Cạnh tranh là sản phẩm tất yếu của nền kinh tế hàng hóa. ở đâu có sản xuất hàng hóa, ở đó có thị trường và tất yếu có cạnh tranh. Cạnh tranh, đó cũng chính là một phương tiện giúp cho mỗi doanh nghiệp giữ vững hoạt động kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trường, đồng thời tự hoàn thiện mình, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một quan niệm khác nhau về sự cạnh tranh, cũng như các chiến lược khác nhau để phục vụ cho việc cạnh tranh của mình. Đến đây ta đặt ra câu hỏi: Cái gì quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp? Câu trả lời ở đây chính là thị trường. Nếu như sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà không được thị trường chấp nhận thì tất yếu doanh nghiệp đó sẽ đi tới diệt vong. Để giành được lợi thế, một công ty phải làm tăng giá trị mong đợi cao hơn cho khách hàng thông qua hàng loạt các hoạt động có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh, hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trưng khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù hơn. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển đi lên, không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm như thế nào đó để thoả mãn được thị trường tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng chính những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Là một chi nhánh của công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, Công ty Vận tải và đại lý vận tải cũng không nằm ngoài quy luật hà khắc đó. Đặc biệt trong những năm trở lại đây, với chính sách mở cửa của nhà nước, thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần của doanh nghiệp ngày càng bị đe dọa, thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh là hết sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng như trong tương lai. Để làm sáng tỏ vấn đề trên với khoảng thời gian làm việc và thực tập tại công ty, em mạnh dạn đề cập đến công tác marketing hoạt động dịch vụ của công ty với mục đích nâng cao năng lực đại lý cho vận tải, với tên đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực đại lý vận tải của Chi nhánh công ty TNHH liên Vận quốc tế".
Lời nói đầu Cạnh tranh là sản phẩm tất yếu của nền kinh tế hàng hóa. ở đâu có sản xuất hàng hóa, ở đó có thị trờng và tất yếu có cạnh tranh. Cạnh tranh, đó cũng chính là một phơng tiện giúp cho mỗi doanh nghiệp giữ vững hoạt động kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trờng, đồng thời tự hoàn thiện mình, góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một quan niệm khác nhau về sự cạnh tranh, cũng nh các chiến lợc khác nhau để phục vụ cho việc cạnh tranh của mình. Đến đây ta đặt ra câu hỏi: Cái gì quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp? Câu trả lời ở đây chính là thị trờng. Nếu nh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà không đợc thị trờng chấp nhận thì tất yếu doanh nghiệp đó sẽ đi tới diệt vong. Để giành đợc lợi thế, một công ty phải làm tăng giá trị mong đợi cao hơn cho khách hàng thông qua hàng loạt các hoạt động có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh, hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trng khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù hơn. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển đi lên, không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm nh thế nào đó để thoả mãn đợc thị trờng tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng chính những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Là một chi nhánh của công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, Công ty Vận tải và đại lý vận tải cũng không nằm ngoài quy luật hà khắc đó. Đặc biệt trong những năm trở lại đây, với chính sách mở cửa của nhà nớc, thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần của doanh nghiệp ngày càng bị đe dọa, thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh là hết sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng nh trong tơng lai. Để làm sáng tỏ vấn đề trên với khoảng thời gian làm việc và thực tập tại công ty, em 1 mạnh dạn đề cập đến công tác marketing hoạt động dịch vụ của công ty với mục đích nâng cao năng lực đại lý cho vận tải, với tên đề tài: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực đại lý vận tải của Chi nhánh công ty TNHH liên Vận quốc tế". Kết cấu của đề tài gồm ba phần chính, đợc chia thành ba phần: Phần1 : Khái quát về chi nhánh công ty Vận tải và Đại lý vận tải liên vận quốc tế Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing và năng lực đại lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận quốc tế Phần 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc tế. 2 Phần I Khái quát về chi nhánh công ty tnhh liên vận quốc tế I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty & chi nhánh Công ty TNHH liên vận quốc tế đợc thành lập vào năm 1998 tại Thành phố HCM với tên giao dịch trans wagon international Co., ltd Trụ sở chính của công ty đợc đặt Cao ốc Yoco ,Số 41 Nguyễn thị minh Khai, Phờng Bến Nghé,Quận 1,Thành phố HCM. Với nghành nghề kinh doanh chủ yếu nh sau, - Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng sông,đờng biển. - Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng không và đ- ờng bộ - Cung ứng vật t, phụ tùng, thiết bi chuyên ngành đờng thuỷ. - Đại lý dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác. - Xuất, nhập khẩu trực tiếp vật t, thiết bị, phụ tùng ngành đờng thuỷ. - Đại lý môi giới hàng hải phục vụ ngành giao thông vận tải. Từ năm 1998 đến đầu năm 2000 để thuận tiện cho việc kinh doanh cũng nh để mở rộng thêm thị trờng thì công ty đã quyết định thành lập thêm một số chi nhánh tại miền Bắc trong đó có ở Hà Nội . Chi nhánh Công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế là một doanh nghiệp t nhân trực thuộc công ty Liên Vận Quốc Tế, hoạt động theo uỷ quyền của Công Ty TNHH Liên vận quốc tế, có t cách pháp nhân đầy đủ.Đợc sự cho phép của Sở Kế Hoạch và Đầu T TP Hà Nội,Chi nhánh đợc thành lập vào ngày 19 tháng 6 năm 2000 với giấy chững nhận đăng ký hoạt động số 0112000413 do phòng đăng ký kinh doanh thuộc sở kế hoạch và đầu t thành 3 phố Hà Nội cấp .Địa chỉ trụ sở phòng 103B,Tầng1 số nhà 30 Nguyễn Du,Hai Bà trng Hà Nội Điện thoại:04.9435071 Fax :04.9435070 Từ ngày thành lập đến nay Chi nhánh vẫn trực thuộc công ty TNHH Liên vận quốc tế và đi vào hoạt động ngay . Từ năm 2000 đến năm 2001 công ty có 10 thành viên trong đó có một Giám đốc, một Phó Giám đốc, một kế toán. Còn lại là nhân viên kinh doanh.Từ năm 2001 đến nay công ty ổn định có 12 ngời II. Ngành nghề kinh doanh của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc tế Chi nhánh công ty Liên vận quốc tế có trụ sở chính đợc đặt tại30 Nguyễn Du có giấy phép kinh doanh,với nghành nghề kinh doanh chính là : - Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng sông,đờng biển. - Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng không và đ- ờng bộ - Đại lý dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác. - Đại lý môi giới hàng hải phục vụ ngành giao thông vận tải. Trong các ngành nghề kinh doanh nêu trên thì vận tải hàng hoá bằng đờng thuỷ là hoạt động kinh doanh chủ yếu với doanh thu chiếm tỷ trọng lớn nhất, trên 80% tổng doanh thu toàn công ty, mà chủ yếu thu bằng ngoại tệ. Với chức năng chính và nguồn thu chủ yếu là dịch vụ đại lý vận tải đ- ờng thuỷ,đờng bộ,đờng hàng không nên tài sản cố định của công ty chủ yếu là để phục vụ làm chứng từ cho khách nh; máy vi tính ,máy photo coppy,máy in, máy scan ,điện thoại. Đây là TSCD chủ yếu phục vụ cho sản xuất kinh doanh của công ty 4 III. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh công ty Xuất phát từ đặc điểm,và chức năng,quy mô của chi nhánh và để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, ban lãnh đạo công ty đã tổ chức và dần dần hoàn thiện bộ máy kinh doanh của chi nhánh công ty. Việc tổ chức sản xuất và tổ chức bộ máy quản lý đợc xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng bao gồm các phòng ban lãnh đạo và các phòng ban trực thuộc quản lý sản xuất. SƠ Đồ Tổ CHứC Bộ MáY QUảN Lý TạI CÔNG TY VậN TảI (Nguồn:chi nhánh công ty ) Quan hệ trực tuyến *Chức năng , nhiệm vụ của các phòng ban: - Bộ máy quản lý đứng đầu là giám đốc, giữ vai trò chỉ đạo chung toàn chi nhánh công ty. Trợ giúp cho giám đốc là phó giám đốc, để thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ chung của toàn chi nhánh công ty, các phòng ban, các bộ phận đều có mối quan hệ mật thiết với nhau, trên cơ sở đó thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của mình. Giám đốc: Phụ trách các công việc quản lý và điêu hành chung , giải quyết các thủ tục giấy tờ, đăng ký có liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh. 5 Giám đốc chi nhánh Thủ quỹ Phòng kinh doanh Phó giám đốc Phòng kế toán Phó giám đốc cũng là trởng kinh doanh ,trực tiếp quan lý phòng kinh doanh và là trợ lý cho giám đốc về kinh doanh - Kế toán: Thực hiện công việc thu nhận, xử lý chứng từ và cung cấp thông tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. * Nhiệm vụ của công tác kế toán Kế toán đợc coi là công cụ không thể thiếu trong hệ thống các công cụ quản lý kinh tế. Đặc biệt trong cơ chế thị trờng, vai trò của kế toán càng đợc nâng cao, bởi đó chính là sự quan sát, đánh giá các hoạt động kinh tế về chất. Để phát huy đầy đủ vai trò là công cụ điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh và kiểm tra việc bảo vệ, sử dụng tài sản, vật t, tiền vốn của mình, phòng kế toán đã và đang thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau: - Ghi chép, phản ánh, tính toán một cách chính xác, kịp thời tình hình sử dụng , tiền vốn trong công ty, xác định kết quả hoạt động kinh doanh, xác định các khoản nộp cho nhà nớc. Và các thủ tục chứng từ cho khách hàng . IV. Đặc điểm nguồn lực của Công ty. 1.Đặc điểm nguồn lao động. Chi nhánh công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) nhiệt tình trong công việc, có ý thức cống hiến, đóng góp cho chi nhánh công ty, có kinh nghiệm trong công tác và đợc bạn hàng tin cậy. Số lao động hiện tại của chi nhánh công ty hiện là 12 ngời, trong đó có 1 thạc sỹ. Đại học 8 ngời,Cao đẳng3 ngời.Trong đó cán bộ quản lý 3 ngời còn lại 9 ngời là lao động trực tiếp (Marketing ) tạo ra doanh thu cho công ty .Đội ngũ lao động của công ty cũng là một công cụ cạnh tranh quan trọng, bởi công ty cũng luôn chú trọng về chiến lợc con ngời,luôn có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao trình độ, cử đi học các lớp nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn cho những ngời nghiệp vụ còn kém 6 2.Đặc điểm nguồn tài chính. Về nguồn tài chính của chi nhánh công ty thì cha đợc dồi dào bởi mới đợc thành lập ,tự hoạt động kinh doanh nhng hạch toán và đầu t do sự chỉ đạo của Giám đốc công ty 3.Đặc điểm công cụ và công nghệ. 3.1.Công cụ. Vì chi nhánh công ty là kinh doanh dịch vụ vận tải và đại lý vận tải,dịch vụ hải quan, nó làm nhiệm vụ môi giới vận chuyển hàng hoá, không giống nh những công ty sản xuất sản phẩm hàng hoá khác mà công cụ sử dụng trong hoạt động của chi nhánh công ty chủ yếu là: Thiết bị giao dịch (máy tính, máy điện thoại, máy photo, máy scan máy in ).Với công tác là làm đại lý và môi giới vận chuyển vận chuyển hàng hoá thì phơng tiện vận chuyển chủ yếu là đi thuê ngoài. 3.2. Công nghệ. Công nghệ ở đây chủ yếu là công nghệ phần mềm: Đó chính là sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng các bộ phận của công ty để đảm bảo thực hiện chất lợng dịch vụ ngày càng một tốt hơn. Công nghệ phần mềm của công ty còn là phơng pháp quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, cách thức ra quyết định và việc giải quyết những vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng. Tất cả những điều đó tạo thành một công ty với mục tiêu thoả mãn tối đa yêu cầu của khách hàng trong điều kiện cụ thể PhầnII Thực trạng hoạt động marketing và năng lực đại lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận quốc tế I. Khái quát hiện trạng thị trờng đại lý vận tải. 1. Sự hình thành và phát triển của thị trờng Đại lý vận tải thời gian qua. Cùng với sự tiến bộ của loài ngời, của cải vật chất - sản phẩm hàng hóa làm ra ngày càng nhiều, tất yếu dẫn đến nhu cầu trao đổi hàng hóa giữa các 7 vùng khác nhau. Và để thực hiện việc trao đổi đó, vận tải hàng hóa đã xuất hiện. Nh vậy, có thể nói, ngành vận tải và đại lý vận tải đã ra đời từ rất sớm. Các bớc phát triển kinh tế và xã hội cũng kéo theo sự phát triển của ngành vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng. Ngày nay, lợng vận chuyển hàng hóa tính theo đầu ngời trên trái đất tăng gấp 8-10 lần so với những năm đầu thế kỷ. Điều này cho thấy sự phát triển của thị trờng vận tải và đại lý vận tải là vô cùng mạnh mẽ. ở nớc ta, trong 10 năm qua, khối lợng hàng hóa vận chuyển đều tăng cao hơn tốc độ tăng trởng GDP, từ 1991 đến 1999 tăng 2,8 lần. Những dạng vận tải cũ đã đạt đến trình độ phát triển cao vào đầu thế kỷ XX nh đờng sắt, đờng thủy nội địa . thì sau này phát triển chậm. Theo số liệu công bố trong vòng 60 năm qua, lợng vận chuyển hàng hóa của đờng sắt tăng 7,8 lần, đờng thủy nội địa tăng 5,6 lần, đờng biển tăng 21,3 lần. Việc di chuyển đầu t từ những nớc chậm phát triển nhằm sử dụng nguồn lao động rẻ, có điều kiện môi trờng rộng rõ ràng làm gần lại không gian giữa sản xuất và tiêu thụ sẽ là tiền đề cho vận tải và đại lý vận tải phát triển. ở nớc ta, trong khoảng 10 năm qua, vận tải biển có tốc độ tăng trởng cao nhất,sau đó là vận tải bộ có tốc độ tăng trởng về hàng hóa 12,6%, vận tải đờng sông và đờng sắt xấp xỉ trên dới 10%. Do tính đa dạng của trái đất, xu hớng toàn cầu hóa đối với phân công chuyên môn hóa trên phạm vi toàn cầu sẽ diễn ra, do đó loại hình vận tải biển sẽ giữ vai trò lớn trong giao lu ngoại thơng. Hơn thế nữa, biển chiếm 71% diện tích trái đất, việc khai thác tiềm năng biển cũng đòi hỏi vận tải biển phát triển. 2. Đặc điểm của thị trờng. Để hiểu rõ thị trờng này, chúng ta cần hiểu rõ hoạt động kinh đại lý vận tải. Sản xuất Đại lý vận tải là một loại hình sản xuất dịch vụ, bao gồm một hoặc nhiều các dịch vụ khác nhau trong quá trình thực hiện lu chuyển hàng hóa nh dịch vụ giao nhận, dịch vụ thuê tàu, thuê phơng tiện, dịch vụ xếp dỡ, dịch vụ thông quan, dịch vụ bao gói sản phẩm . 8 Vì là hoạt động dịch vụ nên chịu ảnh hởng rất nhiều của các yếu tố liên quan đòi hỏi phải có sự chỉ đạo khoa học, sự phối hợp chặt chẽ và tuân thủ nghiêm ngặt các tác nghiệp của quy trình sản xuất theo một nguyên tắc nhất định. Đại lý vận tải có đặc điểm tơng tự nh hoạt động vận tải, tham gia vào quá trình sản xuất nhng không trực tiếp tạo ra sản phẩm. Do vậy đặc điểm lớn nhất của dịch vụ đại lý vận tải cũng là kết quả của hoạt động dịch vụ vận tải .Tức là làm thay đổi chu chuyển lợng hàng hoá mà nó vận chuyển trong thời gian và không gian xác định. Hoạt động vận tải tham gia vào quá trình lu chuyển hàng hoá, thúc đẩy quá trình giao lu, phân phối hàng hoá giữa các vùng, các quốc gia. Hoạt động đại lý vận tải tác động đến quá trình sản xuất kinh doanh thông qua giá cớc vận chuyển. Nếu giá cớc vận chuyển tăng, dịch vụ vận tải sẽ làm tăng chi phí sản xuất ảnh hởng đến giá cả hàng hoá mà nó vận chuyển. Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải, cớc phí vận tải (chi phí vận tải) là chỉ tiêu quan trọng. Nó cho phép so sánh lợi thể cạnh tranh, một doanh nghiệp đại lý vận tải có giá cớc vận chuyển thấp sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng hơn so với các doanh nghiệp khác trong nội bộ ngành. Giữa các doanh nghiệp đại lý vận tải, doanh nghiệp nào tận dụng đợc lợi thế cạnh tranh, tiếp cận thị trờng tốt thì hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại sẽ cao hơn doanh nghiệp khác cùng ngành. Cơ chế thị trờng đòi hỏi mức chính xác về thời gian, vì vậy một đặc điểm của hoạt động đại lý vận tải là tốc độ vận chuyển phải đợc bảo đảm chính xác cho các doanh nghiệp sử dụng ph- ơng tiện vận tải. Qua đó đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp đại lý vận tải trong quá trình cạnh tranh là chất lợng phục vụ bảo đảm thời gian và tiến độ chu chuyển. Trong thời kỳ hiện nay lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải có một số đặc điểm cơ bản nh sau: -Hoạt động đại lý vận tải diễn ra trên một phạm vi rộng, phân tán: Đây là một đặc điểm rất dễ nhận thấy bởi vì bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng cần đến vận tải. Vận tải chuyển nguyên liệu đầu vào đến nơi sản xuất đồng thời đa sản phẩm đầu ra tới nơi tiêu thụ 9 Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và thời tiết: + Cơ sở hạ tầng gồm: hệ thống cầu, đờng giao thông tác động trực tiếp tới tốc độ, chất lợng vận chuyển trên mặt đất. Nếu chất lợng đờng giao thông kém, hệ thống cầu phà không tốt dẫn đến tắc nghẽn sẽ làm giảm tiến độ vận chuyển. Mặt khác, chất lợng đờng giao thông kém sẽ ảnh hởng tới chất lợng hàng hoá đợc vận chuyển. + Thời tiết là yếu tố tác động mạnh tới vận chuyển bằng đờng hàng không, đờng biển, đờng bộ. Thời tiết xấu, các phơng tiện vận tải sẽ không hoạt động đợc hàng hoá bị ứ đọng không đợc lu thông, phân phối trên thị tr- ờng. - Các nguồn hàng, khối lợng hàng hoá và hành khách vận chuyển ngày càng gia tăng nhng tỷ lệ tăng thấp hơn so với mức tăng của các phơng tiện, doanh nghiệp vận tải. Sản xuất đại lý vận tải là một quy trình sản xuất khép kín, liên quan đến nhiều đơn vị, bộ phận, phòng ban. Tính cạnh tranh trên thị trờng vận tải ngày càng gay gắt, trong khi các yêu cầu về chất lợng dịch vụ ngày một cao, đòi hỏi phải có sự phối hợp thờng xuyên, kịp thời giữa các bộ phận trực tiếp cũng nh gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất đại lý vận tải. 3. Phân loại thị trờng. Hoạt động Đại lý vận tải đợc phân chia thành hai loại thị trờng chính: Thị trờng Đại lý vận tải nội địa Thị trờng Đại lý vận tải quốc tế Trong mỗi loại thị trờng trên bao gồm ba loại hình chính là: Đại lý vận tải bằng đờng bộ Đại lý vận tải bằng đờng sắt Đại lý vận tải bằng đờng thủy Trong đó, loại hình vận tải đờng thủy có quy mô lớn nhất do những u việt của loại hình vận chuyển này. Trong cả ba loại hình vận chuyển trên thì đều tồn tại dạng vận chuyển bằng container. Theo ớc tính của VISABA Times, 10 . nhánh công ty Vận tải và Đại lý vận tải liên vận quốc tế Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing và năng lực đại lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận. Vận quốc tế Phần 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc