Nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch hà tiên

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CHUNG LỢI HƢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH HÀ TIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CHUNG LỢI HƢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH HÀ TIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 60/QĐ-ĐHNT ngày 15-01-2015 Quyết định thành lập hội đồng: 696/QĐ-ĐHNT ngày 07/8/2017 Ngày bảo vệ: 23/8/2017 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN Đ NH CHẤT Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu học viên Chung Lợi Hưng với hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh Các số liệu kết trình bày luận văn trung thực, chưa công bố tác giả khác cơng trình trước n n y 10 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn Chung Lợi Hƣng iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: Q Thầy Cơ giảng dạy Chương trình cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh dành thời gian quý báu tận tình hướng dẫn hồn thành luận văn Cám ơn gia đình tất bạn bè động viên giúp đỡ suốt trình học tập thời gian thực đề tài! n n y 10 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn Chung Lợi Hƣng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Lý thuyết lợi cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh gì? 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.2 Công cụ phân tích Năng lực cạnh tranh vận dụng vào ngành du lịch 1.2.1 Giới thiệu khung phân tích 1.2.2 Các nhân tố mô hình 10 1.3 Lý luận du lịch điểm đến du lịch 17 1.3.1 Khái niệm du lịch 17 1.3.2 Khái niệm điểm đến du lịch 19 1.3.3 Khái niệm ngành du lịch 19 1.3.4 Khái niệm sản phẩm du lịch 21 1.3.5 Khái niệm khách du lịch 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số nước 25 Tóm tắt chương 27 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH HÀ TIÊN 28 2.1 Khái quát tình hình du lịch Hà Tiên 28 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên -kinh tế -xã hội thị xã Hà Tiên 28 v 2.1.2 Tình hình du lịch thị xã Hà Tiên 30 2.2 Phân tích Năng lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên theo mơ hình kim cương M.Porter 36 2.2.1 Điều kiện yếu tố sản xuất ngành du lịch 36 2.2.2 Điều kiện cầu du lịch 39 2.2.3 Các ngành hỗ trợ liên quan 40 2.2.4 Chiến lược, cấu cạnh tranh ngành du lịch Hà Tiên 43 2.2.5 Quản lý nhà nước 44 2.2.6 Vai trò hội 47 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 2.3.1 Quy trình đánh giá 48 2.3.2 Kết đánh giá 49 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên 55 Tóm tắt chương 59 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH HÀ TIÊN 60 3.1 Định hướng phát triển du lịch Hà Tiên thời gian tới 60 3.1.1 Quan điểm phát triển 60 3.1.2 Định hướng phát triển 61 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 62 3.2 Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên 64 3.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch 65 3.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 66 3.2.3 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng 67 3.2.4 Thực sách bảo vệ môi trường an ninh 68 3.2.5 Chính sách đầu tư cho phát triển du lịch quảng bá hình ảnh điểm đến Hà Tiên 69 Tóm tắt chương 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ĐĐDL: Điểm đến du lịch GDP: Gross Dometsic Product: Tổng thu nhập quốc dân ISO: International Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế MICE: Du lịch Cơng vụ [là viết tắt từ tiếng Anh: Meeting (gặp gỡ), Incentive (khen thưởng), Conventions (hội thảo), Exhibition (triển lãm)] NLCT: Năng lực cạnh tranh PCI: Provinvial Competitiveness index: Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh SPDV: Sản phẩm dịch vụ TNDL: Tài nguyên du lịch TDTT: Thể dục thể thao UNWTO: World Tourism Organization: Tổ chức du lịch giới UBND: Ủy ban nhân dân VH & DL: Văn hóa du lịch WEF: Wold Economic forum : Diễn đàn kinh tế giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đơn vị hành chính, diện tích dân số thị xã Hà Tiên năm 2015 29 Bảng 2.2 Tổng lượt khách doanh thu du lịch Hà Tiên (2012-2015) 31 Bảng 2.3 Doanh thu lượt khách Hà Tiên 32 Bảng 2.4 Bảng lượt khách Hà Tiên qua năm 2012-2015 39 Bảng 2.5 Thống kê lưu trú Hà tiên năm 2015 41 Bảng 2.6 Bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 49 Bảng 2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhóm tiêu chí “hoạt động kinh doanh du lịch” 49 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhóm tiêu chí 51 Bảng 2.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhóm tiêu chí 52 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhóm tiêu chí 53 Bảng 2.11 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhóm tiêu chí 54 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình kim cương Micheal Porter Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu số điểm du lịch 32 Hình 2.2 Biểu đồ lượt khách số điểm du lịch 33 Hình 2.3 Biểu đồ lượt khách đến Hà Tiên năm 2012 – 2015 40 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Với xu tồn cầu hóa tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phạm vi toàn cầu phát triển nhanh trở thành ngành kinh tế quan trọng giới Tại nhiều quốc gia phát triển, du lịch nguồn thu nhập chính, ngành xuất hàng đầu, tạo nhiều cơng ăn việc làm hội cho phát triển Chính đóng góp đáng kể ngành “cơng nghiệp khơng khói” vào phát triển nhanh nhiều kinh tế mà nhiều quốc gia coi trọng việc phát triển du lịch nâng cao lực cạnh tranh điểm đến để thu hút khách du lịch Hà Tiên – Kiên Giang điểm du lịch tiếng nhiều người biết đến với thập cảnh non nước hữu tình, cảnh quan thiên nhiên đa dạng phong phú với di tích lịch sử, lễ hội truyền thống văn hóa mang nét đặt trưng nên Hà Tiên ngày thu hút nhiều lượt khách du lịch đến tham quan Tuy nhiên, tỉnh lân cận khu vực xúc tiến phát triển ngành du lịch, thách thức lớn điểm đến du lịch Hà Tiên Để cạnh tranh với điểm đến khác du lịch Hà Tiên cần phải xác định điểm mạnh điểm yếu để có biện pháp cụ thể chiến lược phát triển cạnh tranh với điểm du lịch khác khu vực Nghiên cứu với mục tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên; từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho du lịch Hà Tiên Để hoàn thành mục tiêu tác giả tiến hành nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài nước Mơ hình lý thuyết tác giả sử dụng mơ hình kim cương Micheal Porter lực cạnh tranh quốc gia, tác giả điều chỉnh lại để phân tích lực cạnh tranh ngành du lịch Hà Tiên Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu sơ cấp, thứ cấp phương pháp chuyên gia Ma trận hình ảnh cạnh tranh điểm đến du lịch Hà Tiên điểm du lịch so sánh khác thảo luận lấy ý kiến từ chuyên gia, đồng thời tác giả sử dụng khung phân tích lực cạnh tranh dựa mơ hình kim cương Micheal Porter để phân tích lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên Kết đánh giá lực cạnh tranh cho thấy điểm đến du lịch Hà Tiên có lực cạnh tranh cao so với điểm đến so sánh Bạc Liêu, An Giang x 3.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Nguồn nhân lực yếu tố thiếu hoạt động người, hoạt động kinh doanh du lịch; không giống ngành nghề khác, ngành du lịch đòi hỏi có giao tiếp trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho du khách, đem lại hài lòng cho du khách Theo kết ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy cấu nguồn nhân lực phục vụ du lịch chưa đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch Do đó, thời gian tới, du lịch Hà Tiên nên thực số giải pháp như: - Cần tiến hành điều tra phân loại trình độ nghiệp vụ cán nhân viên lao động công tác, tham gia hoạt động kinh doanh, phục vụ lĩnh vực du lịch, nhu cầu nhân lực thời gian tới doanh nghiệp hoạt động du lịch điểm đến Kết điều tra cho phép đưa kế hoạch đào tạo cụ thể cấp trình độ chuyên ngành, bao gồm đào tạo lại đào tạo nguồn nhân lực lành nghề nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch điểm đến Hà Tiên - Ngành du lịch thị xã cần phối hợp với Trường có chức đào tạo cán du lịch tỉnh như: Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Kiên Giang, Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Kiên Giang để mở lớp chuyên ngành du lịch để có đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao - Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán thực công tác quản lý điều hành, đào tạo nguồn nhân lực; nâng cao tay nghề lao động phổ thông hướng dẫn viên du lịch, thuyết minh viên tạo chuyên nghiệp hoạt động du lịch như: thường xuyên giao lưu, học hỏi mở lớp nghiệp vụ du lịch Tạo điều kiện cho doanh nghiệp địa bàn toàn thị xã tham gia đảm bảo tiêu chuẩn kinh doanh theo qui định - Không tập trung đào tạo, nâng cao nhận thức, kỹ năng, tay nghề cho đội ngũ nhân lực phục vụ ngành du lịch, mà bên cạnh cần xây dựng xúc tiến chương trình đặc biệt nhằm nâng cao hiểu biết du lịch, cách ứng xử khách du lịch cho toàn thể người dân khu vực điểm đến Hà Tiên vùng phụ cận nói riêng tồn tỉnh Kiên Giang nói chung; thơng qua phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống đào tạo trường phổ thông trung học 65 - Cần có sách đầu tư xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng đào tạo du lịch; trường cao đẳng, đại học có đào tạo du lịch cần đầu tư vốn xây dựng trung tâm thực hành nghiệp vụ du lịch, tạo điều kiện cho sinh viên thực hành nghiệp vụ học Các sở đào tạo cần có liên kết với doanh nghiệp kinh doanh du lịch, tạo hội thực tập nghề nghiệp hội việc làm cho sinh viên Điều giúp sinh viên trường có tay nghề vững vàng với trình độ kiến thức quản lý tốt nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ du lịch Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên du lịch cần thường xuyên cập nhật kiến thức mới, phương pháp đào tạo mới, học tập trao đổi kinh nghiệm từ trường đại học có ngành du lịch phát triển giới thông qua chuyến công tác, buổi hội thảo, học sau đại học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực cho ngành du lịch 3.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Hà Tiên đánh giá có nhiều tiềm du lịch lớn, tài ngun du lịch đa dạng có sơng, núi, biển, đảo Bên cạnh đó, Hà Tiên có di tích lịch sử, văn hóa, ẩm thực với lễ hội truyền thống tiếng, điều tạo nên lợi cạnh tranh lớn cho du lịch Hà Tiên so với điểm du lịch khác khu vực Tuy nhiên, theo kết đánh giá Hà Tiên chưa tận dụng hết lợi này, Hà Tiên cần phải ý đến việc phát triển sản phẩm du lịch vốn có Tập trung đầu tư phát triển cụm du lịch Hà Tiên vùng phụ cận từ nguồn vốn ngân sách Trung ương nguồn ngân sách Tỉnh theo hướng phát triển điểm đến du lịch biển đảo, điểm đến nghỉ mát, tham quan Đồng thời, cần xây dựng hình ảnh nét đặc trưng điểm du lịch như: - Khai thác nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên biển đảo để phát triển sản phẩm du lịch cao cấp sản phẩm mang tính đặc thù sông biển chưa quan tâm khai thác thời gian tới Hà Tiên cần trọng khai thác hoạt động như: hoạt động du thuyền ban đêm biển, thưởng thức cảnh biển đêm sinh hoạt làng chài đêm, tạo cho du khách hòa nhập với sống đời thường dân địa phương Ngoài cần phát triển số hoạt động thể thao leo núi, bơi thuyền - Các làng nghề thủ công truyền thống Hà Tiên du khách đánh giá chưa tốt, đồng thời mặt hàng thủ công mỹ nghệ để làm quà lưu niệm chưa đáp ứng 66 nhu cầu du khách Để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn mang đặc trưng xứ sở Hà Tiên mang chúng vào lòng du khách không nên bỏ qua việc phát triển mặt hàng thủ công truyền thống Tập trung đầu tư bảo tồn phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống điểm đến; đẩy mạnh khai thác tour du lịch tham quan làng nghề để giới thiệu với du khách, đặc biệt với du khách quốc tế Bên cạnh đó, việc thu hút du khách đến tham quan làng nghề góp phần quảng bá tiêu thụ sản phẩm thủ công, tăng thời gian lưu lại tăng chi tiêu du khách, góp phần tăng doanh thu du lịch Mặt khác, việc thu hút du khách đến với làng nghề, ta cần đẩy mạnh xúc tiến công tác quảng bá sản phẩm truyền thống từ làng nghề, tìm kiếm đầu cho sản phẩm, tạo thêm nguồn thu, bảo đảm mức sống cho người dân làng nghề tiếp tục trì, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa truyền thống - Phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng, loại hình du lịch có xu hướng phát triển nhanh, không thu hút khách quốc tế mà khách nước ngày có nhu cầu lớn Loại hình du lịch khắc phục tính mùa vụ du lịch biển; cảnh quan du lịch Hà Tiên độc đáo nhiều điểm du lịch hoang sơ tự nhiên thích hợp để phát triển du lịch nghỉ dưỡng 3.2.3 Đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng du lịch Hà Tiên đánh giá tương đối tốt, chưa đồng với tình hình phát triển du lịch Hà Tiên nên cần phải có số biện pháp phát triển, cụ thể sau: - Để xây dựng hệ thống kết cấu sở hạ tầng đòi hỏi phải đầu tư lượng vốn lớn Để có nguồn vốn, nguồn vốn ngân sách, cần tận dụng tối đa thời thuận lợi, huy động cao nguồn lực thành phần kinh tế thị xã, tỉnh nhà nguồn lực khác nước Sử dụng nguồn vốn để đầu tư xây dựng, nâng cấp hệ thống giao thông khu vực điểm đến Hà Tiên vùng phụ cận, đặc biệt hệ thống giao thông đường bộ, đường biển hệ thống giao thơng hàng năm đón tiếp lượng lớn khách du lịch nước Cần nâng cao chất lượng đường sá, cầu cảng, tuyến đường tỉnh lộ tạo điều kiện thuận tiện cho việc di chuyển an tồn nhanh chóng điểm đến khu vực; là, đầu tư phương tiện công cộng phục vụ du lịch nhằm tạo thuận tiện thoải mái cho du khách 67 - Cần có quy hoạch xây dựng cụ thể đồng sở hạ tầng phục vụ du lịch Bên cạnh việc đầu tư xây dựng thêm sở dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống đáp ứng kịp thời số lượng khách đến với Hà Tiên ngày tăng, cần trọng đầu tư xây dựng sở vui chơi giải trí, khu mua sắm phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí, tăng thời gian lưu trú tăng chi tiêu du khách đến Hà Tiên 3.2.4 Thực sách bảo vệ môi trƣờng an ninh - Qua thống kê lượng khách du lịch đến Hà Tiên năm cho thấy, ngày có nhiều du khách đến Hà Tiên nghỉ ngơi, tham quan, mà phần lớn tập trung điểm du lịch tiếng Hà Tiên, đặc biệt bãi tắm Mũi Nai Với sách bảo vệ môi trường thực nghiêm ngặt số du khách chưa hài lòng cao với bãi tắm có rác thải sinh hoạt chủ yếu bao bì từ nơi khác trơi dạt Chính vậy, cần phải thường xun có hoạt động dọn dẹp vệ sinh bờ biển, khu vực ven biển; thực công tác tuyên truyền bảo vệ môi trường biển, nâng cao ý thức bảo vệ môi trường kêu gọi tham gia không người dân địa phương mà du khách đến Hà Tiên - Xây dựng tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, cảnh quan du lịch; phối hợp với ngành cấp tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước tài nguyên du lịch nhầm tạo môi trường du lịch lành mạnh, đảm bảo phát triển theo hướng bền vững Việc bảo vệ môi trường cảnh quan thiên nhiên Hà Tiên vô quan trọng cấp thiết; khuyến khích doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến việc xử lý rác thải, nguồn nước thải Kiên loại bỏ dự án đầu tư không hiệu quả, gây ô nhiễm tổn hại đến môi trường sinh thái hay dự án không đảm bảo tiêu chuẩn bảo vệ môi trường - Đối với công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách: cần tăng cường cơng tác phòng chống tội phạm, tệ nạn xã hội, an ninh trật tự khu, điểm du lịch biển, đảo Đồng thời, hoàn thiện hệ thống quản lý khách sở lưu trú, thực quy định đăng ký đảm bảo yêu cầu an ninh, trật tự, an toàn xã hội Bên cạnh đó, hướng dẫn phổ biến cho khách du lịch cách đầy đủ an ninh, trật tự, an toàn xã hội Phối hợp với ngành an ninh, hải quan để quản lý tốt du khách, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tham quan - Đối với công tác cứu hộ: Tổ chức đội cứu hộ với đầy đủ phương tiện cứu hộ biển Thường xuyên tuần tra, canh gác 24/24 thời kỳ cao điểm; kiểm tra 68 thường xuyên nghiêm ngặt phương tiện vận chuyển khách du lịch biển đường thủy Kiên xử lý nghiêm trường hợp vi phạm quy định an tồn giao thơng đường thủy; quy định rõ trách nhiệm nhân viên cứu hộ công tác phải thơng thạo khu vực bãi tắm, có kinh nghiệm cứu hộ, biết xử lý tình nạn nhân bị sóng trơi Thường xun đào tạo tập huấn nâng cao kỹ năng, hoạt động cứu hộ phải trì thường xun, vị trí trực phải có trạm quan sát, điểm báo nguy hiểm tăng cường trang bị phương tiện cứu hộ - Đối với cơng tác an tồn vệ sinh thực phẩm: thành lập tổ kiểm tra liên ngành tiến hành kiểm tra thường xuyên theo định kỳ, kiểm tra đột xuất sở kinh doanh dịch vụ ăn uống ven biển thị xã, cấp giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm Xử phạt thu hồi giấy phép kinh doanh xuất thực phẩm không đạt tiêu chuẩn mà kinh doanh, mua bán ảnh hưởng đến sức khỏe du khách - Để phát triển du lịch biển cần có giải pháp đồng môi trường tự nhiên môi trường nhân tạo Đối với môi trường tự nhiên cần tăng cường công tác tuyên truyền du lịch bền vững để nâng cao hiểu biết ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường du lịch cho cán công nhân lao động sở kinh doanh du lịch, khách du lịch Tăng cường công tác kiểm tra quản lý tốt quy hoạch khai thác tài nguyên du lịch Kiểm soát chặt chẽ nguồn nước thải (từ nhà máy, xí n iệp sản xuất c ế biến nước t ải từ ruộn đồn nước t ải từ c c l n n ề nước t ải sin oạt ) đổ trực tiếp biển Thành lập đội cảnh sát bảo vệ môi trường biển nhằm ngăn chặn, xử lý vi phạm liên quan đến môi trường : bỏ rác k ôn đún nơi quy địn biển p oại xanh ven biển có hành vi làm mỹ quan, môi trườn đô t ị lực lượng cần đảm bảo tính chuyên nghiệp hiệu thi hành công vụ - Thực xã hội hóa dịch vụ vệ sinh môi trường, xử lý nước thải, chất thải biển Tại bãi biển, KDL, cụm du lịch thuê công ty tư nhân chuyên làm dịch vụ đảm trách việc dọn vệ sinh, xử lý nước thải 3.2.5 Chính sách đầu tƣ cho phát triển du lịch quảng bá hình ảnh điểm đến Hà Tiên Vốn đầu tư tỉnh nên tập trung phát triển sở hạ tầng Đây điều kiện để khai thác lâu dài, bền vững lợi du lịch Việc dành vốn đầu tư vào kinh doanh du lịch trực tiếp tạo nguồn thu cho ngân sách không bền vững Trái lại, việc nên dành cho khu vực tư nhân vốn hiệu quả, động 69 Trước mắt, tài ngun tài hạn hẹp, vốn đầu tư công nên ưu tiên cho sở, dịch vụ hạ tầng tổng thể Đầu tư xây dựng trung tâm hội nghị, hội thảo, khách sạn nghỉ biển có phòng hội nghị để tiếp tục phát triển loại hình du lịch MICE nhằm giảm thiểu tối đa tính thời vụ du lịch biển Hà Tiên Tập trung xúc tiến xây dựng vị trí đẹp ven bờ biển, khu vực Núi Đèn, Núi Đá Dựng Xây dựng trung tâm giải trí quy mơ lớn đạt tiêu chuẩn quốc gia, nhanh chóng triển khai dự án du lịch tham quan quần đảo Hải Tặc Xúc tiến thành lập quan maketing địa phương (Maketing Places) chuyên làm công tác thu hút vốn đầu tư riêng cho Thị xã Hà Tiên để đáp ứng mục tiêu xây dựng Thị xã Hà Tiên thành đô thị du lịch Thực chương trình thơng tin tun tuyền, cơng bố kiện thể thao, văn hóa, lễ hội lớn thị xã phạm vi toàn quốc; tổ chức chiến dịch