tổ chức thi tuyển chọn ứng viên ưu tú vào vị trí - Đưa hội thăng tiến vào thời điểm hợp lý (mặc dù phận CBTD đảm nhiệm khơng có hội này, cho họ hội phận khác) Bằng cách phận nhân viên giỏi, phận khác có thêm người tài Những người tạo hội nỗ lực hội mà Ban lãnh đạo Ngân hàng tạo cho họ - Xác định thiếu sót bổ sung kỹ năng, kinh nghiệm thực thi nhiệm vụ công tác CBTD có khả làm việc tốt, Ban lãnh đạo cần tạo điều 83 kiện cho họ để thực vai trò Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, bổ sung kiến thức giao quyền phân cơng nhiệm vụ thích hợp để họ phấn đấu muốn thăng tiến tương lai Duy trì ổn định công việc cách tương đối để CBTD thích nghi Sự ổn định cơng việc khơng có nghĩa CBTD liên tục thực cơng việc suốt q trình làm việc mình: ln phiên cơng việc cá nhân; luân chuyển cán phòng với phòng khác định kỳ (ít năm/lần) theo yêu cầu quản lý việc làm cần thiết, cần phải xem xét 3.3.3 Giải pháp khác 3.3.3.1 Xây dựng vi trí việc làm cho cán tín dụng Xây dựng vị trí cơng việc xác định số lượng lao động đơn vị, cấu lao động để thực tuyển dụng, sử dụng quản lý hợp lý lao động Với CBTD tuyển cần xây dựng vị trí việc làm, kể cán cơng tác cần có bảng mơ tả vị trí việc làm Mơ tả vị trí việc làm cách xây dựng đội ngũ cán CBTD mang tính chun nghiệp hóa cơng tác Vị trí việc làm để đào tạo, tập huấn cán theo lĩnh vực đảm bảo tiết kiệm chi phí tập huấn CBTD tập trung chun mơn lĩnh vực mà CBTD thực Để xác định vị trí việc làm cho CBTD ngân hàng, tác giả xin đưa giải pháp sau: Bước 1: Thống kê lại theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công việc thực Bước 2: Phân nhóm cơng việc Bước 3: Xác định nhân tố ảnh hưởng Bước 4: Đánh giá thực trạng, chất lượng đội ngũ cán Bước 5: Xác định bảng danh mục vị trí việc làm đơn vị Bước 6: Xây dựng bảng mơ tả cơng việc vị trí công việc Bước 7: Xây dựng khung lực vị trí cơng việc Bước 8: Xác định chức danh nghề nghiệp tương ứng với danh mục vị trí 84 cơng việc Luật viên chức yêu cầu phải xây dựng mô tả công việc cho vị trí, việc xây dựng mơ tả cơng việc chưa thực cách thường quy ngân hàng Có thực tế phải lưu ý xây dựng vị trí việc làm ngân hàng: khó có mơ tả vị trí việc làm cách hồn chỉnh việc phân tích cơng việc đầy đủ đòi hỏi thời gian cơng sức, không cập nhật theo thời gian sử dụng vào mục đích cần thiết Để làm tốt cơng tác xây dựng vị trí việc làm cho CBTD, cần phải xây dựng mô tả công việc tốt làm sở cho việc tuyển dụng đánh giá thực công việc Để CBTD làm công việc phù hợp với lực mạnh họ, VDB Lào Cai cần thực việc chọn người từ khâu tuyển dụng Khi nhân viên tuyển dụng cần dành thời gian định để giới thiệu tình hình hoạt động, chức phòng cơng việc mà người nhân viên phải làm, mối quan hệ, phối hợp thực hiên nghiệp vụ phòng ban, tầm quan trọng cơng việc mà người đảm nhận Xây dựng mô tả công việc: VDB Lào Cai cần rà sốt u cầu CBTD, CBTD mơ tả lại cơng việc theo thực tế để hồn thiện mô tả công việc Bản mô tả công việc cho vị trí cơng việc cần thể rõ ràng, chi tiết với nội dung chủ yếu sau: - Mô tả chung công việc: Mô tả tổng quát cơng việc CBTD vị trí khác + Mô tả chi tiết nhiệm vụ cán phải thực (cơng việc theo chức năng, nhiệm vụ phòng cơng việc lãnh đạo đơn vị phân công, tập trung vào nhiệm vụ trọng tâm mang tính thường xuyên, ổn định) - Trách nhiệm quyền hạn: Đưa trách nhiệm quyền hạn CBTD thực công việc - Các mqh công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: quan, quyền đồn thể…để phối hợp thực cơng việc - u cầu cơng việc: Gồm u cầu trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, tư duy, phẩm chất cá nhân yêu cầu khác Sau tổng hợp, hồn thiện mơ tả cơng việc chi nhánh cần thực tốt 85 công tác phổ biến đến cán phận Để từ giúp CBTD nhận thức vị trí cơng việc phù hợp với thân, tạo hấp dẫn thách thức công việc, gia tăng trách nhiệm mức độ khó khăn cơng việc, tăng trách nhiệm