xúc tiến kiện, quảng bá, phát động thị trường theo chuyên đề; tổ chức tham gia hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo du lịch nước quốc tế để giới thiệu rộng rãi tiềm du lịch điểm đến, kích thích nhu cầu du lịch nước quốc tế Ngoài ra, du lịch Hà Tiên cần ứng dụng Khoa học Công nghệ vào hoạt động du lịch: - Ứng dụng việc đảm bảo an toàn cho du khách: lắp biển báo khu vực nguy hiểm - nơi có mực nước sâu, có đá ngầm nhằm cảnh báo du khách giúp lực lượng cứu hộ cứu ứng kịp thời; thiết lập đường dây nóng sẵn sàng hỗ trợ du khách họ gặp cố khó khăn cần giúp đỡ, cần thơng tin hướng dẫn phản ánh sai phạm, vi phạm lĩnh vực du lịch biển nói riêng, du lịch nói chung - Ứng dụng công tác quản lý nhà nước du lịch biển: lắp đặt camera quan sát điểm tham quan du lịch nhằm nắm bắt tình hình ngăn chặn, xử lý kịp thời hành vi xâm hại, phá hoại ; xây dựng hệ thống sở liệu quản lý, tạo cho công tác xây dựng quy hoạch, chiến lược, kế hoạch cho phát triển du lịch biển, cho việc thuyên chuyển, đào tạo, bồi dưỡng nhân ; xây dựng hệ thống mạng thông tin nội nhằm phục vụ cho hoạt động quan nhà nước, giúp thông tin đạo, báo cáo, phối hợp hoạt động thực cách kịp thời, an toàn thuận lợi 70 - Ứng dụng công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch biển: xây dựng, thiết kế website riêng với hình thức, nội dung phong phú để quảng bá hình ảnh du lịch biển Hà Tiên, giới thiệu biển; cần đặc biệt ý tới công tác cập nhật thơng tin thường xun cải tiến hình thức giao diện, nội dung giao diện để hấp dẫn bắt mắt hơn; tham gia liên kết với web khác liên quan, tranh thủ giới thiệu cung cấp thông tin cần thiết Hà Tiên du lịch biển Hà Tiên Tóm tắt chƣơng Nội dung chương tập trung chủ yếu vào việc đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hà Tiên thông qua kết nghiên cứu chương Các giải pháp đề xuất là: đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, xây dựng sở hạ tầng, thực sách bảo vệ mơi trường an ninh, sách đầu tư cho phát triển du lịch quảng bá hình ảnh điểm đến Hà Tiên 71 KẾT LUẬN Với mục tiêu phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên; từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho du lịch Hà Tiên Để thực mục tiêu luận văn thực theo trình tự nghiên cứu từ lý thuyết đến thực trạng du lịch Hà Tiên Luận văn hệ thống lại làm rõ khái niệm có liên quan đến du lịch lực cạnh tranh Đồng thời, làm rõ khái niệm lực cạnh tranh điểm đến du lịch Trong luận văn này, tác giả điều chỉnh khung phân tích NLCT quốc gia Michael Porter để đánh giá NLCT du lịch Hà Tiên Mơ hình kim cương Michael Porter bao gồm bốn nhân tố Ngồi ra, luận văn phân tích kinh nghiệm phát triển du lịch số điểm đến nước giới để từ rút số học kinh nghiệm cho phát triển điểm đến du lịch Để phân tích lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên tác giả phân tích yếu tố như: Điều kiện yếu tố sản xuất ngành du lịch; điều kiện cầu du lịch, ngành hỗ trợ liên quan; chiến lược, cấu cạnh tranh ngành du lịch Hà Tiên; quản lý nhà nước vai trò hội Để đánh lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chuyên gia để phát triển hệ thống tiêu đánh giá NLCT du lịch Hà Tiên so với điểm đến du lịch khu vực Châu Đốc, Bạc Liêu, Cà Mau Thông qua phương pháp này, luận văn rút tiêu du lịch Hà Tiên có lợi thế, cần phát huy tiêu du lịch Hà Tiên yếu, cần tập trung đầu tư phát triển để nâng cao NLCT Cuối tác giả dựa kết nghiên cứu để đề xuất biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên thời gian tới 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Anh (2007), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kỹ Thuật Từ điển kinh doanh Anh (1992) Nguyễn Đình Hòa (2008), Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 214 Nguyễn Trọng Hoài, Phùng Thanh Bình, Nguyễn Khánh Duy (2009), Dự báo phân tích liệu kinh tế tài chính, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh K.Marx (1978), Mác-ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật Luật Du Lịch (2005), Quốc hội nước Cộng hòa xã hội Việt Nam Lê Thành Long (2003) Chiến lược quản lý chiến lược, NXB KHKT Trần Thị Lương (2011), „Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa đến du lịch thành phố Đà Nẵng‟, luận văn thạc sĩ, trường đại học Đà Nẵng Phillip Kotler– Vũ Trọng Hùng dịch (2001), Quản trị marketing, NXB Thống Kê Hà Nội 10 Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009), Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn, NXB Lao động – Xã hội 11 P.A Samuelson W.D.Nordhaus, Kinh tế học 12 Nhẫn Trần (1996), Du lịch kinh doanh du lịch, NXB Văn hóa thơng tin 13 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Kiên Giang (2016), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2012,2013,2014,2015 14 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch An Giang (2016), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2012,2013,2014,2015 15 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Kiên Giang (2016), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2012,2013,2014,2015 16 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Cà Mau (2016), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2012,2013,2014,2015 17 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bạc Liêu (2016), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2012,2013,2014, 73 18 UBND tỉnh Kiên Giang (2012), Quyết địn số 441/QĐ-UBND ngày 29/02/2012 p ê duyệt quy oạc tổn t ể p t triển du lịc iên Gi n đến năm 2020 v địn ướn đến năm 2030, Kiên Giang Tài liệu nước n o i 19 Christian Grönroos, (1984) "A Service Quality Model and its Marketing Implications", European Journal of Marketing, Vol 18 Iss: 20 Crouch, Geoffrey I., and J.R Brent Ritchie (1999) "Tourism, Competitiveness and Societal Prosperity." Journal of Business Research, 44 (3): 137-52 21 Dwyer, Larry and Chulwon Kim ( 2001) "Destination Competitiveness: Determinants and Indicators." Unpublished report University of New South Wales 22 J Joseph Cronin, Jr and Steven A Taylor (1992), Journal of Marketing,Vol 56, No.3 23 Michael Eugene Porter (1990), Competitive strategy, Harvard Business school press, Boston 24 Michael Eugene Porter (1990), The advantage comprtitiveness of Nation, Harvard Business school press, Boston 25 Michael E Porter (2008),The Five Competitive Forces That Shape Strategy, Harvard Business Review Tr n web t m k ảo 26 http://hatien.kiengiang.gov.vn/Chiti%E1%BA%BFttint%E1%BB%A9c/tabid/9 9/ArticleID/590/View/Detail/language/vi-VN/Default.aspx 27 https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch 28 https://www.dulichvietnam.com.vn/10-thang-canh-ha-tien-hut-hon-dukhach.html 29 http://www.tintucmientay.com.vn/Giao-thuong/Giao-thuong/Phat-trien-du-lichgan-voi-phat-trien-kinh-te-ven-bien.html 74 PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tôi tên Chung Lợi Hưng, học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh 2013-6 Trường Đại học Nha Trang, thực đề tài Luận văn Thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên” Phiếu câu hỏi sau nhằm mục đích xem xét đánh giá q vị để tìm hiểu, phân tích tiêu lực cạnh tranh điểm đến du lịch phần quan trọng đề tài nghiên cứu tác giả Những thông tin mà quý vị cung cấp vô quý giá, tác giả xin cam đoan thơng tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu Kính mong hợp tác quý vị, xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Quý vị CHỈ TIÊU sau có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Mức độ : không ảnh hưởng ảnh hưởng nhiều ảnh hưởng ảnh hưởng nhiều Chỉ tiêu Hoạt động kinh doanh du lịch Chất lượng môi trường điểm đến du lịch Chất lượng hệ thống giao thông Chất lượng phương tiện vận chuyển Chất lượng sở lưu trú Chất lượng sở dịch vụ ăn uống Chất lượng sản phẩm du lịch Chất lượng đội ngũ nhân lực phục vụ ngành du lịch Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Hệ thống giao thông Hệ thống khu vui chơi giải trí, khu du lịch tổng hợp, du lịch sinh thái… Hệ thống khu mua sắm phục vụ du lịch Mức độ ảnh hƣởng Số lượng sở lưu trú Số lượng sở dịch vụ ăn uống Số phương tiện vận chuyển du lịch Nguồn nhân lực phục vụ du lịch Số lượng sở đào tạo nhân lực ngành du lịch Cơ cấu nhân lực phục vụ ngành du lịch Hệ thống luật pháp, sách du lịch Những quy định luật pháp du lịch Những quy định bảo vệ môi trường du lịch Sự an ninh điểm đến du lịch Sự an toàn du khách điểm đến du lịch Dịch vụ y tế điểm đến du lịch Chính sách phát triển du lịch Sự hỗ trợ quyền điểm đến Nguồn lực tự nhiên văn hóa du lịch Cảnh quan tự nhiên Giá trị tài nguyên thiên nhiên công nhận Nét văn hóa truyền thống điểm đến Di tích văn hóa Lễ hội (truyền thống, đại) Làng nghề thủ cơng truyền thống Văn hóa ẩm thực Câu Quý vị đánh giá lực cạnh tranh điểm đến bảng sau Châu Đốc Hà Tiên Các yếu tố Hoạt động kinh doanh du lịch Chất lượng môi trường điểm đến du lịch Chất lượng hệ thống giao thông Chất lượng phương tiện vận chuyển Chất lượng sở lưu trú Chất lượng sở dịch vụ ăn uống Chất lượng sản phẩm du lịch Chất lượng đội ngũ nhân lực phục vụ ngành du lịch sở hạ tầng phục vụ du lịch Hệ thống giao thông Hệ thống khu vui chơi giải trí, khu du lịch tổng hợp, du lịch sinh thái… Hệ thống khu mua sắm phục vụ du lịch Số lượng sở lưu trú Số lượng sở dịch vụ ăn uống Số phương tiện vận chuyển du lịch Nguồn nhân lực phục vụ du lịch Số lượng sở đào tạo nhân lực ngành du lịch TB T Bạc Liêu TB T Cà Mau TB T T TB Châu Đốc Hà Tiên Các yếu tố TB T Bạc Liêu TB Cơ cấu nhân lực phục vụ ngành du lịch Hệ thống luật pháp, sách DL Những quy định luật pháp du lịch Những quy định bảo vệ môi trường du lịch Sự an ninh điểm đến du lịch Sự an toàn du khách điểm đến du lịch Dịch vụ y tế điểm đến du lịch Chính sách phát triển du lịch Sự hỗ trợ quyền điểm đến Nguồn lực tự nhiên văn hóa DL Cảnh quan tự nhiên Giá trị tài ngun thiên nhiên cơng nhận Nét văn hóa truyền thống điểm đến Di tích văn hóa Lễ hội (truyền thống, đại) Làng nghề thủ công truyền thống Văn hóa ẩm thực Tổng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị T Cà Mau TB T T TB Danh sách chuyên gia vấn STT Tên chuyên gia Nơi công tác Chức vụ Trung tâm Xúc Tiến TM-DL Nguyên thị xã Hà Tiên Giám đốc Cao Tòng Phút Nguyễn Ngọc Tiến Tạ Hiệp Trần Mộng Qun BQL Cơng trình thị thị xã Giám đốc Dương Anh Phong Thị Đoàn Hà Tiên Bí Thư Lưu Tấn Tài Tiền Kim Hên Danh Chành Thi Tống Thị Thảo Ly 10 Tạ Thị Thu Thúy Phòng Văn hóa –Thơng tin thị xã Hà Tiên Phòng Tài ngun –Mơi trường thị xã Hà Tiên Phòng Tài –Kế hoạch thị xã Hà Tiên Phòng Quản lý Đơ Thị thị xã Hà Tiên Công Ty TNHH TV Hà Tiên –Mê Kong Trung tâm Văn hóa –Thể thao thị xã Hà Tiên River Hotel –Hà Tiên Trưởng Phòng Trưởng Phòng Trưởng Phòng Phó Phòng Giám Đốc Giám đốc Quản lý ... hóa số vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh ngành du lịch - Đánh giá lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên Đối tƣợng phạm vi... sở lý luận lực cạnh tranh C ươn 2: Đánh giá lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên C ươn 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh du lịch Hà Tiên CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1... cạnh tranh lớn Hà Tiên điểm lực cạnh tranh Châu Đốc xấp xỉ với Hà Tiên Theo chuyên gia hạn chế lớn du lịch Hà Tiên nhân lực phục vụ du lịch chưa phát triển để đáp ứng với nhu cầu du lịch Hà Tiên