giải trình NLĐ để họ cảm nhận tầm quan trọng chi nhánh VDB Lào Cai xây dựng mô tả chi tiết giúp chi nhánh tuyển chọn người, đánh giá khen thưởng, kỷ luật, đạo đức, lối sống, tự hồn thiện, trau dồi kiến thức Bản mơ tả công việc rõ ràng, chi tiết, với công việc mang tính hấp dẫn, thách thức tạo động lực làm việc cho họ, giúp họ hiểu rõ cơng việc 3.3.3.2 Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích cho CBTD VDB cần tổ chức nhiều phong trào thi đua, sáng kiến cải thiện phương pháp làm việc để tạo phấn đấu nâng cao suất NLĐ, nâng cao ý thức tiết kiệm, nâng cao việc sử dụng hiệu trang thiết bị làm việc để nâng cao hoạt động Khi CBTD phấn đấu lao động vượt mục tiêu đề VDB cần có hình thức khen thưởng, động viên kịp thời, tạo tinh thần trách nhiệm, hứng thú, đòi hỏi phấn đấu, cạnh tranh lao động, cần có khen thưởng cụ thể động viên để họ hồn thành tốt cơng việc có hội thăng tiến Ngoài ra, cần thành lập câu lạc thể thao, văn hóa văn nghệ, tăng cường hoạt động ngoại khóa để người lao động VDB phát triển toàn diện 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Phát triển Việt Nam Từ kết nghiên cứu điều tra, q trình phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực VDB Lào Cai, tác giả xin đề xuất số kiến nghị sau: - VDB cần quan tâm tạo điều kiện thuận lợi chế quản lý, sở hạ tầng, nguồn tài cho VDB Lào Cai - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với điều kiện kinh tế, môi trường cạnh tranh địa bàn tình hình VDB Lào Cai - Tạo môi trường ổn định tổ chức, lãnh đạo cấp trung giúp VDB Lào Cai bước vào giai đoạn phát triển - Tạo điều kiện đảm bảo mức thu nhập ổn định cho CBTD VDB Lào Cai thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá HTNV giao, toán quỹ tiền lương chi nhánh bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp chi nhánh có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu, mong muốn VDB 86 KẾT LUẬN Động lực làm việc người lao động tổ chức đóng vai trò quan trọng việc nâng cao suất, hiệu công tác tổ chức Đối với hệ thống ngân hàng nói chung VDB nói riêng việc tạo động lực làm việc đội ngũ CBTD vô quan trọng Động lực làm việc đội ngũ CBTD đánh giá quan trọng cho tăng trưởng tín dụng ngân hàng phát triển kinh tế đất nước Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu tác giả nhận thấy vấn đề tạo động lực cho CBTD VDB Lào Cai, tác giả biết phần mức độ hài lòng họ qua nhân tố tạo động lực cho vị trí cơng việc Đồng thời, tác giả tìm số nguyên nhân tồn thực trạng tạo động lực cho CBTD VDB Lào Cai Khi phân tích tình trạng tạo động lực cho CBTD VDB Lào Cai, nói khơng phải vấn đề riêng VDB Lào Cai mà vấn đề chung NHTM Muốn phát triển bền vững, ngân hàng cần trì cấu nhân ổn định tương đối, tăng hiệu làm việc thật phải đánh giá lại việc tạo động lực làm việc cho CBTD Với trình độ, kinh nghiệm thực tế, thời gian thực đề tài có hạn nên luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tác giả sử dụng cơng cụ tạo động lực vật chất phi vật chất để phân tích tạo động lực cho CBTD vị trí CBTD CBTD lãnh đạo phòng nghiệp vụ tín dụng Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo, nhà khoa học, toàn thể bạn đọc để hồn thiện đề tài nghiên.cứu Trân trọng cảm ơn! 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Nam Cường (2016), Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng), Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Cảnh Chí Dũng (2012), Mơ hình tạo động lực trường đại học cơng lập, Tạp chí Cộng sản ngày 15/8/2012 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Khắc Hoàn (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Huế, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 Nguyễn Thị Bích Lan (2016), Động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Việt Nam nay, Website Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh ngày 11/3/2016 Đoàn Thị Phương (2015), Tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Hưng Yên, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Ngô Minh Quang (2013), Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Sở Giao dịch I Ngân hàng phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Chu Tiến Thành (2014), Tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Đức Toàn (2011), Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội - Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 10 Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng (SHB Đà Nẵng), Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 88 11 Nguyễn Minh Tuấn (2012), Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức nay, Tạp chí Tuyên giáo số 3/2012 12 Ngân hàng Phát triên Việt Nam (2010), Quy chế đào tạo, Quy chế tiền lương, Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ phòng, ban nghiệp vụ chuyên môn, Hà Nội 13 VDB Lào Cai (2014, 2015, 2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VDB Lào Cai năm 2014, 2015, 2016, Lào Cai 14 VDB Lào Cai (2014, 2015, 2016), Hướng dẫn đánh giá xếp loại, hoàn thành nhiệm vụ tập thể cá nhân VDB, Lào Cai 15 Thông tin thu thập từ Internet PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI Phần 1: Thơng tin khách hàng Họ tên người vấn: Giới tính: Tuổi: Trình độ học vấn: Thu nhập bình quân/ tháng: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Câu 1: Quý Anh/Chị trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất khơng tốt; Khơng tốt; Trung bình; Tốt; Rất Tốt Stt Nội dung đánh giá Quy định quản lý NVĐD ngân hàng Tiêu chí Anh/chị nắm rõ nội quy, quy chế, kỷ luật lao động ngân hàng Nội quy, quy chế, kỷ luật lao động ngân hàng phù hợp với quy định Bộ Lao động Thương binh Xã hội Kết giám sát, đánh giá thực nội quy, quy chế, kỷ luật lao động ngân hàng xác, minh bạch Quy chế dân chủ ngân hàng thực tốt Điểm Sự giám sát, Người quản lý thường xuyên giám ràng buộc trách sát công việc anh/chị nhiệm Qua giám sát, người quản lý ngân hàng cho anh/chị thấy lỗi công việc đưa cho hướng xử lý Người quản lý phản hồi thông tin kịp thời tới anh/chị trình làm việc Anh/chị phải chịu trách nhiệm tương ứng với lỗi gây (như nợ xấu) Điều kiện, môi trường làm việc ngân hàng Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái Anh/chị nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp CBNV khác ngân hàng Anh/chị cảm thấy hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý Lương ngân Anh/chị nắm quy chế trả hàng lương ngân hàng Tiền lương anh/chị trả hợp lý, công dựa việc thực công việc Tiền lương xét tăng theo định kỳ cách hợp lý Tiền lương đảm bảo sống anh/chị Thưởng ngân hàng Anh/chị nắm quy chế thưởng VDB Anh/chị hài lòng với sách thưởng ngân hàng có thành tích đột xuất cơng tác Anh/chị hài lòng với mức thưởng ngân hàng dịp lễ, tết Tiền thưởng ngân hàng chi trả hợp lý, cơng bằng, xác Tiền thưởng anh/chị nhận năm nguồn thu nhập bổ sung đáng kể lương Phúc lợi nhận ngân Anh/chị nắm quy chế phúc lợi ngân hàng hàng Ngân hàng quan tâm đến đời sống anh/chị gia đình Ngân hàng thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho anh/chị theo quy định pháp luật, như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, Hình thức phúc lợi mà ngân hàng áp dụng đa dạng, phù hợp với nhu cầu anh/chị Sự ổn định Nhiệm vụ, trách nhiệm công công việc việc anh/chị phân công rõ ngân hàng ràng, cụ thể Khối lượng công việc đảm nhiệm hợp lý phù hợp với lực, sở trường anh/chị Anh/chị hài lòng hoạt động: điều động, luân chuyển, đề bạt, xuống chức, xa thải ngân hàng Mức độ ổn định công việc Sự công nhận ngân hàng Anh/chị thường xuyên đưa ý kiến, sáng kiến nhằm cải tiến suất, chất lượng công việc Những ý kiến, sáng kiến anh/chị đồng nghiệp cán quản lý ghi nhận, xem xét, đánh giá Những ý kiến, sáng kiến có giá trị áp dụng thực tế anh/chị đồng nghiệp cán quản lý tuyên dương, khen thưởng Sự thành đạt Anh/chị thấy tự hào cơng việc cơng việc cơng việc cao quý, ngân hàng xã hội đề cao Công việc anh/chị đóng góp phần quan trọng vào thành cơng HĐKD VDB Gia đình, bạn bè tự hào công việc anh/chị 10 Hoạt động đánh giá Anh/chị cảm thấy hài lòng định lựa chọn công việc Anh/chị nắm phương pháp đánh giá thực công việc thực công việc NVĐD ngân hàng 11 Sự thăng tiến ngân hàng 12 Hoạt động đào tạo bồi dưỡng 13 Thái độ làm việc ngân hàng Tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, rõ ràng Chu kỳ đánh giá hợp lý Kết đánh giá phản ánh xác, khách quan, cơng tình hình thực tế Ngân hàng xác định, phát huy đầy đủ khả mà anh/chị mang đến cho công việc Hệ thống đề bạt, thăng tiến dành cho CBTD công hợp lý Anh/chị lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển thân tương lai Anh/chị tham gia đầy đủ khóa đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn phù hợp với yêu cầu công việc tương lai Nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn phù hợp với trình độ, chuyên môn CBTD Anh/chị cảm thấy phương pháp đào tạo, bồi dưỡng, phương pháp đánh giá kết sau đào tạo, bồi dưỡng ngân hàng phù hợp Anh/chị nhận thấy hiệu công việc nâng lên sau trình đào tạo, bồi dưỡng Đồng nghiệp anh/chị thực u thích cơng việc Đồng nghiệp anh/chị chủ động công việc giao Đồng nghiệp anh/chị nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu chung ngân hàng Đồng nghiệp anh/chị có tinh thần trách nhiệm cơng việc mà đảm nhận Đồng nghiệp anh/chị ln hồn thành tốt công việc giao Câu 2: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng cơng việc ngân hàng? (Trả lời cách đánh dấu vào lựa chọn anh/chị cho nhất) Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 3: Anh/chị có ý định phát triển thân gắn bó lâu dài với ngân hàng hay không? (Trả lời cách đánh dấu vào lựa chọn anh/chị cho nhất) Chắc chắn không Chưa xác định Xin trân trọng cám ơn Quý Anh/Chị! Chắc chắn có PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tơi Phạm Thanh Hải - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực đề tài khoa học nghiên cứu tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Q Ơng/ Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin riêng Q Ơng/ Bà Phần 1: Thơng tin khách hàng Họ tên người vấn: Tuổi: Trình độ học vấn: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất khơng hài lòng; Khơng hài lòng; Trung bình; Hài Lòng; Rất Hài lòng Q Ơng/ Bà trả lời dựa so sánh vấn đề hỏi VDB Lào Cai ngân hàng khác mà Quý Ông/ Bà có giao dịch khứ Stt Nội dung đánh giá Tiêu chí Sự tin cậy Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng Điểm Độ xác giao dịch Sự thực cam kết khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng Sự đáp ứng Khả tiếp cận thông tin sách cho vay Sự đơn giản thủ tục hồ sơ quy trình thẩm định, cho vay Lãi suất Sự đảm bảo Mức độ chuyên nghiệp nhân viên Tác phong làm việc nhân viên Khả giải tốt yêu cầu, khiếu nại khách hàng Sự cảm thông Nhân viên quan tâm hiểu rõ nhu cầu khách hàng Ngân hàng coi trọng lợi ích khách hàng Nhân viên phục vụ hướng dẫn ân cần, chu đáo Phương tiện hữu hình Địa điểm đặt ngân hàng thuận lợi cho lại Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Sự trang trọng, lịch nơi giao dịch Xin trân trọng cám ơn Quý Ông/ Bà! ... việc cho CBTD VDB Lào Cai Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai 7 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG... Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM Các công cụ tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM Mục tiêu tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM Tạo trì động lực làm việc cho CBTD Nhân tố thuộc... TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI 31 2.1 Giới thiệu Chi nhánh VDB Lào Cai .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh